商场安全工作计划
日子如同白驹过隙，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的商场安全工作计划 ，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场安全工作计划 1
随着xx年工作的结束，也象征新年工作的开始。在过去的工作中，我们还有做的不足的地方很多。我生活广场新营销模式的推进、二三楼重新装修和潮衣库资源重组等给我商厦带来的营业额与客流量，还有电商的冲击还在继续，迫使我四楼业主销售量出现下滑，很多的业主感到不知所措。我四楼以后从实际出发，加大对业主的服务和帮助，并且与业主、营业员深入沟通。发扬商厦领导提倡“创新”思路，从肤浅卖货的帮助到深入营销的支持，让业主感到温馨，并且与我们一起克服困难，为此做出下一年的工作计划、
一、现场日常管理。
1、增强服务意思。严抓业主、营业员的服务质量，对没有服务意识和服务意识淡薄的业主做思想上的劝解，对营业员每星期做一次针对服务性的培训，让顾客来我商场感觉到服务的质量。
2、严抓营业员的’自身形象。站立、着装、胸卡。
3、加强服务质量，借鉴肯德基全球区域统一标准，对三楼各厅的服务语言做统一服务用语。如；您好、谢谢、欢迎光临等用语。
4、抓好商品陈列，对私人用品和不属于销售的商品不能出现在厅内，与业主沟通，对厅内做美化的装饰，增加顾客的视觉效果。
5、加强巡视力度，对现场个边角，死角，无人照看的区域多加巡视，做到细致入微。
6、升级“帮扶”，对业主的帮忙，摆脱单纯的体力的帮助，要从更深的层次帮扶，如：业主的进货方面，价格体系方面，培训营业员销售技巧方面，终端厅位布置方面等。
7、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌
二、卫生清洁工作
卫生是商场的形象，卫生做好的商场会让顾客感觉商场很清新，很舒适，也是商场的重要工作，下年在卫生工作中要有提升；现场卫生：
1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。
1、营业现场的卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。
2、商场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台整洁。
3、消防设备、日用器具整洁卫生定位管理,保证卖场正常运转。
4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
5、场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。
6、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫,每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无灰尘。
厕所卫生：
1、厕所门窗、玻璃、地面、墙壁每日清扫,保持干净整洁。
2、厕所内垃圾及时清理,污水不外溢。
3、每天用药物冲洗便池,不少于3次,保持厕所无异味。
通道卫生：
1、通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁,无尘灰、无杂物、污物。
2、通道内无异味,垃圾及时清运。
3、通道内商品应码放整齐、隔墙离地。
4、通道内的消防器材应妥善保存,定位管理,定时清扫。
三、安全消防工作是工作重点
安全工作更是繁琐，时刻不能忽视。宣传“预防为主,防消结合”。每日对一期二期的各厅间定时的电线、插排、用电设备进行每天的检查、对破坏消防设备的行为严加处理。尤其是二期餐厅用电量大，负荷大，顾客吸烟现象增多。占公共通道，消防栓遮挡，违反作业，明火作业，电焊，吸烟的现象要杜绝。时刻巡查扶梯，是否有异常，是否有不规范乘梯行为，时刻要有安全意识，不能麻痹大意。
四、招商工作的进行和创举
众所知，现形式趋于下滑，招商工作很难推进。鉴于四楼一期在xx年的招商结果来看，不算理想。这里的原因很多。
1、三楼是整体男装市场，以成为规模，品种多，环境好。没有任何一个商场可以媲美。
2、我商场在售后方面做到‘三日内无条件退换’，有售后保证，顾客免去后顾之忧。在投诉方面我商场是桦南做最好的。百姓放心。
3、我商场这几年男装调整完善，无论是品牌还是大众商品集全，顾客选购种类全面。在百姓心中已成为选购男装的首选地。
4、世纪商厦深入人心，十几年的经营，十几年的影响力以成为桦南做大的.市场，无论是购物还是逛街首先来的就是世纪。
5、在促销活动中我们的奖项和奖品都是最好的，每次的促销都是新颖的。
在新形势下，传统的商业已经无法占领市场。二期开业后，我们的格局改变，新形势的发展是必然的。针对于三楼的情况明年的工作计划：
1、无空位，无欠款。保证招商满额。
2、调整品牌趋势，多引进二线品牌，以快捷，时尚为主题。
3、如果可以在三楼促销，拉动男装影响力，提升营业额。
4、资源整合，调动三楼可以利用的资源，相互提升。各家活动不断。
商场安全工作计划 2
20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的.销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
商场安全工作计划 3
20xx年，要加强消防安全工作，主要做好以下事情
建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑基础上改建，楼内部分电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入使用的电气线路和电器设备应定期进行检修及维护并做好记录，防患于未然。
消防设施疏于管理，缺乏相应的维护，时间一长消防系统丧失部分或全部功能，最终不能使消防系统发挥最佳功效。消火栓线路和水压部分实现不了联动控制。遵循有关规定，全面检测、维护保养、维修检查，及时排除，不能排除的及时向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。
人员疏散，首先应对保卫科主干人员和消防疏散引导员进行培训，熟练掌握灭火设备使用方法和最佳疏散路线，能够积极有效的组织疏散逃生。每年至少两次的应急疏散员演练，进而加强实用性和可操作性。消防安全疏散指示标志应明显、完好。改建两个钢梯，应标有明显的`疏散指示标志（地贴、指示牌）。建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑基础上改建，楼内部分电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入使用的电气线路和电器设备应定期进行检修及维护并做好记录，防患于未然。
消防设施疏于管理，缺乏相应的维护，时间一长消防系统丧失部分或全部功能，最终不能使消防系统发挥最佳功效。消火栓线路和水压部分实现不了联动控制。遵循有关规定，全面检测、维护保养、维修检查，及时排除，不能排除的及时向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。
人员疏散，首先应对保卫科主干人员和消防疏散引导员进行培训，熟练掌握灭火设备使用方法和最佳疏散路线，能够积极有效的组织疏散逃生。每年至少两次的应急疏散员演练，进而加强实用性和可操作性。消防安全疏散指示标志应明显、完好。改建两个钢梯，应标有明显的疏散指示标志（地贴、指示牌）。
加强日常防火巡查、检查。二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。对商场的五个疏散通道进行日常巡查，保持畅通，禁止占用。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。
消防宣传与培训。通过广播消防知识或是印发消防宣传单，使商场人员从心里意识上重视防火和掌握自救逃生知识和技能。划分消防责任区，指定该责任区的消防安全员，明确职责，逐级落实消防安全任务。
加强日常防火巡查、检查。二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。对商场的五个疏散通道进行日常巡查，保持畅通，禁止占用。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。
商场安全工作计划 4
一、前言
建筑工程总承包管理能够减少外部协调环节、提高效率降低成本，可以实施全过程的质量控制和费用控制，可以实现深度的交叉作业，缩短建设周期。因其具有独特的优越性，目前，越来越多的建筑工程都采用总承包管理模式，由此也引发了业内对建筑工程总承包管理的探讨。
三、工程总承包管理的难点分析
1、工程总承包要面对众多施工单位，要通盘考虑，从技术、进度、管理等，项目经理必须具备较高的组织、协调能力，精通专业知识，有较强的实践经验，全局观念和现场意识要强。
2、施工现场众多不同专业的单位交叉作业，员工数量多，素质参差不齐，各个不同的施工阶段平面布置均需调整变化，施工总承包单位必须按不断变化的现场条件全盘策划施工安排，及时协调好众多施工企业之间的复杂经济、行政、法律关系，精心组织、科学管理。
3、在不同的施工阶段，有不同的具体施工内容，要对人力、物力、财力等资源进行整体优化，全面统筹工程施工过程中的工期计划、技术、质量、成本、安全、资料等管理，统一策划编制项目施工组织设计，统一制定质量计划和保证措施，统一管理施工进度，统一完成竣工资料编制与移交，对总承包管理的统一策划、组织、协调水平提出了高标准要求。
4、将整个项目不同阶段、不同专业的施工过程变成一个有机的、相互协调的整体，根据不同专业的自身特点以及施工环节之间的相互影响进行管理协调，按照不同专业的施工工艺要求和内在规律，制定合理的总体施工计划。
四、建筑工程总承包管理的应对措施
总承包工程项目较多，工作量大，在整个施工过程中，各工种的穿插作业多，为了确保本工程的施工质量、工程进度及有效地降低工程成本，必须认真协调好分包单位与总承包单位的关系和各专业工种之间的配合与协调。
1、建立完善的工程总承包管理架构(如图1)
图1总承包项目经理部组织架构
2、明确施工总承包的服务内容：⑴、提供各分包单位轴线、标高等控制线，对各分包单位的轴线、标高等控制线及时复核，防止出现差错。⑵、提供分包单位土建、水电及其他各项预埋工作并保证预埋准确无误。⑶、各分包单位进场施工前，应向监理单位、总承包单位提供其施工方案，所需场地使用方案，得到监理、总承包单位同意后，安排施工场地，明确搭设要求。⑷、总承包方提供各分包单位的施工道路，确保现场施工道路畅通。⑸、总承包方在场地四周循环布置施工用水水管，并统一安排水源接口，供分包商施工使用。⑹、由总承包方在场地四周布置施工电缆及电源驳接点，各分包单位需从现场各分电箱接电时，由总承包单位直接管理，各分包单位不得私接乱接。总承包方在各施工层均安设分电箱，以确保各分包单位用电，如分包商需架设电线，应经监理、总承包商批准。⑺、按总承包方指定位置搭建生活设施。⑻、总承包方已准备足够的垂直运输机械供分包方使用，并主动了解各分包单位吊运计划及吊运重量和时间，由总承包方合理安排吊运。⑼、总承包单位搭设的施工脚手架，供自身及分包单位使用。在施工脚手架未拆除前，总承包方有义务为各分包单位提供施工脚手架。⑽、总承包单位督促做好自己操作面上的清理工作，各分包单位应自觉做好各自的施工场地清理，做到工完料清。
3、总承包管理中的技术管理。配合监理单位建立良好的总承包技术管理秩序，使管理过程符合技术规范、规程,科学有效地组织各项技术工作的顺利展开。组织参与图纸会审和施工组织设计交底，通过审查图纸等工作，全面部署、重点考虑施工技术措施、工序搭接、关键部位的'难点，及时解决所发现的问题，做好总体协调工作。总承包方配合监理单位做好各分包单位的技术资料收集汇总工作，定期对各分包单位进行检查，发现问题及时督促整改落实。并做好各项技术资料定期归档工作，督促、收集、整理指定分包商的工程竣工资料，汇总、移交市档案馆。
4、总承包管理中的质量管理。严格按要求施工，总承包方将根据工程特点，要求各分包单位提供符合总包要求的各自的质量保证体系，在分包商施工过程中,要求各分包单位严格按其质量保证体系进行运转，同时对其质量保证体系进行监控。配合甲方及监理单位对分包单位进行必要的考察。督促分包单位明确施工质量人员，并与总承包方的有关人员相对应，进行对口管理。做好事前控制，对分包单位所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。
5、总承包管理中施工进度的管理。施工进度计划能否按时完成将直接影响到业主的利益，总承包对分包单位的施工进度进行管理和控制将是至关重要的：⑴、明确分包单位进度目标。⑵、明确分包商阶段性目标。⑶、坚持工程例会制度。⑷、分包单位施工进度的调整。
6、总承包单位对分包单位的安全管理。⑴、安全教育及交底。⑵、安全学习。⑶、安全设施的管理。⑷、安全检查的落实。
7、总承包管理中的文明施工管理。做好现场文明施工工作是总承包单位的义务和形象的体现，总承包商在做好自身文明施工的同时，还应对各分包单位的现场文明施工进行统一的管理和控制。在确保质量、安全、进度的同时，认真对待有关施工现场标准化管理规定及公司内部更加严格的文明施工要求：⑴、总承包商在对施工现场全面规划后，各分包商必须按规划要求堆放材料、布置场地，并按要求及文明细则等有关规定执行。⑵、所有现场划片分区，由各分包商及总承包商进行管理，哪个区域达到文明施工要求，就由负责该片区的单位负责进行适当处理。⑶、各分包商自行施工区域必须做到工完料清，每天有专人进行检查，每月总承包商将作出评估报告，交总承包单位的项目经理及业主方有关人员。
五、结语
总承包商在施工过程中主要是做好管理、协调、服务的工作，在“分级管理,分层控制”的原则下做到：为承包商提供必要的条件；规划好各承包商的施工点，进行工序安排；协同业主和监理定期例会制度，解决各种交叉关系，进度安排，合理安排，尽量减少互相干扰；设立专责人员进行全盘的安全生产和文明施工管理等工作。
商场安全工作计划 5
鉴于保安部上一年度的工作和今年的实际工作，为了更好地加强团队建设，提高服务质量，提高业主服务意识，今年的工作主要如下：
1、根据安全部工作整改计划的要求，不断加强员工自律，树立纪律和时间观念，不断提高自律和自我管理能力，为稳定工作秩序奠定良好基础；
2.加强岗位检查监督，实施相互监督、相互学习、共同进步的工作氛围，及时纠正员工违法行为；
3、加强领导的监督培训，使领导真正发挥现场指挥、协调、监督的作用，及时全面落实各项工作，明确责任，对人负责；
4.调动员工工作积极性，发扬争优、拼优、抢优的工作作风，不断树立标兵形象，提高工作质量；
5、严格要求员工按照行为服务、开放服务、微笑服务等服务指导理念，全面落实各岗位三种服务模式，不断提高员工的服务意识，提高服务质量，提高业主的认可；
6.根据当前工作特点，加强对进出人员的控制，防止无关人员进入大楼或停留在公园周围；
7.加强对装修房间的监督检查，及时发现和纠正违法施工现象；
8、加强车库检查监督，确保车辆进出有序，与车主加强沟通，共同做好车辆安全工作。
9.针对周边广场治安的`复杂性和机动车乱停乱放的现象，根据管理办公室的总体规划，做好安全防范和车辆引导管理的部署，做好各项实施工作。
10.每周召开一次团队会议，每半个月召开一次领班会议，每月召开一次保安部会议，确保及时讨论、总结工作经验，及时传达工作指示。
11.每月检查、清点和维护消防设备和公共物品一次，确保所有设备正常投入使用。
12.每季度进行一次业务技能和军事素质考核，实行适者生存机制，不断提高员工的工作技能和效率。
13.每季度进行一次全面的安全检查，确保问题能够及时发现和解决。
14.每六个月进行一次突发事件和消防救灾安全实践模拟演练，不断提高员工的安全意识和处置能力。
14.年底总结部门工作，部署安全工作。
以上是各级领导对今年工作计划的指示。
商场安全工作计划 6
(一)安防管理
确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。
1、保安工作：
商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。
工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记
2、消防工作：
消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。
工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控……
(二)保洁消杀绿化管理
洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。
工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……
(三)物业公共部份、公共设施设备维保
1、物业公共部份维修养护
商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。********投入使用已达XX年，许多物业公共部份(外墙砖、平台、下水道…)不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。
工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划……2、公共设施设备维修养护
商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有XX年经营时间的********，重要设施设备(中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的.工作。
加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。
工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划……
3、商户日常维修服务
商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧;其二，维修服务的效率要高，即：服务及时(商户报修，限时服务制度)，维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅(诚恳有礼)并注意细节;其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。
(四)客户服务
客(商)户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁……)，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与商城活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。
工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展……
(五)财务管理
商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。
工作要点：成本控制、收支透明、有据可查……
(六)档案管理
做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免……
工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统(七)、中大修管理
********的重大设施设备已连续运营XX年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备情况与商厦公共维修基金情况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。
工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配。
商业物业管理服务方案五、商业(推广)运营管理
管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣传”。
商场安全工作计划 7
新的一年，车辆管理队紧紧围绕“工作要有新进展”“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立车辆管理队的新形象，20xx年的上半年总体工作思路如下：
一、做好停车场收费设施维护安检工作，使得收费工作可以有条不紊顺利进行，二、加大力度对停车场的设施进行维护保养，积极跟进停车场的硬件设施改造。
三、召集收银员进行系统培训，充分利用工作和业余时间，以最快的速度掌握操作要领，提高服务意识。
四、规范停车场秩序及车辆管理员的车辆指挥手势，确保停车场车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。
五、完善各项规章制度，加大车辆管理员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。
六、制定、细化各种“应急预案”使员工了解各种突发事件的处理方法提高“处突”能力。加大商城重点部位的巡查力度，发现问题解决问题，处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全之门外。
七、严格检查出入商城的物品，做到“松进严出”认真核对放行条，对有有问题的物品坚决扣留，直至说明真相。
八、进行细化管理，层层细化使所有员工，所有岗位明确职责，清楚任务。
九、积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。
十、响应商城号召，积极参与、投入到商城的各项工作中来。
回顾了走过的20xx，展望充满希望的20xx，我们信心满怀，全体员工都卯足了劲准备在新的一年做出新的'成绩。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们车辆管理队坚信在商城各级领导的指导下，紧紧围绕商城全年的中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为运河城的发展和稳定做出新的贡献!
商场安全工作计划 8
时光匆匆导致这一年的保安工作很快便结束了，作为商场的保安人员让我在一年来的工作中付出了不少努力，毕竟肩负着保卫商场安全的职责自然要在工作中严格要求自我，我在平时也会认真遵从领导的指示并进取展开巡视和站岗执勤方面的工作，虽然工作中的表现比较平庸却也没有出现过任何错误，现对这一年在商场完成的保安工作进行以下总结。
经过对自身职责的分析让我明白做好巡视工作的重要性，经过对负责辖区的巡视从而确保商场内不会造成任何损失，无论是顾客之间的争执还是商品丢失的问题都能够及时进行处理，对于商场的发展而言这类意外因素往往会在工作中造成不好的影响，所幸的是我能够严格排查商场内的安全隐患并认真查看每个往来的顾客，至少这种严谨的工作态度配合商场内的监控能够起到很好的`安全保障效果，并且在巡视过程中发现顾客遇到困难的状况下也会及时上前供给帮忙，经过这方面的努力让客户对商场产生良好的印象。
严格遵守商场的制度并认真完成领导安排的任务，作为保安人员自然不能够仅仅满足于基本任务的完成，在工作中对自我有着更多的要求自然能够得到更好的锻炼，秉承着这样的原则让我对自身的工作提出了不少的要求，主要是在领导的部署下认真完成商场的保安工从而建立良好的安保体系，这项工作的完成看似简单却也让我付出了不少的努力，但有着商场领导的支持以及同事们的配合使得我在工作本领方面得到了很大提升，另外我也会主动反思以往在保安工作中的不足之处并争取不再犯错。
认真学习消防安全方面的知识并参加这方面的培训，由于商场领导对消防安全工作十分重视的缘故导致我们参加了好几次培训，主要是经过培训期间的学习了解如何预防火灾事故的发生，并且对于火灾事故的处理应当如何去做才能够保障商场的安全，所以我经过培训了解了商场等区域容易引发火灾的因素有哪些，经过平时工作中的巡视将其排除并保障安全通道的畅通，并且我也会对消防设备进行检查从而确保能够随时投入使用。
我明白在往后的保安工作中还有着不少新的挑战等待着自我去解决，所以我会继续在保安工作中坚守岗位并保障商场的安全，并且我也会努力提升自身的综合素质并为了商场的发展而努力，也期望凭借着这份认真工作的决心能够让我在保安工作中取得更大进展。
商场安全工作计划 9
为了加强管理，增强队员的安全意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平，围绕中云兴城投资有限公司项目总体目标和发展，认真贯安全第一，预防为主坚持人防技防加强保安人员管理学习和培训，提高队员素质和技能，努力打造一支业务精技能过硬的保安队伍。积极做好安全防范工作，从而维护公司的秩序。
具体工作计划
一、工作目标
1、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
2、打造一支规范化，专业化，有凝聚力，有战斗力，团结，形象好的保安队伍。
二、工作计划
1、从管理入手，提高保安综合素质，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干，干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进，鞭策后进的作用，制定工作目标将各项任务分解落实到各班组及队员使人人有目标，有任务，个个有压力，有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的'能力。培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍做好思想工作，加强业务培训，培养队员吃苦耐劳精神。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练以便发现问题，有针对性地解决问题，其次，增强服务意识，提高服务能力，遇公司领导要主动向领导打招呼问好，主动礼让，注重细节，追求完美
3、做好保安人员稳定工作，控制人员流失。
4、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能(1)严格落实公司规章制度，对于新入职队员加强培训，使保安队员尽快适应公司管理(2)加强队员业务培训(内容包括：队列训练，体能训练，消防培训，法律等方面)每周一次(3)鼓励队员积极学习，追求进步，对于工作积极一定管理能力具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引到向高层次发展。
5、根据公司现发展状况合理安排岗位配置人员，做好巡查工作对重点部位进行检查，加强夜间巡查力度和次数。
6、严格遵循公司规章制度对进入公司车辆人员出入进行询问和登记。
7、做好每月保安人员考核，严格按规章制度进行。
8、认真完成公司领导交给的其他任务。
总之，我们要通过不断深化管理，培养职业精英激励保安员继续坚持求真务实的精神面貌高标准，严要求，努力打造一个高效，务实，文明的保安新形象。为公司发展做好安全保卫的工作。
商场安全工作计划 10
1、XX年，要加强消防安全工作，主要做好以下事情
2、建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑基础上改建，楼内部分电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入使用的电气线路和电器设备应定期进行检修及维护并做好记录，防患于未然。
3、消防设施疏于管理，缺乏相应的维护，时间一长消防系统丧失部分或全部功能，最终不能使消防系统发挥最佳功效。消火栓线路和水压部分实现不了联动控制。遵循有关规定，全面检测、维护保养、维修检查，及时排除，不能排除的及时向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。
4、人员疏散，首先应对保卫科主干人员和消防疏散引导员进行培训，熟练掌握灭火设备使用方法和最佳疏散路线，能够积极有效的.组织疏散逃生。每年至少两次的应急疏散员演练，进而加强实用性和可操作性。消防安全疏散指示标志应明显、完好。改建两个外挂钢梯，应标有明显的疏散指示标志（地贴、指示牌）。
5、建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑基础上改建，楼内部分电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入使用的电气线路和电器设备应定期进行检修及维护并做好记录，防患于未然。
6、消防设施疏于管理，缺乏相应的维护，时间一长消防系统丧失部分或全部功能，最终不能使消防系统发挥最佳功效。消火栓线路和水压部分实现不了联动控制。遵循有关规定，全面检测、维护保养、维修检查，及时排除，不能排除的及时向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。
7、人员疏散，首先应对保卫科主干人员和消防疏散引导员进行培训，熟练掌握灭火设备使用方法和最佳疏散路线，能够积极有效的组织疏散逃生。每年至少两次的应急疏散员演练，进而加强实用性和可操作性。消防安全疏散指示标志应明显、完好。改建两个外挂钢梯，应标有明显的疏散指示标志（地贴、指示牌）。
8、加强日常防火巡查、检查。二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。对商场的五个疏散通道进行日常巡查，保持畅通，禁止占用。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。
9、消防宣传与培训。通过广播消防知识或是印发消防宣传单，使商场人员从心里意识上重视防火和掌握自救逃生知识和技能。划分消防责任区，指定该责任区的消防安全员，明确职责，逐级落实消防安全任务。
10、加强日常防火巡查、检查。二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电情况，电线载流量过高容易引起火灾应着重做好日常巡查。对商场的五个疏散通道进行日常巡查，保持畅通，禁止占用。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应及时维修、更换，并记录。
商场安全工作计划 11
一、安全检查要点
安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等。开展安全检查的程序，有四个阶段。
１、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。
２、检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。
３、整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。
４、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。
二、治安灾害事故预防要点
1、搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向店员进行教育，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证安全。
2、领导和店员认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生。
3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。
4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。
三、聚众斗殴处理要点
成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类事件，就要采取果断措施处理解决。其办法是：
1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中注意收集、观察，把耳目搞灵，事先是可以发现的。发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散工作，把事件消灭在萌芽之中。
2、发生这类事件，要立即报告，迅速组织人员赶赴现场，及时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具，停止武斗，发现伤者，要及时送往医院抢救治疗。
3、聚众斗殴事件平息后，应留住双方事主，并组织人员对参加斗殴的逐个登记，逐个进行调查核实，查清斗殴原因，进行调解，或送交公安机关处理。
四、保护盗窃现场要点
盗窃现场的保护方法，除在外围现场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，现场保护人员不准从犯罪分子进出通道通行。对被打开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，盗取财物的箱柜、抽屉都要妥善保持原状，以免留下新的`痕迹，对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。还要注意现场周围有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹，如有也要加以保护。
五、超市营业区保安监控要点
1、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。
2、重点保护超市所有重点部门（进出通道、停车场、员工通道等）。
3、提高警惕，防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物。
4、保安员无特殊情况不得进入营业柜内。发生案件，营业员应立即上报部门主管和保安部，同时保护好现场。
5、劝告消费者不要在商场区域内闲谈聊天。
6、对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时，原则上在晚间10：00以后进行。否则，保安人员有权给予阻拦。
六、停车及“的士”载客管理要点
1、超市的停车场的交通、治安均为保安部负责，任何车辆的司机都应服从商场保安人员的管理。
2、超市停车场是公共停车场，只提供泊车方便，不负责保管，凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章停车，乱停乱放的车辆均酌情给予批评。
3、保安部派岗，只有经过交通指挥培训的人员才有权对大堂前客人用车进行调度。
4、“的士”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢客拉客。
5、凡违反商场规定的“的士”司机，保安部将给予指导教育，直至宣布为“不受欢迎的人”。
6、保安员应维护好停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。
7、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应避让重大活动的车辆，确保活动的安全。
8、车辆(除面包车)原则上均应办理地下停车证件，租用车位泊车；凡在地面上停车，照章收费或请其办理“临时停车证”。
9、制定停车场管理办法、收费标准及范围。
七、突发事件管理要点
1、保安部对火灾等突发事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件地听从总经理或有关领导的指挥调动。
2、保安员一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。
3、商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场。除紧急抢救伤员外，不得进入现场。
4、当公安、保安部进行安全检查和处理案件时，保安人员应积极配合，如实提供情况。
商场安全工作计划 12
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果十分明显。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，能够概括为以下几大方面：
适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%–3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的.升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。
商场安全工作计划 13
一、工作重点
1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的'总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
二、需跟进完成的工作
1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
商场安全工作计划 14
保安部的工作目标是：紧紧围绕公司中心工作，全面落实公司基层建设方案和各项安全防范措施，加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖小区(大厦)不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续健康发展，提供强有力的安全保障。
四月份要完成的八项主要工作任务
第一项工作全力配合公司实行《保安队员绩效挂钩实施方案》，真正提高队员的工作积极性。
1、修改完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。
2、和管理处一起做好绩效方案的'宣传、动员、准备工作。
3、认真履行绩效管理的检查、监督职责，公正、公平处理问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵守公司制度的正气。
第二项工作强化对正、副队长的培训，全面提高正、副队长的综合素质。
1、制定正、副队长培训方案
2、从某月份开始每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长强化培训。
3、在某月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。
第三项工作加强对保安队员的日常培训，提高队员工作水平。
1、制定四月份保安队员的培训计划。
2、认真落实培训计划，半年集中搞一次军事训练比赛，条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。
3、摸索培训经验，形成一种长效机制。
第四项工作规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。
1、制定新聘队员培训方案。
2、结合公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入常规训练。
3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。
第五项工作加强业务学习，提高自身业务素质。
1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。
2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。
第六项工作做好本职工作，加强对各保安队的检查监督，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。
1、对照部门职责和岗位职责，做好日常工作。
2、加强巡查岗亭，特别是管理处下班以后的时段。
3、就了解到的情况、问题和管理处共同分析研究，认真解决。
第七项工作多方位了解保安队员，认真做好保安队后备干部的培养工作。
1、实事求是地对所有队员进行能力评估。
2、建立后备保安干部名册。
3、将后备保安干部人选按照对正、副队长的要求进行培训。
第八项工作认真完成公司领导交给的其它任务。
商场安全工作计划 15
工程监理制度在我国从推行到现在强制执行以来，取得了巨大的社会效益和经济效益，这和现场监理工程师的辛勤工作是分不开的。众所周知，工程建设监理是一种高智能的技术服务活动，除了需要一批精通业务，善于管理的具备组织协调能力的高素质高智能的总监理工程师人才外，还需要现场专业监理工程师，因为现场专业监理工程师直接面对的是施工班组和工人，检查施工程序，处理现场各种突发事件，是总监的“眼睛”和“信息源”，直接执行着总监的各种指示，代表着总监的形象。要使施工单位真正服从监理就必须使被监理单位及第一线的施工班组和技术工人对现场专业监理工程师的技术水平、工作方法和对现场具体事件的处理能力心悦诚服，能让具体施工人员心服地按专业监理工程师的指令去施工。
某工程地上25层，地下1层，总建筑面积17348m2，建筑高度99.8m，采用现浇钢筋混凝土框剪结构。该工程结构较复杂，建筑装饰装修工程量大，质量要求高，设备安装工程系统完整，设备齐全。现结合该项目介绍如何围绕现场监理、质量、进度、安全等监理工作进行阐述：
一、监理人员专业技术水平要过硬
监理行业是一种技术服务行业，要想做好监理工作，首先要了解建筑产品的单一性和不可复制性的特点，做好预控工作。这就要求现场监理人员提前熟悉与该工程有关的施工规范及设计规范，熟悉并研究设计图纸的各种标注及其意义，掌握好工程专业知识，从技术上提高自己的知识水平，才能在工程监理工作中很好地做到提前预控，加强事中控制，强化事后控制，做到严格监理，为业主服务。
二、坚持原则，科学公正
作为一个合格的监理工程师，要以法律、法规和双方签订的工程建设监理合同为标准，以维护国家利益和社会公众利益为宗旨，要严格按照有关法律、法规、强制性标准和其他有关规范工作。对一切违反有关建筑法律、法规的质量和安全问题必须改正。对不按施工规范要求施工，使用不合格的建筑材料、偷工减料等问题无论施工单位如何强调客观因素，业主、熟人、朋友怎样暗中讲情，监理人员都不能妥协和放之。不是说监理工作是受业主委托的，就不分青红皂白，一律替业主说话；要站在第三方的立场上，公正地协调和解决业主和被监理方发生的矛盾和冲突，不能无原则的和稀泥。
三、工作方法灵活
业主聘请监理的目的是管好三控、两管、一协调，监理工程师要以“诚信为本，操守为重”作为自己的行为准绳。通过自己的专业技术水平和工作方法取得业主信任和施工单位的大力支持。更好地贯彻业主的意图，减少因各方不理解难以沟通而造成的对工程质量进度不利的因素。监理工程师在工作方法上要灵活多样，讲究谈话的技巧和谈话方式。在谈话方式上，可以开门见山地谈，也可以迂回地谈，从难到易从主要矛盾到次要矛盾地去谈。谈话的方式也可以灵活多样。具体应用哪种方式和技巧，要看当时、当地、当事人的具体情况而定。使作为业主与施工单位之间缓冲的监理工程师在各方面沟通起来变得更容易，要减少监理者与被监理者的距离感，减少施工单位的抵触情绪，化消极对抗为主动配合，使施工单位自觉的'执行施工规范，按图施工，做到监理在与不在一个样。监理工程师要拓宽视野，随机应变，应对自如。
四、工程质量控制
1.科学监理，完善质量保证体系，强化施工过程的质量监控。
⑴科学分解质量目标，强化监理职能。
本文对“精品工程”总体质量目标进行了三级分解。一是质量总体目标要确保省市双优工地和优良样板工程；二是分部工程质量目标为优良率100%；三是分部分项工程质量目标为分项工程优良率大于70%。通过目标分解，科学监理，使质量计划成为对外的质量保证和对内质量控制的依据，并严格按IS0 9000标准的质量要求实施，确保分部、分项工程优良率目标的实现。
与此同时，还实行了承包商、监理方的质量保证体系两个层次：一是狠抓承包商的自检，承包商公司和现场工程项目部组成企业内部质检体系，认真做好工序交接的“三检”（即班组自检、工地质检员专职检和上下工序交接检）和隐蔽验收以及分项、分部、单位工程的检查工作；二是在工程现场配备了高层次技术骨干以及完整的监理体系，做好整个施工阶段事前、事中、事后的各项质量检查和监督工作，对工程存在问题未彻底处理的不予验收，确保实现“精品工程”的总体质量目标。
⑵强化施工过程的质量监控，确保“精品工程”一次成优。
①加强施工组织设计、技术方案的审查，坚持三级技术交底制度。
组织“精品工程”领导小组成员和监理项目部认真熟悉图纸，学习有关的规范、操作规程和验评标准，加强施工组织设计、技术方案的审查，对每个方案都进行认真的讨论，认为技术严密和合理可行的方予批准实施。每个分项工程开工前，我们强调承包商要实行三级技术交底制度，即公司质量技术部门对项目部总交底，项目经理对项目部全体管理人员和分包商交底，专业施工员对操作班组交底，做到人人心中有标准，施工有细则，施工完成后经检查能达到预定目标。
②严把原材料质量关。
原材料质量控制是工程质量控制的关键，在工程监理中，我们坚持按《建设工程监理规范》的有关规定，要求承包商对进场的主要材料提前申报，提供出厂证明、合格证、质保证等保证资料，并在监理人员见证下取样进行测试，合格后才允许进场使用。
③对重点部位和工序进行跟班旁站监理。
跟班旁站监理是目前质量监理的常用手段，不仅要对混凝土浇筑等工序进行旁站，还对重点部位和重点工序进行旁站监理。为此本工程开工前首先根据工程特点确立需旁站的部位和工序并编制工作计划，对桩基施工、检测鉴定、围护施工、土方开挖及回填、地下室防水层施工、混凝土浇筑、屋面层施工等均编制旁站监理计划，实施效果良好。
④加强隐蔽验收，实行混凝土通知浇捣制度。
长期以来一直推行混凝土浇捣通知制度，即承包商自检合格后向监理方申报混凝土浇捣申请，经监理方进行隐蔽验收认为达到规范要求并会签后，下发“混凝土浇捣通知书”，承包商在收到通知书后方可进行混凝土浇筑，这样从根本上杜绝了承包商不经隐蔽验收就自行浇捣混凝土的违规现象。
⑤样板引路，消除质量通病。
工序质量的好坏是“精品工程”成败的关键，一定要坚持事前控制方针，与承包商一起对每道工序的施工工艺进行认真研究，对影响工序质量的因素设置质量控制点，提出治理措施，明确质量标准和操作技术，审查好专业作业指导书，指导承包商做好样板间，经业主、监理和设计等部门考评验收后再全面推广。通过样板引路，统一标准，规范操作，提高了质量水平，消除了质量通病。
2.发挥技术优势，为工程建设方提供技术支持。
监理公司作为技术密集型企业，有着人才及装备优势，应对工程进展中遇到的具体技术难题提供技术支持。本工程桩基施工中由于场地条件差，采用经纬仪极坐标放线法，在承包商技术力量不足的情况下，监理单位还要参与每根桩的放线和定位复核，确保了工程质量，土方开挖后包括单桩在内的所有桩的水平偏差均在规范允许范围内。地下室开挖后，其基准轴线放样由于场地高差大、距离长，普通放样方法无法保证精度，应承包商请求监理企业提供了全站仪测量服务，为整个工程施工确定了根基。
在施工进程中，对预设后浇带封闭时间的确定，需要以精确的沉降观测数据为依据，监理人员为业主提供了精密沉降观测服务。
五、工程进度控制
1．编制项目总进度计划，根据目标调整，分段优化施工进度。
编制项目总进度计划是监理方进度控制的重要手段之一。本项目施工过程中进度目标几经调整，为促使新目标的实现，必须对施工进度进行分段优化。如在主体结构施工时，建议增加直接费投入（钢管、模板等周转材料、劳动力等），装饰阶段调整工序组合，尽可能穿插搭接施工，全面缩短了施工工期。
2．协助承包商倒排计划。
在进度控制方面，成功使用横道图倒排进度计划方法。其实质是根据项目目标工期倒排工作计划，从而确定每项工作所需必要时间及完成时间目标所需其他相关技术经济指标。其工作重点是分析确定工作的前后顺序及每项工作的具体始、终时间，督促和协助承包商正确确定施工工作内容及完成上述时间目标的相关劳动力、机械、设备、材料等指标。
3．控制节点最迟完成时间。
许多大型项目均采用网络计划技术进行进度控制，对一个施工网络的控制重点是节点的最迟完成时间。非关键节点的最迟完成时间滞后，将会引起网络关键工作线路的变化，导致总工期的拖延。本工程监理过程中我们严格控制每个节点的最迟完成时间，彻底避免了因非关键工作延误工期事件的发生。
4．要求承包商提供周、月进度计划。
为使施工总进度计划落实到实处，监理企业要求承包商每月初提供本月具体的施工进度计划，每周例会时提供本周进度计划。这些详细的进度计划是施工总进度计划的补充和完善，具有及时性和极强的实用性，是微观进度控制的依据。
5．通过控制支付手段保证进度计划完成率
本工程监理过程中，对承包商提报的周、月进度计划进行完成率评估，并将此评估结果与工程款支付挂钩。规定若当月进度计划完成率低于85％，则该月工程款将延后至竣工决算时再进行支付，实际证明控制支付手段是提高进度计划完成率的有效手段。由于采取了上述有力措施，本工程施工过程中克服了二次设计停工等不利影响，按期实现了项目进度目标。
六、工程安全控制
1．安全监理的事前控制
⑴督促承包商健全安全生产保证体系。应着重检查承包商安全组织机构的落实、专职安全检查人员是否到位、安全职责的制定、安全保证体系的运行等情况。尤其是分包商由于其各项管理不尽完善，更容易出现安全问题，把对分包商的管理体系也列入安全监理工作的重点，要求其必须有安全组织保证体系方可进场作业。
⑵认真审查专项安全施工方案。在要求承包商报送施工组织设计的同时，必须报送专项的安全措施方案。对承包商报送的专项安全施工方案、安全技术措施、高危作业安全施工及应急抢险方案等，都要认真进行讨论，达成共识后再予批准。对本工程中涉及深基坑、高大模板工程的专项施工方案，应要求承包商组织专家进行论证和审查。
⑶严把安全交底关和特种作业人员持证上岗关。见证承包商对分包商的安全交底和工程项目部对班组、班组对工人的安全交底有无疏漏，对建筑起重机械司机、信号指挥、架子工、电工、焊工等特种作业人员配备，应事先根据机械数量和工程量确定上岗人数，人证对照，确认符合要求后方准上岗。
⑷把好进场机械设备、材料关。对进场的所有机械设备和材料必须先行报验，凡质量证明材料不全、检测过期或现场检查认为达不到安全要求的，一律不得投入使用。
⑸把好安全防护用品质量关。对工地使用的安全网、安全帽、安全带以及漏电保护开关等事先抓好报验审核工作，发现劣质、失效或国家明令淘汰的产品，坚决不准使用，每隔一段时间，再组织对其安全性能的质量抽查，以保证防护用品安全功能有效。
⑹利用专题安全会议、工地例会等，对下一步工作或新的工序中需要注意的安全问题，及早提醒。对可能发生的安全事故，要求承包商制定生产安全事故应急救援预案。
2．安全监理的过程控制
⑴对全体监理人员进行安全知识培训，普及安全知识，明确安全责任，使他们在检查工程质量的同时发现工程安全方面的问题和隐患，并及时处理。
⑵通过安全监理工作要点、安全风险点分析，使监理人员在工作巡视过程中既能照顾到面上的安全，又能抓住关键要害部位，重点把好专项安全施工方案的施工、高危作业的关键工序跟班旁站等关口。
⑶坚持定期的安全检查、突击性抽查或专项检查制度。在承包商经常性安全自查、监理单位日常巡视检查的基础上，每周由业主、监理单位、承包商组织一次全面安全检查，并根据工程进展或现场发现的事故苗头，突击性地组织专项检查，使安全施工方面的问题或隐患能及时发现和解决。
3．安全监理的事后控制
⑴狠抓整改措施的落实。对于安全方面存在的问题和隐患，坚决彻查原因，措施不落实的不通过，整改不到位的不施工，教育未奏效的不放松。
⑵抓好检查后的讲评、奖惩工作。每次检查结束后都进行批评，对好的班组和事件总结经验予以表彰；对差的班组和事件帮助分析原因和制定措施，并限期整改。
⑶畅通信息渠道。利用安全监理周报、安全月报、安全检查情况通报、监理通知单等，扩大安全工作的影响范围，使业主、承包商及监理单位领导及时掌握安全方面的真实情况，便于指导和改进工程的安全工作。
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