物业客户服务人员工作计划

物业客户服务人员工作计划

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家收集的物业客户服务人员工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、建立客户服务中心在线沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在物流总公司网页下设置客户服务中心的电话和电子邮件，方便与客户联系，满足客户需求，提高服务质量。

　　二、建立客户服务平台

　　(一)成立客户监督委员会。客户监督委员会由监事会和业主委员会成立。行使或者有义务监督后勤服务。

　　(二)建立质量检验制度。将物业内部质量内部审查改为各中心的交叉内部审查(也可由人力资源部行使)。

　　(三)做好客服前台服务。

　　1.客户接待。协调客户接待和问题反映。

　　2.服务和信息传递。包括从客户到总部的垂直实施、横向实施、物业之间、客户服务中心与各中心之间、客户服务中心与学校相关部门之间的信息传递等信息咨询。

　　3.跟踪和回访相关物流服务。

　　4. 24小时服务电话。

　　(四)协调处理客户投诉。

　　(五)做好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家庭成员区、教学区和学生社区。

　　(7)做好意见箱、板报、黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心iso继续做好与能源中心有效维护客户服务的质量检查管理、办公室工作和客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)建立物流公司客户服务中心。

　　目前，客户服务部隶属于能源中心，办公室位于物业管理中心，主要延伸物业系统服务的功能，有效。然而，客户服务的扩展可以扩展到总部的范围，为我校物流服务业的扩大和壮大提供机构支持。建立总部下属的客户服务中心，方便全面协调服务。

　　(二)人员至少两人。

　　为了做好客户服务，只有一个经理是不好的。为了改变客户服务部门以前只有一个人的异常状态，大学生来来去去。人力资源不低于两人的准备。员工应具有学士学位，有利于客户服务机构框架的建立和稳定运行，改变现状，逐步建立规范，完善客户服务工作。

　　五、资金预算。

　　往年，客户服务部一般在物业管理中心支付办公费，黑板报等较大费用由电力部支付。根据目前的情况，一些基础工作必须进行，日常工作也必须支付。如果没有预算，可能没有资金。根据节约原则，编制资金预算500元∕月全年公务经费6万元。

　　客户服务中心是根据现代企业服务的运营需要设立的，这是总部设立客户服务部的正确性。客户满意可能有市场，客户满意可能建立品牌和客户支付。客户服务中心的工作内涵可能与总部办公室和人力资源（质量管理）部门有交叉关系。然而，客户服务中心的主要服务对象是客户，专注于客户满意度，业务部门而不是管理部门。未来，如果双福公园物业服务能够成功竞标，客户服务中心可以采用龙湖社区模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举办的干部虚假会议、质量、改革、发展，提出的思路不一定会立即实施。实践是检验真理的唯一标准。客户服务工作应根据自身特点逐步改进和推进。我们在工作中不断探索，目的是做好物流服务，努力使公司越来越强大。

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