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学校前台工作总结锦集
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编收集整理的学校前台工作总结锦集,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
学校前台工作总结锦集1
在学校领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了20xx的各项工作任务,在业务素质和思想主面都有了更进一步的提高。现将前台工作总结如下:
一、加强思想学习,保持积极进取的学习态度,不断提高自身综合素质
在工作和事务性工作中,我更加明白,自己仍需努力,得不到领导的赏识。
二、对待客户热情、诚恳、耐心,维护宾客关系
“您好,请签字,请慢走”是一个客户常挂在嘴边的话,经常会听到客户对我说:“您慢走,欢迎再来”。
三、完成领导交代的其它工作
1、xx年来,完成了一些工作,取得了一些成绩,总结如下:
2)做好了员工的思想工作,团结好部门员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强了部门员工的凝聚力,使部门各成员之间互相协作,互相帮助。
3)通过有效的途径,有针对性的深入开展部门业务,例如:前台网络信息,前台驿站信息,光纤通信技术进行整合,计算机信息系统补丁方案的制定等。
4)从去年至今,我部门共接待外宾共计x人次左右,并做到了保持优良的服务质量。
5)从去年至今,我部门共计向宾客发放保健食品x次左右,并建立了良好的合作关系。
6)在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:
7)部门间的合作非常的默契,能够进行有效的分工协作,收到了良好的效果。
8)部门各成员间虽然在工作上有良好的工作交接,但也存在不少问题,主要表现在:
9)人员在为客人推荐产品时,不能把我们的产品推荐给客人。
10)客人来访时,我们的微笑服务也不能做得很好,有时候客人的'一些投诉,我们都不能以客人的身份主动权去解决。
11)目前人员接待工作不是很规范,简单的应用文体语言就能把客人留下。人员在客人到来时,应主动问好,这是首要的一点。
12)人员所需的知识要详细如下,不可泛泛而谈,要言行一致,贯彻“以客户为中心”的原则,尽量满足客户的需求。
13)人员要求做到的,自己必须出题目能够答复客户,不能存在有隐瞒和欺骗,答复客户时,语气要委婉,生硬,措辞得当,用自己的业绩打动客户。
四1、加强企业品和行业知识的学习,提高自身的综合素质
14)加强自身学习,提高业务水平。了解各种产品的特点,主动向同事,领导请教,学习他们成功的、先进的和对客户心理上的知识。
15)加强与公司内部其他部门员工之间的学习,要多交流,与集体保持一种亲密的氛围,这样才能更好的工作。
16)养成多动手,多看,多观察的习惯,而不是拘泥于耳朵里的“看”。
17)养成多动口、勤思考的习惯,而不是“说”。
18)要勤于打磨自己的性格,善于观察,思考,将每件事情都做到“实”。
19)不断总结自己在工作中存在的问题,尽可能为自己所用。
五、对公司的意见与建议
20)希望公司多组织些活动,加强公司员工的团结协作,以此来带动公司员工的工作热情。
21)公司可以多组织些活动,这样可以达到放松情绪的目的。
总之,我会以一颗感恩的心,不论在哪个行业,哪个岗位,不论做什么工作,都要怀着一颗感恩的心,兢兢业业去做好本职工作,爱岗敬业,一切以公司为家,为公司去努力。
学校前台工作总结锦集2
时间的脚步从不停歇,转眼间,学校生活已经接近尾声,加上我们这个学期刚刚进入大四的我们也是刚刚毕业,不仅是刚刚加入学生会的新鲜感,更是因为在这些日子里我们都感受到学校的温暖,也感受到我们的学习和工作是那么的不容易,所以这一学期的学习和工作确实是很重要的,我想我应该要好好地总结一下我的工作经验和心得。
刚进入学校的时候,我们都还是一个什么都不懂的小孩子,对于学校的一切都是那么陌生,但是经过一段时间的接触,我才渐渐的.适应和融入学校的生活,这对于我来说,是一个全新的体验,我的工作也是在学校里面进展的,我是这样做的,我的工作的确是这样,我们每天都要按照规定的要求做一些工作。在进入学校的前几天,我们都是在早晨的早读之前就开始上课,所以在这一刻我们都是在学校里面工作的。每天都会有教师在进行早晚自习的时间来给我们上课,每天上课之前的教室是比较安静的,我也会在课后进行一些准备工作,这样可以让我们有充分的时间进行学习,这样可以让我们更好的掌握所学的知识。在这样的工作中,我也学会了好多东西。
在进入学校的第一天,我们的主任就把我安排在了这个位置,因为我知道我的工作是一个比较的重要的,我们的工作的内容是很复杂和枯燥的,而且还要有相关的职责,所以这个工作对于我来说是一件极具挑战的事情,这份工作是我从来都没有过的事,但是我也一直没有感觉到很有成就感了,但我知道这份工作的辛苦和压力是一样的,只有这样才能够在这份工作中有所收获和提高,所以我在工作之余的闲暇时间,还会在这样的工作中学习和提高着,也学习了很多的专业的知识,这让我在工作中也收获了许多。
一个学期的时间是很短暂的,但是我也学会了很多的东西,不管是在工作还是学习之前我都是要有一个积极的态度,这是非常重要的,所以这一学期的工作是我的学习,我也一定会继续努力,把它学好,不辜负了这份工作。
学校前台工作总结锦集3
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年下半年工作总结:
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约,避免重复时间预约。打印机没有墨时,要电话通知送机送墨。如果前台的.物品坏了如:对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件,要注意对方传给谁,以免接收送错文件,接受到文件要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来
访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。
四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在14年上半年里要不断提高自身形象,做好14年上半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
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