【精品】年度工作总结模板集合七篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以促使我们思考，为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家整理的年度工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度工作总结 篇1
一年忙碌的工作即将结束了，做好年终的工作总结是必须的，那么如何写好年度工作总结呢?下面来看一篇软件工程师年度工作总结范文，希望对大家有帮助。
20xx年已过去，在过去的一年中，我担任公司开发部的一名软件工程师，主要从事着java项目的开发工作，这一年来我低调努力工作着，不求闪亮显眼和光芒四射，只为平静和淡定;这一年中所做的成绩如下：
一、财政局项目，本人独立负责开发会计处的三个子系统：
1、会计人员信用查询系统。
2、代理记账机构信用查询系统。
3、会计人员网上报备系统。
以上三个子系统上线后，方便了社会各界查验会计人员的.真实信息、方便了查询合法的代理记账机构信息，以及方便了各单位对会计人员的报备。
二、餐饮行业项目，在团队开发项目中直接参与了豪享来餐饮有限公司总部的信息综合管理平台项目，主要负责的系统有：
1、房屋租赁合同管理系统。
2、短信收发管理系统。
3、会员管理系统。
4、基础信息管理系统和人事管理系统的部分功能模块。
系统应用后，豪享来在管理全国各门店房屋租赁合同上，一定程度上提高了管理效率,并且及时有效提供了相应预警信息;短信收发系统方便了总部及时传递各项信息;会员系统更好的管理全国各门店的会员信息;人事系统在管理中减少工作量等。
三、金融行业项目，我参与了中国银行厦门分行，企业转账管理系统中的部分模块开发。
本系统方便了企业快速实现大量和复杂的转账工作。
四、国土资源与房产管理局项目，正在负责和开发的是住房货币化补贴网上申报审核系统。
本项目采用了新技术，使界面更加大方美观，很大程度上改善人机交互平台的效果。
总结不足：驻豪享来总部做项目时，由于团队内部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影响了工作效率、影响开发进度和影响最终软件质量;这是包括我在内项目组中的每个成员都必须检讨的地方。
通过总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不断的学习吸收新技术，认真学习好规范规程及有关文件资料，并且及时的把新技术应用在实际的项目中，进一步提高项目的技术含量。
年度工作总结 篇2
转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的`要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
年度工作总结 篇3
20xx年以来，在公司领导的关怀及领导的指导下，本人以公司的“十个一点”为服务理念，努力学习，认真工作，现对此期间的工作总结如下。
一、精诚团结，攻坚克难，市场供电网改造顺利完成。
1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力，于年初完成新增1000KVA厢式变压器1台；新建与改造10KV线路2、412千米，低压工程新建与改造线路12、832千米，铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设，确保供电设备平稳运行。
2、由于市场发展繁荣，在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增，全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设，安装了167台空调进户线。
3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行，及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制，图像达到预想效果。
4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税，提升办等有关单位发生线路，电器设备故障及时处理。
二、落实安全生产责任。
1、科室领导把安全生产放在第一位，每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督，发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。
2、在6—9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠。
三、认真开展检查工作。
1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次。
2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。
3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约400户，有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。
4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。
5、定期对市场内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修，杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。
6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备，户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查，做到未雨绸缪。
四、全力配合设备修试，加强设备维护保养
1、为适应市场发展的需求，中心投入巨资增设1000KVA厢式变压器，6月9号正式投入使用，在使用的过程中对存在的缺陷（电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等）给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。
2、结合市场用电低谷期机会，克服困难分路拉电，11月中旬对所有设备进行了轮换检修、预试及消缺等工作。东西配电房设备检修与施工人员密切配合，完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对3台主变更换已老化的高压耐油密封圈，低压端导电管，绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜更换隔离开关（600A）8组，主柜DW10断路器（20xxA）1组，轴流风机5台，电容切换接触器5只，零星小配件等。同时，对高压房部分锈蚀设备的底座、拉杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。
五、做好全组本职工作，建立水电、广播、监控档案。
1、今年7月份在科室的指导下，水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看，更换坏表、死表198户，要求对市场用电（水）大户每月抄度一次，并对每户的电表的容量、表号、每次的抄度录入档案。
2、每月对市场的'13处总水表，东西配电房、厢变有功无功电表抄度，每次的数据登记归档。
3、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备专户对每次维修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。
4、管理好电工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表，对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。
六、存在的不足
1、需加强安全意识（特别是自身安全）。
2、加强本职工作的责任心。
3、加强对专业知识的学习。新来的成员对配电房操作规程不够熟练，对市场场貌不够熟悉，特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。
4、加强常用工具及材料的管理。
以上是电工组全年的工作总结，即将迎来新的一年里，望大家对我们电工组提一些宝贵的建议，让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已，为市场发展作出一些贡献。
年度工作总结 篇4
20xx年度，街道两新办在区社工委和街道工委的正确领导下，在各楼宇工作站、物业单位，各两新党支部的积极配合和大力支持下，我们以”创先争优”活动为主线，积极搭建平台、开展活动、促进交流。楼宇党建不断加强，非公党建不断深化，学习交流活动不断推进。
主要做法：
一、领导重视。区、街领导都非常重视楼宇党建，区社工委领导多次到街道进行调研、了解情况、指导工作。街道领导就社会领域党建工作多次召开会议研讨，积极探索并组织进行了专题调研。两新党建经费给予充分保障。
二、思路明确。一年来，我们按照“打基础、抓规范、上台阶、出特点”总体思路，建立了工作台帐和电子档案。确立了“创新的思维，服务的意识，合作的团队，乐观的精神”工作态度；以“组织建起来、活动搞起来、作用显出来”为目的，本着“有利于党的建设，有利于党员管理，有利于企业发展”的原则，立足一个“活”字，体现一个“实”字，开展好形式多样、务求实效的`组织活动。积极搭建各种沟通交流平台,进一步促进了两新组织和楼宇党建工作的开展。
三、成效显著。坚持以服务促党建，以党建促发展的工作理念。目前，在商务楼宇成立党支部19家；在40个楼宇单位建立了党建图书角；加强党建阵地建设，为12个商务楼宇工作站配置了必备的党员电教设备和党务及专业图书；开通了楼宇党建网上博客，并设置了楼宇风采、党员之家等七个栏目，将楼宇工作站、党组织开展活动情况信息及时上传，形成互动。同时，还通过《今融杂志》等渠道，加大了对非公党建工作的宣传力度，形成了良好的导向机制；组织各支部200多名党员到李大钊故居接受党的传统教育；举办积极分子培训班，为地区单位及两新组织培训入党积极分子40多名；从两新组织优秀员工中发展党员4名；组织楼宇单位、非公党支部积极参加区社工委开设的百家讲坛；组织开展红色之旅、党建工作论坛及龙舟赛等活动，积极了解宣扬楼宇文化，印制了楼宇文化图册，加强文化交流，收集并装裱近100幅内容健康向上的书画作品，举办了“展非公风采翰墨之韵”书画作品展等。
一年来，各楼宇工作站、党支部结合“创先争优”活动，紧紧围绕企业生产经营，把党的活动与生产经营活动有机结合起来，在党组织中积极开展“五好示范点”创建活动；党员中广泛开展“凝聚力工程”、“党员先锋岗及党员志愿者”等活动。有的楼宇工作站还创办了楼宇网站，楼宇期刊，开展与困难学生家庭结对，爱心捐助等活动，引导党员立足岗位讲奉献，在急、难、险、重任务面前，冲锋在前。
20xx年主要工作
今年是建党90周年，我们以“培育共同理想，构建和谐楼宇，促进非公发展，提高企业效益，共创美好生活”作为非公党建工作主要目标，牢固树立服务理念，发挥党组织和党员两个作用。围绕党建目标，积极开展献计献策、岗位奉献、文化交流、学习型党组织建设活动，把握好各方利益需求与党建工作的结合点，把党的组织优势转化为推动科学发展的强大力量，使企业党建工作有肥沃的土壤、广阔舞台。
一是加强学习型楼宇党组织建设。以“4+1模式”推进两新学习型党组织建设。即：周内一学习、月读一本书、季开一座谈、年作一总结和网上博客学习交流。使学习常态化、成效化、互动化、制度化、便捷化。
二是继续加强党建阵地建设。继续为楼宇工作站配置必备的党建电教设备，主要配置电视、dvd及图书角、宣传栏。
三是加强入党积极分子培养发展力度。上半年举办一期入党积极分子培训班，成熟发展一批企业优秀人才加入党组织，增加党组织活力。
四是开展庆祝建党90周年系列活动。以唱红歌，有奖征文、书画、摄影等多种形式庆祝党的生日。
五是加强楼宇中心站建设。拟打造二至三个精品工作站及服务站。
六是加强党组织建设。组织好支部书记、党务工作者业务培训、学习交流、红色之旅活动，构建“红色人脉网络”，激发企业和党员的社会责任感，开展志愿服务活动。搭建党组织、党员、员工发挥作用的平台。为促进楼宇和谐健康发展做出积极贡献。
感谢各位领导、各位嘉宾、各位朋友对两新办工作的支持和配合，祝大家新春快乐，身体健康。
年度工作总结 篇5
快乐的时光总是短暂的,弹指间，我在宣传部的工作也快两年的时间了,其实很短,但是足以让我深深地爱上这个快乐的团队,这个温暖的大家庭，爱上宣传部的工作。这一年带给我的东西有很多:快乐、感动、温暖、自信、历练、成长??这些让我埋下了对宣传部难以割舍的情结. 回想去年初进本校,大家都怀着对宣传部的一份热忱参加了宣传部干事的竞选很荣幸得到了部长及其他评委的青睐进了宣传部，并于14年担任副部长一职。我知道进入宣传部工作是给我的大学生活增添更艳丽的色彩,我也很乐意能有这样一个发展我写作，画画这个兴趣爱好、培养办事能力、丰富大学生活的平台，所以我对宣传部的工作始终充满热情。
在学院团委和学生会大力支持下，宣传部的工作得到了有条不紊地开展，在这一年的工作中累积了经验，吸取了教训。下面是我对这一年来宣传部工作的总结及感想。
回顾这一年来的工作，我看到了宣传部的成长。我们刚进入宣传部就已经接到团委安排下来的任务，也就是学生会招新板报的制作，对于初掌宣传部工作的我们来说一切都还很部成熟，但是在貊留伟部长的悉心安排与指点下，我们很开心地完成了进宣传部以来的`第一次任务，或许海报的质量和效率不是很到位，但是重要的是我们有认真的工作态度，这让我们坚定地走好以后的路。
在上学期，我院开展了迎新杯篮球赛等活动，宣传部都在这些活动中起到了很好的宣传作用。对于这些学院得标志性活动，上头任务一下达，我们就积极做准备工作。宣传的主要形式是海报制作，我们提前收集素材进行自我创作，根据活动内容不同而注意海报色彩的表达，尽量做到吸引人的眼球，基本达到宣传效果。在迎新杯的开幕式场地，我宣传部积极协同其他部门作场地布置工作，使开幕式顺利进行。学院的周末文化广场，我们也同样配合工作，制作了相关宣传海报。其他活动中，我们都积极参与与配合，其工作的效率也慢慢提升，我在工作以外的时间都很注意素材的收集，注重相互沟通交流与学习，以达到共同提升的目的，最终更好地为宣传部出力，为学生会服务。
通过对上期工作经验的积累，我们对宣传部工作的知悉程度进一步加深，更了解工作的一些细节问题。在这一学期，我们更注重内部凝聚力，培养团结协作的精神，创建积极快乐的工作团队，更注重内部人员工作能力的提升，包括绘画写字，工作的独立性及组织策划能力，注重宣传工作的效率及质量的提高。
在本期宣传部策划的大型活动“汉字听写大赛”中,宣传部积极履行职责,我们积极地做好赛事策划，人员报名统筹，奖项设置，前期宣传工作等,其主题宣传海报色彩鲜明,并对海报内容进行创新设计,让人对活动的主题一目了然,获得了好评.同时对以海报形式告知大家活动的相关内容。 根据“汉字听写大赛”的开展进程我们的工作也是一步步跟进，负责会场布置，工作更加细致，更加到位。在管理学院大型团日活动“感恩节活动”中，我们的工作内容范围涉及更广，接触到以前从未做过的工作，除了进行海报宣传以外，还进行了大量座谈会准备工作，活动需要，我们负责照片收集，PPT制作、场地安排、节目整理、人员安排等等。制作难度大，工作量大，通过好几个工作日，我们终于如期完成任务，看到我们漂亮的工作成果，不禁感叹：不怕做不到，就怕想不到！我们做到了。感恩节活动分为室内和室外，在室外活动场地，我们积极配合14级全体同学等进行活动项目的实施，和学校教职工、门卫叔叔、快递师傅等进行交流，让他们参与到我们的活动中来，这让我们的沟通与表达能力得到锻炼，让室外活动进行得很火热。
宣传部的工作主要包括大小海报、展板、横幅、活动会场的布置、标志性道具的制作、黑板报的办理等宣传工作。其工作量大，工作次数多，这是这样才让我们积累了更多的经验，更明确了宣传部的办事程序和规则，在细节问题的处理上也更加到位。在工作中既分工又合作；在海报的质量上、效率上得到了很大的提高；在于其他部门的配合工作中相互交流相互学习。我们的成绩是有目共睹的,大家见证了我们这个团队的精神面貌和实力。在这里我们培养了团队合作精神，提升了自己的能力，得到了锻炼，交到了朋友。宣传部的成绩是大家共同努力的结果，部长注重增强内部凝聚力，注重与干事的沟通，注重培养干事能力。每周例会对之前工作进行总结及对之后工作的安排，有利于团队的健康成长。而我们也是尽自己所能，认真完成每一次工作，吸取经验教训，大家团结互助，快乐地工作。
在宣传部的工作中也不乏有缺陷，由于内部成员都是非专业的，在绘画等技巧的处理上还有不足；干事的培训较少，自助设计较少，还不够独当一面；有时工作任务下达仓促，影响宣传海报的制作质量，但从根本上讲，还是说明我们的能力还需要进一步提高；有时人员的分配不够恰当，造成人力的浪费。相信在宣传部不断总结不断改进之后，会更加优秀。
对于我自己，通过这一年的锻炼，让我成长了很多，宣传部的工作让我感到充实，让我从中得到了很多体会。成功是属于有准备的人。在宣传部的工作中的成功举办离不开宣传部的宣传准备工作，而我们向要达到好的宣传效果也离不开前期的积极准备。成功不是一个偶然发生的故事，是付出很多努力的结果；认真对待每一件事的态度很重要。我们难免会遇到一些繁琐令人烦躁的事，这就是考验我们责任心的时候了，要让这个团队有生命力，对就要保持对工作的热情，不能敷衍塞责。一定程度上态度决定成败；要懂得享受工作，这样哪怕我们疲惫了也是快乐的，其间来不得半点勉强。享受工作这一点我们做得很好。在与大家的团结协作中我学到了很多东西，工作能力得到培养，包括自信力、协作能力、承担责任的能力以及发展潜力方面，总之受益匪浅。
因为有这样一个团队，让我感到骄傲与自豪！在这里我们不断展示自我、提升自我、团结、和谐、默契。
年度工作总结 篇6
20xx年转眼已逝，这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广ｘｘｘ品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
20xx年希尔顿酒店主营业务收入共计ｘｘｘ万元，发生成本费用ｘｘｘ万元，盈利ｘｘｘ万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入ｘｘｘ万元，月均收入ｘｘｘ万元。其中：客房收入ｘｘｘ万元，占客房收入的ｘｘ%；客房部20xx年初有客房ｘｘ间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为ｘｘ间，10月份投入使用，本年共出租入住房ｘｘｘ次，出租率为ｘｘ%。餐饮部实现收入ｘｘｘ万元，月平均收入ｘｘｘ万元。其中：主餐收入ｘｘ万元，占餐饮总收入的ｘｘ%；婚宴收入（1月—12月统计数据）ｘｘ万元，占餐饮总收入的ｘｘ%；散客收入（1月—12月统计数据）ｘｘ万元，占餐饮总收入的ｘｘ%；协议单位（1月—12月统计数据）ｘｘ万元，占餐饮总收入的ｘｘ%。
二、管理情况
（一）外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请ｘｘｘ宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
（二）引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
（四）顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20xx年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使ｘｘ服务成为对外竞争的着力点。
（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
（四）提高员工待遇，增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加ｘｘｘ元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的'方式提高员工福利，关心员工生活。
（五）开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
（一）经营方面。客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。
（二）管理方面。团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员能力有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。
（三）员工队伍建设。人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。
五、20xx年工作目标
（一）狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转能力，1*年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
（二）经营创收。20xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
（三）提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
（五）开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取；基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
（六）提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！
年度工作总结 篇7
时间飞逝，转眼间我已在宏瑞工作两年了。20xx年备件仓库的基本情况如下：全年月末平均总库存在44.2万左右。全年消耗171万（进货价）的备件，平均每月消耗14.25万。全年采购172万的备件，平均每月采购14.33万。年周转率3.88次。在工作中存在不少问题：
1，仓库人手不够，特别是下半年，保修员保修的事情也比较多，仓库一个人有点忙不过来，只能进行日常的进货，出货工作，没办法抽出身去整理仓库内部。
2库存帐实基本一致，但少量备件摆放有些凌乱，需要整理。
3，库存结构需要调整，一些老车型和市场保有量少的'车型的备件储备量需要减少。为了更好的做好明年的备件工作，做好备件仓库的分管流程，使仓库采购流程，库存管理流程，出库流程有制度可依，有序进行行。特做一个20xx年的工作计划，确立下一年的备件工作目标：
1．建立和完善仓库管理制度，加强对仓库进货，出库和内部管理的力度，使备件工作更加有序进行。
2．合理的应用订单，对于奇瑞公司每个月的三次正常订单，两次火急订单合理利用。根据仓库库存周转率和季节性变化等因素订购备件。依据进站车辆的车型，车次，做好有效的配件储存，尽量减少库存积压，并提高库存的周转率，努力满足内部需求
3．一季度抽盘一次，对于贵重物品不定期盘点，做到账实相符。
4．尽量减少仓库里的呆滞件，加强呆滞件以及养护品的推销。
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