保险公司工作总结

时间：2023-06-12 19:55:02 工作总结我要投稿

保险公司工作总结范文(15篇)

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此要我们写一份总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的保险公司工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

保险公司工作总结范文(15篇)

保险公司工作总结范文1

　　在这个季度，我尝试了很多新的工作方式，并从中学到了很多。我相信，这些经验和学习将对我未来在保险公司的职业生涯产生积极的`影响。

　　在与客户的沟通中，我更好地了解他们的需求，并能够根据特定要求提供合适的产品。这使我成功地吸引到一些新客户。

　　在处理客户投诉方面，我也有所提高。我采取了一些积极的措施，更好地解决客户的问题，并确保他们的问题值得重视。

　　最后，我在团队中更加了解自己的优点和不足，并不断尝试提高。

　　总的来说，这个季度让我更加坚定我的信念，即保持积极能量和开放心态尤为重要。我相信这将有助于我未来在保险公司的工作中取得更多的成功。

保险公司工作总结范文2

　　在这个季度中，我能够不断学习和成长。我有幸成为这个团队的一员，并且通过发现自己的优点和不足，找到了提高自己能力的方式。

　　首先，在与客户沟通方面，我更好地理解到了客户的需求，并提供更具有专业性的解决方案。这是日后发展的重要组成部分。

　　其次，在独立处理客户投诉的过程中，我沉着冷静，准确把握问题的.核心，在记录问题的同时，也解决了问题。这对于客户和公司本身都是非常重要的。

　　最后，在团队合作方面，我接受了很多同事的建议，并把这些深刻地融入了我的日常工作之中。总之，在这个季度中，我不断向自己提问、学习和成长，这使我更好地理解了业务的关键点。

保险公司工作总结范文3

　　在过去的季度里，我收获了很多，在几个方面都有了显著进步。

　　首先，在与客户的沟通中，我更加深入地了解到了客户的需求，这使我能够更好地针对他们的需求提供更好的服务。

　　其次，在处理客户的投诉方面，我更加自信和专业，能够立即回应客户的需求，并取得了更好的效果。

　　通过与同事的'协作，我更加理性地看待问题并取得了很多进步。我相信，这对于公司的业务发展以及人际关系的发展同样重要。

　　总之，这个季度让我感觉自己取得了很多进步，在未来的工作中，我将不断努力，提高自己的能力，为公司的重要角色做出贡献。

保险公司工作总结范文4

　　在这个季度中，我获得了很多经验，同时也在工作中取得了很多进步。

　　首先，在与客户的沟通中，我获得了很多实践经验，因为我能够更好地理解客户的.需求，提供更好的服务，并建立了良好的客户关系。

　　其次，在销售方面，我也有所提高。在此期间，我学会了如何通过有效的沟通和解决问题，成功地引导客户购买公司的产品。

　　最后，我也学会了如何与同事合作，以便更好地处理客户投诉和确保公司的业务流畅运转。

　　总的来说，这个季度让我更加坚定了与客户和同事之间建立良好关系的重要性，也让我更加自信地面对未来的工作。

保险公司工作总结范文5

　　在这个季度中，我参加了关于销售，客户服务和技术方面的培训，从中获得了很多知识和信息，对自己的`工作产生了积极的影响。

　　在不断努力学习和成长的过程中，我提高了自己的技能，更好地为客户提供专业服务，并管理好客户投诉。

　　在与同事和团队的合作过程中，我更好地理解了团队精神和共同目标的重要性，并能够成功地促进这些因素相互配合。

　　总之，我对保险公司的工作流程和业务过程有了更深入的了解，在与客户和同事的沟通交流中显得更加自信。

保险公司工作总结范文6

　　在这个季度中，我对保险公司的工作和流程有了更深入的理解。同时，我也更好地掌握了如何管理和解决各种问题和投诉。

　　在处理投诉方面，我已经娴熟地掌握了核心问题，该问题的解决方案及其核心点，及时地解决了客户的问题，并取得了客户的信任。

　　在与客户的沟通中，我更好地了解了客户的`需求，并成功帮助他们选择最优的保险产品。

　　最后，在团队合作方面，我更加成熟，并成为团队中的重要组成部分，能够与同事协作，共同创造出高水准的工作。

　　总体来说，在这个季度中，我充分发挥了自己的潜力，学到了很多东西，并为公司的业务成功做出了贡献。

保险公司工作总结范文7

　　本次工作是我在本保险公司的首个季度，包括我在培训期和实际工作期间的表现。

　　我完全了解了该公司的`服务标准和业务流程，并通过努力工作，达到了预期水平。在这个季度，我能够独立处理客户的投诉，并有效地解决问题。

　　在此期间，我也不断提高自己的沟通能力和销售技巧。我参加了公司提供的培训，这使我更好地理解了本公司产品和市场趋势，我的业务水平得到了提升。

　　总体来说，在这个季度中，我自信地展现了自己的专业知识和团队合作精神，并得到了同事和客户的认可。

保险公司工作总结范文8

　　在本季度中，我在保险公司取得了很多进步，无论在沟通技巧、处理客户投诉还是销售方面，我都有所提高。

　　在与客户的沟通中，我更加深入地了解到了他们真正的需求，并能够提供更好的解决方案。这让我更加充满自信，也为公司业务增长做出了贡献。

　　在处理客户投诉方面，通过准确掌握问题核心，并确保及时处理，我成功地解决了一些顾客的投诉，树立了公司在顾客心目中的形象。

　　在销售方面，我也有所提高。我更好地理解了各类保险产品的差异，并能够在与客户的.沟通中，向他们提供适当的建议，针对不同的客户提供最优的解决方案。

　　总的来说，这个季度让我更加自信并提高了工作技能，我期待未来的挑战，并愿意在公司不断努力。

保险公司工作总结范文9

　　在这个季度，我积累了许多有关销售方面的知识，并学会了如何管理和处理投诉。我通过参加公司的'培训，了解了保险市场的最新趋势，并从中获得了灵感。

　　在处理投诉方面，我采取了不同的方法，包括准确记录和解决问题。这种方法非常有效，并且可以使客户得到及时的解决方案。

　　在销售方面，我积极推销公司产品，并能够成功地吸引客户。我相信，这是因为我能够理解客户需求，并为他们提供最专业、最适合他们的产品。

　　最后，我已经意识到，与团队合作非常重要，因此我努力与同事合作，互相帮助和鼓励。我相信这将在今后的工作中发挥重要作用。

保险公司工作总结范文10

　　在保险公司的这个季度，我不断努力地学习和成长，并获得了很多经验。

　　在与客户的沟通方面，我更加深入地了解了他们的需求，提供更专业和系统的'服务，为公司的业务增长做出贡献。

　　通过与同事的合作，我更好地理解和接受了不同的视角和意见，这对于整个团队的工作效率和合作很重要。

　　通过处理各种问题和投诉，我更好地掌握了保险业务流程，并能更好地处理复杂的问题。

　　总的来说，在这个季度里，我不断努力学习和提高自己的能力，并为公司业务增长做出了贡献。我深深地感恩公司给予我这样的机会。

保险公司工作总结范文11

　　在这个季度里，我感到非常幸运能够参加保险公司的工作，我热情洋溢、充满自信，并不断准备好承担自己的工作与义务。

　　在与客户的沟通中，我更好地理解到了他们的需求，在通过有效的'沟通后，更加明确地理解了保险服务的本质。

　　在协调与处理客户投诉的过程中，我提供了一个快速，高效和透明的服务。这些服务对于公司在市场中的声誉非常关键。

　　最后，我认为，公司的团队精神应该得到发扬光大。我很高兴能够与这些优秀的员工合作，向高质量的服务不断迈进。

　　总之，在这个季度里，我不断地发现和提高成长点，并且不断将自己融入团队并迅速地适应工作流程。

保险公司工作总结范文12

　　一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至12月底，我部共处理各类赔案xxxxxx件，支付赔款近xxxxxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

　　一、工作总结

　　⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

　　截止12月31日，专线岗共受理各类报案xxxx件，较上年同期增长xxxx%；其中：机动车辆险xxxx件（交强险xxxx件，商业险xxxx件）、意外险xxxx件、企财险xxxx件、公众责任险xxxx件、雇主责任险xxxx件、货运险xxxx件、家财险xxxx件、校园方责任险xxxx件、产品质量保证保险xxxx件、医疗责任保险xxxx件、承运人责任险xxxx件、建工险xxxx件，其中，委托外地xxxx件、代勘xxxx件、投诉xxxx件、电话回访xxxx件，客户满意度达xxxx。第一现场调派率xxxx%。查勘定损岗共处理案件xxxx件，较上年同期增长xxxx%；其中：机动车辆险xxxx件,较上年同期增长xxxx%，人险xxxx件，企财险xxxx件，货运险xxxx件，责任险xxxx件，家财险xxxx件。理算岗共理算各类赔案xxxx件,较上年同期增长xxxx%,注销xxxx件、拒赔xxxx件;其中机动车辆现场赔案xxxx件、金额xxxx万元，件数占总赔案件数的xxxx%；预付赔案xxxx件xxxx万元；诉讼赔案xxxx件,起诉金额xxxx万元，整体结案率为xxxx%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止12月25日，已审核各类赔案xxxx件、金额为xxxx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xxxx%。

　　⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

　　，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

　　⑶ 以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

　　在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

　　⑷ 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

　　1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

　　⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔”

　　，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件xxxx件，为公司避免经济损失xxxx万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

　　⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关怀

　　每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

　　二、工作计划

　　通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

　　⑴ 专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%；查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

　　，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

　　⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

　　⑶ 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

　　随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

　　⑷ ，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的`调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

　　⑸ 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

　　⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。

　　⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

　　⑻ 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

　　⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

　　⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

　　在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。