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电催工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的电催工作总结，欢迎大家分享。
电催工作总结1
2017年11月3日，在公司的精心组织和安排下，我有幸参加了本次关于高效催收相关培训，首先非常感谢济南前辈们的到来，带来如此多的宝贵经验跟谆谆教导，正应了那句古话“听君一席话，胜读十年书”。之前工作中的疑惑问题与棘手案件，也都得到了很好的解决方法。如果说之前的我还在发芽阶段，那么经过本次培训我已经攒足了营养，只差时间跟实践足以成长为参天大树
作为新手法务，我大概犯了所有新法务误区:怜悯心强，立场不坚定，对于债务人所说的惨情都坚信不疑。债务人承诺还款后自己欣喜不已，只谈减免，忘记施压。自信心不足，对债务人还款能力怀疑（其实经过几年的时间，债务人已具备还款能力或者部分还款能力）谈话中气场不足，语气过于平缓无波动，过于机械化（说白了越担心什么越重复什么，一句话像绕口令多次重复，核资一定要多，避免债务人后续跳票联系不到无法侧面施压。）口头语太多了不专业化，没有给对方以信服力（平时多看法制节目提高自己交谈水平，工作中贴便利贴在电脑旁时刻提醒自己。）欠缺对债务人的施压（整通录音中只按住一个施压点谈判不可取，应多处施压让其感受到事情的严重性。）培训中老师的总结很到位，包括了我的全部不足点，足以证明我该份工作做的不到位还要继续努力，加油！
操作长账龄的关键点如下:掌握良好的操作节奏（抓重点账户首催，二次跟进查找，对于个案分析处理，形成稳定流程，寻找个案施压点，做到快准狠）
克服回款不延续的“寂寞感”克服消极情绪。
挖掘线索，突破失联（查找要认真仔细，对于联系人说联系不到债的要鉴别真伪，利用短信，信函，外访配合。）
准确评估债务人的还款意愿及还款能力（对于债务人夸大还款障碍，隐藏真实经济状况学会甄别，债务人说话三分真七分假，要坚信债务人有还款能力）
帮助解决债务人还款意愿问题（①必须进行施压②帮助债务人分析利弊③走入内心谈透彻④至少有一次关于还款金额的争执但并非对骂⑤即使债务人本人接听也要通过其亲属朋友方面进行侧面施压⑥施压内容里要有对家人孩子影响⑦必要时可以约谈⑧首催不能松口）解决债务人的资金来源（引导债务人去找钱，判断是否有还款能力还款资金来源，对于还款来源不靠谱的及时进行揭穿，可以引导让家人代偿，子不教父之钱过多了没有少了还没有吗？）
通过本次培训，改变了我以前的认知，之前我认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在培训中，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的.话术技巧的岗位。通过这次培训，我有几点很深的心得体会第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。
有人说社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。
电催工作总结2
所有员工人事考勤管理及分配的调动安排。
各部门目标的下达及每月的目标管理。
拖机客户上门的谈判及所有客户的总体管理。
兰州重点面访客户的上门催收。
各部门间工作情况汇报的督促，以短信为主。
融资公司与银行合作单位之间的业务处理及协调。
协助律师在公安及法院的案件办理。
承接领导下达的各项任务。王兆翔(律师)
拖机客户的资料整理。
二手车出入库的手续办理。
协助拖机组做好后勤工作。
有关法律文本的.起草。
重点客户的诉讼案件的办理。
文化园地信息公告的更新管理。白晓岚
主兰州片区三期内客户的催收及管理。
附所管辖区域客户的台账登记、对账、销户的办理。
兰州银行、中行客户的存折及合格证的管理。按揭客户的业务处理逾期客户的管理催收。
孙晓彤
主兰州片区四期客户的催收及管理。
附协助上门客户及上门客户的谈判。
周会资料的整理及PPT等其他资料的制作。
电催部催收工作的部署及细化的管理。
电催模型设计。张静
主河西片区三期客户的催收及管理。
附所管辖区域客户台账的登记、账务、销户的处理。
融资公司的业务处理及逾期客户的管理催收。
每月新客户出库单的搜集整理以便月底汇总。
融资客户拖机授权书的申请。张彬翔
主河西片区四期客户的催收及管理。附每周会议纪要及人事通报等资料的整理。
电催部，面访部的每月绩效考核落实。
雒天萍
主陇南、陇东所有客户的催收及管理。
附所管辖区域客户的台账登记，账务，销户的处理。
每日员工激励短信的编发。
每日收款情况的统计。贾瑞玲（保险理赔员兼内勤）附上门客户的接待、来电客户的初级对账，客户的存、取`款，银行的扣款单，逾期单据的管理。
银行客户存折的刷新，每月至少一次。
客户资料的代办收发。
大宇担保公司所有债权员的电话费申报。保险理赔客户的资料提交及理赔结果的办理。
合同档案的具体管理及签收。
重点客户的诉讼案件的办理。
注:特殊情况另行决定
电催部任玉婷甘肃大宇担保有限公司
电催工作总结3
所有员工人事考勤管理及分配的调动安排。
各部门目标的下达及每月的目标管理。
拖机客户上门的谈判及所有客户的总体管理。
兰州重点面访客户的上门催收。
各部门间工作情况汇报的督促，以短信为主。
融资公司与银行合作单位之间的业务处理及协调。
协助律师在公安及法院的案件办理。
承接领导下达的各项任务。王兆翔(律师)拖机客户的资料整理。
二手车出入库的手续办理。
协助拖机组做好后勤工作。
有关法律文本的起草。
重点客户的诉讼案件的办理。
文化园地信息公告的更新管理。白晓岚
主兰州片区三期内客户的催收及管理。
附所管辖区域客户的台账登记、对账、销户的办理。
兰州银行、中行客户的`存折及合格证的管理。按揭客户的业务处理逾期客户的管理催收。孙晓彤
主兰州片区四期客户的催收及管理。
附协助上门客户及上门客户的谈判。
周会资料的整理及PPT等其他资料的制作。
电催部催收工作的部署及细化的管理。
电催模型设计。张静
主河西片区三期客户的催收及管理。
20xx年5月10号
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