物业服务工作计划

时间：2024-11-19 14:55:39 工作计划我要投稿

物业服务工作计划

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始制定一个计划。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的物业服务工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业服务工作计划

物业服务工作计划1

　　20xx年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回顾过去一年，我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满的完成了全年的各项工作任务，在新的一年里物业服务中心在总结去年工作的基础上，我们会继续发扬敬业奉献的精神，以更加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结一心，增强大局意识责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各项工作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定20xx年工作计划：

　　一指导思想

　　以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确保目标实现。

　　二主要工作目标

　　1.全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号（创市优）。

　　2.加强管理，确保业主满意率≥98%。

　　3.认真筹划，会务服务满意率≥98%，

　　4.同心协力，清洁保洁率99%，人员培训合格率100%，投诉处理率100%，事故率为0。

　　三实现工作目标采取的措施

　　(一)提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》，从思想上加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把物业管理纳入到规范化制度化法制化的轨道。

　　(二)统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能，做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。

　　(三)强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化工作内容，将督察内容明确化条例化，在日常考核中对号入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化经常化科学化。

　　(四)完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责权利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，以提高整体的服务水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进

　　(五)大力加强安全保卫工作：确保安全，是物业安保工作的重中之重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共安全；今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张”构建人防物防技防相结合的安全防控原则，做好治安管理消防管理交通管理及公共卫生安全等几个方面的安保工作，采取以下措施：1以闭路电视监控消防系统监控等综合安保系统为主，辅以保安门卫流动岗哨机动应急人员，建立一个严密可靠地安全网络；2保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好安全防控的关键；3根据县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域重点部位的守护巡查，是做好保安护卫工作的主要措施4加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查工作，加强对安保人员的监督；5加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点线面严密的'防控体系，发挥安全防范整体的功能效应；6建立和完善区域内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好门卫进出车辆进出巡查等各方面的工作记录，做到有据可查。今年我们在安保工作上要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保县政府内不发生任何安全问题。

　　(六)做好卫生保洁工作：今年物业管理中心要继续发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力。加大对环境卫生工作监管力度，力争在保洁工作方面有更大的改观。今年卫生洁净目标实行全环境洁净保障，保洁率达99%，确保保洁质量，在管理措施上实行“三查”来保证保洁质量；一是员工自查，每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；二是领班巡查，领班应把巡查检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位保洁项目进行巡回检查，每天不得少于两次，并做好记录。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好记录，同时主管还要会同物业管理经理或县政府管理领导每月进行三次抽查，做好记录。确保管理区域内的保洁工作。

　　(七)以专业化会务保障为基点，做好会务服务，今年我们要尽力做好会务服务，从专业化人性化柔性化基础上入手，做好各项会务服务，严格按照《会议服务工作规范》进行工作，制定行之有效的《会议服务工作标准》。按照（1）一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服务细节，中心领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查。（2）重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，中心领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，对会场布置设备情况服务程序包括服务人员的服务态度进行抽查。（3）对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效快速的会议服务。

　　(八)加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平今年要通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对我物业管理中心的信任。

　　在新的一年里我们物业服务中心有信心和决心在今年的工作中将更上一层楼，我们将不断创新，发挥优势，齐心协力，开拓进取，不断提升服务品牌，以全新的姿态在新的一年里创造更多的亮点服务。

物业服务工作计划2

　　按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下：

　　一、工作完成情况

　　（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动

　　为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。

　　（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容

　　为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的`即时更新和共享的体系。

　　（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采

　　为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。

　　（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行

　　沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。

　　（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平

　　随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。

　　（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识

　　为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。

　　二、20xx年

　　（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能

　　一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。

　　二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。

　　（二）加快系统建设，提高信息化程度

　　一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。

　　二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。

　　（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能

　　一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。

　　二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。

　　（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响

　　以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。

　　（五）加强窗口管理，树立一流服务意识

　　一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。

　　二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。

　　三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。

　　（六）强化信息管理，确保数据及时更新

　　保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。

物业服务工作计划3

　　一、指导思想

　　以规范化服务为标准，以提升质量为核心，以安全生产为基础，以团队建设为保障。进一步在创新、特色和实效上下功夫，全方位提高浩然物业管理中心的服务水平。将精细化管理、贴心服务和高标准后勤服务真正落到实处。

　　二、工作目标

　　（一）继续执行既定的办公用房招商计划

　　1、收集客户需求信息，了解客户所属行业及租赁要求，并与客户建立良好的关系。

　　2、建立办公用房中介及联系人目录，并保持良好的定期联系。

　　3、熟悉房产市场的政策法规及周边办公楼的特点与租赁客户的机构信息，创建浩然大厦的潜在客户名单。

　　4、做好本楼宇租赁客户的信息收集与档案管理。

　　（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力

　　1、以重大设备零故障、重点服务零缺陷和安全生产零事故作为物业管理与服务的核心目标。严格遵守各项规章制度，强化作业流程，消除安全隐患。

　　2、明确浩然高科技大厦安全保障的重点区域和楼层防范目标，根据各租赁单位的安全消防特点，制定分类应急预案。

　　3、提升全员的安全责任意识和应急反应能力，通过培训和实践，掌握“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”的核心内容。

　　4、加强设备设施的日常维护，消除事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专项检查）和年检档案。

　　（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

　　1、积极参与中心及部门的业务活动，增强文化学习和职业技能培训，提高自身业务能力。

　　2、依照质量文件体系规范作业流程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，树立优质服务形象。

　　3、定期进行服务质量和工作人员素养的客户满意度调查与回访。

　　（四）加强网站建设与维护

　　1、充分利用互联网，建立公共信息上网及内部信息共享平台。

　　2、做好每周报告，增强内部信息传递，以及重要信息的上报。

　　（五）节约为本、降低消耗提升效率

　　1、合理调节大功率电器的使用时间，科学控制中央空调和燃油锅炉的启闭时间，充分利用大型与小型机组的切换以降低能耗，理性申报每月的最高用电量，合理管理公共照明和办公照明。

　　2、消除劣质成本，建立物资消耗及办公用品的申请程序，充分利用每一度电、每一张纸和每一分钱。

　　（六）建立完善的考核体系

　　1、确立部门及岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估及奖惩制度。

　　2、制定科学合理的考核标准，通过综合评定将考核结果与绩效及年终奖金制度相挂钩。

　　3、实施中心主任和部门负责人的定期巡查物业公共区域及客户专访的制度。

　　（七）继续做好在建项目及相关工作

　　1、完成电梯改造。

　　2、完成燃油锅炉改为气锅炉的改造。

　　3、建设咖啡沙龙。

　　4、完成排污管道的更换。

　　1、人员管理

　　由于实施夜班保洁，员工情绪波动较大，影响工作开展，因此加强了与员工的沟通，稳定其情绪，确保工作质量不受影响。根据各岗位需求，重点加强人员的合理配置和工作负荷考核，调整班次和值班时间，在不增加人手的情况下，基本满足保洁运作需求。

　　目前共有员工14人，本年度共有9人离职或调岗，其中1人调岗至库区，8人离职。

　　2、培训

　　对新入职的.保洁人员进行了清洁理论及实际操作培训，使其掌握必要的保洁知识，达到了写字楼保洁的要求。

　　在《保洁工作手册》培训的基础上，结合实际工作重点进行了以下内容的培训：清洁剂的分类与使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具清洁，烟灰缸清理，壁纸清洁，电梯卫生保养及锈迹处理。

　　同时加强了员工考核制度及相关标准化知识的培训，提升员工的责任意识。目前员工已能努力工作并按标准完成任务，但在工作纪律和行为举止等细节方面尚需进一步监管，接下来将加强此方面的培训，使之成为习惯。

　　经过持续的培训与适应，保洁员工已能够适应现有管理模式和工作流程，人员稳定。

　　3、保洁工作模式

　　在集团领导指导下实施的“无人清洁”和“本色清洁”取得了良好成果。

　　在原有白班的基础上增设了夜班，主要清洁工作在夜班进行。实施“无人清洁”的同时，为确保卫生质量，加强了清洁巡查的频率。目前，7—16层配备的保洁员能够在30分钟内解决突发卫生问题，但在高峰时段11—16层常出现保洁员无法在男卫生间内进行清洁的情况，导致卫生间卫生状况不佳。

　　在“本色清洁”方面，提高了清洁频率，原计划清洁变更为随时清洁，发现污垢即清理，恢复原貌，取得了良好效果，但清洁成本有所增加。近期因二期施工和市政工程作业，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁，但整体卫生状况未达标，清洁成本有所上升，待施工完成后将进行彻底清理以达到卫生标准。

　　在确保电梯地毯卫生条件达标方面，每20分钟进行一次吸尘。

　　4、保洁工作完成情况

　　（1）已及时修订保洁人员编制及工作模式。

　　（2）完成大厦公共区域的日常卫生维护。

　　（3）完成新入驻楼层的开荒作业。

　　（4）完成大厦石材晶面处理和地毯保养。

　　（5）进行大厦垃圾的定期清运。

　　（6）完成大厦外墙的两次清洗。

　　（7）完成外围地面的冲刷作业。

　　（8）对B1车场进行每月两次的清洗（不涉及日常保洁）。

　　（9）完成特约清洁服务，包括库区石材地面的晶面处理及地毯、床头、沙发的清洗工作，及三楼地毯的清洗工作。

物业服务工作计划4

　　一、工作思路

　　以招考工作为中心，研究制定并组织实施后勤的发展及服务需求计划。加强疫情防控、财务、后勤服务、招投标、车辆、资产管理等工作；做好安全保卫，确保各类考试安全稳定；加大物业管理力度，做好水电维修、环境卫生等工作，营造良好工作环境；改进工作作风，切实提高服务质量和效率。

　　二、具体措施

　　1、抓实安全工作。高度重视安全防范工作，充分发挥物业管理的作用。完善应急预案制度和管理措施，实行主管领导责任制，各分管人员分块抓，全体职工共同参与的管理模式。做好驾驶人员的安全教育，车辆及时保养维修，保持车况良好，确保行车安全无事故。

　　2、严格执行政府采购的有关规定，执行请购、审批、验收、入库、报销制度。无论固定资产还是易损耗品，均形成台账，物品的.入库、出库严格登记请领手续。

　　3、抓住资产管理工作。加强资产管理，健全资产信息管理系统。每季度对资产进行盘点，按要求对固定资产报废，做到账物相符。同时要管理和使用好各种设备资产，不定期检查各部位设备使用情况，及时发现存在的问题和隐患，并做出相应处理。

　　4、抓好环境卫生管理和物业管理工作。加强日常管理，做好各类台账，完善各种制度，保证大院的安全、卫生、维修工作和各类会议、考试的准备、服务工作。准备好下年度物业招标工作。抓牢食堂管理工作。搞好服务，保质保量，提高满意度。

　　5、抓严疫情防控。组织各科室人员学习新冠肺炎防控知识和疫情应急处置预案，进一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各项制度，增强法制观念，依法依规开展科学防控。

　　6、做好各类考试的后勤保障及安全工作。

物业服务工作计划5

　　一、建立客户服务中心在线沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在物流总公司网页下设置客户服务中心的电话和电子邮件，方便与客户联系，满足客户需求，提高服务质量。

　　二、建立客户服务平台

　　(一)成立客户监督委员会。客户监督委员会由监事会和业主委员会成立。行使或者有义务监督后勤服务。

　　(二)建立质量检验制度。将物业内部质量内部审查改为各中心的交叉内部审查(也可由人力资源部行使)。

　　(三)做好客服前台服务。

　　1.客户接待。协调客户接待和问题反映。

　　2.服务和信息传递。包括从客户到总部的垂直实施、横向实施、物业之间、客户服务中心与各中心之间、客户服务中心与学校相关部门之间的信息传递等信息咨询。

　　3.跟踪和回访相关物流服务。

　　4. 24小时服务电话。

　　(四)协调处理客户投诉。

　　(五)做好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家庭成员区、教学区和学生社区。

　　(7)做好意见箱、板报、黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心iso继续做好与能源中心有效维护客户服务的质量检查管理、办公室工作和客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)建立物流公司客户服务中心。

　　目前，客户服务部隶属于能源中心，办公室位于物业管理中心，主要延伸物业系统服务的功能，有效。然而，客户服务的扩展可以扩展到总部的范围，为我校物流服务业的扩大和壮大提供机构支持。建立总部下属的客户服务中心，方便全面协调服务。

　　(二)人员至少两人。

　　为了做好客户服务，只有一个经理是不好的。为了改变客户服务部门以前只有一个人的'异常状态，大学生来来去去。人力资源不低于两人的准备。员工应具有学士学位，有利于客户服务机构框架的建立和稳定运行，改变现状，逐步建立规范，完善客户服务工作。

　　五、资金预算。

　　往年，客户服务部一般在物业管理中心支付办公费，黑板报等较大费用由电力部支付。根据目前的情况，一些基础工作必须进行，日常工作也必须支付。如果没有预算，可能没有资金。根据节约原则，编制资金预算500元∕月全年公务经费6万元。

　　客户服务中心是根据现代企业服务的运营需要设立的，这是总部设立客户服务部的正确性。客户满意可能有市场，客户满意可能建立品牌和客户支付。客户服务中心的工作内涵可能与总部办公室和人力资源（质量管理）部门有交叉关系。然而，客户服务中心的主要服务对象是客户，专注于客户满意度，业务部门而不是管理部门。未来，如果双福公园物业服务能够成功竞标，客户服务中心可以采用龙湖社区模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举办的干部虚假会议、质量、改革、发展，提出的思路不一定会立即实施。实践是检验真理的唯一标准。客户服务工作应根据自身特点逐步改进和推进。我们在工作中不断探索，目的是做好物流服务，努力使公司越来越强大。

物业服务工作计划6

　　1.做好客人咨询、接待和合同登记工作。微笑永远是服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用礼貌的语言，如你好，欢迎，谢谢，请等一会儿，对不起，欢迎再来，请慢慢走。

　　2.热情接电话，记录来电信，确保记录准确，及时快速传达。

　　3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。

　　4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。

　　5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。

　　6.整理会员档案，经常主动打电话给会员，做好团体访客回访工作。

　　7.配合其他部门宣传推广公司最新活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门。

　　8.完成领导分配的其他临时任务。

　　前台存在的问题及解决方案：

　　1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。将长期和短期价格表分开，加上签证或护照价格表。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子，特别是在接电话时，他们可以随时检查路线价格和出发日期。

　　2.行程。每天安排每条路线、景点和酒店，包括用餐和交通。以及这条线路的一些预防措施。前台工作人员应熟悉每条路线的行程，并对行程涉及的城市、景点、习俗和气候有一定的了解。因为当客人决定加入代表团时，最常见的.咨询是行程。每次旅行，酒店、航班和餐点都必须明确。

　　3.旅游意向登记表。如果游客愿意在咨询过程中留下联系方式，这表明他们有强烈的旅游意向，他们可能会选择我们的旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话、旅游路线、旅游日期、游客人数、描述、处理人员、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。

　　4.机票卡。现在发票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。

物业服务工作计划7

　　一、保安方面

　　1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

　　2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

　　3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

　　4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

　　5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

　　二、保洁方面

　　1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

　　2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

　　3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

　　4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

　　5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

　　6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

　　三、工程方面

　　1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

　　2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

　　3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

　　4、重点设备间完成责任人并挂牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的.情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

　　2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

　　3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

　　4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

　　五、其他方面

　　1、完成劳动协议签订工作。

　　2、完成电子巡更安装调试。

　　3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

　　4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

物业服务工作计划8

　　xxx小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意！物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好！同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持！您的主动缴费，是对我们工作最大的`支持！您的5分满意，是我们持续改进的动力！

　　1、七期绿化移交

　　目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。

　　2、原装修垃圾场改建绿地

　　50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

　　3、园区设立宠物便便箱

　　由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。

　　4、绿化补种补栽

　　为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。

　　5、提高地下车库清洁效率

　　地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。

　　6、拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

　　三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护作用，现装修高峰期已过，物业中心计划于9月23日前完成全部拆除。

　　7、设置“不文明行为曝光台”

　　结合业主建议及物业服务需要，为提高服务水平，物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏，设立“不文明行为曝光台”，针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。

　　8、客服管家信息公示

　　计划于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。

　　9、漏水问题处理说明

　　①排污泵漏水：小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵，目前多户业主的排污泵存在漏水问题，排污泵在购房时属配套设施由开发商提供，保修期为一年，目前保修期已过。经多次与开发商沟通，水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。相关业主因各种原因（不愿承担维修费用、不常住）未能及时维修，导致车库时有漏水情况出现，物业中心正在好力协调相关业主处理中，同时也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。

　　②几处疑难漏水问题的处理：38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合，漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水，因存在责任认定问题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。

　　10、32号楼南侧垃圾说明

　　此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

　　11、电梯轿厢顶损坏的维修

　　小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成，目前已无法查找责任人。物业中心计划向公司申请维修资金，资金批准后尽快安排修复。

　　12、外墙落水管维修

　　七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中：六期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。

　　13、电动车进入车库专用停放处停放

　　为规范电动车有序停放，避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全，物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也希望得到业主的理解和支持。

　　14、保安、保洁相关说明

　　①保安：小区原保安方面存在的问题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也意识到了问题的紧追性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外（中控室除外）、从9月23日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。

　　②保洁：环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管，对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知，并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导，且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管，以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。

　　15、便民眼务

　　为了更好的服务于业主，满足业主需求，物业中心购买物资，设置了便民服务项目9月23日起，在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个，在南门放置手推车一个，供业主免费使用。

　　16、增加园区休闲座椅

　　为方便业主，物业中心计划向公司申请资金，于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。

物业服务工作计划9

　　一、指导思想

　　以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

　　二、工作目标

　　(一)继续完成既定的办公用房招商计划

　　1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。

　　2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。

　　3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

　　4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

　　(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力

　　1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。

　　2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。

　　3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。

　　4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。

　　(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

　　1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。

　　2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。

　　3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。

　　(四)加强网站建设和维护，

　　1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。

　　2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。

　　(五)节约为本、降耗增效

　　1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。

　　2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。

　　(六)建立较为完整的考核体系

　　1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。

　　2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。

　　3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。

　　(七)继续做好在建项目及其相关工作

　　1、完成电梯改造

　　2、完成油锅炉油改气锅炉改造

　　3、建设好咖啡沙龙

　　4、完成排污管道的更

　　1、人员管理

　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()

　　其中1人调职到库区，8人离职。

　　2、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的'培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　3、保洁工作模式方面

　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

　　在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

　　4、保洁工作完成方面

　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

　　(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　(5)完成大厦垃圾的清运工作。

　　(6)完成大厦外墙的2次清洗。

　　(7)完成外围地面冲刷工作。

　　(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

　　(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

物业服务工作计划10

　　总结20xx年度培训工作的得与失，汲取经验教训，在增加一名培训员的情况下，根据自身业务块的不同，以分工合作、协调一致为指导原则，结合酒店年度培训计划，制定、开展部门培训工作。

　　一、结合人力资源部组织实施的"酒店培训课程体系"，制定开展部门培训工作。

　　二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位服务操作的质量和规范。

　　三、根据上年度培训时间的反馈情况，进一步做好培训时间的'合理安排。

　　四、根据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、服务意识、工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导。

　　五、加强安全管理及突发应急等方面的系统培训，确保员工的应急处置能力及安全防范意识进一步提高。

　　六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理分配，在确保培训效果的同时，进一步提高员工参训的热情。

　　物业服务部

　　二○**年一月三日

物业服务工作计划11

　　一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参与热情、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。

　　二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度培训计划为指导，结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习，对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。

　　三、采取灵活、适度的.培训，合理安排培训时间及培训次数，在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时，也保证了部门员工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。

　　四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的相关业务服务工作的实际操作起到了引导、充实，以及知识更新的积极作用。

　　五、根据部门的工作特点，加强员工的礼仪、礼貌，服务规范化、制度化、灵巧化，有效规范了员工岗位服务操作，提升部门服务效率和质量有着较明显的效果。

　　六、部门因工作的特殊性，存在员工流动性较大的情况，新员工占部门人员总数的42%，在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在下一年度急需加强的工作任务。

物业服务工作计划12

　　一、工作思想

　　通过过去的经验，我深刻认识到思想对我们工作的重要性。既然我们准备在工作中提高自己，那么思想改进是必不可少的！

　　首先，作为一个人，我想提高我的思想认识__物业客服，首先要认清自己的定位！作为一个__在公司的前台客服中，我想面对的客户是业主，而作为服务提供者，我在面对业主时应该更加热情和友好。

　　其次，要进一步提高自己的心态，学会在工作中调整自己的状态。学会如何时刻保持积极热情的工作态度，更好地面对自己的工作，为业主服务。

　　二、服务能力

　　1.加强自我管理，严格遵守工作中的服务规定，积极做好自己的.服务。

　　2.学会观察，业主必须做另一件事，所以根据业主的情况判断事情的优先级，换位思考，紧急业主，帮助业主解决问题。

　　3.服务要热情周到。在业主及时到达前台之前，业主应该一直感到关注，并准备随时服务。

　　三、工作

　　1.提高专注力，认真听取业主的问题，确定业主的问题，给出正确的答案和帮助。

　　2.做好互动工作。来我们前台的业主大多是老面孔。在业余时间，如果他们适当地接待客户，或者打招呼，他们也可以与业主建立良好的关系，以促进未来的工作。

　　3.做好回访工作。在过去，有很多工作，因为我没有联系到业主，但在未来，我将更严格地回访业主，以确保我能回访业主，了解业主的满意度，提高我们的工作。

物业服务工作计划13

　　尊敬的各位业主：XX小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意！物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好！同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持！您的主动缴费，是对我们工作最大的支持！您的5分满意，是我们持续改进的动力！

　　1。X期绿化移交

　　目前X期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于XX月XX日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高X期绿化养护水平。

　　2。原装修垃圾场改建绿地

　　XX号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于XX月XX日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

　　3。园区设立宠物便便箱

　　由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于XX月XX日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。

　　4。绿化补种补栽

　　为提高园区绿化水平，物业中心计划于XX月底前完成草坪补种、补栽及移植XXX平米：绿篱补种、补栽及移植XXX平米。

　　5。提高地下车库清洁效率

　　地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在X月XX日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。

　　6。拆除XX排、XX#、XX#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

　　三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护作用，现装修高峰期已过，物业中心计划于X月XX日前完成全部拆除。

　　7。设置“不文明行为曝光台”

　　8。客服管家信息公示

　　计划于XX月XX日前完成各单元客服管家信息的公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。

　　9。漏水问题处理说明

　　②几处疑难漏水问题的处理：XX号楼X单元负一层和XX号楼X单元负一层两处漏水问题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合，漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：XX号楼X单元负一层和XX号楼负一层两处漏水，因存在责任认定问题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。

　　10。 XX号楼南侧垃圾说明

　　此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

　　11。电梯轿厢顶损坏的维修

　　小区个别电梯轿厢顶的'破损由于个别业主在装修时不注意造成，目前已无法查找责任人。物业中心计划向公司申请维修资金，资金批准后尽快安排修复。

　　12。外墙落水管维修

　　X期外墙落水管个别损坏问题正在与开发商及施工单位的协调处理中：X期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。

　　13。电动车进入车库专用停放处停放

　　14。保安、保洁相关说明

　　①保安：小区原保安方面存在的问题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也意识到了问题的紧迫性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外（中控室除外）、从X月XX日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。

　　15。便民眼务

　　为了更好的服务于业主，满足业主需求，物业中心购买物资，设置了便民服务项目X月XX日起，在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个，在南门放置手推车一个，供业主免费使用。

　　16。增加园区休闲座椅

　　为方便业主，物业中心计划向公司申请资金，于XX月XX日前购买并增加安装把园区休闲座椅。

物业服务工作计划14

　　一、营造和谐文化，构建和谐家园

　　为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动，切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

　　1、节日文化

　　为丰富住户们的业余文化生活，该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团，每逢五一、六一、八一、等重要节日，组织“家园情”秧歌大赛，消夏文艺演出，“达源杯”篮球友谊赛，“家园杯”乒乓球友谊赛等10多项文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动，小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐，受到了住户们的好评，赢得了良好的社会反响。

　　2、特色文化

　　7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。

　　世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的'气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。

　　3、电影进小区

　　自8月25日至31日，公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。

　　4、创办《和谐家园》报

　　为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创建了《和谐家园》报，首开全市物业先河，首期发行8000多份，深受广大业户的喜爱。

　　二、注重优质服务，打造物业品牌

　　为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展了如何开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的服务都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户，而是服务住户;绝不是面子工程，而是民心工程;绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。

　　(一)常规服务做到位

　　在物业服务中，常规服务是基础。如何将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。

　　为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我们为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。

　　(二)特色服务想到前

　　“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规;业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活动中，我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，我们在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。