【推荐】年度工作总结模板九篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度工作总结 篇1
总体按照“管理、建设、发展”六个字，重点抓好农业行政管理、农业基础建设、培育新兴产业、促进农民增收四项工作。
一、抓好农业行政管理，确保农业生产安全。
1、防汛抗旱。我乡处于铜山源灌区下游，三条干渠（刘干、茂盛湾、童干）三条溪（士元、模环、坞坎）八个活动坝加2116余座大小山塘水库、重点山塘水库142座（其中18座小ⅱ型、１２４座小ⅲ型），水系结构造成我乡汛期易汛、旱季易旱的特点。今年进一步完善了模环乡、村二级防汛防防旱应急预案，各村建立了防汛防旱组织机构、职责、抢险救灾队伍、重点结对对象，并全部制度上墙。汛期多次开展水库安全检查，进一步落实水库巡查管理责任制，落实好安全蓄水措施，确保渡汛和抗旱需要，添置物资。严防死守，确保防汛工作不存在漏洞。由于准备充分，措施到位，6、15，6、19暴雨期间未发生水库溃坝事件。落实了衢江沿江各村河道管理工作责任制，及时调处了采砂引发的矛盾纠纷，确保行洪安全和社会稳定。在抗旱方面，针对原三个乡抗旱特点不同的现状，制订不同的抗旱方案。模环通过三条干渠从铜山源放水；兰塘保持兰塘溪和白马小溪有水；士元主要保证士元电灌站能正常抽水。今年全乡总体风调雨顺未发生旱灾。
2、动物防疫。该项工作按照县要求即禽集中防疫三次，畜防疫二次。一年来，全乡春秋两季共防疫猪、牛、羊２6.8万头，防疫家禽23万羽、温氏防疫20xx万羽，二次免疫率均达100%，有效的预防了禽流感、猪瘟、猪蓝耳病、牲畜口蹄疫等重大动物疫情的发生。加强农业政策性能繁母猪保险的参保力度，做到了应保尽保，全乡政策性能繁母猪保险1、9万头，参保率达到100%。
3、森林防火。制订森林防火宣传管理各项规章制度和扑救应急预案，落实站、村森防工作责任制。组织30名村消防队员参加县冬季消防工作培训班，在防火重要季节层层召开会议布置落实各项防火工作，全年未发生较大森林火灾。
二、抓好农业基础设施建设，改善农民生产条件。
1、农业项目:XX县农技推广服务中心,抓好以姚西塘为中心的柑桔提升工程、部分水利、道路等配套建设及增施有机肥、酸性土壤改良工作。20xx年全乡实施柑桔“三疏两改”面积达3000多亩．百亩柑桔示范二个；建立兰塘畈粮食功能区6000亩。
2、水利项目:20xx年今冬明春完成省级中央财政项目白马村广丰塘等八座水库整治，6、19水毁工程项目模环村下塘等六座塘坝加固，以奖代补机埠维修项目蛇塘坞村、新王村、夏峰村三个
3、土管项目：全乡以茶场新村、模环、刘家、坞坎为主的建设用地复垦和开发造地项目及土地开发建设，总面积317亩，总造价154.8万，对开发我乡农业资源起到积极推进作用．
4、村庄整治项目：完成上张、江塘底、兰塘、湖塘殿等五个村村庄整治工程
5、招投标管理：
（1）加强制度建设，建立健全乡招投标管理制度。对原有的招投标管理制度进行完善和细化，并形成相关的监督制度，确保招投标工作有章可循。
（2）加强招标监管，打造“公平、廉洁、高效”的乡招投标交易平台。乡切实规范招投标行为，招标方式上尽量采用公开招标方式，畅通信息渠道，充分利用乡镇广播、网站等新闻媒体发布招标公告，使招标活动更加公开透明；加强招标标的审核把关，做到有审有备案；规范招标档案管理，确保招标活动过程有据可查。
（3）加强队伍建设，切实保障乡镇招投标工作顺利开展。乡根据招标工作专业性强的特点，合理配置工作人员；同时可探索乡镇与县联手共建专家评委库模式，实现资源共享，切实加强乡招投标队伍建设。
6、自来水工程：完成风基坤村园中村自来水工程，启动大治、虎龙村园中村自来水工程
三、拓宽农业发展思路，促进农民增收
1、基本情况：模环乡是全县第三大农业资源大乡，全乡耕地面积3.7万亩，其中粮食复种面积3.58万亩，位全县第三；山地2.79万亩，其中发展柑桔1.1万亩，位全县第一；连片“十里茶山”茶叶0.8万亩，居全县首位；发展水产养殖面积1.45万亩，位全县第二；发展养猪大户228户，年出栏生猪14万头，位全县第三；以模环为主发展养鸡大户820户，年出栏肉鸡2500万羽，位全市第一。集聚规模优越，形成“四种四养”支柱产业，加快了本乡农业经济的发展。紧紧抓住“温氏鸡”牛鼻子，鼓励农民养鸡，全乡靠养鸡产业增收2500万元，其中最典型的姚西塘村靠养鸡业人均增收1000元以上。
2、粮食生产：为切实抓好全乡粮食生产,确保全年粮食生产目标圆满实现，今年乡政府出台了《关于做20xx年模环乡粮食订单工作的通知》（模政发〔20xx〕24 号），从组织领导、督查考核、严格奖惩等方面作出明确规定。全面实行粮食生产行政首长负责制，进一步加强对粮食生产的组织领导、协调指挥和督查考核。同时，乡政府组织粮食生产督查组，对各地粮食生产进行检查指导，乡政府领导多次到实地调研，督查发展粮食生产。认真执行落实惠农政策，严格按照补贴标准，不折不扣将各项涉农补贴发放到户，尤其是对种粮直接补贴和水稻良种补贴资金，据实发放到农户。对规模种粮大户给予奖励扶持。加强检查，全面遏制耕地抛荒。积极发展粮食生产，综合治理耕地抛荒。组织乡、村干部深入田间调查，摸清耕地抛荒的.基本情况，发现抛荒，及时采取针对性措施予以整治。引导鼓励农户开展季节性流转，在依法、自愿、有偿的前提下，把不想种或无人种的承包户耕地流转到种田能手、种粮大户手中，发展规模经营；进一步提高粮食生产机械化和规模化水平，努力减少季节性抛荒，杜绝全年性抛荒。开展粮食高产创建活动，今年全乡共创建百亩早稻示范方2个，面积250亩，水稻优质高产示范户23户。重点做好技术服务，责任农技员为技术骨干的技术人员，组织技术骨干驻村办点，开展技术培训，进行技术指导。其次优良品种到位，实行统一供种、区域种植，建立兰塘畈粮食生产功能区6000亩。
3、现代农业基地和耕作制度：根据名村资源情况，重点新建西湖醋鱼养殖基地200亩，红味果蔬生产基地300亩，姚西塘柑桔改良生产基地300亩。完善和壮大一鹭香柑桔基地、衢州温氏畜牧养殖基地、无性系优良品种茶生产、淡水鱼生产基地、生猪养殖基地及杰文休闲农庄，筹建盆栽花支标准化生产基地。加强对农作制度创新理念、模式和技术的宣传推广工作。有条件地选择4个新模式进行示范推广，切实加强宣传与技术培训，利用农民信箱、农业信息网等媒介，采取现场会、培训班等形式，宣传普及农作制度创新的理念、模式和技术，并及时总结农作制度创新的先进经验和典型，使农作制度创新模式真正成为提高农业生产力的途径，成为农民增收的重要渠道。
1、粮经结合型。采用新品种、新技术、新设施，实施粮食作物与蔬菜、瓜果、等经济作物种植模式，大轮作幅度提高粮田综合经济效益。推广如：虎龙村小辣椒-晚稻；琚家村绿肥-早稻-秋季蔬菜（旱粮）等模式。
2、粮饲牧结合型。推广采用新品种、新技术，实施水稻、玉米、牧草轮作，用玉米秸秆或牧草饲喂奶牛、湖羊、肉兔，养殖鸡、鸭、鹅，实现粮、饲、牧（禽）的有机结合。
3、水产混套轮养型。改革传统粗放单养模式，根据不同品种、不同食性、以及不同的生态习性，进行生态混养，多品种分层次饲养，以及养鱼与种草结合、渔业与畜牧业结合等生态养殖模式，改善水质，控制水产病害，最大程度地利用水域资源。推广如：兰塘村虾鱼混养、套养
4、立体开发型。利用竹园、茶园、果园和花卉苗木的幼、成林有选择地套种蔬菜、瓜果、药材等经济作物或在园内饲养鸡、鹅、羊等，实施立体复合种植模式。推广如：果园、茶园、竹园养禽。
5、休闲观光型。发展农林牧渔结合、花果菜齐栽的科普型生态观光园；杰文农庄集鲜果、蔬菜采摘，品尝，购物，垂钓等于一体的体验参与型休闲观光园。
4、抓好农业行业协会和农民专业合作社组建工作。今年新完善了种粮、柑桔、水产、茶叶等行业协会管理制度。新组建弥猴桃、西湖醋鱼专业合作社2家，共有专业合作社30家。
四、加强农科推广、农民素质培训和农民信箱建设工作，培育新型农民
抓好农技人员队伍建设，开展农业推广体系改革，从直接管小农业到间接提升大农业交接，建立“四位一体”新型农业服务体系，规范模环乡农业产业技术服务中心建设；抓好农业技术培训工作，分别举办了养鸡、柑桔、水稻、淡水鱼等骨干培训班，培训农民300余人次，完成了万名农民素质农业技术培训任务。继续抓好农技110工作，启用农民信箱2600个。目标让新农民更好更快建设新农村。
年度工作总结 篇2
我局在市计生局的具体指导下，在全局干部职工的共同努力下，将计划生育“三结合”帮扶工作认真贯彻落实，切实做到真帮实扶，全面完成了20xx年计划生育“三结合”工作的.目标任务，现将总结汇报如下。
一、强化组织领导、明确责任。
我局成立以局党组书记、局长季勇为组长，局党组其他成员为副组长，各税务所所长、稽查局局长、各科室负责人、妇委会主任为成员的计生“三结合”领导小组，办公室设在机关党委办公室，负责日常事务和组织协调等相关工作。实行“一把手”亲自抓、负总责，把计划生育“三结合”纳入全局工作规划，纳入目标管理，纳入党组议程，确保计划生育“三结合”工作正常开展。
二、明确目标任务、认真开展。
按照市人口与计划生育领导小组有关文件精神和帮扶工作任务，20xx年我局计生“三结合”帮扶工作任务是建立帮扶基地1个，落实新增帮扶户2户。帮助帮扶基地改善基础设施，帮助制定致富项目，指导和引导项目顺利实施，通过为帮扶基地提供资金、优惠政策等方面的支持，提高被帮扶户自身造血功能，使帮扶对象掌握增收致富本领，生活环境明显改善。
三、落实帮扶措施、内容具体。
（一）今年我局在新增加了2户新增户中签订了帮扶协议，落实了具体帮扶人，并按照要求在每户帮扶户门前悬挂“计划生育三结合新增帮扶户”标识，给每户帮扶户办理帮扶证、帮扶卡。为新增户购买医疗保险，每户提供不少于400元帮扶资金，为新增户中2人购买了少儿扶助金，4人购买了城乡居民基本医疗保险。在春节、端午节和国庆节等节日里，还为帮扶户送去肉、米、油等慰问物资和节日的祝福。
（二）按照目标任务，我局要建立1个帮扶基地。在根据实地考察和与水口镇政府共同商议后，以钟山社区作为我局的帮扶基地，投入8000元的帮扶资金帮助基地种植玫瑰，基地总户数30人，共125人，都为计生户。在基地有醒目的标识，每户被帮扶户门前悬挂“计划生育三结合基地帮扶户”标识。
四、规范帮扶资料、健全档案。
严格按照市计生领导小组的帮扶工作应规范资料的要求，做到年初有帮扶意见，年终有总结，深入实地调查摸底，及时反馈帮扶情况，建立健全帮扶档案，完善相关资料。
20xx年，我局结合部门实际，认真贯彻落实了帮扶工作的决策部署，以“挂、包、帮”为载体作为20xx年帮扶工作的重点，进一步深入开展了计生“三结合”帮扶工作，使得计划生育政策深入人心，切实解决了新增户、帮带户实际困难，起到了良好的效果。虽然我局在20xx年计划生育“三结合”工作中虽然取得了一定成绩，但还有许多不足，在以后工作中努力做到帮扶村民收入进一步增加，生产、生活、生育环境更加和谐。
年度工作总结 篇3
转眼间，半年的工作又近尾声。在学校的正确领导下，在同志们大力支持下，我顺利完成了各项研训任务。由于增加了迎检工作，所以无论对我本人还是对我们师校来说，本学期都是特殊而具有挑战性的一学期。工作中，我认真履行研究、指导、服务、培训的职责，尽可能出色的完成每一项工作，做到顾全大局，统筹兼顾，突出重点。
一、总体概况
本学期共下基层31次， 听课62节，评课56节，导课10节。
二、具体情况总结如下：
（一）加强学习，提升素质
1、拓宽学习渠道，做到三结合。
学习中，我注意把自主学习和集中学习相结合，理论学习和实践探究相结合，与同志间彼此交流探讨和网上资源阅览相结合。尤其是学校为我们提供了910网的学习资源，使我们增添了更多的学习机会。
2、优选学习内容，做到有的放矢。
本学期，结合学科专业和自身工作需要我先后自学了《怎样听评课》、《任务型教学的有效研究》，《中学英语教学模式与主要课型研究》，并写出了万余字的读书笔记。同时还认真阅读了《你在为谁工作》这本书，从中受到很多启发，使我对工作的态度，对人生的追求有了更深刻的反思和认识，认识到一个人只有尊重自己的工作，热爱自己的工作，才能乐在其中，不断提升自我。
3、加强学后反思，做到学用结合。
半年来，学校的每一次学习在内容的设定和形式的创新上都做了详尽的部署和精心的安排，可谓用心良苦。学习中，我能做到听、记、思三结合，及时、认真、保质保量的完成领导布置的每一项学习任务，并注意与自己的教研实际紧密结合，随时撰写真实感悟和学习体会。尤其是听了周卫教授的讲话，他对教学案例的深度剖析，对有效教学研究的高屋建瓴的阐述，都让我觉得心悦诚服，并有幸将自己的想法在研讨会上和大家进行了交流。再有荆主任的关于《校本研究的实践性解读》的讲座，也给了我很大启发。正像我在荆主任博客中留言所写的那样"不仅道理说的明白，而且语言通俗易懂"， 他阐述的很多观点，确实有很多值得我借鉴的地方，可以说，每周三的学习对我来说的确是一次次难得的精神享受，是丰厚自己文化底蕴、积淀知识含量，提高研训能力的捷径。
（二）认真做好教师培训工作，促进教师专业化发展；
1．新课程培训
本学期我把培训的重点放在对九年级新教材的分析和研究上。宏观上我就九年级教材的特点、主要内容，及教材整合等提出了具体的指导意见，并将较难把握的内容筛选出来和大家共同分析、比较，确定了具体的操作方法。微观上，我们以一个典型单元为例，就单元内容的课节划分，重难点的把握，语言目标的确定，任务的科学设计，以致习题的编写和筛选，包括每课的导语和预习作业的安排给大家一个全程完整的展示。通过征求基层教师意见，我们选出教材中有代表性的，典型性的单元（Unit 3）作为突破口，由15中初三备课组承担了中心发言，其他学校九年级教师与其进行互动研讨，交换不同的想法，彼此在争辩中进行思维的碰撞，在分歧中启迪心智、激发灵感， 使校内的同伴互助发展到区域内的互动研讨，促进校际间交流。
2、骨干教师培训
本学期继续采取"专题式课例"培训，应基层教师要求，我们重点研究了"复习课教学"这一专题，首先我通过理论学习，上网阅览查阅相关资料，了解到很多国内外专家对这一课型的研究成果，分析、研究国内外复习课教学的先进经验，并结合教学实际把抽象的理论用通俗易懂的语言对教师们进行解读，然后采取"备课-听课-评课-研讨"的方式和基层骨干教师进行实践研究，共同分析复习课的各个环节，反复实践，不断推敲，尝试构建了适合教学实际的复习课教学模式，即"个体自主复习、小组合作交流、同伴答疑解惑、教师点拨引领、习题巩固强化、任务能力达成"，并将这一模式在区校本教研现场会上进行了展示。
3、青年教师培训：
本学期仍密切关注青年教师的成长，继续进行"师徒帮扶" 主要采取"分析教材、研讨教法-课堂实践、案例分析---反思提高、经验总结"的方式， 对于年青教师的指导，我大多利用业余时间和他们进行网上交流，比如59中的刘轶男、冯率率，41中的赵蕾和孙涛经常通过网络和我探讨教育教学中的疑难问题，同时，还通过同课异构、青年教师汇报课等形式适时为他们搭建平台，提供历练的机会。成效突出的的是23中李坤和尤丹，25中刘颖和曹林两对师徒。尤其是23中的尤丹课堂教学进步非常快。在学院调研期间，她的课被市教研员肖老师很看好，给与了较高评价。15中的于蕾和25中的胡建鸥进步也非常快，他们今年分别承担了区校本教研现场会展示课和同课异构观摩研讨课的重任，大家给与一致好评，同时他们所撰写的教学体会获市经验交流。
（二）深入开展校本教研，努力探索新的教研模式。
1、充分开展调研，注重问题提炼
本学期的调研主要是看课堂教学中教师"任务型教学" 实施情况。调研期间，我主要采取"备--听-评-研 的方式，重点关注了课堂教学中共性的、突出的、急待解决的问题。如"教师在教学中是如何体现任务设计的目的性和层次性？教师是怎样体现任务的梯度和坡度？"，并提出了具体的指导意见；同时，在与教师交流、研讨的过程中，我发现，部分学校教学质量不高的真正原因，不仅仅是教师个人业务能力水平问题，而是教师们缺乏一种工作的热情，缺乏行动研究的内驱力，因此，关注教师们的思想动态，并适时加以引导，也是我调研中的重要一项，并将自己了解到的情况整理撰写出了调研报告。在期末，又参与了市学院的调研，感觉收获很大，尤其是市教研员平和、谦逊的待人之道；严谨、务实的师德修养，小、近、实的贴身指导，都给我留下了深刻的印象，也将成为我今后工作的努力方向。
2、构建研训模式，促进教师专业成长
本学期，我区初中研训部，审时度势，适时在15中召开了区校本教研现场会。会上英语学科展示了"专题式课例研究"这一教研模式，基本流程是：确定主题-观摩教学-互动研讨-行为跟进-反思提高，可以说，这一模式的展示是我们一直以来对教师进行专业培训的缩影，几年来，结合学科特点，我们先后对阅读课教学，复习课教学进行了研究，并尝试构建了这两类课型的教学模式，并多次和市教研员肖老师进行沟通，得到了她的认可和鼓励。本次现场会， 活动开展的很顺利，课堂教学展示的任务由15中最年轻也最具潜质的于蕾教师承担，课上较好的渗透了复习课教学模式，反响很好，课后各校教研组长、备课组长和骨干教师就课堂教学中三个比较突出的问题"怎样进行复习课中的任务设计？ 怎样处理复习课中的自主-合作-探究？ 怎样处理复习课中的习题巩固环节？"进行了互动研讨并对复习课模式中的六个环节进行了分 析，会上教师发言踊跃，研讨热烈。小教部的商杰和大自然小学王春娥校长也参加了我们的`活动，给与了较高的评价。当然，建立模式，但并非模式化，而是鼓励大家要在大方向，大框架的前提下，结合自己的教学实际，在今后的教学中开展实践研究，不断反思、完善，构建适合自己教学风格的，适合自己学生实际的具有个性化的教学模式，真正走上一条行动研究之路，使教书匠，逐渐脱胎换骨成为研究型教师。
3、躬身实践，开展行动研究
为了使自己的研训工作更具实效性和针对性，本学期我继续深入一线上了"下水课"。 由于工作特殊需要，民建组委会开展了一次到清原大孤家子中学送教下乡活动，于是在10月12日， 经过校长同意我到清原上了一节课，课的内容是他们认为比较棘手的阅读课， 而且所选篇目也是初三最不好处理的一篇《Unit6 Reading》，接到任务时， 距离上课只有两天时间，而且自己的工作还不能耽误，为此，我只好利用晚上时间开夜车了，好在，两个学期以来，我一直带领我区教师对阅读教学有些研究。虽然此课受到了听课教师的好评，但是现在回想起来，我还是心有余悸，不是缺乏自信，我个人失误是小，而是担心给我们师校丢脸。这次特殊的经历，让我明白一点，平时能力的积累真是至关重要，尤其在我们这样特殊的岗位上。
4、关注农村英语教学，加强城乡联合。
本学期，为了进一步加强对农村中学的帮扶，于11月6日，我组织学科教师到佳化中学开展了送教下乡活动，首先由15中赵越老师呈现了一节课堂教学（课题根据佳化中学的需要而定的），然后教师们就一些疑难问题，困惑问题进行了互动研讨。总体感觉，活动达到了预期效果，用冯校长的话说："切实为佳化中学解决了教学上的一些实际问题。"尤其让我感动的是本次活动得到了王校长和霍主任的关注和支持，并给我提供了很多中肯的建议，为了增加活动的针对性和实效性，我事先与佳华中学的英语教研组长进行了多次沟通，收集到他们学校目前英语教育教学中一直困惑的三个问题即如何处理好热身环节和导课的衔接？如何处理短文中的语言点更科学？等。 对此，我们通过两个渠道来解决这些问题，一方面，是由授课教师赵越尽可能将这些问题通过课堂教学呈现进行直观展示，一方面通过互动研讨质疑问难来答疑解惑，当时研讨气氛很热烈，很真实。主任非常重视我们这次活动，全程亲自参与。 活动后，我将每位老师的精彩发言进行了整理，上传到了我的博客网页上，并设了公开，方便了基层教师阅览分享。
5、加强学科基地建设，开展"同课异构"观摩研讨
为了加强有效课堂教学研究，进一步改善教师的教学方式和学生的学习方式。
本学期在基地校25中开展了九年级中同课异构观摩研讨活动，两节课分别由长春中学的任俊兰和25中的年轻教师胡建鸥承担，课后，我们就两节课的共性问题和个性问题分别进行了深入、细致的分析，尤其关注了两节课不同的任务设计，胡建鸥更多关注的是任务形式的创新性和趣味性，学生参与率较高，但似乎语言目标的使用上略有欠缺；而任老师则相反，她似乎更注重任务内容的确立，注重语言目标的应用，但任务设置的形式略显陈旧，呆板，学生参与意识明显不如前者。教师们通过互动研讨，就两节课设计中的优缺点进行了对比、分析、交流，进一步提高了反思意识和探究能力。
（三）做好九年级新授课教学和中考备考系列研讨活动。
1、期初，组织教师认真学习辽宁07中考英语试题及试题分析报告，分析了07 考纲，目的是把握中考最新动向，了解最前沿的改革理念、方向及考试形势。
2、总结07备考经验，请20xx年中参加中考评卷的教师李淑梅、王英、朱姝等教师就自己所批题型，谈体会、说感想，尤其是通过对试题的分析和学生答题情况的研究，挖掘出哪些问题是属于学生学习方法上的，哪些是属于教师教学方面的，哪些是涉及知识层面的，哪些是有关答题方法、答题技巧上的，并把他们的体会感悟进行整理上传到我的博客网页上，达到资源共享。（由于这一任务是在暑假时就做了安排，所以发言的教师准备的都非常充分，达到了预期的效果。）
3、充分调动各校九年级备课组长的积极性，认真开展好每一次的集体备课，注重合作，加强合力。为了提高九年集体备课的质量，本学期在期初开展了一次全区范围内的集体备课，由15中备课组做中心发言，就九年级教材中的典型的、代表性的单元Unit 3进行细致入微的分析，旨在引领各校要在关注学生的双基夯实的基础上，再去追求能力的形成，而不能好高骛远。
4、开展九年级"同课异构"观摩研讨活动，促进九年级教师的研究意识。
（四）继续加强课题研究，以科研促教研 。
在调研期间及时和教师总结上学期开展各项实验课题的经验和不足，确定了下一步研究的方向，同时指导教师将课题与校本教研有机结合，做到互溶互浸，而不是互相制约、互相排斥； 关注并指导四十一中、长春中学承担的省科研课题《英语教育评价》材料的整理工作，即将顺利结题。
（五）其他工作
1、为了配合区教育局举办的视导总结大会的胜利召开，学科教师26中刘妍承担了一节英语展示课，我做了指导和点评。
2、认真做好九年级一模命题工作。为了提高命题的质量，我及时与市教研员沟通，征求意见，并请商杰、郑主任帮我进行校对，保证了试题准确性。
3、保质保量的做好"迎检"中自己该做的的每一项工作，为"双高普九"检查做出了自己应有的贡献。
三、自我反思
1、少数教师先进的教育理念还未真正转化为自觉的教学行为，问答式、讲练式、低层次的讨论式仍是大多数教师首选的模式。
2、对教研组长的指导仅较多地停留在工作布置的层面上，缺乏有计划的系统业务培训和指导。
3、对优秀教研组经验的总结提炼不够。总结大多停留在具体经验的层面上，很少能将具体经验经过理性分析上升到理论层面。
4、对优秀中青年教师经验的总结还没有完全到位，自身对此关注不够。
四、今后工作设想
1、继续开展学科专题式课例研究，下学期，准备以九年备考为契机，加强对复习课教学的研究， 进一步改进和完善复习课教学模式。
2、加强案例研究、个案分析 ，注重对优秀教师经验的总结提炼和推广。
3、继续强化教研组长在校本教研中的作用，加强基地建设。强化教师的专业协作和教学反思，进一步提高教师的教学基本功。尤其要提高教师课堂教学中科学设计任务的能力。
4、拓宽教研渠道，尝试虚拟教研。
继续丰富学科的博客网页，鼓励各校英语组尝试创建博客网页，打破时空限制，及时在网页上呈现和交流各校在教研活动、教学资源、教学反思、教科研究等方面的信息，实现资源共享和问题的探讨，使虚拟教研真正成为教师们的另一个互动研讨的平台。
5、重点做好九年备考工作，注意收集信息，做好考纲研讨，九年教学基础复习和专题复习观摩研讨以及四模命题等工作。
年度工作总结 篇4
上半年，我支行按照总行和XX支行工作部署，认真贯彻全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实基础。
一、各项指标完成情况
今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展难度。在大气候不利环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好完成了上半年指标，截至六月末我支行；
（一）公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为XXX亿元，较年初新增XXXX亿元，增长幅度和实际增长量都排在XXX支行所辖网点前列。对公存款日均增加XXXX，列XXX支行区所有网点第X位，新开对公账户XX户。授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款XXX万元，避免因利率波动产生风险。四级不良贷款收回XXXX万元，整体质态有一定好转。
（二）个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14项可比指标中，XXX项超过XX分，5项得到满分。储蓄存款余额XX亿元，较年初增加XXXX万元，列XX支行所属网点第3名，代发工资客户新增数XXX；银行卡有效消费额XXX；新增特约商户数XXX；电子银行柜面替代率XXX；个人网银有效新增客户数小XXXX。
二、上半年主要工作回顾。
（一）坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立XXXX支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献职工，在获取支行营销奖励同时，XXX支行增加额外奖励；二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。
（二）坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务快速发展。XXX支行拥有对公客户XXX余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量77%。如何利用少有人员营销服务好庞大客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法；
一是建立起自己客户分级营销制度，在开拓新客户同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销；二是进一步完善存款客户监测制度，锁定日均余额在XXXX万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动反应灵敏度，及时调整营销策略；三是增加对公服务柜员，目前我支行安排X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。
（三）落实总行和XXX支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行各层级竞聘活动，无不良事件发生。
三、上半年工作中一些问题。
一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只有通过一些高端文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。
二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少；大部分理财业务市场竞争力相对较差；大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。
三是6月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。
四、下半年工作方法
今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临巨大困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们工作重点：
1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。
2、进一步加大营销客户、服务客户工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得成果，尽最大努力全面完成全年目标任务。
年度工作总结 篇5
一转眼，20xx年即将结束。在这一年中，我和往常一样都是认认真真教学、踏踏实实工作，我很乐意跟大家说一说在这一年中我的工作情况。
在政治思想方面，我的教学思想和教育观直接影响自己的教学方向、教学方法等。所以，本人能够认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加党团活动，并且做了大量的政治笔记与理论笔记。端正思想，教书育人，为人师表。
在教育教学方面，认真备课，认真阅读各种教科参考书，认真编写好教案制定好教学计划，根据学生的实际学习情况和向其他教师取得的经验，不断地加以改善修改备课；在传授学生知识时，不厌其烦，耐心教导学生，还耐心地辅导学生复习遗漏知识；在传授学生知识的同时，并对他们进行思想教育，教育优生帮助后进生。
在课堂上，认真授课，运用实物教具，情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。教学生做游戏等来激发学生的学习兴趣。鼓励学生大胆质疑，注重师生互动、生生互动的`教学，充分调动学生的学习积极性。学生有疑难和不懂读的地方，我总是不厌其烦地讲解、分析，力争让他们学了就懂，懂了会用。
在工作考勤方面，我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间，并能积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。教育是爱心事业，从学生身心健康出发，根据学生的个性特点去点拔引导。对于个别后进生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确
的学习态度，积极面对人生；而对优秀学生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。在今后的教学过程中我会逐步改正和完善教育教学方法，争取更大进步，早日成长为一名合格的教师。
年度工作总结 篇6
职教班工作基本结束了，回顾一年来的职教班工作感慨万千：有取得成绩的喜悦，也有工作失误带来的遗憾；有令人难忘的美好时刻，也有让人苦恼的短暂瞬间；有在工作中付出的艰辛和努力,也有取得成绩后得到的回报和谢意。总之，一年来的工作使我想了很多。现将一年来的工作做以总结,也算是前车之鉴吧。
一、降低难度，严格要求是做好职教班工作的基本原则。
由于职教班学员各方面的素质都比较低，如果按普通学生那样去要求他们，肯定会使班级工作受到影响。所以，要做好职教班工作就要把标准降低。但降低标准绝不意味着放松对他们的管理。而是让"孩子们跳起来能摘到梨"，从而对学员进行严格要求。所谓严格要求是指在降低标准的同时，对学员的学习、生活和娱乐等方面都要进行全方位的严格要求。只有这样才使得班级工作开展得有声有色，收到了良好的教育效果。我们的具体做法是：
1、全面进行道德品质教育。无论是班会课、团活动还是其他文体活动时间，我都和学员们在一起活动，从个人现在的打算，谈到自己将来的理想；从今天怎样做学生，谈到将来的人生。谈话中我特别侧重一点，那就是潜移默化的教育学员如何做人，培养他们的良好的道德品质，真正使学员自身素质和文化水平及专业技能等方面成为农村经济建设的有用人才。一年来，学员在校期间没有发生打架斗殴、破坏公物等严重违纪现象。虽然他们的品行还需进行规范，但比刚到职教班时有显著提高，这一点大家是有目共睹的。
2、培养学员广泛的兴趣和爱好。学员到职教班来最不感兴趣的是文化课，最不爱上的也是文化课，经多方了解，结合本校实际，先后对职教班课程表进行三次修改，增加了活动课，减少了文化课，而且文化课以基础知识为主、农村使用知识为主的原则，这样学生学习起来有兴趣，爱学了，在此过程中对学员提出严格的要求、严格训练和培养，这是做好职教班工作行之有效的好方法。
3、重视双基，取消高难。在文化课的学习方面本着重视双基取消高难的原则，这样使学员既学到丰富的文化知识，又不至于被那些枯燥乏味的东西搞得晕头转向。所以，毕业考试时全体学员的文化课均能及格，有的甚至还很优秀，达到了满分。因此重视双基，取消高难对职教班学员来说也算是最佳的选择。
4、减少文化课，增加活动课，重视专业课。职教班的课程编排包括文化课、专业课和活动课三部分，适当减少文化课，增加活动课，有利于对职教班学员的管理，同时，通过活动课，师生一起活动，有说有笑，谈笑风生，学员们也很开心，愿意坚持上学，有效的控制了辍学现象。自开学典礼至毕业典礼近一年时间，职教班无一人辍学。（当然也有其他原因，后面还要提到。）专业课是职教班的特色课，学校特别重视，由富有专业知识和技能的三位教师担任此项工作，学生专心听讲认真记录，亲自实践，掌握了所学的养猪、养鸡、养花、种植蔬菜等方面的专业技能，为将来就业奠定了良好的基础。
二、把握尺度，严格要求是做好职教班工作的有效手段。
要想把职教班的工作做好，合理的把握尺度，并在此基础上进行严格要求是非常关键的。俗话说的好："没有规矩不成方圆"，这里所说的规矩与我所提到的尺度是一致的。无论是"规矩"还是"尺度"都需要有人去操执和把握，只有正确的操执，合理的把握，才能达到"成方圆"之目的'。下面就如何把握这个尺度谈一谈我的做法，不妥之处请指教。
1、严格贯彻班训、班规，要求学生必须做到：天天出勤，节节上课，科科交作业，课上不说话。这虽然是很简单的规定，但对职教班学员来说则是难以做到的。所以对学员一方面要严格要求，严格管理，另一方面要根据学员实际，区别情况，分别对待，决不能一概而论，这就是我所说的把握尺度，严而有格。
2、本学期要求学生必须做到学好文化课，上好活动课，练好专业课，真正成为具有扎实的基础知识，强壮的身体素质，过硬的专业技术的实用型人才，为农村的经济繁荣和建设服务，这是创办职教班的唯一宗旨，也是最终目的。
3、加强自身修养，提高自身素质，是做好职教班工作必备的品质。本学期我为自己警示做到"十心"，即：思想教育要耐心、学员生活要关心、帮助后进要尽心、转变差生有信心、课前准备要用心、上课讲课要专心、批改辅导要细心、提高成绩有决心、尊重学生自尊心、师生结成一条心。这样做既找到了教师在学生心目中的位置，又使学生更加尊重教师，理解教师，信任教师，服从教师，最终实现师生同心协力，再创辉煌之目的。
4、有目的有计划的进行家访。本学期我和白凤瑞主任对职教班学员普遍进行了家访，重点学员家访达六次之多。为了切实做到控辍保学，我们在上学期末进行一次普遍的家访，征求家长的意见，取得家长的支持，收到了明显的效果。如：去年寒假前收取一费时，两周内只有一人交齐，通过四天的突击家访，一周后，全部交齐了一费。又如：头块地和池营两村的学生曹会、曹利、辛凤玲等六名学生有辍学念头，几天未到校上课，我和白主任及时进行多次家访，顶风雪，冒严寒，驱车几十里进行家访，苦口婆心的向家长说明"普九"的重要意义，取得家长的理解和支持，先后把孩子送到学校上学。控制了流动，保住了辍学。
家访是学校和社会取得联系的主要途径，所以，在家访时我不轻易向家长介绍学员在校表现较差的一面，多向家长反映学员进步的一面。把学员的点滴进步看作是一个新起点，本着鼓励学员，鞭策学员，以表为主以表为纲。这样既维护了学员的自尊，也有助于学员的进步。当然学员确实有严重的缺点和错误时也不能放任自流，班主任要把握好这个尺度，真正做到严而有格。
三、开展各种有益的活动，吸引学员坚持学习，是做好职教班工作行之有效的举措。
职教班学员的学习兴趣不高，劲头不足。怎样把学员留得住，学得好，不辍学是职教班工作的一大难题。本学期的具体措施是：
1、利用班会、团活动和各种活动课学习《咏曼中学一日行常规》，规范学员的品质和言行，为回到农村，建设家乡奠定良好的行为基础。
2、坚持召开主题班会，利用班会对学员进行遵守法纪、尊敬师长、尊老爱幼、团结互助、自尊自爱、自强自立、艰苦朴素、艰苦奋斗等优良品质的教育和培养。
3、充分发挥班干部的模范带头作用，经常召开班干部座谈会，商讨、研究班级工作，树立班干部的威信，收到了良好效果。
4、组建男女篮球队、乒乓球队、羽毛球队、毽球小组、跳绳小组、音乐舞蹈小组等，使学员都能有自己喜欢参加的活动。活动课上学员积极性高，兴趣十足，真正呈现出生龙活虎的局面。学员反映通过各种活动解除了学习中的疲劳，增进了学员之间彼此的友谊，真正达到了锻炼身体，陶冶情操，增进友谊之目的。
以上是本学年职教班工作总结，通过总结我确实感到：今天的成绩不能令人自满，遗憾和失误会使人明天更聪明；苦恼总是短暂的，只有付出艰辛和努力才能创造出更加辉煌的业绩。
年度工作总结 篇7
20xx年在市局领导的关怀、支持、指导下，我市全民义务植树工作取得了新的进展。现将工作总结如下：
1、完成义务基地建设任务。在XX市汝河北岸，选择了一块300米长20米宽的堤岸作为义务植树基地。结合实地情况进行规划，通过精心组织，周密安排，认真落实了义务植树及绿化美化工作。经过大家的共同努力，基本上达到了预期目标。
2、认真落实全民义务植树活动的有关精神。通过电台、电视台、报纸组织宣传义务植树的重要性，开展以绿化环境为主题的宣传活动，增强全市人民的绿化意识和生态意识，使大家认识到义务植树的重要性，动员全市适龄公民9000余人次参加了义务植树，共植树 60000余株。并通过市政府下发有关义务植树通知的文件，切实指导各乡镇认真规划义务植树基地，配合搞好各乡镇的义务植树活动。
3、为更好的完成义务植树，我们领导小组分别与相关单位就义务植树的有关细节问题进行多次协商，并进行了明确的`分工。
4、加强义务植树基地管理，保护劳动成果。由于近年来气候干旱，为保证义务植树活动树木成活率，树木栽植后，我们又安排专人对苗木进行浇水，共动用车辆8台次，出动劳动力280人次，每月定期为基地新植树木浇水，并安排专人进行看护。
5、统计完成全市古树名木普查登记工作，共计198棵，并制定一系列的详细保护措施。
20xx年计划：
1、进一步加大投入，使本年度义务植树基地成为“北景”中心一个亮点。
2、精心组织好明年义务植树活动的筹备工作。
3、对本市古树名木进行普查，进一步加强古树名木保护管理措施。同时搞好绿化工作调研，完善古树名木等资料的归档工作。
年度工作总结 篇8
忙碌的一个月已经过去，在这个月当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成这个月的工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。具体总结如下：
1、在这个月我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建xxxxxx有限公司发货整车28吨，其中cc—800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着福建福清xxxxx公司发货16吨，cc—2500，对我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。
2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。
3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业xxxxx行业做为十至十月份为我开展销售工作的'开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做xxxxx行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在xxxxxx行业里面有一席之地，而且xxxxxx行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。
4、我很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了计划任务，我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产品有2家。
5、我现在在工作中把自己完全的从以前单靠经验做销售的简单的工作方法中解放出来，对每一家公司都进行了比较全面的了解，考察，分析。对每一个工作难点都进行了系统的分析，并针对实际情况做出有效有用的解决方案，坚持对待重点一定全面抓，对待难点采取各个击破，做到主次分明，突出了重点，明确了工作方法，有针对性的解决了难点问题。
以上是我的月工作总结，总结得不够全面的的地方，对自己认识不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议，我在此万分感谢，并定期改正。
年度工作总结 篇9
回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价元，出租率%，总结今年的主要工作如下：
一、以顾客为中心：
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。
二、重管理树形象、重发展控成本：
1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;
3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;
4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;
5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;
6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;
7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的.服务，大大提升了宾客的满意度;
8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;
三、存着的不足之处：
一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：
1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;
2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;
3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;
4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;
5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;
6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。