年度工作计划

时间：2024-07-11 08:06:03 工作计划我要投稿

【热门】年度工作计划汇总8篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的年度工作计划8篇，欢迎阅读与收藏。

【热门】年度工作计划汇总8篇

年度工作计划篇1

　　多年的班主任工作实践，使我深深地体会到：有高度责任心和使命感是做好班主任工作的前提，这也是我们做老师的基本条件。本学期，我担任九（3）班班主任，我将以学校“德育”工作计划为重点，狠抓学生各项成绩，突出体现学生为主体，加强学生自我教育、民主管理能力，培养学生干部队伍，积极开展搞好学生的政治思想教育、道德教育。心理健康教育，努力把学生培养成成绩优异、人格健全，心灵美好，具有创新精神和实践能力的人。为实现这一目标，现将本期班主任工作安排如下：

　　一、班级简介：

　　我班现有学生50人，来自大小18个村庄，其中男生24人，女生26人。我班的学生成绩参差不齐，没有良好的学习习惯和浓厚的学习兴趣。但也有一部分学生学习自觉性很高。其中优等生占15%，中等生占55%，差等生占30%，提高成绩困难重重，且有10%的学生厌学情绪严重。本学期仍应进一步培养学生良好的学习习惯，争取引导个别学生有明显进步，顺利迎接九年级的严峻考验。大胆放手让学生自己干力所能及的.事，并做好组织引导工作，最大限度的营造一个团结、积极、先进的班集体。

　　二、思想品德和行为规范工作.

　　1．每周一总结，针对学生的实际行为强调文明礼貌，加强《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，教育学生做到“事前三秒钟，事后三分钟”，努力克制插言等不良习惯。

　　2．在班中开展主题教育活动，帮助学生学会生活，学会做人。

　　3．强调集体精神，加强集体互助精神，增强我为集体添荣耀的意识。

　　4．多多了解关心学生，努力开导学生，尽力做好“心理专家”和“引导者”帮学生树立良好的人生观，培养良好的文明习惯和坚定的意志。

　　5．培养责任心和对学习、工作的热情乐观态度。

　　三、班集体建设措施

　　1. 定期召开班干部会议，及时了解班级情况，做好班干部的培养工作。

　　培养有责任心的班干部，提高他们的工作能力和工作热情。

　　2.制订更加利于班级建设的规章制度，确立一定的奖惩条例，并有比较合理的评价体制，有专门的同学进行考核和鉴定。

　　3.实行卫生包干制度，适当调整大扫除、平时值日轮流表，一人一岗，包干到人，早晨，中午都要有例行的检查。做到“人人有事干，事事有人干”并制定行之有效的班级卫生检查制度。

　　4.各个班委有明确的分工，并且有督促的机制，有荣誉加分本和减分本记录、考核，且与期末的各项先进评比挂钩，力求公正、严格，使学生明确这些考核的目标和作用，达到管理和促进先进的目的。

　　5. 作好班级美化布置工作，营造学风浓郁，充满青春朝气的班级氛围。出好黑板报和学习园地，做到每月一换。

　　四、学习方面的措施

　　1．加强与各任课老师的联系，抓好各门学科的联系工作。

　　2.抓好辅优补差工作，对困难学生要多鼓励和帮助，采用多种形式，补缺补漏。

　　3.努力禁止抄袭作业的情况，做好早读与自习辅导的安排。

　　4.与家长积极沟通，端正学生学习态度，及时了解学生思想状况，鼓励进取，争做先进。

　　5.多对学生进行学习方法的指导，讲究科学合理的学习方法，并且经常用事实和道理指导学生。

　　6．加强对学生综合能力的培养，积极培养学生的创造精神，开展形式多样的活动，如知识竞赛、读书交流会、辩论会等。

　　五、班级中存在的问题

　　1．有个别同学比较自由散漫，对成绩好坏都不在乎，对自己存在的不足也没有足够的重视，主观上不愿意对现有状况作改变。

　　2．个别家长与学生以学科成绩为第一衡量尺度，忽视了道德品质和个人素质的提高，对班级中的一些工作缺乏配合。

　　六、工作安排

　　1、九月份：认真分析每一个学生的学习情况制定学习目标；庆祝教师节；成立新班委会。

　　2、十月份：组织庆国庆活动；迎接月考。

　　3、十一月份：组织心理健康教育活动。

　　4、十二月份：组织爱国主义教育活动。

　　5、一月份：组织好期末复习，迎接期末考试。

　　我将尽最大努力搞好班级工作，争取圆满完成学校教育教学任务。

年度工作计划篇2

　　一、班级工作

　　1、制定班级工作计划并做好月份安排。

　　2、重新安排功课表及值日轮值工作、做好值日班长的选拔。

　　3、进一步布置班级和活动室。

　　4、继续制定“天天好孩子”表格由值日班长负责填写。

　　5、每日填写班级日志及出席表。

　　6、结合假日，抓住时机，对学生进行情感方面的教育。

　　7、做好家访工作，通过多种方式与家长沟通并做好记录。

　　8、巧妙的利用班级的墙饰，促进学生各方面的发展。

　　9、参加龙林小学承办的特辅班研讨会。

　　10、做好两免一补事项的'有关工作。

　　11、向晋江教育局报送学生花名册及绘人测验表。

　　12、结合学校少先队大队部开展的各项活动开展有意义的班级活动。

　　二、教学工作

　　（一）语文

　　根据学生的学习基础问题，学生在很大程度上跟不上普通小学的进度，在综合多方面因素考虑的基础上，五年级学生（金矿等）学习全日制培智学校教科书（试用本）第九册内容，主要要求其掌握课本知识，并完成相应的练习，这套书本有一个重要的教学资源，那就是语言训练，要加强学生这方面的训练，另外再加上一些短小篇章的阅读理解训练和一些简单的应用文及短小篇章的写作训练。

　　均金基于以上的原因，在本学期也是学习培智学校教科书（试用本）第五册内容，在要求其掌握课本内容的基础上，加上一些认知辨别训练，主要是时间，空间、是非观辨别等方面的训练和拓展，雷兵和志铭在学习完北师大一年级的内容，雷兵基本上是跟上普通小学学生的学习进度，志铭在学习态度和学习习惯上偏差，所以比较跟不上，但是其学习能力还不错，所以，他们两个人的学习打算继续跟普通小学二年级的学习，其它重中度学生主要还是坚持康复和教育相结合的原则，主要是侧重其社会适应能力，生活常识，语言训练，认知训练等方面的训练和学习并在此过程中渗透，贯彻常用字的教学。

　　（二）数学

　　详细见数学分类教学计划。

年度工作计划篇3

　　以“健康第一”为宗旨，把学校体育工作作为实施素质教育的突破口，以科学的管理促进学校体育工作全面健康发展，建立完善科学的管理体系，深化体育教学改革，全面推进素质教育。加强体育课改教研活动，努力施行新课程标准，用新的理念来强化教育教学活动，从学生的兴趣出发，培养学生勤于锻炼的良好习惯，使学生身心得到和协地发展。争创学校的体育特色和大课间活动列全区前矛，培养全面发展的学生。

　　一、工作要求：

　　1、认真学习，转变观念，力求创新。

　　认真学习强化新课程标准，加深对课改工作的认识，在工作中积极实施课改要求，转变观念，用现代教育教学的新理念来指导体育工作，用创新的思维，改革课堂教学的模式，从学生的认知特点和兴趣爱好为出发点，培养学生终身锻炼的好习惯。

　　2、依照新课程标准，搞好体育课改活动。

　　要全面开展体育课改活动。在体育课中要有新的理念，要有创新意识，在上好平时课的前提下，体育教师要在体育健康课上，力求有创意，逐步使我校的体育课正规化。同时让学生在体育课中得到锻炼，身心得到和谐地发展。

　　3、对学生进行正确的'课堂评价。

　　正确评价学生能提高学生参与活动的积极性，根据小学生的心理特点，在体育课堂教学中，对学生进行正确的评价。评价还要从学生的自身条件出发，因材施教，提高学生积极参加、主动参与体育活动兴趣。

　　4、抓好“两操”“课外体活、大课间、特色体育活动”积极贯彻全民健身活动纲要。

　　学校“两操”、“课外体育活动、大课间、特色体育活动”是反映学生整体面貌的形象“工程”，是学校整体推进素质教育的一个窗口，抓好"两操"和“课外体育活动、大课间、特色体育活动”也是学校管理工作方面的一项重要内容。抓好“两操”“课外体育活动、大课间、特色体育活动”更要促进学校的全民健身活动的开展。所以各班要认真抓好广播操训练工作，要做到人人参与，师生共练。争创体育特色和大课间活动列全镇前矛，培养全面发展的学生。

　　5、继续抓好业余训练，争取更大成绩：

　　认真抓好我校业余训练工作。秋冬季是训练的大好时机。为了全面提高我校各运动队的竞技水平，学校决定对我校各运动队全面选拔和分项强化训练力争在明年夏季运动会比赛中取得更好的成绩，为校争光。

　　二、重视体育课安全问题

　　体育课的安全问题是我们体育教师所必须重视的问题。首先，我们要有强烈的责任心，用满腔的热情去关爱学生，对学生充满爱心。上课前，应认真检查场地器械是否牢固安全;在课堂中，应仔细观察学生的活动情况;在教学中，应加强学生的安全教育，以免发生意想不到的伤害事故。

　　三、具体工作安排：

　　九月份

　　1、制定新学期体育教学工作计划。

　　2、学习新课程标准和校本课程的教学理念。

　　3、做好冬季业余训练计划，继续业余训练工作;

　　十月份

　　4、做好全校广播操训练。

　　5、抓好大课间、乒乓球特色活动。

　　6、全校进行健康标准项目训练。

年度工作计划篇4

　　本学期教务处以全面提高教育教学质量为目标,以”创新、规范、提升”为主题,以学校工作计划为指导，以规范教师教育教学行为、以确保我校教育教学各项工作有序地开展、以不断提高我校教师教育教学水平为着力点，充分发挥教务的指导、管理和服务职能，切实抓好各学科常规教学的检查和监督，加大科研力度，务实求真，勇于创新，力争实现各年级、各学科成绩在花都继续保持领先地位。教务处将紧紧围绕学校本学期工作思路和工作重点，强化制度建设，树立“以人为本”的教育理念，认真贯彻落实新课改精神，认真做好本学期的教育教学工作。

　　一．工作思路

　　全面落实教学工作“八字”方针。即：备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，考核要“严”，辅导要“勤”，质量要“高”。要把此方针作为我校强化教学中心意识、形成办学特色的重大举措，并在教学活动的各个环节与层面加以体现。其具体做法如下：

　　1、教学过程继续抓好教学“三个环节”、

　　（1）备课：

　　强调“三个结合”即教材内容、教学大纲与学生实际相结合；基础知识、基本技能与学习方法相结合；知识体系、心理素质与德育渗透相结合。

　　（2）上课：

　　强调三个避免，即避免上无教案欠准备的课；避免上无启发重灌输的课；避免上无密度重要求的课。

　　（3）作业批改：

　　强调“三精”（即精心选题；精心批阅；精心讲评）、“四必”（有发必收、有收必改、有改必评、有差必补）。

　　1、教学评价做到“二个落实”

　　（1）日常检查落实：

　　早自习安排处室人员下班检查；上课、教研活动安排处室人员巡查；周六日培优补差安排人员值班。

　　（2）教学要求落实：

　　对各年级组、教研组、备课组要求做到“四落实”（时间、地点、人员、内容）；做到“五有”即有学期教研活动记录，有学科课改项目，有固定的教研时间和制度，有教研组活动记录，有学校集体备课检查记录；做到“五统一”（要求同年级要做到教学要求统一、教学进度统一、单元检测统一、阅卷标准统一、使用资料统一）。

　　2、教学管理实现“四个优化”

　　（1）优化管理途径：

　　做到请示校领导——教务处具体负责督促安排——年级组、教研组具体操作执行链条式的管理模式。特别强调发挥年级组、教研组的核心作用。

　　（2）优化课程建设：

　　在加强基础性课程开设的同时，开好校本活动课，同时做好培优补差转化工作，确保教学质量的提高。

　　（3）优化考试组织：

　　以良好的考风促进学风建设，确保考风严格，学风严谨，校风严明。从命题保质量，出卷保安全，组织保科学提升教学质量。

　　（4）优化管理方法：

　　在教学管理过程中，以人为本，讲究工作方法，注重工作方法的艺术性，工作从调动教师的积极性入手尽量避免死板的工作作风。

　　二．主要工作任务和工作措施

　　1、强化常规教学的环节管理，加强对课改的监控，突出学情与教学质量提高的结合

　　（1）依据学部教学常规管理规定：坚持做到在教务处的指导、督促下做到教案抽查，作业批改抽查，听课记录检查，考试环节检查，上课秩序调查。

　　（2）密切关注教师教学过程中存在的问题，特别是通过期中期末各备课组质量分析及时找出问题，协助教师及时调整教学方法，制订应对措施。

　　2、做好教学保障服务工作，协调好各种关系

　　教务处要正确传达和领会上级主管部门的各种精神和意图，安排和协调好各种教学活动，积极为教师的成长提供服务平台，鼓励教师进行业务进修和继续教育培训。认真协调好以下关系：如教学与教研、个体教学与集体教学活动、正常文化课与课外活动兴趣小组、教师自我成长与各种帮带活动之间、年级与年级之间、特别是年级组和教研组之间、教务处与其他各处室等力求各种关系之间有序而和谐。

　　3、遵循课堂有效教学“五原则”

　　⑴目标性原则。每堂课要有明确的思想教育目标、知识教学目标、能力培养目标。

　　⑵针对性原则。教学过程、内容、方法的设计、确定与选用，要有极强的针对性，要考

　　虑全班和各种层次学生的认知水平和接受能力，要讲其所“需”，练其所“要”，让全班

　　每位学生有所收获，有所提高。

　　⑶主体性原则。要变“讲堂”为“学堂”，变学生被动听课为主动积极参与课堂教学活动，

　　在发挥教师主导作用的同时，体现学生在教学过程中的主体地位，突出学生的参与。

　　⑷思路教学原则。在讲知识点的`同时突出思路教育，教会学生规律与方法，培养学生举

　　一反三，触类旁通的学习能力。

　　⑸精讲精练原则。要讲练结合，以练促学，通过练习，促进学生主动学习，达到掌握、消化、巩固当堂教学内容的目的。

　　4、切实做到教学“六认真”

　　(1)、认真备课。

　　教案内容完备(目标、重点、难点、内容、方法、作业、板书等)，应一课一案，有时间安排。中、老年教师可备略案，年轻教师应备详案。每学期检查备课本四次，并评选优秀教案，给予相应的物质和精神奖励。

　　(2)、认真上课。

　　课堂教学中应贯彻“启发式”教学原则，应以教师为主导，学生为主体，重视学生的“非智力因素”，注重培养学生的创新意识、思维能力，反对“注入式”、“满堂灌”。教学目的明确，重点突出，板书工整，条理清楚，难易适度，效果良好。教师上课规定用普通话，不迟到、早退，不私下调课或代课。

　　(3)、认真批改作业。

　　认真安排好课内外练习、作业，对作业要作规范要求精选，要按照基础性、层次性、探究性和激励性原则来设计和布置各类作业，要做到科学、规范、趣味、多样，督促学生认真作业，按时交作业；作业批改方式丰富多彩。可以全收全改、小组互评、自批自改，适当进行眉批等多种方式穿插进行，作业中的共性问题应集中评讲。继续执行作业批改次数制，本期检查学生作业情况四次，学校将定期和不定期检查作业布置和批改情况。使作业成为交流信息和促进教学的有效途径。

　　(4)、认真辅导。

　　按安排准时到班辅导，既备问，又负责纪律；课余时间的辅导也应热情、耐心，注重发展学生的个性特长。

　　(5)、认真实验，确保必做的实验问题全面落实和开展课外活动。

　　使用新教材年级的教师要大胆探索、使用好新教材，外语班教师要利用集体智慧，认真钻研、使用好特殊教材。课堂演示实验，要求现象明显，能用较简单的实验现象说明或总结出应有的规律。实验时间安排合理，实验方法科学；能使学生了解、掌握实验内容，明确实验目的，掌握实验过程，了解各仪器的用途、性能、大概结构、使用和保护。引导组织学生参加课外活动(各类兴趣小组、科普活动)，开阔学生眼界，开发学生智力，培养学生的实践能力、创造能力，使学生成为“合格＋特长”的新型人才。

　　(6)、认真组织检测、考试。

　　教师均有命题的责任，预判命题难度值、区分度应恰当，不得有知识性错误；应按教务处和年级组的安排严格监考；应按评分标准认真阅卷，客观公正，宽严适度，确保成绩信度；应作质量分析和试卷评讲。

　　5、认真执行教学“四个必”：讲必练，练必阅，阅必评、错必纠。

　　6、加强听课，发挥团结协作精神，互助互导，至少每位教师要听各教研组课一遍。

年度工作计划篇5

　　“治未病”理念和实践，是落实预防为主的卫生工作方针、实现人人享有基本医疗卫生服务宏伟目标的重要举措；是增强全民健康意识、提高健康素质的重要途径；是弘扬中医药优先传统文化、建设中华民族共有精神家园的重要组成部分；是推动中医药产业发展、提高中医药在经济社会发展中的`贡献率的重要动力。我院根据20xx的工作情况，制定了20xx年中医“治未病”工作计划如下：

　　1.继续构建“治未病”工作平台

　　1）购进中医经络检测仪（正进行招标）：

　　2）以康复科中风专科为中心设立“治未病”服务点，制订相应管理制度，配备相应设备。

　　2.继续开展“治未病”预防保健服务

　　以中医“治未病”理念为核心，开展以中医理论为指导的健康状态辨识、检测/监测、分析/评估、咨询/指导、干预等“治未病”服务各环节、全程的“治未病”服务。服务对象面对社会所有人群，包括健康人群、亚健康人群、疾病人群和康复人群。

　　具体措施：

　　1）、运用健康教育讲座的模式，更多更广的在全民中提供治未病中医治未病宣传推广，将适宜技术推广到全民家中。

　　2）、印制中医治未病宣传手册，免费向居民发放，并提供治未病咨询讲解活动。

　　3）、全面开展城乡居民中医体质辨识工作，城乡居民健康档案中医体质辨识建档率达到40%，群众中医药健康知识知晓率达到50%，。

　　3、对资料的收集、整理、录入、归档、报送工作。

　　具体措施：在开展治未病推广工作的同时，要加强资料的收集、

　　整理、归档工作，做到专人负责及时收集定期整理，确保资料的齐备、系统和规范。

　　4、完善“治未病”的工作规范。可以派人参观国内中医“治未病”工作开展得比较好的医院，结合我院实际，完善工作规范，流程安排和特色建设，并且逐步加以健全。

　　具体措施：初步定于今年5月份到上级中医院参观学习，再结合我院实际情况逐步加以健全。

　　五华县中医医院“治未病”科

　　20xx年1月1日

年度工作计划篇6

　　新的一年开启新的希望，新的空白承载新的梦想。一个新学期即将开始。上学期，办公室在老师和主席团的指导和带领下，以及各在各兄弟部门的配合下且办公室所有成员共同努力下，基本上出色的完成了自己上学期的工作及任务，发挥了组织、协调以及后勤保障等作用，得到了主席团和各部的肯定，完成了上学期学期之初制定的工作计划。院办公室将以不断完善的工作制度，不断创新的工作理念，，不断调整的工作面貌，来切实发挥办公室的作用以迎接新学期的各项任务。

　　新学期，办公室将会积极开展工作，立足本职，鼓励创新，以取得更好的成绩，主要工作如下：

　　一、认真值班

　　1、按时值班不迟到不早退

　　2、值班人员着装得体，工作时不喧哗嬉戏打闹，对来方人员礼貌对待并做好记录。

　　3、对送来的文件要及时通知各个负责人接受，并做好记录。

　　4、及时到老师办公室领取文件，以及将临时文件的及时发出。

　　5、值班人员下班时记得关灯关窗，注意办公室卫生清洁，以及钥匙的确切转交。

　　二、物品管理

　　及时对办公室的物品进行整理和统计，部门依然坚持“有借必有还”的原则。做到借出有借条、有借取人姓名、部门、借出时间以及归还时间，归还时要检查物品完好，经手人签字。定时不定时对办公室物品统计核对。工作细心负责，不私自借出使用。对于抬出的版面，要及时抬回，争取不让版面损坏、丢失。

　　三、财务报账

　　本学期办公室对学生会的财政账目继续进行使用上的管理，对于学生会其他部门对内部经费的申请要得到办公室主任和张老师的许可后方可以向办公室的成员拿取经费。对经费的使用办公室留有详细的记录，并定时的核对账目，并定期的`向学生会主席团进行汇报。办公室在活动中做好活动花费的预算，及时上交用费收据和发票。会及时交给张老师盖章，并及时通知各部门领取账款。

　　四、做好宣传

　　办公室会做好本学期的活动的宣传工作。可以出版面、通告、通知等。使广大学生能够更好的了解参与，达到丰富广大学生课余生活，提升各项能力的目的。

　　五、做好配合工作、协调好学生会各部门间的协调关系

　　新学期开始，各部门都将有自己本部的工作，办公室将以全新的姿态投入工作之中。办公室将承担各会场的布置与安排，并积极配合其他部门的工作，努力使每一次活动都圆满举行。做为学生会的下属部门，办公室会在本学期积极配合学生会开展的各项工作。本学期办公室也着重于加强院系学生会之间联系与沟通的同时，也会注意把握好学生会与其他的学生会组织之间的关系。我们会加强我们办公室和其他的学生会组织的凝聚力从而促进学校的更进一步的发展。

　　六、数据统计与收集

　　及时催缴各部门工作总结、工作计划、活动总结，做到电子档，打印档各一份。规定时完成并存档备份。到学期末要及时收集整理党建文件，完成并存档备份。

　　七、做好办公室的接班工作

　　做好办公室的接班工作，特别是在换届选举纳新这个重要的环节更要给予充分的重视。把好关口，为部门吸收较为优秀的人才，以便办公室今后更好地开展工作，服务同学，锐意创新，为我院争光。

　　以上是学生会办公室这学期的工作计划，办公室尽己所能，作好本职工作，新学期取得新成绩。

　　本学期学生会办公室会吸取以往的工作经验，总结从前的工作不足，更好的去完成老师和学生会布置的任务，和其他部门共创学生会的业绩！总之，在新的学期里我们会尽量完善我们自身的不足，同时保持住以往的优点，让我们在今后的工作更加顺利，也更具魅力与成效。

年度工作计划篇7

　　为认真落实我局《20xx年安全生产监察执法计划》，严格履行法定职能职责，督促生产经营单位落实安全生产主体责任，推动安监执法工作规范、有序地开展，特制订本计划。

　　一、主要工作内容

　　（一）开展春节前人员密集场所安全（联合）执法检查。

　　（二）继续组织开展烟花爆竹经营旺季安全（联合）执法检查，规范烟花爆竹“禁改限”及镇（街道）零售经营店的经营行为。

　　（三）对非媒矿山企业春节后复工复产监察执法，确保非媒矿山企业安全生产。

　　（四）对危化企业抽查其国家危化专家组检查提出的问题的'整改情况。

　　（五）联合运管、交警、驾协对道路交通行业的部份企业进行综合督查。

　　二、工作目标

　　杜绝烟花爆竹、非媒矿山、危险化学品等重点行业领域发生安全生产事故。

　　三、具体工作安排及检查重点

　　（一）联合区经科局、区交通局、消防大队开展春节前人员密集场所安全（联合）执法检查（检查企业名单附后）。重点检查企业安全生产责任体系建设方面工作情况。

　　（二）继续对全区烟花爆竹零售点（含禁改限零售店）至少抽查10%，重点检查其经营行为是否合符规定要求：是否持证经营、是否实行专店专柜销售、产品存放量是否符合核定药量、消防设施是否齐全有效等。

　　（三）对全区非媒矿山企业春节后复工复产工作监察执法（企业名单附后）。重点检查企业安全生产责任体系建设、主要负责人履行安全生产职责、安全生产教育培训等方面工作。

　　（四）对危化企业（企业名单附后）抽查其国家危化专家组检查提出的问题的整改情况，进一步督促企业整改落实相关问题。

　　（五）联合区运管、交警队、驾协对道路交通行业的部份企业（企业名单附后）进行综合督查。重点检查企业安全生产责任体系建设方面工作情况。

　　四、执法检查责任部门

　　由执法大队牵头，危职股、行政审批股、监控中心参加。

年度工作计划篇8

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值，一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一，其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生，同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的'要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方，言行举止得体。

　　6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1. 建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。