服务人员工作总结

时间：2023-12-23 12:30:11 工作总结我要投稿

服务人员工作总结范文

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的服务人员工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务人员工作总结范文

　　服务人员工作总结范文篇1

　　一、制定自己的工作准则：

　　1、做每一项工作都根据安全标准流程操作，杜绝了安全事故;

　　2、每月到门店巡查至少，对巡查中发觉的问题准时与门店的治理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出的问题准时向部门领导反应，在最短的时间内把需要做的工作做好，提前发觉快速解决，防患于未然;

　　3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好规划，做好物料预备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作;

　　4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方消失了问题，带着相关人员预备相关的物件和工具，以便到达现场后能快速排解故障;

　　5、坚持节省的原则：对门店损坏的物品能够修理好的尽全力修理，不更换新的，的确需要更换的选择质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进展收集整理以便再次使用;

　　二、过去一年的主要工作：

　　1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一起认真讨论，严格布局，标准施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的'调整按时保质的完成;

　　2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。根据公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得全部的用电设施顺当安装完毕，试用胜利，为辛安购物广场家电五一的顺当开业的设备工作做好了预备;

　　3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的预备工作。总店东楼的装修是今年的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月根本每天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作积极主动、仔细负责、思路清楚圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的奉献。

　　9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的预备工作。原本设备部的人员就缺乏，又接近中秋节各个门店也比拟繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格根据公司的要求准时预备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺当完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。

　　4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要的局部修理工作，就是提前对各个门店冬季需要进展保暖的水管进展统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进展了处理，为水管的过冬做好了预备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进展了分类整理，以便以后的使用。

　　在新的一年里，连续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作标准及公司的各项治理规定，在领导的指导下准时、安全、高效、节省的完成各项工作。

　　服务人员工作总结范文篇2

　　工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的。

　　1、前台接待的日常工作描述

　　来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　⑴负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　2、前台接待工作的收获与体会

　　在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

　　3、工作的`不足之处

　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　　勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

　　4、工作计划

　　撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

　　5、最后总结话语

　　虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

　　服务人员工作总结范文篇3

　　XX年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。

　　对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很高兴，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会很多人回来坐车。

　　在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范xx对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张xx对业务知识，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈xx的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，交流起来更通畅，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的'角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。

　　作为总站员工

　　1.除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。

　　2. 按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　　4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。

　　5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。

　　旅客服务中心：李xx

　　服务人员工作总结范文篇4

　　20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下:

　　一、努力做好各项工作

　　作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。

　　二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量

　　售后效劳部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。江伟主要负责江西的售后效劳，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的'力量;赵亮作为公司聘请的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满足。

　　三、缺乏之处

　　售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后总结及资料整理不准时不完善。

　　四、改良措施

　　1.售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。

　　2.要增加公司售后效劳部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。

　　3.定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历交

　　服务人员工作总结范文篇5

　　在过去的一段时间里，我作为一名服务人员，积累了很多宝贵的工作经验。首先，我学会了尊重顾客。无论是对待熟客还是对待新客户，我们都应该给予他们应有的尊重和耐心。通过与顾客的互动，我明白了顾客至上的`原则和如何更好地满足顾客的需求。

　　其次，我明白了团队配合的重要性。在工作中，我和其他服务人员密切配合，相互协作完成了各项任务。通过这个过程，我学会了如何与他人合作、协调和沟通，共同达成目标。

　　另外，我也重视了服务细节。由于服务行业的特殊性，任何一个细小的疏漏都可能影响到顾客的体验。因此，我们要时刻关注服务的细节，保持一个良好的工作态度。只有这样，我们才能给顾客提供优质的服务。

　　通过这段工作经历，我不仅提高了自己的服务技能和团队合作意识，还加深了对服务行业的认识。我将继续保持学习的态度，在今后的工作中尽力为顾客提供更好的服务。

　　服务人员工作总结范文篇6

　　一、回首成长路难舍往日工作团队

　　回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境重新定位工作角色

　　从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的.同时，也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

　　三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

　　四、结束语

　　回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

　　服务人员工作总结范文篇7

　　在过去的一个月里，我作为一名服务人员工作，收获了很多宝贵的经验。首先，我明白了作为服务人员，服务态度至关重要。我们需要时刻保持微笑并热情待客，使顾客感到宾至如归。通过与顾客的互动，我学会了主动询问顾客的需求，并争取提供最佳的解决方案。

　　其次，我明白了团队协作的重要性。在忙碌的工作环境中，与其他服务人员配合默契是保证工作顺利进行的关键。我和同事们相互协作，互相帮助，共同完成任务。通过这次经历，我意识到了团队的力量和重要性。

　　此外，工作中的细节对服务的影响也让我有所认识。我们应该时刻关注环境的整洁和服务的细节，比如及时清理桌面、为顾客提供足够的自助餐品种等。这些细节对于提升顾客体验来说至关重要。

　　通过这次工作经历，我不仅学到了很多关于服务行业的知识，还提高了自己的'沟通能力、团队合作意识和细节把控能力。在今后的工作中，我会继续努力学习，提高自己的专业水平，为顾客提供更好的服务。

　　服务人员工作总结范文篇8

　　在过去的一段时间里，我作为一名服务人员，从工作中收获了很多宝贵经验。首先，我学会了如何提供高效的服务。在繁忙的工作环境中，我能够迅速理解顾客的`需求，并根据他们的要求提供解决方案。通过这个过程，我发现了效率和准确度对于服务的重要性。

　　其次，我也明白了团队合作的重要性。在工作中，我和其他服务人员密切合作，共同完成了各项任务。我们分工明确，相互支持，保证了工作的顺利进行。通过这个过程，我意识到了团队的力量和合作的重要性。

　　另外，我也注意到了细节对于提供满意的服务的重要性。细节决定了服务的质量，我们要关注和把控每一个细节，从卫生环境到食物品质，都要尽力做到最好。只有这样，我们才能给顾客留下良好的印象。

　　通过这次工作经历，我提高了自己的服务技能和团队合作能力。我也发现了自己在某些方面还有待提高，比如沟通能力和细节把控。我将在今后的工作中努力提高自己，为顾客提供更好的服务。

　　服务人员工作总结范文篇9

　　在本次工作中，作为一名服务人员，我深刻体会到了服务行业的重要性和挑战。首先，我明白了作为服务人员，我们要时刻保持良好的服务态度。无论面对多么糟糕的'客户情绪，我们都要保持冷静和耐心，积极解决问题。通过这个过程，我学会了如何应对各种困难和把握处理问题的方式方法。

　　其次，我也认识到了团队合作的重要性。在工作环境中，我们需要和其他服务人员密切合作，相互协作。只有通过团队合作，我们才能更好地为顾客提供高品质的服务。通过与同事的合作，我学会了如何更好地与人沟通和协调，做到互相支持和助人为乐。

　　另外，我也明白了细节对于服务质量的影响。无论是服务区域的整洁，还是食品的质量，都需要我们时刻关注和把控。任何一个细节的疏忽，都有可能影响顾客对我们服务的评价和体验。

　　通过这次工作经历，我提高了自己的服务能力和团队合作意识。在未来的工作中，我会继续努力学习和提高自己，为顾客提供更加优质的服务。

　　服务人员工作总结范文篇10

　　在过去的一段时间里，我作为一名服务人员工作，收获了很多宝贵的经验。首先，我意识到作为服务人员，我们要保持良好的服务态度和积极的工作态度。无论遇到什么样的问题，我们都要保持专业和耐心，始终站在顾客的角度去考虑问题，尽力帮助他们解决问题。

　　其次，我也深刻体会到了团队合作的重要性。在工作中，我和其他服务人员形成了默契的团队，共同协作完成工作。通过相互协作和支持，我们能够更好地应对工作中的各种挑战。

　　另外，我还学会了注意细节。细节决定了服务的质量，我们要时刻关注每一个细节，确保服务的周到、细致和准确。只有这样，我们才能赢得顾客的满意和信任。

　　通过这次工作经历，我不仅提高了自己的服务能力和团队合作意识，还认识到了服务行业的特殊性和挑战。我将继续努力学习和提高自己，在今后的工作中给顾客提供更好的服务。在我作为一名服务人员的工作中，我从自己的角度和顾客的反馈中学到了很多关于服务的重要性和细节的经验。这些经验不仅让我更加明确了作为一名服务人员的使命和责任，也让我意识到了服务行业的挑战和需要不断提升的地方。

　　首先，我学会了顾客至上的'原则。无论是在服务台接待顾客，还是在餐厅为顾客提供用餐服务，我都始终将顾客的需求放在首位。通过与顾客的沟通和交流，我能够更好地了解顾客的需求，并根据他们的要求提供最佳的解决方案。有时候，顾客可能因为各种原因情绪低落或者不满意，作为服务人员，我要保持耐心和友善，用真诚的态度和微笑去对待每一个顾客，争取解决他们的问题，帮助他们度过困难。通过这个过程，我明白了顾客首先看重的是服务的质量和态度，只有真诚对待他们的需求，才能赢得他们的满意和信任。

　　其次，我认识到了团队合作的重要性。在工作中，我和其他服务人员协作完成各项任务，在忙碌的环境中相互支持和帮助。与团队合作相比，一个人的力量是有限的，而团队的力量是无限的。通过与同事的密切合作，我体会到了团队合作的力量和重要性。我们相互配合，共同分工，确保工作的顺利进行。无论是在高峰时段还是在紧急情况下，我们都能够通过团队的力量解决问题，给顾客提供更好的服务。

　　另外，我也意识到了细节对于服务的重要性。服务的细节可以直接影响到顾客的体验和对服务的评价。在餐厅里，我们要时刻关注服务区域的整洁和卫生，保持桌面干净整齐；在服务过程中，要主动为顾客提供帮助，关注他们的需求，并及时解决他们的问题。通过观察和总结，我发现了很多顾客在用餐过程中的需求和关注点，比如房间的温度是否适宜，食物的口味和品质等。只有我们时刻关注和把握这些细节，才能提升顾客对服务的满意度，并将他们带入一个更好的服务体验。

　　通过这次工作经历，我不仅加深了对服务行业的理解，还提升了自己的服务意识和能力。我认识到服务行业是一个需要不断学习和提高的行业，我也意识到自己在沟通能力、团队合作和细节把控方面还有待提高。因此，在今后的工作中，我会不断学习和积累经验，改正不足，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。

　　同时，我也认识到了服务行业的挑战和需要刻苦努力的地方。服务行业是一个竞争激烈的行业，要想在这个行业中脱颖而出，就需要不断提升自己的能力和服务质量。我会继续加强自己的专业知识和技能培训，不断提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。

　　总的来说，作为一名服务人员，我通过这次工作经历收获了很多宝贵的经验。我在工作中学会了顾客至上、团队合作和关注细节的重要性，也明白了在服务行业中需要不断提高和努力。通过这次工作经历，我不仅提高了自己的专业水平，也改变了自己的思维方式和态度。我会继续保持学习的态度，不断提高自己的服务能力，为顾客提供更好的服务。

　　服务人员工作总结范文篇11

　　一、20xx年度售后服务部的主要工作：

　　20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的'增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

　　（一）、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　（二）、续保率和预约率

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

　　（三）、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

　　（四）、人员培训

　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

　　（五）、增加维修人员

　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

　　（六）、团队建设

　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

　　服务人员工作总结范文篇12

　　本次工作期间，我作为服务人员，在工作中得到了许多宝贵的经验。首先，我明白了作为一名服务人员，我们的使命是为顾客提供优质的服务。无论是在服务台接待顾客还是在餐厅为顾客提供用餐服务，我都尽力做到了微笑服务，热情周到。通过和顾客的沟通交流，我学会了在短时间内快速了解顾客需求，并根据顾客的'要求提供满意的解决方案。

　　其次，我理解了团队合作的重要性。在工作中，我与其他服务人员密切配合，协作完成了各项任务。我们共同分工，互相帮助，保证了工作的顺利进行。特别是在高峰时段，我们要表现出高度的配合能力和默契，以提供更好的服务。

　　另外，我也意识到了细节对于服务的重要性。服务过程中的每个细节都能够影响到顾客的体验，所以我们要时刻关注和注意这些细节。例如，我们要保持服务区域的整洁，及时清理垃圾，保持桌面干净整齐；在服务过程中，要主动为顾客提供帮助，及时解决他们的问题。这些细节可以提升顾客对服务的满意度。

　　通过这次工作经历，我认识到服务行业需要我们时刻保持良好的工作态度和服务质量。我也意识到自己在沟通能力、分工合作和关注细节方面还有待提高。在今后的工作中，我会继续努力学习，改正不足，不断提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。

　　服务人员工作总结范文篇13

　　20xx年是公司进展上台阶的关键一年，在马上过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的进展壮大奠定了坚实的根底。过去的一年里，我始终从事售后技术效劳和客户效劳工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。一年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现总结共享如下。

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意客户的使用要求。

　　二、精于专业技能，勤于积存学习

　　作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断把握解决在不同环境下的故障问题的应用学问至关重要。能否做好设备的.质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。

　　三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

　　现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，设备许多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时准时向业务员反应商机，发挥好桥梁的作用。