导医工作计划

导医工作计划通用

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又将迎来新的进步，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编整理的导医工作计划通用，希望能够帮助到大家。

导医工作计划通用1

　　20xx年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，争创三级等级医院评审，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的正确领导下，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质和安全。按照三级医院评审的各项条款逐步完善管理，做好医疗服务工作。

　　20xx年的具体工作安排如下：

　　一、认真做好预约诊疗工作

　　1、充分利用医院网站、微信、现场、电话等平台开展预约诊疗与分时段服务，包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。

　　2、完善预约诊疗工作和规范、操作流程，逐步提高患者预约比例。

　　3、建立与挂钩合作的基层医疗机构开展预约转诊服务，操作规范和流程通畅。

　　二、完善门诊流程管理

　　1、优化门诊布局结构，落实便民措施，减少就医等待。积极与挂号室、支助部沟通协调，合理制定门诊重点区域和高峰时段有效措施，保障门诊诊疗的秩序和连贯性。

　　2、在网站、微信平台、门诊大厅显示屏公开出诊，医务人员出诊时间变更能提前告知患者，实行24小时预约、咨询电话服务。

　　3、完善医疗资源调配方案，实时监测门诊流量，做好门诊和辅助科室之间的协调工作。

　　4、建立门诊突发事件预警机制和处理方案，加强医务人员技术培训，提高快速反应能力，熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。

　　5、制定相关制度与流程支持开展多学科综合门诊。

　　6、完善门诊绩效考评和分配方案，与门诊服务质量密切挂钩，使门诊资源利用率化。

　　三、做好急诊绿色通道管理

　　1、急诊科布局符合急诊快捷流程特点，满足绿色通道要求。

　　2、急诊医师、护士配置满足急诊工作需求。定期进行急诊专业技能培训，制定考核机制。督导每季度进行考核一次。

　　3、加强急诊检诊、分诊工作，落实首诊负责制、会诊制度，急危重症患者实行“先抢救、后付费”。要求急诊抢救登记完善，病历资料完整，入院、转诊、转科有病情交接。

　　4、进一步完善急诊创伤、心肌梗死、心力衰竭、脑卒中、颅脑损伤、呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范。

　　5、根据医院制定重大突发事件应急医疗救援预案，督导急诊科制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道通畅。

　　四、狠抓医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平

　　1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力，并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。

　　2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写规范，对门诊日志登记及各种医疗文书的'书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。

　　3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，促进医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。

　　4.加强对应急的培训和管理。要求每一位工作人员尽量掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

　　5.加强发热门诊管理工作，做好传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共等。

　　6.做好门诊特殊病人的管理，认真做好与各科室的沟通，不断提高门诊质量和安全。

　　7.加强人才培训，吸取创新知识，开拓进取，提高医疗技术水平；加强门诊科室新技术新业务的开展，使医院踏上一个新的台阶。

导医工作计划通用2

　　1、经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。

　　2、岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

　　3、对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。

　　4、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。

　　5、具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。

　　6、认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

　　7、病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的'准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

　　8、观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9、病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。

　　10、与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。

　　11、对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

　　12、负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。

　　13、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

导医工作计划通用3

　　一、导医的重要性

　　患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

　　二、导医的作用

　　1、体现了良好的医院形象。

　　导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的.服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。

　　2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。

　　导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。

　　3、有利于科室工作的有序开展。

　　导医这一行业的确定，协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率，维持良好的部门间关系，减少相互摩擦，使临床工作有序开展，质量稳步提高，并有助于树立医院的整体形象，获得患者的良好口碑，从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。

　　三、导医服务人员的培训要求

　　1、高度的责任心和敬业精神

　　作为首先接触病人的导医人员，必须熟悉本院、本门（急）诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。

　　2、塑造良好的导医形象

　　开展护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。

　　3、扩展导医服务人员的知识面

　　不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。

　　四、导医培训要点

　　通过导医培训实践，培训工作有以下几个要点：

　　1、培训内容包括岗位应知应会，医院历史文化、工作励志及服务礼仪，务必通过培训，改善精神状态及精神面貌；

　　2、培训期间，制定理论及实作培训计划，定期组织考核评分，考核内容包括礼仪、现有培训计划规定内容；

　　3、考核评分，组织全科人员参加，人人参与，最后得分按加权平均计算；

　　4、导医定期撰写培训心得，总结自己的工作收获及体会；

　　5、成绩优秀者可得到嘉奖和优先推荐；

　　6、培训技巧以应知应会与重点掌握相结合的原则；

　　7、对考试成绩和工作表现进行点评。

　　五、导医培训内容

　　（一）、导医礼仪培训

　　1.导医台

　　导医台字迹醒目、清晰、无脱落，导医台上物品摆放有序，无杂物。

　　2.仪容

　　仪表端庄稳重，服装整洁干净、大方，淡妆上岗，面带笑容。上班不能带任何情绪，微笑服务；上班必须着工作装，时刻保持工作鞋的清洁。

　　3.站姿、坐姿、走姿

　　站姿：身体微侧，呈自然45°，脚呈丁字步，站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展，双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。

　　坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4处落座，双膝并拢，小腿略后或交叉，两手轻握，置于腹部或腿上。

　　走姿：行走时以胸带步，弹足有力、步履轻捷，两臂自然前后摆动。

　　4.手势

　　指引或为病人介绍时，应右手弯曲45°。手指并拢，手心略向上，指向正确位置。必要时，带领其到目的地。（二）导医礼貌用语培训接待来客(探访者或咨询病人)

　　1、您好，请问贵姓。

　　2、您好，请问有什么需要帮忙

　　3、您好，请问找哪一位

　　4、您请坐，我马上叫他来。

　　5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。

　　6、对不起，下次请在探病时间来。

　　7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作！

　　8、对不起，病人病情不宜谈太久。清早点回去，慢走。

　　9、请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案。

　　10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。

　　11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)。

　　12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。

　　13、请稍侯，我马上帮您联系。

　　（三）导医服务礼仪培训：

　　1.在导医服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。

　　2.迎送用语：病人入院及进入门诊大厅是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。

　　3.应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。

　　4.对来访者热情详细解答或解决有关的问题。

　　5.病区内有客人参观时，导医人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好！欢迎指导！请多多指教”。客人走时：“谢谢！慢走！”

　　6.在导医服务中病人对导医有误会或发脾气时，导医应控制自