年度工作计划

时间：2023-06-26 11:38:04 工作计划我要投稿

【精选】年度工作计划模板汇总九篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的年度工作计划10篇，希望能够帮助到大家。

【精选】年度工作计划模板汇总九篇

年度工作计划篇1

　　为了搞好XXXX年我们公司电脑的销售情况，特制定了这份XXXX年销售工作计划书。我到***公司主要负责电脑市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手：

　　首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

　　其次也是最重要的部分，培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

　　业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的.利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点，无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

年度工作计划篇2

　　一、指导思想

　　秉承“四个一流”的办学目标和“志、善、勤、恒”的校训，大力弘扬“厚积薄发，追求卓越；探索发现，实践创造”的朱棣文精神，实施“启智教育”。进一步提高管理效能，形成具有我校特色的、以扁平化管理为核心的管理模式和“和而不同”的教师行为文化；以“十三五”课题《儿童学习导向的教学行为改进研究》为抓手，塑造“简约、开放”课堂，狠抓教学过程管理，不断提高教育教学质量；以课程研修中心为平台，打造学习型组织，建设骨干教师梯队；以“启智”论坛为抓手，实施新教师成长系列活动，实施青蓝工程；建满足差异的课程体系，促进学生个性发展、主动发展；打造“道德银行”德育品牌，提高学生道德素养，促进学生全面发展。

　　二、工作目标

　　1. 以区域教育联盟活动为抓手，促进包括自身在内的教育联盟的成员校同生共长，全面提高教育教学质量。

　　2. 以“道德银行存品行”活动为抓手，加强常规管理，行为规范合格生率保持100%，学生违法犯罪率继续为零。

　　3. 深化扁平化管理特色，以刚柔相济的管理方式，从制度、文化两个方面发挥学校中间组织的作用，提高教师团队的凝聚力和竞争力。

　　4. 以“十三五”课题《儿童学习导向的教学行为改进研究》为抓手，提升教师的研究能力，塑造以促进学生“学”为中心的“简约、开放”课堂。

　　5. 以课程研修中心为平台，实施名师工程和青蓝工程。分层培养太仓市、校学科带头人、骨干教师、后备力量。

　　6. 以“启智论坛”为抓手，提升新教师的综合素养和把握学科与教学的能力。

　　7.以校本科技课程的实施为抓手，与少先队活动、综合实践活动相结合，普及和优化双管齐下，继续深化科技特色教育。

　　8. 建设数字化校园，以电子白板教学及微课的继续推进为抓手，进一步探索信息技术与学科教学的整合。

　　9. 做好与贵州省玉屏县大龙中心完小、沭阳县北丁集中心小学的结对以及与沙溪镇第三小学的共建工作，探索新型、有效的实施方式，发挥优质教育资源的示范辐射作用。

　　10.落实国际理解课程，做好与澳大利亚费尔赫尔小学、英国镇田小学等姐妹学校的国际交流工作。

　　三、工作重点

　　（一）落实区域教育联盟活动，促进包括本联盟成员校同生共长，全面提高教育教学质量

　　今年秋季起，太仓市教育局将原有的集团化办学以区域联盟的形式组织实施。目的是进一步扩大集团化办学效益，以整体促进区域教育的优质均衡发展。共成立了9个教育联盟，为期三年。小学共5个，初中3个，还有一个公办与民办学校联盟。我校为校外专家助推创新教育联盟的盟主单位。区域教育联盟实行理事会领导下的总校长负责制。由华东师大基教所、太仓市教育局、督导室、教师发展中心、联盟下辖各校校长等各方人员组成联盟理事会。联盟各校之间遵循“尊重理解、平等合作、共创共享、协同发展”的关系准则。区域联盟管理以“一会四中心”的管理模式开展日常管理和运作。“一会四中心”指的是联盟理事会及下辖的“学生活动中心”“教师发展中心”“课程与教学中心”“质量监控中心”。

　　我校将认真履行盟主职责，以制订教育联盟建设发展规划为引领，在组织各成员校充分研讨的基础上研制集团层面的发展规划，并支持各成员校完成个性化的三年学校发展规划。以学校质量提升和文化建设为核心。在管理与评价体制改革、学校文化建设等学校创新发展方面开展有效合作与研究，努力探索集团化建设与发展的新路径；开展联盟内的捆绑式考评及第三方评价等评估方式，推动联盟整体教育质量评估的形式创新。以区域课程体系建设与课堂教学研究为载体。在课堂教学改革、教师专业发展、学生成长和课程研发等方面开展有效合作与研究。统筹推进校际优质课程共享，协同开发新的共享校本课程。

　　（二）走进儿童心灵，基于儿童实际，不断提升学生的道德素养

　　1．加强德育导师建设，提升班主任队伍素质

　　班主任沙龙活动正常开展，每月活动一次。加强教育理论文章的学习，利用校园网或班主任群，向老师们推荐育人方面的案例，提高班主任管理班级的水平及专业素养。召开每两周一次的班主任例会，小结前一周各班的常规管理、德育活动的开展情况，布置下周工作，使常规管理落到实处。组织班主任开展户外拓展培训，缓解班主任工作压力，培养团队合作精神。选派部分班主任外出参观、交流、学习，并将学习心得和自己班级管理的经验与全体班主任分享，发挥骨干班主任的示范引领作用。积极参加教育局组织的校园班主任节活动，进行优秀班主任风采展示。开展联盟校间的班主任论坛活动，不断提升班主任队伍的素质。

　　2. 加强示范引导，提高德育课程质量

　　继续开展每个班级轮流主持的升旗仪式，通过仪式感的营造，对全体学生进行情感激发和道德教育。不断提高晨会课的质量。继续强化检查监督，德育处分工，每人负责两个年级段，进行抽查。另外，班会课围绕就餐、行路、礼仪主题进行，细化常规指导，落实到细节中。学校还将进行每周听班会随堂课的活动。及时沟通反馈，提出改进意见，进一步提高班会课的质量。

　　3. 加强养成教育，强化文明礼仪教育

　　“道德银行存品行”活动实施三年多来，受到了学生和家长的广泛认可，被市文明办评为20xx年度太仓市精神文明建设十佳新事，社会美誉度高。本学期，将继续着力开展。从细节入手，培养学生良好的文明行为习惯。毎月狠抓一个习惯养成，做到逐个突破。班主任根据学校布置的行为要求，加强教育和督促，并对学生进行反复地训练。促使学生在礼仪、卫生、早读、候课、就餐、出操列队、课间及放学等行为习惯方面能有明显改观。德育处要加强检查和反馈，做到常抓、常查，并加强后续的跟进。

　　4. 办好家长学校，形成家校合力

　　做好家校资源库建设。通过家委会会议发动，家长自愿申请的方式，让热衷教育，有能力，有特长并关心学生成长的家长、社会人士加入到志愿者服务的'行列。德育处按服务、表演、培训、策划等项目进行分类，建设学校的家校合作资源库，保障家校合作的长效机制，让更多的外界力量参与到学校的管理和活动的策划。强化家庭教育作用，夯实家校合作机制。把家庭教育指导服务作为德育工作的重要任务。运用家庭教育课程对家长进行培训，鼓励并帮助家长开展好家庭教育工作。同时，依托全市家长学校总校这一平台，加大家长学校建设力度。

　　5. 围绕主题开展各项活动

　　开展“好习惯节”活动。重点关注一年级新生的常规教育和养成教育。9月份要求班主任在晨会课和班队课上结合学校的德育校本教材给学生指导各类好习惯，例如：仪式礼仪、致谢礼仪、鼓掌礼仪、文明上厕所、课间文明游戏、听课、上课、就餐习惯等等。每月通过评比公示文明示范班级和文明榜样学生的形式来反馈和督促大家不断进步。并力求不断充实，打造成学校的特色德育课程。

　　举办第二届校园民俗文化节，在第一届的基础上，增设国际文化的交流和推广。增设“晒晒我家的民俗工艺宝贝”、邀请家长志愿者来校现场表演民俗技艺、“亚洲各地民俗小吃街”等，拓宽学生的国际视野。组织开展联盟校间的跨校一日体验活动，丰富学生的学习生活。

　　（三）加强学习培训，实施分层培养，不断塑造高素质的教师群体

　　1．制定发展规划，教师队伍建设有目标。

　　制定新的教师队伍建设发展规划，促使全体教师更新教育思想观念和知识能力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能力，提高自我发展能力，从而培养具有良好师德的研究型教师群体。

　　2．开展校本培训，教师队伍建设有措施

　　（1）营造读书氛围，滋养教师

　　继续深入开展教师读书活动。围绕暑期的阅读书籍《学习的本质》，按照上学期制定的读书活动计划，举行教研组内的交流、研讨活动，把读书活动落到实处。提倡教师阅读其他专业书籍和文史哲、科学类书籍，不断提升自己的学识素养，成为内涵丰富的“人师”。继续开展每月的随笔评比活动。教科室将组织教师轮流进行阅读、评比、打分，把随笔的评比过程也看做是教师互相学习的过程，不断提高教师的反思力和写作素养。

　　（2）推进课程研修中心活动，引领教师

　　课程研修中心活动已开展整整六年，对骨干教师以及青年教师队伍的建设起到了很好的引领作用。本学期，将围绕“十三五”省级课题《儿童学习导向的教学行为改进研究》，分阶段开展相应的研究工作。本学期主要针对第一子课题《以学生学习前测为基础的教学设计模式研究》开展研究活动。邀请专家进行过程性指导，每两月一个主题，分别进行分学科、分学期学习前测方案的研制、各学科前测以及分析工具的研究。为下年度在全校铺开进行教学设计模式及方案的改革做好先期准备。

　　（3）壮大骨干教师力量，提升教师

　　学校与教师之间进行双向选择，选择有发展前途的苗子，作为晋升高一级称号的培养对象，为他们的专业发展提供机会、搭建平台，促使他们在原有基础上进一步提升自己。本学期进行新一届骨干教师的命名仪式，吸纳更多有能力、有发展需求的教师加入骨干教师队伍。加大各类骨干教师的培养力度。每位骨干教师要带好二位青年教师，每年在校内或联盟校间上好一堂示范课或作一次专题讲座、或参与一次论文发布，充分发挥示范辐射作用。

　　（4）开展系列化的培训，发展教师

　　一是根据年初制定的继续教育方案，有计划、有步骤地对全体教师进行包括业务素养、学科素养、信息技术等方面的培训，提高培训实效；二是加强青年教师的培训和指导。继续以“启智论坛”为平台，从教学设计、微格教学、演讲与口才、德育情境应对等四个方面，对青年教师进行全方位的培训；通过开展新老教师结对子活动，撰写教育随笔、上好每月一节展示课等形式进行实践、反思，拟在联盟校间选拔部分有发展潜力的青年教师共同参与活动，帮助青年教师迅速成长。

　　3．实施扁平化管理，教师整体发展有后劲

　　教师管理所追求的目标是：教师群体拥有和谐的人际关系、积极向上的集体风貌以及相互协作的团队精神。教师个体拥有充满激情的工作状态、不断追求专业发展的工作意识、成为和谐团队一份子的自身价值定位。我校多年来形成了扁平化团队管理的模式。学校将进一步发挥年级组、教研组等中间组织的作用，提高每个成员在团队中学习、工作的积极性，增强团队向心力和凝聚力。此外，扎实实施绩效工资方案，调动教师的积极性和创造性。再次，继续开展强身健体、活跃身心的教职工文体活动。开放体育馆，组织体育锻炼；组建教职工俱乐部，以此关注教师的生命状态、心灵感受，增强职业幸福感。

　　（四）抓好教学常规，改进课堂教学，不断提高教学质量和效益

　　1．规范过程管理，抓好教学“六认真”

　　（1）备课。第一，备课时要加强教学核心问题设计、指导学生学会学习环节设计、教学资源的整合、利用和开发的环节设计，自主性作业设计。第二，要有二备的痕迹，35周岁以下教师二备不少于总课时数的三分之一。教师要结合教案的实施情况，从“教学设计、教学行为、教学效果”等方面做教后反思。35-40周岁教师主题式反思不少于3篇，35周岁以下不少于6篇，新上岗教师每节课都要有教后反思。继续实行六认真免检制度。进行新一轮的自主申报，对工作责任心强的教师以充分的信任度，增强其工作责任心、荣誉感，给予骨干教师更多的空间进行创造性教学，从而科学有效地实施教学管理，提高管理效能。

　　（2）作业。要严格落实减负，精心布置作业，每个备课组在集体备课过程中把确定学生作业范围作为一个研讨项目，年级组内的作业量、作业形式和要求要相对统一。对不同层次的学生应有不同的要求；作业形式要多样，符合课程标准和教材要求，有助于学生巩固与加深理解和拓宽所学知识，提高学习能力；语文要减少重复抄写的内容，增加学生的阅读量；要认真及时批改作业，批改时注意学生作业中的错误数量和性质，分析错误产生的原因。

　　（3）补差。要继续加强学困生的辅导。利用早读、中午、放心班等时间做好学困生的补差工作。继续建立学困生跟踪档案，并及时与家长联系，取得家长的理解和配合。教师要树立课内补差观念，在课堂中关注学困生的学习状态，关注全体同学的能力提升。

　　2．加强过程监控，提高教学质量

　　（1）有效课堂的过程管理。

　　学校行政加强走课检查，重点开展对相对薄弱学科及教师和青年教师的调研活动，并作好记录，及时向被查教师反馈，真心诚意地帮助教师进行有效整改，全面提高学校教学六认真的工作水平。每学期行政听课不少于30节，教导处分管领导听课不少于40节。行政每月至少要听三节推门课，并检查该教师的六认真情况，填写相关情况，上交教导处。

　　（2）教学质量的过程管理。

　　一是各年级组、教研组要充分发挥团队的力量，促进年级组教师、不同学科的均衡发展；二是每位教师要针对上学期末本班的质量情况，落实切实有效的措施，力争使班级学生合格率、优秀率有所提高，从而使全年级、全校的教学质量得到提升。三是成立质量监控中心。聚焦课堂，深化课堂教学改革，全程监控联盟成员校教学质量。拟开展项目：专题研讨（出卷、复习、课型分析）、学业质量分析、跨校督导、课堂观察等。

　　3．开展教学研究，塑造“简约开放” 课堂。

　　本学期，我校的“简约开放” 课堂研究将紧紧围绕“十三五”课题展开，开展《学科学习图式与学科教学行为双向建构的研究》。各教科研组将根据不同学科的教学内容，结合合适的图式策略，从双向建构出发，建立每个学科适切的图式教学模式，形成相应的双向理念与表征，改进教学行为。并通过图式策略的课堂教学渗透，进一步鼓励学生学会使用学习图式，自我构建学科的知识体系，提高学习兴趣、认知水平，形成良好的情感态度等。

　　学科学习图式教学模式形成和实施的步骤为：

　　① 厘清概念。明确学科学习图式的概念、内涵以及本课题中关于学科学习图式的界定，为学科学习图式的设计打好基础。

　　② 查找问题。对学生的学情进行了解把握，对学科核心知识进行梳理与分析，从课堂活动和课下活动两个方面入手，根据学科特点进行教学设计，提供有意义的学习材料，形成学科学习图式。

　　③开展研究：第一，以学科学习图式为抓手设计活动任务和活动过程，保障课堂活动是在儿童学习导向下的情况下进行的；另外，课下活动构建活动共同体、活动情景（资源），促进学生自主学习，形成个性鲜明的学习策略。第二，让学生把自己的学习图式显性化，并加以反思，在反思的过程中实现知识理解的深化。在认识深化的过程中，进行图式的增生、调整和重建。第三，设计出评价量表，对学生学习图式的优化和改进进行评价。第四，对不同学科的图式差异特征，学生图式建构的群体特征进行分析比较，在此基础上进行教学行为改进。

　　④保障学习图式的持续性跟踪和教学的持续性改进。

　　整个研究要体现“用学来指导教”，教师从关注“教”到关注“学”的教学价值取向的转变。在以学定教的空间内，学生可以依照教师提供的框架，调节自己的学习进度、内容，可以选择自己熟悉的问题、热点来学习。从学科学习的角度来研究，强调学科性的建构，分析不同学科学习的基本方法、模式以及学科教材的学习规律和特点，根据这些内容来改进和设计教学行为。从学生学习的角度来研究，以学习图式为抓手，将学习目标、学习方法、学习活动的设计、学习过程和学习结果表征五大要素融入到教学中，根据学生的学习规划来设计教学行为，体现“以学定教”的思想和教学设计模式。

　　（五）丰富各类课程，培养个性全面和谐发展的人

　　1．强化科技特色，培养“小小朱棣文”。

　　（1）继续天文特色的打造

　　进一步做大做强学校的天文特色，普及和优化并重。继续在四年级中进行天文知识教育，继续办好天文爱好者兴趣小组，观察天象，培养学生对宇宙奥秘的好奇心和探究欲。

　　（2）进行科技课程研究

　　落实《朱棣文小学学生科学素养护照》，内容为对我校不同年级学生在相应的年级需要掌握的科学知识、技能，必看的科技类书籍以及科技类影视作品，参加的科技讲座和参观的科技场所，家庭实验室的实验情况等，分期中和期末两次对每个孩子的参与情况进行考核。继续开展家庭实验室活动，期末进行好家庭的评比。继续开展科技类书籍的漂流，期末进行读后感评比；继续组织学生观看科普电影，进行观后感评比。利用微信平台，每周发一条科学名言或小实验，营造科学氛围。开展家长讲师团、专家讲师团进校讲座活动。保证每个年级一学期都有接受适合自身年龄特点的科学讲座的机会。

　　2．推进书香校园活动，培养读书种子。

　　突出阅读项目，彰显特色。主要做法是：继续进行图书漂流活动，引导学生共读一本好书，交流读书心得；进一步加强班级图书角建设，引导学生博览群书，班主任和语文教师要定期组织学生交流；继续背诵经典诗文，鼓励师生坚持写生活随笔或教育随笔。加大新苗文学社的培养力度，提高学生文学素养与写作能力，并组织学生积极向各类报刊杂志投稿。

　　3．加强体卫艺工作，培养身心两健的学生。

　　牢固树立“健康第一”思想，加强体育课外活动，积极倡导“阳光体育活动”，确保学生每天都有一小时体育锻炼活动，提高体育教学质量和运动水平，进一步加强体训队工作。进行大课间活动的改革，以激发学生快乐运动、增进学生体能为目标，为不同年级的学生设计孩子们喜欢的运动项目，配齐运动器材，规划好每一分钟的活动时间，促进学生健康成长。精心组织好学校冬季三项运动会，全市中小学生体育类各项比赛要精心备战、及早训练。加强卫生知识及预防传染病知识教育，提高健康水平。以课外文体活动 “2+1”工程为抓手（两项体育运动技能+一项艺术特长），推进学校体艺工作的开展。

　　4．开发各类校本课程，培养个性鲜明的学生。

　　本学期，将继续做好校本课程的整体规划。结合本校的传统以及学生发展的多样性需要，在充分研究的基础上，规划合理的课程结构，提供可供学生选择的多样化课程。通过对学生的需求、兴趣的调查和教师申报活动课程的实行，形成可供学生选修的课程菜单，可分为校级和年级两个层面，让不同的学生参与不同的活动，对不同学生有不同的要求，保证学生人人参与，人人都有所发展。聘请校外专家以及校内本土专家，开设包括科学创想、艺术殿堂、阳光体育、文学天地、家政作坊等系列，促进学生个性成长。

　　5．深化综合实践活动，培养复合型人才。

　　开展丰富多彩的综合实践活动，培养学生的实践能力和创新意识，促进学生主动发展。三年级继续开展红领巾种植园活动；四年级开展中华民族传统节日文化教育活动；五年级开展校园节能活动；六年级开展崇尚科学反对邪教活动。继续抓好三课。一是开学初的开题课，二是开展过程中的过程性指导课，三是继续做好学期结束的学生成果展示活动。三至六年级各班要制定相应的综合实践活动计划，并能够按照计划有序地开展活动。活动要有记录，期末要有成果汇编。提倡指导教师积极拓展、补充新的主题和领域，引导学生开展活动。

　　最后，希望全体教师带着明确的目标，带着强烈的责任感，带着深厚的感情去工作。以学生的发展为本，追求自身的专业发展和自我价值的实现，为学校的可持续发展而努力！

年度工作计划篇3

　　这学期，有幸成为学生会纪检部的其中一员。通过一段时间的学习和了解对纪检部的工作基本上熟悉和了解。作为学生会的重要部门之一，纪检部主要致力于加强纪律、学风和日常生活管理工作，为同学提供一个稳定、安然的学习和生活环境。

　　在下一学期，为了争取在学生会工作中进一步的锻炼自己，取得更好的进步，因此特制定新的目标和计划如下：

　　一、严格规范，努力完成本职工作。

　　通过了解，纪检部在晚自习和课堂上的查勤情况直接与综合测评挂钩。学习是学生的天职，综合测评是体现学生综合素质的有效手段。所以说，对于纪检部查勤的公平工作态度是很重要，同时落实责任分工也非常重要。对于我来说，作为年级干部，就不仅仅只考虑自己和班级的利益，可能说大话一点，就是为整个年级服务的。是考虑整个年级，为同学创造更好的教室自习和学习环境。每周执行两到三次的不定时的晚自习查勤，并且做具体登记，同时每周五做一次小结和资料统计，最后交到年办。作为以后综合测评的参考依据。

　　二、增强内部沟通和了解，强化团队凝聚力。

　　我认为一个团队特别需要凝聚力，尤其是一个优秀的团队。纪检部工作需要每星期的.整理、总结、统计整个年级的查勤情况。其中的资料包括每班副班长晚自习和上课时的查勤情况，还有年级干部查勤的情况。有时工作量有些重复和耗时，但这也不可避免。所以每个人各司其职，为了使工作顺利有序，就必须要求各个纪检部的人员要互相熟悉和了解，同时加强交流和沟通，相互团结、相互促进、共同进步。当然这不只针对纪检部内部人员，这很适用于整个年级干部团队。

　　同时我觉得每周的年级例会就是一个强化团队凝聚力的有效方法，大家相互交流，总结经验教训，提高工作效率，提出工作上的困难和问题，并找出解决方案。

　　三、时间合理调配，学习和工作两不误。

　　作为年级干部，就要懂得合理调配自己的学习时间，不要顾此失彼，那就得不偿失了。我认为在工作闲暇，努力学习，保持学习进度和激情。同时在不影响自己学习的同时，认真向其他成员交流，学习他们的长处，不断提高自己的各方面的能力。

　　四、配合其他部门的工作，做好老师的得力助手。

　　整个xx级是一个很大的整体，在做好自己分内工作的前提下，积极配合学生会其他各部的工作。加强与团委、学生会其他部门的沟通与合作。如果其他部门有需要，我想我会义不容辞去帮忙。

　　以上是我对下学期的工作计划，我会用心去对待并尽力做好每一件事，为同学服务。讲一些俗话，就是在能力上，我会不断锻炼自己，争取做到更好，在经验上，我会不断的积累，多向别人学习，来更加完善自己。同时在做好工作的同时努力学习。做一个优秀的年级干部。

　　纪检部部门工作计划三

　　新学期开始，中国地质大学长城学院纪检部又迎来一个新的开始。上一年纪检部在上级的关心和广大学生的合作支持下顺利完成本职工作，取得广大师生的一致赞同。本学年开始，纪检部在各位老师的领导和新一届学生会领导班的组织领导下开始新的工作，作为学生会的重要部门之一，纪检部将承前启后，致力加强纪律、学风和日常生活管理工作，努力为同学提供一个稳定、安然的学习和生活环境，为学院的管理和正常的运行提供应有的保障。

　　一、招新计划

　　纪检部肩负着检查学生早操以及卫生的使命，因此为了有更充足的力量来完成纪检部各项工作，纪检部将以公开招聘的形式招一批学习优良，拥有较强的工作能力和服务意识的新生，以补充纪检部的力量。并在初期有意识的组织对新生进行培养，让他们尽快熟悉工作，转变角色，融入到纪检部团队中来。

　　招新人数界定在8~10人，其中男生人数界定在5~7人，女生人数界定在2~3人。

　　二、做好本职工作以及配合其它部门

　　作为纪检部，我们应承担起维持会场纪律，尽一切可能保持会场安静，让活动在有序的情况下完成，杜绝会场出现混乱情况。同时纪检部将努力配合体育部，保持早操能够有纪律的进行。纪检部也会努力配合生活部针对大一新生内务情况作出严格检查，进一步规范大一新生的行为。保持纪检部成员在学工处、老师、团委学生会的指导下，落实责任，公平公正，全力为我院同学创造良好的环境。

　　中国地质大学长城学院的工作是一个大的整体，纪检部在学院领导的指导下，做好自己分内工作的同时，将加强与团委、院学生会及其它部门的沟通和工作，在各类大型活动中联合组织，共同携手一道为创造学校的教学秩序和氛围努力，为同学生服务，为学院做贡献。

　　三、纪检部未来目标

　　纪检部作为我系学生会一个重要的部门，将更好的服务于广大同学，营造一个和谐，团结的氛围。同时纪检部将努力做好份内工作，在未来一年，为工程技术系发挥更好的作用。与其它部门携手共创“长城永固，工程无敌”。

年度工作计划篇4

　　随着XXXX年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划：

　　一、行政人事

　　（一）制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在XXXX年制定和逐渐完善公司的制度方案。

　　（二）程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的.工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，XXXX年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

　　（三）在XXXX年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

　　结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在XXXX年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司XXXX年度员工培训计划方案》，该方案于XXXX年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

　　（四）档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此XXXX年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

　　（五）企业文化的建设在XXXX年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在XXXX年也将形成一套计划性的方案（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司XXXX年度员工群体活动计划方案》，该方案于XXXX年4月01日前提交）。

　　通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。

年度工作计划篇5

　　风雨送春归，飞雪迎春到，水电站年终工作总结及下年度工作计划。我们送走了令人难忘的二OXX年，迎来了将更加充满希望的二OXX年。过去的一年，我站在区委、区政府和区水利局的直接领导下，站党政班子带领全站干部职工同心同德，团结协力，与时俱进，开拓创新，在安全生产、设备维修、抗台防讯、四台旧发电机组报废重建以及三个文明建设等各方面都取得了一定的成绩，受到了上级有关单位的好评和肯定。现将我站二OXX年度相关指标的完成情况和各项工作作如下总结：

　　一、相关指标的完成情况：

　　二OXX年的天气情况总的来说是比较好的，上半年降雨量比较充足，因此，有关指标的完成情况也比较理想。

　　1、发电量指标：全年完成发电量20xx万度，比二OO五年1937万度增加141万度，同比增加7.3%。

　　2、售电量指标：今年完成售电量20xx万度，比二OO五年1817万度增加209万度，同比增加11.5%

　　3、销售收入指示：今年实现销售收入751万元，比二OO五年634万元增加117万元，同比增加18.5%。

　　4、单位成本指标：今年每千度成本205元，比二OO五年193元增加12元，同比增加6.2%。

　　5、利税总额指标：今年实现利税总额73.85万元，比二OO五年51.82万元增加22.03万元，同比增加42.5%。

　　6、厂用电量指标：今年的厂用电量3.52万度，比二OO五年6.526万度减少3.006万度，同比减少46.1%。

　　7、厂用电率指标：今年的厂用量率为0.17%，比二OO五年0.34%减少0.17%，同比减少50%。

　　二、全面贯彻《安全生产法》和《浙江省安全生产条例》强抓安全生产不放松。

　　安全生产是电力生产永恒的主题。一年来，我站以安全生产活动月“遵章守法，安全第一”的主题为宗旨贯彻始终，坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，树立以安全生产“责任重于泰山”的理念，制定安全措施，加强安全管理，开展安全活动，消除安全隐患。二OXX年安全工作成效显著，截止十二月三十一日，全年安全运行无事故，累计安全运行日6277天，保持了17年以来安全记录无中止。安全促效益，安全促生产，我站二OXX年的安全生产管理工作画上了圆满的句号，为明年的安全生产奠定了坚实的基础。

　　1、站长作为全站安全生产第一责任人，深知安全生产责任重大，要对全站的安全生产做到情况早掌握，工作早计划，责任早明确，行动早准备。元旦一过就召开了站安全生产领导小组全体成员，副值班长以上干部和安全员会议，制订了安全生产工作计划，部署全年的安全生产工作目标，工作计划范文《水电站年终工作总结及下年度工作计划》。四月十四日上午，在全站副值班长以上干部参加的安全生产工作会议上，站长代表站部与生产副站长、技术副站长、运行车间主任、坝区管理主任、各班组长、科室负责人和重要岗位负责人签订了二OXX年度《安全生产综合目标管理考核责任书》。通过《责任书》的签订，进一步明确了各自的.安全生产工作职责，做到一级抓一级，层层抓落实，把安全生产责任细化到人，使每一个职工都感到肩上的压力。站长还在会上再次重申安全生产考核要实行一票否决制，明确规定安全生产责任要与职工个人经济利益紧紧挂钩。由于站领导对安全生产工作高度重视，逢会必讲，逢事必强调，又加上开展安全生产的措施到位得力有效，从而使我站的安全生产工作成为制度化和规范化。

　　2、全面贯彻和落实《安全生产法》和《浙江省安全生产条例》。自从《安全生产法》和《浙江省安全生产条例》在我站实施以来，站党政班子就一直高度重视，做到了一把手亲自抓，分管领导重点抓，安全员具体抓。多次召开党政班子会议和安全员、班组长会议进行贯彻落实，要求运行车间主任和坝区管理主任，以及各位班组长和科室人员认真组织学习《安全生产法》和《浙江省安全生产条例》，要用制度规范人和约束人的行为。多次强调以《安全产生法》和《浙江省安全生产条例》作为准绳，一旦发生责任性的安全生产事故，要用《安全生产法》和《浙江省安全生产条例》来追究相关责任人员的法律责任。通过学习《安全生产法》和《浙江省安全生产条例》，使全站干部职工提高了法制观念，充分认识到安全生产的重要性，从而确保了我站一年来安全生产工作的顺利进行。

　　3、采取多种方式方法，强化安全生产教育。我站一贯坚持“以人为本”的原则，用人性化的办法开展安全生产教育，从安全生产的源头上抓起。通过张贴宣传画、标语、横幅，开展安全知识竞赛等各种方式，对全站职工进行宣传教育，今年的三月三十一日，我站组织运行人员和检修人员进行《安规》和应知应会考核。十月二十四日又举办雅一电站职工全员安全知识培训，除了停薪留职和外借职工外，全部参加了安全知识培训，课后又进行了严格考核，并建立了考核档案。通过《安规》和安全知识培训和考核，不断提高了职工队伍的安全生产观念，在思想上牢牢绷紧安全生产这根弦，深刻领会安全生产责任重于泰山的真正意义，让安全生产的警钟长鸣。另一方面，职工的技能素质也得到了提高，在日常工作中，杜绝了误操作事故和其它人为的责任事故，防止了人身伤亡事故的发生，使职工家庭美满幸福，促使社会平安稳定，确保了企业一方平安。

　　4、搞好机电设备的维修和保养，即确保了安全经济满发多供，又是开展安全生产的根本保证，没有较好的机械设备完好率，要想在平时运行中做到安全经济满发多供就无从谈起。一年来，我站党政班子根据运行多年面临报废重建的实际情况，结合机电设备在平时运行中发现的问题和存在的缺陷情况，编制了检修计划，制订了具体的切实可行的安全措施，来保证检修计划的顺利进行。今年1#—4#旧发电机组报废重建，检修任务相对较轻。十一月二日我站就组织强有力的技术力量，由技术副站长具体负责实施检修计划，对5#机组进行了年度大修，对主、辅设备进行了维护保养，确保主设备消缺完好率达到100%，其它设备消缺完好率达到95%以上。通过全体检修人员的共同努力，十二月上旬已经完成检修任务，通过检修，提高了我站发电设备的安全性和可靠性，在水库有水的情况下，能随时开机发电，提高经济效益。

　　三、利用世行贷款，顺利开展报废重建工程

　　利用世行贷款，顺利开展报废重建工程，是今年我站一切工作的重点，早在去年元月六日，在全站副值班长以上干部会议上，站领导就提出1#—4#旧发电机组的报废重建和争取世行贷款这个大问题。利用世行贷款来搞报废重建工程，这是千载难逢的一次大好机会，是保证企业生存，增强企业发展后劲的重大举措。于是站主要领导为了争取到解决报废重建工程的资金问题，想方设法，不辞辛劳，千方百计到上级有关部门反映、报告，争取得到上级有关部门、有关领导的大力支持，帮助我站解决报废重建工程所需资金这个大难题，经过站党政领导班子的大量工作，我站终于在零六年六月十六日被列入中国可再生能源规模化发展（浙江小水电）利用世行贷款报废重建项目。

年度工作计划篇6

　　一、总体目标：

　　本班共有学生41人，其中女生20人，男生21人。本学期的重点是对学生进行常规训练，让他们讲文明，懂礼貌，学会宽容，学会与他人合作，营造良好的班内氛围，养成良好的学习习惯，使他们尽快的适应学校环境，投入到学习当中，成为一名优秀的、合格的小学生。

　　二、工作重点及要求：

　　1、抓好学生的常规教育

　　利用晨会及班队会的时间学习《小学生一日常规》,《小学生守则》和《小学生日常行为规范》,并在日常行为学习的过程中让学生知道什么行为是对的,什么是不对的,使学生养成良好的学习和生活习惯.

　　2、提高学生的安全意识

　　学生安全是班级工作顺利开展的必要条件，时刻对学生进行安全教育，不知不觉让学生的.安全意识也逐渐加强起来，我要留心观察孩子们的动态活动和学校内的活动环境，即时发现安全隐患，制止安全事故的发生。

　　3、培养班级小干部，增强学生的竞争意识

　　班干部是班级管理的小助手，着重培养2个帮助管理班级的小干部（即班长和副班长）另外再培养8个小组长，让他们协助老师做好班级的各项工作。

　　4、对学生进行德育教育

　　通过多种途径，采取多种形式对学生进行爱国主义、集体主义的教育。利用我过的一些传统节日多学生进行宣传活动，使他们能做到尊敬长辈，孝敬长辈，在校做个好学生，在家做个乖孩子。

　　三、具体工作

　　1、9月份：

　　报名注册

　　打扫校园环境卫生

　　班报刊出

　　第八届全国推普周活动

　　迎国庆黑板报比赛

　　2、10月份：

　　家长学校（一）

　　纪念少先队建队五十六周年暨新队员入队仪式

　　老人节慰问活动

　　班报刊出

　　街道小学生田径运动会

　　3、11月份：

　　家长会

　　主题队会观摩

　　班报刊出

　　4、12月份：

　　一至二年级跳绳比赛

　　一至三年级口算过关

　　校报班报刊出

　　迎元旦校诗歌朗诵比赛

　　5、1月份：

　　复习迎考

　　期末考试

年度工作计划篇7

　　文秘部在学生会中负责的主要工作有：

　　学生会日常事务的协调；学生会例会的材料准备、考勤、会议记录、会议内容传达；学生会各部门活动资料归类存档；各类活动文字类材料的编写、打印及整理。文秘部的下属社团是风云演讲辩论社。

　　在与其他各部门讨论协调后，制定本学期文秘部的主要工作内容如下：

　　进行部门干事招募

　　在本学期初，文秘部将根据实际工作需要，计划在高一新生中招募4位干事。本学期我们将注意男性同学的招募数量，方便在日后更好的完成装订、运送等工作。同时，根据干事的平时工作态度和表现，计划对优秀的干事进行表彰，提名为学生会优秀干事，以激励大家更为用心、努力地进行工作。

　　执行细化后的各项例会制度。

　　本学期新颁布的例会制度中已将对文秘部的`工作要求细化，文秘部将按照该制度并配合例会做好以下工作：制定新一任团委学生会通讯录；制定学生会例会出勤考核表；制作学生会例会专用请假单；认真做好会议记录；会后及时向各部门下达并督促完成各项任务；及时将各部门上报材料整理归档。

　　组织开展“主持人大赛”和“辩论赛”

　　主持人大赛

　　主持人大赛开办以来，同学们的参与热情极高，本学期文秘部将继续开展此项活动。大赛赛程将在历届主持人大赛的赛程基础上作适当的调整、删减和创新，充分激发同学们的参与热情，使更多的同学展示自己的风采，力争将“主持人大赛”逐步成熟化，成为“校园文化艺术节”的一大特色，一个品牌活动。

　　（本活动具体办法另见“主持人大赛计划”）

　　辩论赛

　　本学期初步拟定组织“校园辩论赛”，目前文秘部与文艺部尚未确定该活动的具体办法。

　　以上便是文秘部本学期的工作计划，所有的工作都将在部门干事的齐心配合下完成，文秘部将依旧秉持着妥善安排学生会日常事务的初衷开展工作，勤勤恳恳，认真负责，为学生会工作的开展做强有力的保障。

年度工作计划篇8

　　一、20xx年度工作总结

　　20xx年年尾，很荣幸能加入公司，成为公司的一份子，日子过得飞快，转眼间来到公司上班已经半个月了，在这半个月其间，主要的工作总结如下：

　　1．《员工制度》编写

　　20xx年12月根据原有的行政人事制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，编写了《员工制度》20xx年12月试行版，规范了员工日常工作行为规范。

　　2．员工招聘

　　根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时做好人员招聘，努力把好招聘环节，根据公司发展要求和各部门的实际需求，提高招聘员工学历及技能的要求标准，且尽可能地节约人力成本，使人尽其才，在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。

　　3、办公室的管理

　　A、上班时间监督员工日常规范。例如提醒同事们上班要配戴工作卡，办公桌面要保持整洁，有客户来访时禁止吃东西，不能大声说话打扰别人工作，维护公司办公室电话，尽最大的努力给同事们一个良好的办公环境。

　　B、建立员工外出登记表，以了解员工外出的行踪。

　　4。人事档案、财务资料和办公用品管理

　　A、人事档案管理：完善公司人事档案管理工作，建立公司员工人事电子存档，收集员要照片、身份证，毕业证书等资料以确保公司档案管理的完整性和查阅便捷。

　　B．财务重要资料统一分类归档管理，准备好公司营业执照等复印件和电子版，放在财务室柜子并上锁，以便以后使用和保护公司财务资料不外泄。

　　C、办公用品管理：制定办公用品申请购买流程，清点办公用品的库存量，建立员工领取办公用品登记表，确保办公用品不滥用。

　　5、劳动合同和社保

　　拟定劳动合同的内容，了解购买社保流程，年后回来跟员工签定法定的劳动合同，进而为员工们购买社会保险。

　　6、内部管理

　　管理好销售部，每日了解销售部同事的工作完成进度情况，简单了解销售部工作内容，每个星期各部门中层管理者开会，了解项目或行政事宜工作进度，讨论各部门不足或需要改进之处，探讨解决问题办法，努力完成各位经理下达的任务，做到上传下达的作用。

　　二、20xx年度工作目标计划及展望

　　根据20xx年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，打算从以下几方面开展20xx年度的工作。

　　1、梳理编制，做好人力资源规划

　　进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，确定各部门的岗位设置数量及工作职责，

　　进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。通过职位分析了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素。通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理的薪酬制度，实施绩效考核提供良好的基础。

　　2、丰富招聘媒介，招募优秀人才

　　在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，主要是做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，为公司成为行业领头做好人才储备。

　　同时，丰富招聘渠道，加强应届毕业生的招聘和选拨，培育企业所需人才。

　　3、培养员工归属感

　　充分考虑员工福利，做好员工激励工作，与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神，献身精神和对企业的忠诚度、荣誉感等，增强企业凝聚力，

　　（1）计划设立福利项目：节假日礼金、员工生日公司员工一起为其庆生。

　　（2）计划制订激励政策：年度优秀员工评选、员工合理化建议提案、销售指标完成奖等。

　　4、实行企业绩效管理

　　计划对公司人员实行绩效考核。绩效考核的启动将是20xx年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的，提高员工工作效率和工作积极性。

　　因绩效考核需在较为成熟的工作岗位当中运用，所以此项工作需根据公司20xx年度的发展情况来定。

　　5、完善培训体系

　　大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。通过对员工的'培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。

　　（1）将在年后对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定培训计划。

　　（2）开展多样化培训：主要分为内部培训和自学。

　　内部培训主要是由内部讲师（部门经理及公司领导）对员工工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训；自学主要是购买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书、工作总结等方式）达到预期培训效果。

　　6、公司开发技术资源和行政管理

　　1、对公司开发技术重要资料，统一锁在文件柜里，以防外泄，公司机密我们必须以严谨的态度来对待。

　　2、有效利用资源，加强后勤服务，营造良好办公环境。

　　（1）强化办公纪律，杜绝员工上班时间玩私人QQ、网上购物、睡觉或在有客户在的情况下吃东西等不良行为。

　　（2）拟实施采购分离，抓好办公用品使用监督，切实做好行政成本费用控制。

　　7、以人为本，提升企业文化品质

　　关心员工，做好行政服务细节工作。对内要做好员工之间的工作沟通，使员工工作保持良好衔接，同时，计划每半年以部门为单位召开员工去吃饭或喝茶，倾听员工意见。

　　8、提升自己管理能力

　　透切了解销售部的工作，不断提升自己各方面的管理能力，努力做好总经理的参谋手，起到承上启下的作用并协助总经理做好各项管理并督促、检查、落实贯彻执行情况，促进工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。愿我们建创在未来一年更上一层楼。

年度工作计划篇9

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值，一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一，其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生，同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方，言行举止得体。

　　6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1. 建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。