物业客服试用期工作总结(17篇)
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家整理的物业客服试用期工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业客服试用期工作总结 1
我于20xx年xx月xx日成为物业的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作情况总结如下：
一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。
三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在xx—xx月份，还是积极主动的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给。
总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的'配合物业的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自己的一份力量。
物业客服试用期工作总结 2
20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
xx年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率：共收房310户，入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的`。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
物业客服试用期工作总结 3
我叫xxx，20xx年x月xx日入职。现服务于xxx项目处。近三月来，在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识， 下面就试用期小结如下：
首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境，使工作有了一个新的起点。
其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会——大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多——专业知识、企业文化、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们客户服务部经理在休产假，所以我的具体工作还没有分配。入职近三月来一直在做辅助其它物业管家的工作——前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。
借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续留在中海我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全熟练ＮＣ收费系统二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。
至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的`物业管家是我的终极目标。
最后，感谢各位领导能给我加入中海，并为中海服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通过试用，让我继续前进。谢谢！
物业客服试用期工作总结 4
我于20xx年xx月xx日成为物业的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作情况总结如下：
一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。
三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在x—x月份，还是积极主动的.协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给xx。
总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合物业的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自己的一份力量。
物业客服试用期工作总结 5
大学毕业以后，我通过网络招聘的方式来到了xx物业公司担任客服工作，主要工作是负责一栋写字楼业主的信息传递工作，无论是电梯出现问题还是哪一层出现了停电问题，在业主公司的人事向我反映情况以后，我都会以最快地速度进行上报。在三个月的试用期即将结束的时候，由于我这段时间的工作从未出过什么差错，因此我打算最近找个时间写一份书面材料提出转正申请，在那之前我先对自己的工作做一个总结。
首先是在试用期的工作期间取得的工作成就吧，通过三个月试用期的物业客服工作以后，至少现在写字楼每一层的前台认识都和我比较熟了，至少我们能够通过双方的声音认出对方。不过我的工作当然远远不止如此，期间写字楼的电梯维修过一次，由于最近天气比较炎热，通过部分业主的反应以后，写字楼的电梯内部安装了小型的空调设备，因此大家对我们的评价比较好，另外一项写字楼的出租工作，通过对一些推广公司的筛选，成功将写字楼的部分空楼层转租了出去。
既然说了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地铁，因此有时物业这边也会受到影响而停电，这给业主们的正常办公造成了比较严重的影响，很多人向我进行投诉过，但由于这些原因都是外部造成的，因此我除了安抚业主之外拿不出任何的解决办法，业主也比较通情达理，一般都不会将主要责任放在我的身上，但我还是希望能够凭借自己的能力帮助他们，一名物业客服如果不能够帮助业主有效解决问题的话，那么这名客服的.工作明显是不合格的。
最后我想给物业公司提出几点建议，一个是写字楼周围的外卖问题，有时一些送外卖的员工会给写字楼内部的工作人员送餐，但是他们的电动车会占用业主的车道，部分业主向我反映过这个问题，但是物业的保安并没有理会我传达的信息，因此我认为要么就为此专门设置一个临时停车点，要么就加强这方面的管理。另外则是部分高层的楼道被封锁的情况，建议将楼道堆置的物品尽快清理出来，不然一旦发生事故的话很容易出现一些问题。
为了以后更好的工作，我觉得自己可以指定一份工作计划，加强一些自己做得不好的地方，我觉得自己可以将一些重要的意见记录在本子上面，从中选择一些对公司发展有益的意见反馈上去，另外我也可以建立一个业主意见反馈微信群，这样的话工作起来会方便许多，毕竟有时候因为信号不好等原因，电话之中有些说不清楚的问题都可以通过文字的形式表达出来，这样的话也能确保自己有些事情不会忘记。试用期结束以后便是转正了，希望在进行这次总结以后自己能够转正成功。
物业客服试用期工作总结 6
物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的，而做为物业的客服，我要面对的课不仅仅是电话里面的客户，我们更多的也是要直接的面对客户的，并且还要处理好他们的问题。
当然这样的话我们就要面对一个社交问题，我们不仅要让客户满意，也不能损害公司的利益，各方面的处理我们都要做到合适。所以我们的工作也可以说成是在处理社交方面的问题，但是这个可也是看起来很容易，但是实际的做起来却也不是那么的容易了。
我被分配的工作点是xx小区的物业客服，做为小区的客服，其实在某些程度上也算是轻松的，但是也并不是很轻松，我们要处理的是小区业主的'投诉问题，而我们不仅是光要解决这些问题，确定这些问题是真的被解决了。所以这也是很麻烦的，但是内心里面却也是开心的，因为我们的努力也不是白费的，看到业主们住的开心和舒服，那么我们的内心其实也是充满了成就感的。
因为工作原因，这使我不得不随身带着两部手机，老实说这是很麻烦的，不过这也是没有办法的，我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际的地点，然后处理问题，不过在处理问题的同时，我们的电话也是要保持畅通的，所以我们准备了两个电话，当然一个是工作的一个是私人的。但是好在的是，我们小区的业主投诉并不是特别的多，这一点倒也是值得让人开心的。不过这其实也还是侧面的说明了我们物业的工作能力。因为我们之前做的好，所以后面的话，业主的投诉也就不会那么的多了。
在我们小区里面住的人的差异是很大的，有的时候我们要处理的是小区老人的投诉，这个时候你可要有十足的耐心去面对了，因为老人家难免会细致一些，他也一定会一点点的跟你说清楚，不过其实我倒是觉得这是一件好事情。
在xx小区做客服的时候，真的是很锻炼人的，当然最主要的还是锻炼人的社交能力。像我前面说的，人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到的那样的好处理，还是存在着很多的细节上面的问题是要处理好的。还有的就是接电话的话术，这个话术也是要说好的，不然就会引起业主的不高兴，所以这里也还是锻炼说话技巧的。总的来说都是很锻炼人的，不过正因为锻炼，我们的能力也才能够得到提升啊！
还有一点，在工作当中身为客服的，一定要记住，一切以业主为主，但是也不能一味的向着业主，还要保证公司的利益。只要注意好这些，我想面对工作的问题也是不大的。
以上也就是我对工作的一个总结，希望在之后的工作中，我能够做的更好，公司也能够更上一层，为公司创造更多的利益。
物业客服试用期工作总结 7
在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。作为物业客服，要做到以业主为先，尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的.态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
物业客服试用期工作总结 8
回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的'办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。
在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守物业的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!
物业客服试用期工作总结 9
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的`服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
物业客服试用期工作总结 10
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
一、归纳以下几点：
1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；
2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；
3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；
4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；
5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的`能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；
6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；
7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；
8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿；
二、部门
xx年6月30日，xx学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；
2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；
4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写和计划的习惯；
5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；
6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；
7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
物业客服试用期工作总结 11
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的`各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在后面的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服试用期工作总结 12
转眼来xx物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的`和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”
物业客服试用期工作总结 13
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
步入一个充满生机与活力的崭新时代，我有幸加入了一家蓬勃发展的企业——xxxx。成为其团队中的一员，特别是投身于客户服务领域，成为那股传播喜悦与满足感的力量。对xxxx提供的工作机会心存感激，正是这份机遇，不仅赋予了我持续追寻梦想的勇气，也进一步扩展了我的羽翼，使之得以翱翔于更广阔的天空。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xxxx的一份子而惊喜万分。
带着对未来的梦想与期待，我踏入了全新的旅程，在这份平凡却又不凡的工作岗位上找到了自己的位置。回溯过去的三个月，它们仿佛一幅幅细腻的画卷，交织着欢笑与泪水，成功与挫折，构成了我独一无二的生活体验。有时，我在烟雾弥漫的房间内陷入深思，而夜晚，我也会突然从梦中惊醒，这些瞬间如同人生的小片段，深刻且难忘。生活虽然忙碌，却井然有序，充满了挑战与成长的机会。在这段旅程中，我学会了在繁忙中寻找平衡，也明白了面对困难时坚持的重要性。每一次的挑战都像是一块磨石，打磨着我的意志，让我变得更加坚韧。同时，我也珍惜那些轻松愉悦的时刻，它们如同繁星点缀在夜空中，为我的生活增添了几分色彩和温暖。这段经历不仅塑造了现在的我，也让我对未来充满了更多的期待和信心。我相信，只要保持一颗积极向上的心，勇于面对挑战，每个人都能在这份平凡而又充满可能性的岗位上，创造出属于自己的精彩故事。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段
在这期间，在日常工作中，我主要负责熟悉并掌握各种业务流程，包括但不限于产权和国土权证的办理流程、解答业主的疑问、以及处理房屋维修和整改事宜。这一系列工作往往错综复杂，充满了不确定性。时常需要同时应对多个任务，而在其他时候则可能感到工作空闲。面对这些事务，缺乏明显的层次性和结构，尤其是在对它们的内在特性了解不足时，很难迅速做出准确的决策。每当接收新信息时，很难立即辨识出关键点和非关键点、紧急事项与非紧急事项，以及哪些信息需要立即传达、哪些可以暂时忽略。这在缺乏实际工作经验和对公司内部运营深入了解的情况下，确实是一个挑战。
当然了，在最初阶段，我确实经历了一个错误相对集中的时期，尤其是在处理某些任务时，表现出了对灵活应变能力的欠缺以及对细节考虑的不足。然而，通过向经验丰富的同事请教学习，我在后续的工作实践中逐渐提高了自身的能力。作为一个新成员，我对周围环境和工作内容都充满着新鲜感与好奇心。因此，我常常会向工程师或资深员工提问，他们总能耐心解答，这种经历让我学到了许多之前未曾接触的知识。此外，我也频繁与客户进行沟通交流，从他们身上我获取了许多在学校或日常学习中难以获得的经验与见解，他们无疑成为了我宝贵的导师与朋友。
二、成长阶段
基于对过去工作表现的审视和采纳了上级与同僚的建议，在当前阶段的工作安排上，我实施了一些针对性的改进措施。我决定按照工作性质进行分类，每日制定详尽的任务清单。具体来说，我的工作被划分为四大部分：一是客户部门的'权证办理事务，二是处理业主的咨询与解答问题，三是执行整改流程相关工作，四是与业主进行谈判活动。通过这样的划分，我期望能够更加系统地管理任务，提高工作效率与质量。
在这期间，在协助完成部门的权证办理任务后，我对业主权证领取流程有了更深入的理解，包括所需资料和注意事项。面对业主的询问，我发现了自己的专业知识短板及服务品质需进一步提升。为了弥补这些不足，我积极向领导、同事和相关工作部门请教，不仅强化了专业技能，还提升了服务质量，确保每位业主都能满意。在此过程中，我深刻体会到，每一位业主都是我们工作的核心，我们如同传递幸福的使者，既要精通专业技能，也要掌握与人沟通的艺术。因此，我们需要同时提升这两方面的能力，以满足业主的需求，提供优质的服务。简而言之，专业与服务艺术的平衡是我们追求的目标，也是我们服务业主的关键所在。
同时，在工程项目中，这种精神同样得以体现，特别是在维修小组对房屋质量进行改进的过程中。首要任务是迅速解决业主所反馈的问题，确保其得到及时处理。这些问题可能直接影响到业主的生活秩序或是装修进度，一旦业主暂停工作，就会导致项目延期和经济损失，更严重的是会损害业主对新居的期待与愉悦感。此时，修复业主的心理创伤成为了当前迫切需要解决的任务，这不仅能够提升工作效率，还能够增强公司的声誉。此外，对于负责整改工作的施工团队，我们加强了监督力度，以提升整改的质量标准。在此过程中，我和维修工程师亲赴现场，深入分析并找出导致房屋质量问题的根本原因，例如，铝合金窗漏水主要是由于密封胶和玻璃胶老化所致；门窗安装不规范；窗框与墙壁的结合部与建筑结构衔接不紧密。再比如，墙面裂纹和空鼓问题，主要是由于砌体砂浆填充不足、不同材料之间的接缝处理不当，以及在装修过程中开槽操作不规范引起的。通过现场的实际操作，我们可以更好地监督施工质量，同时也增强了我们的信心。
三、成熟阶段
经过前两个月的持续学习与实践，我在基础工作技能方面取得了显著的进步，工作效率也得到了一定的提升。
当前，项目已经成功交付，然而随之而来的是大规模的集中整改工作。报修数量激增，几乎是前期的数倍，面对这种情况，我们需要深入现场，剖析问题的根本原因，从而采取针对性的措施。经分析，大部分报修问题源于误报、重复报修以及业主装修操作不规范等因素。为了有效减少此类报修，优化整改流程变得至关重要。在领导的指导下，与团队成员共同努力，我们对整改报修流程进行了部分调整。首先，我们从源头出发，核实业主报修的真实性与合理性，确保其符合正常的维修范围。比如，很多报修源于业主使用不当，特别是针对铝合金门窗五金件的操作失误。通过向业主提供正确的使用方法并进行解释，可以有效防止后续的报修，避免施工方不必要的整改工作，减少额外的成本和工作量，同时也解决了实际问题，无需每次整改都让业主现场监督，从而提升了业主对我们工作的满意度。其次，我们强调整改后的复查与回访机制，确保每项整改都能达到预期效果。复查环节能够检验施工质量，避免偷工减料的情况发生，防止整改不彻底的问题出现。而回访则能收集业主的真实反馈，不仅提高了业主的满意度，还能倾听他们对服务的建议和意见，以此来持续提升我们的服务质量。这样的做法，既维护了业主的权益，也为我们提供了改进的机会，可谓一举多得。
通过优化并切实执行整改流程，我们成功地完成了集中整改任务。这并非一时冲动之举，而是一个持续的过程。在后续的常规整改工作中，我们将坚持不懈地实施这一流程，同时不断总结经验与教训，以实现持续的进步和提升。
在公司领导与同仁的悉心指导下，我逐步壮大，成功应对了一起又一起的质量投诉事件。这些挑战涉及面广且复杂多变，具体细节在此不予详述。
物业客服试用期工作总结 14
回望过去一年客服部门的运作，我深感欣慰与感慨。在过去的一年里，客服部门在公司高层领导的关怀与支持下，以及全体团队成员的积极协作与共同努力下，通过不断的发现问题、解决问题并总结经验，逐步走向成熟，并且取得了显著的进步和成绩。这段话的核心信息没有变化，但在表述上进行了调整，使其更加流畅自然。通过替换一些词语和调整句式结构，保持了原文的意思，同时避免了直接引用原文的表述方式。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自从我部门在若干年前确立了"首问责任制"的工作准则后，2007年成为了全面推行这一政策的关键一年。在日常运作中，面对各种挑战，我们始终秉持着不推卸责任、全程负责的态度。无论问题是否超出了个人职责范围，我们都致力于追踪解决，确保公司内部流程顺畅，让各项工作能够持续而高效地进行，显著提升了我们的服务品质与工作效率。据记录，今年前台共接听了26000多次电话，处理了10300多起维修请求，其中包括7000余次来自业主的日常维修求助和3300余次公共区域的维修需求。平均每天，我们接听的电话数量达到70次左右，接待来访者约30人次，对每次服务进行回访的频率也保持在每日20次左右。
为了确保"首问负责制"的有效实施，我们于七月份对前台团队进行了专业培训。培训内容涵盖了《前台服务标准》、《服务用语指南》、《仪态与礼仪》、《言语沟通技巧》、《告别礼仪》、《接打电话规范》、《行为举止准则》以及《前台业务办理用语》等多个方面，旨在全面提升前台人员的专业素养和服务水平。培训结束后，我们通过书面考试及日常抽查的方式对学习成果进行了评估。此外，每周我们会设定一个服务主题，例如“微笑、问候、规范”，以此激发团队的积极性。根据员工的日常表现，我们会在月底实施奖励与惩罚机制，以促进服务质量的持续提升。这一系列措施的实施，显著提高了前台服务的整体质量，赢得了广大业主的高度认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
在新出台的《物业管理条例》及其配套法律法规的推动下，公众对于物业管理公司的`期待持续提升。物业管理正逐步迈向专业化、流程化与标准化的发展路径，以期超越原有边缘化的状态。在日常园区管理工作中，我们实行了严格的监控机制并加大巡查力度，一旦发现违规操作或装修行为，我们首先从服务管理的角度出发，采取温和劝导的方式予以制止，并与法律顾问紧密协作，制定出针对性的整改措施。例如，对于私自搭建的小阁楼或者安装外置阳台罩的行为，一经查实，我们会迅速下达整改通知，要求当事人立即进行整改。通过这样的方式，我们旨在维护园区秩序，确保所有活动符合法规要求，为业主提供一个安全、整洁的生活环境。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理领域确实面临着法规体系不够完善与行业专业性需求并存的挑战。这个行业的复杂性在于其广泛覆盖的领域和对专业技能的高要求。物业管理的理论研究仍处于发展阶段，实际操作中的经验积累也相对有限。随着市场环境的逐渐成熟，物业管理行业向规范化发展还需经历一个较长的过程。面对这一系列客观条件，我们作为行业从业者，应持续自我提升，不断学习与掌握相关法律法规以及行业最新动态。这样的学习对于提高我们的专业水平、更好地履行职责具有显著的促进作用。
物业客服试用期工作总结 15
回顾20xx年的物业客服岗位试用期，我内心充满了感慨。在这段期间，我在各级领导的关怀与指导下，在客服团队全体成员的积极协作与共同努力下，通过不断的发现问题、解决问题并总结经验，我逐渐成长并取得了显著的进步，实现了个人能力的提升与业务成果的积累。
一、提高服务质量，规范前台服务
自从20xx年度，我团队确立了"主动服务制"这一核心策略之后，20xx年成为了全面践行此策略的关键时期。在日常运作中，我们致力于消除一切推卸责任的现象，确保每项任务都得到彻底的跟进和完成。即使面临非职责范围内的事务，我们亦会持续追踪直至问题解决，以确保物业管理工作的连续性和顺畅性，使得整个流程处于高效稳定的运行状态，显著提升了工作效能与服务质量。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
在新修订的《物业管理条例》及一系列配套法律法规的推动下，公众对物业管理服务的需求正逐步升级，不再局限于基本的功能性服务，而是向着更加专业、系统化与规范化的目标发展。这标志着物业管理行业已从边缘地位迈向了核心角色，致力于提供高标准、精细化的服务。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
20xx年将是崭新的`几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!
物业客服试用期工作总结 16
岁月如梭，光阴荏苒，又一新年度即将启幕。回顾即将逝去的20xx年，在公司领导与同仁们的关怀与热心扶持下，我成功地履行了前台接待职责。现对此年的履职进行回顾总结。
一、前台工作的基本内容
自20xx年11月起，我投身于前台接待这一岗位，深刻理解到前台接待员是塑造企业形象的首面窗口。在日常工作中，我严格遵循公司规范，着统一工装，保持整洁清新的仪容仪表。面对每一位到访者，我以热情的态度相迎，并主动引导至相应的办公区域，旨在为公司与来访者提供便捷的服务体验。在接听电话时，我耐心倾听对方的需求，尽己所能提供准确且有效的.解答，力求在每一次交流中展现专业与细致，维护良好的企业形象。
二、前台工作的经验和教训
在准备加入xxx企业之际，尽管我之前已经积累了一定的前台接待工作经验，但依然认识到持续学习与努力的重要性。特别是在个人素质层面，我的责任心与事业心还有待提升，服务意识也需要更深入地理解和实践。在实际工作中，我学会了如何更有效地进行沟通，以及如何以脚踏实地的态度积极追求进步。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业客服试用期工作总结 17
回顾20xx年，物业公司客服部门无疑是持续成长的一年，不断优化并提升各项管理功能的一年。这一年里，我们有幸获得了公司高层的关怀与支持，同时，也得到了各个部门的鼎力相助。在全体客服团队成员的不懈努力下，客服部的工作较之过去一年取得了显著的进步，各项规章制度得到了不断完善与有效执行。在这个过程中，我们深刻体会到团队协作的重要性，以及持续创新与优化服务流程的必要性。通过不断的实践与总结，我们成功地提升了客户满意度，增强了团队凝聚力，并为公司赢得了更多的信任与认可。展望未来，我们将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断探索更高效、更贴心的解决方案，致力于打造更加卓越的客户服务体验。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
基于20xx年已逐步构建完善的各项管理规则，在20xx年，我们的重心在于深入执行与强化这些规定。鉴于此，客服部门深思熟虑，考量了公司的当前状况，旨在加深员工对于物业管理的理解与认知。同时，客服部也适时地修订了服务流程和规章制度，以确保其能更好地适应当下的发展需求与环境变化。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在我部门接受物业公司的悉心指导过程中，我们从最基础的客服人员形象塑造开始，逐步深入理解物业管理的基本概念。同时，我们还注重提升团队成员的沟通能力，并对物业管理的每一个环节进行了细致的学习和实践。在此基础上，我们进一步整合了与物业管理相关的法律和专业知识，进行了一次全面而系统的培训。
三、日常报修的处理
依据《日常运营日志》，我们详细记录了业主的电话咨询、到访以及提出的各类服务需求。针对不同的维修请求，我们迅速进行任务分配，力求以最快的速度解决问题。此外，待维修项目完成后，我们会立即进行回访，确保业主满意并了解服务效果。
在这一年里，客服团队总共接听了14346通报修电话，成功处理并解决了所有14，346个故障问题，这包括了彻底解决原施工过程中出现的.各种问题，确保了故障解决率达到了100%。此外，我们还收到了984条投诉信息，对于每一条投诉，我们都迅速响应并进行了妥善处理，最终全部984个投诉都得到了及时的反馈与解决。
四、信息发布工作
总计向顾客发送了各种形式的通知共23份。通过短信群发工具发送了总计1386条信息，确保通知的及时性与全面性，保证内容表述精确、语言清晰，同时对通知内容进行充分的解释与支持。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
精心筹备并顺利完成初次上门抄录水电表信息。确保每个月都能按时执行一次水电表的抄表任务，并同步完成每月水电费用的数据输入与账单生成。在打印好缴费通知单后，按照既定时间将其贴至每一户人家。对于未能按时缴纳费用的用户，应进行适时的催缴行动；对于逾期未缴费者，则需采取断水措施。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、在精神文明建设领域，特别是在策划和实施各类宣传举措以及组织业主参与文化休闲活动方面，我们目前尚缺乏有效的推进与执行。
在20xx年，我们带着坚定的信心和满溢的希望踏入新的一年。在此期间，我们将持续强化学习，紧密遵循物业管理公司的直接指导，致力于提供高标准、高效能、精准化的服务体验。我们将精心执行接待工作，不断优化服务流程，以提升物业管理的整体服务水平，确保每一位业主都能感受到专业且贴心的关怀。
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