售楼部工作总结篇

时间：2023-10-25 10:00:44 工作总结我要投稿

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售楼部工作总结集锦篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的售楼部工作总结集锦篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售楼部工作总结集锦篇

售楼部工作总结集锦篇1

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为某某企业的每一名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神。

　　我是某某销售部门的一名一般员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡，公司于某年与某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我专心协作某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为某月份的销售高潮奠定了基础。最终以某个月完成合同额某万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。

　　20xx年下旬公司与某某公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入主角并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的.过程中该同志做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，刚好找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　20xx年这一年是有好处的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

售楼部工作总结集锦篇2

　　时间飞逝，不经意间上半年已经快要过去，想想年初的一些场景仿佛还在眼前，现将工作总结如下：

　　汇报半年的业绩：今年个人共接待客户x组，有效客户x组，成交x组，留单率x%，成交率x%，回款x万，外销成交x组，回款x万。业绩还算志向，x月至x月份中旬在xx展厅工作，成交x组。

　　今年年初面对市场的冷清，我们主动出击，主动应对，在公司领导的决策和带领下，我们主动拉动客户，开拓市场，推出新的实惠政策来激发客户的购买欲，取得了不错的效果。作为xx的一名老员工，要给新人树立榜样，在日常工作中对新人也要尽力帮助，帮助他们娴熟业务，流程，谈客技巧。上半年在自己的个人业绩方面也有了突破，并在x月份参与了xx春季房展会。

　　x月份，我和xx被公司派去xx展示厅，常驻xx。在xx的三个多月，面对生疏的环境，刚起先不是很熟识，那边由xx公司统一培训管理，注入了很多新的营销模式，打电开，下社区，参与营销活动。

　　下面汇报下xx方面状况：成果很不志向，比预期效果差了很多，须要总结的地方许多，在挖掘和把握客户的.问题上还需加强。

　　上半年的工作有很多收获也有很多不足之处：

　　1、我的工作技巧还要磨练。比如，我现在的客源及我的工作技巧还须要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。常常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣扬公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。

　　2、与客户沟通不够。加强和客户的沟通与沟通，要学会换位思索，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思索客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信任，为下一步的成交做好铺垫。

　　3、接待工作的细微环节做的不够。接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注意细微环节，细致视察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。

　　下半年工作安排：

　　第一要给自己充电，专业化自己的专业学问及对业界房地产项目的充分了解，提高自己的学习实力。虽然在去年的工作中，自己也积累了不少的工作阅历，但房地产这行政策改变性比较快。我须要对金融、财经、政府调控政策等方面增加敏感性。假如一个房产营销人员不能刚好的驾驭政府对房产的调控政策，他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。许多限制性的政策须要对客户有个好的说辞，自己只有不断地总结阅历教训，不断地学习积累，才能有实力做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的实力。

　　其次仔细接待好案场的每一位客户，做好互帮互助，呈现我们的团队力气，发掘潜力客户，努力促成交。第三留意日常行为规范，加强自身管理。

　　下半年立刻来临，新的起先就意味着新的挑战，我们要做的就是拿出100%的状态做自己的工作，为公司的发展贡献一份自己的力气。

售楼部工作总结集锦篇3

　　20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下某某公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，实力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、本年度个人工作状况

　　20xx年x月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢x总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年x—x月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 20xx年x—x—x月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年x—x月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20xx年x月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年x—x月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和x部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户x位。

　　3、完成某总临时支配的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题

　　回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的`还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力。

　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

　　三、20xx年的工作安排

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战。20xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司20xx年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想相识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

售楼部工作总结集锦篇4

　　房地产是一个充溢挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责随意识、服务意识及较高的品德素养修养和职业道德情操。

　　售楼看似简洁，但做好也不简单。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了许多的东西。

　　除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题立刻通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必需很有耐性的跟客户进行沟通，时刻保持热忱的微笑，把客户当作自己的挚友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，许多问题就自然解决了。

　　从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务学问的学习，不断从实践中总结阅历，取得了较好的销售成果。

　　1、坚持不懈，不放弃任何一个客户

　　在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐性倾听，不放弃对客户说明的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。

　　2、学会倾听，把握时机

　　我认为一个好的销售置业顾问应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而驾驭客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一语道破的，点中要害，直至成交。

　　3、对工作保持许久的热忱和主动性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。

　　因此自从我进入公司的那一刻起，就应当始终保持仔细的工作看法和主动向上的进取心，无论做任何细小的事情都应当努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。

　　同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们仔细的工作和热忱的看法都抱以确定的，又为我带来了更多的.潜在客户，致使我们的工作成果能更上一层楼。 4、保持良好的心态

　　每个人都有过状态不好的时候，主动、乐观的销售员会将此归结为个人实力、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是埋怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售置业顾问肯定要刚好的调整自己的状态和心情，以一个主动的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。

售楼部工作总结集锦篇5

　　一个偶然的机遇我进了中地行，那时的我只是一个进世不深的学生，什么都不懂，好像觉得毕业了就应当工作，没有太多的追求，只是很平淡地接受即将走进社会的现实。记得此前口试时还有些惊慌，经过一个上午的焦虑等待后，下午时分一个生疏的电话号码跃然出现在手机屏幕上，我胜利了！我接到的是一个进职电话！那一刻，整个人都跳起来了。从未有过的喜悦感占满了我的心头，感谢中地行给了我踏进社会前的第一个惊喜，此时我的脑海中有一个动机：我要好好工作，我要做好工作！

　　来到售楼部才发觉，原来一切并没有想象中的那么愉悦，生活节奏的突然加快，让我有些力不从心，经过半个月的培训，我委曲留了下来，可我却被安排到离校1-2个小时车程的高信尚峰，住宿以及交通各方面的压力一曾让我有了放弃的动机，再加上由于晕车导致的身体不适，多次让我留下委屈的眼泪！那时心想咬咬牙一切都会过往的。有时实在坚持不住了，就向挚友哭诉，他们也劝我放弃！有几次我都预备离职，可每当那时脑海中总会出现出一句话一个真正有毅力的人在其人生的第一份工作岗位上至少能坚持半年或更长时间，是这句话让我始终坚持下来从而走到今日，由于我要做一个有毅力的人。在后来枯燥迷茫的守盘期间，支撑我的也是这句话。而且这是我的第一份工作，也是我的第一次机会，我不能就此放手！这样的精神激励着我在进进售楼部不久就销售出了当时三期仅剩的两套欢乐小屋的其中一套。在首次胜利的喜悦中我更加信念满满地维持着客户的接待。上级的耐性指导、同事间的互助融洽使得整个售楼部就像一个大家庭，让我遗忘了工作中的种种不快。也让我学到了许多实践学问，同时还发觉了自己的许多不足，我们就这样一起学习，一起进步着。

　　近半年的等待后最终在8月18日迎来了高信尚峰第四期的首轮20栋开盘，很惊慌也很期盼，开盘当天大家从容面对再加上之前的细心预备，一个圆满的结局呈现在我们眼前，我们很顺当地完成了54套全部任务。我也胜利地跨出了第一大步。紧接着的是12月8日的19栋开盘，由于房价的大幅度攀升以及国家大量政策的压制，全国房地产普遍进进了一个低谷期，因此长沙市场也起先急速降温。再之新年的邻近也让许多客户把置业安排推后至明年，结果截止至19栋开盘当天我们一共只销售了不到一半，形势的突然转变给我们带来了较大的心理压力，同时开发商也给我们指定了任务，安排到每个人头上的还有奖罚措施。虽说一共36套当时我已经销售了6套，但是仍旧有4套任务，直到今日我完成了7套，还有3套。

　　在接下来的日子里我会更加努力，向同事及上级学习，争取在年前完成我们的预期目标，给20xx呈送一份自己的新年礼物！加油！

　　售楼看似简洁，但做好也不简单。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了许多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题立刻通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必需很有耐性的跟客户进行沟通，时刻保持热忱的微笑，把客户当作自己的挚友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，许多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务学问的学习，不断从实践中总结阅历，取得了较好的销售成果。

　　1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐性倾听，不放弃对客户说明的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。

　　2.学会倾听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而驾驭客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一语道破的，点中要害，直至成交。

　　3.对工作保持许久的热忱和主动性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应当始终保持仔细的工作看法和主动向上的进取心，无论做任何细小的事情都应当努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的'产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们仔细的工作和热忱的看法都抱以确定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成果能更上一层楼。 4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，主动、乐观的销售员会将此归结为个人实力、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是埋怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售置业顾问肯定要刚好的调整自己的状态和心情，以一个主动的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。

　　在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。

售楼部工作总结集锦篇6

　　本人自今年入职担当售楼部保洁主管。工作职责为负责园区日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区组团开荒与日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有变更我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下：

　　一、开荒工作工作伊始

　　由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配开荒人员清理，另外通过协调短暂借用了消防水用做开荒运用。逐项进行，保证了开荒工作的顺当完成。在年底天寒地冻，大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。

　　二、日常保洁工作管理

　　公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的'保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和详细措施，使各项管理分工明确、责任到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、平安操作规范、应急预案等内容。将每日员工工作表现，发觉问题及整改，与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上，削减了很大的文案工作。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。

　　三、定期消杀工作

　　在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，支配人员进行通过搜集资料和询问专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

　　回顾这年的工作，在上级领导的帮助和关切下虽然取得了一些成果，但与公司各级领导的要求还有肯定差距。在管理水平、沟通实力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都须要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成果来回报领导对我的信任。

售楼部工作总结集锦篇7

　　由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下：

　　一、强化部门制度建设

　　1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

　　2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。

　　制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发运用。

　　3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，刚好传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

　　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。

　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　　6、对b区新进员工的聘请培训工作。

　　二、收费管理

　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。

　　2、对xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

　　3、家政创收收入xx年安排为10万元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大,主要缘由首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;

　　其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。下半年由于二期起先交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

　　4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的'特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

　　三、服务管理

　　1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。

　　①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理;

　　②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

　　③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据;

　　④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好打算;

　　⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。

　　2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。

　　3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行复原处理。

　　同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。

　　并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　　5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;

　　二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

　　6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

　　四、b区工作打算

　　1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。

　　2、对b区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定a区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。

　　3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管起先打算工作，为10月1日顺当交屋做好打算。

　　4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理项目工作，做好回访。

　　5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

　　五、保洁管理

　　1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。

　　一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

　　2、日常保洁管理。

　　一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。

　　3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

　　综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。

售楼部工作总结集锦篇8

　　房地产是一个充溢挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责随意识、服务意识及较高的品德素养修养和职业道德情操。售楼看似简洁，但做好也不简单。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了许多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题立刻通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必需很有耐性的跟客户进行沟通，时刻保持热忱的微笑，把客户当作自己的挚友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，许多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务学问的学习，不断从实践中总结阅历，取得了较好的销售成果。

　　3.对工作保持许久的热忱和主动性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应当始终保持仔细的工作看法和主动向上的进取心，无论做任何细小的事情都应当努力做到，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们仔细的工作和热忱的看法都抱以确定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成果能更上一层楼。

　　4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，主动、乐观的销售员会将此归结为个人实力、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的`销售员则归咎于机遇和运气，总是埋怨、等待，然后放弃！

　　我觉得一个好的销售置业顾问肯定要刚好的调整自己的状态和心情，以一个主动的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升自己。售楼部工作总结时近年末，不经意20xx年转瞬就要过去了。静默地算来，从参与工作，来到xx，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在挤眼间变消逝而过。 x月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接触它，所以我隐藏了自己，始终藏到高校毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在找寻一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗惊慌的心起先了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。相识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的相识，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获的一段时间之一。领导和同事们的细心教育，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，渐渐成长。让我对于工作有了一个很美妙的相识——原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的挚友。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。

　　这对于第一次正式参与工作的我而言是非常幸运的一件事情。从x月份起先我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场所。虽然工作很单一，只是支配看房车，接待到访客户，派单，支配行销人员等。但这是极为锻炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的看法，也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参与上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个项目的看法，是最干脆也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导支配我和贾新萤一起下乡做宣扬，跟着宣扬车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟识熟识项目周边的市场状况，客源方向，以及xx客户对于大产权住房的一些看法和相识，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应当留意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的沟通，一种价值的交换。只有沟通到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中常常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我特别珍视，所以那时候每次都装扮的像是去旅行似的，因为快乐啊，机会难得啊。

　　x月份参与房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参加者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很华蜜。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显，在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与相识，这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。

　　在接下来的工作中，我肯定要更加努力更加向上，不辜负领导和公司对我的期盼。