公司个人工作总结

公司个人工作总结优秀[2篇]

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编整理的公司个人工作总结，希望对大家有所帮助。

公司个人工作总结1

　　20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　今年，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：

　　一、在制度建设方面

　　1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的'团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

　　2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　二、强化业务制度学习

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本

　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发

　　1、积极配合分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

公司个人工作总结2

　　回顾本人的工作，有成绩、有收获，有不足、有待改进。

　　一、成绩

　　1、转变了工作作风，扩展视野觉悟

　　a做事讲实效，处事讲方法，识时务“抓大放小”。【日清日结、理清思路】

　　b大事讲原则，小事讲风格，看发展“举步从容”。【不推卸责任、在自己身上找原因】

　　c不畏艰难苦，只求踏实干，当助手“风雨与共”。【正视问题、放手行动、当自己的事业做】

　　d从大处着眼，在小处着手，扩思路“放飞梦想”。【从自身做起、从小事做起、从细节做起】

　　2、加强内部管理，规范办公秩序。

　　一是完善了考勤制度，强调员工上下班考勤的严肃性；

　　二是修改了员工行为规范，明确工作礼仪标准；【整顿作风】

　　三是重申了工作纪律，提升公司对外形象；【整治环境卫生】

　　四是注重工作沟通，促进了分工合作 和部门配合；【方法交底、工作交接】——xx工程

　　五是强调计划与控制，确保目标任务的前瞻性和实效性；【qq日志、每日工作要点】——xx机场航站楼

　　六是实行事后追踪，督促各部门事后问效。【电话热线、客户回访】——xx工程

　　3、注重沟通协调，促进团结协作。

　　1）坚持向上级汇报工作，跟同事探讨方法，与朋友交流经验。【认真阅读员工总结、用心去写qq日志】

　　2）乐意接受不同意见和建议，发扬民主，营造“人人当家做主人”的和谐氛围。【畅谈个人观点、收集不同意见】

　　3）牢记“三人同行，必有我师！”坚持不断学习、虚心请教，力求天天有进步。——xx机场航站楼装饰脚手架

　　【学现场管理、学施工方法、学操作规范、学技术规程、学行业标准、借鉴别人经验】

　　4）“正人先正己！”保持耐心、细心和恒心，学会尊敬和尊重。【尊敬技术和人才、尊重他人劳动成果】

　　5）积极提出合理化建议，用人长处，调动个人能动性，发挥集体作战优势，团结一切可以团结的力量。

　　4、体会过程，回顾总结，扬长避短

　　一是认真体会市场要求和行业特点，摸索业务拓展规律，提出“走访、推介”展业思路，践行“业绩、广告、网络、人脉”四条通道。

　　二是结合公司尚不成熟的现状，进行做大做强的规划，制定长远目标和近期目标，提出“单一化”向“多元化”转轨的.构想，思考“劳务双包”、“资本运作”、“物流租赁”、“资源整合”“资质提升”等等方面的问题。

　　三是注重工程业绩，维持健康有序发展，立足当前，着眼长远，不断总结有xx特色的施工经验和施工方法；弥补管理跟不上、技术力量不足的缺陷，在现场管理和技术力量方面下功夫，力争“质量精品、样板工程”为xx人的口碑，广为流传。

　　二、不足

　　1、专业经验不足，业务能力较差，工作起色较慢，常常陷于被动局面。

　　2、岗位职责不熟悉，思想状态还犹豫，工作胆识受局限，时时对老板的要求领会不准确，吃不透意图，需要“敲打”和提醒。

　　3、工作定位不准，发展思路创新高度不够，时顾此失彼现象。

　　4、协调工作还没有跟得上，规章制度执行力还差，员工之间的合作以及部门之间的配合很不如人意，甚至出现不团结、不和谐、互相拆台的现象。

　　5、工程现场管理督促力度不够，管理班子的搭建还不够科学，人员组合不够完善，人力分配不够优化。

　　6、对生产成本的控制不够严格，勤俭节约方面有待进一步加强。

　　7、办公室内勤管理不够细致，在人事管理上有所忽视，员工考核、考勤、考察方面的督促不到位，员工福利这一块本人工作没做好。【配天花板、调岗位、财务电脑、投影幕墙、前台规范】

　　三、下一步打算

　　1、梳理问题，制定计划，逐步落实，迅速见效。

　　2、当好助手，合理建议，督促落实，励精图治。

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