电力营业工作总结

时间：2023-09-01 07:12:19 工作总结我要投稿

电力营业工作总结

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编精心整理的电力营业工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电力营业工作总结

电力营业工作总结1

　　作为xx电网公司xx供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“一流执行者”为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、xx电网进展战略和xx供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培育和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让xx社会满意、政府满意和客户满意。

　　自20xx年至今，六年以来，我始终担当xx供电局配电营业部主任、党总支部书记，20xx年之前历任变电部副主任（1988-1992）、xx市输变电公司经理（1992-1997）和xx市电力实业总公司经理（1997-20xx），近20年变电运行和电网建设工程管理阅历，为我在配电营业部管辖好xx市蓬江、江海两个区（以下简称市区）432平方公里范围，230多条10kv线路运行检修，为35万户电力用户供应“优质、便利、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。

　　六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，平安生产纪录屡创新高，员工精神面貌焕然一新，一线班组战斗力日益增加，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：

　　一、抓好前进方向

　　紧跟上级步伐我认真学习贯彻南网方略、xx电网公司进展战略和xx供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、平安生产会议的精神，努力“在学习中理解和领会了并有所体会，在实践中丰富和进展”，把工作重心放在“以平安生产为基础”、“以提高供电牢靠率为总抓手”、“以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“两个靠拢”（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务xx大众。

　　二、抓好方案把握，精彩完成了经营指标

　　六年来，我部团结全都，努力奋斗，市区供电量从20xx年的18亿增长到20xx年估量约40亿千瓦时，精彩地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。

　　三、抓好平安生产，确保电力供应

　　牢牢抓好电网平平稳定这条生命线。我始终坚持“一切事故都可以预防”的平安理念，坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持时常下基层到一线生产现场，加强现场平安监督和指导，努力做到了“凡事有人负责，凡事有人监督”。加强安全训练，留意技能培训，提高业务素养，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续平安生产记录突破了6000天大关，截至20xx年10月15日，连续平安生产天数达到6537天，实现了18年平安生产无事故。

　　全力做好电力供应是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济进展紧迫问题”为指导，20xx-20xx年共投入配网工程、技改和大修资金约5亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至20xx年底，市区合计安装负控终端2133台。20xx年底与xx公安局联合成立“爱惜电力设施大队”，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，20xx年，市区破坏电力设备案件157宗，同比下降68%，挽回损失约300万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户供应保供电服务，确保了保供电任务的顺当完成。

　　四、抓好营销服务，提升服务水平

　　以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区8个供电营业厅实行跨区用电受理服务。组织“金牌营业员”培训，深入到到开展“优质服务年”、“金牌服务迎奥运”等活动。装表服务实行电话回访。主动探究合同能源管理（emc）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成5家工厂企业实施emc模式节能改造。免费为符合条件的.困难种养殖户装表接电，多户农夫送来了锦旗以示感谢。

　　我部的优质服务得到了xx人民的全都好评。20xx年9月，xx省省情调查争论中心在xx（主要在属于配电营业部服务范围的市区）组织的供电等服务行业居民问卷调查结果显示，xx市区居民对供电服务评价最高，我部为xx供电局荣获“全国电力行业用户满意服务单位”称号、为省公司三年来蝉联全省总体服务满意度评价第一作出了应有的贡献。

　　五、抓好班组建设，提升管理水平

　　经过六年的努力，特别是南方电网成立后，配电营业部经受了室、班的结构及人员调整，优化了机构和人员配置，使配电营业部从原来管理比较松散、工作主动性和工作效率比较低的状态，转变进展到执行力强、管理规范、工作高效的状态。职工队伍也从20xx年的300人进展壮大到现在的600多人。

　　20xx年本部全部班、所长参预了准军事化培训，抓好了班组长这个军中之母，一线灵魂。同时加强班组人员的业务技能培训，推动“全员持证”，提升了班组的整体素养。20xx年在全区领先成立电费核算中心。20xx年，配电营业部装表班被选为创建省标杆班组示范。20xx年初，开展了以“作业标准化、管理规范化、作风军事化”为特征的供电所规范化建设，把潮连供电所打造成为了xx供电局标杆示范班所。

　　多年的磨练，带出了一支特别能战斗的队伍。20xx年，我部经受住了“派比安”的考验。20xx年我部派出助军抢修队，火速赶往中国南海某海军部队完成了电缆抢修任务。20xx年初，派出一支保供电电队伍、一支线路抢修队伍分别奔赴清远和韶关抗冰抢险。今年9月超强台风“黑格比”来袭，我部在市区同样受灾的状况下，照旧抽调130多名精兵强将开赴阳江支援抢修。

　　六、抓好党建和企业文化，文明建设成果丰硕

　　健全党组织建设，筑建党组织在基层的战斗堡垒。20xx年成立了配电营业部党总支部，将农电党员划入统一管理，增加了党组织分散力和战斗力。加强企业文化建设，激发部门进展活力。近年来，我部成立了艺术团，创办了《万家灯火》季刊，开拓了一片员工沟通相互沟通的园地，文明建设成果丰硕。近两年来部门集体及个人取得的主要荣誉如下。

电力营业工作总结2

　　一、工作经验

　　1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。

　　2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

　　二、工作中存在的不足与困难

　　1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。

　　2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的.培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。

　　3、工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行，但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。

　　三、工作思路

　　1、加强班组建设构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，继续加强班组建设，构建和谐团队。

　　（1）加大对工作人员的培训力度。

　　（2）进一步加强与有业务往来的各班组、各供电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。

　　（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工作。

　　2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。

　　四、主要工作举措

　　1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素质

　　2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。

　　3、做好报竣资料的收集。

　　4、建立激励机制和绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。