工作计划
时间流逝得如此之快，我们的工作同时也在不断更新迭代中，此时此刻需要制定一个详细的计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的工作计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
一、要做好学生思想上的工作。
培养其学生良好的道德的品质，做到净化学生的心灵，努力的去培养学生成为德智体全面发展的人才。
做好学生的思想工作是要从两方面来入手，一是重视其班会，开好班会，一是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中能够形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个向好的大环境，重视的是学生的共性。
配合学校各项工作，我们班开展了许多有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。小学的孩子都有一定判断事物的能力了了，很多道理都明白，但自尊心也很强，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。开班会不一定要等一节完整的课，利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精干的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。
重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。
在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难，也正因如此，我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。为了更多的了解学生的心理活动，我每星期布置一篇周记，字数不限，内容不限，但必须是自己心理的真实想法和感受。每篇周记我都自己阅读，并且写好批语。既不给学生增加负担，有能了解学生。看到学生仔细阅读我的批语，我感到非常地满足。
二、充分利用宣传阵地
黑板报是宣传的最有效、最直接的途径。我把板报交给学生，组织一批有能力并喜欢宣传工作的学生，教会他们发扬各自长处，合理安排布局，把板报办好。我们知道，一味地说教并不能起到更好的效果。我常常引导学生从身边的事情说开去，让他们自己分析对与错，自己解决出现的矛盾。更多的时候，我利用班会要求学生讲故事，讲具有传统美德的历史人物的故事，在潜移默化中，使学生得到教育。
三、培养学生良好的行为习惯
尊师守纪是我们的传统美德。怎样尊师见到老师问好，当然不错。但仅仅如此是远远不够的，我们需要培养学生有正确的尊师观念，如：上课积极发言，开动脑筋，作业认真完成，不懂就问，格式正确，布局设计合理，关心班级卫生，爱护身边的财物等。这里包括了各方面的好习惯的培养。守纪也不是仅限于坐端正，而是能紧跟着上课的节奏，思路清晰，及时回答问题。我还喜欢学生插嘴，在适当的时候插嘴也能收到预期效果。不随地丢东西，走楼梯注意文明，不大声喧哗，良好的行为规范，是每个人必须遵守的，这一些我都认为是尊师守纪的表现。
四、发挥小助手的能力
在我的班里，小助手特别多，每个同学都有自己帮助班级，帮助老师的能力，于是各尽所能，学生找到适合自己的岗位，做好一份为他人带来方便，为班级带来荣誉的事。班级凝聚力也因此更强了。如果，我有事不在学校，课代表就会组织同学学习，布置作业，有时还能批改其中的一部分，使学习井然有序。每次班里出现不良现象，班干部能主动调查，开会商讨，提出解决的办法。自己管理自己，发挥能力是我们班的班风。小学生，独立自主的.能力还不是很强了，如果什么都为他们准备好，什么都安排好的话，孩子们会失去原有的好奇，失去激情和探索精神。因此，只有放开手脚，他们才会进取，才会创新。
五、把握谈心的尺度
我知道，孩子需要鼓励，需要信心。我常常在不经意的时候，发现会因为我的一句赞美而表现出色。相比较一下，每个学生都是家中的宝，他们需要爱，需要激励，需要赞美，我不会吝啬自己的赞美声，于是我慷慨的把赞美送给每一位学生，哪怕他是班里学习最差的。
总而言之，希望在上一学期的基础之上，在全体同学的努力之下，我的班级能在各方面都更上一层楼。
初三年级是面临中考的关键的阶段，在积极的落实学校德育工作和做好学校常规的工作的基础上，根据我班的具体的情况及毕业年级的特殊性，着手抓以下几个方面的工作，
一、进一步完善班级管理制度，建立良好班级集体，形成学生思想进步，相互团结友爱，树立良好的班风、班貌。
二、精心培养班干部。鼓励班干部大胆工作，指点他们工作方法。严格要求他们在知识、能力上取得更大进步。在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用。
三、抓好教学质量，确保在及格率的基础上提高优良率。同时密切配合科任教师的工作，和他们进行及时沟通，使班级成绩稳步提高。
四、加强对学生心理素质的教育。由于初三学生的学习负担加重了，面对社会的挑战、家长的压力、老师的要求，从而产生了不同程度的心理障碍，而作为班主任就要想办法提高学生心理素质，
五、重视体育锻炼，提高身体素质。毕业年级的学习压力很大，所以更要重视学生的体育锻炼，同时加强和家长的联系，共同重视对学生的健康指导。
六、加强与家长的密切联系对学生在学校的一些情况及时和家长取得联系，结合学生的心理问题和学习情况与家长一起制定有效的教育方法，使学生能以良好的精神状态投入学习。
七、利用活动课时间组织全班或班与班之间文体活动，使学生做到劳逸结合，促进身心健康发展，同时，以此增进班集体凝聚力，使全班学生在德、智、体、美、劳等方面全面发展。
八、积极开展转化后进生工作，分析后进生成因，鼓励帮助后进生，使其不甘落后，奋起直追，进而在全班形成良好的竞争机制，使全班学生共同进步。
九、教室内要保持干净，保证安全（包括防火、防盗和用电安全）。
初三年级的学生面临着人生的又一次十字路口，班主任工作的一个重要方面就是教育引导学生正确审视、分析社会现状，初步树立学生的正确人生观和科学世界观，准确把握自己的人生航向。同时，积极协调并初步建立社会、学校、家庭三位一体的思想教育体系。教育学生树立远大理想，开拓创新，遵纪守法，抓紧时间，刻苦努力学习，争取在中考取得优异成绩，为将来实现自己的人生目标迈进坚实的一步。
工作计划 篇2
20xx年，我院继续秉承"教师是办院之本，学生是兴院之源，教学是立院之基，科研是强院之路"的理念。坚持"一二三四五"的发展思路，重点做好以下几方面的工作：
一、学科建设
1、抓好重点学科的建设工作。我院已制定了国家重点学科政治经济学的20xx—20xx年的发展规划，按照规划进一步落实：积极培育人口，资源与环境经济学，西方经济学，旅游管理等学科，力争在新一轮重点学科申报中再有新的突破。
2、做好"十一五211"的建设工作。按照已经确定的"十一五"211建设计划，落实在20xx年度的各项工作，使我院学科建设再上一个新的台阶。
3、加大对管理学学科建设支持力度。在已成立的管理学学科建设领导小组的领导下，进一步加大对管理学学科建设的支持和投入力度，进一步推动我院管理学科的发展。
4、做好第十一次学位点的申报工作。在20xx年第十一次学位点申报区域经济学，产业经济学，会计学博士学位授权点，工商管理博士学位一级学科，应用经济学硕士学位一级学科。
二、师资队伍建设
师资队伍建设的重点在于优化结构，继续坚持"培养"与"引进"相结合举措。
1、重在引进高层次人才以及短缺的人才。高薪招聘3—5名海外留学归国人员；引进1—2名教授；引进1—2名紧缺专业有实际经验的教师。
2、通过自己培养和再培养的方式优化教师结构。选留3—5名博士，选派3—5名教师到国内一流高校去访学，博士后研究，选派5—8名青年教师到国外进修和合作研究。
3、建立和完善教学工作人员的激励和约束机制。通过教学，科研，管理创新团队建设，进一步调动广大教职工的积极性，创造性；通过完善教师员工的考核制度，起到奖勤罚懒的作用。
三、人才培养
1、本科教学仍然以规范管理，提高质量为中心。在现有本科教学所取得的成果上，进一步重视本科的教学质量工作，完善教学督导制，促进教学工作的规范化；加大双语课的比例；加强课程建设，提高培养质量。
2、加大本科招生制度的.改革。争取经济学，企业管理等专业试点面向西北大学理工科的二年级招收学生，加大推动学科交叉，培养复合型人才的力度。
3、研究生培养中强化从招生，培养，学位授予的过程管理。一是加大研究生招生中的宣传力度，吸引优质生源；二是试点将硕士研究生和博士研究生打通培养，硕士研究生全部实行两年制，加大硕士研究生直博比重，优秀学生直接攻读博士学位；三是健全和完善研究生培养过程的制度建设，制定和完善研究生指导教师的动态考核制度；四是重抓研究生的学位论文质量，提高博士研究生的考核标准。
4、MBA教育重在提升品牌，提高层次。在现有MBA教育中扩大规模，提高质量的基础上，进一步提高层次，提升品牌，拓展发展空间，为争取得EMBA的办学资格。
5、把学历教育和非学历教育相结合。对现代经理人培训中心，研究生课程进修中心进行进一步规范管理。
四、科学研究
1、提高科研成果的奖励标准，鼓励出高层次科研成果。现有的科研成果从数量上已有了明显的改进，但高层次刊物偏少，20xx年包括后续的发展是力争出一批高层次的科研成果。
2、进一步重视项目的申报。尽管科研项目数量和到款经费纵向比较明显增加，但是横向比较明显不足，进一步加大科研项目的申报，力争拿到2—3个国家自然科学基金项目，3—5个国家社科基金项目。
3、进一步重视奖项的申报。重视奖项的申报，要充分利用这一有效的评价体系，力争有更多的科研项目能获得高层次的奖项。
4、进一步加大国际合作项目。中德企业研究所，西北社会经济发展研究中心等国际合作项目已有了一个比较好的开端，应进一步重视国际合作项目，拓宽项目来源渠道。
五、学术交流
1、举办1—2次国际学术会议，2—4个国内学术会议。20xx年争取举办1—2次国际学术会议；举办2—3国内学术会议。
2、各个学会，所，中心积极开展多种学术活动。陕西省区域经济研究会，陕西省外国经济学说研究会，陕西省证券研究会，中德企业研究所，西北经济社会发展研究中心等积极开展多种学术活动。
3、继续办好六大论坛。继续办好"经管讲坛"，"现代经济理论与方法创新论坛"，"现代管理学理论与方法创新论坛"，"MBA职业发展论坛"，"博士论坛"，"工商管理论坛"，形品牌。
4、鼓励参加高层次的国际国内学术会议。加大学术交流的力度，支持40人次参加国内国家学术会议。
工作计划 篇3
每一个教师都希望每一个孩子都得到最好的发展，但是现实总不能如愿，有的同学较为突出，有的同学相对就比较落后。我本着没有差生，只有差异的原则，从后进生抓起，课内探究与课外辅导相结合，让学生克服自卑的心理，树立起学习的信心和勇气。学生的个体差异是一个客观存在，因此后进生转化是教学工作不可少的一环。为了让每个后进生在语文学习中都能在原有基础上得到提高发展，体验学习的快乐，进步的`乐趣，达到全面提高学生语文素质，我们做着各种努力。
一、班级具体情况分析：
ｘｘ年级1班共有学生49人，其中相对落后的同学有10个，名单如下：张远朋、叶榆欢、陈恋、洪欣怡、柯振扬、罗易畅、冉兵艳、肖婷婷、陈政权、陈帅帅。从平时表现以及上学期的测试情况来看，他们都有共同的特点，如较为自卑，经常自暴自弃，作业完成情况较差，上课发言不积极，上课注意力不集中，没有养成良好的学习习惯。
二、辅导工作目标
1、认真落实后进生转化工作计划，做好这几位后进生的辅导工作和思想教育工作。
2、增强后进生们的纪律观念，教给他们良好的学习方法。
3、积极组织后进生参与辅导活动，力争提高学生的学习习惯和基础知识上，力争家长的大力配合。
4、通过后进生辅导工作活动，使班级所有学生能认识到学习语文的重要性，激发学生学习语文的兴趣，并达到整体语文水平的提高。
三、后进生转化工作具体措施
1、在日常教学中，在学习态度、学习方法、学习纪律等方面对后进生们提出具体的要求，分步骤实现，在一段时间内达到某一个要求之后再提高一点的要求。教会他们正确的学习方法，使学习变被动为主动，具体做了三个环节：课前预习、课堂听讲、课后复习。
2、不歧视学习有困难的学生，平时多对他们进行鼓励。多给他们以爱心，多理解，多尊重，多信任，以增强他们的自信心。必要时进行适当的单独辅导。
3、进行家访活动，了解学生的家庭情况，了解学生的过去，根据实施情况，帮助他们分析查找落后的原因，然后对症下药，帮助他们克服心理障碍，树立战胜困难的自信心，再根据具体情况把比较薄弱环节补上去。
4、要善于发现他们的闪光点，适当给予鼓励，用闪光点照亮其前进的路，促进他们学习。
5、转变自己的教学方法，在语文教学中，将“重视结果”的教学尽量转变为“重视过程”的教学，注重再现知识产生、形成的过程，引导学生去探究、去发现。
6、通过分层教学目标的设计和实施，使优生“吃得饱”，后进生“吃得了”，快者快学，慢者慢学，先慢后快，全面提升。本学期计划以小组为单位，举行一帮一活动，对生活和学习上有困难的学生给予帮助。
工作计划 篇4
光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。回顾20xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们最大的收获。展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将20xx年度工作总结汇报如下：
(一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平
企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在X总的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。
(二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务
加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。20xx年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。
1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。
2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时观察调整。20xx年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次，外加剂复检27次。发现问题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保证质量的情况下，全年共进行了87次试配，27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。
3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。
4.加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。
20xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面
安全工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。
1、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训，定期讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的'道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。
3、上下一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全工作氛围。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门，发生安全事故的责任人坚决处理，决不姑息迁就。
4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故时，保证及时有效的处理，最大限度把损失降到最低程度。
5、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。20xx年公司在资金十分紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支37万余元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运行安全。
(四)加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识
公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作积极主动，认真负责，服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。
二、工作中存在的一些问题
1.各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步提高。主要表现在工作人员对某些工作认识不足，导致工作“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位就是那个没有到位，在一定程度上影响了工作进度。
2.前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表现在：施工方配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。
3.个别员工集体主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照顾，不要组织纪律。不服从工作安排，工作斤斤计较，相互推诿扯皮的现象在一定程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不服从工作安排的，公司将实行经济处罚和行政处罚。
4.少数员工安全防范意识不高，还有待进一步加强，主要体现在技术还不过硬，处理紧急情况的能力还有待提高，不能提前发现问题，发现问题后又不能正确处理问题。据统计20xx年共发生各类安全事故隐患14余起，处罚20余人次。
5.工作不深不细的现象还比较突出，主要表现在怕麻烦，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要清理的。
6.极个别员工特殊思想严重，不服管，认为公司不敢管，拿他没有办法等思想严重存在。
7.工作流程有待制定，以避免造成职责不清，分工不明。
三、二Oxx年工作计划与建议
(一)紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨，严格管理。
首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进行检测，努力控制好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度，在注意安全的同时合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求车队要提高安全意识，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清楚的认识到安全驾驶的重要性和必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小票，不允许把料拉错工地，否则必须严肃处理。
再次，继续提倡全员动员参与公司管理，尤其是试验中心要多做试验，优化混凝土配合比，从各个环节控制好产品成本，以使企业达到产品最大利润化。
最后，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作，杜绝停产待料的现象发生，否则，会给公司带来一定的负面影响，或者说有损公司形象和社会信誉。
(二)努力拓展商混市场，提高方量和经济效益
目前，我们公司现有的商混业务偏少，每天的生产方量远远不能满足现有设备，由于商混市场竞争比较激烈，为此，我们应制定一套切实可行的销售方案，多发展业务，只有这样，才能提高生产方量，从而提高企业经济效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广大员工的工作积极性。
20xx年，公司将在原管理制度的基础上不断修改，并利用一定的时间组织大家学习。
新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，为此，XXXX全体员工，一定会精诚团结，努力奋斗，争取新的更大的胜利。
工作计划 篇5
客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。
1、招呼：
对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。
2、询问：
询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。
3、分析
分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。
4、推荐
推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。
客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的.回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。
6、帮助
常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。
7、核实
核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。
8、告别
不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。
追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。
追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。
二：让顾客跟着你走
我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢？因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？
错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢？
正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。
三：客户分类很重要
我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。
四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错
店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句
工作计划 篇6
中心发展的指导思想：
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍的儿童及家长服务。20xx年—20xx年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生近80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了20xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学习，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
四、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1、每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2、每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
五、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与中国聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学习能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学习，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
六、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水平，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
七、领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的.汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
八、社会效益：
中心一直以来遵偱全面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
20xx年设想：
一、管理方面：
1、加强内部管理，建造规范化管理体系
2、财务方面——按章纳税，无财税违纪事情
3、年检——通过朝阳民政20xx年年检
二、教育教学方面：
1、向市级康复中心学习，更新教育观念，吸收好的教学方法，努力提高教学质量
2、继续坚持合作办校的形式，互惠互利，达到双赢
3、继续开展特色教学，与普小普幼联合办学，依靠社区，资源共享
4、为提高教师的教学水平，邀请专家到校讲课，以及增加教师外出学习的机会。
5、继续开展家长班培训工作，使家长了解更多的康复知识。
6、为改善教学环境，设想建设户外活动场所，购置大型游戏设备。
三、对外宣传：
宣传学校康复理念，打造品牌康复中心
总之，在新的一年里，我们会发扬优势，改正不足，把澳美康复中心发展的越来越好！
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