职场范文
当前位置:聘大网>职场范文>表扬信>快递员的表扬信

快递员的表扬信

时间:2024-09-06 17:00:29 表扬信 我要投稿

快递员的表扬信集合15篇

  在学习、工作生活中,越来越多地方需要用到表扬信,表扬信一般均有感谢的成分,尤其是表扬的事迹同写信人有关时,更要在表扬信中表达出自己的谢意。你写表扬信时总是没有新意?以下是小编为大家收集的快递员的表扬信,欢迎大家分享。

快递员的表扬信集合15篇

快递员的表扬信1

华县邮政局领导:

  您好!我谨代表华县工商行政管理局王庄工商所,向你们局写一封表扬信,表彰你们局王庄分局的信使董鸿鹏同志的敬业精神。董鸿鹏同志发的报纸、刊物、信件,从来没有错过。十多年来,他全心全意地工作,礼貌待人。今年6月,我老刘家的孩子考上研究生,打电话说:“通知可能到王庄岗了,我们看看。”。当时是早上下着小雨。老刘说等天气好了再说。话音刚落,他就听到了摩托车的声音。我们以为一定是彭洪。他总是准时送报纸和信件。碰巧他穿着雨衣,手里拿着一张红色的录取通知书。他双手递给老刘,让老刘签上名字,写下身份证号码和电话号码。彭洪总是很努力地工作,双手递报纸和信件,互相看着对方,彬彬有礼,然后微笑着离开房间。董鸿鹏同志不仅对别人热情有礼,而且乐于助人,不计个人得失。我一个同志的孩子在读小学,已经给孩子办了小学数学报。这份报纸只能订半年。半年临近,彭洪总是说:“下半年给你订吧。”六年来,他一直都是这么积极主动,为别人操心,不计个人得失。今年10月,我的一个同志订的学生报,是彭洪自己出钱的。

  记得有一年下半年,因为报纸的原因,学生报没有订。彭洪总是脸红,说:“我真的很抱歉。我联系了报社,今年没订。明年一定给你订。这六年订的报刊从来没有出过差错。彭洪的工作精神已经成为我们学院的'榜样,激励着我们同志的热情服务。我们把群众的事当做自己的事,被安阳市评为群众满意的基层站。如果我们单位的每一个干部、每一个工人都有彭洪那样的工作精神,就不会有任务做好了,也不会有群众不满我们的工作。董鸿鹏的敬业精神和全心全意为人民服务的精神是我们国家优秀员工文化的精彩缩影,值得我们每个人学习!作为订阅者,我得不到任何回报,所以我写这封信给你的局来表彰你。

  xxx

  20xx年xx月xx日

快递员的表扬信2

xxxx:

  我要表扬圆通快递大港油田的送货员王杰电话是63968960的一位胖乎乎的小伙子。

  他说话礼貌而且很亲切,记得那天刚刚下完雪天气很冷,他到我家门口时我出来接件,他连忙说:“不用出来了姐,天太冷了,我给你送门口去。”我听了很感动,说实话接过这么多快递件,第一次遇见这么积极认真工作的快递员。

  我以前遇见的快递员总是一副牛气哄哄的`样子,就好像谁都欠他们钱似的,一到天气不好了,就晚一天再送,打电话给他们,还没等说完话就挂电话了,很不礼貌。

  就这个带眼睛的小胖哥(王杰)真的是对工作很负责,看着他把快件送到客户手中时,睁大眼睛认真仔细的确认货单,给我一种很信任很放心的感觉,我要好好的表扬他赞!~

  xxx

  20xx年xx月xx日

快递员的表扬信3

XXXX:

  我要表扬圆通快递大港油田的送货员王xx电话是639xxxx60的一位胖乎乎的小伙子。

  他说话礼貌而且很亲切,记得那天刚刚下完雪天气很冷,他到我家门口时我出来接件,他连忙说:“不用出来了姐,天太冷了,我给你送门口去。”我听了很感动,说实话接过这么多快递件,第一次遇见这么积极认真工作的快递员。

  我以前遇见的快递员总是一副牛气哄哄的.样子,就好像谁都欠他们钱似的,一到天气不好了,就晚一天再送,打电话给他们,还没等说完话就挂电话了,很不礼貌。

  就这个带眼睛的小胖哥(王xx)真的是对工作很负责,看着他把快件送到客户手中时,睁大眼睛认真仔细的确认货单,给我一种很信任很放心的感觉,我要好好的表扬他,赞!

  xxx

  xxxx/xx/xx

快递员的表扬信4

XXXX:

  我要表扬一个胖胖的年轻人,他在王杰的电话号码是xxxx,是童渊快递大港油田的送货员。

  他说话彬彬有礼,和蔼可亲。我记得刚刚下过雪,天气很冷。当他来到我家门口时,我出来接他。他急忙说:别出来,姐姐。太冷了。我带你到门口。我被这个感动了。说实话,我收到过那么多快递的物品,第一次遇到这么主动认真的快递员。

  之前遇到的快递员,总是一副牛气冲天的样子,好像大家都欠他们钱似的。天气不好的时候,一天后就发了,打电话给他们,还没说完就挂了,很不礼貌。

  这个有眼睛的小胖子(王杰)真的对自己的.工作负责。看他给客户送快递的时候,睁大眼睛仔细确认提单,给我一种信任安心的感觉。我要好好夸夸他,夸夸他!

xxx

20xx年xx月xx日

快递员的表扬信5

  客户这样评价靳永红师傅“贵公司靳永红师傅,不知不觉已合作两年时间,他本人勤恳务实,对工作兢兢业业、积极,具有极强的上进心。服务态度非常好,热情用心,专业的业务水平,是我们大家学习的榜样〃〃〃〃〃〃”

  文章的主人公是由这样一封客户表扬信进入大家视线的,经过深入采访了解“朴实、勤恳、敬业、热情〃〃〃〃〃〃”这些词语来形容靳永红师傅再贴切不过了。一直都深知一线收派快递员工作辛苦,今天让我们近距离走进靳永红师傅,了解他是怎么样用5年时间坚守快递员岗位,并讲述自己与圆通速递有着怎样的不解之缘!

  靳师傅今年36岁,于20xx年4月10日进入圆通速递汉中分公司,5年时间的积累,让靳师傅对快递有了更多的认识和感悟,工作中对待客户也有自己的一套独特的方法。长时间工作的积累,使靳师傅成功从一名普通收派员提升担任B组组长兼收派业务员。工作中靳师傅始终坚持“凡是答应客户要求,无论工作多忙、多累都要守时、守信不能失信于客户。”

  “靳师傅每天早上8点便开始了一天的'工作,并坚持每天都要提早来公司准备一天的工作,忙碌到8点半开始分拣、卸车;10点钟开始理货、装车;10点半又紧接着开始一天的派送工作。中午2点左右靳师傅简单随意的吃点午饭,为了保证客户尽快收到快件,靳师傅总是趁客户吃午饭时间加紧派送,自己每次吃饭时间就推后到每天两点左右,方便了客户及时收件,耽误自己准点吃饭,但对于此靳师傅也总是没有任何抱怨,服务行业就是为客户所想,自己已经习惯了。随后,靳师傅紧接着又马不停蹄的开始揽收快件,一直坚持到下午5点左右回公司交货,交货也并不是那么容易,需要对揽收的快件进行称重、并用大头笔做标记。一直持续到晚上7点钟等公司网络车发车后才安心下班回家。由于每天时间都比较晚,真正到家吃晚饭的时间都在7点半以后了,每天工作时间都超过10小时,超负荷的工作使靳师傅身体变得异常疲惫,但身体的奔波的劳累在与家人围在一起吃晚饭时间里慢慢消融。”

  靳师傅刚进入圆通速递之前,对于快递工作并没有任何接触,时常遇到很多困难。靳师傅讲述初到公司的情景:“到公司前三天都有放弃的念头,后来公司经理耐心的给我介绍派送快件时应注意事项和与客户交流的技巧。同时也给我打气说“快递是个新型行业刚开始是不太习惯工作模式,等派送几天快件把自己区域熟悉了慢慢进入状态就好了。”靳师傅凭借自己勤恳坚持,慢慢熟悉快递揽件、派件的关键所在。

  客户、同事、领导总是这样评价靳师傅:“为人和气、易相处,做事认真、行动如风、每天都是微笑迎人。”日常生活中的靳师傅喜欢陪家人朋友一起郊游、爬山感受生活。进入圆通五年来靳师傅最大的变化是薪水比原来翻了几番,生活水平有了很大的提高。对于未来工作,靳师傅也有自己的目标和想法,希望接下来工作多开发新客户、继续维护好老客户,争取把自己工作做的更好。也希望自己有机会能到上海总公司去看看,多了解下我们圆通文化。

快递员的表扬信6

某某快递员:

  在20xx年12月17号的下午,接近零度的气温下,寒风呼呼地吹着,你为了送我的一个快递,打了我6个电话直到我手机自动关机,忙活了一下午,跑遍了整个东张镇,最后终于在我家隔壁的隔壁找到了我爸,把我的包裹送到了我爸的手里。我真的表示歉意,真的`很不好意思,那天下午,我在参加全国性的英语六级考试,手机没电了放在宿舍没带在身上。我家还没人在,我估计是联系不上我,然后送到我家又没人,就问邻居才找到了我爸。真是几经坎坷,而且还是这么冷的天。

  事后,我发短信问清了事情的经过,对此表示歉意跟谢意。你态度很好,工作也非常负责。你的敬业精神,让我很感动。在如今网购越来越普遍的时代,无数快递公司孕育而生,快递员的素质已经是越来越差劲了。像你这么敬业、态度有这么好的快递员,实为罕见。作为淘宝专业户,我碰到过几十个快递员,有的态度真的是超级差,无缘无故的凶人,我曾经有过想抽人的冲动;当然,很多快递员是比较正常的,态度不差但也说不上多好;而个别的像你这样的快递员,工作认真负责,态度又很好。我认为,快递员,就应该是像你这样的。

  此刻,我写下这封表扬信,投稿到常熟日报,赞扬你的同时,我也想让大家对快递员更有信心。我相信,今后在物流界,会有更多优秀的快递员出。

  xxx

  xx年x月x日

快递员的表扬信7

县邮政局领导:

  您好!

  我代表xx县工商局工商所,对贵局支局投递员董多年如一日的敬业精神向贵局写表扬信。董为我所送报纸、刊物和信件等业务从无错漏,十几年风雨无阻,一心一意办事,礼貌待人。今年六月份我所老刘的孩子考上研究生,打来电话说:“通知书可能已到了邮政,让去查看一下”。当时上午正在下着小雨,老刘说等天气好啦再去吧,话音刚落,就听到摩托车的声音,我们想一定是来了,他送报纸信件总是很准时,果然是,他穿着雨衣手里托着红红的录取通知书,双手递给老刘,让老刘签上名字,写上身份证号,电话号码。干工作总是这样认真,无论递报纸还是递信件总是双手递上,目视对方,彬彬有礼,然后微笑着退出房间。董待人不仅热情礼貌,还助人为乐、不计个人得失,我所一同志的`孩子正上小学,为孩子定了小学生数学报,这种报纸只能订半年,半年快到的时候,总是说:“下半年给你订上吧。”六年来他总是这样积极主动,为别人操心,不计较个人得失,今年十月份我所一同志订的学生报就是自己垫的钱。

  记得有一年下半年因报社的原因,学生报没有订上,总是红着脸说,真是对不起,和报社联系了今年没有订上,我明年一定给你订上,六年来订的报纸刊物从无差错。工作精神,成为我所的学习榜样,鼓舞着我所同志的热情服务,我们把群众的事当成自己的事去办,被安阳市评为群众满意的基层站所。如果我们单位的每一个干部职工都像一样的工作精神,没有那一项工作任务会干不好,没有那一个群众会对我们的工作不满意。邮政系统董敬业和一心为民的精神正是我县优秀员工文化的一个精彩缩影,值得我们每一个人学习!作为订户我所无以回报,特向贵局写此信表扬。

xxx

  xx年xx月xx日

快递员的表扬信8

x县邮政局领导:

  您好!我代表滑县工商局王庄工商所,对贵局王庄支局投递员xxxx多年如一日的敬业精神向贵局写表扬信。董鸿鹏同志为我所送报纸、刊物和信件等业务从无错漏,十几年风雨无阻,一心一意办事,礼貌待人。今年六月份我所老刘的孩子考上研究生,打来电话说:“通知书可能已到了王庄邮政,让去查看一下”。当时上午正在下着小雨,老刘说等天气好啦再去吧,话音刚落,就听到摩托车的声音,我们想一定是鸿鹏来了,他送报纸信件总是很准时,果然是,他穿着雨衣手里托着红红的录取通知书,双手递给老刘,让老刘签上名字,写上身份证号,电话号码。鸿鹏干工作总是这样认真,无论递报纸还是递信件总是双手递上,目视对方,彬彬有礼,然后微笑着退出房间。董鸿鹏同志待人不仅热情礼貌,还助人为乐、不计个人得失,我所一同志的孩子正上小学,为孩子定了小学生数学报,这种报纸只能订半年,半年快到的'时候,鸿鹏总是说:“下半年给你订上吧。”六年来他总是这样积极主动,为别人操心,不计较个人得失,今年十月份我所一同志订的学生报就是鸿鹏自己垫的钱。

  记得有一年下半年因报社的原因,学生报没有订上,鸿鹏总是红着脸说,真是对不起,和报社联系了今年没有订上,我明年一定给你订上,六年来订的报纸刊物从无差错。鸿鹏的工作精神,成为我所的学习榜样,鼓舞着我所同志的热情服务,我们把群众的事当成自己的事去办,被安阳市评为群众满意的基层站所。如果我们单位的每一个干部职工都像鸿鹏一样的工作精神,没有那一项工作任务会干不好,没有那一个群众会对我们的工作不满意。邮政系统董鸿鹏的敬业和一心为民的精神正是我县优秀员工文化的一个精彩缩影,值得我们每一个人学习!作为订户我所无以回报,特向贵局写此信表扬。

xxx

  20xx年x月x日

快递员的表扬信9

____:

  贵公司驻烟台裕弘物流厂区3#仓库工程项目监理部在本年度表现优秀,在日常监理工作中,监理团队能够积极履行自己职责,查验工作积极主动,各方面工作控制合理得当。工程施工阶段,能够委派有经验的监理工程师进驻工地,工程进度按建设单位要求超额完成。望贵公司及项目监理部保持一贯良好的'工作作风,做好20__年度的监理工。

  总监代表朱志义在施工阶段表现突出,节假日加班加点,工作兢兢业业我公司工程管理部特给予500元奖励

 表扬人:xxx

xx年xx月xx日

快递员的表扬信10

  一辆电瓶车穿梭在初冬的凉风里,车主却经常大汗淋漓,他背后是一个纸箱子。纸箱上清清楚楚地标有一个地址,那里正是京东快递员杨国清的下一个目的地。尽管每天都很忙碌也很累,杨国清却很享受这份工作。“每次看到第一时间收到货的那种无法掩饰的喜悦,我的自豪感就油然而生。”杨国清说。

  起早贪黑 他们早已习惯

  作为京东的一名快递员,杨国清每天都会重复同样的工作:早上6点到自己所在的京东成都西区配送站分拣挑件,经扫描挑选后确定自己当天需要派送的包裹,再进行装车,9点左右出发开始一天的派件。“如果当天一切正常且包裹不多的情况下,能在晚上6点半左右派送完毕,一旦中途有意外情况发生,就得送到晚上八九点钟左右。”杨国清说。

  在位于文华路的京东配送站,记者见到了杨国清的同事们。“我们早就习惯这样的生活了,也就是你们所说的生物钟。”一位同事说道。

  满载的.一车货物很快完成了分拣,几位快递员迅速分好自己的派送物件,看他们娴熟的动作不禁让人感觉似乎在享受着一种艺术美。其实他们的心思无外乎现在分拣得快一点,也就意味着能早一点派送完,早点将货物送到买主手中。线路地图早已被记在脑海中

  作为站点资历最老的配送员,杨国清一直把“为先”作为自己工作的第一准则,他所在区域的单量增长是反映他优质服务的最好标准。

  今年8月,站点收到一单订单,但订单的地址不在杨国清所在站点的配送范围,当他打电话联系,才知道是一位孕妇,而且急需所买的商品。按照惯例站点对此货物操作反调,反调后最快也要第二天早晨才收到。但杨国清二话不说,骑上电瓶车走了10多公里将货送到了手中。

  采访中,记者一路跟在杨国清后面,看着杨国清熟练而灵活地驾驭着电瓶车在街道穿行。停车后,杨国清说:“看我的技术不错吧,其实我们这么争分夺秒的也就是盼着能早点安全地将货物送到手中。”

  这一带对于杨国清来说可谓轻车熟路,只要瞄一眼单子上的地址就知道怎么到达目的地。心中的“活地图”为杨国清节省了很多宝贵的时间。在送件的过程中杨国清偶尔会接到打来电话,根据自己的路线杨国清会与约好上门的时间,就像事先计划好的一样,一切都在有条不紊地进行着。

快递员的表扬信11

xx邮政局领导:

  您好!我代表滑县工商局王庄工商所,对贵局王庄支局投递员董鸿鹏多年如一日的敬业精神向贵局写表扬信。董鸿鹏为我所送报纸、刊物和信件等业务从无错漏,十几年风雨无阻,一心一意办事,礼貌待人。今年六月份我所老刘的孩子考上研究生,打来电话说:“通知书可能已到了王庄邮政,让去查看一下”。当时上午正在下着小雨,老刘说等天气好啦再去吧,话音刚落,就听到摩托车的声音,我们想一定是鸿鹏来了,他送报纸信件总是很准时,果然是,他穿着雨衣手里托着红红的.录取通知书,双手递给老刘,让老刘签上名字,写上身份证号,电话号码。鸿鹏干工作总是这样认真,无论递报纸还是递信件总是双手递上,目视对方,彬彬有礼,然后微笑着退出房间。董鸿鹏待人不仅热情礼貌,还助人为乐、不计个人得失,我所一的孩子正上小学,为孩子定了小学生数学报,这种报纸只能订半年,半年快到的时候,鸿鹏总是说:“下半年给你订上吧。”六年来他总是这样积极主动,为别人操心,不计较个人得失,今年十月份我所一订的学生报就是鸿鹏自己垫的钱。

 ××××××

  20xx年12月22日

快递员的表扬信12

xxxx:

  我要表扬圆通快递大港油田的送货员王杰电话是的一位胖乎乎的小伙子。

  他说话礼貌而且很亲切,记得那天刚刚下完雪天气很冷,他到我家门口时我出来接件,他连忙说:“不用出来了姐,天太冷了,我给你送门口去。”我听了很感动,说实话接过这么多快递件,第一次遇见这么积极认真工作的快递员。

  我以前遇见的`快递员总是一副牛气哄哄的样子,就好像谁都欠他们钱似的,一到天气不好了,就晚一天再送,打电话给他们,还没等说完话就挂电话了,很不礼貌。

  就这个带眼睛的小胖哥(王杰)真的是对工作很负责,看着他把快件送到客户手中时,睁大眼睛认真仔细的确认货单,给我一种很信任很放心的感觉,我要好好的表扬他,赞!

 ××××××

  20xx年12月22日

快递员的表扬信13

  表扬信通常由标题、抬头、正文、结尾和落款五部分构成。

  (一)标题

  一般而言,表扬信标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。

  (二)称谓

  表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给个人 的表扬信,应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样,后边加冒号。若直接张贴到某机 关、单位、团体的表扬信,开头可不必再写受文单位。

  (三)正文

  正文的内容要另起一行,空两格写。一般要求写出下列内容。

  1.交代表扬的理由

  用概括叙述的语言,重点叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。叙述要清楚,要突出 最本质的方面,要让实事说话,少讲空道理。

  2.指出行为的意义

  在叙事的'基础上进行评价、议论,赞颂该人所作所为的道德意义。如指出这种行为属于哪种 好思想,好风尚,好品德。

  (四)结尾

  该部分要提出对对方的表扬,或者向对方的单位提出建议,希望对某某某给予表扬。如“某 某某同志的优秀品德值得大家学习,建议予以表扬。”写给本人的表扬信,则应适当谈些“ 深受感动”、“值得我们学习”等方面的内容。并要求在结尾处写上“此致敬礼”等结束用 语。但“此致”、“祝”、“谨表”、“向你”等字写在末尾,其余的字,要另起一行,顶 格写。

  (五)落款

  落款应写明发文单位名称或个人姓名。并在右下方注明成文日期。

  表扬信是以书信的形式,对在生活、工作和学习的某一个方面做出了贡献,发扬了风格的个人和集体加以表彰的实用文体。表扬信应把表扬的对象写清楚,表扬的事迹要写具体,真实的表达自己的感情。

  表扬信多数是以信封装好交给受表扬的领导。

  一是肯定被表扬的先进事迹,

  二是表达感谢之情,希望受表扬的人或集体发扬成绩,继续进步。

  三是宣传先进思想和事迹。号召大家学习以便形成良好的风气,提高全民的素质。

  1、人:表扬谁要明确。

  2、事:他做了什么事,要有时间、地点和主要内容。

  3、这件事说明了什么思想、发扬了什么风格。

  4、有什么影响和作用。

  叙事要实事求是。对被表扬的人和事的叙述一定要准确无误,既不夸大,也不缩小。评价 要实事求是,恰如其分。

  要用事实说理。要充分反映出对方的可贵品质。写动人事迹要做到见人、见事、见精神。不 要以空泛的说理代替了动人的事迹。

  表扬信语气要热情、恳切,文字要朴素、精炼,篇幅要短小精悍。

  表扬信可以组织名义写,也可以个人名义写。除信中给予的表扬外,也可以建议有关部门 给予表扬。

快递员的表扬信14

亲爱的新老客户朋友们:

  您好!值此新春佳节来临之即,祝您及家人身体健康,新春快乐,万事如意,猪年大吉!衷心感谢这一年来对金象物流的关心、支持和理解!

  过去的xx年,金象物流以“安全、及时、准确、经济”的服务得到了广大客户朋友的认可和支持。面对金融危机、通货膨胀、油价上涨、用工紧张等不利因素,我们敢于挑战,毫不畏惧,实现了双方互利共赢。金象物流所取得的每一点成绩和进步,都与您的关心和支持密不可分。当然,我们也存在很多需要改进的地方,丞待解决,希望能够给我们多提宝贵意见,再次,向您和您的家人表示衷心的感谢!

  新年伊始,万象更新。XXX年,金象物流全体员工将以百倍的信心,认真的态度,不断提升我们的'服务质量,维护广大客户朋友的利益,使我们的合作更加愉快,携手共进,共创辉煌!

  XXX

  XXXX年XX月XX日

快递员的表扬信15

尊敬的市邮政局办公室领导:

  今天,我们来信是要表扬邮局职工同志。

  我们都是痴迷集邮、热心搞首日实寄的沈阳市职工集邮协会(原市老年集邮协会)会员。每次发行邮票,我们都会在开门之前就来到和平集邮公司排队、购买零售票和首日封,可以说首日来公司的百分之八、九十都是我们的会员。搞实寄是为编组邮集、参加邮展,所以都想得到一个清晰的邮政日戳,这对一部邮集来说是很重要的。我们特别感谢太原街邮局职工董立国同志。

  他技术过硬:盖出的邮政日戳,几乎个个清晰完整,而且还能熟练地使用邮资机等其它设备;他服务热情:对集邮人的盖戳要求总是热情接待,有的.要挂号、有的要用邮资机补邮资、有的要销票、有的已用纪念邮戳销了票却要在合适处加盖日戳以表明收寄时间等等(哈哈,集邮爱好者就是这么“烦人”!),而董立国同志却把用户当亲人,不嫌麻烦,总是一一满足我们的要求,总是放下手中正忙的工作先接待我们。可以说董立国同志真正做到了局内显示屏上所说“不仅要让用户满意,而且要让用户感动”。

  是的,我们就是真正被董立国同志的服务所感动的人群。如果沈阳邮政要评“感动用户十大人物”的话,我们在此先投董立国同志一票。

  我们也感谢邮政领导,能培养出同志这样的好职工。谢谢董立国,谢谢沈阳邮政。

 表扬人:xxx

xx年xx月xx日

【快递员的表扬信】相关文章:

快递员表扬信11-22

快递员表扬信12-17

写给快递员的表扬信04-18

快递员表扬信(15篇)01-05

快递员的表扬信(15篇)01-01

快递员表扬信15篇01-03

给快递员的表扬信15篇01-04

给快递员的表扬信(15篇)01-06

关于给快递员的表扬信9篇05-29

快递员的表扬信通用15篇02-11

Copyright©1998-2024pinda.com版权所有