门诊工作总结

时间：2023-07-26 08:01:42 工作总结我要投稿

门诊工作总结范文

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的门诊工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

门诊工作总结范文

　　门诊工作总结范文篇1

　　回顾一年来的工作，紧张中伴随着充实，忙碌中伴随着坚强，团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下，在同志们的互相帮助下，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，现将工作总结汇报如下：

　　一、思想道德方面

　　热爱祖国，热爱医院，热爱科室，拥护中国共产党。积极参加科室组织的政治理论学习，在学习中不断提高自己的政治涵养，完善自己的政治基础。积极参加科室组织的专科理论知识学习，认真学习做好笔记，为工作服务病情观察提供理论指导。

　　二、临床工作

　　作为一名年轻的党员、年轻的专科护士，无时无刻都在高标准、严要求自己，虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位职责和护理理念。一年来，始终牢记‘全心全意为人民服务’的宗旨，对工作认真负责，对领导尊敬服从，对同事团结爱护，对患儿呵护倍加，并克服一切困难，圆满完成科室指派的各项特护任务，得到领导和同志们的肯定和认可。始终铭记‘细节决定成败’，工作中严格执行“三查七对”，无任何医疗差错事故的发生；严格遵守各项规章制度，从无迟到早退旷工等现象；严格执行学生带教，全力配合科室带教任务。

　　三、不足之处和今后的努力

　　1、提高护理技术，争取做到‘一针见血’，减轻患儿痛苦。

　　2、及时观察情况，及时向医生报告，全力配合抢救工作。

　　3、培养良好的心理素质，工作中不慌不忙，井然有序。

　　4.认真学习专业知识，为专业工作提供概念基础。

　　希望在今后的工作生活中，各领导、同志们对我的工作一如既往给予指导和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之处请给予原谅和理解。在新的一年里，我相信我会有更大的进步！

　　在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至12月底，完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

　　在工作中，我们加强了对门诊护士“三基”培训的'学习，不断提高新知识、新业务。每天早上上课前问一个小问题，达到共同学习的目的。加强了护士的消毒、隔离和安全输液意识。护士经常巡视输液病人，观察用药安全性，观察刺激性药物和特殊药物的输液情况，发现问题及时报告医生治疗。预防医院感染和交叉感染，认真开展各项消毒和无菌技术操作，监督注射药品、外用药品和抢救器械，做好“三查七对”，防止差错和事故发生。

　　我科护理人员结构中，护士占个级人员比例的90％，把重点放在对护士的培训。由科室每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关。

　　今年，护士长组织了12次全科护理人员理论考试，考核了6名学员，参加率100%，通过率100%。手术考核12次，6人，参与率100%，合格率100%。今年共有12门商业课程，上午的会议提问平均每月2~3次。

　　其次，加强护理质量控制，提高护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断提高护理服务质量。护士长不定期科室检查、督促、考评，每月检查3~4次，对存在问题及时反馈，及时改正。引导护理人员提高对门诊病人的服务工作质量，多次组织护士学习。

　　加强护理安全管理，确保护理安全。提高护士的法律意识,依法保护病人和护士,保护自己的合法权益。对护理缺陷进行管理，坚持对各工作质量环节的严格监督，发现安全隐患，及时采取措施，是将护理差错和事故消灭在萌芽状态的关键。护士长应规范《护理缺陷和差错记录簿》，及时记录发现的问题（包括时间、当事人、过程、结果、定性分析、原因分析讨论、改进措施等）。

　　同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时了解护理人员的思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“创先争优”活动。加强护患沟通，减少门诊投诉率，提高门诊病人满意度；不断提供便民服务措施，持续改进服务流程，减少病人候诊、候检时间，进一步提高服务质量。

　　护士是与患者接触最早、最密切的工作人员。护士的素质和形象直接影响着医院的形象。我们将一如既往地加强护理队伍的素质建设，切实提高护理质量，满足患者需求，更好地为患者服务。

　　门诊工作总结范文篇2

　　门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下

　　近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。

　　导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导；还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共70 5000 400接受患者询问多万人次，为患者排忧解难超过人次，协助抢救危重患者余400 5000人，扶助行动不便者多人，接听咨询电话余次，免费发放各类报刊、医学宣传10000材料多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；提供免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。

　　我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。

　　5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞

　　今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的`电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。

　　门诊工作总结范文篇3

　　支持和全体医务人员的共同努力下，围绕"以病人为中心，努力提高医疗服务质量"为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:

　　一、医疗质量

　　1、医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。

　　(一)医疗质量指标完成情况医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例

　　2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%

　　(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。

　　1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。

　　2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反馈针对所发现问题重点进行督查与整改。

　　3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的`较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。

　　(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。

　　1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。

　　全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。

　　2、进行了《湖北省医疗文书书写规范(XX版)》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。

　　3、医疗文书书写较规范的医生有:b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。

　　4、医疗文书存在的问题有:

　　(1)上级医师签字不及时;

　　(2)日常病程记录不及时;

　　(3)三级医师查房记录不到位；

　　(4)电子医疗文书排版、格式不规范。

　　针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

　　(四)学科建设疼痛门诊的前期准备工作已完成。

　　成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。

　　(五)重大活动均取得圆满成功3月1日至6月10日我院开展了"医疗安全百日行"专项活动，6月中旬进行了总结：

　　1、7月30日在"医疗安全百日行"专项活动的基础上，我院又启动了XX年医院管理年活动及"医疗质量万里行"活动方案。

　　2、12月11日启动了"医疗质量专项整治活动"通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。

　　二、医疗安全

　　XX年我们紧紧围绕"安全第一，预防为主"的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化"三基三严"训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。

　　(一)自去年成立"医疗纠纷处理办公室"并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。

　　(二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。

　　(三)在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。

　　门诊工作总结范文篇4

　　20xx 年在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。现总结：

　　一、在思想政治方面,积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。

　　二、积极学习各种新技术、新业务

　　作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。

　　三、积极参与科室组织的危重病人抢救工作

　　配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的`操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。

　　新年就要到了。回首过去的一年，我感慨万千。展望20xx，我充满信心。在新的一年的工作中，我将克服20xx的种种缺点，相互学习，戒骄戒躁，不断提高自己，提高业务水平，努力在新的一年里各方面达到更高的水平，取得辉煌的成绩。

　　门诊工作总结范文篇5

　　回顾一年来的工作,紧张伴充实,忙碌伴力量,团结伴欢乐。在所、科领导的领导下，在同志们的相互帮助下，我圆满完成了所承担的各项工作任务。现将工作总结汇报如下：

　　一、思想道德方面

　　爱祖国，爱医院，爱科室，支持中国共产党。积极参与部门组织的政治理论学习，不断提高自身的政治修养，提高其政治基础。积极参加本部门组织的专业理论知识学习，认真学习并做好记录，为工作服务和状态观察提供理论指导。

　　二、临床工作方面

　　作为一名年轻的党员和年轻的专科护士，她总是要求自己高标准、严要求，虚心征求他人意见，积极改进工作方法，提高工作能力，提高专科护理知识，提高护理服务质量和护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位责任和护理理念。一年来,他始终牢记"全心全意为人民服务"的宗旨,认真负责,尊重服从领导,团结爱护同僚,爱护儿童,克服各种困难,圆满完成了部门下达的各项特护任务,，得到了领导和同事们的肯定和认可。始终牢记“细节决定成败”，工作中严格执行“三查七对”，没有医疗差错；严格遵守各项规章制度，不得迟到、早退、旷工；严格执行学生教学，全力配合系的教学任务。

　　三、不足之处及今后努力方向

　　1、提高护理技能，努力做到“切中要害”，减少儿童痛苦。

　　2、观察病情及时，报告医生及时，全力配合抢救工作。

　　3.培养良好的心理素质，工作冷静有序。

　　4、认真学习专科知识，为专科工作提供理念依据。

　　我希望在今后的工作和生活中，各级领导和同志继续对我的工作给予指导和支持。请原谅并理解我在过去工作、生活等方面的错误。在新的一年里，我相信我会取得更大的进步！

　　4月12日，我在草堂病房完成了实习。那里有很多不情愿！我不能忘记那里美丽的环境，那里老师的精心指导，那里可爱的护士阿姨，以及好心的病人离开科室的最后一天，我向病人的家人告别。我希望他们能尽快康复出院。他们也祝愿我在未来的工作中取得成功，成为一名优秀的护士。只是一些很简单的话，但是很亲切，很开心。因为内三的工作一直很忙，她学到了很多。她掌握了护理操作的所有流程，学会了如何与患者保持良好的关系，成为老师的小帮手，以及如何独自操作。她非常适合这样的工作环境。

　　特别的'学会了用避光罩及微量泵输入硝普钠的操作方法。输液操作时，在排液过程中要做到准确、快捷，及时排尽空气，尽快密封好输液器，准确地给患者输上液体，把暴露部分用避光罩和被子盖严，防止漏光。微量泵输入硝普钠是治疗高血压病急性心力衰竭的有效治疗方法，严格完善的护理措施，有效的提高了抢救成功率和促进患者的康复。

　　4月13日，我们集体转入科室，全部返回省立医院总部。实习的第二个科室是肿瘤一号。光是听到科室的名字就令人震惊，因为这里都是癌症患者，他们的病情肯定更严重。即使是门外汉也知道肿瘤科的病人不可避免地会接受一些放疗和化疗。化疗药物对人体有很大的危害。它们只会在呼吸道传播。如果药物溶液意外溅入眼睛或直接接触皮肤，在低剂量药物的影响下，可能导致致突变性和染色体畸变，具有致癌、致畸和器官损伤等潜在风险。通常会出现明显的症状，如白细胞减少、脱发和月经异常。回到家后，我上网了解了这些知识，并了解了及时应对的措施以及如何保护自己。化疗药物的制备应在专用的机器控制台上进行，以避免溢出的液体和粉末在空气中扩散。准备前戴上一次性口罩，防止从呼吸道吸入；穿戴防护服、一次性手套、橡胶手套和一次性帽子都是为了保护自己。手术后，将所有医疗废物放在黄色袋子里，打个结，然后仔细洗手。给药和输注后拔针时戴手套，以减少与化疗药物的不必要接触。肿瘤科最常见的是PICC（外周中心静脉导管），它可以避免药物溶液的外渗，安全性好，操作简单，有效保留时间长达一年。

　　初来肿瘤科依然是个不习惯的开始，在自己刻意去适应的过程中，也遇到了很多不快乐的事情。这里的病人有的是术后等待康复的，而有的却是在等待死亡一天天的临近。因为相比内科，肿瘤科的病患病情较重，所以病人自己的病痛也相对比较严重，甚至难以忍受，自然他们的心情、情绪也不是很好。对于我们实习护士来说，一开始的确难以适应，不能很好的理解病人们的暴躁心情，也很不能忍受他们的“娇生惯养”。但随着日子一天天的过去，我也逐渐能理解病人的病痛以及家属的担忧，再设身处地的想想，真是不能让人接受。癌症！在人们的心目中是多么可怕的两个字啊！它都可以与“无可救药”画上等号。我们能做的，除了本职工作以外，还可以给予病人以希望，带着一种充满希望的心情去做事情，让病人更多看到我们积极的一面。

　　作为护士，我们的工作与患者的病情密切相关。对于患者，我们必须为这项工作尽我们的责任。我应该以绝对的认真和非凡的耐心工作。

　　门诊工作总结范文篇6

　　xx年的时间转瞬即逝，在我科xx年的实习很快结束，在xx年里，使我对自己的工作有很多的思考和感受，在这里我要感谢本科室的护士长，是她们让我有机会将理论与临床有机结合，使我有机会将自己在病房管理方面的知识及技能初步的运用到临床上。

　　实习期间，在带教老师的指导下，能对病人进行各项基础护理，严格执行无菌操作及三查七对制度。发现问题，及时上报，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向带教老师请教，努力提高自身的`业务水平。对待病人能文明礼貌的服务，做到举止文明、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。积极与患者沟通，及时了解他们的心理动态，以便让患者接受更好的治疗，并做好健康宣教。

　　本人在校期间认真学习，通过系统的学习掌握较为扎实的基础知识。由于有良好的学习作风和明确的学习目标，在课余时间，积极参加院外的实践活动，丰富了自己的理论知识，积累了工作经验，也培养了自己吃苦耐劳，团体合作的精神。

　　在思想上，本人具有良好道德修养，并有坚定的方向。我热爱祖国，热爱，坚决拥护党领导和社会主义制度，关心国内外大事。同时我也积极地去了解和关心织的各项活动，并在活动中积极发表自己的观点和看法。

　　我积极要求上进，热爱祖国、热爱，坚决拥护党领导和社会主义制度，关心和帮助他人，并以务实求真的精神积极参与学校的公益宣传和爱国主义活动。

　　在生活上，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风。此外，对时间观念性十分重视。由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。

　　在工作上，我通过加入院学通社与合唱团，不但锻炼自己组织交际能力，还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力。更加认真负责对待团队的任务，并以此为荣！

　　作为积极热爱集体的我，积极参加班级及学校组织的各项活动，如校运会、足球赛，为班级争光。

　　作为积极乐观新时代青年，我不会因为自己的大专文凭而失去自信，反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实。完善未来目标。且我相信：用心一定能赢得精彩！

　　良禽择木而栖，士为伯乐而荣，勤奋的我将以不怕输的韧劲融入社会。愿借您的慧眼，开拓我人生旅程！

　　门诊工作总结范文篇7

　　年度复盘是一次自我律己和挖掘价值的机会，在这个时候，我可以比较全面客观地看待自己在工作中的得失和发展。在过去的一年里，我在门诊护理岗位上一步步成长，实现了在实践中不断累积和创新。在这一份工作中，我收获的不仅是专业技能的提升，更有内心的成长和心灵的启迪。

　　在开展工作中，我主要做好的两个方面：一是保证医疗服务质量，二是处理好患者关怀。

　　在门诊工作中，以患者为中心、以专业服务品质为目标，为患者提供安全高效的'医疗服务。我注重细节处理，严格遵守工作流程，在门诊护理环节细心呵护，严谨有序地实施各类医疗操作，精细到每一个步骤、每一个环节。在处理患者关怀方面，我注重患者心理以及整体信息的沟通交流。主动了解和关注患者的心理和生活，和医生、药剂师等配合，把工作落实到每一个患者上。

　　我的未来目标，一是要深入掌握更多的医疗专业技能，逐渐成为旗舰护士。二是提升自己的综合素质和内领导力，让大家看到我作为一名门诊护士能够在工作中不断做出服务突破和品质升华。

　　门诊工作总结范文篇8

　　回首过去的一年，我在门诊护理工作中的付出换来了很多工作成绩，也碰到了不少的困难和挑战。在此，我想回顾过去，总结工作经验，探讨今后的工作方向和思路。

　　今年，在门诊护理工作中，我积极贯彻患者至上的理念，以提升医疗服务质量为目标，履行职责，尽职尽责。我注重技术水平和业务素质的提升，在日常工作中注重规范操作程序，遵循相关程序准则，全面了解医药知识和医疗行业的动态，积极参加各类培训和研究活动，提升自身的实际应用能力和护理技能水平。

　　同时，在与患者沟通和处理患者关怀中，我也不断改进自己的沟通技巧和心理认识，切实关注患者的需求和情感变化，给予患者适当的支持和安慰，慰藉患者的心灵。

　　在即将到来的新的一年里，我将继续加强综合素质的.提升，积极学习护理管理、护理运营等方面的知识，努力在实践中加强一线医疗服务的深度和高度，继续深耕护理本职工作，积极为医院的发展和患者的就诊质量贡献自己的力量。

　　门诊工作总结范文篇9

　　在即将过去的20xx年里，在我院领导的高度重视和大力支持以及同事齐心协力、同舟共济下，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托，圆满完成了各项接待任务。一年来，我处始终坚持内抓管理，外树形象，不断强化“服务意识、责任意识、大局意识、规范意识”，本着对每一位患者负责，对每一宗投诉上心，我处在建设优质服务型接待处的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下：

　　由于今年医院的病人流量较大，现在我院又搬迁进新的门诊大楼，门诊患者剧增，许多患者对就医环境，就医流程不清楚，所以来接待处咨询和投诉的患者也相应增加了许多，使得接待处的工作量大增。

　　我处始终坚持应用“先处理心情，后处理事情，态度要和蔼，立场要坚定”的处理原则，以亲切友好的语言及行动安抚患者的情绪，加强沟通，化解矛盾，涉及医疗要有书面材料，并及时交给相关科室，及时解决，对待每一宗投诉都有回复，并将每一宗投诉做深入细致的分析，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了再次投诉事件的发生；再次，站在患者的角度，兼顾医院的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决患者的实际问题，提升患者满意度。

　　目前，医患关系非常紧张，门诊患者的剧增，医生过于忙碌，难免有解释不到位的.地方，导致患者产生误解。我处在接到患者的投诉意见，细心指导患者填写书面材料，并第一时间整理归类，尽快递交给有关科室，督促相关部门尽快解决患者的问题，为患者在和各个科室的沟通上建立了一个沟通的渠道，为医院解决了一个又一个繁琐的问题，树立了良好的口碑。在今年的投诉处理中，无患者投诉我处，我处投诉满意率已达90%以上。

　　20xx年1月到10月，我处接到来访数1257人次，来电投诉数36次，数20xx多次；共处理医院纠纷，投诉案例共计***例，较20xx年度有所降低。其中因医疗质量问题投诉的为***例，例如（案例）；精神文明问题投诉的为***例，例如（案例）；医院管理方面的问题投诉为***例，例如（案例）；因沟通问题引起的纠纷投诉为***例，例如（案例）；责任心问题引起的投诉为***例，例如（案例）；医疗服务问题的投诉为***例，例如（案例）；医疗费用问题投诉***例，例如（案例）；其他问题***例，例如（案例）。

　　处理情况：***例案例中除了*****。其余***例案例均通过沟通、解释、商议达成共识，顺利解决。

　　在今年整个工作过程中，我处在院领导的大力支持，相关部门的通力合作下，坚持认真执行制度，严格按流程办事，耐心、及时、努力、细致工作，很好的完成了这项工作。我处将再接再厉，继续努力

　　门诊工作总结范文篇10

　　来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的.收费工作吧

　　然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

　　通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习进步

　　1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意。

　　2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作。

　　3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程。

　　4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。

　　最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。

　　门诊工作总结范文篇11

　　20xx年，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

　　一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

　　1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

　　2、坚持了查对制度：

　　（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。

　　（2）护理操作时要求三查七对。

　　（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

　　3、认真落实护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

　　4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

　　二、加强护理人员医德医风建设

　　1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

　　2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

　　3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了护士。

　　4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予程度的满足。

　　5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

　　三、提高护理人员业务素质

　　1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

　　2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

　　3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识。

　　4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

　　5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

　　6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

　　7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

　　8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。

　　9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

　　四、加强了院内感染管理

　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的'消毒隔离制度。

　　2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

　　3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

　　4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

　　5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

　　6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

　　7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

　　五、护理人员较出色的完成护理工作

　　1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

　　2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

　　3、急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

　　六、存在问题

　　1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

　　2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

　　3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不尽人意。

　　一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

　　门诊工作总结范文篇12

　　一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下

　　一、主要成绩

　　1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。

　　2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的'督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。

　　3 20xx 、加强临床业务学习及进修工作，医院年派出两名同志分别进修学习了口10腔、耳鼻喉科，同时派出余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。

　　4 20 、定期参加一体化门诊部会议，全年参加余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。

　　5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发到了的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。

　　6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。

　　全方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。

　　7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值24班人员制度。医护人员小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。

　　8 4 、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、名护师及一名司机组成并多次参xx加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到区及办事处领导的好评。

　　二、存在问题

　　1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。

　　2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及进修学习。

　　3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点

　　4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。

　　5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。

　　6、门诊学习风气不足，撰写较少，此方面有待进一步加强。

　　20xxX总之，在年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众。

　　门诊工作总结范文篇13

　　我在血液科工作已经有两个月，对血液科的工作有了进一步的了解，也学到了很多东西，我的工作能力也有了进一步提升。我的工作是血液科的血液科护士长，在血液科工作的这段时间里，我的收获还是很多很多的。

　　血液科护士的.工作是很忙很累的，每天的工作也非常的繁琐，有时候会很忙，一天下来，也没休息的时候，但是每天我都很快的完成了自己的工作。每天都是忙的不可开交，不知是累是汗，还是很累，但是我都很快的完成了自己的工作。有一次我帮一个刚刚来的病人做腹部检查的病人，我很忙碌，但是没过多久病人说我没有来得及休息，我就开始忙碌，我也不知道为什么要来，就去找护士长，她给我解释病人的病情，告诉我应该怎么样来治病人，告诉我一些基础的护理技术，告诉我要多看书，看病人病的主要症状。

　　这段时间的工作，我也掌握了很多血液科的工作内容，比如呼吸机的使用，血液科的治疗重点是什么，血液科的治疗流程是什么，血液科的工作是什么，血液科的护理工作也是有哪些内容的，我也知道，我要学的还太多的。

【门诊工作总结】相关文章：

门诊工作总结05-22