- 相关推荐
电商运营主管年底工作计划
光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的电商运营主管年底工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
20xx年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破 。
目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：
一、是销售规模小 。
全年销售额20xx万元，发展3G用户万户，占全网发展量，与广东(6%)、江苏()等省差距大;二是品牌影响力弱 。网厅关注度和手厅3G用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差 。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善 。
同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化 。主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战 。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求 。
我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升 。
二、目标和思路
目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道 。
思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验 。
三、工作规划
以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、IT支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升 。
(一)电子化销售体系
1、线上产品体系与销售政策
研究明确线上销售政策 。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型 。
开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品 。配合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订服务，并适时推出宽带网上销售 。
研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策 。
发挥电子渠道优势，研究增值业务和移动应用业务的OTT销售模式 。
研究准备融合业务线上销售工作 。
2、新型营销推广体系
强化自有电子渠道推广 。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升服务到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探索推进与龙广合作 。
加快网络社会渠道的拓展 。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建设 。
加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究，实施业务高效率低成本宣传推广，探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式 。
研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式 。
(二)运营体系
实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程 。
完善和丰富OTO模式，在现有电话营销OTO的基础上，推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的相互引流 。
配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现 。
推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升，建立电子化管理手段 。实现迷你终端号卡销售功能 。
建立健全电子商务稽核体系和配套手段 。
(三)客户管理与服务体系
完善在线客服体系，实现全电子渠道在线服务和导购，建立投诉处理快速反应机制 。
建立电商客户管理体系与经营分析体系 。
建立用户行为分析手段，实施电商精准服务营销 。探索全触点的客户服务和业务推广模型 。
开展网上客户维系的策略政策和手段 。
(四)电子商务IT支撑体系
1、个性化应用项目 。依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验 。
2、社会化网络营销支撑系统。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、、考核评价 。
3、线上线下一体化销售服务支撑平台 。实现OTO线上线下一体化支撑 。支撑总部功能落地开发 。支撑集团客户WO店 。
4、在线客服及导购平台升级扩容。
5、全流程管控生产运营支撑系统。实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析 。
6、电商数据分析系统 。支撑电商行为分析、全触点管理及精准营销 。
(五)机制保障
推进集中化专业化，强化省公司集中运营职能，突出销售导向;
线上产品销售政策与专属产品政策;
集中运营资源保障，如宣传推广成本、码号资源共享、战略终端匹配比例;
在线导购/OTO销售激励或佣金政策 。
(六)电商指标体系
电子商务指标体系(包含KPI)将以销售和服务两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道能力两类指标，根据阶段发展重点，突出相应指标 。
1、销售类指标
电子渠道发展用户数：包括3G、宽带、2/3G融合 电子渠道销售额：全部电子渠道销售产生的交易额 业务收入：电子渠道发展用户产生的通服收入
2、服务类指标
交易额：全部电子渠道销售、服务产生的交易金额 服务量/占比：全部电子渠道业务查询、受理、缴费等服务总量，占公司总服务量比
3、运营支撑类
自助终端开机率：现有终端开机比率
两终端单台产能：自助和迷你终端单台日均交易额 两终端交易额：自助和迷你终端单总交易额 订单处理及时率：
在线客服接线率/20S及时率：
4、渠道能力类
网厅访问量
手厅渗透率
微厅用户数
业务定制量
全省电子商务发展和收入指标测算
1、 现状
用户发展情况：用户数、发展速度、用户分类、ARPU值 年销售额：
业务收入：
2、20xx年发展测算
必要条件：集中运营、资源保障
用户数发展测算，当月发展，全年发展、累计到达 收入测算
3、哈分公司网厅与实体厅成本对比匡算
结论：1、2、3、
4、电商服务指标与成本匡算
营业额与服务量，服务量迁移占比
服务量成本核算 。交费、查询 。
5、江苏成本测算依据 。政策框架 。成长历程 。收入规模 。
1、KPI指标
当前集团对各省电子商务KPI考核指标包括营业额和手厅
渗透率两项指标 。
电子渠道交易额：所有电子渠道销售、服务产生的交易金额
手厅渗透率：手机营业厅3G使用用户占全网3G用户比 自助终端开机率：现有终端开机比率
2、专业评价指标
电子渠道发展3G用户占比：
电子渠道服务量：
电子渠道使用用户数：
自助终端日均单台营业额：
自助终端在网时长：
业务定制量：
(七)20xx年各项目标
1、销售目标
移动业务：全年发展3G用户万户，增幅30% 宽带业务：全年发展宽带用户500户
销售收入：全年突破3000万元，增幅50%
业务收入：
2、服务目标
网厅用户数/浏览量：年末日均访客达到万户，增幅40%，日均浏览量达到25万次，增幅25%
手厅、微厅用户数：年末手厅用户达到80万户，微厅绑
定用户1万户
业务量/迁移占比：达到70%
ECS自助终端开机率：95%
mini终端单机交易额：日均1000元 在线客服接线率：达到95%，提升10%
在线客服20s应答率：90%，超过集团要求10% 在线导购订单转化率：高于全国平均水平 在线导购用户满意度：高于全国平均水平
3、运营目标
订单处理及时率：95%以上
【电商运营主管年底工作计划】相关文章：
电商运营的工作计划05-27
电商运营工作计划06-07
电商运营转正工作计划11-19
电商运营实习报告03-07
电商运营实习报告06-08
【优选】电商运营工作计划06-16
电商运营工作计划【集合】06-09
电商运营的工作总结05-10
电商运营的工作总结11-11