美导工作总结

时间：2024-04-27 08:09:27 工作总结我要投稿

化妆品美导年终工作总结推荐度：
相关推荐

美导工作总结范文

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此好好准备一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的美导工作总结范文，欢迎阅读与收藏。

美导工作总结范文

　　美导工作总结范文篇1

　　回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

　　一、回首前半年

　　1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

　　2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的`告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。不足之处：对顾客的了解不够透彻。

　　3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

　　4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

　　不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

　　每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。

　　二、展望20xx

　　在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标：

　　1、首先给自己定下年度目标。

　　(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

　　(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

　　2、学习。

　　(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

　　(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!

　　(3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

　　来到公司时常想想真的很幸运，很感谢公司能给予我们这么好福利，相信我们的未来是美好的! 总之，我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢美容院同事的帮助。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

　　美导工作总结范文篇2

　　我进入公司后，在公司内部承受到了xx彩妆的专业学问培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售气氛。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已根本把握了，依据代理商的需求，公司打算让我去和代理商接触，我也就开头了我的一年出差生活。此次出差的目的地是xx，出差的主要任务有两项：前期的工作是帮助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场效劳。

　　一、年终答谢会

　　初到xx，我的心情期盼而忐忑。我到达时，代理商已经开头了年终答谢会的会前预备工作，我也快速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于20xx年x月x开展了20xx年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约xx人，会上请到xx网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由xx教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担当主持人，很好的熬炼了我上台讲话的胆识以及主持力量。会议完毕整理过后，取得了较抱负的成绩，全部的品牌共签单约xx万，由于不是以xx，xx彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有xx万。会后客户也能很快速的的`汇款，比其他的品牌回款的速度高出许多。

　　二、市场效劳

　　我在xx市场一共出差了一年，效劳了x个店家，x家日化店，x家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，xx、xx彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以帮助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较抱负，能够很好的鼓舞店员的学习积极性，帮忙把握xx、xx彩妆的专业学问以及娴熟的化装技巧，促进店员专业带动销售，效劳产生业绩。因年关和天气严寒等缘由，销售成绩不是很抱负，但根本还是可以保持每个店家xx元以上的销售业绩。xx出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。

　　三、工作感想

　　在xx这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的气氛、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也始终很开心，让我对公司和我自己布满信念。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的气氛我很喜爱!

　　在过去的这一年里，我学到了许多新的人生阅历，美导教师是一门永久也学不完的课程，这一年里，我学会了渐渐的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。xx、xx的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费力量，从而为其选择适当价格的产品。渐渐的熟悉到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在xx出差的期间，帮助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的根底。从公司完善的会员制度中，我也清晰地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现幻想的垫脚石，

　　让我的人生更加丰富。这一年时间里，有太多的事情让我不能遗忘，有太多的感动让我牢记。

　　美导工作总结范文篇3

　　首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆幸我选择了这样工作

　　1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华 3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实

　　4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作

　　5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满

　　6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导下店服务流程

　　美导下店服务流程

　　第一部分：出差人员出差行为规范

　　1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。

　　2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。

　　3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。

　　4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。

　　5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。

　　6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。

　　7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。

　　8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。拨打和编辑发送。

　　9、不要在收银台乱翻乱动。

　　10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。

　　11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并注意餐后将杂物清理干净。

　　12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。

　　13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。

　　15 、不得在终端店工作时间内进行私人会客。

　　16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。

　　17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。

　　18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

　　19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。

　　20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。

　　21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明请客外，平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请客，尽量推掉。

　　22、不宜在终端店员前谈论公司员工的'薪资待遇，不要在店员面前叫穷。

　　23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策

　　24、不要挖店家员工。25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。

　　26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。

　　27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬不得喝酒。

　　28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不

　　可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。

　　第二部分美导下店必做的九件事

　　一、与老板和店员进行有效沟通

　　了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案

　　二、了解店内的顾客档案

　　顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）

　　没有建立或不完善的进行重建和再完善

　　重点顾客资料美导手中也要留底掌握

　　对顾客档案进行分析：

　　顾客的分类：

　　1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？

　　2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？

　　3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？

　　4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？

　　5、上月销量好的产品是什么？

　　三、检查店内外形象与陈列

　　1、针对店面的不足，给予合理化建议

　　2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导

　　3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列

　　四、了解库存

　　1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒

　　老板销老货，进新货。

　　2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近

　　期的促销方案。

　　3、督促老板补货并催款。

　　五、根据店员现状进行针对性培训

　　1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的

　　熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员

　　掌握，做好走后继续产品销售的工作。

　　六、制定任务

　　制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）

　　帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）

　　制定奖励与惩罚措施

　　定期电话跟踪任务完成情况

　　七、电话回访

　　制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述

　　告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情

　　回访情况在顾客档案中详细注明

　　八、协助店家进行销售与服务

　　1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。

　　不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程

　　中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何

　　合理搭配。

　　2. 多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。

　　3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。

　　九、建立并坚持实施两会制度

　　由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：

　　晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排

　　晚会流程：

　　1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、

　　自我鼓励；

　　2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议

　　美导工作总结范文篇4

　　时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20xx年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容倒是师，我总结一下这一年来掌握到工作经验：

　　一、良好的服务意识是最有力的销售方法

　　1、微笑服务、它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

　　2、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

　　3、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

　　二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步

　　1、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

　　2、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

　　3、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

　　三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养

　　要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

　　四、高超的技艺修养

　　美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

　　五、美容师的个人仪表

　　美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

　　1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的'举止，往往会成为被羡慕的对象。

　　2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。

　　3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

　　六、20xx年的工作计划

　　我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

　　1、基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。

　　2、产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

　　3、美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。

　　4、销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

　　5、美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

　　20xx年即将结束，我们将迎20xx年，希望下一年里工作顺利，财源滚滚，同时也希望公司越来越好。

　　美导工作总结范文篇5

　　每个美容院都特别重视新员工入职后培训，重点都是采纳一种灌输的方法。实际上培训是进展美容院文化建立的一一个主要组成局部。我在担当美容导师的这一—年里，快速有效的完成了对新学员的培训工作。现将这一年的工作做如下总结：

　　一、为员工进展文化培训

　　美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以让员工对美容院的各个方面都有一—个比拟全面的了解。另外美容院文化是美容院员工长期积存并得到美容院认可的价值观和行为体系，将美容院的文化传授给他们，可以使他们快速融入美容院。

　　二、存在的缺乏

　　1、在时间投入方面：没有安排特地]的时间，只是在不自觉中进展了一些相关方面的培训，未上升到肯定的高度。在后期工作中，没有准时跟进，—讲完事，将美容院文化工作简洁化。

　　2、在形式方面：没有制作标准性的文本或讲义，只是天马行空式的进展一些说教。同时未设立特地]的美容院文化工作部门，仅由某些人事或行政治理人员兼职，未对美容院文化工作进展系统的讨论。

　　3、在内容方面：主要是将自己的一—些口号式的观念给员工念—念，大家根本不曾了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性，也无从理解这些观念在工作中的`详细表达。即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，美容院文化的真正的核心局部未进展重点展现。

　　三、宣讲美容文化要留意的几个细节

　　1、突出文化的作用与文化建立的重点，让大家在第一—时间就对美容院的文化有一个比拟系统的熟悉，并树立—种必需在行动、思想上与美容院保持一—致的意识。此项工作必需由一个比拟了解美容院进展历程、战略思想及美容院文化的精华的资深员工来完成，包括美容院的进展历程、美容院文化的核心及形成的一—些行为、制度文化和有效的文化建立方法载体。

　　2、许多大中型美容院的员工上班了两三年还不知道美容院的高层治理人员的模样，更无从了解美容院高层对员工的态度与思想。假如让员工在进美容院的第一天就与美容院高层领导见面，会让新进者对美容院及美容院领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立一种为美容院效劳的意识。

　　3、预备xx份优秀的学习性文本，最好有一份全面介绍美容院各方面状况的员工手册等，让员工可以进展随时随地学习，对自己的思想与行为进展调整和的束。

　　4、动态信息掌控。每隔一段时间对新入职员工进展一—次互动沟通，如赔分员工的座谈会，问卷调查等，了解员工在融入美容院过程中所遇到的问题，进展有针对性的帮忙与教育。

　　四、美容院文化学问培训的主要内容

　　1、美容院如何对待员工的主要思想与配套措施，如美容院如何对待员工，有哪些福利昔施，为员工实现个人价值制造了哪些环境，个人在美容院的进展前景等。

　　2、突出美容院的文化愿景、战略及核心价值观。

　　3、发生在美容院的出名的故事与臻例，让大家在一种身临其境的过程中学习美容院的文化。

　　4、文化对美容院进展的重要性及与美容院文化保持全都的方法与重要性。

　　5、美容院员工的行为准则。

　　以上是我在20xx年里担当美容导师，盼望我能在20xx年里做到更好，更上一层楼。

　　美导工作总结范文篇6

　　漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

　　20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

　　憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

　　一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

　　公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们xx公司的骄傲，更是每一位员工的自豪。

　　总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

　　首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的'铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬

　　我们公司的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店至员工积极热情的服务到领导干部的跟踪直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。

　　我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。

　　我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

　　一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到公司的精神，所以我无悔的工作着，工作着。而且我一直相信明年会更好。

　　美导工作总结范文篇7

　　美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。而在实际工作中，不少美容导师下市场后常常不能起到应有的作用，令美容院老板和美容公司怨言不断，也让美容导师们困惑不已。究竟怎样才能做好下店服务呢？

　　第一部分：准备工作

　　1、调查

　　调查是下店前的第一道工序。中医诊断中的“望、闻、问、切”4步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，美容导师可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料；“问”是提问；“闻”则是倾听，就是要善于提问，将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸；“切”就是多看、多问、多听以后，找到问题所在以及解决问题的切入点。明确“为什么下店”，、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等，下店后的职责也就明确了。

　　2、电话沟通

　　美容导师在下店前应与加盟店有不少于两次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前3天，可在电话中做简单的自我介绍，告知何时去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查询。

　　3、物品准备

　　出发前应根据前期电话沟通的情况、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

　　第二部分：驻店工作

　　1、下店沟通

　　沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，美容导师下店后沟通时要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧。

　　A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次为老板——店长——品牌主管——美容师——其他人员。

　　B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好或人多嘈杂的时候沟通。

　　C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。

　　D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。

　　E、在沟通中就地解决某些历史问题。

　　F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。

　　2、清点并整理库存

　　加盟店的库存货品包括陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料等。美容导师清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。从而帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，从根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾，同时为要求加盟店再次进货提供指标依据。

　　3、陈列

　　陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，所以美容导师下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。

　　4、宣传

　　美容导师是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分。美容院的门头、橱窗、大门、店内张贴、品牌形象宣传品、推车等任何能想到可以作为宣传的3个原则：无处不在地影响、不厌其烦地渗透、言传身教地感染。

　　5、培训

　　培训是美容导师下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法和经验的分享。“授之以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的.工作，美容导师不但自己要去做，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。

　　余世雄说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的习惯；注意你的习惯，它们会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运”。所以，规范就是深植于企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的话术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。

　　6、考核

　　考核、培训、激励三者相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。美容导师下店的考核应不少于两次，分别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查漏补缺。美容导师下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类，应答口试类的，情景模拟类的等。

　　7、促销

　　“美容导师下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美容导师能力的重要评判标准。所以，美容导师的下店促销工作主要包括促销方案的设计、实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的、卖给顾客的并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义。好的促销活动加上优秀的美容导师，不仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。

　　8、订单与回款

　　订单与回款是美容导师辛勤工作的回报，是美容公司评判美容导师下店工作效果的首要指

　　标。想让加盟店下订单并及时回款，美容导师可尝试用以下一些方法，比如用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单；或者根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单；还可与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。一个原则就是要用文字和数字计算来增强说服力，兼顾各类货品的搭配。

　　9、建议

　　给人忠告是智者的美德。优秀的美容导师既要是技术专家、销售高手，还应是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美容导师在驻店中应积极协助加盟店的经营者，建立和完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。

　　第三部分：离店后的工作

　　离店并不意味着下店工作的结束。美容导师离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。

　　1、感谢

　　“人走不要茶凉”。美容导师回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收官，最见功力，其精髓就在于“感谢”二字。在电话回访中，要尽可能地和加盟店的各级人员进行沟通，感谢他们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对他们的美好祝愿，坦诚自己的不足，听取他们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。

　　2、总结

　　好的总结是已完成工作的纪念碑，是新的成功的基石。美容导师回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作的进程，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。

　　当然，如果，要从根本上解决美容导师下店的问题，除了如上所说为下店工作设计一正套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，按章办事，更需要美容导师不断提升自身的综合素质。

　　美导工作总结范文篇8

　　在20xx年中，本人一直严格要求自己，致力成为一名优秀的美容导师。回顾这一年的工作历程，作为XX公司的美容导师，本人取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，本人特对20xx年的工作进行了总结，详情如下：

　　一、销售业绩

　　作为公司的一名美容导师，本人也充当着销售员的角色，在20xx年，本人在营销领域上，协助公司总共成交了XXX万元，分别是：……(写明销售详情，如：20xx年4月“美丽组合”成功售出2台美容仪器，销售额为30万)

　　虽然在销售过程中，本人也遇到了很多困难，但在公司领导的热心帮助及提点下，本人不断克服、不断进步，相比最初，本人的销售能力有了很大的提升，希望在20xx年中能有新突破!

　　二、开培训会

　　由于美容导师职责的特殊性，本人经常要被派到代理商或厂家处做培训，其中，本人总共开了X将培训会，分别是：……(写明时间、地点、场次，如：20xx年5月20日，江苏，2场)

　　(继续说明培训会的情况，不足之处，及采取措施改善等)

　　三、常规工作

　　本人在20xx年中，除了按照公司要求完成了一以上主要工作外，还收获了以一成果：……(写明20xx年中你收获的.业绩)

　　在20xx年中，本人将尽全力积极配合公司开展的各项工作，与公司共同进步!

　　扩展阅读：美导下店的工作程序

　　美导是美容导师的简称，是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。

　　比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。

　　美导一般为女士担任，职业要求经常出差，工作年龄一般集中在 22----35 岁，要求有比较好的形象气质。一般要求有美容师的从业经验。

　　美导是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。

　　美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。美容导师在下店前要充分做好思想和物质准备工作,填好派遣单,制订个人工作计划指标及完成措施。到店后务必要做好四件工作：沟通、培训、策划、销售等。

　　一、沟通：到市场后，首先要与代理商、店老板，认真细致的沟通。通过沟通详细了解他们的想法和意图，并与其达成一致。对方的背景、其它品牌、人员素质、经营管理状况，新老顾客群及消费水平等都要认真掌握。及时作出每天工作议程安排并征得老板同意。

　　二、培训：针对你了解和掌握的情况及时拟定出培训、考核方案。培训时争取老板跟店，培训后做出培训总结报告，并认真进行考核。把成绩通报店老板，让他们签字认可。

　　三、策划：积极给代理商、店老板当好参谋，献计献策。适时针对性、创造性策划制订出行之有效、切实可行的促销方案，建议他们组织实施。

　　四、销售：沟通、培训、策划，其重要目的就是为了销售。因为销售是企业创效增收，提高营业额的唯一途径，是保证代理商、美容院给公司返单的有效措施，也是我们美容导师提升个人业绩的极好时机。所以要求每个美容导师必须熟练掌握店内销售、诊断技巧，熟悉各类顾客的购买动机与消费心理。以了解顾客的迫切需求，设法予以满足产品消费和使用。

　　最后要求各美容导师努力学习、经常充电、随时总结、不断提高自己的业务能力，专业水平和销售技巧。回公司后立即作出下店工作总结报告，服务店老板签字的反馈信息交部门领导审核签字认可。即时报销车费。

【美导工作总结】相关文章：

导医工作总结12-27

导医述职报告04-13