(必备)酒店前台工作计划2篇
时间流逝得如此之快，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！好的计划是什么样的呢？以下是小编精心整理的酒店前台工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台工作计划1
前厅的每个成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象可以接受验，业务知识和服务技能反映了酒店管理水平，保持业务知识和服务技能，必须注意培训工作，如果培训工作不跟上，容易导致员工缺乏热情和业务水平，因此，本职计划每月根据员工的业务进度和应用情况进行必要的每周培训，培训方法主要是教学和现场模拟。同时，上个月的培训总结和本月的培训计划将在每月5日前提交给总办和人力资源部进行监督。
一是增强员工的销售意识和技能，提高入住率
经过20xx年的风风雨雨，随着时间的推移，酒店的硬件设施也变老了。面对江门酒店业市场，竞争激烈，还有很长的路要走。由于酒店硬件设施陈旧老化，工程问题往往影响客户的正常服务。对于高档客人来说，他们会随着装修新型豪华酒店的出现而失去一部分。作为酒店成员，他们知道客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是盈利的部门。因此，作为酒店的'每一位成员，他们都有责任和义务做好销售工作。为了更好地做好销售工作，我们计划培训前台接待员的销售方法和实践技能，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中只要客人到总台，我们应该找到留住客人的方法，尽可能为酒店赢得客人率，提高酒店的经济效益。
二是加强各类报告和报关数据的管理
今年是20xx年，中国将有来自世界各地的人xx来到中国，面对世界各地人民的突如其来的攻击，作为酒店业的接待部门，为了保证酒店工作的正常进行，我的职责将严格要求前台接待处进行登记和上传。前台将按照公安局的规定登记每位客人，并将数据输入电脑，客人的信息通过酒店上传系统及时向当地安全局报告，并认真执行公安局发布的通知。同时，将专人负责客人信息和相关数据报表。
三、响应酒店领导倡导节能降耗的口号
节能降耗是很多酒店一直呼吁的口号。总部还将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，收集和切割废纸，供一线岗位应急使用。同时，合理调整和规划大堂照明、空调开关控制、办公用电、前台电脑用电。
四、保持与员工沟通的习惯，以增进相互了解，促进工作的发展和实施
计划每月与各部门和岗位的员工交谈，主要集中在工作和生活上，使员工能够在自己的工作部门找到交谈对象。根据员工提出的合理性要求，他们把员工心中存在的问题作为自己的问题认真解决，尽力而为。如果不能解决，将向酒店领导报告。让员工真正感受到部门和酒店的尊重和关注。
五、做好部门内部质检工作
计划每月对部门员工进行质量检查，主要检查各岗位员工的外观、礼貌、岗位操作技能和跟踪能力。质量检验人员由部门大堂副理、分部领导、经理组成。质量检验中存在问题的，应当给予一定的整改时间。未在规定时间内完成整改的，处以个人经济罚款。
酒店前台工作计划2
一、保安促经营
在当前形势下，为确保酒店工作正常，经营不受任何政策影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待办公室登记、上传，按照市公安局和区派出所登记，并将数据输入电脑，认真执行公安局发布的其他通知。其次，加强全体员工安全应急知识培训，外松内紧，不给客人带来任何感官紧张和不安全感；在食品安全方面，出台了一系列与食品卫生安全相关的安全卫生要求和规定，有效保证奥运会期间不发生中毒事件；在公共安全方面，增加夜间岗位，增加检查次数，详细询问可疑人员和可疑物品的登记制度。
二、抓训练，提高素质
业务知识和服务技能是反映酒店管理水平，保持业务知识和服务技能，如果培训工作不跟上，新老员工更新快，容易导致员工缺乏热情和业务水平松懈，特别是对企业六年将直接影响品牌。2021年员工培训将以总部和酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训的重要性，积极引导员工自觉学习，磨练技能，增强竞争岗位参与下一步企业改革的信心。培养服务优质、技能独特的高素质员工，稳定企业在秦皇岛市场的良好声誉和社会效益。逐步升华从标准化服务到人性化服务再到感动服务。为此，酒店计划每月进行必要的培训，主要是教学和现场模拟。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号，密切关注日常工作的实施。与2019年同期相比，2020年各种能耗都有所下降和节约。2021年，按照傅总的'讲话精神，管理会更加细化。在节能降耗的基础上，企业提出了挖潜降耗的口号。在保证运营的基础上，使各种能源降一点。下一步，酒店将在各区域点安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表、与邮政区分各自的费用。
同时，空调开关控制和办公用电将再次进行合理调整和规划；其次，酒店将根据价格上涨指数及时、随时对产品（房间、餐饮）进行调查和了解，使企业能够更灵活地掌握市场动态，提高业绩，不错过机会；酒店在具体分工中向各部门要求各区域使用的设备，各部门要求团队或个人负责。在正常的服务和管理过程中，服务员和管理人员应随时注意检查设备的使用情况，配合工程部对设备进行维护和维护，以便更好地正确地操作设备。还要求管理人员定期报告设备情况。
在客房方面，在保证服务质量和数量的前提下，需要尽可能延长布草的使用寿命。同时，控制低值耗材的使用，建立分销和消费记录，实行节约奖惩制度。（我们一直在这样做）例如，由于奥运会，北京的车辆受到单牌号和双牌号的限制，一些客人必须在返回北京之前住两天，这样客人就可以做文章来节省。这些都是潜在的节约意识，是掌握市场形势的体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店生存的动力和灵魂。只有创新创新，我们才能有活力和活力。只有有了创新，我们才能感受到酒店成长的乐趣。在大胆创新酒店产品和营销手段的基础上，在新的市场形势下，要大力培养全体员工的创新意识，增加创新措施，创新旧落后的制度，创新硬件和软件产品，创新营销模式和目标市场的选择，进一步开展创新活动，使酒店在创新中不断进步和发展。例如，酒店即将举办的生产装盘比赛的目的是让厨师知道什么是艺术装盘，同时节省成本，提高菜肴的整体档次。确保目前推出的xx在此基础上，还要创新许多类似的购买点和思路。确保目前推出的xx在此基础上，我们还应该创新许多类似的购买点和想法。进一步走在市场前列，影响市场。
五、严格控制成本，加强详细会计
控制各种成本支出就是增加收入，创造收入。因此，2021年，酒店将加强成本控制，细分各部门的成本支出，从原月库存材料到每周一次，对消耗品的使用提出改进意见和建议，加强员工的成本控制意识，真正做好酒店的成本控制工作。
六、加强设备设施维护，稳定星级服务
经过六年的风风雨雨，酒店的硬件设施也老化了。面对竞争激烈的市场，还有很长的路要走。工程问题往往会影响客户的正常服务此外，客户租赁率高，维护不及时，导致设施设备维护量增加。对于高档客人，随着市场上新装修和豪华酒店的出现，部分客人将丢失（年底酒店附近将增加两家，一家定位为三星级，一家商务酒店）。因此，酒店计划在年底更换客房和餐厅的部分区域地毯，部分木制装饰涂料和局部油漆。为酒店争取尽可能多的住客率，提高酒店的经济效益。
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