银行工作计划

时间：2024-11-18 07:49:03 工作计划我要投稿

银行工作计划

　　时光在流逝，从不停歇，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编收集整理的银行工作计划，希望能够帮助到大家。

银行工作计划

　　银行工作计划篇1

　　近年来，随着我国商业银行的发展，商业银行的内部审计工作也得到了不断的完善，越来越好的起到了风险防范的作用。然而，尽管发展势头良好，却不得不承认商业银行内部审计的体系还不完善，主要体现在三方面：审计体制不完善、审计人才缺乏、审计防范落后。这些不完善的因素不仅制约了商业银行的发展，还增加了风险发生的可能性。所以商业银行要对自身的内部审计有一个清楚的认识，从而完善内部审计机制，降低审计风险，有效的提高商业银行的管理水平。

　　一、商业银行内部审计风险发生的原因

　　（一）管理体制方面的原因

　　在管理体制上，导致风险发生的原因有两个：

　　第一，内部审计没有发挥其应有的作用，做好的审计报告不符合客观发展要求。目前，在我国大多数的商业银行中，审计部门没有形成一个独立的组织体系，而且审计制度也不健全，导致审计工作人员的工作不能有效的展开。另外，审计结构还会受到审计对象的影响，导致审计结果的真实性降低。

　　第二，由于审计制度的不健全，缺乏对审计工作人员的职责和工作范围的明确，导致审计人员的工作积极性不高，从而增加了风险发生的可能性。

　　（二）审计手段落后，非现场审计滞后

　　随着信息技术及网络的发展，金融业的电子化程度越来越高，银行的会计数据都是由磁性介质来完成，正在逐步的实现自动化和智能化。随着技术水平的不断上升，审计介质也要做出相应的改变，相应的，审计手段也需要进行改变。然而目前商业银行的现状是还在沿用着传统的审计手段，阻碍了审计的发展，使得非现场审计滞后，加大了审计风险发生的可能性。

　　（三）审计证据质量比较差

　　审计证据是对审计结论的科学证明，这就要求审计证据必须真实地反映审计事项的客观实际情况。所以，在制作审计证据时要避免将主观因素添加进去，要做到有理有据的进行。如果审计证据的质量比较差，就会导致审计结论不完整，从而影响商业银行作出判断，增加风险性。

　　（四）审计人员的业务水平低

　　这也是内部审计发生风险的原因中比较重要的一个，近年来，商业银行已经加大了对专业审计人员的培养力度，也取得了比较好的效果，但是从整体来看，商业银行审计人员的业务水平还是比较低，综合素质也比较差。审计人员的素质直接影响审计结果的正确性，提高了内部审计风险发生的几率。

　　二、提高商业银行内部审计风险防范能力的措施

　　（一）改革审计管理体制

　　对审计管理体制进行改革，更好的发挥审计的作用，可以从三方面进行改革：首先，建立完善的内部审计组织体系，健全审计制度，提高审计工作效率；其次，对于各个分支机构，商业银行总部要对其进行统一管理，建立直接管理的内部审计体制；最后，实行审计回避制和异地交叉制，避免审计工作受到个人因素的影响，保证审计工作的公平性。

　　（二）建立质量控制标准，完善内部控制机制

　　对于审计工作，建立一个完善的质量控制标准，严格的控制各个审计环节的工作质量，尽量的避免在审计环节出现会导致风险发生的因素，从而有效的降低内部审计风险发生的可能。另外，还要建立审核制度和考核制度，提高审计人员的工作积极性，明确审计人员的责任，从根本上保证审计工作的质量，切实的提高商业银行内部审计风险防范能力。

　　（三）规范审计行为，按标准执行审计准则

　　目前，我国已经颁布了相关的审计法规，商业银行业制定了相应的审计制度和政策，所以，审计人员在进行审计工作时，要严格的按照相关的法规、制度和政策来约束自身的行为，保证每个审计环节的工作质量。另外，要使整个审计流程更加的科学和规范，从而保证审计结论的真实性和客观性，降低审计风险。

　　（四）引入风险导向审计，科学制定审计计划

　　风向导向审计对于避免内部审计风险来说有十分积极地作用，它可以提高审计人员预知风险的能力，提前对审计风险进行考虑，从而有效的避免在审计工作中发生风险，切实的提高了风险控制和防范能力。风险导向审计能够对风险进行科学的评估和分析，将被动控制变为主动预防，有效降低审计风险。另外，在制定审计计划时，还要保证计划的科学性和指导性，让审计人员能够有依据的'开展审计工作，提高审计工作的效率，提高风险防范的能力。

　　（五）提高审计人员的综合素质，建立专业的审计队伍

　　为了避免内部审计风险的发生，商业银行要更加的重视专业审计人才的培养，从而提高整体审计人员的综合素质。首先，要提高审计人员的专业知识，保证审计人员在进行工作时规范操作；其次，提高审计人员的业务基础，对实时的金融政策和法规有一个良好的把握；第三，提高审计人员的审计手段；第四，提高审计人员的责任意识，培养审计人员良好的职业道德。

　　三、结论

　　对于商业银行来说，内部审计工作非常的重要。随着金融改革的进行，商业银行的内部审计也得到的迅速的发展，内部审计在风险防范方面发挥积极地作用，但是商业银行中有些部门对审计工作还不够重视，导致了风险的发生，为了避免内部审计风险的发生，商业银行就需要采取相应的措施，提高审计工作的质量。

　　银行工作计划篇2

　　根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。

　　1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

　　2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

　　3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

　　4、以银行为课堂，明年我们将举办的.银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

　　5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

　　6、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

　　7、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

　　8、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

　　9、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

　　10、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

　　11、切实履行对分理处的业务指导与检查。

　　12、做好会计核算质量的定期考核工作。

　　13、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

　　14、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　15、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

　　16、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

　　17、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

　　银行工作计划篇3

　　一、风险导向审计在商业银行内部审计中的运用分析

　　（一）风险导向审计是银行内部审计必然选择

　　1、风险导向审计适应银行发展需求，满足银行内部审计要求

　　银行是国民经济命脉，银行高负债率、业务经营和融通资金基本属性决定它具有不稳定、高风险和负外部性。这“三性”决定了银行的发展对外部制度环境极具高度依赖性。银行经营环境的复杂性、控制经营风险的迫切性都需要银行一定要创建有效的内部控制制度和独立的内部审计系统，以强化内部审计来监督制度执行和进行风险控制。不过，银行业务量大、资金往来频繁，不管是内部还是外部审计，审计资源供需矛盾都较为突出，审计资源短缺。在信息体系条件下，详查法不是不可行，但显然并不经济，所以，一定要探索科学、高效的审计方法。现代风险导向审计以全面评估风险为根本，从关键风险点着手，对风险较高的业务和内容加强审计力度，追加审计程序，拓展审计范畴。能更好的顺应银行发展要求，满足银行内部审计需要。

　　2、风险导向审计采用信息化发展模式，完成银行内部审计运行

　　社会经济环境发展及银行对风险控制要求需要新的审计方法，同时也为新审计方法运用提供条件。一是实施风险导向审计方法的难点之一是如何建立审计对象信息数据库，而银行有良好计算机信息技术平台。银行信息技术起步早发展快，其较完善的信息化系统与程序为数据采集奠定了基础，为审计人员充分了解被审银行资产质量、负债状况、结算业务操作及内部控制等提供了技术支持。二是商业银行有较为科学规范的风险管理模式和较成熟的风险管理经验。商业银行风险识别、评估与认定为风险导向审计提供相关经验，使风险导向审计在银行运用成为可能。

　　（二）风险导向审计在银行内部审计中的具体运用

　　防范商业银行经营风险，目前主要从净化银行经营环境和强化内部管理与控制来进行，因此，运用风险导向审计方法对商业银行进行审计时，应结合商业银行特征，注重银行环境调查、内部控制测试结果及被审银行整体背景分析与评价。

　　1、评价商业银行外部环境

　　巴塞尔银行监管委员会将金融风险主要划分为信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、战略风险等。因此，商业银行外部环境是个涉及面很广的宏观概念，在评价商业银行重大错报风险时，应主要分析以下外部影响因素：政治、法律环境；国内、国外经济金融形势；货币政策目标、社会信用体系的构建及金融监管的有效性等。

　　2、评价商业银行内部经营环境

　　现代风险导向审计注重对重大错报风险的全方位评价，将审计视角扩展到内部控制以外，在评价商业银行内部经营环境时，除相应的程序控制、风险控制等内部控制外，还应关注商业银行的经营目标与理念、组织结构、风险管理战略、管理者素质及其风险偏好、政策和过程等方面。

　　3、以银行经营风险大小为依据，科学确定审计内容和重点

　　我国金融风险产生具有地域性，因此，在制定审计计划时，金融高风险区和案件频发区应作为审计的重点单位。在组织审计实施时，也应该根据各项金融业务的风险大小来确定审计的内容和重点。目前审计内容重点是贷款业务、票据业务和创新业务。对创新业务要重点检查创新业务本身设计是否合理，其内部控制是否健全，风险防范措施是否有效，有无打着创新的名义从事违规经营。审计部门在确认风险程度时应关注风险的可能性、损失程度、损失频率，从定性和定量两个角度对风险因素进行量化和归一化处理，以便确定风险优先级。

　　4、实施控制测试和实质性测试

　　控制测试又称符合性或遵循性测验。其关键工作有两层面，一是检查是否创建内部控制制度，内部控制制度怎样设计；二是测试内部控制制度可否能贯彻执行，其遵循性、有效性怎样。实际性测试关键是对账簿、报表所体现经济业务和事项采取审计。国际审计和鉴证准则委员会（IAASB）在新风险准则中指出，不管内部控制可否有效，均要对各类交易、主要账户余额和关键披露采取详细审计。所以，在风险导向审计模式下，根本性测试仍不可缺少。

　　5、加强后续审计

　　后续审计是在审计报告发出后，内部审计人员仍要对报告中所涉及审计结果和建议进行跟踪，以审查和监督被审计单位可否采用风险防范和控制策略。为便于银行管理层理解审计部门工作，确保审计建议有效落实，后续审计定要有具体、详细的跟踪记录。跟踪记录要涵盖审计结果和建议、责任人、截止到目前采用纠正措施、未纠正原因和计划采取策略等内容，在坚持风险导向和成本效益原则根本上开拓后续审计项目深度和广度。

　　（三）商业银行运用风险导向审计模式进行内部审计工作简要介绍

　　商业银行不管是通过股份制改革并成功上市的还是没通过改革也没上市的，都成为具有或大或小市值的金融机构，其取得成绩有目共睹。在业绩不断提升的同时，商业银行还特别注重加强对经营风险的控制，通过加强内部控制制度建设和不断完善内部审计体系，采用风险导向审计模式执行银行内部审计工作，有效防范各类风险损失和案件的发生。

　　1、按照银行既定目标全面评估风险

　　商业银行一直把可持续公司价值增长和卓越股东回报作为企业经营重点目标。全行制定一切经营策略和内部控制系统建设均要求和此目标相吻合。所以，商业银行在采用风险导向审计模式进行内部审计时，内部审计人员均将以此目标为根本，充分掌握本单位经营目标实施进程中有关风险因素，涵盖企业文化、内部控制系统、交易体系和信息体系等，在综合剖析后，将极具代表性的风险因素整理归档，形成规范化数据库。

　　2、确认风险控制措施的有效性、判断剩余风险

　　商业银行在实行内部审计时，需在充分鉴别风险根本上，测验本单位目前风险管理对策和程序的健全性和有效性。具体来讲，商业银行每年均要根据银行内部控制制度实行评价，在这一进程中，内部审计人员会依据银行业务不同层次实行分类评价，涵盖公司层面、业务流程层面及信息系统层面等。以流程层面评价为例，内部审计人员会对银行所有业务流程管理采取全面测验，通过非现场抽样、现场检查等方式对流程管理实行穿行和控制测验，以此确保流程内部控制制度有效性，并确保哪些风险在现有控制框架下不能得到防范和控制，即确定剩余风险。进而作出选择可否接受风险，并确定风险优先级。

　　3、制定详细合理的风险审计计划

　　商业银行应制定完善合理的风险审计计划。涵盖年度审计计划、项目审计计划及审计方案三个层面。在实际工作中，审计人员严格按照计划执行，并以此合理配置审计资源，确保审计工作按时顺利达成。

　　4、注重审计过程中的沟通和后续审计工作

　　商业银行内部审计关键由独立的内部审计部门达成。不管是在日常工作还是项目审计进程中，审计人员均要注意和被审计单位的沟通和交流。例如：定期召开交流会议并且共同协作审计工作等。特别是在审计进程中，审计人员要就审计中发现的问题与被审计部门进行协商，并指出对应策略。在审计报告发出前征求被审计单位建议，在审计项目结束后，内部审计部门还要坚持对报告中所涉及的'审计结果和建议采取跟踪，审查被审计单位是否落实整改有关风险防范策略，不断开拓后续审计项目深度。

　　二、风险导向审计需密切联系实际并不断进行完善

　　（一）因地制宜、不断发展，让审计方法运用和审计环境相适应

　　风险导向审计是一种比较科学的审计新观念，但任何办法都有其特殊性，任何方法使用也均有其必备条件，定要遵照实事求是原则，依据不同对象和审计环境选用不同审计办法，依不同审计层面和目标选用不同审计办法。假如由于各种原因，银行信息资料库很难创建，其错报风险难以评价，则审计人员应更多的采用审阅法、复核法等传统查账方法。风险导向审计不可一蹴而就，其应用定要有一个循序渐进的过程。

　　（二）因人而异，不断提高审计人员素质

　　审计人员的素质、阅历、判断力、偏好等均将直接影响审计方法的运用。银行运用风险导向审计方法，不但要求审计人员掌握会计、审计知识，并且需要审计人员熟悉管理知识、精通金融业务、具备审计人员特殊的敏锐性和判断力。所以，审计人员定要不断更新知识、扩展知识面。在实际工作中，要采取后续教育不断提升审计人员专业胜任潜质。采取审计实践提升审计人员敏锐的洞察力、判断力和组织协调能力等。除此之外，还定要强化审计人员职业道德教育，加强审计人员的责任感和使命感，有效预防道德风险，逐渐创建一支具有现代知识素养和职业道德水平的内部审计团队。

　　（三）不断加强审计信息化建设，强化非现场审计

　　随审计技术不断发展，在风险导向审计模式下，强化信息化建设非常重要。审计部门要创建和完善公用审计信息平台，采取现代审计信息处理体系对大量审计信息实行及时收集、处理、分析和反馈，逐渐实现和业务部门审计接口对接，实现从业务部门直接提取数据实行审计，将风险点、风险面实时通报给各分支机构，进而达到实时监控目标。采取强化非现场审计途径，让现场审计有的放矢，缩短现场审计时间，进而达到节约审计资本，加强风险预警潜质目的。

　　银行工作计划篇4

　　在经过20xx年的努力后，我们银行营业部取得了比较成功的工作业绩。在20xx年整年的经济危机中，我们国家的经济也受到了很大的影响，经济发展速度已经没有之前那么快了。不过这些都是暂时的，从我们银行营业部的业绩来看，我们的居民生活水平已经购买力下降并不是很多。许多人将消费的资金存起来，以备不时之需，这是值得我们去解决的事情。要让居民提高消费力，扩大内需，我们的`经济才会回到正轨上来。

　　根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我银行营业部在20xx年的工作思路。

　　一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

　　1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

　　2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

　　4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

　　5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

　　二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

　　4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

　　银行工作计划篇5

　　一、要转变经营思路，吸收全新理念。根据联社今年的工作部署，对营业部提出了全新的要求，我感觉与往年相比的变化是要求我们每个人都要转变思路，要大胆打破经营、营销瓶颈，不在墨守成规。一些好的想法和建议得到了联社领导全力支持。今年将在联社领导的带领下，挑选网点几名员工对xx区xx银行xx分行、xx村镇银行、中行xx分行银行等几家商业银行网点进行观摩学习，全面提升营业部的对内对外形象。今年除参加联社会议外，营业部还准备每周一实行周会制度，对一周的工作存在的问题、下周的工作打算进行讨论，所有员工每周轮流主持，体现民主，及时发现问题及时处理改正。

　　二、要开拓创新市场，发掘新客户群。联社营业部做为全县业务的主力军和排头兵，自身的压力比较沉重，责任也十分重大。我记得在联社办公楼有一句标语“没有完美的个人，只有完美的'团队”，我坚信我们团队的每一分子都能在开拓创新市场，发掘新客户中群策群力。今年将把发展新客户做为个人考核的一项重要指标，希望每个人都能动起来，发挥潜能。

　　三、要巩固自身份额，强化忧患意识。存款是立社之本、贷款是生存之源。在巩固好基础存款和优质客户的前提下，继续挖掘低成本存款、开立对公存款。开辟贷款新市场，积极做好优质客户的营销工作，做实做细贷款调查、发放、事后检查等工作。全面拓宽中间业务市场，努力完成利息收入、不良清收任务，坚决做好抢夺市场的准备，不断强化忧患意识。在与联社领导沟通后，决定率先在联社营业部推行末位淘汰制试点，对在管理中各项业绩完成差、不适应新思路、依旧按老步调我行我素、偷奸耍滑的员工实行坚决淘汰(根据季度考核进行排名，对连续两个月排名靠后的员工，将上报联社进行坚决调整)。

　　四、要改善内部环境，提高服务素质。要想在县城银行中站立头角，业绩不容说是第一位，但环境和服务质量、员工素质一样都不能或缺。今年按照联社要求，营业部将会向创建“金牌网点”的目标靠拢，从现在起坚决执行联社制度，上班统一着装、微笑服务。20xx年将对营业室实行小的改造，装点一些花草、增设大堂经理、饮水机、座椅等便民措施。积极与综合部协调，争取培训机会，重点加强员工的业务、服务礼仪培训，真正让顾客有种宾至如归的感觉，从一些细节入手彻底改变网点环境。制度和形象在于一如既往的执行，今年员工请假、上下班时间、着装都将纳入考核，这几项考核情况将由xx_经理全权负责，随后xx_经理将宣读具体考核内容。

　　五、要提升警觉意识，未雨绸缪。安全问题一直以来是银行的高压线，今年在全面完成各项任务的同时，每位员工要加强安全知识及防范措施的学习，加强印章、卡证等管理、准备配合联社保卫部举办一次“防抢劫演练”，张贴安全警示提示、杜绝家属、非工作人员进入营业室，加强夜间值班巡查和制度，防患于未然。

　　20xx年对营业部来说，将会是一个崭新的篇章。同时，20xx年的工作头绪很多，亟待解决的问题也很突出，我们是一个团队，众人拾柴火焰高,除了需要大家敬业精神外，我想要的是大家的抱团精神和能看到大家拧成一条绳的力量。今天由于时间关系，有些地方没有提到，我想在今后的工作尽力完善。借此机会，我在这里给领导和同事们表个态，20xx年的营业部将会是一个由我们xx人组成的充满活力、充满干劲的全新的营业部。

　　银行工作计划篇6

　　新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

　　1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在__年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的'相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

　　2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

　　3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成201_年的各项目标任务作出自己的努力。

　　银行工作计划篇7

　　时间过的真快，匆匆又是一年过去了，回忆这一年来的点点滴滴都在脑海中流过，从我加入新成立的**支行，成为这个集体中的一员并和他一同成长，这其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰，以下是我对这一年工作的总结：

　　这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下，认真做好本职工作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更得到了很好的锻炼。

　　在工作上，我能按照内部控制制度和业务流程办理各项业务，防范各项工作风险，认真履行工作职责；能通过主动观察和总结对发现的问题和业务操作中不合理的地方及时向营业经理汇报，并能及时给柜员提醒；能把各项业务规定和业务操作较好的结合实际情况加以贯彻执行，具有本职工作所需的基本技能和独立处理和解决问题的能力，工作经验较丰富，知识面教宽。在日常工作上能虚心接受领导和同事对自己提出的意见和建议，作为一名工作年限较长、经验较丰富的运营人员，我很用心的教导新人，制作业务学习PPT，让他们能尽快熟悉业务，独立上岗。能积极帮助有困难的同事，当得知对公前台的一名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理，减轻她的工作压力。因为支行较远，没有车的同事上班很不方便，我便开车载她们一同上下班，在工作上与同事们相互配合、相处融洽、合作愉快。作为一名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户经理的通讯员，倾听客户的需求收集、传递有用的市场信息；其次做好客户经理的专业知识顾问，目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险；最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差错和拖延，否则他们一切的努力就白费了。

　　在业务技能上，提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌是对每一名运营人员的要求，今年支行整体的会计结算水平比较高，做到了结算质量高、差错率低、帐务核算准的要求，这一成绩与大家的共同努力分不开。在我负责的'对公业务方面，能加强对新业务的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险，确保会计条线的平稳运行。在技能上能达到上岗标准，平时在工作中有空闲时间能主动练习技能，下班后也积极练习不放松。

　　在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，因为今年对公柜台服务和储蓄柜台一样考核了，一开始我很不适应，被扣了很多分，于是我进行了自我检讨并寻找出差距，将服务规范化流程牢记心中，终于服务水平有了较大提高，没有再被扣分，从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度，转变服务理念，想客户所想，需要用真诚和心去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。只有抱着积极、主动的态度去服务客户，才能感受到服务过程中的快乐之处。

　　作为一名普通的运营人员，我体会到运营工作的披星戴月，更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断提高自身素质，在即将到来的20xx年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制岗工作，作为试点人员之一，要按分行要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅限于上岗标准，这与领导和我本人的要求还有相当大的差距，因此技能要有进一步提高，特别是针对自己的薄弱项目—打字，要有所突破。最后在服务上要和前台、大堂经理互相配合，使我们的服务能更上一层楼，维护银行良好的形象和信誉。

　　在今后的工作中要踏踏实实，勤勤恳恳，不断提高自身素质。目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，积极配合和协助营业经理做好支行的各项工作，争取更好的工作成绩，好好把握今天，才能拥有灿烂的明天

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