周工作总结(15篇)
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。那么你知道总结如何写吗？以下是小编收集整理的周工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
周工作总结1
各位老师，亲爱的同学们，大家早上好，我相信中秋佳节大家过得一定很开心，金色九月，秋高气爽，这是一个感恩祝福的季节，新的一周开始了，祝大家有个新的心情，健康的体魄投入到工作和学习当中。接下来我把上周的工作简单的总结一下：
一．上周礼拜一是第35个教师节，全体教师进行了隆重的教师宣誓仪式，在惠校长的.引领宣词下，老师们面对国旗，方队整齐，高举右拳，满腔激情，琅琅有词，圆满成功。
二．由于上周下雨频繁，严重影响了我们正常的工作，比如早操，早读，课间操，放学整队以及环境卫生等。即使这样同学在班主任的引导下都能够在教室进行早读。放学不能正常整队，在正副班主任以及护对老师的协助下配合值周老师都能第一时间把学生护送到家长的手中。
三．礼拜四早上七点，为了迎接中秋季，学校给贫困生发放月饼，孩子们脸上一个个洋溢着开心的笑容，中秋节快乐！
四．礼拜四下午放学，由于下大雨影响整队，值周领导，班主任护对老师以及科任老师整好队形安全下楼梯，把孩子们护送的家长手中。
不足之处：
1、由于下大雨，校园里有不少孩子冒着雨追跑戏水的现象，希望班主任加强管理一下。
2、个别班级的学生在上课铃响了之后，科任老师已经到讲台了，还在迟迟进教室的现象。希望班主任，科任老师严加管教。
3、上课时间随时有学生上厕所的现象，大都是下课玩耍忘记上厕所。偏要课上跑出去，这个现象需要调节一下。
五．本周优秀班级：
高段：四年级二班、六年级二班
低段：三年级三班、二年级三班
本周优秀个人：四年级一班：景一
五年级二班：师欣悦
三年级三班：白瑜瑜
二年级二班：白浩轩
周工作总结2
我6月25号到资产管理公司正式报到，迄今为止共经历了7个工作日。
(一)前期工作总结
作为刚刚入职的新员工，领导没有给我安排特别复杂的工作任务。
6月25号和26，主要是芬姐(谢丽芬)向我介绍了我们资产管理公司的内部架构以及分工，安排我跟随老员工去巡场。在巡场过程中，老员工向我介绍了很多商家的信息。在刚刚开始工作的几天，我对环境很不熟悉，主要是把接受到的信息吸收内化。
在6月29号到7月5号这一周里面，我对工作有了进一步的了解。主要从事了以下工作：
1、 继续跟随老员工巡场，而且渐渐的可以比较顺利的根据领导指示找到编号商铺的位置。也渐渐的可以试着独自巡场。
2、 根据芬姐的吩咐，面向各位商家发放经营情况调查表，讲解宣传此次的“商家直邮优惠促销活动”。这是一件听起来比较简单的事情。但是实施过程中，我其实是遇到了比较多的问题。
① 最初是由于我不熟悉整个创意生活城的商铺位置，独自寻找已经营业的商家，就像是在走迷宫，花费了我很多很多的时间。但也正是在这样一而再再而三的摸索过程中，我对创意生活城的了解加深了很多。您现在阅览的是谢谢您的支持和鼓励!!!
② 在发放问卷，向商家宣传了我们这次的活动之后，大部分商家都很热情，表示要积极的响应此次活动。但也有一些商家的反应，让我有点不知所措。比如：达芙妮和小苑服饰店，他们那的服务员的态度比较不友好，直接让我不要跟她们讲，要跟总公司直接汇报。
③ 在发放问卷的时候，我明确告诉他们第二天下午会回收，商家都很爽快的表示没问题，一定会跟老板沟通，填好调查表。但是当我在约定时间去回收时，只有一半商家填好了调查表。其他商家要么表示忘了填，要么说没办法联系到老板。
这些之前没有预料到的局面，让我在后来吸取了教训：跟商家沟通的时候，一定要注意强调问题的严重性，必须引起商家的足够重视。
从发问卷，讲解此次的活动，到回收问卷，再到问卷结果统计，我前后差不多花了三个工作日的时间。一件听起来比较简单的事情，我做起来事实上是付出了如此的精力，这让我明白了一个道理：做跟说是不一样的，说永远比做来的简单，而做永远比说来的实际。以后我会努力多做事。
3、 电话接待以及现场接待。老员工(雷青果，袁淑静，龚琼燕，卢日东，陈小妹，唐玉容，莫秋梅)非常热心的给予我指导和帮助，让我很快的学会了有礼貌的接待，尽快了解了招商的最新动态，能自如的跟来客介绍。
4、 协助东哥(卢卫东)清点消费券。在最近的一周的工作日里面，很多商家送来了大量的消费券，清点和核对的工作也就相对重一些。我就从旁协助东哥。
5、 给在会客区咨询或者暂时休息的客人端茶递水。及时清理、更新报架上的报纸。我刚刚开始工作的时候并没有意识到这一块也是工作内容的.一部分。但芬姐是一个细心、体贴的领导，她事无巨细的给我指导、提点。在芬姐身上我学到了很多东西，我现在明白端茶递水这些虽然是小事情，但其实能给来的这的潜在商户或者普通客户带来温暖和贴心的感觉;虽然是举手之劳，但对客户而言却是一种“随风潜入夜，润物细无声”的关怀备至。您现在阅览的是谢谢您的支持和鼓励!!!
6、 跟随芬姐去旅行社开会。认识了一些旅行社的同事。开会的时候大家都讲粤语，我几乎没有听懂。不过，我相信这只是暂时的，以后会听懂的。
7、 跟随芬姐去协助展贸中心的清点交接工作。
8、 制作了新的食堂就餐表。在制作这个表格的过程中，芬姐做事要求尽善尽美的严谨作风，给了我很深的触动。以后我会跟着芬姐好好学习，做事一定不能抱着“还可以”的想法去做，一定要“要做就做到最好”!
9、 领导安排的随机安排的一些小事情，比如复印、打印、传真、给部分商家发放小通知等等。其实学校里面学习的很多东西跟社会脱节比较严重。在工作短短的几天里，在同事们的帮助下，我学会了怎么使用复印机、打印机、传真机、转接电话到分机号、制作复杂一点的excel表格等等。这些小事情，让我感觉到了自己在一点点的进步。
总的来说，作为职场新人，我遇到了一帮愿意热心帮助我的同事们，遇到了对工作认真、严谨并且愿意给予我细心体贴的指导的领导——芬姐，应该说我是很幸运的。在接下来得工作时间里，我一定会珍惜这些优良的资源，努力认真的做好每一天的工作，虚心的向领导同事请教学习。
(二)下周工作计划
1、继续巡场。
2、继续做好电话接待以及现场接待的工作。
3、继续做好端茶递水以及清理报架等工作。
4、努力做好领导随机安排的工作。
5、努力协助其它同事做好工作。
6、仔细认真的观察环境，做到：我去主动寻找工作来做，而不是非要等到工作找我才做。
7、按照谭总的指示，在夏总有空的时候，适时的主动汇报工作。
周工作总结3
一、本周工作总结
1、做好元旦、春节期间的工作安排，合理安排班次，确保各项护理工作安全顺利进行。
2、检查核对抢救药品器械，常用物品及器材，使各项护理工作始应急状态。
3、对上一个月存在的`护理质量问题，按整改措施进行整改并及时评价，保持护理质量持续改进。
4、加强临床护理带教工作，做好节日期间护生的思想工作。
5、加强科内护理质量管理小组的质量管理活动，发挥其监督检查职能，使科室内的护理质量能持续改进。
6、组织学习护理风险应急预案，加强安全意识教育，提高护理文书、整体护理、健康教育及病房管理质量。
二、下周工作计划
周一、随同科主任或主治医师查房，了解孕产妇及患者的诊断、治疗、思想、护理情况，以便了解对护理工作的要求及意见，审查出院病历及护理文书质量。
周二、亲自或指导护士检查治疗室、人流室、产房、洗婴室、仓库的药品、器械、敷料、被服等保管使用消毒情况，做到物品定位、定量、定期消毒，器械性能良好，进行护理查房和护理业务学习。
周三、跟班工作，深入检查了解护理人员的技术操作和临床护理，组织全科护士对危重病人进行基础护理和卫生整顿。整理出院病历归档。 周四、领取备用物品。参加院周会。检查住院病人收费情况。
周五、与科主任总查对医嘱，传达院周会，与科主任总结本周工作情况，检查护理员工作，并进行检查评比、排班，计划下周工作。
周工作总结4
时间过得真快，在过去的一天中，我作为餐饮服务员的工作总结在领导们的带领下，取得了不小的进步。这也是对我的一种鞭策，在今年我将更加努力，工作上认真细心，严守各项，完成领导布置的各项任务，以积极的心态迎接顾客来到我们餐厅的第一次考试吧。作为一名餐饮服务员我时刻都在严格要求自己，以顾客的满意为第一。现将我这一周的工作做如下汇报：
一、工作方面
作为一名服务员我时刻都在提升自己，我知道餐饮工作的重要性，我们的服务质量是关系到顾客的切身利益的，我们要以一种主动的心态，让顾客来选择我们的食品。我一天的工作是在餐厅，一来我们就要对自己的本职工作认真负责，在岗位上，就要努力工作，认真完成自己的本职工作，在这次的工作中，让我学到了很多的东西，让我对于自己的能力更是有信心。
作为一名服务员我时刻都在提醒自己要保持一种工作的，我也是一直都在努力，一直都在努力，我相信我是一定能够把这份工作做好，这是我在工作当中应该要有的态度，我对这份工作也是相信很有意义的，我是非常热衷于这方面的，我一周的工作当中，我对于自己的要求比较高，一个月来，我也认真努力的工作，我也相信我是能够在这个过程当中有足够多的提高，对于我个人来说，我一直都在认真努力的工作，我也知道这对我的帮助非常大，我相信在以后的工作当中我也一定会更加努力的，我也相信自己可以把这份工作做得更好，让自己的能力在不断的提高，这对我而言也是一种进步吧，当然我也相信在以后的工作当中，我一定会做出更好的成绩的。
二、个人能力
在餐厅这一周工作当中，我一直都在用自己的心态来对待工作，我也相信自己能够在这个过程当中有足够多的'进步，作为餐厅的一名服务员在这一点上面，一定不会出现一点问题，我对自己还是相信的，我一定会让自己保持好心态，这是我对我的要求，我也一定会让自己做的更加认真努力，我相信在这个过程当中我一定会做出相关的成绩的，我相信我能够做的更加的到位，这是我应该要有的态度，在这个过程当中我也是有一些需要端正的态度的，在这方面我一定会让自己更加有动力的，我也一定会让自己做出更好的成绩来的，我也相信这样的方式是可以把工作做的更好的，这也对我的影响是很大的，我也相信在以后的工作当中我一定会做的更加认真一点的。
在这一方面我还是会让自己更加有动力的，我认为作为一名餐厅的服务员我要更加的有动力的，我在这方面我是感觉有的，我相信接下来的工作当中这方面的问题是我应该去做出好的调整的，我一定会让自己在以后的学习当中保持好的状态，在这方面我也是感觉非常的充实，我也会在这方面去完善好自己，让自己做出更好的成长。
周工作总结5
时至初冬，寒气逼人。学校的每一位师生没有因气温的骤变而影响工作和学习，学校教育教学秩序良好，同学们遵规守纪，校园处处呈现出文明、和谐、积极进取的景象。现把上周值周工作总结如下：
1、校园学习氛围浓厚。早读、自习课组织管理井然有序。同学们都在老师的管理下，能静静地在教室里做作业或看书，没有嬉戏吵闹现象。
2、教室内卫生各班都能及时打扫干净彻底。
3、由于下雪的原因，环境卫生相对前几周而言少差点，但做卫生的同学任然是尽力清扫，总体还是好的。
同学们上周有我们做的好的'地方，但也有不足的地方，具体有这样几方面：
1、各班卫生虽然打扫的干净，但保持不够，早上刚打扫干净的校园，不到中午就可以看到很多地方都有纸屑、小吃袋等垃圾。希望同学们养成一个好的习惯，不要随手丢垃圾，见到地上的纸屑、小吃袋等要随手捡起来放到垃圾桶。
2、学校的墙面有乱写乱画的现象，希望同学们今后能爱护我们的校园环境。
3、课间操很多同学上完厕所不能及时整队做操，而是在厕所外边逗留、玩耍。
4、由于上个周下雪，校园积雪成冰，尤其是教学楼前面，没有太阳光照射，积雪不容易融化，地面更光滑，课间有很多同学追打，溜冰，有很大的不安全隐患，希望班主任及时给学生强调，让学生注意安全。
同学们，虽然我们存在着一些细微的不足，但我相信，在老师的提醒与要求下，同学们肯定会做得越来越好，祝愿每位同学们一天更比一天好！
周工作总结6
20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年诗司拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度部门重要工作情况做总结回顾。
一、虚心学习，努力工作，形成良好的工作氛围
1、行部人员要具备很强的工作能力和保持行部高效运转，就必须为切实履行好自身职责，及时“充电”，形成良好的学习氛围。在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，依托工作岗位通过观察、摸索和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事的帮助指导下，不断进步，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
2、行部工作的核心就是搞好“服务”，围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
(1)变被动为主动。对公司工作的重点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行部分管的食堂、仓库、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，力争做到工作有计划，落实有措施。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
(2)在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行部工作等待领导来安排的习惯。
(3)在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面
不断改进和创新，适应公司发展的需要，推动行部工作不断上水平，切实转变行部服务作风，提高办事效率，增强服务意识。
二、突出工作重点，落实管理目标责任制。
1、加强安全工作责任制和消防工作责任制，针对公司的具体情况，建立健全公司安全领导小组，建立安全、消防检查制度，夜间巡逻制度，节假日值班制度等各种措施，确保公司在20xx年没有发生一起大的安全及消防事故。
2、做好固定资产管理工作，建档建卡，健全维修记录，配合财务进行每半年的盘点。在日常工作中，对固定资产做到管理好，维修及时，监督使用。
3、仓库建立整套的出入库制度，实物与记账人员并行，互相监督，每月配合财务进行盘点，做到帐实相符。
4、对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚，使公司的清洁工作维持在较好水平。
5、保持良好的对外关系，顺利完成公司各实验室的环评、复审及资质的各项认定。
6、在接待方面，无差错的完成接待用车，同时完成公司的各项工作用车工作。全年车辆行驶安全，车况良好。
三、主要经验和收获
回顾这一年的工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
1、行是服务工作，保持一个良好的心态，一份对工作的热诚和相形之下的责任心，是做好这份服务的根本。
2、树立服务意识，加强对内对外的沟通交流，摆正位置，主动介入，处理好各方面的关系，是做好这份服务的基础。
3、在坚持原则落实制度的的前提下，实际情况实际处理，实际情况灵活处理，做到“管理与服务，流程与效率”的合理处置。
四、存在的不足
总的.来看，工作中还存在很多不足的地方，，主要表现在以下几个方面，亟待解决：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表出工作上的大胆创新不够，在处理难点问题时考虑欠缺;
2、由于行部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力、人员等各方面有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
3、抓制度落实不够，由于部门事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
4、沟通不够，对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题分析判断不够全面，从而造成工作的片面或工作重点的偏移
5、安全工作抓得还不够到位，小的事故还是有所发生，办公室也发生了2起偷盗事件，需要加强宣传，提高每个员工的安全意识。
五、行部20xx年工作计划
根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：
1、努力提高行办公人员的综合素质，加强业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，落实各项制度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
3、对安全及消防工作常抓不懈。目前这方面的制度及SOP都已经建立，重点需要落实，不断检查，发现隐患及时整改，确保不出现大的安全事故。
4、行的日常服务工作在效率上，沟通上需要进一步提高。“多走，多看，勤检查”，在细节中体现行工作的价值。
周工作总结7
又一周的工作结束了。这是在上海工作的第四周。如果第一周是为了适应工作，第二周是为了熟悉，第三周是为了熟练，那么这一周可以说是为了工作越来越好。
经过一个月的探索和实践，我已经理解和把握了工作的内涵和责任。关于如何工作，如何更好的完成工作，我有自己的方法。既要遵守工作规定和要求，又要高效完成，要有成绩，要有形象，要让乘客满意舒适。基于这一原则，我不断总结自己的工作经验，改进。
我的工作可以分为两部分。如果检查行李的关键是技巧和礼貌，那么正面引导的关键是形象。前导的位置可以说是展示内场风格的一个窗口。我越来越意识到这一点。这一周，我依然站得笔直，甚至用军训时的警告姿势的标准来要求自己。我站在那里，心里不断提醒自己，我是别人眼中的人民警察形象。他可能不高，但一定要挺拔，可能不帅，但一定要威武。我的表现也得到了站长和组长的肯定。这可能已经成为我们五个小组的工作重点之一，我将继续保持下去。
作为一名包装检验员，我始终坚持“认真仔细永远是我们工作的生命”的观点。
也正是带着这样的信念，我总能收获很多检测不到的违禁品。这一周，我收获了很多。警察钱包一直逃不出我的法网，危险品也不可能在我手底下溜进上海。与此同时，这一周我逐渐发现并应用了更多的技能。带笔记本电脑的`包裹要严格调查，因为如果里面有管制刀具就不能在显示屏上看到，而且很可能里面有淫秽光盘。现金量大的人要观察自己的言行，检查现金中是否有假币，尤其是新币。对于乘坐包车出行的乘客来说，他们的嫌疑很小，所以可以进行粗略的调查，以提高速度。
检查势必会给乘客带来不便，可能会引起他们的厌烦和不解。所以我逐渐学会了换位思考，从他们的角度去思考如何让他们感到舒服和温暖。这一周，我也找到了自己的方法，就是轻轻的、轻柔的移动，把包里的东西翻过来，把包里的东西拿出来放回去，拉上拉链。同时，你可以时不时地说一句“谢谢合作”。这样乘客的不满情绪会大大降低，乘客对我们工作的满意度也会提高。这就要求我们不仅要做执法者，还要做服务提供者。
下个月将是违禁品竞赛月，这无疑对我的工作提出了更高的要求和挑战。我想在一个月的工作中坚持认真负责的态度，同时发现自己的不足和错误，追求卓越，不断进步。我相信在下个月激烈的竞争中，我会继续努力的。为五组争光，相信五组会锋芒毕露，成为所有组的旗舰组。
周工作总结8
老师们、同学们：大家早上好！
短暂的一周又在忙碌中过去了，在全校师生的大力支持和值周领导的共同努力下，学校整体工作情况良好，教育教学秩序正常稳定，各班的学习风气比较浓厚，整个校园呈现出比较祥和的气象。
下面我把第二周值周情况总结如下：
一、上周从总体上来说，同学们表现良好、秩序井然，表现出了我们学校学生良好的精神风貌。
1、卫生方面：校园内的总体卫生状况较好，基本能做到干净整洁，每个班都能自觉地打扫好自己的.教室和公共区域。
2、纪律方面：课间在楼道内打闹的同学少了，这是好现象，但仍有这样一些现象需要引起大家注意：上下楼梯时，有一些低年级的学生习惯攀爬栏杆，这样是很不安全的，希望这些同学引以为戒，还有就是我们的跳绳，拿在手上的时候要收好，以免绊倒自己，扯到他人。
4、路队方面：大部分班级都能够有秩序地走出教室，但是有个别班上的学生有推挤、插队等不良现象；五六年级放学路队散慢，有拖拉现象，这些都是需要改进的。我们排路队就是为了大家能又安全又快速的回家，所以那些不遵守秩序的同学，要引起高度重视。
二、今后需要改进的方面：
1、有部分学生到校太早。
2、校园内高声喧哗、打闹的现象还存在。
3、课间活动时发现个别学生在上厕所时有追逐狂打的现象，这是非常危险的，容易发生事故。希望引起各位老师和同学的重视。
我的总结完毕，谢谢大家！
评出优秀班级：
六（2）班、五（3）班、四（2）班
三（4）班、二（1）班、一（3）班
周工作总结9
在这一周中，由我们班担任值周班的工作。我们班的`同学也很认真。我是一个组长，我负责带领三位同学去检查初三级升国旗、课间活动以及眼保键操的卫生和他们的校卡、校服有没有穿戴好。
在星期三下午的时候，我和组员依然按照平常一样在眼保健操时检查。但是，在检查的过程中，遇到了一些问题：有一个班的任课老师仍然在教课，我们商量后，就去教任课老师停止教课开始做眼保健操。任课老师就说让我们去别的地方检查，但会再来。我们又再次提醒老师，之后老师就叫同学做眼保健操了。
虽然做值周班很幸苦，但是也能享受到快乐。
周工作总结10
一、市场拓展总结
由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低，今天我们小组成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地点—明秀建材市场，因为该市场面积大，并且是各类名牌建材的品牌店，客人具有消费的能力，除非是客人确实没有需求。并且，在万一不能完成目标的情况，我们可以退往明秀路或北湖路继续办理，做到进可攻退可守，由于目标明确，选址正确，所有队员全部超额完成目标任务量，大家满载而归。
人们常说，正确的选择比努力更重要。营销过程，我们应该多花一点时间去了解市场、分析目标市场，见人就发、见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一个店长，今后的营销工作，必须要以最快的时间了解酒店周边市场环境，制定精确化的营销方案，以最少的成本，在最短的时间，寻找到最有效的客户资源，以便迅速的找开营销局面。
二、孙经理的给我们上课，讲解了规章制度的重要性
列举了很形象的例子，规章制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会很烫，第二次摸还是烫。规章制度强有力的执行，是保证各项工作得以顺利开展的基本条件，任何人违反了规章制度，必须得到相应的处罚，同样，任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事，就会得到相应的奖励。他还列举了一个例子，狼有什么优点？在所有人的思考下，想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等10多种优点。在很短的时间想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要完成一个制定的目标，个人的思维和能力是极其有限的，集思广益是达成目标一个良好的方法。
三、本周学习了客人投诉的内容及处理方法
酒店投诉的主要内容包括三项：设施设备投诉、服务质量投诉、其它投诉。处理客人投诉的方法：首先要向客人致歉，安抚客人，争取客人的谅解，第二、认真聆听客人的投诉，及时处理问题，第三、不找任何理由为自己开脱，第四、处理投诉以客人利益为出发，同时也要维护酒店利益。
客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。我们要善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。
1、宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日益完美。
2、成本的控制，每个客人的早餐标准是4.5元内，我们既要保证客人能吃得营养丰富，同时也要控制早餐成本，尽量买一些价格便宜又方便存放的时蔬。
3、卫生管理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的桌面、地面卫生，都必须符合酒店规定的标准。
4、服务质量，虽然只做自助早餐，很简单的收票、收台、及时通知厨房出品等几个环节。
但由于餐厅员工素质不高，劳动强度大，很多服务礼仪如果培训不好，就可能引起客人的投诉。比如问客人要餐票时有两种说法：
a、你的餐票呢？
b、请出示你的`餐票。
当客人打包出餐厅时，服务员为了维护酒店成本，会和客人说：
a、我们酒店是不能打包的
b、你好，我们是自助餐厅，如果你没有吃饱，可以继续吃。很显然，后面的处理方法会比前面的处理方法要好，客人容易接受。
如果服务员不懂如何处理问题的时候，要及时通知经理，以免因为一点小事情处理不好而得罪客人。
5、经营氛围的维护。按时开关灯，开空调、开电视、随时调整好客人坐乱的桌椅、保持自助餐台的整洁等，给客人创造一个温馨的用餐环境。
6、客人需求和客诉管理，做为店长，要每天在现场查看用餐情况，通过观察和询问的方式，了解客人的对早餐品种及口味的需求，在成本控制范围内，做适当的调整，以满足绝大部分客人的需求。对服务员不能处理客人投诉，及时给予处理。
7、关键时刻管理。也就是现场管理，通过一段时间的观察，我们可以很确切的知道用餐高峰期在什么时间段，在这个时间段，店长一定要在现场协助餐厅服务员，用自己的行动告诉服务员应该怎么做，不能再充当指挥者，此时的行动比我们平时的培训有用得多。这种管理方法适用于任何 部门。
四、酒店经营分析
通过学习酒店经营分析，了解到城市便捷酒店90%以上的营业收入来自客房，会员卡收入、商品销售收入、服务收费收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整体收入，必须在客房销售上大做文章，除正常的全天房销售外，要在钟点房、日房、午夜房上多想办法，分析各个时间段的客人需求，推出合理的价格，提高客房利用率。在保证完成酒店下达的经营指标时，还要千方百计提高revpar，才能为自己和酒店员工拿到更多的经济收入。
在扩大收入的同时，还要控制成本，才能使收益最大化。由于采用集团化的采购模式，各方面的采购成本已经做到了最优惠的价格，在租金成本、人力资源费用、能耗费用、易耗品费用、洗涤费用、收视费用、网络费用、通讯费用、卫生费用相对固定的情况下，要在可控制的费用项目上细化管理，在房价不能提升的前提下，要节约成本，从管理中要效益，具体有以下几方面：
1、充分利用现有人力资源，在业务不忙的时候，通过部门之间交叉培训，既能提升员工工作技能，又能在酒店各部门业务繁忙的时候可以随时调动相关人员帮忙，实现人员精简化。
2、餐饮材料管理。买方便存放、保鲜期长、易清洗、价格优惠的时蔬，联系本地质量有保证的蔬菜供应商和点心店，长期合作、大批量的采购往往能得到较优惠的价格，同时要不定期的进行市场询价，做到心中有底，以免被供应商欺骗。
3、水、电、汽、油等能耗的控制，制定严格的规章制度，做到人走关灯、关电器、关水、关气等，杜绝长明灯、长流水现象，要细化到各岗位如何控制成本，如客房：打扫住客房客人不在房间，要切断电源，如厅餐：客人未吃完的鸡蛋或点心，要放回原处供其它客人食用等，做到人人有节约意识，个个会成本控制。
4、易耗品费用，客人如需要增加日用品，原则上控制一个房间可多增加一套的原则，多出则要收费，同时防犯客人或员工偷拿的现象，要有严格的进、出仓登记。如：按工作车标准配备相应数量的日用品，同时严格按照当日做房表统计的数量将日用品发放到各楼层等。在做房的过程中，收集客人用过但可以卖的日用品、矿泉瓶等，可做为员工活动的经费。
周工作总结11
一周以来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，本周的财务会计个人工作总结如下：
一、本周顺利完成的工作
1、以认真的态度积极参加__政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，，及时准确地填报市各类月度、季度、周终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
3、对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。
二、本周学习方面和个人修养和综合素质的'提升
1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
4、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。__周中仍然存在的不足：
三、尽管我们圆满完成了本周的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足
1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
四、本周严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作
1、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
2、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
周工作总结12
这一周过完了，我有许多比上一周做得更好的地方。
有一次，莫家宜和何露颖管纪律，我十分期望能上红榜，于是我一向专心致志写作业，下课了，我最后上了红榜。因为我上周生病一向没上课，这次的语文测验在家补考。虽然是在家考，但是我还是很紧张，我一边写一边想：这次我必须要考到中上水平。当我绞尽脑汁还想不出来的时候，我对自己说“eon”，让自己平静下来，这题最后想出来了。
这一周，我还有许多要改善的地方。一节作文课时，刘老师让我们把作文草稿上的`文章腾到作文本上，我写字写得很慢，作文写得又多，虽然我很努力地在写，可最后还是拖到了放学。我觉得我写字写得太慢了。
有一天晚上，我写作业写得很晚，随便收收书包就睡觉了。第二天，语文老师让我们交试卷，我一看傻了眼，书包里根本没有试卷的影子。肯定是昨日忘在书桌上了。
这一周还有一些好玩的事情。李嘉琪在斯霞奶奶雕塑后面的地上发现了一个水晶皇冠，我和何露颖、肖萌萌听说后，就一齐去寻宝。我发现了一块花生橡皮，何露颖发现了一个笔套，肖萌萌发现了一个装铅芯的小桶。当我们满载而归一齐回班级的时候，又发现了一块漂亮的银牌。
下次我要多多练习写字，好提高写字速度。不仅仅要提高写字速度，而且要在做其他事情的时候，也要加快速度，养成动作快的习惯。还要每一天晚上检查一次书包，看看有哪些本子、试卷没带。
我觉得，这一周比前几周过得充实，不仅仅获得许多新的知识，还上了红榜。下一周，我必须要继续努力，争取比这一周做得更好。
周工作总结13
按照县教育局及镇中心小学开学工作的统一部署及会议精神，我校精心策划，严密组织，认真做好今秋开学工作，各项工作井然有序，现作如下总结：
一、工作安排，早作准备
8月x日，召开学校班子会议，商讨本期工作思路，制定了本期的工作计划，确定本期的人员安排。8月x日召开全体教师会，在会上，黄东宝校长总结了上期的工作情况，阐明了本期的工作思路，并对开学工作作了周密的布署，与全体老师签订各种责任状。
二、校园环境，焕然一新
8月x日，校长便带领全体老师清除校园杂草、平整校道，教室、办公室及校园许多卫生死角得到彻底打扫，开学之后，各班主任组织学生又对清洁区、教室等地作了大规模卫生打扫，整个校园面貌焕然一新。
三、宣传工作，有声有色
1、开学之初，积极营造迎新气氛，在校门口张贴标语，处处让学生感受到一种向上的力量。
2、积极做好收费工作的宣传。
3、做了开学工作宣传栏，从报名程序到学生分班，学生都一目了然。
四、收费工作，认真规范
收费项目、收费标准、收费政策做到公开、透明、具体。
五、后勤供应，保障有力
“兵马未动，粮草先行”，开学之前，老师的教学用书，备课资料，办公用品也早已到位。
六、教学工作，局面喜人
1、加强教育教学管理，彻底改变教师开学期间的.懒散现象，做好师生返校后的心理辅导，进一步完善了教师竞争机制和教师奖惩机制，加强了教师的日常管理，增强了教师的竞争意识和质量意识。
2、各科组和各位老师在教导处的统一领导和布置下，都制定了全期具体工作计划。
七、附属幼儿园顺利开班
1、利用假期完成对校舍的改造维修，绿化、硬化、文化化同期进行。
2、开学前，组织教师深入各自然村发放、张贴幼儿园招生宣传材料，幼儿园现已招生30多人，各项工作有条不紊地进行。
开学工作虽是千头万绪，但我校做到了忙而不乱，秩序井然，各项工作按计划顺利开展。“良好的开端是成功的一半”，我校的工作在新的学期里一定能再创佳绩，再上新台阶。
周工作总结14
近期为疫情高峰期，望广大业主如无特殊情况，不要离开小区，小区外的.区域人员流动大，有较大疫情隐患，x地区被确诊患者已经增至x例，特殊时期请大家不要随意离开小区，这不仅是为了小区广大业主，更是为了保护自己和家人。
xx花园物业每日疫情防控工作如下：
1.门岗保安人员对物业员工逐个体温测量，上岗员工均无异常，并做好上岗人员检查记录;
2.北门保安人员为每位出入小区的业主做体温检查及信息核实登记，体温高于38度禁止进入小区，
3.保洁部坚持对公共区域喷洒消毒药品，并记录在册;
4.楼道保洁员使用酒精对电梯轿厢及电梯按键进行消毒;
5.社区及物业客服人员继续通过电话向返洛业主询问身体健康状况，目前所涉及的几位业主体温均无异常。
xx花园疫情防控工作组职责分工：
组长：xx花园小区物业经理
环境消杀组：保洁部经理及全体保洁人员
秩序防护组：秩序部经理及全体秩序队员
后勤保证组：工程部经理及全体工程维修人员
宣传外联组：客服部经理及全体客服人员
相信政府，相信科学，不传谣，不信谣，做到正确面对及防御，我们坚信齐心协力，众志成城，一定能够战胜此次疫情。
社区服务电话：xxxx，居民提供相关线索，社区将第一时间联系相关机构到现场，避免二次传染。
xx花园物业客服电话：xxxx
24小时疫情防控应急电话：xxxx
周工作总结15
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家早上好！
好雨知时节,当春乃发生。在这春雨蒙蒙的时节，我们又迎来了崭新的一周。上周，在全校师生的'共同努力下，学校整体工作情况良好，教育教学秩序正常稳定，各班的学习风气比较浓厚，秩序井然，表现出了新竹二小学生良好的学习风貌。现将上周值周工作总结如下：
1、校园学习氛围浓厚，大多数班级都能够按规定时间进班，进班后立即读书学习。早自习书声琅琅，晚自习认真专心。
2、卫生值日的同学岗位明确，工作到位，不怕脏，不怕累，为大家创造了整洁，优美，舒适的生活及学习环境。
3、大队部值日生按时到岗，勤勤恳恳，督促同学们遵守各项规章制度，真实公平地记录校园里每一天的点点滴滴。
4、课余时间，值日教师到岗尽职，及时发现问题，果断处理学生突发状况。
5、在全体师生的共同努力下，上周三上午我校成功举行了开福区教育系统“弘扬雷锋精神，争做优秀公民”宣誓仪式。在这里特别表扬五六年级的同学在此次活动中积极配合老师搬运凳子，并在活动结束后及时物归原主。以下是几点不足：
1、连天的雨天造成校园里多处积水，很多同学会在地滑的地方打闹追跑，十分危险。
2、部分走读生出现遗失校牌的情况，希望你们保管好校牌，丢失以后即使补办。
3、仍有个别学生踩踏草坪、乱涂乱画及损坏公物，破坏公共财物。
4、课间操时间有的班级不能及时到达场地并快速站好。
同学们，让我们和雷锋叔叔一样积极进取，文明礼貌，做一个优秀的人。总结完毕，谢谢大家！
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