通信行业个人工作总结

时间：2024-05-23 13:06:05 工作总结我要投稿

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通信行业个人工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的通信行业个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

通信行业个人工作总结

通信行业个人工作总结1

　一、工作业绩

　　工作内容：自3月份我加入公司以来，与我的同事XXX一起在XX分公司承接了共计36个项目。在这些项目中，有24个由我个人负责。这些项目的选择方式包括公开招标、公开比选、公开竞争性谈判以及单一来源谈判。除了一个目前正在进行中的项目外，我已经整理完归档了XX分公司本人执行的项目资料，并准备将其移交给XX移动归档部门。在这些项目中，有3个项目仍在收费阶段，但其他项目已经全部收费完成。

　　二、工作能力（专业技能）及学习感悟

　　经过半年的工作经验，我深切认识到我需要加强学习并努力提高自己的业务能力、服务意识、素质和实际操作能力。同时，我也需要更好地安排手头的项目和工作，将其按重要性和紧急程度进行分类处理。在面对各个需求部门时，特别是不同行业的各种资质要求，我需要深入了解，以完善采购方案。为了减少错误发生，我将更加审查和核对方案、招标文件和评标报告，并尽力避免犯低级错误。在反思自己过去犯下的错误时，我也会及时整理和归档相关资料。

　　三、小结

　　20xx年上半年工作复杂度较高，主要包括方案制定、编制采购文件以及组织评审和出具评审报告等工作。这些工作已经实现了模板化，但仍存在一些难点需要解决。首先，招标代理、采购部门和需求部门之间可能存在意见分歧，因为采购和需求双方都担心承担责任的风险。因此，今后在制定方案的同时，我们需要考虑如何降低自身的风险。其次，评委的专业程度不够，并且评审过程中经常发生泄露，导致最后的`代理复核中发现了很多问题。此外，稽核检查也揭示了许多问题。针对这些问题，我们需要采取一些措施来提高评委的专业能力，并加强保密工作，以确保评审过程的顺利进行。

　　20xx年上半年的不足：首先，我在工作中还存在粗心大意的问题，经常犯低级错误。下半年，我会加强自己的细致认真和责任心，努力改正这一问题；其次，我对法律法规和移动管理办法的掌握还不够熟练，需要更多的学习和提升。

　　在20xx年下半年的工作中，我将全身心地专注于学习业务知识，不断提升自己的工作技能，以充分回报公司各级领导对我的关怀和帮助，以及同事们给予我大力支持与帮助。我会加强学习，认真负责，积极承接更多的新项目，为公司的发展贡献一份力量，并努力为公司创造更多的利益。

通信行业个人工作总结2

　　时光如梭，转眼间xx年便已接近尾声，xx年是一个充满激情的一年，在这一年中，在公司领导与同事的帮助下，圆满完成了相应的任务，得到了业主和施工方的认可，本人任劳任怨，兢兢业业不敢倦怠，以良好的职业道德和较强的责任心认真细仔的进行工作，不断学习、不断总结、不断完善。20xx年的工作可分为二部分：移动工程监理与网通工程监理；现做如下汇报总结：

　　一、移动工程监理总结

　　经过五个月的辛勤工作，我顺利完成了13A工程的监理任务。在这个项目中，我负责监督了64个移动基站的建设，总长度达到103.75公里。

　　在实际工作中，我主动与业主和施工方进行沟通，建立良好的合作关系，以便顺利展开监理工作。

　　在监理实际工作中，我要求施工单位全面推行质量管理，建立完善的质量保证体系，确保项目的质量和安全。要求施工单位在开工前提交详细的工作报告，明确施工措施和技术要求，并进行工作交底，确保整个施工过程的顺利进行。同时，要求对施工定位进行复查，确保准确无误。为了确保材料和设备的质量，要求施工单位进行必要的试验和检测，确保符合相关标准和规定。对于隐蔽工程，要求施工单位做好记录和签证工作，以便后期验收和审查。最后，在交工时要求施工单位提供相关的资料，包括质检和专检报告等，以确保项目的质量和安全达到预期目标。

　　在工程质量管理方面，我们采取主动控制和被动控制相结合的方法。我们的监理工作主动进行，以预防为主，并且会对砂、石、水泥、钢筋等材料的供应情况以及混凝土、砂浆的配合比进行检查。此外，我们会如实地将每个完工工程的数据上报。

　　根据工程特点及影响工程质量的关键部位，对施工单位提出改进意见，并与业主沟通。

　　在监理工程中，要求施工单位按照原设计内容、设计要求和施工验收规范进行一切施工工作，确保质量达标。监理人员将全程参与施工过程并进行检查，以确保工程质量。同时，监理人员会做好详细的记录，并为每个工程拍摄照片，这些记录和照片将作为公正的证据，用于解决业主与施工单位之间的争议。我们坚持与业主保持密切联系，在每个工程施工过程中，如果发现问题，首先要求施工单位整改，如果不整改，则会发出整改通知单，并通知业主。

　　在工程监理过程中，我始终积极主动地协调各相关单位之间的关系，促使他们相互配合、相互支持，以确保施工质量和进度的顺利进行。

　　二、网通工程监理总结

　　今年以来，我公司陆续开展了一系列网通工程的监理工作，总共有大约80个项目需要进行监督。其中，上半年完成了20个工程，而下半年计划完成60个工程。

　　网通工程与移动工程存在不同之处，主要体现在以下几个方面：首先，在网通工程中，需要进行设计交底、编写日报、审核施工方的竣工资料以及出版监理文本等工作。这些工作都是必不可少的，而在移动工程中则相对较少涉及。其次，在网通工程中，对于数据的精确度和材料的数量要求更加严格。因为网通工程往往涉及到大量的信息传输和处理，所以对于数据的准确性要求非常高；同时，在施工过程中所使用的材料也需要保证数量的准确性，以确保工程的顺利进行。综上所述，网通工程与移动工程在设计交底、日报编写、资料审核和文本出版等方面存在差异，并且在数据精确度和材料数量要求上也有着更高的标准。

　　在实际工作中，我积极主动与网通建设经理接触并进行沟通，与其建立了良好的合作关系，以确保能够有效解决工作中遇到的难题。在公司领导的安排下，我主动协助建设经理处理工程上的各种问题，力求做到按照工作安排服从公司领导的指示，并根据网通建设经理的要求审核工程进度和保证工程质量。此外，我重视与施工单位的联系沟通，当遇到问题时，会坚持原则的前提下与对方商讨解决方法，以避免不必要的冲突发生。

　　在工程监理实际工作中，本人按着“三控二管一协调“为核心。在进度方面，要求施工方收到网通建设经理的工单以后马上组织设计交底、领取材料并准备施工，施工前要求施工方必须有开工报告，材料到场必须监理到场进行检查后才能施工，隐蔽工程需签证，现场监理中发现质量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按设计要求施工，如有变更需设计到现场落实，并确实好变更的数据，在日报这一方面，按照公司要求，每两天一日报，并附每天施工的图片及进度及问题，不能解决的问题请示部门经理及总监，如有阻工，要求施工方立即协调，如协调不好便请客户经理出面协调，工程进度按建设经理的要求去进展。

　　在费用管理方面，我们将按照现场实际工作量和所需材料来进行施工，并根据设计要求进行完工后的数据测量和材料检查。我们致力于确保费用不超支，并在一切实际情况下为业主节省费用。如果有超支情况，我们将尽量与网通建设经理的.要求保持接近，并根据实际情况进行调整。

　　质量方面，每一个工程从开始施工到完工，我们都会定期进行巡视并拍照记录。在工程完工后，我们会进行全面的质量检查，如果发现任何问题，我们将编写整改通知单并请示部门经理后发送给施工方，并同时抄送给建设经理。要求施工方在规定的时间内完成质量整改。

　　协调方面，我在项目中扮演着一个重要的角色，作为一个协调者，我需要妥善处理施工方和自己之间的关系，并且与建设经理保持良好的沟通。此外，我还需要努力协调施工方和建设方之间的关系。我始终努力朝着积极的方向发展，尽力避免任何冲突的发生。

　　三、监理工作中存在的问题

　　1、部分事情自己善自做主

　　比如移动管道工程湘浒大厦基站，由于工程质量有问题，施工方迟迟不整改，我未请示部门经理或总监但发了整通知单并抄送给了移动建设经理。再如网通工程佳天国际综合接入工程，由于施工方事情较多而拖延此工程施工进度，我便以公司名义说每推迟完工一天处罚500，虽然是建设经理的要求，可是我没有请示领导，责任归我。

　　2、对施工方所送的竣工资料未进行仔细的检查

　　在施工项目完工资料方面，网通建设方要求非常严格，公司内部更加严格，对施工方的签字盖章、材料审核、测试数据以及竣工图纸的准确性都进行逐一检查。尽管有时候工作繁忙匆忙，但这是我们的职责所在，因此问题仍然在于我们自身。

　　3、设备知识懂得不够

　　尽管我是通信专业毕业生，但在设备方面的知识和实践还不够充分。例如，在网通省公司的项目中，我在设备监理方面存在明显的不足，导致与建设方和施工方之间的沟通过程中出现了许多空话。虽然我非常努力地学习和实践，但仍然有很多东西我不懂，没有能够减轻建设方的压力，反而增加了他们的负担。因此，我希望公司能够提供一定的培训，以弥补我在这方面的不足。

　　4、灵活性需加强

　　在处理工程质量时，虽然要严格按照标准进行实施，但也要兼顾特殊情况的灵活性。我们需要理解施工方面临的困难，同时确保工程质量可靠。只有在业主同意的前提下，我们才能实施一定的变动。以监理移动工程洋湖村基站为例，根据堤防的特殊情况，不能开挖1米1深，我曾坚持要求开挖80公分，但实际只被允许开挖60公分左右。在刘总监的指导下，我逐渐拓宽了思路，意识到做事需要一定的灵活性。

　　四、建议

　　1、吸取经验教训

　　不学习不总结便无法取得进步，如果同样的错误一直被忽视，将会对整个公司造成危害。如果监理员不能吸取经验教训，例如经常不去现场、随意签字、乱审核等行为认为没有问题，如果养成了这种习惯，那么只有等待处罚的降临。

　　2、是注重集体学习和自己学习的统一。

　　我们单位监理人员的专业素质参差不齐，其水平远远不能满足市场需求，大多数监理人员来自纯技术或施工企业，知识结构较为单一、组织协调能力不足，缺少年富力强的骨干人才。所以我们一定要注重学习，到工地不说外行话，并能切实解决工程中出现的问题，为建设单位出谋划策。早来的监理员要不断进取，起到带头作用，新来的人员要拼命学习，注重实践，干一点会一点，注重经验的积累，应尽快赶上，不要放在哪里都不能单独承接工程，光跟在别人后面实习，对不能单独承接工程的，我们将视其情况予以解决，不能长期这样下去。

　　3、注重工作方法，搞好关系协调。

　　目前监理的形势要求我们监理人员，一是业务水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好关系协调。监理是一种服务行为，我们是通过自己的专业劳动得到建设单位认可，取得报酬。我们到工地上，一定要摆正位置，不能以行家自居、以法律执行者的口气，告诉建设单位按照规范规程和法律法规应该怎么做，而是要善于说明情况，让建设单位明白这样做的好处。对施工单位也不要以管理者自居，要把查出的问题说清楚，说清楚后要加强检查验收，确实无法解决的，要让建方、项目总监进行协调。否则关系弄僵，工作也干不好。对建设单位来说，如果我们只收费、不服务，那么结果只能是“一锤子买卖”。

　　4、我们要严把质量关，对材料、验收批、分项、分部工程的验收必须亲自进行检查，确保结论和实物相符。

　　如果大家对工程的验收似是而非，检验不到位，走过场，凭相当然签字，那么早晚要出质量问题，出了问题你要负法律责任，这一点部长和分管领导一定要详细检查，发现谁不负责任，拿单位的利益作交易、当儿戏，谁这样做了处理谁，谁被投诉了处理谁。

　　5、希望公司实施一个确保、两个空间、三个手段。

　　一个确保每一位职工的工资、福利待遇有保证；两个空间就是占领并拓展监理市场空间和单位上上下下宽松祥和的空间；三个手段就是抓业务的提高、抓队伍的纯洁、抓人才的引进。首先从工作纪律入手作为切入点，以抓业务水平为平台展开工作。关键是培养人才，锻炼队伍，从全国的监理形势来看，监理的工作目标是进一步完善监理法规框架体系，建立一流的监理人才队伍，树立典范优秀的监理企业，运用现代化信息管理手段，通过一流的服务质量和一流的管理水平来提供技术服务。

　　总之，在过去的一年里，我经历了许多激动人心的时刻。在公司领导的指导下，我顺利完成了各项任务，并从中获得了很多收获。通过公司领导的培养和教导，我不断成长和进步，提高了我的监理水平，可以独立地完成每个工程的监督工作，使得公司领导可以放心地依赖我。在这一年的时间里，我非常感谢公司领导给予我各方面的支持、帮助和信任，正是这些帮助让我能够圆满地完成我的工作。

通信行业个人工作总结3

　　一、工作业绩

　　工作内容：自3月进入公司，我与张整理完归档资料，待移交XX移动归档，涉及收费项目除有3个项目还在收费其余已收费完毕。

　　二、工作能力（专业技能）及学习感悟

　　通过这半年的工作，深觉应该加强学习，努力提高自己的业务，服务意识，业务能力素质和实际操作能力；更好的安排手头的项目和工作，今后工作中会更好的把工作按轻重缓急分门别类，采购面对各个需求部门，尤其是各个行业的各种资质需要深入了解，更好的完善采购方案。今后方案、招标文件、评标报告多审查核对，减少出错，争取不出错，反省过程中犯的低级错误，及时整理好归档资料。

　　三、小结

　　20xx年上半年工作复杂度：方案制定、编制采购文件及组织评审、出具评审报告等工作已模板化，难点在于第一：招标代理、采购部门、需求部门沟通会存在意见分歧，采购与需求怕担责，今后在出具方案的同时考虑降低自身风险；第二是评委不专业，且经常出现评审过程泄露，导致最后代理复核中发现很多问题，并且稽核检查也检查出很多问题。

　　20xx年上半年的.不足：第一：工作中还是存在不够细致认真的地方，总是会犯低级错误，在下半年中会努力整改，加强工作的责任心；第二：法律法规与移动管理办法不熟练，还需要加强学习。

　　在20xx年的下半年工作中，我会更加努力学习业务知识，提高自己的工作技能，不辜负公司各领导的关怀与帮助，以及各位同事的大力支持与帮助，加强学习，认真负责，承接更多的新项目，为公司的发展贡献自己的一份力量，努力为公司带来更多的利益。

通信行业个人工作总结4

　　弹指瞬间，20xx年已经如白驹过隙般的接近尾声了，回首这一年里的工作、生活，感触良多。进入公司到现在已经一年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合素质也潜移默化的有了很大的提高。在公司“立业于人，尊客于心”核心价值观的指引下，圆满完成了公司交付的各项工作任务，经过一年的监理工作，更加深刻的认识到公司“专家级的服务，可信赖的伙伴”服务理念的含义：为客户提供专业的解决方案，专家式的指导意见。从信任到信赖，这不仅是对客户的承诺，也对我们自己提出了更高的服务标准。

　　在过去的20年里，我认真履行了公司和项目部领导对我的工作要求。我积极参与了公司发起的各项倡议和活动，并且还参加了多次由项目部自行组织的培训学习工作。为加强日常工作管理，我严格执行各种规章制度和考勤制度，同时也落实了现场监理检查工作制度和监理日志填写工作。此外，我还兼任郑州移动无线专业信息接口人的职务。我经常与建设方和施工方保持联系和沟通，征求他们的意见并密切配合，以服务于移动项目。根据建设工程委托监理的具体执行文件和甲方的具体要求，我按照监理规范、技术验收规范标准和设计文件完成了无线专业13年全年工程信息管理的监理工作。

　　一、20xx年全年度完成工程概况：

　　郑州移动无线专业在20xx年主要进行了TD六期二阶段和LTE一期的工程建设项目。具体而言，TD六期二阶段涉及到了xxX个站点的建设工作，而LTE一期则涉及到了xxX个无线宏基站的建设工作。

　　经过全体人员的共同努力，我们积极配合甲方的建设要求，制定了科学合理的建设流程。在8月底，我们成功完成了TD六期二阶段的建设任务，并基本完成了验收工作。进入9月份，我们开始LTE建设工作，面对时间紧迫、任务繁重的4G网络建设工程，项目部领导高度重视，积极响应，安排了一批经验丰富的监理人员驻扎在郑州移动成立的合署办公。我很幸运地成为其中的一员。在大家的共同努力下，截至目前，我们已完成xx个站点的建设和开通工作。按照整体工程分期计划，预计年底可以基本完成4G一阶段的建设工作。

　　二、在工作中严格遵守监理员的职责：

　　1、认真负责，严谨上进

　　在过去的13年里，我的工作主要是负责管理监督本年度无线工建工程项目的信息。其中最重要的一项工作就是每天对工程信息进行通报和公示。作为信息接口人，我负责汇总郑州市区及郊县工程的信息，这项工作每天都要进行，从未间断。尽管有时候会感到枯燥无味，但是我深刻认识到信息管理在监理工作中的重要性。每当我感到懈怠时，我会做一个阶段性的总结，对最近遇到的问题和解决办法进行梳理，并及时与项目部的领导进行交流，以消除自己的消极情绪。然后，我会继续以认真、严谨、积极的态度投入到每天的工作和学习中。请您直接回复已修改的内容，谢谢。

　　2、加强监理业务能力，提高个人综合素质。

　　我在日常工作中积累了丰富的经验，提高了我的监理业务能力。我能够主动地把控和协调工程的关键点，并推动工程的进展。今年的工程经历了两个阶段的小高潮。第一个是7月底，TD六期二阶段建设进入冲刺阶段。根据省公司的要求，我们需要在8月5日完成这个阶段的工作。郑州移动采用监理牵头的方式进行工作开展，而我负责每天的工程把控以及信息汇总通报工作。经过数十天的连续奋战，我们成功完成了400个站点的安装和开通工作，并创造了郑州移动开站数日增量记录。第二个阶段是目前正在进行的4G网络建设一阶段的工作。从国庆开始至今，根据建设方郑州移动的要求，在牺牲休息时间的情况下，我负责整体指挥调度以及主持工程建设例会，进行工程进度通报工作。我还协助郑州移动制定了LTE建设环节流程图，并安排了每日的工作计划和整体进度通报。刚开始参与这个工程时，确实有些不适应，工作强度和压力都超出了以往的'工程建设。但在项目部领导的指导下，以及家人的理解和鼓励下，我很快就能够将所有杂念抛开，全身心投入到工作中去。虽然每天需要熬夜，休息时间大大缩短，但是我见证了郑州一千多个4G网络宏基站从无到有的建设过程，市区重要道路的连续覆盖，以及主城区的全面铺射，这让我感到非常自豪。通过这两个阶段的工作，我的工程监理思路和项目管理经验得到了明显的提升和发展。在此，我要十分感谢公司和项目部领导对我的培养，并给我参与大型工程建设的机会。

　　三、个人的一些其他感悟及不足

　　首先，我要感谢我的家人一直以来对我的工作的支持。这一年来，由于工作繁忙，我很少有时间陪伴家人。看着父母的双鬓白发越来越多，我不禁感到内疚。然而，他们始终给予我积极的鼓励和理解，让我安心专注于工作。其次，我要感谢公司和项目部的领导们。在我遇到困惑和懈怠时，他们及时地指导我，帮助我重新找回工作状态。对于他们的支持与帮助，我表示衷心的感谢。经过这一年的工作，我也发现了自身的很多不足之处。首先是文字表达能力有待提高。虽然我经常协助业主进行工程数据分析并撰写相关材料，但往往需要修改数次才能确定最终稿件。问题并非在核心数据准确性上，而是在文字组织表达方面存在困难。其次是语言表达准确性。由于每天负责主持工程会议并进行整体调度报告，有时候在语言表达中会偏离主题，这无疑会影响到相关工作的效果。最后是现场监理能力的欠缺。因为过去一年里我主要在移动联合办公，很少有机会亲自到现场进行监督工作。这些不足之处都需要我在今后加以注意和改进，请领导们监督并指正。以上就是我想表达的内容，请您查看并提出修改意见。

　　20xx年监理工作目标和计划

　　1、优化与客户沟通：主动了解客户的各项工作需求，积极协助客户处理各类工程事务，并向客户提出改善措施和创新管理思路，以确保工程的稳步高效推进。

　　2、加强内部管理工作以及人员培养，加强团队合作力度以及执行相关计划。

　　3、加强现场质量安全管理，提高安全意识：质量是我们服务能力的最佳体现，只有确保了工程质量，我们才能在工作中主动把握机会，在工程建设中拥有决策权。安全无小事，无论是工程建设还是自己日常生活中的安全，都需要注意预防安全事故的发生。

　　4、加强学习：通信行业的发展是日新月异的，年初的TD到现在的4G就是很好的见证，作为监理，我们更应该及时的补充我们的业务知识，提高业务能力。

　　作为我本人决定在新的一年里争取多补充自己的通信专业知识，并力争把职称英语及信息系统监理师通过。

通信行业个人工作总结5

　　通信行业个人年终工作总结弹指瞬间，20xx年已经如白驹过隙般的接近尾声了，回首这一年里的工作、生活，感触良多。进入公司到现在已经一年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合素质也潜移默化的有了很大的提高。在公司“立业于人，尊客于心”核心价值观的指引下，圆满完成了公司交付的各项工作任务，经过一年的监理工作，更加深刻的认识到公司“专家级的服务，可信赖的伙伴”服务理念的含义：为客户提供专业的解决方案，专家式的指导意见。从信任到信赖，这不仅是对客户的承诺，也对我们自己提出了更高的服务标准。在20xx年的各项监理工作中：我认真的落实了公司及项目部领导对我工作的要求，参与了公司发文的各种倡议、活动，也经历了了很多次项目部自行组织的培训学习工作。加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。同时兼xx移动无线专业信息接口人。经常保持与建设方，施工方联系与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，完成了无线专业20xx年全年工程信息管理的监理工作。

　　一、20xx年全年度完成工程概况：xx移动无线专业20xx年的主要工程建设项目为TD六期二阶段及LTE一期的建设工作：其中TD六期二阶段共xx个站点，LTE一期共xx个无线宏基站。在全体人员的共同努力下，积极配合甲方的建设要求，制定出科学合理的建设流程，于8月底完成了TD六期二阶段的建设任务，并基本完成验收工作。9月份LTE建设开工，面对xx移动时间紧任务重的4G网络建设工程，项目部领导高度重视，积极响应，安排了一批有经验的监理人员驻扎xx移动成立的合署办公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了xx个站点的建设及开通工作，按照整体工程分期年终可基本完成4G一阶段的建设工作。

　　二、在工作中严格遵守监理员的职责：

　　1、认真负责，严谨上进在20xx年的工作中我主要负责本年度无线工建工程项目的信息管理监理工作，最主要的是每天对工程信息进行通报公示工作，作为信息接口人，负责xx移动市区及郊县工程的信息汇总，每日如此，从未间断。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻认识到信息管理在监理工作中的重要性，每当有懈怠情绪时，我就做一次阶段性的总结，把近期遇到的问题，解决的办法，进行梳理一下，并及时的跟项目部的领导交流，消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

　　2、加强监理业务能力，提高个人综合素质。日常工作的经历也使我的监理业务能力有了长足的提高，对工程的关键点能够主动地把控并协调进展，本年的工程共经历了2个阶段的小高潮，第一次是7月底，TD六期二阶段建设进入冲刺阶段，根据省公司要求，8月5日要完成此阶段的工作，xx移动采用监理牵头的方式进行工作开展，我负责每天的.工程把控及信息汇总通报工作，经历数十天连续奋战，完成了400个站点的安装及开通工作，创造了xx移动开站数日增量记录；第二个阶段就是现阶段4G网络建设一阶段的工作，从国庆开始至今，根据建设方xx移动采用合署办公的要求，牺牲休息时间，负责整体指挥调度及主持工程建设例会，进行工程进度通报工作，衔接各环节之间的沟通及协调工作，并协助xx移动制定出了LTE建设环节流程图，安排每日的工作计划及整体进度通报。说实话面对这个工程一开始始确实有点不适应，工作强度及压力都大大超出了以往的工程建设，但是经过项目部领导的指导，家人的理解及嘱咐，我很快就放开一切杂念的投入到工作中去。虽然每天熬夜，休息时间大大缩短，但是见证了xx一千多个4G网络宏基站的从无到有，市区重要道路的连续覆盖，主城区的全面铺射，充满了自豪。通过这两个阶段的工作，我个人的工程监理思路及项目管理经验都有了很清晰的发展及提高，在这里要十分的感谢公司、项目部领导对我的栽培及给我这么多次参与大型工程建设的机会。

　　三、个人的一些其他感悟及不足首先感谢我家人对我工作的支持，可以说这一年很少有时间去陪我的家人。面对双鬓白发愈来愈多的父母，有时候会感到深深的自责，可是他们给我的总是积极的鼓励，让我放心工作。其次是感谢公司及项目部领导，在我迷茫及懈怠时及时的指导我，让我回到正常的模式中。谢谢你们。经过这一年的时间，我也发现了我自身的许多不足：文字表达能力有待提高，由于经常协助业主进行工程数据分析，写过不少材料，但是总是在修改几版后才确定终稿，问题所在往往不是核心数据的准确性上，而是在文字语言的组织上；语言表达的准确性，由于每日主持工程会议并做相关整体调度报告，在语言表达中有时候会出现偏离，这无疑会影响到相关工作；现场监理能力的欠缺，由于近一年时间作为接口人都在移动联合办公，去现场的机会就相对来说少一点，这些不足，都是我在后期需要注意并加强的地方，请领导监督并指正。20xx年监理工作目标和计划1、加强和客户沟通：及时了解客户各方面的工作需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新管理思路，以确保工程稳步高效地进行2、加强内部管理工作以及人员培养，加强团队合作力度以及执行相关计划。

　　3、加强现场质量安全管理，提高安全意识：质量是我们服务能力的最佳体现，保证了工程质量我们在工作中才能掌握主动，在工程建设中拥有决定性的话语权。安全无小事，无论是工程建设还是自己日常生活中的安全，都需要注意预防安全事故的发生。

　　4、加强学习：通信行业的发展是日新月异的，年初的TD到现在的4G就是很好的见证，作为监理，我们更应该及时的补充我们的业务知识，提高业务能力。作为我本人决定在新的一年里争取多补充自己的通信专业知识，并力争把职称英语及信息系统监理师通过。

通信行业个人工作总结6

　　20xx年7月份，我本科毕业后，便进入了真正意义上的工作。

　　我从事的是通信方面的行业，主要做的传输工程测试及维护工作。20xx年8月中旬经上级考核被正式聘用为传输工程调测员。到现在，我已经在调测员职务已有一年多的时间，且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。

　　一、努力学习，未雨绸缪在学校期间，我便很重视通信专业的学习，未雨绸缪是必须的。20xx年10月我参加深圳讯方通信公司基于华为MA5100多业务接入设备、华为OPTIx155/622光传输系统通信设备、华为C&C08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训，并且取得相关的培训证。20xx年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的`运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟悉了公用电话，IP电话，电话超市的运作流程及安装流程。

　　二、工作井然，脚踏实地20xx年7月在一家通信公司工作，并且安排在传输工程部。由于出色的表现，20xx年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。20xx年8月至20xx年3月份在由公司安排在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，例如SDH测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、DDF架、ODF架安装，

　　2M线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在20xx年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

　　三、不畏艰辛，勇挑重担20xx年4月份肇庆地区20xx年传输工程施工基本已经收尾完成，应公司安排从4月份就被调到云浮市协助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。努力终会出成绩，20xx年8月份在公司领导一致肯定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很熟练的掌握了市场部门的工作技能。在实践过程中充分认识到工作的重要性，于是我更

　　加细心工作，脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。

　　四、提升素质，展望未来在整个个人工作中，我充分发现学习的重要性，没有学习就没有进步。坚持以理论为指导，以实践出真知，理论联系实际才能更好的作好每件工作。在不断的学习实践中努力提升自己的专业素质和个人综合素质，我相信我会在今后的工作中取得更好的成绩，为通信行业做出更多的贡献。

通信行业个人工作总结7

　　在20xx年的各项监理工作中：我认真的落实了公司及项目部领导对我工作的要求，参与了公司发文的各种倡议、活动，也经历了了很多次项目部自行组织的培训学习工作。加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。同时兼x移动无线专业信息接口人。经常保持与建设方，施工方联系与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，完成了无线专业20xx年全年工程信息管理的监理工作。

　　一、20xx年全年度完成工程概况：

　　移动无线专业20xx年的主要工程建设项目为TD六期二阶段及LTE一期的建设工作：其中TD六期二阶段共xxx个站点，LTE一期共xxx个无线宏基站。

　　在全体人员的共同努力下，积极配合甲方的建设要求，制定出科学合理的建设流程，于8月底完成了TD六期二阶段的建设任务，并基本完成验收工作。9月份LTE建设开工，面对x移动时间紧任务重的4G网络建设工程，项目部领导高度重视，积极响应，安排了一批有经验的监理人员驻扎x移动成立的合署办公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了xxx个站点的建设及开通工作，按照整体工程分期年终可基本完成4G一阶段的建设工作。

　　二、在工作中严格遵守监理员的'职责：

　　1、认真负责，严谨上进

　　在20xx年的工作中我主要负责本年度无线工建工程项目的信息管理监理工作，最主要的是每天对工程信息进行通报公示工作，作为信息接口人，负责x移动市区及郊县工程的信息汇总，每日如此，从未间断。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻认识到信息管理在监理工作中的重要性，每当有懈怠情绪时，我就做一次阶段性的总结，把近期遇到的问题，解决的办法，进行梳理一下，并及时的跟项目部的领导交流，消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

　　2、加强监理业务能力，提高个人综合素质。

　　日常工作的经历也使我的监理业务能力有了长足的提高，对工程的关键点能够主动地把控并协调进展，本年的工程共经历了2个阶段的小高潮，第一次是7月底，TD六期二阶段建设进入冲刺阶段，根据省公司要求，8月5日要完成此阶段的工作，x移动采用监理牵头的方式进行工作开展，我负责每天的工程把控及信息汇总通报工作，经历数十天连续奋战，完成了400个站点的安装及开通工作，创造了x移动开站数日增量记录；第二个阶段就是现阶段4G网络建设一阶段的工作，从国庆开始至今，根据建设方x移动采用合署办公的要求，牺牲休息时间，负责整体指挥调度及主持工程建设例会，进行工程进度通报工作，衔接各环节之间的沟通及协调工作，并协助x移动制定出了LTE建设环节流程图，安排每日的工作计划及整体进度通报。说实话面对这个工程一开始始确实有点不适应，工作强度及压力都大大超出了以往的工程建设，但是经过项目部领导的指导，家人的理解及嘱咐，我很快就放开一切杂念的投入到工作中去。虽然每天熬夜，休息时间大大缩短，但是见证了x一千多个4G网络宏基站的从无到有，市区重要道路的连续覆盖，主城区的全面铺射，充满了自豪。通过这两个阶段的工作，我个人的工程监理思路及项目管理经验都有了很清晰的发展及提高，在这里要十分的感谢公司、项目部领导对我的栽培及给我这么多次参与大型工程建设的机会。

　　三、个人的一些其他感悟及不足

　　首先感谢我家人对我工作的支持，可以说这一年很少有时间去陪我的家人。面对双鬓白发愈来愈多的父母，有时候会感到深深的自责，可是他们给我的总是积极的鼓励，让我放心工作。其次是感谢公司及项目部领导，在我迷茫及懈怠时及时的指导我，让我回到正常的模式中。谢谢你们。经过这一年的时间，我也发现了我自身的许多不足：文字表达能力有待提高，由于经常协助业主进行工程数据分析，写过不少材料，但是总是在修改几版后才确定终稿，问题所在往往不是核心数据的准确性上，而是在文字语言的组织上；语言表达的准确性，由于每日主持工程会议并做相关整体调度报告，在语言表达中有时候会出现偏离，这无疑会影响到相关工作；现场监理能力的欠缺，由于近一年时间作为接口人都在移动联合办公，去现场的机会就相对来说少一点，这些不足，都是我在后期需要注意并加强的地方，请领导监督并指正。

　　20xx年监理工作目标和计划

　　1、加强和客户沟通：及时了解客户各方面的工作需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新管理思路，以确保工程稳步高效地进行

　　2、加强内部管理工作以及人员培养，加强团队合作力度以及执行相关计划。

通信行业个人工作总结8

　　在过去的一年里，我在分公司与项目部领导的指导与带领下，坚持了正确的工作指导思想，树立了“以客户满意为宗旨”的服务理念，全心全意地完成了工作任务。从一月份到八月份末，在项目部王总的带领下，我为电信业主提供了优质的服务。在监理工作中，我严格要求自己，树立了强烈的职业责任心，认真对待工作，从不马虎和偷懒，尽力把监理工作做好。当遇到不懂或者自己不确定的事情时，我会及时向公司中经验丰富的前辈请教，确保能够正确处理每一件事情。

　　在20xx年的1月至5月期间，电信分公司专注于工程项目。为了参与“光网江苏”竞赛计划并更好地服务业主，我们成功获得了工程项目上岗证，这是公司领导的安排。在工程建设项目中，我们严格控制质量，定期巡检已完成改造的小区，及时通知施工单位负责人限期整改发现的施工工艺问题，并书面报告给业主。巡检工作主要包括核对主干光缆布放路由是否符合设计要求、检查新设专用光交的安装质量、熔接光交内光缆的质量、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺以及标志牌的.粘贴情况。同时，我们定期向项目部提交周报，报告工作进展和已完成的装机量，并以日报的形式向业主汇报工程进度。下半年，我们还计划进行宽带提速工作，其中包括40个综合点和260个纯宽带点。每月我们将向业主报告宽带提速的工作总结和下个月的计划安排。

　　对于电缆拆除工程的割接点，应严格掌握拆除部分。在施工前，要求施工单位检查施工组织方案，并根据实际情况检视施工单位提出的材料使用变更的割接点。在电缆拆除工程中，采用旁站式监理方式监督拆除过程，并记录电缆拆除的长度，在入库时进行核实。每项工程开工前，详细了解工程主要计划、所需材料以及施工顺序，明确检验现场施工材料，并与建设单位提供的工程设计文本进行比对，最后向业主汇报当日施工现场情况和进展，确保业主及时了解工程的施工现场情况和进度。

　　在监理过程中，我注重质量、进度和安全的控制，着重进行事前控制，以预防为主。同时，结合施工过程的旁站，及时口头通知施工单位整改发现的质量和安全隐患。对于施工单位上交的竣工资料，要求他们提供真实准确的文本，并认真核实其中的工作量和材料表，特别是电缆的竣工文本，需要核实电缆拆旧平衡表和拆旧竣工图纸是否一致。对于存在问题的电缆拆旧点，我们会现场测量施工路由杆距，确保上交的竣工资料是准确无误的。之后，在公司领导的安排下，我被调往徐州项目部，在孙总的带领下为徐州电信业主提供服务。我的主要工作是巡检徐州电信工程的几个试运行点，将发现的问题和现场照片上报给公司相关负责人。随后，我负责监理市区和新沂地区的EPON割接工程，在每一批量的工程结束后，我会汇总各个点的变更情况和电缆拆旧的现场施工情况，以减少后续竣工资料变更的麻烦，并将这些情况汇报给相关负责人。

　　20xx年即将过去，回顾这一年来的监理工作，我深刻体会到了做好监理工作的重要性。为了做好监理工作，我必须严格认真，具备较强的责任心和高水平的业务素质。尽管我在努力扎实地完成每一项工作，但仍然存在许多不足之处。特别是在监理记录的文字方面，我意识到自己还有很大的提升空间。因此，我决定加强学习，在文字编辑方面提高自己的水平，以便更好地为公司服务。新的一年即将展开，我将继续服从公司的安排，积极响应公司的号召，保质保量地完成所下达的任务。同时，我也将努力提高自身素质和业务水平，让公司放心，让领导满意。我希望能够为公司在监理行业树立良好的企业形象贡献自己的力量。我相信邮通的明天会更加美好。

通信行业个人工作总结9

　　从信任到信赖，这不仅是对客户的承诺，也对我们自己提出了更高的服务标准。在20xx年的各项监理工作中：我认真的落实了公司及项目部领导对我工作的要求，参与了公司发文的各种倡议、活动，也经历了了很多次项目部自行组织的培训学习工作。加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。同时兼xx移动无线专业信息接口人。经常保持与建设方，施工方联系与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，完成了无线专业20xx年全年工程信息管理的监理工作。

　　一、20xx年全年度完成工程概况：

　　xx移动无线专业20xx年的主要工程建设项目为TD六期二阶段及LTE一期的建设工作：其中TD六期二阶段共xx个站点，LTE一期共xx个无线宏基站。在全体人员的共同努力下，积极配合甲方的建设要求，制定出科学合理的建设流程，于8月底完成了TD六期二阶段的.建设任务，并基本完成验收工作。9月份LTE建设开工，面对xx移动时间紧任务重的4G网络建设工程，项目部领导高度重视，积极响应，安排了一批有经验的监理人员驻扎xx移动成立的合署办公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了xx个站点的建设及开通工作，按照整体工程分期年终可基本完成4G一阶段的建设工作。

　　二、在工作中严格遵守监理员的职责：

　　1、认真负责，严谨上进

　　在20xx年的工作中我主要负责本年度无线工建工程项目的信息管理监理工作，最主要的是每天对工程信息进行通报公示工作，作为信息接口人，负责xx移动市区及郊县工程的信息汇总，每日如此，从未间断。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻认识到信息管理在监理工作中的重要性，每当有懈怠情绪时，我就做一次阶段性的总结，把近期遇到的问题，解决的办法，进行梳理一下，并及时的跟项目部的领导交流，消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

　　2、加强监理业务能力，提高个人综合素质。

　　日常工作的经历也使我的监理业务能力有了长足的提高，对工程的关键点能够主动地把控并协调进展，本年的工程共经历了2个阶段的小高潮，第一次是7月底，TD六期二阶段建设进入冲刺阶段，根据省公司要求，8月5日要完成此阶段的工作，xx移动采用监理牵头的方式进行工作开展，我负责每天的工程把控及信息汇总通报工作，经历数十天连续奋战，完成了400个站点的安装及开通工作，创造了xx移动开站数日增量记录；

　　第二个阶段就是现阶段4G网络建设一阶段的工作，从国庆开始至今，根据建设方xx移动采用合署办公的要求，牺牲休息时间，负责整体指挥调度及主持工程建设例会，进行工程进度通报工作，衔接各环节之间的沟通及协调工作，并协助xx移动制定出了LTE建设环节流程图，安排每日的工作计划及整体进度通报。说实话面对这个工程一开始始确实有点不适应，工作强度及压力都大大超出了以往的工程建设，但是经过项目部领导的指导，家人的理解及嘱咐，我很快就放开一切杂念的投入到工作中去。虽然每天熬夜，休息时间大大缩短，但是见证了xx一千多个4G网络宏基站的从无到有，市区重要道路的连续覆盖，主城区的全面铺射，充满了自豪。通过这两个阶段的工作，我个人的工程监理思路及项目管理经验都有了很清晰的发展及提高，在这里要十分的感谢公司、项目部领导对我的栽培及给我这么多次参与大型工程建设的机会。

　　三、个人的一些其他感悟及不足

　　首先感谢我家人对我工作的支持，可以说这一年很少有时间去陪我的家人。面对双鬓白发愈来愈多的父母，有时候会感到深深的自责，可是他们给我的总是积极的鼓励，让我放心工作。其次是感谢公司及项目部领导，在我迷茫及懈怠时及时的指导我，让我回到正常的模式中。谢谢你们。

　　经过这一年的时间，我也发现了我自身的许多不足：文字表达能力有待提高，由于经常协助业主进行工程数据分析，写过不少材料，但是总是在修改几版后才确定终稿，问题所在往往不是核心数据的准确性上，而是在文字语言的组织上；语言表达的准确性，由于每日主持工程会议并做相关整体调度报告，在语言表达中有时候会出现偏离，这无疑会影响到相关工作；现场监理能力的欠缺，由于近一年时间作为接口人都在移动联合办公，去现场的机会就相对来说少一点，这些不足，都是我在后期需要注意并加强的地方，请领导监督并指正。

通信行业个人工作总结10

　　一、工作业绩

　　工作内容：自3月进入公司，我与张整理完归档资料，待移交XX移动归档，涉及收费项目除有3个项目还在收费其余已收费完毕。

　　二、工作能力（专业技能）及学习感悟

　　三、小结

　　20xx年上半年工作复杂度：方案制定、编制采购文件及组织评审、出具评审报告等工作已模板化，难点在于

　　第一：招标代理、采购部门、需求部门沟通会存在意见分歧，采购与需求怕担责，今后在出具方案的同时考虑降低自身风险；

　　第二是评委不专业，且经常出现评审过程泄露，导致最后代理复核中发现很多问题，并且稽核检查也检查出很多问题。

　　20xx年上半年的不足：

　　第一：工作中还是存在不够细致认真的地方，总是会犯低级错误，在下半年中会努力整改，加强工作的责任心；

　　第二：法律法规与移动管理办法不熟练，还需要加强学习。

　　在20xx年的下半年工作中，我会更加努力学习业务知识，提高自己的工作技能，不辜负公司各领导的.关怀与帮助，以及各位同事的大力支持与帮助，加强学习，认真负责，承接更多的新项目，为公司的发展贡献自己的一份力量，努力为公司带来更多的利益。

通信行业个人工作总结11

　　20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

　　一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

　　1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实。

　　根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

　　2、理顺服务流程，全面提高服务质量。

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

　　经过对20xx年咨询公司对某某客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，某某区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

　　3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队。

　　拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月—8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是某某区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份某某中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

　　4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展。

　　渠道的建设一直是某某工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的.方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

　　5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力。

　　为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在业务管理方面，我们在“精细”二字上下功夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

　　6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。

　　一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。

　　今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对某某公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

　　通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

　　一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

　　一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；

　　二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；

　　三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。

　　对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

　　针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

　　1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

　　2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

　　3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。

　　4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

　　在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为某某事业做出新贡献。