【实用】工作计划范文五篇
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！让我们对今后的工作做个计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的工作计划5篇，欢迎阅读与收藏。
工作计划 篇1
一、规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于iso9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?
crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
二、具体操作手法
1. 适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
2. “走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的'时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
三、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。
工作计划 篇2
本月适逢中华民族的传统节日春节，本人在本月除做好日常相关工作（如：会议记录及纪要，打字复印，组织宣传，对外接待，协助事业部综合办交办的工作，常务副厂长及其他副厂长交办的工作，协助安全总监做好岗检工作及编写岗检通报，员工思想动态了解及沟通，档案管理，党务协助，会议及文件的上传下达，其它各类文件的撰写及下发，考勤管理，综合文件传阅等等）外，本月重点还要做好以下工作：
1、协助常务副厂长做好日常管理工作并做好相关记录与完成材料等文字性工作。
2、做好节前各届各级领导慰问的接待工作。
3、做好工厂节假日值班安排和落实，并及时上报事业部及公司的`工作。
4、做好节日期间工厂办公及住宿环境的清洁、卫生和美化工作。
5、协助厂领导做好节前的安全维稳工作。
6、如果资金及其他外部条件（如生产等情况）允许，在节前组织一次联欢会，形式待定。
工厂综合办公室：xxx
工作计划 篇3
工作目标：
1、提升试验教学水平
2、提升试验室管理水平
一、强化“爱岗敬业、分工负责、协同管理”意识
本学期将在一往“分工负责，协同管理”的基础上，通过组织学习各地试验室管理的先进经验，结合本校试验室工作试际，树立管理人员高度的爱岗敬业意识，充分认识试验教学在整个教学活动中的重要作用，努力提高试验室工作质量。分工负责突出分工明确责任到人，安全管理强化责任到位。协同管理注重试验室工作的整体性，涉及试验室整体的活动，要求齐心协力，积极参与。
二、加强常规管理，保障试验教学
1、抓好试验室管理的各个环节。试验登记应及时准确，时间安排合理；学生试验和演示试验准备，要求细致到位，试验准备就绪后，准备人员在试验室必须预作、保证学生试验的安全性和课堂演示试验的效果明显。
2、试验后仪器收归、清洗、归位、上架应及时。
3、试验用品的借用、归还应登记，借出仪器应定期追还，防止流失。
4、低值耗材的签单报损应及时，准确，并管理好相关资料。
5、对于学生试验中学生有意损坏的试验器材，根据《试验室仪器损坏赔偿制度》有关规定处理，并做好处理记录。
三、安全管理常抓不懈，确保零事故
1、通过组织学习讨论，努力提高试验室工作人员的安全意识；
2、掌握突发事故的处理方法。
具体要求：
（1）不同易燃物燃烧的处理方法；
（2）易燃、易爆、易腐蚀药品的取用，管理与检查方法；
（3）有毒、有害气体、废酸、废碱、废液的`处理方法；
（4）误食有毒药品的简单处理方法；
（5）电路、用电器的安全检查与更换，应经常化、制度化、责任到人；
（6）水、电、门窗的关闭在下班出门前必须严格检查。
四、开发试验室资源，促进试验教学
1、本学期学生分组试验课教学继续试行任课教师与试验辅导员协同管理的教学方法，总结前段学生试验教学的经验，加强任课教师与试验辅导员的配合，保证试验安全，提高学生分组试验的质量。
2、地理展示室已筹备就绪，本学期将投入试验教学，充分发挥地理展示室仪器、图表、投影等设备，印证理论知识，提高和巩固教学效果。
3、生物标本室可在教师组织下对学生开放参观。
五、做好新教材启用前、试验器材的补充工作
下一学期将启用新教材，为了保证新教材试施中试验教学质量，本学期将根据新教材增加试验内容，结合试验室已有器材数量，对所需器材订出添置计划。
工作计划 篇4
一、元旦、春节工作计划
1、20xx年护理工作安排、部署。
2、春节前主管院长带队、护理部、医务科等联合查房，节前、节后保证医疗安全。
3、双节期间排班，紧急状态下人力调配及时上报。
4、护士长会议，春节联谊会
二、优质护理服务：阶段工作安排
1、河南省“三级医院优质护理服务检查”和“十大指标、三好一满意”检查问题汇总、整改、落实。
2、20xx年优质护理服务阶段工作安排、分步进行。
3、重点科室“优质护理服务”目标责任书签订：
1月上旬：手术室、产房、供应室，血透
1月下旬：急诊科、门诊注射室、社区病房。
4、重点科室专科护理规范。
三、质量、安全管理工作
1、专项质量检查：急救物品规范管理。
2.持续深化落实：护理安全：12345护理质量：精准细严.
3.护士长“五常”工作。
4、20xx年四季度压疮和不良事件汇总、分析及全员讲座.
四、“三基三严”
1、各科室“三基三严”计划的制定，工作的安排
2、护理业务查房：甲乳心胸外科
3、护理业务学习：ICU王宪慧《重症医学科护理新进展》
4、召开实习生会议：双节工作安排
五、临时性与应急性管理工作。
工作计划 篇5
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实十八大、十八届三中全会精神，全面落实依法治县实施方案，全面落实“六五”普法规划，大力开展“法律六进”活动，教育广大青少年自觉学法律、讲权利、讲义务、讲责任，进一步增强宪法和法律意识，权利与义务、责任相一致意识；引导农民工依法务工，依法维权，避免成为法盲，不吃法律漏洞的亏，用法律的武器保护好自己的利益；引导企业经营管理人员合法经营，依法纳税，做文明经营，创和谐环境；近年来农村群众的法律意识也在不断地提高，在此基础上我们作进一步地宣传学习与引导，达到人人学法，人人用法的目的。从而进一步提高全社会法治化管理水平，努力维护改革发展稳定大局，为实施依法治国基本方略，建设社会主义法治国家，构建社会主义和谐社会，全面建设小康社会营造良好的法制环境。
二、工作目标
针对我乡实际情况我乡的法制宣传教育活动主要是做好以下几点：
1、通过开展法制宣传教育活动，不断提高青少年学法，懂法的`理论水平，推进青少年法律素质教育，教育广大青少年学生学法律、知荣辱、明是非，从小养成学法守法的行为，减少青少年犯罪事件发生率。青少年是国家的未来，也是我们实施依法治国的青年主力，使青少年牢固树立，自觉学习法律，自觉遵守法律，维护法律权威的观念。
2、通过开展法制宣传教育活动，向广大农民工普及法律知识，提高农民工的法律意识，使农民工不再成为不法商人、企业的暴利牺牲品，在法律的保护下得到自己的合法所得，努力促进一个良好的用工、务工新环境。
3、通过开展法制宣传教育活动，进一步提高企业经营管理人员的依法经营理念，依法管理企业、员工的能力，促使企业经营管理人员规范化，督促企业经营管理人员合法经营、依法纳税，做文明经营，创和谐环境。
4、通过开展法制宣传教育活动，进一步增强农村群众的法制观念，农村基层是法律最薄弱的地方也是法律最普及的地方，涉及法律的方方面面且都与百姓的切身利益相关，所以在农民群众中做好法制宣传是我们的责任也是我们的义务，在农村群众中形成潜移默化的学习法律的风气，做法制国家的守法公民，让法制之风从基层吹起来。
三、时间安排和活动方式
1、此次法制宣传教育活动贯穿于“六五”普法中期督导工作，作为迎接国家、省、州检查依法治理工作，整个活动将列入年度考核的重要内容。
2、根据此次法制宣传教育活动的不同对象，在以宣传宪法为核心的同时，着力宣传与工作、生活密切相关的法律法规。提高依法管理的水平，正确运用法律维护自身合法权益。
3、此次法制宣传教育活动以张贴标示标语、搭建法律咨询台、发放法律宣传读本，由乡普法办组织法律宣传工作，解答相关的法律咨询和疑问。各村、各单位要高度重视，认真组织落实，密切配合，使此次活动达到预期目的，顺利迎接州上检查。
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