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时间:2021-11-25 16:41:18 工作计划 我要投稿

【实用】工作计划八篇

  时间流逝得如此之快,我们又有了新的工作,何不好好地做个工作计划呢?那么你真正懂得怎么写好工作计划吗?以下是小编为大家整理的工作计划8篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

【实用】工作计划八篇

工作计划 篇1

  20xx年又是一个新的开始,也是一个充满挑战,机遇与压力

  并重的开始的一年。因此,我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、服务意识,充分认识并做好本职工作。为了尽快的成长为一名优秀的销售经理,我订立了以下20xx年度工作计划:

  一、业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高;

  首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫自己,要在公司立得住脚,不辜负领导的期望,自身素质的强弱是关键,必须在工作中不断地提高自己、提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,不断学习专业知识,全面提高自己,在协调关系的能力上要有突破,在组织管理的能力上要有突破,在完成工作的标准上要有突破。

  二、学习及制订培训计划;

  做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,根据需要调整我的学习方向(管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容)来提高业务员的销售能力。通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距。在不断的.学习中提高了自己的能力素质,增强了干

  好本职工作的本领。

  三、业务目标及发展目标;

  首先以提高工作效率为根本,尽最大的努力超额完成公司每月制定的业务目标,争做公司所有项目第一优秀楼盘,其次打造红军一样的团队,大家什么事都能以公司利益为重,以部门利益为重,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结,讲协作,保证完成各项工作任务。

  通过学习,实践工作结果来证明我的能力,争取年底做到销售总监。

  四、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

  积极主动地把工作做到点上、落到实处。我要虚心向其它同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平。要勤于汇报,善于总结,使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

工作计划 篇2

  新年伊始,结合当前形势,制定了20xx年的工作计划。

  财务管理是医院构建的决定性因素,是实现医院管理科学化的基础前提。随着医院卫生体制改革的不断深入,医院要以优质、高效、低耗的服务赢得医疗市场份额,建立一个标准化和全面的医院财务管理工作计划,具有十分重要的意义。更新理财观念是市场经济形式下医院财务管理成功与否的基础。

  一、首先要加强财务管理职能

  参与医院经营管理,财务管理是医院经济工作的核心。医院的一切经营决策必须以财务预测和详细的财务分析及医院财务会计的核算数据作为基础和依据。任何经营决策实施过程中都离不开合理的财务控制,因此医院财务管理必须从核算型向管理核算型转变,做好这种转变不是一句空话,要切实地抓好和完善以下三种职能。

  1、财务的参与职能

  医院的财务管理不能只在办公室算账,而应走出去,到医院的基层去,注意对医院重大经济活动的研究和分析,提高工作的科学性、前瞻性、预测性和可操作性,促进财务工作由核算型向管理型转变,在项目投资可行性研究阶段,要为领导的决策提供效益分析和可行性科学数据,及时提出建议和修改方案,总结财务管理过程中的经验及教训。合理安排使用资金,建立医院大型项目。设备购置的可行性论证和审批程序,切实保障医院各项经济活动的合法性、合理性和经济性。

  2、财务的'控制职能

  财务控制是按照一定计划指标对医院的经济活动进行可行性的调节、监督、检查、纠正,以确保医院财务计划工作的实现。财务控制是财务管理的一个重要方面和一种手段,贯穿于医院经济活动的整个过程,建立健全财务的内部控制职能,是保证医院资金使用的规模化、制度化、合理化的有力保障。

  3、财务的服务职能

  医院财务管理必需改变服务模式,要建立以增强服务意识、提高服务质量、强化管理、规范行为、改进服务、提高服务质量为目标的内部建设理念,这就要求财务人员主动为病人、职工、领导排忧解难,让病人满意、职工满意、让领导放心,要处理好财务与各部门的关系,用真心和热情换取工作的和谐与舒畅,用优良的服务做好医院财务管理工作。

  二、做好内部财务预算

  建立资金管理体系,通过全面预算,充分考虑货币资金的时间价值,实现对资金流量的严格控制。实现审批一支笔,严控收支两条线,提高医院经济效益,各部门、各渠道的资金收入全部纳入财务预算统一管理,统一调配,统一使用,所有经济实体都要接受财务部门的监督检查,所有资金由财务部门集中收入,调剂使用,以确保医疗、药剂、基建,后勤资金的需求。内部财务预算是医院对有计划的经济往来实施财务监督的基础和依据,单位内部预算不仅仅是医院财务管理工作的具体表现形式,而且在一定程度上也体现了单位对整体工作的安排。正确编制预算和财务预算管理是医院进行各项财务活动的前提和依据,是医院在年度内所要完成的事业计划工作任务的货币表现,是医院组织收入和控制支出的依据。

工作计划 篇3

  20xx年是我们***集团房地产企业发展非常重要的一年,对于一个刚刚踏入集团房地产企业合约部的新人来说,也是一个充满挑战,机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识,充分认识并做好***集团房地产企业合约部的工作。为此,在集团房地产企业的同事热心帮助下,我逐步认识合约部的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了按时按质完成合约部的工作任务,我订立了以下年度工作计划:

  一、明确一年中工作任务安排

  1、在第一季度,熟悉企业的规章制度和基本业务工作。在第一季度,以业务学习为主,由于节后还会处于一个市场低潮期,我会充分利用这段时间补充相关业务知识,认真学习企业得规章制度,与企业人员充分认识合作。同时,理解企业设立合约部工作要求,明确合约部部门职能,清楚合约部工作任务,制定好合约部工作流程。同时本人通过合约部业务的接触,使我对企业合约部的业务有了更好地了解,以便于工作起来更加得心顺手。

  2、在第二季度的时候,企业已正式走上轨道,建宁路项目和郑和项目市场会迎来一个小小的高峰期,在对业务有了一定了解熟悉得情况下,根据企业发展战略及×××经营管理目标责任书的要求,组织编制部门目标责任制;工作业绩考核、专项考核。综合协调企业内部各部门的合同工作,制订合约管理制度,负责项目合作商务谈判、企业重大合同的起草及商务谈判,合同的审查、核查、签订、监督执行,处理合同纠纷,合同统计,审核合同付款。法律顾问的联络、管理及合同的管理工作,建立合约台帐。

  3、第三季度的“十一”“中秋”双节,市场会给后半年带来一个良好的开端,此时我会伙同企业其他员工竭尽全力为企业进一步发展做出努力。

  4、年底的工作是一年当中的顶峰时期,加上各项销售工作开展,我相信工作最繁忙的时间

  二、对合同涉及法律事项认真把关

  1、要求有关各个部门送一份合同复印件到合约部存档,比如工程部,销售部,原部门还是留存自己的合同,拿来复印作为合约部门的台帐留存。

  2、从法律角度审查合同合法性,保障企业合法权益。我们企业的合同都要走流程,我来可以帮助别的部门在OA流程外先审核把握。合同的外在形式主要是合同的表述质量,这些质量基本上与法律规定没有太大的关系,而是语言文字功底、逻辑推理能力、整体思维能力的综合体现。它是合同内容的载体和外在体现形式,虽然不是直接的法律问题但同样会直接产生不利的法律后果。认真审查合同的四个方面的内容:合同主体是否合法,合同形式是否合法,合同内容是否合法、合同订立程序是否合法。只有合法的合同才能受到法律的保护,才能依法实现自己的目的。如果合同违法,就可能被认定为无效,不但不能达到签订合同的预期目的,还可能受到法律的制裁。因此,合同内容是否合法,是企业合同审查中最重要的内容。进行合同内容合法性审查应当重点审查合同内容是否损害国家、集体或第三人的利益;是否有以合法形式掩盖非法目的的情况,是否损害社会公共利益,是否违反法律法规的规定。这几种情况是《合同法》明确规定合同无效的情况,也是企业签订合同中经常会发生的情况。

  3、单位目前在做两个房地产项目,一个叫建宁路项目,一个叫郑和项目,都是商业地产加SOHO类型的。建宁路目前还在做地下室工程,郑和项目已出正负零。都在做内部认购,郑和明年可能会开盘销售。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好工作,并根据市场变化及时调节我部的工作思路,争取把工作业绩做到最大化。

  三、认真做好媒体投放评估小组工作

  我负责该小组的`主要工作,积极配合分管领导工作,认真做好具体工作事情,严格及时地审核策划广告部门在媒体上投放的效果,对与策划有关的合同签订履行的审核,在签合约付钱的时候,对具体工作内容的考察,了解这个广告做的是否有意义,到时要形成个投放效果的意见,为领导作决策提供科学准确的意见。

  四、制订学习计划

  房地产市场不停的变化不断调整经营思路的工作,学习对于负责合约工作的人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力保证。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。有关房地产的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆。

  五、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

  企业为我提供了一个适合的职位、一个适宜的环境、一种团结协作的氛围、一个能吸取、能发挥,能实现自身价值的平台,我定洁身自爱、从小事做起,向集团的优秀员工和团队学习,向集团的各级领导学习,做好企业的员工;积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

  六、完成领导交办的其他任务

  以上,是我对20xx年的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到企业领导正确引导和帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,相信自己会完成新的任务,能迎接20xx年新的挑战。

工作计划 篇4

  一、指导思想

  以学校班级管理和德育工作计划为指导,认真抓好学生的日常行为规范,落实班务管理,开展心理健康教育,时刻不忘对学生加强安全教育,深入学生群体,关心与教育并重,坚持从学生的日常行为和学习情况着手,不懈地培养学生良好的行为习惯和学习习惯的形成,创建良好的班风,促良好学风的形成和学生全面健康发展。

  二、学期目标

  坚持规范学生的日常行为,积极开展德育工作,有计划有目的地结合学校的主题教育,开展有特色的班务管理,现制定目标如下:

  (1)加强学生前途理想教育,树立明确的学习目标。

  (2)认真责任,巩固上学期成绩,确立个人学期目标,以养成良好的行为习惯和学习习惯为基本要求。

  (3)加强师生沟通,了解学生的思想动向及时排除并引导其向正确方向发展。

  (4)探讨学习方法,培养良好的学习心态。

  学生情况分析

  初一(4)班现有53人,其中女生26人,男生27人。从观察学生时发现这班的学生比较听话,特别是班干都能爱护集体出发,努力学习,积极工作。但也有许多不好的情况,需要我们去挑战和解决。存在的问题主要有:

  1、班内有2—3位同学的日常行为很散慢,经过多方面的教育仍改变不大。

  2、有迟到的现象

  3、部分学生学习基础很差,需要帮助建立学习信心。

  三、主要措施

  1、培养责任感。学生对自己的行为、学习、道德等方面是否正确应有一定的辨别能力,从宏观上要让学生多认识自我,在集体生活、学习的过程中要求学生要勇于承担责任。

  2、结合身边事例,加强对学生的前途理想教育,引导学生树立人生观、价值观,勤奋进取。

  3、以管理学生的日常行为规范为首要工作,深入了解和动察每一位学生的'行为动态,进一步组织学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》,要求学生以日常行为规范来约束自己,开展“在家做个好孩子,在校做个好学生,在社会做个好公民”的主题教育,培养其良好的习惯和情操。

  4、加强班干培养,完善班务管理制度,发展班干活力,创建良好班风。

  5、加强法制和安全教育,通过墙报、主题班会组织学生学习有关安全知识,认真开展各种活动,寓教育于活动之中。

  6、积极参加学校活动,并开展形式多样的课外活动,活跃学生的课余生活,增强学习动力。

  四、班工作行事历

  内 容

  第一周。1.开展班常规工作 2.召开班干工作会议 3.做好学生控流工作

  第二周.1.制定学期目标 2.加强日常行为的督促、检查

  第三周.1.总结开学两周情况 2.抓课间操质量

  第四周.1.文明课室评比 2.队形队列广播操训练

  第五周.班干部会

  第六周。公德、美德教育

  第七周。1文明课室评比2学习法律

  第八.九周。1科学利用时间,做好中段检测准备 2开展心理教育

  第十周.认真对待中段检测 2发扬刻苦钻研精神

  第十一周.1.中段自我分析,预防骄傲自满的情绪2.文明课室评比 3.班干部会议

  第十二周. 1.安全教育 2.学法指导

  第十三周.1.学习心得交流 2.法制教育

  第十四周.1.加强日常行为教育 2.加强落后科目的学习

  第十五周. 1.善于利用学习时间 2.辅导后进生

  第十六周.1.加强日常管理 2.鼓励学生刻苦学习,努力进取

  第十七周.1.适当减少课外活动,全心全意投入复习

  第十八周.充分利用时间,认真复习

  第十九周.考试纪律

  第二十周.期末考试

  第二十一周1.做好学期末的管理 2.预防流失

工作计划 篇5

  一、指导思想

  以县文教体育局、县人劳社保局联合下发的《加强和改进学校教育科学研究工作的实施意见》为指导方针,围绕教研室目标管理责任书和学校工作要点,充分发挥学校教研机构的职能作用,积极改革创新,大力推进校本教研工作,坚持“常规打基础,教研上台阶,实验出成果,管理出效益”的基本方法,以校本教研促校本研训,以校本研训促教师专业成长,以教师专业成长促课程改革,以课程改革落实素质教育。充分挖掘教育资源,走科研兴教之路,使我镇教育教学工作可持续协调发展。学校教研工作计划|小学教研工作计划

  二、目标与任务

  1、立足课堂教学改革。上半年在各校课改年级推广和实验“自主.合作.探究”教学模式,下年在各年级全面推行该课堂教学模式。

  2、加强校本教研制度建设,以制度规范教研过程,保障课题研究健康发展。加强教学反思,开展行动研究,实现校校、人人有课题,并在县级确立一项教研课题,以提高我镇教研工作的整体水平。

  3、扎实开展校本培训,全面提升教师实施新课程改革的能力。加强对辖区各学校校本培训的指导,在培训中要定内容、定目标、定任务、定进程、定措施,定期考核,保证培训达到预期的效果。

  4、收集和开发教学研究的各种文字、电子资料,建立校本教研资源库。发挥联片协作,中心辐射作用,定期作好对辖区各校教研校改工作的指导和督查,加强教研成果的征集、评审和推广。

  5、构建教研网络体系,加强教研队伍建设。建全学校教研室机构,建起辅导区学科教研组,充实教研力量。在骨干教师中聘请一批学科带头人,带头搞教研。

  6、加大校本教研的'宣传力度。

  三、措施与方法

  1、大力宣传开展校本教研的现实意义,通过培训、会议等形式,营造实施校本教研的舆论氛围,提高学校和广大教师、教学研究人员对校本教研重要性的认识,抓好对教研组长和学科带头人的学习和培训,督促各教研组对教师参与教研的宣传和培训,并制定出落实方案。

  2、全面分解落实本年度教研工作各项任务,建立学校教研管理长效机制。一是结合各学校工作实际,制定出教研组长岗位目标,签订教研组创佳评差目标责任书,实行教研组长负责一个片区和一个学科的制度。二是确立学科带头人指导和组织一个年级一个学科的教研教改课题实验,总结推广教研教改先进经验;三是细化目标,教师人人落实教研任务和指标;四是实行每周教研例会制度;五是建立教研教改激励机制,对在教研教改中做出突出贡献的教研组和教师进行表彰奖励。

  3、密切配合学校教导处,对“双常规”、远程教育设备运用、实验教学、图书阅览等工作的正常化、规范化进行研究和管理,保证各项任务达标。

  4、广泛开展教研教改系列活动,推进学校、教师的教研教改工作,增强教研工作活力,引导学校和教师在研讨培训中不断提升实力。

  (1)开展以突出体现新课程改革理念和运用远程教育设施设备技术为核心评价内容的全员赛教,强化教师课堂教学改革意识,促进教师人人上优质课。

  (2)学期初召开学科带头人、教研组长培训会;学年内开展课堂教学模式改革,课题研究,远程教育一、二模式教学应用,校本课程及综合实践课的培训安排会、研讨交流会、汇报总结会各一次,教改成果交流展示会两次。

  (3)进行两周一次校本教研活动,围绕“双常规”、课改、远教设备与资源运用、实验进行教研。提出“问题即课题,过程即研究,解决即成果”的校本教研基本要求。

  (4)积极开发校本课程,挖掘校内外教学资源,制定校本课程教学计划和纲要,规范教学规程,完善校本课程的管理和考评机制。

  (5)进行两周一次的校本培训活动,做到“内容、进程、组织、考评”四落实。

  (6)开展对师生综合评价的研究活动。着眼发挥评价的激励作用,建立以促进学校、教师、学生可持续发展的评价方案。建好教师业绩、http://www.520xy8.com/article/ 能力以及科研成果档案,指导课改年级建好学生成长记录袋。

  5、积极组织教师参加上级业务部门组织的教育教学研讨及教研教改论文、成果征集评审推荐工作,成立本镇教研成果评审委员会,制定我镇教研成果评审制度,每学期组织1次教研成果评审推荐活动。

  6、办好学校教研网站,提供教研交流平台,传递教研教改信息。推出一批优秀教案、优质课件、优质课堂教学实录。

  7、组织好各级各类教学论文征集评选、学科竞赛、非统考科目检测考试及质量分析评估等工作。

  8、加强对辖区各校教研校改工作的指导、合作与检查。

  9、强化内部管理,加强教研队伍建设。努力提高教研组长的思想素质及业务水平。广泛征求意见,修改完善本室的创佳评差目标责任书和奖惩制度,使教研管理更加科学、民主、规范、高效。

  10、严格考核与评估。

  (1)中心校教研室工作由县教研室和校委进行考核,全镇各校的教研工作由中心校教研室组织人力进行考核与评估。

  (2)各校负责人是教研教改工作的第一责任人,教研组长是直接责任人。教研教改工作列入教师目标量化考核,作为聘任、评优、晋级的重要依据。

  (3)推行教研教改工作“一票否决制”,不参加教研活动、教研工作无起色或敷衍了事的教研组长和教师,年度考核不得评为“优秀”等次,且不能享受任何先进;教研教改工作成绩突出的学校负责人和教师,中心校将推荐上报镇、县表彰奖励,且聘任、评优、晋级优先。

  11、注重对教研教改活资料的整理和收集,学校教研室内务工作由教研干事负责。

工作计划 篇6

  汽车公司行政人事部年度计划:强化服务意识,提升营销服务质量。

  公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,针对内部管理,公司将做到请进来,走出去,以此来打破以往固步自封和闭门造车心理和现态。

  强化服务意识,提升营销服务质量。

  20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在新年伊始公司就确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,针对内部管理,公司将做到请进来,走出去,以此来打破以往固步自封和闭门造车心理和现态。

  年初,行政人事部按照公司全年的工作指导思想,根据部门的工作特点,确定了全年的部门工作思路、重点和需要做好的四项工作:

  1.做好常规性工作,进一步提高其工作效率和工作标准、工作质量,确保公司各项工作的正常、高效运转;

  2.进一步强化各项服务工作,为营销工作及售后服务提供周到快捷的后勤保障服务;

  3.创新人力资源管理,为公司发展、营销工作及售后服务提供动力支持;加强企业基础、综合管理工作和企业执行力建设,为企业发展夯实管理基础;

  4.加强企业文化建设,营造积极向上企业氛围。行政人事部虽然在前期的工作中还存在不少的`问题和困难,但是工作重心都是围绕上述中心思路来展开的。以后的工作将按照以下计划来开展:

  ⒈顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见和建议。

  ⒉逐步完善公司监督机制。基于这个原因,本年度将加强对员工的监督管理力度。

  ⒊加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

  ⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清,现逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。

  作为行政人事部的负责人,已经充分认识到自己首先是一个服务者、执行者,其后才是一个管理者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作则,做到服务与监督并重,在提供周到、快捷的后勤保障服务的前提下,使公司各项工作正常进行。

  现在我们能够清醒地看到公司在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对形势严峻的20xx年,公司领导一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司20xx年经营工作的顺利完汽车公司行政人事部计划强化服务意识提升营销服务质量。

工作计划 篇7

  体育器材室是教师、学生进行各项体育活动所需的器材存放处,是体育课及课外体育活动进行身体练习的主要来源。因此,要高度重视体育器材室管理建设,配置必要的器材和设备,确保学校正常体育课及体育活动,为学生进行各项体育活动创造了良好的条件,特制定体育器材室计划。

  1、建立器材管理明细账,做好账物相符。

  2、检查固定器械,发现损坏要及时维修,防止伤害事故的.发生。

  3、加强对海绵垫等器材的防腐处置,应经常检查或更换存放位置。

  4、定期清点器材,做到帐物相符,对损坏、低值易耗的器材填写单据,上报注销,根据器材的损坏程度提出维修和购置计划,对丢失物品及时登记。

  5、做好体育器材室卫生,做到地面、器材架干净,无尘土,空中无灰网,经常通风,保持室内干燥。

  6、经常对各种器材进行检查并及时进行维护与保养,做好各种防护措施,做到防潮、防火、防鼠、防锈、防尘、防震等。

  7、积极参加学校组织的各种培训,按时参加学校召开的管理员会议。经常通过学习,提高自己的业务水平。

  8、体育课上使用器材请填好“使用清单”并注明日期、节次、器材、数量等。

  9、课外活动学生借用器材要有记载,归还时要检查数量和有无损害。

  10、对学校教工借用器材,请务必履行登记手续,归还时要予以 注销。

  11、学校外借体育器材需经学校主要领导人或分管领导签字。

  12、借用体育器材丢失或损坏者,酌情予以一次性赔偿,并进行登记加以说明。

工作计划 篇8

  客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务,帮助客户发现和解决出现的问题,并通过持续的对客户的关注,巩固客户关系,不断为客户提供超值服务,努力提高客户对公司的满意度和忠诚度,建立和保持公司的竞争优势。

  对外职能分解如下:

  1、客户来访接待:

  热情、真诚、细致地做好客户接待工作,并认真做好会议记录,及时跟进。

  2、项目生产制作过程中客户管理:

  项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系,准确了解客户要求及意见,及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实,做到对内成为客户的代言人,对外让公司在项目制作上掌握主动权。

  3、日常售后:

  1)、处理日常客户服务需求、疑难咨询,解决客户在产品使用中的.常见问题。

  2)、受理和处理客户投诉,解除公司与客户的纠纷,提高客户满意度,维持公司的信誉及形象。

  3)、对大客户、重点客户定期回访,重点项目定期护。

  4、客户管理:

  1)、不断进行客户信息收集、调查和管理,并对收集的客户信息进行整理和归档,建立客户资料库。

  2)、根据客户对公司的现有价值及潜在价值,进行客户分类。

  3)、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案,为其提供超值服务,提高其对公司的忠诚度,避免客户流失。

  4)、了解客户动态,加强联系,建立积极的客户关系。如:客户开盘赠送花篮祝贺;客户庆典致电、致函祝贺;客户老总及与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。

  5)、定期举办各类联谊会,邀请大客户、重点客户参加,加强与客户的情感交流,维持良好的客情关系。

  6)、协助市场部开发潜在大客户,为公司寻找合作伙伴。

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