关于个人工作计划锦集8篇
时间流逝得如此之快,又将迎来新的工作,新的挑战,让我们一起来学习写计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编精心整理的个人工作计划8篇,希望能够帮助到大家。
个人工作计划 篇1
一、加强工作人员素质,提高工作人员服务意识
人是万物之本,企业生存的命脉就是工作人员,只有企业真正关心工作人员,关心工作人员的需求,企业文化重视人文,工作人员才会更有激情地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高素质工作人员,因此我们必需加强工作人员培训,提高工作人员积极性,增强工作人员个人素养,使工作人员更有奉献精神团结精神。只要工作人员的个人素养真正提高了,能真正关心企业,那么我们部门的服务水平也就相应的提高了,各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议:一是不建议加班,当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合,不能光有惩而不奖,反之当然也不行,二者是相辅相承,缺一不可。
二、不断完善管理制度
由于物流部不是直接创造经济价值的部门,再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往会被本部门工作人员误认为不被公司重视,对工作人员工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度,需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。
三、加快管理岗位建设
我将结合本部门岗位的具体工作情况,逐步优化组织结构,使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。
四、作内容及安排
1、收发货流程进行梳理,改进,并督促物流部工作人员严格按标准执行,实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误,及时发现,纠正不正确的工作方法。
2、每日早会十分钟,计划当天的工作安排,及总结上一天的工作完成进度,出现的问题,困难,部门岗位需要协助配合的安排,表扬有进步,工作较主动积极等个人,激发工作人员的工作激情。
3、每日下班前检查各项工作完成情况,已完成事项,未完成事项,待办事项,第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源,门窗是否关闭。清洁是否到位等。
4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性,完整性,是否按时交财务。检查系统所有单据,有无异常情况,库存有无异常数据。发现问题立即解决。
5、每周/月总结本周/月工作情况,对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案,对工作中作出成绩,有重大进步,为公司提出建议,或努力工作,尽心尽力者给予表扬或奖励。
6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列,整个库房保持整齐,整洁,有无脏乱现象,货品名,标签,及价格是否一致。
7、严格按照仓库管理规程进行日常操作,仓库收发货人员对当日发生的.业务必须及时登记,做到日清日结,确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异,当天发现有差异数据当日处理,找出原因,并纠正错误。
9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号,尺码,价格),凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。
10、做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点,并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映,以便及时调整。
11、库存物资清查盘点中发现问题和差错,及时查明原因,并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的,必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等),及时的用书面的形式向有关部门汇报。
12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放,分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。
13、仓库通道出入口要保持畅通,仓库内要及时清理,保持整洁。所有单据必须有责任人签字,并且字迹清楚。
14、提前做好部门内工作人员请/休假的工作交接安排,并和其它部门做好衔接安排。
15、了解工作人员的基本情况,需求,困难,帮助其解决问题,真正关心每位工作人员,让他放心的工作。鼓励工作人员学习,营造和谐,团结,共进步的环境,使工作人员感觉工作是一种快乐。
五、工作重点
1、对物流部操作流程进行合理改进,重点为货物入库流程,出库流程的改进,做到货物进出正确、准确、及时。
2、对库房货物的管理,做到货物标识齐全、唯一、正确。
随着公司的不断发展,物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心,以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设,不断提高工作人员素养,强化工作人员服务意识。使全体工作人员齐心协力、努力奋斗,争取取得更好的效益。
个人工作计划 篇2
一、工作目标
力争做到:组织建设有科学性,思想工作有针对性,主题活动有实效性,文化宣传有时代性,常规工作有连续性,特色工作有前沿性。
二、工作思路
在校党总支的领导下,根据校园德育工作和上级团委的总体部署,紧密围绕校园的中心工作,有机结合校园的德育工作,不断创新共青团组织服务青少年的思路和途径,努力开拓服务于青少年健康成长需求的工作新领域,用心探索与新课改相适应的工作新模式,在常规工作中求实效,在特色工作中求创新,独立活泼、与时俱进地开展各项工作,以奋发进取的新形象促进共青团工作稳步发展。
1、突出一个主题:自律、自主、自信
构筑外中校园文化,弘扬和培育以“自律、自主、自信”为核心的精神,进一步提升学生的.自主管理潜力、时代职责感和校园荣誉感。让学生们在实践、体验、活动和锻炼中和谐、自主成长。
2、建设两个阵地:学生会和共青团队
透过建立、健全组织制度,创新培训方式,提升学生会、共青团队的战斗力和影响力,充分发挥学生会在参与管理、服务校园中的用心作用,充分发挥共青团队在学生思想道德建设中的阵地作用,推进礼貌、健康校风的构成。
3、坚持三个加强
⑴加强团员的先进性教育,建立和谐团队,彰显团队活力;
⑵加强活动的策划和组织,打造特色活动,构筑活动品牌;
⑶加强校园文化宣传力度,展示学子风采,辐射名校效应。
三、工作计划:
(一)常规工作
1、认真完成团市委的各项工作安排。
2、加强校园团支部和学生团支部的建设。
3、做好新团员的发展工作、学生团组织关系的转接工作及团籍整理工作。
4、做好新学年团员统计工作和团费收缴工作。
5、利用重大节日,加强爱国主义教育、感恩教育、理想信心教育,环境保护教育、法制教育。
6、抓好学生会换届工作和学生会的督促管理工作。
7、定期召开学生会干部会,引导学生配合校园搞好日常管理工作。
8、加大校园活动对外宣传力度。
9、做好升降旗工作。
10、做好学生值日工作,建立健全值日检评制度。
个人工作计划 篇3
一、接听电话话术
1、您好,完美女人,很高兴为您服务!
2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目?
3、请稍等,我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了,您预约的时间可以。
5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。
6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。
7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
1、 仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客 “XX姐、欢迎光临,里面请!
2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。
前台接待
1、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!”
2、 前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)”
3、 预约熟客:“姐您好!XX美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”
4、 未预约熟客:“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务。)”
5、 新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合的项目给您” (做仪器检查或者做背诊,根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)
6、 如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、 老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。
8、 通知美容师准备好房间。
咨询开单
1、 皮肤检测或身体检测
新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。
老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。
2、 开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX
疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理XX卡。
3、 顾客确认护理项目后开护理单:姐,根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态,今天就让XX美容师给您做
这个吧,我给您开护理单了。
4、 美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们XX美容师,是我们店资深美容师之一,
相信她的服务能令您满意”。
换鞋
1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师XX,很高兴能为您服务!”
带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约
1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,根据季节搭配的,您尝尝”
2、 前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议,“姐:感谢您给
我们提的宝贵意见,我们一定改正。”)
3、 顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这
次服务的感受是:非常满意、满意、一般,谢谢您”
4、 预约下次到店时间,美容师:“姐,根据您的护理需求,建议您下次XX日来,我帮您先预约一下吧,提前一天
我会电话提醒您的。”
换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。
送客
1、 美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。”
2、 雨天提醒顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。
3、 如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。
三、预约话术
XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX时间来做的'护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢?
回答具体时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,谢谢!
回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢?
回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康美丽!
四、回访话术
(一)开场语
1、您好!我是完美女人XX会所的前台XX,请问,您是××女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。
(二)针对不同的咨询内容
1、调查美容师的服务
您昨天到店做了XX护理,请问您觉得美容师的服务如何?
对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议?
对服务不满意时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。
2、促销活动(新品推广)回访
我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息?
顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?
回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?
您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。
3、产品使用后的回访
您在我们会所买了XX产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。
请问您在家是怎么使用/配合的?
请问您的皮肤现XX问题有改善吗?您身体的XX症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用)
回答有:这产品非常适合您,您一定要坚持使用,会越来越好的。
回答没有:产品从吸收到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用一定会有效果的。
如果意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的情况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。
(三)、结束语
非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士,下次再见!
五、电话预约或回访的注意事项:
1、电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。
2、尽可能避开用餐时间。
3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热情打招呼。
4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。
5、接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣,为她办妥预约。
6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。
7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。
六、顾客生日
(一)短信祝福
尊敬的XX女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话:
(二)电话祝福
XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目?
来:好的,您几点到店?
不来:没关系,祝您天天开心!
七、前台工作注意事项
(一)预约工作
1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。
3、事先预约有助于美容师安排工作时间。
4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。
5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。
(二)收银依序检查项目
1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?
2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?
3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次?
4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?
5、找钱时是否提醒会员清点金额?
6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?
7、刷卡机荧幕是否面向顾客?
(三)包装
1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。
2、应小心不要损坏商品及包装。
3、要注意美观、牢固、快速原则。
4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。
(四)送客:
1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。
2、提醒顾客个人物品是否带好了。
个人工作计划 篇4
一、继续加强安全教育培训。
20xx年下半年,重点要加强对《安全生产法》、《消防法》和《烟草行业安全管理规定》的培训学习,并邀请市交警大队和消防大队的领导专题辅导讲课,进一步增强员工的法律意识,着力提高安全防范的自觉性和责任性。
二、进一步加强安全责任制的落实。
全体员工要牢固确立“防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想,狠抓各项制度的落实,各科室、部门要切实加强工作责任性,做好安全的监督检查工作。一是要按照职能,抓好责任的落实到位;
二是要扎实抓好自查自纠工作,发现隐患及时报告整改;
三是要定期组织安全检查,消除隐患;
四是要加强值班和查岗管理;
五是加强物流中心的安全管理,严格库区的各项管理制度,切实做好防火防盗工作,努力把事故隐患消灭在萌芽状态;
六是要进一步加强事故责任追究制度,严格执行省局有关的奖惩规定。
三、强化对车辆的'安全管理。
一是要进一步加强对驾驶员的教育管理,坚持每月开展一次安全教育活动,进一步增强安全意识,着力提高驾驶员遵守《道路交通法规》和局(公司)《车辆管理制度》的自觉性;二是进一步强化车辆管理,严格实行公务用车派车单制度,进一步明确规范派车权限和用车规定;三是严把车辆准驾关,坚持持证上岗,定认定车,不准公车私用,不准绕道办私事,严禁没有上岗证的人员驾驶车辆;四是严格执行事故责任赔偿制度,进一步强化交通事故的责任追究制度,杜绝交通责任事故的发生。
四、进一步强化考核机制。
一是加强对客户服务部的考核,每月结合综合考核一并进行,把安全工作列为重要项目,并与工资兑现挂钩考核;二是加强对各科室、部门考核,实行安全工作一票否决制,安全工作业绩作为年终综合考核的重要依据,与奖金兑现挂钩;三是加强对驾驶员考核管理,坚持每月一次,考核业绩与当月工资兑现挂钩。
五、工作要求
1.各科室、部门要高度重视安全工作,消除麻痹思想,抓好措施的落实。
2.要认真履行职责,增强责任性,强化监督检查。
3.加强协调配合,齐抓共管,扎实抓好安全工作。
4.强化领导,抓好隐患的整改落实。
个人工作计划 篇5
为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风,把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人,做一位合格的社会主义建设者和接班人。特制定班级工作计划。
一、本班基本情况:
由于本班是中途编班,主要是以一班和四班为主,我又是才接任班主任,从上期表现来看,总体很差,纪律松散、班风不正,学习氛围不浓厚,个别同学基础太差,学习目的不明确。从本期开学初的学情观察来看,由于进行了大量的思想工作,绝大部分同学纪律观念增强,学习态度有转变,有一部分同学对前途有一定的信心,整个全班应该有活力,是一个有很大可塑性的集体。
二、本学期基本工作要点
1、确立班级体的奋斗目标
班级体的共同奋斗目标,是班集体的理想和前进的方向,班集体如果没有共同追求的奋斗目标,就会推动前进的动力。所以,一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标,这个目标是远期、中期、近期目标的结合,逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应,形成强大的班级凝聚力。作为班级组织者的班主任应结合本班学生思想、学习、生活实际,制定出本班的奋斗目标。在实现班集体奋斗目标的过程中,要充分发挥集体每个成员的积极性,使实现目标的过程成为教育与自我教育的过程,每一集体目标的实现,都是全体成员共同努力的结果,要让他们分享集体的欢乐和幸福,从而形成集体的荣誉感和责任感。
2、在学生中培养竞争意识,有“你追我赶”的比学风格。
1)通过各种方式,端正学生的学习动机和态度,指导他们掌握科学的学习方法和良好的学习习惯。
2)指导本班学生的.课外阅读,组织和举行读书会,培养他们良好的文化底蕴。
3)经常与各学科的任课教师进行沟通,了解学情,做好协调工作。
3、面对全体学生,要顾全大局,做到抓两头促中间。
4、关键要抓好班级的纪律,因为纪律是成绩的保证。制定严明的班规班纪,逐步让全体学生由被管理者变成主动管理者,形成自觉和习惯。要抓好纪律关键在教育好后进生,所以,转化后进生特别是双差生工作显得异常重要。
5、成绩、表现好的学生要经常鼓励。精神鼓励和物质鼓励相结合,制定奖励方案,既要肯定成绩,也要不断督促,使他们不断取得进步。
6、力争做好每位学生的思想工作,使他们提高认识,不断上进。在工作中要有创意,要有个案,重点突出。
7、积极参加学校组织的各项活动,并且本班要尽可能开展符合本班特点的活动,使学生在活动中受到教育。
8、健全班委会和团支部,制定职责,明确分工,不断对干部进行培养,提高他们的执行力,制定团支部对班委考核评价制度,促使干部队伍健康成长。
三、具体措施
1、充分利用班会向学生进行思想教育。
2、发挥干部的作用,师生共同管理班级。
一个良好的班集体,必须拥有一批团结在班主任周围的积极分子,组成班集体的核心,有了这个核心,才能带动全班同学去努力实现集体目标。班干部作为班级核心力量,分别负责其它级别的各项工作,如“学习委员负责指导总结科代表的工作”“生活委员负责指导督促值日组长的工作”等。
3、充分利用课堂的时间向学生进行教育。
4、抓住每一次月考,及时进行总结,指导,鼓励。
5、组织好学校的各项活动。
6、抓好期末复习,迎接期末考试。
个人工作计划 篇6
一、认清形势,提高认识,加强宣传。
结合xx年国家大的形势和企业发展小的环境,要求从领导干部做起,严肃认真地落实好安全宣传和教育工作,强化和提高驾驶员安全意识,营造出“关爱生命,警钟长鸣”的良好氛围。
二、继续开展好整治“三超一疲劳”专项行动。
把“三超一疲劳”这项行动长期开展下去,并当做一项日常工作来做,用铁的纪律,确保安管工作扎实开展;坚持铁的制度,彻底消除各种安全隐患;用铁的手腕,大力打击各类违法驾驶行为。
三、贯彻落实上级文件精神,严格驾驶人管理。
认真贯彻落实公安部与交通部“十七条”和三部局“规范”文件精神,认真组织学习,吃透精神,并传达到每个经营者、驾驶员以及安管人员。严格按照三部局“规范”要求,落实企业安全管理主体责任,建立完善驾驶人聘用制度、安全教育、培训及考核制度和驾驶人退出、辞退制度。从严把关,严格做到“六不聘用”。
四、加强对不进站车辆和异地经营车辆的管理。
一把手要引起重视,亲自抓好这项工作,对那些管不住的车辆,坚决不能要,对那些管不住的经营者和驾驶员,坚决清除出信运集团,各单位不能以任何借口再让不进站车辆和异地不规范经营车辆存在。严令禁止有转租、转让车辆和带线路转让车辆的行为,维护正常的运输秩序,消除由此可能带来的安全隐患,为下一步实施租赁经营权招投标工作和新增车辆“交钥匙”工程打下坚实的基础。
五、加强GPS监控及车载视频监控管理。
各单位要加强GPS和视频监控管理,单位领导要高度重视,监控人员要恪尽职守,扎实细致严密监控。实行GPS上线查询报班制度,凡GPS不在线的`车辆,不予报班。
六、加大对交通肇事的处罚力度。
为落实安全生产责任制,遏制重特大交通事故的发生,杜绝重大责任事故和重大经济损失事故频发高发现象,公司决定加大对交通肇事单位和经营者的处罚力度。
个人工作计划 篇7
因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
一、总结上半年工作
以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
1、做好内部人员管,在管上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
6、严格管制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。
7、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。
8、加强部门之间协调关系。
9、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。
二、下半年工作计划
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:
⑴协助经理做好前厅的'整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
个人工作计划 篇8
作为一名xx物业的客服人员,在上一年的工作中,我们在领导的教导和管理下积极的完成了自己的责任,并在服务和接待上大大的改进了自己的能力,取得了业主们的信任和满意。
经过了上一年的努力之后,我也从工作中收获了很多经验,自己的不足,工作中缺漏,以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。
如今,新的一年已经到来!为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力,创新自己的工作。我吸收上一年来的经验和反思,对这一年工作任务做如下计划:
一、工作的思想方面
通过过去的经验,我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己,那么思想上的改进就是必不可少的!
首先,我要改进自己的思想认识,作为一名xx物业的客服,首先就是认清自己的定位!作为xx公司的前台客服,我要面对的客户是业主,而我作为一名服务者,在面对业主的时候,应该更加热情、更加亲切。
其次,在自我的'心态上也要进一步提升,要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度,并更好的去面对自己的工作,去服务好业主们。
二、服务能力方面
1.加强自我管理,在工作中严谨的遵守服务规定,并积极将自己的服务做到位。
2.学会观察,业主来物业一定是又事要办,所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解,换位思考,急业主之所急,帮助业主解决问题。
3.服务要热情周到,及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注,做好随时服务的准备。
三、工作方面
1.提高自己的专注力,对于业主的问题,业主的需要要认真的听清楚,确定业主的问题,并给予正确的回答和帮助。
2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔,在服务空闲的时候,适当的接上客户的话,或是打声招呼能和业主也打好关系,方便今后的工作。
3.做好回访工作。过去有很多工作,因为没能联系到业主结果就不了了之,但在今后,我要更严格的做好回访,保证能在工作后回访业主,了解业主的满意度,改进我们的工作。
转眼一年即将开始在,新的一年,我也要以全新的态度和要求来提升自己,让自己能在今后的工作上更加出色!
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