公司客服工作计划范文汇总七篇
日子如同白驹过隙，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，来为今后的学习制定一份计划。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的公司客服工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
公司客服工作计划 篇1
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。为此我对自身的客服工作制定了工作计划。
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的.关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
认真听取顾客的每一句话；充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题；收集事故信息，以找出最恰当的解决方案；提出有效的解决办法；询问顾客的意见；跟踪服务；换位思考，站在客户的立场上看问题。
公司客服工作计划 篇2
时间匆匆，我是今年六月份来到这家公司成为一个专属客服人员的，眨眼间六月份就要结束了，目前我在这里适应的还算不错，但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距还有多少，我还需要更加的努力，为此我对即将来临的七月份，制定了一份工作计划，希望自己能进步的更加快，而不是跟个无头苍蝇一样到处乱撞，有序的去学习关于客服的一切东西，我对自己充满的信心，我觉得我的前途一片光明。
首先我就要在公司对自己有个清楚的定位，不要太过于高估自己，也不能太过于小瞧自己。虽然我是这个月才找到这份工作的，并且这也是我的第一份工作，但是我还是存在着很多优势的，比如，我的普通话证级别还是很可观的。至少据我所知在公司所有客服当中，也是比较出色的。作为客服，一口流利标准的普通话可是必备的因素。并且我在高中、大学的时候都有在学校的播音室工作，这对我现在客服的工作虽然帮助不大，但是至少能让我不会怯场。从这个月的工作情况来看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下几点：
1、作为公司某种产品的专属客服，我自己还未曾使用过，所以对这款产品的各项东西都不是特别的熟悉，在跟客户进行沟通的时候，回答的也只能是模棱两可的话，实际上却没能解决客户的.问题。我会自费在给购买产品，以客户的心态去体验产品，这样我才能感同身受的给出更多的解决方案。
2、对公司的设备使用还不熟悉，虽然基本操作都会了，但是还是会存在很多的问题，比如有一次，我的麦出现了问题，客户那边听我声音特别的小，甚至是没声音的，因此我也是遭到了两三个客户的直接挂电话，后来我也是找别人帮忙才知道其实就是个简单的问题。我会多去请教别人，希望自己以后再遇到特别情况的事情，能自行处理。
3、面对很多客户的刁难，我是丝毫没有应对之策，经验还是太少了，比如，寄过去是好的，用了一个月之后，打电话跟我反映说发现质量有问题，申请退款的；也有人多次使用七天体验权力，用完了就退，反复这样的。这样的情况很多，我是丝毫不知道怎么处理，在下个月的时候会有一次培训会，我一定要参加，空闲时间也可以多请教一下同事。
这一个月工作下来，我觉得这份工作，满足了我对工作的所有需求和幻想，我不会轻易的放弃这份工作，会只会是想着让自己完美的适应它，我一定能行。
公司客服工作计划 篇3
马上就要迎来9月份了，在9月的工作开始前，我先对自己的工作进行一个计划，按着计划去进行就能够有条理的工作。过去的8月份，工作中有收获也有不足，所以制定计划就显得很重要了。以下是对自己9月份制定的工作计划：
一、完成公司给客服人员规定的工作量
公司是有给我们客服规定工作量的，比如一周要完成接入xxx个电话，一个月里要去完成xxx个电话，这些都是客服的基本工作量。上八月我没有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，导致自己是没有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的业绩是比较低的。因此本月我必须按时按量的完成公司给予的工作，不然又会跟八月份一样。
二、与客户保持畅通紧密的联系
9月里的工作的一个重点就是与之前进行合作的客户要保持联系，只有与客户保持紧密的联系，才不会与客户失了联系，才能保持更好的合作关系。因此在9月会跟自己的客户保持一个畅通的联系，然后维持好合作的关系，让客户与公司的利益紧密相连，为公司争取更多的益处。
三、努力学习客服相关知识
作为客服，因为自己在这个领域里还有很多的东西是缺失的，所以八月份的工作其实是做的不如意的，就是因为自己工作不到位，丢失了很多客户资源，这是最大的一个不足了。因此本月就沟通及交流这个问题去进行学习，让自己学会更多的沟通技巧，这样也就方便去客户交流，让客户信服自己，进而与自己达成合作，为公司争取更多的客户资源。对于客服还有一个重要学习的就是微笑服务，客服是直接跟客户交流的一个岗位，对于客户来说，客服是否礼貌，服务是否到位，这些都很重要，因此本月里会去训练自己微笑服务的行为举止，尽可能的让客户感受到我们的'诚意。
上述是我9月的工作计划，在开始九月的工作之前，我会做好八月的工作总结，让自己从工作中去吸取足够的教训和经验，为自己的下一步工作能够更顺利的进行。虽然工作还是会有不足之处，但是我会努力去改正这些不足，让自己逐渐的变成一个优秀的客服人员，为我们公司的明天做出跟更大的贡献来。我不会去辜负大家的一个信任，感谢你们一直以来对我工作的支持。
公司客服工作计划 篇4
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1。1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1。2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1。3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1。4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1。5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2。1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2。2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3。1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3。2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4。1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4。2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4。3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4。4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5。1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5。2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5。3注重培训后的'效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6。1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6。2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6。3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6。4有效利用iso9001————这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6。5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7。1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7。2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7。3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7。4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
公司客服工作计划 篇5
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。
（三） 搞好客服前台服务。
1。 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2。 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3。 相关后勤服务的跟踪和回访。
4。 24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的'，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
公司客服工作计划 篇6
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1.巩固并维护现有客户关系。
2.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的.）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM？
客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？
当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
三、具体操作手法
1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
2. “走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3. 适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
公司客服工作计划 篇7
十月份是一个全新的挑战，客服工作到了下半年了就开始陆陆续续紧张和忙碌起来了。作为公司的一名客服人员，我知道或许接下来这一个月我是需要花更多的精力和时间去面对的。所以思考良久之后，我也决定为接下来十月份的工作进行一些计划，希望可以帮助到我接下来的整项工作。
一、提高专业技能，坚持学习和借鉴
客服工作是一项比较烦扰的工作，耐心是这份工作最重要的一部分。以前我是一个比较没有计划和耐心的人，所以在做一些工作的时候，很容易出现一些问题。以前我也自我反思过，并且一直都在往更好的方面去发展。下一个月份，我会继续去提高自己的专业技能，也会一直坚持学习，把握好学习的机会，在这条道路上建立好自己的标准和原则，把握好自己的初心，带着一个好的态度进行工作和学习，对自我进行提升，坚持好自己想要坚持的道路。
二、专注工作细节，提高解决能力
在这份客服工作上，平时都会遇到很多的难题，比如说一些客户的刁钻问题，有些时候还会有一些客户会进行特意的.刁难，还记得这个月的时候，一名客户就一直抓着一个问题喋喋不休，明明我已经解决了，但是他还是希望得到一些补偿。但是公司根本就没有这样的规定，我也真的很无奈。所以遇到这样的客户的时候，我们还是需要用一些更好的方式去处理，了解好客户的心思，提高自己解决问题的能力，同时我相信自己的工作细节也会做好的，并且我会完善自己的综合能力。
三、改善原有不足，树立全新目标
十月份，是一个有很多机会去挑战的阶段，所以我会一直好好的珍惜。我一直都是一个很喜欢挑战难题的人，在这样的一个关头，我为自己树立了很多的目标，这也是我接下来十月份会去努力的一个方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下来的这一个月会有所改变，我也希望在这个十月，我能够树立好自己全新的目标，朝着每一个新的目标去发展，也朝着一个更好的方向去奋斗和发展。
十月份，已经是下半年一个黄金的阶段了，我想我这次也一定会带着一个更好的心态，带着一个更好的自己，带着一个全新的目的前行。每一次挑战都是建立在各项难题上的，我也会更好的去克服、去完善！
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