物业项目年度工作计划

物业项目年度工作计划【精品】

　　时间过得可真快，从来都不等人，很快就要开展新的工作了，该好好计划一下接下来的工作了！你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的物业项目年度工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业项目年度工作计划1

　　物业项目的顺利运行离不开一个高效、稳定的人事队伍。制定一份全面的人事年度计划对于提升工作效率和员工满意度至关重要。本文将详细介绍物业项目人事年度计划的目标、重点任务和实施措施，为大家提供一个具体而生动的指导。

　　一、目标和意义：

　　物业项目人事年度计划的目标是确保项目内的人事资源得到合理规划和使用，以保证项目运行的顺利进行。具体目标包括：

　　1. 提高员工满意度和工作质量：通过制定并执行培训计划，提供员工发展机会；制定完善的奖励机制，提高员工的自豪感和参与度；定期组织员工沟通，增进双向交流和理解。

　　2. 招聘和选用合适的人才：制定招聘计划，保证项目内各岗位人员的适用性和专业性；制定评估标准和流程，确保招聘程序的公正和透明；加强内部招聘和人才培养，提高内部人员晋升的机会。

　　3. 提升团队协作能力：通过组织团队建设活动，培养团队合作精神；加强团队沟通和决策合作能力培养，提高对各种问题的快速反应和解决能力。

　　二、重点任务和实施措施：

　　为了达成上述目标，我们将制定一些重点任务和实施措施来支持人事年度计划的实施。

　　1. 员工培训计划：

　　制定全面的`员工培训计划，覆盖项目所需的各项技能和知识。计划将包括内部培训和外部培训，覆盖不同层级和岗位的员工。为了提高培训的实效性，计划将根据员工的实际需求和项目的具体情况设计培训内容，并在培训后评估培训效果。

　　2. 奖励机制优化：

　　完善奖励机制，结合员工的绩效表现和贡献程度，制定明确的奖励标准和发放程序。奖励项目将包括薪酬福利、晋升机会和其他激励手段。我们将建立一套公正透明的评估体系，确保员工的努力和贡献能够被充分肯定和回报。

　　3. 内部招聘和人才培养：

　　制定明确的内部招聘计划和评估标准，鼓励在职员工积极参与内部岗位竞争和晋升。为了提高内部人员的竞争力和适应度，我们将加强内部培养计划，提供员工发展机会和职业规划指导。

　　4. 团队建设活动：

　　组织定期的团队建设活动，包括团队拓展训练、团队合作讨论和团队沟通培训等。通过这些活动，我们将增强团队成员之间的互信和理解，培养协作和解决问题的能力，提升团队整体执行力和效率。

　　通过制定物业项目人事年度计划，我们将全面提升项目的人事管理水平和员工工作满意度。这将有助于项目的稳定运营和提高客户满意度，为项目的可持续发展奠定坚实基础。同时，通过提供员工发展机会和培训计划，我们将加强员工的专业素养和能力，为未来的项目发展提供有力的人才支持。

物业项目年度工作计划2

　　一、背景介绍

　　随着城市化进程不断加快，房地产行业蓬勃发展，项目物业的角色和地位日益凸显。作为项目物业管理的核心，年度计划的制定对于项目物业的顺利运营和提升其价值具有重要意义。本文将详细介绍项目物业年度计划的内容和目标，并从多个方面提出具体的实施方案。

　　二、主要内容

　　1. 安全管理

　　项目物业的首要任务是确保住户的安全。基于此，年度计划中应包含完善的安全管理措施。制定并执行全面的消防演练计划，提高住户的安全意识和应急能力。定期检查和维护消防设施，确保其可靠性和有效性。建立健全的安全巡查制度，加强对楼宇周边环境的`治安管控，确保住户的人身和财产安全。

　　2. 环境卫生

　　项目物业的环境卫生直接关系到住户的居住体验和整个项目的形象。年度计划中应包括细致的环境卫生管理措施。制定清洁计划，对公共区域和公共设施进行定期清洁和维护，确保整洁无积尘。建立垃圾分类制度，提高住户的环保意识，做好垃圾清运和处理工作。通过种植花草树木和绿化项目物业的周边环境，打造美丽宜居的社区环境。

　　3. 设备维护

　　项目物业的设备设施起着关键的作用，需要定期检查和维护，以确保其正常运行和延长使用寿命。年度计划中应明确设备维护的具体内容和时间安排。对电梯、供水设备、空调系统等进行定期检查和保养，避免意外事故的发生。建立设备档案和维修记录，及时进行维修和替换工作。建立服务热线和投诉反馈渠道，方便住户对设备问题进行及时报修和反馈。

　　4. 社区活动

　　通过举办各种社区活动，可以增进住户之间的互动和交流，增强住户的归属感和满意度。年度计划中应包括具体的社区活动方案和时间安排。可以组织丰富多样的文化活动，如音乐会、舞台剧和电影放映等，丰富住户的文化生活。可以举办体育运动会和健身活动，提供给住户锻炼的机会，促进社交和身心健康。可以定期召开业主大会和居民座谈会，听取住户的意见和建议，改进项目物业的管理和服务。

　　三、目标与实施方案

　　年度计划的制定需要明确目标，并提出具体的实施方案。在安全管理方面，可以制定每月进行一次消防演练和巡查，配备专业消防人员和设施，确保住户的安全。在环境卫生方面，可以定期进行清洁和绿化工作，建立垃圾分类站和绿色景观带，提升住户的环境满意度。在设备维护方面，可以制定设备维护计划，建立设备维修团队和24小时服务热线，提供及时的维修和保养服务。在社区活动方面，可以组织定期举办文化和体育活动，安排业主大会和居民座谈会，增进住户之间的交流和满意度。

　　四、总结

　　项目物业年度计划对于项目物业的正常运营和提升价值具有重要意义。通过完善的安全管理、环境卫生、设备维护和社区活动，可以提供良好的居住环境和服务，提高住户的满意度，增加项目物业的价值。项目物业应制定详细具体且生动的年度计划，并注重计划的实施和监督，以更好地满足住户的需求和期望。

物业项目年度工作计划3

　　一、“纵贯线”投资项目管理概述

　　为切实提升投资项目集约化、精益化管理水平，充分发挥规划引领、计划管控作用，实现规划、计划与预算管理工作的有机衔接，未进入储备库的项目不能安排年度投资计划，未下达年度计划的项目不得实施。发展建设部牵头启动年度综合计划专项投资计划编制，各相关单位按照项目实施轻重缓急排序并确定本专业储备项目，按照项目管理权限（零星、限下、限上），各专业从储备库中提取项目编制下一年度投资计划。发展建设部汇总各类投资计划，并提供给运维检修部物资班，以此作为编制下一年度物资需求计划的重要依据。各投资项目审批立项后发展建设部通过月度进度督办形式对于项目实施进度、资金到位情况进行同步监控，加强计划的过程管控。

　　二、管理提升与特色创新

　　1.储备库全方位覆盖，严把入选关。

　　投资项目储备库管理是以公司发展规划和经营发展战略为导向，以完善项目储备、科学编制投资计划、提高投资效益为目标，实行从规划到计划的全过程管理。依据投资类别设立：电网基建、小型基建、固定资产零购、营销投入、信息化建设、技术改造、大修、非生产性大修与技改项目储备库，全面覆盖公司各类投资计划。

　　储备库的入选应具备以下条件：电网基建项目储备库选自“十二五”电网规划项目清册，35千伏～110千伏电网项目需通过省公司项目可行性研究评审，10千伏及以下配网项目需通过本单位项目可行性研究评审。小型基建项目储备库选自小型基建“十二五”规划所列项目，参照小型基建规划的滚动调整，明确项目建设必要性，初步估算建设和投资规模。固定资产零购、营销投入、信息化建设、技术改造、大修、非生产性大修与技改项目等项目通过可行性研究评审具有相应项目建议书，方可列入相应的.项目储备库。

　　2.储备库项目分级评价，常态化管理。

　　针对项目的安全性、经济性、可行性，通过分级评价对储备库项目进行优化排序，一级项目根据规划建设时序优先列入年度投资计划；二级项目根据建设必要性、评分排序和年度投资规模有选择地列入年度投资计划；三级项目一般作为备选项目，在确有需要时方可列入年度投资计划。储备库项目实行动态储备、滚动管理，根据需求及时更新补充项目储备库。对已纳入年度投资计划的项目，应及时从项目储备库中转入在建项目清册。由于规划优化、项目建设时序调整等原因需新增的项目，应进行详细分析论证，经公司领导审批同意后在项目储备库中同步进行调整。

　　3.物资需求与投资计划接轨，提高物资采购效率。

　　物资需求计划按大类可分物资类和服务类，具体又可细分为电网（电源）项目主要设备材料，一般物资、非电力类物资，服务类。

　　发展建设部将上报市公司的年度专项投资计划项目及资金情况提供给运维检修部物资班，物资班要求各相关单位依据投资计划明细提报物资及服务需求，对比年度投资计划核对汇总后的物资需求计划，确保项目类别准确无误。物资需求与投资计划接轨，能够更好执行工程项目建设管理程序，强化项目协同管理，统筹考虑各专业项目投资情况，减少项目调整和计划变更，提高年度物资需求计划的准确性。

　　4.形象进度与资金进度同步监控，加强计划过程管控。

　　20xx年根据下达的“20xx年度综合计划”及“20xx年集团公司批复财务项目预算”，制作“月度资金及项目进度督办表”，内容包括项目定义编码、项目名称、责任单位、形象进度描述、资金当月进度、累计完成，并按项目属性分为成本性、资本性两大类，每月底各责任单位根据项目具体实施情况填报形象进度，财务部月度结算后次月3日前对应项目编码填写项目资金进度。发展建设部汇总并全面掌握项目进展情况，杜绝立项后迟迟未开工或项目实际完成财务未转资的脱节情况发生。

　　三、提升成果与效益

　　自“大规划”体系贯彻实施以来，省、市公司不断指导，有力推进工作进展，强化规划与计划的龙头作用，规范规划与计划、项目建设的闭环管控，有效避免上报计划随意性大，项目缺乏可行性技术支撑，计划项目缺少资金保障，计划重提报轻执行等情况发生。

　　投资计划的“纵贯线”管控体系，依据“大规划”新的职能与流程，实现了公司各专业项目的储备和优选，并与ERP系统、财务预算系统集成，实现了投资计划、预算管理、物资需求的有机衔接，进一步提升了公司“三集五大”经营管理水平和经济效益，推动管理方式转变，实现了由条块分割向协同统一，分散粗放到集中精益的根本转变。

物业项目年度工作计划4

　　XXX年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

　　一、对外拓展

　　物业公司到了XXX年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的'扩张压力是较大的，XXX年的工作重点必须转移到这方面来。X物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在XXX年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

　　经过XXX年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，XXX年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5 。

　　目前暂定XXX年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果XXX能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司XXX年的拓展前景是美好的。

　　二、换取企业资质

　　按照X省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于XXX年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在XXX年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

　　三、内部管理工作

　　(一)人力资源管理：

　　物业公司在XXX年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

　　在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神 。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的`项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

　　在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1 。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。XXX年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，XXX年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

　　(二)品质管理：

　　质量管理体系在XXX年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，XXX年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：XXX的认证认真的打好基础，争取能够在XXX年通过认证。

　　在XXX年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

　　XXX年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

　　XXX年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9：XXX的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

　　(三)行政工作：

　　综合管理部在XXX年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在XXX年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

物业项目年度工作计划5

　　20xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。

　　一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

　　1、全力完成项目收费任务

　　项目20xx年度物业费共收取5644户，总费用464367元，收费率达到了87%；20xx年度采暖费共收取5357户，总费用56436元，收费率达到了95%。

　　2、不断优化完善物业管理人员

　　通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

　　3、与业主建立良好关系

　　在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。

　　4、提高员工服务意识，加强培训

　　通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训567次，客服部培训655次，保安部培训565次。

　　5、配合集团各项工作

　　参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。

　　6、协助政府相关部门搞好各项工作

　　参加房管局安排的为期3天的项目经理培训。

　　7、督导各部门完成各项工作

　　客服部完成指标

　　（1）处理报修及办理各种手续情况

　　每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修64567张单子，公区维修5457张单子，路面维修75785多平方米，办理装修手续4578户，装修验收5467户，开业主居住证明6865份，发放房产证56557本。办理入住、更名手续67568户。办理长期车位卡、长期卡续费约67875份。

　　（2）做到了各类通知发布及时

　　本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知6756次。运用短信群发发送通知累计6757次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

　　为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。

　　（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料

　　办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。

　　（5）与数字化平台对接完成

　　为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。

　　(6)底商（重点返租房）资料整理

　　截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。

　　(7)收发室工作：信件的接收与发放

　　本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。

　　工程部完成指标：

　　根据20xx年度设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：

　　（1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。

　　（2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有20xx多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。

　　（3）消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。

　　（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。

　　（5）对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。

　　（6）对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。

　　（7）在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。

　　（8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。

　　（9）对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。

　　保安部完成指标

　　（1）安全指标情况

　　20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。

　　（2）日常工作完成情况

　　①处理突发事件22起。

　　②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

　　通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。

　　③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。

　　（3）取得的成绩

　　①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。

　　②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。

　　③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。

　　绿化部日常工作

　　一、小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。

　　（1）保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正；

　　（2）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求；

　　（3）计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；

　　（4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；

　　（5）对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。

　　二、工作上存在不足的方面

　　1、管理层检查、落实工作的.力度还要加强。

　　2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

　　3、培训力度有待提高。

　　4、分包方人员素质需要提高。

　　5、硬件设施需要改进。

　　6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

　　三、20xx年重点工作计划

　　（一）资源整合与管理

　　对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。

　　（二）客户关系的维护与管理

　　1、区域划分落实工作量化；

　　2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态

　　3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

　　4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。

　　（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。

　　1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于20xx年，整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。

　　2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的发生。

　　3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与维修，确保小区的安全出行与人身安全。

　　4、更换停车系统的前期准备工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利进行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。

　　（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡

　　1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。

　　2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。

　　（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题

　　1、整顿住宅商用。

　　2、清理公共区占用。

　　3、整治院内违规摆摊，游商散贩

　　4、清查散发和张贴广告。

　　（六）加强水电用户管理

　　1、人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚

　　2、对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。

　　（七）节约能源、降低成本

　　1、电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内不得超过规定使用大功率电器等；

　　2、水，绿化用水以保证基本浇灌要求，不得随意超量用水；对园区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维修。

　　3、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸；电脑待机管理等。

　　在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，努力达到业主满意度，并加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高。密切配合集团各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的服务。在20xx年度为公司发展贡献我的全部力量。

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