工作计划
日子如同白驹过隙，不经意间，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编精心整理的工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
汽车续保活动方案为感谢xx港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！
一、活动目的
1、让客户了解并认知我公司的续保业务；
2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；
3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。
二、活动时间：即日起
三、活动地点：
四、活动对象：所有用户
五、活动内容
（一）优惠礼包
1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。
2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的.机油为标准）、保养工时。
（二）服务承诺
1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。
2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。
3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。
4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。
工作计划 篇2
一、 目标
二、 工作职责及操作规范
三、 岗位设置
四、 考核标准
目标
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。
2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的服务水平。
3、协助产品部，对供应商全程跟进，协调处理过程中与客户的各项事宜。
4、衔接市场部与产品部、储运部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环境。
5、对奶业部客户、供应商、点位合作商售后服务跟踪、客情关系维护及意见投诉处理，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，协助市场部产品部建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。
7、新鲜巴士事业部数据汇总、录入CRM及各相关人员工作衔接。
工作职责及操作规范
客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
一、 对内职责：对内负责市场、奶品部、产品部、工作衔接及客户情况及时沟通，协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下：
1、项目建档：
1）、产品部提交的供应商资料表，了解供应商基本情况、合作条件、所供产品、付款方式等，做好供应商编码，建立供应商档案，数据录入系统。
2）、市场部客户档案应包括客户基本情况、产品铺货基本情况及是否签约及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据，并数据录入系统。
3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全，做好系统一套，纸质一套，有据可查。
2、项目跟进：
1）、市场交接表下达后，及时和相关部门或负责人做好衔接工作。
2）、负责过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，以及客户意见的记录整理。
3）、所有经过客户签字盖章的`合同、协议整理归档保存。
4）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。
5）、进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知相关，以便于巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系，并跟踪落实到位。
6）、收到铺货通知、销售数据、回款现金，及时与相关部门做好工作衔接。
7）、各回款现金数据等及时录入并信息汇总、做好对帐工作。
3、售后跟踪
1）、收到新的点位合作商信息，及时更新报表及系统资料录入、妥善保管所签协议、对新增点位进行回访，询问市场专员是否详细讲解合作情况等等。
2）、对已经铺货的点位合作商进行回访、了解配送人员服务态度、要求处理是否及时，送货是否按时按量到达，对满意度进行调查。
3）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包括来电、来函）必须在12小时之内给予回复，并及时处理解决。
4）、根据售后记录，及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并整理客户对产品的改进意见，对配送的反馈等及时向公司汇报，提供产品修改意见及合理化建议。
4、项目资料档案管理：
1）、根据《资料归档制度》，执行资料档案管理。
2）、所有客户签字的收款收据、交接表、验收单、合同等原件，一律留客服部存档，其他部门持复印件作为生产依据。
5、客户编码管理：
1）、建立标识档案，将所有档案进行编号存档。后期档案制作完成后先交客服部编号再存档。
2）、编制供应商编码，点位合作商编码。
3）、档案管理必须有据可寻，对档案的使用存放情况做到清晰、一目了然，以便后期交接工作时的准确性。
二、 对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。
对外职能分解如下：
1、客户来访接待：
热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。
2、合作过程中客户管理：
合作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让公司在项目制作上掌握主动权。
3、日常售后：
1）、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在合作中的常见问题。
2）、受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉及形象。
3）、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期维护。
4、维护管理：
1）、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。
2）、协助市场部根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进行客户分类。
3）、协助市场部为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对公司的忠诚度，避免客户流失。
4）、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：大客户老板、与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺信等。
5）、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。
岗位设置
一、客服部主管 一名
职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。
二、客服专员 二名
职责：履行上述客户服务部各项工作职责。
工作分配：按市场部小组划分分工跟进，或者按客户按部门进行分工进行。
六、绩效考核标准
第一部份：心态
有工作责任心，工作积极主动，尽职尽责
良好的服务意识和服务态度
遵守各项规章制度，服从工作分配
主动努力改善工作和提高效率，提报合理化建议
工作计划 篇3
一、指导思想
结合我校工作实际，教导处工作计划，为深化教学改革提高教学质量，以新的课程标准和新教材为依据，以提高学生素质为目的，以“关注课堂”为主线，充分发挥和挖掘学科的潜在教育机制（如德育因素、环保教育），深化课堂教学改革，力求应用新的教育教学观念，加强教学研究，改进教学方法，提高课堂的整体效益，全面推进素质教育，大面积提高教学质量为目标，结合学科自身的特点，扎实有效地开展工作。
二、工作目标
1、加强学习，转变观念，规范管理，狠抓课堂教学质量；
2、开展立足课堂，面向学生，服务教学实际的活动，努力构建研究型教师队伍，再创优秀教研组。
三、具体工作
1、积极推进课程改革，全组教师深刻领会课改精神，应用新的教学理念，更新教学手段。
2、做好开学之初的计划制定工作，学期中抓好计划的落实和监督工作，学期末抓好各项工作的.总结和评比。
3、注重“备教批辅考评思”常规7大环节的落实，提高教学质量。
4、加强教研组成员之间的学习和交流，探索教学中的实际问题，组织开展丰富多彩的教研活动。
①备课小组要坚持周周有自学活动，有内容，有学习记录。
②坚持集体备课制度，把集体培训与个人学习相结合，集思广义，加强对课堂教学的研究。
③教研组确定每周三为“教研组教学研究日”，开展听评课活动。
④结合学校安排，实行定期的常规教学检查制度。
⑤做好“如何加强课堂教学的高效性”课题研究，争取成果，鼓励教师积极撰写教研论文，积极参加各级各种课改活动，提高自身教育教研水平。
5、继续开展老帮青的帮扶活动，互相学习，共同发展的良好局面。
6、深刻体会教学思想，关注后1/3的学生，提高三率一平均，进行分层教学。让所有的学生在原有的基础上都有进步。
7、积极参加各项教学教研活动，坚持每周都有公开课；落实新秀工程即“五个一”活动。全体成员进行个性规划，规划自己发展，提高教育教学水平。
8、各年级备课组要建立题库制度，保证每个学年都有相对应的教学资源；加强题库的管理，做好各年段题库的衔接工作。
9、发挥教研组成员的个性优势，积极向学校的网站发表自己有见解的资源（包括教学设计、教学论文、课堂实录、学生活动设计等）。
四、备课组组长工作职责和备课组、教研组会议要求
1、备课组长工作职责：
备课组长的主要职责是：负责好本年级组内的教师完成好本年级的教学工作。组织每周的教研活动。安排本组内的公开课、示范课活动、每次大小检测的出题工作。在每周的教研活动上，一定要有以下几方面的内容：听评课一节，交流议题，集体备课，对本周内的教学内容、教学进度、教学深度进行统一，对教学内容进行教材分析、对作业进行设计。同时，备课组长还应负责本组内的帮扶对象教师的培训工作。
2、备课组、教研组会议要求：首先，每个参会教师必须遵守会议纪律，不得做任何与会议无关的事，必须认真听从安排和会议内容；其次，每个参会教师都应共同出谋划策，协同备课组长或教研组长完成本年级的教学工作。
五、教研工作安排
总之，在今后的教学研究工作中，教研组成员信心十足，争取在各级领导的关心、帮助、悉心指导下，我们教研组的科研工作能有更大突破，达到真正科研兴校的目的。努力将工作做到最好，使历史与社会教研组成为实验中学的“名牌”组。
工作计划 篇4
我局的审计工作，全面贯彻落实审计署提出的“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”及自治区审计厅提出的“改进方法、加大力度、保证质量、提高效率、文明审计”双二十字工作方针，围绕我县经济社会发展大局和县委、政府的中心工作，服务全县经济社会又好又快发展，不断强化对重点领域、重点资金、重点部门的审计，依法履行审计监督职责。
积极探索、发挥审计“免疫”功能，进一步提高审计质量和工作水平，为我县的科学发展和社会和谐做出更大贡献。根据上级审计机关的部署和县委政府的安排，结合我县审计工作的实际对*年审计工作做如下安排。
（一）进一步深化财政审计工作
财政审计是国家审计机关的基本职责和永恒主题，做为政府的职能部门，我们要充分发挥审计职能作用。当前的财政审计目标是以财政收支的真实性、合法性为基础，以支出审计为重点，审计财政资金支出和使用的效果、效率，进一步完善财政权力的监督制约机制，促进各部门依法履行职责，规范预算管理，提高财政资金使用效益，不断完善公共财政体制的建立。
加强对财政预算执行的.监督，扩大审计覆盖面，坚持本级财政预算审计与延伸审计相结合，凡是有财政收入上缴任务和使用财政资金的单位都要纳入审计范围，确保财政审计的深度与广度。要加强部门预算、政府采购、“收支两条线”、政府非税收入、转移支付等财政改革措施执行情况的审计。要通过不断深化财政审计，特别是对地税、土地、农电等几个有较大财政上缴任务的单位和对部分使用财政资金数额较大单位的跟踪、延伸审计，更进一步查找和发现问题。
强化审计执法威力，加大对重大违纪违规问题和经济案件的查处力度，注重审计执法效果，加强跟踪监督，促进整改和纠正，加强部门协作并引入各种监督力量和手段，加强审计情况的深层次分析与研究，为县委政府宏观决策提供服务。
（二）加强政府投资建设项目审计
随着我国国民经济的快速发展，国家财政对公共领域的固定资产投资规模日益扩大，政府投资建设项目的经济性、效率性和效益性成为全社会普遍关注的问题。政府投资建设项目的审计对规范建设资金使用，加强建设项目管理，促进整顿建设筑市场秩序，提高投资效益起到了积极作用。
我们积极探索政府投资项目审计的新路子，不断完善以国家审计机关为主，社会审计，内部审计参与的工作格局，发挥国家审计的职能优势，社会审计的专业优势和内部审计的知情优势，加大审计力量，提高工作效率，重点审计工程招投标程序、工程量不实和高估冒算工程造价等问题，有力地保障政府投资效益的化，限度的为国家和地方政府节约资金。全年要完成农业综合大楼、古郡博物馆、县医院门诊大楼等xxx个投资审计项目。
（三）稳步推进经济责任审计
经济责任审计工作对于加强干部监督管理，从源头上预防和治理腐败，促进党风廉政建设，保障经济社会健康发展，具有十分重要的作用。
20xx年我局将创新思路，改进方法，积极推进经济责任审计工作向更高层次、更高水平度发展。坚持“积极稳妥、量力而行、提高质量、防范风险”的原则，要把对经济决策权、政策执行权、经济管理权、资金分配权的监督，放在经济责任审计的突出位置。要通过对被审计责任人在任期内单位的财政财务收支、固定资产增减、债权债务的增减以及重大经济活动的审计分析，重点分清被审计领导应负有的主管责任和直接责任。努力推进经济责任审计结果的利用，更加科学地评价领导干部的经济责任。
不断丰富和完善经济责任审计的形式，继续开展任中和离任审计，探索开展任前审计，将三种审计形式有机结合。要通过稳步推进经济责任审计，加强对权力的制约和监督，促进领导干部廉洁自律，更好地促进社会和谐发展。今年我们将根据县任期经济责任领导小组的计划和县委组织部门的委托对套海镇、司法局、发改局、交通局等xxx个单位的主要领导进行经济责任审计。
工作计划 篇5
一 、上学期教研情况分析：
通过上学期教研课题的研讨与实践活动，教师们深刻领会了既要提高理论水平，又要积累实践经验。户外体育活动是本园相对较弱的环节，在体育活动中，师生如何互动，怎样促进幼儿喜爱体育活动，能自主、自愿的参加体育锻炼，幼儿相互之间合作游戏，这些都是需要长时间的不断研究与积累实际经验的。《幼儿园教育指导纲要》指出“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。”为他们拥有健康的体魄和活泼开朗的性格打下良好的基础。因此本学期制定了此教研内容。
不足之处：
1、教师对于幼儿在活动中情况的观察分析，总结还不够及时和准确。
2、活动中如何发挥幼儿主体性，做到主动与他人合作，使幼儿成为活动的主导者。
3、材料的投放要充分达到游戏活动的目标。
二、教研工作目标：
1、教研主题：户外活动师幼互动方式研究，活动中怎样促进幼儿的自主性的发展及主动合作的意识
2、教研目的`：
（1）通过师幼互动方式的研究，构建新型的师生关系和体育活动内容，从而使
幼儿喜爱体育活动，能自主、自愿的参加体育锻炼，为他们拥有健康的体魄和活泼开朗的性格打下良好的基础。
（2）构建幼儿体育活动内容，使幼儿喜爱体育活动，从而促进其身体素质均衡发展。材料的一物多玩，引发幼儿创造思维。
（3）项目互动，师生共同建构体育活动课程。
三、教研工作措施：
1、教研活动内容注意抓住主要问题（普遍存在的问题及核心问题）和典型案例，并要求教师提前学习有关理论（尤其是较新理论研究成果），带着思考和问题发言、讨论，提高研讨的质量。
2、在活动中做到处处互动。
（1）情感互动，让体育活动内容对幼儿具有“个人意义”。
（2）个性互动，帮助幼儿组织和提升体育活动经验。
（3）项目互动，师生共同建构体育活动课程。
3、借鉴瑞吉欧的以“项目活动”为中心的课程设计思想和实践经验，追随幼儿，依据教师对幼儿细致的观察，从幼儿的反应中敏感的捕捉蕴涵其中的巨大的学习价值，给予及时而适当的支持、帮助、引导，从预成到生成，让每个幼儿实施创造潜能，编排体育游戏，从而促进幼儿充分的自主的学习和发展。
4、师生共同建构体育游戏活动内容，在游戏中幼儿相互交流与合作，在自自主性及创造性得到充分的发展。
理论学习→观摩研讨→撰写论文→经验交流。
5、鼓励教师在实际工作中运用研讨结果不断完善活动材料，要求教师能够反思问题与不足，促进教研与体育活动的结合，并能够反思问题与不足，促进教研与日常工作的结合。
四、教研工作具体步骤安排：
（一）三月：
1、总结上学期教研工作，确定新学期教研工作计划。
2、制定教研计划和各班教研计划
（二）四月：
1、《北京市教育指导纲要》、《幼儿园课程实施指导手册》、《学前儿童课程—一种创造性游戏课程》《瑞吉欧的项目活动》——“项目活动的课程与教学特色”、“弹性课程与合作研究式教学”
问题：
（1）师生互动是什么？它包括什么？
（2）观察的方法是什么？每种观察方式对幼儿学习的作用如何？
（3）根据幼儿在游戏中的行为表现你是如何调整、更新游戏活动材料的？
2、确定个班体育游戏内容及方案，观摩各班体育活动并进行研讨评价，总结经验，促进教师间相互学习和提高。
3、通过学习、讨论案例，说出本班组织游戏时所遇到的困难。
4、拟定题目，制定体育游戏案例，共同讨论。
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