票务工作计划

票务工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，是时候认真思考计划该如何写了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的票务工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　票务工作计划 篇1

　　20xx年上半年，售票处在单位领导的正确领导下，在各部门，科室的大力支持下，认真贯彻执行省机场集团工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展机票销售业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

　　一、 业务收入完成情况

　　业务总收入累计完成608012元，完成年计划的46%，比去年同期增长一个百分点。基本实现了时间任务双过半。

　　二、 上半年工作情况

　　1、年初制定了全年工作计划，相继出台了《岗位业务竞赛办法》、《岗位基本比赛办法》，下发了《20xx年业务收入计划》、制定了《售票处综合管理、服务质量考核办法》，实施奖励政策提升员工对岗位的热衷度并大大激发了员工营销的积极性，为业务的增长起到了推波助澜的作用。

　　2、不断加强大客户，VIP的建设，配合航线室制定的新航线，特价机票等信息，我部门大力宣传，大力促销，取得一定成效，团队销售业绩屡创新高。为提高服务质量、扩大机场知名度起到了一定作用，为业务的'发展起到了保驾护航的作用。

　　3、配合机场下发的安全手册，安全检查内容，及服务质量考核的办法，对员工即时有效地进行了培训，宣贯及考核，并将责任落实到人，使服务第一，安全至上的精神映在了每一位员工心中。

　　4、按时上报了各种报表，及各种考核的结果上报；大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计，为掌握业务发展情况提供了依据。

　　三、存在问题和不足

　　1、办公条件不足，售票处没有内网OA办公系统，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到航线办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之售票处电脑满负荷工作，经常电脑不空。在电子化办公的今天，已经影响到售票处的正常工作。

　　2、今年市场各个行业均不是太景气，受此影响对今年的经营指标也有一定干扰。应适当调整运价扩大出行市场带动低消费人群出行。

　　3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。

　　四、 下半年工作计划

　　1、按照机场集团工作会精神，认真分析研究市场，借鉴兄弟机场的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使售票处业务发展能上一个新的台阶。

　　2、在火车站附近大力宣传现有的低折扣及近线优惠政策和飞机特有的便利条件，带动近线出行，增加旅客吞吐及售票业务的提升。

　　3、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，积极探索业务发展的增长点，为售票处业务的发展当好带班人。

　　在过去的岁月里，售票处在大同这片文化热土上谱写了一篇又一篇华丽的乐章，相信在新的下半年里，经过我们不懈的努力，和公司各级领导的大力扶植与支持下，同样在这片文化热土上，一定会在这张纸上绘画满更加绚丽、壮观的云彩。

　　票务工作计划 篇2

　　商旅票务是集团公司确定的电子商务专业重点业务之一，根据省、市公司相关要求，做大电子商务发展规模，结合实际

　　决定在全县开展20xx年商旅票务发展竞赛活动，现将有关事项通知如下：

　　一、竞赛时间

　　20xx年1月1日-20xx年12月31日

　　二、参赛对象：全局各网点及客户中心

　　三、竞赛目标

　　竞赛期内首季出票600张，全年累计实现商旅出票量2400张（后三季度如上级竞赛方案有调整进行相应调整）

　　四、计分办法

　　实行百分制计分考核：其中票务出票量计40分，票务销售额计40分，票务收入计20分。

　　票务销售额=机票销售额+汽车票销售额；出票量=飞机票出票量+航意险票量×5+汽车票出票量+酒店预定间夜×5+景点门票张数×5

　　其中：竞赛期内航意险出单率50%以上。

　　各单位得分=项目基本分值×完成比

　　五、竞赛激励

　　1、航空机票

　　（1）活动计划：（具体计划分解见附件1）；

　　（2）活动奖励：活动期间完成代理销售机票每张按20元进

　　行奖励，每办理一份航意险奖励10元。

　　2、代售汽车票

　　（1）活动计划：（具体计划分解见附件1）；

　　( 2 )活动奖励：完成计划的按4元/张进行奖励。

　　3、酒店预订、景点门票

　　奖励标准根据市公司核发标准奖励

　　4、完成计划奖:完成累计出票计划且得分排全局前3名的单位，分别奖励负责人800元、600元、400元

　　其他完成计划的单位奖励负责人300元；未达到季度进度计划的单位，每季度扣罚负责人200元，若年底完成全年出票计划的单位，则不予扣罚。

　　六、相关要求

　　1、转变发展观念。各单位要用长远的眼光看待票务业务发展，重视票务业务带来的人气和带动其他业务发展的潜力，通过发展票务业务，带动邮政其他业务的发展。

　　2、加强宣传造势。票务业务除了在窗口宣传营销外，更主要是要加强在社会人群中的.宣传，提升邮政票务的知名度，确保完成县局下达的计划任务。

　　票务工作计划 篇3

　　一、指导思想

　　（一）、紧紧围绕完成景区20xx年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

　　（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

　　二、指标

　　（一）经营指标

　　一、实现总体营业收入2000万元；其中xxx国家森林公园收入800万元，狂欢谷主题乐园收入1200万元；任务分解见《20xx年经营收入指标月度分解表》；

　　二、实现盈亏平衡；

　　三、工资总额(含福利)控制在1200万内；

　　四、营销费用控制在500万内；

　　（二）主要管理指标

　　一、经济指标完成率95%以上；

　　二、预算控制率85~95%；

　　三、服务质量满意率达90%以上；

　　四、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

　　五、月度工作计划完成率90%以上；

　　六、董事会部署的工作完成率98%以上；

　　七、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；

　　八、富余人员处置率达100%；

　　九、设备设施完好率达95%以上；

　　一十、消防安全事故率为零。

　　十一、无游客及员工人生伤亡事故发生；

　　十二、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

　　十三、立、成熟、稳定景区价格体系；

　　十四、建立品牌推广方案与计划并实施；

　　十五、建立客户管理体系；

　　十六、设计规范的组织管理模式；

　　十七、完成景区制度化建设；

　　十八、建立欢乐谷营业模式；

　　十九、建立健全票务管理系统；

　　二十、完成景区出入口改造，规范门禁控制；

　　二十一、建立景区交通管理体系；

　　二十二、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

　　二十三、建立工资福利体系与实施；

　　二十四、建立与推进企业文化建设；

　　二十五、建立培训管理体系，提升员工素质；

　　二十六、员工挂牌持证上岗率100%；

　　二十七、服务质量知识普及率100%；

　　（三）固定资产投入

　　固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级)120万元；引进景区票务管理系统80万元。

　　（四）费用计划

　　费用总额万元，可控费用万元。

　　（五）定编定员

　　景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。

　　三、工作重点

　　1全力以赴完成景区各项经营管理指标。

　　2实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的'硬伤，20xx年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。

　　3在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。

　　4狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。

　　5苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。

　　6严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。

　　7构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实保障政令畅通。

　　8随时掌控外部人才市场需求、景区人力资源情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。

　　9建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。

　　10加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力资源供给。

　　11构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。

　　12及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。

　　13健全安全管理体系，落实安全岗位责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。

　　四、组织机构与岗位设置

　　组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。

　　详见《xxx国家森林公园20xx年组织机构图》、《xxx国家森林公园岗位图》

　　五、年度费用预算

　　全年合计费用：万元，详见《xxx国家森林公园20xx年度预算表》

　　六、完成工作目标计划的保障措施

　　一、需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。

　　二、董事会在控制人权与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。

　　三、严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。

　　四、完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。

　　五、强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。

　　六、建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与

　　处罚办法来兑现绩效考核。

　　七、提高执行力度，强化督办落实工作。

　　七、目标计划编制说明

　　目标计划的编制是根据景区现状及20xx年景区的发展趋势进行预测计划，具体明细工作计划将在20xx年月度目标计划中体现。

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