药店工作总结

药店工作总结【精品3篇】

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的药店工作总结，欢迎阅读与收藏。

药店工作总结1

　　一、主要指标

　　利润：20xx年利润计划XX万元，比20xx年增加XX万元。

　　营业收入：20xx年营业收入计划XX万元，比20xx年增加XX万元。

　　毛利率：20xx年计划毛利率为X%，增长XX个百分点。

　　工资总额及人员：20xx年计划工资总额为XX万元，人员总数为X人。

　　二、指导思想

　　20xx年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。20xx年将继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平；以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率；以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额；通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成20xx年各项经营指标。

　　三、重点工作

　　周边市场环境分析

　　20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，XX为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为XX，竞争对手的优势为XX。

　　提升措施：

　　1、对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。

　　2、对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。

　　3、对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。

　　毛利率分析

　　存在问题：

　　1、保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，保健品的销售占比较低；

　　2、在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。

　　提升措施：

　　1、每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务，同时提升联合用药成功率。

　　2、提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。

　　3、对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最大化；同时对品牌品种进行单独分析。

　　培训与考核管理

　　存在问题：

　　1、培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思路；

　　2、培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。

　　3、因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。

　　提升措施：

　　1、建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。根据XX连锁店人员情况确定门店培训重点：如两—三年工作经验的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。

　　2、培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标；对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。

　　服务管理

　　专业化服务管理

　　存在问题：因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。

　　提升措施：

　　1、由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务能力。

　　2、培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。

　　3、对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。

　　4、每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。

　　亲情化服务管理

　　存在问题：

　　1、服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客；其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。

　　2、与顾客沟通的技巧整体有待于提高。

　　提升措施：

　　1、20xx年XX店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故的发生。

　　2、在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品；看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主；为身体不好的顾客提供一把椅子；为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。

　　3、来药店的顾客多为特殊群体（大多数是病人或病人家属），所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。

　　商品管理

　　库存管理

　　20xx年XX连锁店现库存金额为XX万元，库存品种数为XX品，库存周转率为XX次，断货品种数为XX。

　　存在问题：

　　1、库存金额较大，库存周转率较低。

　　2、因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。

　　提升措施：

　　1、针对门店情况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。

　　2、每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。

　　商品结构调整

　　存在问题：

　　1、保健品库存占比与销售占比不相符。

　　2、心脑血管类库存占比与销售占比不相符。

　　提升措施：

　　1、提升保健品销售意识，同时补充保健品库存。

　　2、加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握。

　　3、每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。

　　4、对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货计划；对顾客需求但公司未经营品种，及时反馈给公司建议引进；对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。

　　品类管理

　　存在问题：

　　1、培训后考核不及时；2、培训后销售数据变动分析不及时。

　　提升措施：

　　1、店长加强责任心，提升对品类分析的重视程度；

　　2、在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析，择优提报，逐渐将不占优势的品种淘汰。

　　3、培训后定时考核，同时分析培训后每位店员的销售情况，留档备查，1—2个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符合推荐次序的人员沟通，寻找原因，使其尽快提升。

　　非药品销售

　　存在问题：

　　1、店员联合用药主动性不强，无强烈的'推荐意识；

　　2、非药品销售的联合用药主要停留在保健品上，对器械无联合用药意识。

　　3、在联合用药时对品种的优势掌握不全面，可信度较低，成功率较低。

　　提升措施：

　　1、每天早会中分配保健品的销售任务，提升店员的联合用药意识，使其积极主动推荐。

　　2、每周针对非药品知识组织专题培训，同时制定考核机制，保证培训效果。

　　3、每天早会采用讨论式的方法，通过对个人不成功案例的分析，以及对成功案例的总结，吸取经验，提升非药品销售能力。

　　质量管理

　　存在问题：

　　1、对长期不动销品种的养护不及时；2、GSP表格填写不及时。

　　提升措施：

　　1、严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次，发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨，避免经济损失和质量事故出现。

　　2、督促店员养成边售药边检查的好习惯，从外观质量、效期、包装数量、性状上把最后一道关。

　　3、指派专人加强对GSP相关制度进行指导学习和GSP表格的规范填写，每月至少组织一次相关方面的培训，加强人员对质量管理的重视。

　　计划管理

　　存在问题：

　　1、没有将指标按照门店销售情况分解到每一天；

　　2、针对分析出的不足整改落实不到位。

　　提升措施：

　　1、将20xx年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销售情况摊到每个月，再将每月的销售计划分摊到每一天。

　　2、将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员身上，使店员责任心更强，目标性更强，从而带动销售。

　　3、对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早会上通报，再将销售情况按每一班为一组分析，使店内形成赶、超、帮的工作氛围。

　　基础工作

　　存在问题：

　　1、柜台卫生打扫不及时，店内存在卫生死角。

　　2、常用表格填写不规范。

　　提升措施：

　　1、设立一名卫生监督人员，保证每周两次柜台清理工作的完成。

　　2、每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查，及时发现卫生死角，及时清理。

　　3、利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训，保证全店人员都能正确的填写，方便日后管理及备用

　　制度执行

　　存在问题：店员执行力较差，店长监管力度不足。

　　提升措施：店长带头组织全店人员学习门店制度，日监督，定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认，每周定期提问考核，使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落实公司各项政策，加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪，全面提升门店执行力，提高管理水平。

　　在离别的车站，她上了车，我没有像以往那样的目送那班车到消失，而是头也不回的走向家的方向。

　　资产管理

　　存在问题：20xx年XX店对固定资产能够做到账目清晰、变动有据，但爱护较差。

　　提升措施：20xx年由店长负责，按照公司要求建立固定资产帐目，并根据变动情况做好记录，妥善保管公司资产。加强全员爱护公物意识，落实到人，保证全年固定资产无损坏、丢失。

　　费用控制

　　存在问题：

　　1、有接打私人电话的情况；2、有在小票上乱画的行为。

　　提升措施：

　　1、水费。保证正确合理用水，随手关闭水龙头，不允许店内人员洗私人用品。监督人：

　　2、电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人：

　　3、电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。公事拨打电话时要简单扼要，尽量不要长篇大论。监督人：

　　4、办公费。节约使用办公用品，不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理减少丢失等等，所用店内的低值易耗品要建立进出记录。监督人：

　　5、车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求，断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人：

　　销售款及备用金管理

　　存在问题：20xx年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜，危机意识不强。

　　提升措施：

　　1、对店员进行安全意识培训，督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯。

　　2、店长每天对收银台进行清点，保证专款专用。

　　3、督促店员及时将销售款存入指定帐户，在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。

药店工作总结2

　　XX年XX月XX日，我很荣幸加入XX药业有限企业，有幸成为该企业的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢XX药业有限企业给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

　　一、收获与认识美女网名

　　对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为企业的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的`关怀与鼓励，我才能认真学习了企业制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

　　在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。

　　二、存在的不足与发奋方向

　　近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也佛洛依德名言

　　无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。

药店工作总结3

　　转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

　　20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

　　我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的'价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

　　氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

　　面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　　一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

　　二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

　　三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

　　四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

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