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售后客服工作总结范文简短
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,为此要我们写一份总结。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编为大家整理的售后客服工作总结范文简短,希望能够帮助到大家。
从20xx年7月份加入公司,到现在也有大半年的时间,静心回顾这半年,从一开始的陌生,到现在的熟练、热爱,这期间虽然付出了很多,但是收获的更多。半年来,通过学习和领导同事的帮助,在工作中取得了很大的进步,同时也暴露出很多的不足之处,现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容,希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。
一、主要完成的工作
作为一名售后客服工作人员,主要的工作就是服务客户,为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习,各型号产品的指令功能都已经熟练掌握,并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中,12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时,其他工站的工作也有所接触,例如返修机检测,录入系统等,在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。
二、工作中的不足
沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高,要加强自我管理,工作中不骄不躁,以客户为中心,不断提高服务质量,保证接的每一通电话都保持激情与热情,要认真倾听客户的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚记录客户的全部要求,抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事,并做好记录工作方便日后与客户联系。
三、工作建议
作为产品的售后客服,我们直接面对的就是产品和客户,所以在产品方面,我们必须熟悉它的所有功能,建议产品经理在发布新产品的时候,可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。
作为客服人员,我们时刻在准备接听客户的电话,所以需要一个安静的工作环境,这半年可能因为公司在装修,办公环境非常嘈杂,希望新的20xx年,会有一个良好的办公环境,这样也会大大提高工作效率。
四、明年的工作计划
20xx年希望自己能够完全胜任现在的工作,而且其他工站的工作也要熟练起来,做到熟悉售后部的所有工作。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌,却很快乐,很满足。尽管我现在还是一名普通的员工,但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长!
以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,存在的不足我会认真加以改正,认真客服。
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