服务顾问试用期工作总结

服务顾问试用期工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的服务顾问试用期工作总结，欢迎大家分享。

服务顾问试用期工作总结1

　　以下是我4—6月份在尚贤达猎头公司作为客户顾问的工作总结，主要为过去三个月我所面临的问题、消失的缘由、解决方法、结果状况及后期如何提升。

　　1、自有幸进入尚贤达猎头公司以来，我面临的第一个问题就是心态问题。坦白的说，我是怀着忐忑的心情进来的。我对人力资源这个行业是完全生疏的，对客户顾问这个职位也毫无阅历，因此在开头产生了自我怀疑的心态。我知道这种心态会严峻影响我的工作，这是我所不能接受的，同样也是公司不能接受的。经过仔细的思索，我决定正视自己的问题，有针对性地逐步更正这些不足之处；同时也要看到自己的优点及进步之处，不断给自己鼓舞，增加自信念。既然要做，就要尽全力把工作做到最好。摆正了心态，才有足够的动力应付工作中各种各样的问题。

　　2、我所面临的其次问题是自身条件的不足。对于一个优秀的猎头客户顾问人员来说，沟通力量就是武器，但我在这方面却不尽如人意。在发音标准度、语速及反应速度等方面，我都面临着巨大的挑战。到底，说话的方式是长期形成的习惯，并非凭借一朝一夕的努力就能转变的。但是，我也深知，这是我所必需跨越的障碍。因此，在接下来的工作当中，我会有意识地订正自己的说话方式及速度，提高沟通力量，并以自己的真诚去尽量弥补。

　　3、作为一个猎头新人，如何挖掘客户的需求，对我而言是一个很大的难点。每天面对众多的客户，尽量在第一通电话里，就要了解许多的信息。在公司辅导老师和其他猎头顾问、高级顾问的教导下，我渐渐明白，怎样比较专业地和客户沟通，怎样摸清客户的需求和底线，怎样更精准、更全面、更快速地把握客户、职位及猎头项目的相关信息，怎样更有效率及针对性。因此，我从联系人、公司、职位及客户的以往状况等方面动身，列出详尽的问题。我要做的'是，不断地了解、学习、总结、汲取。除此之外，还要通过对方的语言方式，进一步地了解潜在信息。这也是我在日后工作中要进一步提升的地方。

　　4、我面临的第四个问题就是对猎头产品及专业学问运用不够敏捷。把握了客户的需求之后，如何吸引客户及对象是关键，这是猎取更好业绩的前提。猎头是个现代服务行业，猎头服务是一种无形的东西而非实实在在的物品，有时是非可视的、非标准化的、非可控的，对接客户时到处当心谨慎，而消退客户顾虑最好的方法就是快速流畅地给客户作出专业的应答。但由于我对产品学问的把握不够具体，导致我无法自如地应对客户，因此，不能制造出更多的附加值，造成即使进入了实质谈判阶段，也得不到很好的效果。就这个问题，我仔细向各位前辈请教，学习如何更好地运用专业学问，解决客户的种种疑虑。解决这个问题要分两步走：第一步，必需将硬性专业学问烂记于心；其次步，敏捷应用并延长。

　　5、实质谈判是难点中的重点。与公司的前辈们沟通过后，我才明白，任何人都无法满足客户的全部要求，每个人都想追求利益最大化，新的要求会不断地消失。因此，谈判必需要建立在公平、多赢、务实、真诚的基础上。真心实意地为他们着想，要为企业和人才双方都带来机会和价值。我方案再花两个月的时间，通过系统地学习把握其中的技巧。

　　6、专业度。要想取得客户的充分认可，并不是泛泛而谈就可以了，我们必需呈现出在猎头、客户企业所在的行业、人力资源等方面的专业程度，让客户在用法猎头服务之前，就对尚贤达猎头有一个良好的印象。这不仅有利于我们谈判，也有利于后期猎头顾问与企业的合作。专业度并不是一朝一夕就能解决的问题，只能在日复一日的重复中不断地学习、沉淀、升华。综上所述，还得归根于在进入尚贤达猎头公司之前，面试官和我沟通的三个要点：热忱、真诚、自信。遇到困难并不行怕，关键是我们有解决困难的信念及恒心。前面三个月的工作已经成为历史，后期也会面临更多的挑战。我要做的其实很简洁，就是做到明天比今日做得更好！

服务顾问试用期工作总结2

　　一、加强业务学习，提高业务素养通过公司细心支配、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业学问、公司胜利案例等，为以后的实际工作做预备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理询问》，并作为项目组成员参加编写了《xx公司管理询问建设项目建议书》、《xx公司管理询问建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

　　二、转变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理询问顾问，不仅要把握各行各业丰富的理论学问和实战阅历，还必需能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，供应整体解决方案。从自身角度考虑，一要转变思想，实行“空杯理论”的工作看法，不断提高；二要转换角色，尽快的'进入工作状态；三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。

　　三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平常领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐烦观看，并准时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培育后备人才。作为管理询问顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信念！

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