半年工作总结范文[精品13篇]
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如我们来制定一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的半年工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
![半年工作总结范文[精品13篇]](https://p.9136.com/00/l/b9a4d7f7d7dcbde1063_5fbf7ec9a24e1.jpg)
半年工作总结范文 篇1
今年来，在县委宣传部和乡党委的领导下，结合实际，我们狠抓宣传思想工作和各项任务落实，有力的促进了我乡各项工作开展，营造了良好的发展氛围。
一、坚持不懈抓学习
以创先争优活动为契机，坚持以党委中心组学习为龙头，制订了年度学习计划，不断完善和规范机关、农村党员干部的学习。在学习形式上，采取了个人自学与集中学习相结合，专题辅导与集中学习相结合，专题辅导与集体讨论相结合方式方法。我们较好的完成了上半年各项学习任务，中心组集中学习2次，干部学习6次，农村党员集中学习4次。举办柑桔、葡萄技术培训班4期，培训柑农600多人，另外，乡政府干部职工有5人次参加了上级各种短期培训。在学习内容上，重点对中央一号文件、十七届五中全会精神、“两个品牌”、农村政策法规、实用技术进行了系统学习。在此基础上，我们还进一步规范机关干部学习制度，建立了机关站所干部周二学习制度、全民学习周制度。开展了干部职工“人人奉献一堂精品课”活动，“读书月”活动，做到学习有计划、有布置、有检查、有奖惩，定期抽调学员笔记，定期组织交流。
二、紧扣主题抓宣传
今年，我们紧扣创先争优这一主题，积极开展宣传报道工作。一是充分发挥媒体作用。今年，临澧电视台先后10次就我乡就水利建设、公路建设、企业发展、综合治理、农业等方面情况进行了报道，并制作了专题。完成党报党刊上稿2篇；二是认真办好网站。为及时的反映创先争活动各方面情况提供了一个好的平台；三是走村入户宣传。结合“矛盾化解月”活动，我们下到村组农户、田间地头进行宣传教育，让广大老百姓知晓政策。
三、凝聚人气抓活动
一是狠抓了乡风民风的整治活动，乡党委、政府出台了进一步淳化乡风民风的意见，通过环境卫生的整治，计生秩序整治，安全生产整治，学校、企业周边环境整治，禁赌行动。使乡风民风进一步淳化。二是狠抓文明评选活动，开展了六个“十佳”评选活动。各村评出“十佳文明卫生示范户”、“十佳好婆婆”、“十佳好媳妇”200多个，乡里将评选“十佳”的优秀事迹编印成册，在全乡进行宣传推介，把文明创建不断引向深入。另外，我乡的青山舞龙队、艺术团，河老年艺术团、诗词写作小组，由群众自发组织，自我管理，自编自演群众喜闻乐见的节目，为倡导农村文明新风、改善乡风民风起到了积极作用。
三是积极开展了各种文体活动，按照县里的统一部署，完成了送戏送影下乡活动，积极参加县总工会、团委组织的各种文体活动，举办了机关站所干部职工登牛头山活动，组织机关干部经常性开展羽毛球赛，丰富了干部职工业余生活。
四、尽心竭力抓阵地
首先狠抓了乡镇文化站建设。我乡文化站是市级先进文化站点，阵地硬件设施和文化活动一直走在全县的前列。今年，我们投资近万元更新了文化站的.硬件设施，完善了活动管理，扩大了对外开放，使文化站的作用进一步得到增强。其次加大了对文化活动团体的扶持引导。像青山艺术团，舞龙队，写作小组、老年艺术队在乡村两级的大力支持下，各类文艺团体活动经常，极大的活跃了全乡人民的文化生活。
五、全面深入抓调研
结合大调研活动，我们深入乡村实地调查，走访了部分群众，就农村文化现状开展调查研究。通过调研，我们发现农村虽然物质生活条件发生了根本性的好转，但农民的文化生活却越来越单调，农村文化建设越来越被人忽视，不少农民精神空虚，与此同时一些不良社会风气及低俗文化乘机侵入农村，严重影响农村和谐社会的构建，当前农村文化建设现状堪忧。因此，急需加强农村文化基础设施建设、乡镇文化站建设、文化品牌建设、农村文化帮困建设、和谐文化市场建设。
虽然我们今年工作取得了一定成绩，但是也存在一些不足，比如宣传报道工作有待进一步加强，文化活动开展有待进一步深入，文明创建工作水平有等进一步提高。
半年工作总结范文 篇2
在xx工作了快半年了，在这半年里，我学到了好多东西，给自己带来了不少的收获，转眼将要跨入20xx年，现将自己的收获与不足总结一下，已在20xx年在有新的收获!
一、我与今年6月份来到公司，试用期在仓库工作，在仓库的三个月里，我了解了仓储的过程，学到了以下的几点：
1、我来到公司的时候正是公司仓库认证的时候，由于我所学计算机专业与医药行业没有一点联系，在进入公司的前几天，感觉到自己什么都不会，多亏了领导与同事的帮助，使我尽快在新的环境中转变，从一个学生向职员转变，在仓库认证的时候，我整理了公司的销售发票，在这上面我学到了很多关于GSP的东西，知道了公司的仓储管理，在张姐的带领下，做了客户资质，包括客户公司的证照，GSP,企业法人，有了一个整体的概念。更再其带领下，对入库药品做了检验，了解了药品验收的程序。在仓库工作的时间里，我利用我所学的知识，帮助他们解决关于计算机的一些小问题，和网络维护人员共同为GSP部门做了网络布线，并随时帮助同事解决关于网络上的小问题。赢得了同事的认可!
2、在认证之后，我从事客户资质的审核，并帮销售部门做好查询工作，与各部门进行协调!
二、转正之后，我进入公司注册部，在注册部帮助质检部期间，到质检帮忙，学到了关于SOP,SMP的一系列知识，在质检帮忙的同时，帮助同事解决打印机所出现的一些小毛病，在这期间我感觉自己很充实，学到了很多东西!
不足之处：
在这半年里，我学到了很多，也看到了自己的不足，具体如下：
1、因为所学专业的限制，对医药行业不是很了解，与同事之间不能很好的协调，往往想帮忙却帮了倒忙!
2、做事有时急着去做，却忽略了问清楚再去做，结果事与愿违。
3、工作中有时存在着胆怯的毛病，比如不愿接电话，往往对本部门的`工作造成了拖延。
20xx年又是一个充满激·情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于现实中，使自己更提高一个档次。
2、"业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
半年工作总结范文 篇3
我市铁路护路工作在市委、市政府的正确指导下，在上级业务部门的具体指导下，加大工作整合力度，强化工作手段和措施，狠抓了五方面的工作，现报告
一、抓宣传发动，营造浓厚的爱路护路工作氛围。
我市把营造铁路护路工作氛围作为重要工作紧紧抓在手上，通过媒体宣传、舆论宣传和群众宣传，发动干部和群众共同维护铁路安全，特别是以学习贯彻《铁路运输安全保护条例》为重点，把学习和业务培训，贯彻和开展宣传活动有机的结合起来，深入开展了学习《条例》入户进村活动和爱路护路宣传教育活动，做到学以致用，有的放矢，真正把学习贯彻《条例》落到实处。上半年共开办业务学习班5期，专兼职护路员参训率100%,深入沿线企事业单位、乡村街道、集贸市场、学校等部门下发学习手册1520本，散发宣传单11000张，张贴宣传标语牌123张，出黑板报18块，利用宣传车沿线宣传24车次，与重点户签订爱路护路条约4000多张，新安装安全警示牌4个，使沿线群众受教育面达95%以上。在沿线学校普遍开展的“小手拉大手、一人带一家”活动，对调动群众爱路护路积极性起到了良好的带动和促进作用。
二、抓责任落实，建立健全护路联防工作机制。
我们以创建活动为主线，认真落实各项工作责任制，。一是年初与乡镇签订了护路承包责任状,落实了领导责任和宣传责任。把《铁路运输保护条例》作为各单位全年重要学习内容，组织专兼职护路员和群众学习好、宣传好、贯彻好。各乡镇按照要求，将工作重心下移，乡镇、村委会、治安员及五类重点人员层层签订了护路安全协议书，并充实了工作内容，完善了市包全面，镇包一片，村包一段，治安员包点的.“四级包保”责任体系。二是调整充实了铁路护路工作组织领导机构。对工作不力、职能作用发挥不好的村级护路小分队，重新改组2个，调整成员3人，使全市铁路护路组织领导机构进一步完善有力。三是加大信息收集和反馈力度，及时总结工作存在的问题和取得的成绩。我们要求各乡镇每半月上报一篇工作信息，市综治办每周向牡市上报一篇，并保证信息有质有量，现我市已上报14篇有价值的信息，12篇被牡市护路办采用和转发，1篇被省铁路护路办转发。四是加强地铁协作、地林协作，开展经常性的矛盾排查，积极化解各种社会矛盾，杜绝发生各类影响铁路运营及安全的事件。五是加强检查指导和考核。我们采取定期检查、不定期抽查等形式，通过听汇报、看情况、查记录、访群众等办法，经常深入基层了解情况，督导各乡镇、村屯落实护路工作。上半年先后6次抽查5个镇护路员上路频次、警示标语牌设置、固定标语定位、大牲畜放牧等方面的情况，5月份，市综治办组织人员对铁路沿线道口及重点区段进行重点检查时发现一名护路员在执勤时因事脱岗被清除了护路队伍，严肃了工作纪律，提高了护路队伍的整体素质。
三、抓协调配合，加大护路工作整合力度。
铁路护路工作是一项系统工程，管理权限涉及到地方党委、铁路、林业、公安等部门，只有构建起协调配合机制，才能把这项工作做好做实。今年我们在抓这项工作的时候注重发挥各自优势，进一步建立健全了联合领导机构，完善了联席办公制度、情况通报制度和联合检查制度，用制度建设保证联防工作有效开展。上半年我们与铁路、林业部门联合开展了两次入户入校宣传教育活动和一次铁路周边治安大检查活动。以构建防护网络为切入点，全面落实各项巡护措施。一是通过政法工作会议和铁路护路工作会议及下发文件的形式对护路队员进行了巡护业务知识的培训，规范填写巡护记录，提出了在巡护工作上“四必须、三掌握”的严格要求，即四必须是：恶劣天气必须坚持每天早、中、晚对辖区进行检查，特别是涵洞、桥梁、山坡、弯道等处所要进行细致检查；必须注意行迹可疑人员，增强防范意识；必须注意新列车时刻表；必须及时填写巡护记录，制定突发事件防范预案。三掌握是掌握每天农
民上地和下地时间；掌握沿线糼儿、学生、五残人员、放牧户和重点人员的基本情况；掌握《铁路运输安全保护条例》和《铁路法》等有关法律法规的条款内容，并做好宣传教育工作。二是加强保障措施。今年对护路员的工资待遇进行了调整，提高了工资标准，配备了服装；加强了护路经费的使用和管理，保证护路经费专款专用。三是严格奖惩措施。对各乡镇护路办严格按照护路承包责任状兑现奖惩，并对每一名护路队员建立了工作记实档案，将其出勤工作情况一一记录在案，作为年终考核、评先受奖的依据。今年4月铁路护路工作会议表彰奖励了2个铁路护路先进单位和4名先进个人，处分了2名护路员。
四、抓重点治理，确保铁路治安持续稳定。
我们以重点整治为突破口，解决铁路护路工作的薄弱环节。一是对外来人口、小烘炉和废品收购点进行了调查摸底和登记造册，对两户证照不全的经营户下发了整改通知书，对全市10个小烘炉和10个废品收购点签订了防范协议书，堵塞了销赃渠道。二是加强对重点区段和无人看守道口的整治。对重点区段和无人看守道口加强了巡护力量，加大了巡护频率和密度，将巡护责任和巡护人员落实到位。三是加强了跟踪问效工作，对发生的事件跟踪调查，跟踪分析，查找原因，对出现问题的路段负责人给予严格的处分，对单位实行黄牌警告及经济处罚。对上半年出现的四起危车事件我们已进行了处置，是村民责任的，按村规民约中的规定给予了处罚，并对路段负责人进行了经济处罚及人员调整。
五、抓队伍建设，促进铁路护路工作全面落实。
上半年，按照牡市综治办和护路办的统一部署和安排，我们做了一些具体工作，但也存在着一些不足，其主要问题是：
1、受经济条件制约，以步代行，巡护频率低，巡护空档易发生突然事故；
2、个别单位领导责任心不强，出现问题不能严肃处理，听之任之，出现相互推捼扯皮现象；
3、护路队员的整体素质还不够高，宣传能力不强。
下半年我市铁路护路工作将按照牡市和本市铁路护路工作要点逐一落实各项工作措施，加大领导工作力度，查缺补露，对出现的问题认真进行总结和剖析，创新工作思路，强力推进各项工作的圆满完成，争取以较好的工作成绩和工作风貌向省铁路护路十周年献礼。
半年工作总结范文 篇4
20xx年上半年，庄桥街道组织工作在街道党工委、办事处的领导和区委组织部的指导下，按照年初党建工作会议要求，不断创新工作方法，努力把党的基层组织建设和干部队伍建设提高到一个新的水平，使基层党组织在街道各项工作中充分发挥战斗堡垒作用，为街道的开发建设提供坚强的组织保证。
一、突出重点，健全制度，切实加强干部队伍建设
1、健全直接联系群众制度。根据省、市、区委《关于进一步加强街道（镇）干部队伍建设的意见》精神，制订出台了《机关干部包片联村联户、值班住夜制度实施方案》，进一步完善班子成员、机关干部包片联村（社区）制度，明确每个村至少有１名班子成员、１名中层干部和２—３名干部联系，每名班子成员要联系３家以上企业，与５名困难党员群众结对，明确职责要求，促使机关干部工作重心向下、服务向下，促进与基层的联系，促进机关工作效能的提升。实行轮流值班、领导带班、首问责任、联动应急、考勤考核等制度，抓好干部住夜值夜工作落实。
2、加强干部培训工作。按照优化结构、提高素质、发挥作用的要求，不断加强干部学习培训工作。每逢双月举办一期“庄桥智慧大讲堂”系列讲座，上半年，举办了《干部心理健康与压力管理》、《创新思维与创新能力培养》、《党的历史和党的先进性》等讲座。为增强培训工作的针对性，对干部培训需求进行了问卷调查，按需施教来确定今年培训课题，提高培训工作的有效性。
3、加大干部培养选拔力度。上半年招录事业干部7名，充实招商引资、安置房建设管理等岗位的人员力量，加强年轻干部在一线岗位的培养锻炼。加强村大学生管理工作，就聘期届满大学生出路问题，分别召开村支部书记和村大学生座谈会，听取各方面意见建议，并加强与区委组织部、民政局的对接，为下一步分流转岗做好准备，促进村大学生的流动平稳有序。做好新一批村大学生和社区干部的招录工作。加强村后备干部梯队培养，任命１名年轻村干部为村委会主任助理。
4、不断规范干部人事工作。加强编外用工管理，对机关现有编外人员数量、待遇等情况进行统计梳理，完成编外用工的计划申报工作。开展街道事业编制干部信息采集工作，对事业干部薪资福利、年度考核、人事合同、学历技术职称等资料进行完善，做好人事审计各项准备工作。规范干部因私出国（境）管理工作，对街道干部因私出国（境）证件进行统一收交保管，对因私出国（境）审批手续作出规定。
二、选优配强，注重创新，不断提高基层党组织和党员队伍建设水平
１、顺利完成社区党组织换届选举工作。加强组织领导，组建了由班子领导带队的７个综合指导组和组织、宣传、后勤保障等３个工作组，直接指导检查监督社区换届选举工作。召开动员、培训会议，进行总体部署和业务指导。通过走访调研，及时掌握各社区选情，提高基层党员的知晓率和参与率。严格规范程序，切实抓好候选人民主推荐、民主测评、考察公示和党员大会选举等重要环节，确保选举依法有效。经过换届选举，新一届社区党组织成员中大专及以上学历19人，占90。5%，平均年龄为38岁。新当选支部书记２人，支部委员８人，社区干部担任支部委员比例进一步提高，达到90。5%，女委员占到委员总数的57。1%，7名社区民警全部当选为兼职委员。
２、积极开展村级组织换届选举前期调研工作。通过召开相关村支部书记座谈会、走访调查等形式，对各行政村现任班子运作情况、后备干部队伍及党员干部队伍建设等情况等进行调查摸底，了解掌握村级班子现状和村干部的现实表现，逐村分析各类村换届选举中可能出现的情况和问题，建立了《村情分析手册》。
３、规范发展党员和党支部建立工作。建立发展党员预审、预警和跟踪管理机制，采取对拟发展对象资格预审、发展党员不规范预警和发展党员程序跟踪等形式，加强对基层党组织发展党员工作的`规范管理，上半年共预审拟发展对象52名，发出预警通知书42份，被预警的党支部都作出了情况说明，有发展人选的支部均制订了发展党员计划。建立了新党员和入党积极分子e本帐，加强跟踪管理，提高发展党员质量。开展了两新组织党建工作“清零”行动，对党员数量不足且长期未发展党员、企业破产倒闭、企业迁移、企业党组织活动开展不正常等4种情况的非公企业党组织进行清理，共迁出、撤销、撤并非公企业党组织７家。上半年，新成立了东洲电力有限公司、新胜中压电器有限公司等２家党支部。
４、加强服务型基层党组织建设。深化开放式党组织服务体系建设，进一步整合基层党组织和共建单位服务资源，开展“红色服务联盟”下基层服务活动。上半年，街道在春节前夕、党员服务月、七一前夕共举办了3场大型广场志愿服务活动，为辖区居民提供电器修理、理发、配锁、牙病诊治、计生服务、劳动保障政策咨询、法律援助等便民服务。各基层党组织也不断创新服务形式，开展爱心助老、结对帮教、上门义诊等党员志愿服务活动。为鼓励先进、扩大影响，开展了“红色服务联盟”优秀服务团队和优秀党员志愿者评选活动，在街道建党９２周年党员大会上，对５个优秀服务团队、１０名优秀党员志愿者进行了表彰。
５、开展“青春党建”系列活动。以“青春活力”为主题，组织开展了“我与青春有个约会”青年交友活动和“聚焦两新，岗位上的青春”摄影比赛作品选送，展现青春党建风采；以“青春奉献”为主题，招募了一批两新组织的青年人加入到“红色服务联盟”志愿者队伍，开展了“青春行”爱心义卖活动，为社区困难群众奉献爱心，释放青春党建能量；以“青春发展”为主题，深化阵地队伍建设，组织筹建青春党建实践基地，夯实青春党建基石。通过党建带团建，党团联动的方式，探索创新了两新组织党建工作模式，培育了一批两新组织先进党支部。
６、开展基层党组织星级评定工作。在去年基层党组织分类定级的基础上，参照晋位升级的情况，并征询纪工委、计生、综治等部门意见，结合基层党组织自评情况、党员群众测评情况，对下属基层党组织等级进行星级评定。评定为五星的13家，占10。7%；四星的44家，占36。4%；三星的15家，占12。4%；二星的47家，占38。8%，一星的1家，占0。8%，无星的1家，占0。8%。同时，指导各基层党组织制定争星方案，抓好争星工作。
７、开展农村党员先锋指数评定工作。结合辖区实际情况，按照农村党员先锋指数考评管理细则，进一步细化评分标准，明确每一等次的分值范畴，指导各行政村党支部结合智慧党建平台，通过个人自评、党员互评、组织评定、积分亮分等环节，对党员进行先锋指数评定。加强对评定工作的督促检查，做好省、市、区各级的迎检工作。通过以评促管，层级管理，加强对农村党员的教育管理。
８、开展建党92周年系列活动。召开了街道纪念建党９２周年党员大会，由党工委书记上党课和表彰先进；举办了入党积极分子培训班；组织新党员开展入党宣誓、参观爱国主义教育实践基地；集中慰问了74位建国前入党的老党员、困难党员和老书记；开展了微心愿征集活动，共征集微心愿26个，并与25家市、区级单位进行结对。开展流动党员“小候鸟”第二故乡游活动，组织20对流动党员子女参加奇异国少儿职业体验。通过开展系列纪念活动，多途径提升党员素质，多渠道关心党员生活，增强组织活力。
三、整合资源，强化指导，着力优化党员服务中心工作品质
１、拓宽远教作用发挥渠道。全面完成远程教育改网工作，今年对辖区内25个远程教育站点进行电视网改电信网，同时加强远程教育示范点建设向社区延伸，加强对原示范点的规范建设，积极完善市党员干部远程教育服务平台的相关信息工作，实行季度学用情况检查通报。做好远程教育各类题材片的拍摄工作，开展远教dv《风筝艺术传承人》拍摄工作，配合完成《用脚步丈量民情——作风建设在乡镇（街道）》电视专题节目拍摄录制工作。
２、开展党代表工作室品牌创建。积极按照示范点要求加强工作室建设，指导辖区内各站点党代表工作室建设，不断完善党代表联系群众、调研等制度，积极开展党代表工作室品牌创建工作，今年上半年街道党代表工作室被评为市级示范点。组织基层党代表参加街道周一信访接待和机关作风评议、区管干部年度考核测评，组织党代表做好违法建筑“零报告”工作。
３、提升党建工作信息化水平。加强党员信息系统维护和更新升级，及时指导各基层党组织做好新系统的信息校对工作。加强智慧党建和微博管理工作，明确责任到人，加强业务指导，定期对各党支部智慧党建和微博管理工作进行通报，加强考核，对20xx年度优秀信息员和管理员进行了表彰奖励。
半年工作总结范文 篇5
今年以来，**林场计生办紧紧围绕贯彻十八届五中全会、《人口与计划生育法》、中共中央国务院《关于实施全面两孩政策改革完善计划生育服务管理的决定》、《**省人口与计划生育条例》等精神，全面落实两孩政策，抓好如下工作
（一）抓宣传，营造良好社会氛围。要认真开展《人口与计划生育法》、中共中央国务院《关于实施全面两孩政策改革完善计划生育服务管理的决定》、《**省人口与计划生育条例》等政策法规的宣传。通过广泛宣传，确保国家全面两孩政策家喻户晓。宣传计划生育服务管理，更加注重服务关怀、政策引导。宣传妇幼健康服务，促进优生优育。维护计划生育家庭合法权益，加大对特殊家庭的扶持力度。
据统计，开展集中宣传16次，面对面宣传1365人次，发放宣传品3600余份。
（二）抓服务，做好儿保、孕保和孕前优生检查后续工作。抓好新婚夫妇摸底上报工作，建实档案，确保不漏档。对已经参检后的目标对象，及时落实反馈告知目标人群检查结果，并造册登记提供后续的优生咨询、随访服务。被评估为高风险人群的，由计生专业技术人员对其进行“一对一”或“面对面”地指导服务，并提供更为专业的检查、治疗或转诊服务，力争做到及时化解风险，降低缺陷儿的出生率。结合孕优检查、孕管、儿管工作做好孕期及产后访视，减少出生缺陷的发生。
据统计，孕前优生检查142对，全面完成任务。产前建卡率90.6%，儿保建卡率96%，产后访视率93%按序时进度完成妇幼保健类民生工程任务。
（三）抓随访，准确及时上报孕情。围绕待孕对象随访抓好孕情上报，确保符合政策孕情检出率6.5‰以上、政策内二多孩早孕检出率1.5‰以上。对于在家的待孕对象采取集中服务和上门孕检相结合的.方法，确保随访全覆盖。对于外出务工的要通过电话进行随访，做到所有流出待孕对象的怀孕信息都能及时准确掌握。
据统计，今年以来上报孕情162人，在孕量达到7.9‰。
（四）抓信息化建设，全面提升全员数据质量。建立计生全员wis与卫生孕期保健、新农合分娩补贴、保健院分娩报补、儿童计划免疫信息系统、出生证办理系统、国家出生直报系统和公安婴儿入户、民政婚姻登记信息系统数据定期比对制度，从源头上提升全员人口数据质量。规范全员人口信息系统、人口信息交流、流动人口管理等平台使用，减少数据比对错误。
据统计，今年以来，比对出生漏报1人，育妇漏档6例，孕情漏报8人，均已补报上报。
（五）抓动态管理，夯实流动人口服务基础。开展流动人口全面清理核查，杜绝流出人口漏建档、虚建档和地址不一致现象。做好流入人口服务管理工作，全面推进流动人口均等化服务。
据统计，本次地毯式的清理核查，累计入户核查4792人次，发放宣传资料2221份，联系未返乡人员1292人次，更新数据库信息536条，全员系统数据的质量得到明显提高。
（六）抓综合治理，促进出生婴儿性别平衡。深入开展关爱女孩行动，创造有利于女孩成长成才的社会环境。场村互动认真开展两非案件线索摸排工作，保持打击“两非”的高压态势，确保发现一起查处一起。
半年工作总结范文 篇6
XX年，张家口市国资委在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“提速、增效、进位”的总要求，在没有出资人企业的情况下，顺应单位性质的转变(从政府特设部门转变为政府组成部门)，以部门机构改革、职责重新调整为契机，大胆推进思维创新、工作创新，及时调整工作思路，提出了推进“五化”化解难题的总体思路，使各项工作取得了新进展。
一、创新思维 深化改革
二、夯实基础 强化监管
从这次调查摸底来看，全市的国有资产基础管理还很不完善，国有资产监管存在一些隐患和漏洞，我们所统计的国企数量，和市工商局注册的国企数量还有非常大的差距，既有部门和县区漏报的问题，也有该注销的没有注销的问题，甚至有的国有企业没有主管部门，游离于监管之外，存在着“有利大家管，有责没人管”的现象。加强国有资产的基础管理，强化国资监管，推动国资监管的全覆盖迫在眉睫。近日，我们正在起草《关于加强国有资产基础管理工作的规定》，该规定拟在国有资产原有的管理基础上，突出国资委的国有资产监管职能，突出国资委的基础管理作用，为市委、市政府宏观掌握国有资产的变动状况，为科学决策提供依据。
三、融入企业 优化服务
围绕国资委的监管工作职能，我们提出监管就是服务的思想。一方面，拓宽了监管的外延，我们不仅要为基层企业、市属企业服务，同时也要为中省属驻张国有企业服务，“服务一上，天地广”;另一方面，提升了监管的内涵，监管就要把发展壮大作为目标，优化服务就是要让企业发展壮大，优化服务就要提升能力，提升标准，提升效率，优化服务首先要融入企业，了解他们的困难、他们的疾苦、他们的喜怒哀乐，帮助企业排忧解难，与他们悲喜共鸣。上半年我们深入宣化工程、宣钢、盛华化工、张矿集团、篮鲸企业有限公司等单位，主动担当企业的综合协调处、后勤保障处、群众工作处，帮助张家口市下花园晨光集团、河北宣化化肥集团有限公司实施破产改制，帮助企业积极跑办退休职工的医疗保险问题;努力争取省国资委的支持，将宣化防腐钢管总厂申报列入国家政策性破产企业。今年，我们还担负了5户省属企业棚户区改造的督导任务，得知工矿棚户区项目可以获得国家补助资金的消息，上报的材料要求复杂，时间非常紧迫，我们连夜安排搜集汇总有关政策规定，在天亮之前给下花园、宣化、蔚县的企业传真过去……。我们耐心细致的做好职工群众的信访稳定工作，接待高新区中贸发公司破产上访;化解中地装探矿机械职工上访;石油机械厂的上访也在国资委的运作下趋于平稳，“把困难留给国资委”，已经成了我们对企业的.承诺，继而也赢得了企业的信赖。唱响服务歌，为我们提高国有企业的凝聚力、战斗力提供了有效法宝。即使是已经改制的企业，也愿意和国资委诉说企业发展的历程和艰辛，宣化已经改制和仍未改制的十多家企业，他们自发组织，每月邀请国资委参加，相聚在一起，谈工作、展望未来;忆过去，共叙友谊，为国资委的服务提供了平台，为国资委的工作赢得了掌声。
四、争创一流 细化工作
五、对接京津 亮化国资
上半年，虽然做了大量的工作，但许多工作才刚刚起步，后续的任务更加艰巨，面临的问题也更加棘手和复杂。主要问题，一是机构改革人事安排问题，国资委从76个编制缩减到22个，人员如何分流，如何调动干部职工的积极性?二是如何处理强化国有资产监管和其他部门管理企业的矛盾。
下半年工作安排
一是继续做好对接津京工作，把中铁资源、金隅集团的合作项目落地生根。
二是抓好班子、带好队伍，努力实现机构改革的平稳过渡。
三是继续做好国资监管的基础管理，下半年完成《规定》的起草、征求意见、发布执行工作。
四是为企业提供优质服务，联系央企和省企，推动县区国企改革和国有资产的管理工作。
半年工作总结范文 篇7
20xx年，在院领导及科主任、护士长的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了产科各项护理工作。现将本人上半年度工作完成情况总结如下：
一、认真学习产科护理新知识，加强护理人员在职培训及三期护士、实习生的培训工作，落实专科护理常规及护理操作规范
1.本人认真学习产科护理管理新知识，不断提高自身专科知识及管理水平。不定期通过网络及相关护理书籍学习产科护理管理知识。今年x月外出参加了妇产儿循证护理学校班，学习后回科室向护理人员传达了会议内容。
2.对新上岗护理人员采取个案培训计划.20xx上半年新上岗护理人员2名，通过新上岗护士强化培训，两名护理人员现在均能够独立上岗完成护理各项工作。
3.认真落实产科护理人员在职培训计划。每月定期进行专科知识护理常规、护理业务学习、护理操作、制度职责等方面的培训。培训后每季度对低年资护士理论及操作考试两次，高年资护士及责任组长理论及操作考试一次。
4.每次理论及操作考试后及时对考试情况进行错题分析，并落实到个人。要求个人将错题重做并自我分析原因，通过不定期抽问的方式了解护理人员对错题的掌握情况并及时进行效果评价。
5.每月对三期护士及实习生进行入科培训一次，教学查房一次，小讲课一次，每次小讲课后及时进行学员效果评价，了解三期护士及实习生对课题的掌握情况及建议。操作培训一次。转科前对三期护士及实习生进行理论及操作考核一次。带教老师及实习生相互进行评价，了解护理带教情况。科室教学管理小组每季度教学工作改进讨论会议对产科教学工作进行持续改进。
二、加强绩效管理，提高护理人员工作积极性
1.根据护理部绩效分配方案协助护士长制定本科室护理绩效分配方案。
2.科室成立了护理绩效管理小组，每月护理绩效按照护理工作量、工作质量、岗位指标、加分项目（承担科室的护理管理及各项护理工作来计算）。
3.每季度按照{护理人员相互满意度、医生对护理人员满意度、日评价（11月改为周评价）、护理工作满意度｝评选护理明星及护理小组明星一次。被选为护理明星及护理明星小组者当月奖励200元。
4.每月护理绩效分配由xxx护士长来监督，xxx护士来统计护理各项指标，由本人来计算绩效额，最后由科主任审核。
5.采取民主投票的方式来制定科室绩效方案大部分护理人员表示满意。
三、加强护理质量管理，落实优质护理服务，提升护理满意度
1.切实加强基础护理，落实专科健康教育。每天对危重、手术、分娩、新人病员的护理工作落实情况及健康教育反馈情况进行督查，对未落实或母乳喂养及用药反馈差的立即向责任组长及责任护士提出并要求立即整改。
2.坚持巡视病房，多与患者沟通及时了解护理落实情况及患者的意见。
3.增加了乳房护理，有效控制了乳涨的现象，提高了母乳喂养率。
4.按照基础护理质量标准对护理人员进行培训并要求落实，加强基础护理落实的督查。
5.教会产妇在母婴分离下如何保持泌乳及挤奶的手法。对产妇要教会如何矫正的方法及喂奶的方法。
6.坚持进行出院病人电话随访工作，不定期督查电话回访情况。对电话回访有意见的及时沟通处理。协助护士长针对医院随访的问题及时分析原因并提出整改措施。
7.每月按时进行护理人员满意度调查及护患沟通率的调查，对存在的问题及时分析并制定整改措施，次月进行效果评价。
8.每周按计划进行护理质量评价。
四、工作中存在的'问题及未达到的目标
1.实习生管理不到位：个别实习生有旷工及迟到现象。
2.护理质量管理不到位：10月xxx提前书写护理记录。
五、今后的打算及目标
1.加强对实习护士的培训工作，加强实习生的管理，入科宣教时要着重强调组织纪律方面内容，带教老师对实习生要再次强化培训。
2.加强护理质量管理，特别是护理文件书写，要求护理人员书写护理记录时要客观、真实、准确、及时。不得提前书写护理记录。
以上就是我在已过的上半年中所做的点点成绩和存在的缺点和不足。成绩只能代表过去，我要面对的是未来的继续工作。同时要克服自身存在的缺点和不足，内强管理，外塑形象，为医院的发展出一份力！
半年工作总结范文 篇8
我是公司后勤负责食堂餐饮的某x，下半年已经来了，在做好日常工作的同时，我也要紧抓卫生问题，让同事们吃得开心，吃得健康。我就下半年的工作做计划如下：
一、确保日常工作正常进行
日常食堂的工作，是需要做好，来让同事们能够好好的解决吃饭这个大问题。
早餐，尽量多元化，我们公司的同事来自不一样的地方，有的喜欢吃甜，有的喜欢吃咸，有的爱辣，有的喜酸，像公司供给的白粥，下半年我们计划加些配菜放在食堂的自取区里面，像榨菜，酸菜，咸鱼干，砂糖等等，因为大家的口味都不一样，一向以来白粥都是没有配菜的，可是这样虽然大家都是能吃的，可是却没有什么胃口，加了配菜，大家的选择也就更多了，还有鸡蛋，以前是仅有水煮白蛋，下半年食堂决定也让同事们多一些选择，决定增加卤蛋，茶叶蛋，荷包蛋等。
午晚餐方面，我们在原有菜式的基础上，还决定增加几样特色菜，调剂下大家的胃口，之前食堂是没有卤味和凉菜的，此刻既然早餐计划加卤蛋和配菜，那卤水也能够做其他的，像鸡腿，豆腐，鸡爪，鸭脖等等，而既然要做配菜，也能够食堂的师傅做一些凉菜来供应。给大家更多的选择，在日常的吃饭问题上，大家选择更多了，自然也就能吃好，也不再是以前那么单调的就几个菜，有些同事觉得食堂的饭菜不好吃，就自我点外卖，这样也不是太卫生。
二、确保餐饮卫生不出问题
卫生问题是我们后勤食堂最需要关注的问题，虽然时刻在抓，也会让同事们发现问题及时反馈，我们也好及时解决，可是在工作当中，我们还是需要多做，多抓紧，下半年食堂同事的健康问题要抓紧，体检做好，防护的口罩，帽子，手套要带好。每一天做完工作之后，要把食堂清理干净，不能有死角的出现，积水要抹干净，不能滋生蚊蝇，同时还要做好防蟑，防鼠的工作，同时在食材的储存方面，也是需要注意卫生，不能出现采购了腐败了的食材。
食堂的餐具要做好消毒的处理，不定时的进行抽查，同时我们后勤部门决定下半年的每个月都发一张电子的匿名调查问卷给到同事们，让同事们反馈当月的'卫生情景，以及觉得食堂哪些方面需要做得更好的地方，这样我们后勤食堂就能在反馈里更加有效的改善，而不是像之前那样仅有一个投递纸质反馈的反馈箱了。
下半年，我们后勤食堂要抓好卫生，丰富菜式的同时，也要把平时的工作做得更好，更好的为同事们服务，让他们从进入食堂，就感受到我们的服务，吃得开心，离开的时候也是满意的。
半年工作总结范文 篇9
回顾今年，作为公司的行政文员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这半年的学习、工作情况总结
一、踏实的工作态度
半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理xx的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的.月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上xx网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20xx年度所学知识
1、行政部门经理xx的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
半年工作总结范文 篇10
光阴似箭，转眼间20xx年已经过了一大半了，在这半年里，我收获和感触都很多。20xx年3月份营销部来了很多新同事，工作环境以及工作内容较以前也有了较大改变，我重新给自己定位，认真地履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
在这半年里多亏了领导指导和帮助让我能更细致的完成领导交给的任务。在此本人对过去半年的工作作一个总结，并在此对公司领导对我的工作关心、支持表示感谢!
主要负责的工作:
一、售楼信息的管理;
二、业主档案资料的收集整理工作;
三、营销部文秘工作。
一.售楼信息管理方面：
20xx年楼盘的销售量不多，在领导的指导下，重新将所有信息整理分类放置，有系统的更细致的做好信息管理。
二.档案资料的收集整理工作：
公司所有商品房销售业主购房协议、办理贷款业主购房合同的保管和移交工作能按时完成并妥善保管。行销资料及其他相关的`资料也能及时存档和保管。
三.营销部文秘工作：
(一).负责营销部文件的上传下达工作，并对公司下达的重要文件做好登记和签收工作;
(二).负责每天晚会会议记录的整理，根据销售总监或销售经理每日的晚会内容编辑成文字以便查阅。
(三).根据公司领导或销售部要求，起草销售部相关文字资料的工作。
(四).根据营销部每周销售情况，填报公司财务周报，于每周一将报表上交财务部;
(五).根据销售现场每日来访客户登记表和行销每日电话收集表于每月月末统计整理分析来客情况将分析以图表的形式上报销售经理。
(六).行销部日常管理工作。
(七).购房合同以及各项业务合同的盖章工作。
(八).营销部办公用品的申购、发放、登记、管理工作。
(九).负责部分问题业主/客户投诉接待工作，在自身能力及权限范围内能够处理的，及时跟进处理;在自身能力及权限范围内处理不了的，及时上报领导处理;
以上的每项工作，我时刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，减少出错的可能。
当然，在日常工作中，我也仍有许多的地方有待加强：
一、独立工作能力不足，有时候仍需要依赖领导指导才能顺利完成。希望在日后的日子里，随着经验的不段积累，能得到进一步的改善。
二、对文档整理管理工作方面还是不够细致严谨。在日后的日子我会多学习多请教，可以为以后的顺利工作打下坚实的基础
加入嘉德置业这个大家庭已经2年了，在这2年的时间里谢谢公司给
我这个平台展示我自己!谢谢公司给我外出学习提升自己的机会，也谢谢公司给我这个宝贵的机会能为这个大家庭出一份力!在以后的日子的里，相信在公司领导的正确指引下，我会取得更大的进步!
半年工作总结范文 篇11
时光飞逝，转眼间20xx年上半年即将过去。在这半年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将上半年来的工作情况汇报如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为xx酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的'形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：
一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性; 二是个别新员工工作还不够熟练;
三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我管理部会团结一致，在xx酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：
1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。
2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。
3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
半年工作总结范文 篇12
一、内强素质，外树形象
每月召开一次全科护士思想素质教育大会，结合临床实际工作，对态度好、工作好的大力表扬，对有损病人和科室利益的人予以大力批评，弘扬正气、鞭策后进，在我科每月召开的工休座谈会及病人满意度测评中，多次受到患者及家属的高度赞扬。
二、深入开展整体护理，全面提高职业素质
1、组织学习《儿科学》，熟悉了相关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容，责任护士深入到病房，加强对患儿家属的'健康宣教，提高了用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。
2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验，如遇模糊概念大家一起讨论，共同解决问题。
3、每月组织了一次护理查房，分析问题，提出整改措施。
三、重视护理人员素质培养，加强业务学习，技术训练，提高应急急救能力
1、护士加强了十五项护理技术训练，提高了小儿头皮静脉穿刺成功率，提高了技术水平。
2、年资护士加强应急急救能力训练，工作中老护士给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风得到了发扬光大。
3、加强了护理人员的法律意识，强化了法律观念，组织学习了相关法律知识，并灵活运用到工作中去。
四、严格执行各项规章制度，提高了护理工作质量，建立健全了各项规章制度，规范工作秩序，使小儿科护理工作程序化、制度化、规范化、标准化
1、严格执行消毒隔离制度，静脉穿刺做到一人一针一管一带，每次操作前洗手，每晚治疗室紫外线消毒，病房空气消毒，严防了医源性感染。
2、严格执行了早班制度，切实帮好了晨晚间护理、基础护理到位，保持患儿床单清洁整齐，环境温馨、舒适。
3、严格执行床头交接班制度，对病人病情做到九知道，在交接班时向下班护士做好了详细报告。
4、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房，确保各项护理指标达到二级甲等医院标准。
5、开展了婴儿抚触，拓展护理技能。
下半年，我们将以严谨的工作态度、更好的服务质量、加倍地努力工作，创儿科特色护理，攀护理质量高峰，换儿科护理新面貌。
半年工作总结范文 篇13
20xx年上半年，XX县消费者协会在县委、县、市消协的领导下，在县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结如下：
一、采取各种形式，开展消费教育工作
（一）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，国家级网站14篇；区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。
（二）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。20xx年上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有3·15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可
（三）5月12日，市消协、县消协开展了送《消法》进庙会宣传咨询服务活动。在此次活动中，共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。
二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益
1、XX县消费者协会20xx年上半年共受理消费者投诉19件，成功调解19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失32，163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电子电器类1件，占投诉总数的5%，与去年同期相等，主要商品是MP4；家用机械类4件，占投诉总数的21%，与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车；百货类3件，占投诉总数的15.8%，与去年同期相比增长50%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽；农用生产资料类5件，占投诉总数的26%，与去年同期相比减少44.4%，主要商品是农机具；服务类6件，占投诉总数的32%，与去年同期相比减少80%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。
2、20xx年上半年，消费者投诉与20xx年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。
消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。
王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，4月9日，一肯中王某向XX消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于9日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。
天义镇某小区284?户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自4月28日以来，XX消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了《合同法》，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,200.00元。
三、确保食品市场消费安全
3月，县工商局、县消协严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保留票据等相关证据。工商局、消协检查了全县45家超市、商店，查获超期变质食品5大类，30个品种，价值5万余元，并进行集中销毁。
四、实行农资“四项制度”，护农保丰收
3月底，消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：“进销台帐制?”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记；“封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题及时进行化验确定责任；“预先赔付制”根据企业信誉度拿出5000—10000元资金划入消协指定帐户，对农资侵权行为在最短时间内进行赔偿；“回访制”消协和企业对农民田间进行不定期回访。通过开展“四项制度”护农保丰收。
五、开展了声势浩大、内容丰富、形式多样的以“消费与责任”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动
（一）3月13日至3月14日，县消协组织宣传车队，
其中包括各行政执法职能部门、诚信企业车队42台，历时2天，开展送法下乡宣传咨询活动，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯营子集市，利用集市人多、宣传面广的特点，围绕“消费与责任”年主题，向广大消费者宣传普及“消费与责任”年主题的含义，明确经营者的.义务和消费者的权利，通过宣传，进一步增强了农村消费者的自我维权意识。
（二）3月15日在铁东电影院召开“消费与责任”20xx年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，把3·15活动推向高潮。
1、在铁东电影院门前设立3·15宣传纪念咨询服务活动主会场，各行政执法职能部门、诚信企业悬挂“消费与责任”宣传条幅共10条；设立图板展示区，共19块图板参展，分四大展示区，即地方名优产品区、服务“三农”区、打假扫劣成果区、诚信单位区；设立法律法规咨询服务台、投诉台、爆光台，各行政执法职能部门现场受理消费者的投诉、举报、咨询，为消费者服务；各诚信企业设立宣传台，向广大消费者推介本企业的商品和服务，倡导诚信经营，在全县营造和谐的消费氛围。
2、县领导高度重视并亲临活动现场，县人大副主任马再林、县副县长刘万东、县政协副主席魏利天参加了宣传咨询活动。县工商局局长、县消协会长盖兴川，县工商局副局长、县消协常务副会长贾智鸿向广大消费者发放消费维权宣传材料
3、上午10点，县领导同宣传车队到天义蚂蚁山垃圾场集中销毁了工商机关查获的食品、饮料、酒等4大类50多个品种，市场标价4.6万元；烟草专卖局查获的假烟137件，市场标价23万元。以上商品合计27.6万元。
4、3·15活动期间，共出动宣传车75台次，其中行政执法职能部门36台次，诚信企业39台次；出动宣传人员380人次，其中工商机关160人次，质监、烟草专卖、食品药监等部门60人次，企业160人次；散发宣传材料8万份，其中工商机关1.5万份，其他单位3万余份，企业3.5万份；接待消费者咨询1124人次；展出图板27块；参观群众13万人次。
(三)认真做好前期准备工作，使3·15宣传活动取得预期效果。
3月初，县长助理、工商局长盖兴川组织召开党组会议，深刻领会“消费与责任”年主题活动的重要性和必要性。要求消协充分发挥好组织协调作用。与各有关职能部门搞好配合，采取各种有效形式，组织开展好20xx年3·15国际消费者权益日纪念宣传咨询活动，从而进一步提高全县消费维权质量和水平。
3月6日，XX县工商局、XX县消费者协会组织召开了消协三届六次理事会暨20xx年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻通报会。会议总结20xx年消协工作情况，布置20xx年工作。研究制定了20xx年“3·15”活动实施方案。对被评为县级诚信单位的XX县移动通信分公司长青路营业厅等23家单位颁发牌匾和证书。移动公司经理于长军代表诚信单位做了服务承诺等方面发言。
今年“3·15”宣传活动得到了各有关媒体的大力配合，在“3·15”活动前后连续报道有关“3·15”活动的专题和新闻,XX电视台3月8日晚新闻播出“消协三届六次理事会暨3·15新闻通报会”报道;XX电视台3月14日中京博览栏目播出3·15专题“消费与责任”；赤峰广播电台3月14日社会广角栏目连线“消费与责任”；XX电视台3月15日播出刘万东副县长纪念3·15国际消费者权益日电视讲话;赤峰电视台3月17日直播生活栏目播出?“XX县消协3·15假货销毁现场。”
六、继续开展诚信体系建设工作
为了进一步贯彻落实“消费与责任”年主题，营造我县和谐的消费环境，加大维护广大消费者合法权益的力度，提高人民群众的生活质量，构建和谐社会，XX县消费者协会继续开展了诚信单位创建活动，在创建县级诚信单位的基础上，对未发生“三诉”即消费者投诉、申诉、起诉，并能妥善处理的诚信单位，经过评审后进入“一星级”诚信单位。各诚信单位积极参加，体现了对创建和谐消费环境的积极参与。
七、开展了面向社会公开征集十大消费维权难点、十大不良消费习惯、十大消费维权建议活动
XX县消协根据市消协的工作要求，开展了征集十大消费维权难点、十大不良消费习惯、十大消费维权建议活动，共发放调查问卷200份，广泛征求消费者在消费领域中哪些问题出现纠纷后得不到合理解决；消费者存在哪些不良消费习惯，如有违社会公德、污染环境、浪费资源、有损身体健康等；对消费维权工作以及侵权现象向执法部门或相关企业提出合理化建议。
通过征集，共收到消费维权建议30多条，不良习惯60多条，其中包括维权难点：购买商品房出现质量问题，得不到合理解决；网上、电视购物陷阱多，维权难；垃圾短信陷阱多，维权难；手机质量问题投诉难；干洗服务纠纷多，鉴定难；电动车维修服务难。不要轻信广告，盲目购买药品。
维权建议：不要轻信直销商品的宣传，盲目邮购；质检部门应阶段性的抽查化妆品市场，并公布结果；把消费教育纳入中小学课程非常必要；关于商品房取暖应按使用面积收取的建议。
消费不良习惯：购物使用塑料袋；使用一次性筷子；不经医嘱看药品说明或销售人推荐购药；吸烟消费行为；不要陷入购物返券陷阱。
八、消协组织建设进一步增强
在县、县政协、县工商局的大力支持下，县财政在拨付消协工作人员工资的基础上，在县财政紧张的前提下，为县消协拨付办公经费2万元，充分体现了县对消费维权工作的关注与支持，为消协更好开展工作，打下了良好的基础。
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