银行服务工作总结

时间：2023-12-08 09:00:43 工作总结我要投稿

(热门)银行服务工作总结4篇

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(热门)银行服务工作总结4篇

银行服务工作总结1

　　20xx年，在市分行的正确领导下，我们将服务工作作为全行的重点工作。

　　一、主要工作措施

　　1、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，特地将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

　　从年初起先，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，刚好制定了服务管理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；市分行制定了“内部承诺嘉奖惩罚方法”，重新修订《服务工作检查考核方法》，《工会工作目标管理考核方法》、《客户投诉管理方法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇合成册，下发各行组织员工进行学习和探讨。

　　2、市分行非常重视服务工作，在工作支配、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导特地抓、主管部门详细抓，专业部门协作抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重视下，特地召开了服务工作整改动员大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年服务工作的顺当开展起到较好推动作用。

　　3、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，根据省分行的有关要求，由综合业务带领工作组，对营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，根据服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，仔细总结了优质服务工作的做法和阅历，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查支行办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格根据服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名人员进行嘉奖兑现，对后两名人员在全行进行了通报。全年表彰嘉奖服务工先进个人2人。立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的沙河支行，根据精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，刚好适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增加了竞争实力同时，仔细落实各项服务工作制度。仔细实施总行的《服务工作规则》，严格根据营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和95580电话银行举荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的'客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能供应全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理实力。

　　4、制定了在全行大力宣扬推广的10条文明用语，对员工进行教化。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行特地下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行10多名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定，评定结果标明在本人工号牌上。支行还对星级柜员每月增加绩效工资200元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增加了广阔员工学习业务，提高服务意识和工作效率的主动性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

　　5、在全行集中开展了服务工作大探讨活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教化大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大探讨活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的相识。进一步增加了整改活动的开展通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。

　　二、存在的问题

　　尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍旧存在；

　　三、20xx年的主要工作

　　1、进一步根据市分行行务会议的确定，接着抓好服务工作整改活动的落实，将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作支配、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。

　　在元月份，对全行服务工作整改活动的状况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。

　　2、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。

　　3、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、有关服务打分方法进一步抓好完善，接着实行明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。

银行服务工作总结2

　　作为金融管理部门，人行新密市支行主动落实省、市关于“企业服务年”的活动支配，不但仔细负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出逆境、保增长、调结构、增活力。

　　一、围绕资金点，拓展服务面

　　企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。长远意义上，金融还发挥资金的导向和调整功能，助推企业建立长期发展的“造血”机制。为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：

　　1、有信念。温总理讲：“信念比货币和黄金更金贵。”有信念就有力气，有信念就有希望。首先，银行对企业有信念，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，敢于早出手。其次，企业有自信，面对危机，主动应对，调产品、调结构、调产量、调市场，科学运作资金。

　　2、有感情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对企业的.困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展，是银行的永恒责任；解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，主动主动为企业服务。

　　3、有效率。坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业供应信贷支持。

　　一是对企业提出的贷款申请，快速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。

　　二是对已经签订合同和承诺的贷款，快速组织资金到位。

　　三是主动开展贷款营销，在企业上门之前先上企业的门，为企业找问题、出办法、伸援手，以主动的姿态帮助企业迎战危机。

　　二、拓宽融资路增加信贷额

　　该行成立了以行长挂帅的领导小组，协调和统筹推动服务企业发展工作，对分包企业反映的问题，该解决的解决，该协调的协调，该争取的争取。对全市企业的共性问题，主动主动地在资金支持上做足做好文章，并立足资金不限于资金，突出信贷不限于信贷，努力拓宽金融服务面，为政府分忧，替企业解难。止6月底，全市对企业投放贷款52亿元，新增贷款9亿元，同比多增1亿元。年初17家企业提出的32亿元信贷需求中已解决3亿元，另有28亿元正在办理。

　　1、促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速

　　各金融机构主动落实国家已出台的货币政策，在贷款总量和增量指标上，单列中小企业信贷指标，促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速；简化贷款程序，降低贷款门槛，向上级行争取下放审批权限，缩短审批时限；单独支配信贷规模，重点满意符合产业和环保政策，有市场、有效益、有发展前景的企业流淌资金的须要。针对我市中小企业特点，开发适合中小企业特点的产品及服务，不断创新票据融资、货押融资、动产融资、学问产权融资等业务，实行敏捷便利做法，提中学小企业融资效率。

　　2、设立小额贷款公司

　　由政府部门牵头，对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工作，严格根据有关程序和要求，组建小额贷款公司，努力打造中小企业融资服务新平台，为完善和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探究有效渠道。

银行服务工作总结3

　　依据总行“服务建设“主题年实施方案，我支行不断强化标准化、规范化服务，以提速、提质、温馨、促发展为主题，引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念，建立统一服务标准，优化服务流程，提高服务效率，从而提升支行品牌形象。现将我支行20xx年的服务工作状况总结如下：

　　一、加强组织领导，全面推动优质服务工作

　　支行领导高度重视，实行“一把手”责任制，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，仔细抓好落实。支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增加自觉服务意识和紧迫感，真正达到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

　　二、制定措施，提高服务质量

　　支行每周一坚持召开晨会，对上周和本周的工作进行点评和布置，结合支行实际，谈服务、谈效率、谈心得，切实增加员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一周的工作中去。支行还每月对前台柜员的服务、业务量、差错率等方面进行考核，选出拔尖的同志成为支行优质服务明星上报万州分行，让员工们通过比、学、赶、超的活动氛围来提升自我素养。“首问负责制”是我支行贯彻执行的一项服务工作制度，凡电话询问或柜面询问业务的`客户均能得到较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，支行员工的服务意识和业务学问水平也得到了强化和提升，“为客户负责究竟”正在成为我支行员工的服务理念。

　　三、开展服务工作大探讨活动

　　支行在服务工作中，通过找差距、定目标、促整改，从而提升部分员工服务看法不够热忱、业务办理效率低的状况。全年开展了两次服务大探讨活动，4月组织全行员工观看了一位老妈妈到我支行营业部办理业务全过程的一段视频，从而揭示我行服务工作中存在的突出问题；8月学习了《为什么非要等到客户投诉才能解决问题》，结合自身工作进行剖析，从而找出自己工作中需整改的相关问题。支行还要求每个员工写一篇心得体会，谈谈自己对服务工作的相识和建议。

　　四、以突破口为契机，仔细开展服务工作

　　支行将“开展微笑服务、提升工作效率”作为服务建设突破口，并在日常工作中要求全体员工严格遵守，并通过不定时抽查和调阅监控录像等方式进行检查监督，促使支行员工的服务工作上台阶、出成效，让客户到我行办理业务能感觉到便利、快捷、温馨。

　　五、加强学习，提高员工素养

　　支行通过以会代训的方式对全行员工进行业务学习和技能培训，并组织员工参与分行举办的金正昆现代礼仪讲座、《银行客户开发与客户关系管理》和《规范化服务》培训，使柜员操作更娴熟快捷，服务更周到，客服经理更热忱专业，从而提升支行的整体服务水平。

　　六、添置服务配套设施

　　为给客户一个平安、舒心的美妙环境，支行营业部配置了专业大堂经理，为客户指引、解答相关业务流程，并在营业厅放置了“当心地滑”、“当心台阶”、“业务询问台”等标识，还为客户供应了饮用水、报刊、急救药品等，大大提升了支行的星级服务形象。

　　七、大力抓好各项制度的落实

　　由支行综合管理部牵头对各部门、各岗位的服务工作进行督促检查。对一线服务则实行调阅监控录像、随访客户、现场查看等方式，并结合总行的优质服务工作检查记录表进行逐项检查。仔细总结优质服务工作的阅历和教训，对不规范的方面提出了现场整改或限期整改的要求，对屡查屡范的员工干脆记违规积分。20xx年，支行无一起投诉事务发生。在“服务建设年”里，不仅增加了支行员工的服务意识，还引导支行员工树立了“服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，激励支行员工不断提高服务技能，同时深刻相识到了文明优质服务的重要性，将优质服务作为一种意识来培育，养成良好的工作习惯，在平常工作中将优质服务落实到实处，自觉做到优质服务、规范操作、踏踏实实地做好每一项工作，进一步促使我支行的整体服务意识和水平得到明显提高。支行将持续不间断的接着做好“服务建设”活动的深化开展，使支行服务水平再上新台阶。

银行服务工作总结4

　　依据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求，明确20xx年为服务规范年，着力推动网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自20xx年3月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将思南农商行20xx年服务标准化工作状况总结如下：

　　一、工作开展状况

　　（一）我行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于20xx年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行

　　领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深化浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，主动参加互动，通过此次培训，增加了全员职工的凝合力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务实力有了很大的提升。

　　（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推动网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满足度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。

　　（三）思南农商行依据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对20xx年网点服务标准化建设安排达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满足度很高，受到广阔客户一样好评。（五）严格执行网点服务管理检查制度，对20xx年申报的安排达标的.6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

　　二、存在的问题。

　　在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在许多不足。

　　一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。

　　二是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。

　　三是优质服务评比等活动开展较少，员工参加主动性有待提高。

　　三、下一步工作准备。

　　（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内全部员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补20xx年服务标准化建设工作中所发觉的不足。

　　（二）做好20xx年服务提升年安排达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。

　　（三）主动开展优质服务评比活动，调动员工工作主动性，激励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。

　　（四）建立客服工作长效机制，根据《贵州省农村信用社网点服务规范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确保对客服工作的监督管理到位。

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