【必备】年度工作总结模板十篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，是时候写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的年度工作总结10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的.布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到xx号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
年度工作总结 篇2
为加强我市环境队伍建设，督促完善现场执法程序和工作制度，进一步降低环境监管失职、渎职风险。根据省环保厅《关于印发20xx年浙江省环境执法稽查工作方案的通知》（浙环办函[20xx]28号）文件的要求，我局于20xx年8月-9月对我市XX区、开发区、XX县开展环境执法专项稽查工作，此次稽查共调阅污染源现场监察记录18份，现场验证企业数为9家，行政处罚案卷15份，现场验证企业数为6家，排污费抽查数为9份，现场验证企业数为5家。现将有关情况总结如下：
一、基本情况以及成效
今年上半年，全市出动环境执法人员8800人次,检查企业2988家次，立案查处案件69个，罚款总额364.9万,移送公安10件，刑事拘留11人，行政拘留4人，依法取缔、关闭企业家数259家，限期改正企业200家。
（一）服务大局、严格执法，全力开展系列环境执法行动。一是全面开展环境保护大检查。积极部署市环境大检查工作并下发《市环境大检查工作方案》，全面开展环境保护大检查。此次行动全市共检查企业1375家，其中发现环境违法行为358起，已责令停产企业62家，责令限期改正企业134家，报政府关停取缔企业67家，立案查处36家，处罚款203.9万元。二是开展全市环境执法巡查。支队开展了对地方政府及其有关部门落实环境保护法律法规、标准、政策、规划情况的监督检查，协调解决跨区域重大环境问题。上半年，支队对县（市、区）共督查企业78家，下发督查意见函9份并对在督查中存在的问题情况通报当地人民政府，并落实督查跟踪制度，确保整改处罚到位。
（二）掌握动态、加强调处，切实解决一批信访热点难点问题。上半年，全市共受理各类环境信访投诉651件，与上年同期相比增幅19%，其中省厅交办38件。市本级受理投诉信访件92件，其中，市长信箱6件，局长信箱13件，处理率100%，满意率85%以上。
（三）认真排查、强化预警，切实加强环境应急管理工作。
组织开展全市环境风险隐患排查工作，上半年共组织排查52次，排查企业526家次，排查出新增环境风险隐患4处，完成隐患整改6处。通过定期开展环境安全隐患排查，不断提升企业的环境应急能力，有效的加强了企业环境风险防范能力，保障了区域的环境安全。
（四）规范征收、落实新规，依法规范征收排污费。一是落实新规全面部署排污申报收费工作。自20xx年1月1日起，全省实行新修订的系列排污申报表要求和规定开展排污申报工作。为确保排污申报工作顺利开展，我局克服人员缺少的困难，开展对全市范围内排污单位基本信息申报和动态申报的宣传工作，并对排污单位提出的问题通过电话、短信、现场告知的方式进行解答。同时加强排污单位基本信息申报的核实确认工作，确保基本信息申报表填写的规范性，相关数据填写的完整性和逻辑性，为今后动态信息申报提供数据支撑。
（五）正风肃纪、规范管理，进一步加强队伍自身能力建设。我市高度重视环境监察队伍廉政建设，坚持业务建设与干部 思想作风建设“两手抓”，积极落实“教育预防、制度建设、严格管理”三项举措。通过廉政教育、自查自纠、外部监督等形式坚决杜绝监察人员在执法过程中发生吃、拿、卡、要、乱收费、乱罚款以及执法不力、执法不公、刁难群众等问题。
二、主要工作做法
（一）我局结合我市工作实际，印发了我市环境稽查工作方案，并专门成立稽查工作领导小组，明确了环境稽查工作内容和任务，并落实相关责任。
（二）为进一步推动我市环境稽查工作的顺利开展，我局每年都组织召开环境稽查工作培训会。通过培训学习，使相关人员对环境稽查工作的重要性有了更深层次的理解，为我市下一步环境稽查工作的深入开展打下良好的基础。
（三）我局组织相关工作人员对县（市、区）的环境监察工作开展稽查，按档案案卷抽查及现场实地检查的方式结合进行。我局对被稽查的县下达《环境监察稽查意见书》，要求其针对稽查中发现的问题，落实整改工作。
（四）我局高度重视环境监察队伍廉政建设，坚持业务建设与干部思想作风建设“两手抓”，积极落实“教育预防、制度建设、严格管理”三项举措。通过廉政教育、自查自纠、外部监督等形式坚决杜绝监察人员在执法过程中发生吃、拿、卡、要、乱收费、乱罚款以及执法不力、执法不公、刁难群众等问题。
三、存在问题
1. 基层执法人员面临着压力大，人员少，任务重的严重问题。
如我市县（市、区）的'环境监察人员基本上每县也就四五个人，有执法证的人员就更少，而国家环保部新出台的《环境监察稽查办法》要求又特别高，监察的范围特别广，需要完全的任务特别重，三五个执法人员要监察四五百家工业企业，还有应对数量更加众多的餐饮业以及信访投诉、国家部想出来的各种形式的监察，试想我环境监察现在面临的形势和任务，和当前基层一线执法人伍配备的现状相比，如当前基层一线执法队伍面临着行政执法硬件配套设施缺乏、执法经费不足、人员紧张、还要应对内部追责的压力等问题与各执法辖区点多面广、执法相对人构成复杂、执法环境较差、环境执法专业性要求高、管理执法程序复杂的实际情况形成明显对比，难以完成国家和省里的监察目标要求。
2. 稽查有关现场记录及案卷尚不够规范
稽查中发现，各县（市、区）环境监察队污染源现场监察记录、案卷制作不规范，且内容比较少，不能全面反映检查的情况，需要进一步充实。
四、下一步打算
1.对照环保部新出台的《环境监察稽查办法》，进一步完善我市环境监察稽查工作机制，并严格执行工业污染源现场监察的各项规定，尽量规范污染源现场监察记录，并将环境监察与企业环境管理台账有机结合起来。
2.建立健全完善的环境稽查培训制度，以提高执法人员的业务能力和素质。同时进一步明确环境稽查工作的目的，有效的提高我市环境稽查水平。
3. 加快理顺基层监察执法人员身份，加强执法队伍能力建设，不断提高执法人员依法行政、服务群众和社会管理能力，促进基层环境监察工作逐步向更加有序、高效和科学化方向发展，并将稽查工作形成制度，常态化。
4. 进一步明确监察机构在建设项目监管工作中的职责定位，明确监管工作程序和要求，加强建设项目“三同时”现场监察工作。
5. 建议国家和省厅根据目前环保工作现状，能否进一步理顺稽查和执法的机制，减少基层执法人员的工作负担。
年度工作总结 篇3
20xx年度，鳌江流域治理工程-苍南县横阳支江堤防加固工程（双树下游段）Ⅵ标段项目，在县水利局的正确领导及市水利监督站的精心指导下，经过各参建单位的密切配合和全体员工的共同努力，使该工程进展顺利。现就本年度施工基本情况简要汇报如下：
一、工程概况
鳌江流域治理工程-苍南县横阳支江堤防加固工程（双树下游段）Ⅵ标段全长3427.13m，对应桩号流右桩6+000.000~流右桩9+427.131，其中流右桩8+338.544~流右桩8+688.594为框架堤（B型断截面），其余为斜坡式土石堤,改建后林陈水闸（1×3m）和凰浦水闸（1×5m）。该标段起止点设计洪水位分别为6.32m、6.85m,堤顶高程分别为6.80m、7.15m,防浪墙顶高程分别为7.60m、7.95m。
本工程等级为Ⅱ等。堤防级别2级，水闸主要建筑物级别为2级,次要建筑物级别为3级,临时建筑物级别为5级。堤防设计标准为50年一遇。
二、工期及质量要求
本工程施工工期为720日历天，监理于20xx年7月16日正式发放开工令。因此合同工期于20xx年7月16日开工,于20xx年7月05日完工。合同工程质量要求达到合格标准。
三、施工人员、设备进场情况
（1）施工人员情况
我项目部已进场施工人员共计32人，其中管理、技术人员12人，施工人员20人。
（2）机械设备情况
目前已进场主要机械设备有24台（套)，其中挖机3台，装载机1台，1压路机1台，推土机5台，运输车辆10辆，水泥搅拌灌注桩1台，灌注桩机4台，其他小型机具3台（套）；测量、试验检测设备3台（套），测量仪器已标定完成。
四、工程形象进度
1、临建设施工程完成情况
已经建设好施工办公、住宿营地，并配足办公设备，具备办公条件。在施工场地内修建好20xxm临时施工道路，以及工地仓库、材料堆场等临建设施，完全满足目前的施工要求。
2、堤防工程工程完成情况
（1）地基清理：完成桩号完成桩号6+000～6+810、桩号7+070～770、桩号7+870～9+154，完成工程量，占合同工程量%
（2）混合料填筑：完成桩号6+000～6+810、桩号7+070～7+631、桩号8+910～9+154，完成工程量，占合同工程量%。
（3）粘土填筑：完成桩号6+000～6+810、桩号7+070～7+631、桩号8+910～9+154，完成工程量，占合同工程量%。
（4）水泥搅拌桩：完成桩号7+150～7+220水泥搅拌桩及桩号7+250～7+414段水泥搅拌桩，共计622根942.0m3，占合同工程量62.8%。
（5）预制桩：
（6）砼灌注桩：桩号8+338.544～8+688.594段灌注桩，完成60根，占合同工程量25%。
五、质量管理
1、质量管理机构
建立以项目经理为首，有项目副经理、项目总工程师、各职能管理组负责人、质检员、试验员和各施工班组长组成的质量管理机构。该机构在公司工程部的指导下，负责组织、落实工程施工的质量保证工作。
项目经理对工程质量负领导责任；项目总工程师对工程施工质量负直接领导责任；各部门对自己管辖施工的部位的工程质量负责。
2、项目工程质量管理
（1）做好准备工作
施工技术部已经会同建设、监理单位现场人员搞好各测量控制桩点的交接和复核工作，并把复核成果报监理工程师审核。
施工技术部已经组织有关的施工技术人员对施工图纸进行会审，并积极参与了设计技术交底会。
（2）在施工过程中，严格执行质量检查内部“三检制”
即每一道工序完毕后，由施工班组初检，然后由各施工技术人员进行复检，再由项目经理部质检组进行终检，合格后报请监理工程师核查认证，签字后再进行下一道工序的施工。
（3）坚持工程所用材料的质量检验审批制度。
工程材料进场前，严格向监理工程师申报，申报内容包括:产品生产厂家的简介和出厂合格证；产品性能、标志及包装；产品的质量标准和施工工艺；实际试验的结果及评价。经监理工程师参予试验并审查批准后方用于工程施工。即贯彻水利工程建筑材料的“准入”制度。
3、试验室工作开展情况
本项目主要是委托杭州大业建设工程检测有限公司，该公司具有混凝土工程乙级、岩土工程乙级等检测项目。可开展满足工地现场的各种检测工作。已完成工作有：
（1）土方击实报告1份，已经报监理批复；
（2）混合料检测：混合料送检200组，其中已出100组报告。
（3）粘土检测：粘土送检300组，其中已出80组报告
（4）原材检测：水泥送检2个批次，报告已出；
（5）搅拌桩强度检测：水泥搅拌桩取样34组，报告已出。
（6）桩基检测：配合有关单位完成水泥搅拌桩检测34根，其中钻芯取样3根，轻便触探31根，报告已出。
六、安全、文明管理
我们安全生产目标是：杜绝重大安全事故发生。
1、成立安全领导小组，落实安全管理人员。
项目经理部成立由项目经理任组长有各科室和班组参加的安全领导小组，全面负责工地现场的施工安全和消防保卫工作，实行管生产同时管安全的原则。项目经理的首位工作就是抓安全，要对施工安全负责，当生产与安全发生矛盾时，优先为安全开绿灯。
2、建立安全保证体系。
在施工项目现场设立安全管理机构，工地设立专职安全员，班组设兼职安全员，从而形成一个健全的安全保证体系。
安全管理机构主要负责贯彻执行国家有关安全施工的方针政策、法令、规章制度和上级有关规定，协助领导在“安全第一、预防为主”的方针指导下组织和推动施工中的安全工作。
3、责任落实与培训
（1）层层签订《安全生产责任书》，责任落实到人，累计签订安全责任书份。
（2）对现场施工人员进行登记造册将身份证复印件存档并根据实际情况及时更新，对新进场施工人员进行三级安全教育，累计培训人数达人。
（3）将每月按时召开安全例会，安质部通过会议，讨论工作不足及改进的地方，提高大家的安全意识，做到安全警钟长鸣。在全项目部推行一岗双责制，形成安全问题人人管、人人抓的局面，彻底杜绝安全事故发生。
4、现场检查
（1）由安全工程师主抓安全生产的各项制度、各种安全操作规程在日常的施工生产活动中的执行情况，负责工地日常安全巡查，班组兼职安全员负责施工过程的安全监督。累计制止现场违章操作1次，对当事人安全教育达5余人次。
（2）每月进行安全、质量大检查，项目部自开工以来，共进行安全检查2次，所发现问题都能够及时整改。
七、防汛度汛
1、编制了防洪度汛措施
施工编制施工度汛措施及预案，建立防洪度汛领导小组，落实管理人员。根据业主提供的.水情和气象预报，做好气象灾害的防护工作。一旦发现有可能危及工程和人身财产安全的气象灾害的预兆时，我方按预先制定的有效措施防洪和防灾，以确保工程和人员、财产的安全。
2、成立安全防汛度汛组织机构
防洪度汛期间项目部设立防洪度汛领导工作小组，成立防洪度汛抢险小组，各对口班组指定专人负责，并对相关人员进行教育增强防洪度汛意识，增强防洪度汛期间的安全意识。
八、20xx年度计划
1、进度方面：根据20xx年的施工进展有利条件，20xx年我项目部将继续优化施工段划分，重新调整作业计划，充分发挥流水作业优势，合理利用有效资源，做到不留任何空余作业面的施工方法，争取在20xx年12月全面完成施工任务。
2、质量方面：本工程的质量方针是质量就是生命,质量重于一切，质量目标是确保合格工程，公司组成了专门的项目经理部代表公司履约，并对业主全面负责，对工程实行全方位管理，实施以项目合同管理，质量、成本、进度控制为主要内容，以先进的施工技术为龙头，以科学的系统管理和先进的施工工艺为手段的总承包管理体制。同时，项目经理部在公司总部领导下充分发挥企业整体优势，高效组织和优化社会要素，使全体人员明确目标，严格分工，落实责任，最终使工程达到预期质量目标。
3、安全文明施工：安全生产保证体系的建立应符合建筑企业内部的特点，并形成安全体系文件；人员的配备、岗位的设置应符合本工程的特点而定，做到相对固定，不得随意变动；配备必要的设施和专业人员，确定控制检查的手段和措施，确定整个施工过程中的重点内容，关键点，危险部位的控制手段和措施，以确保安全保证计划的内容具有可操作性，严密性，可行性。
4、环境保护：切实贯彻执行国家颁布的环境保护法，加强项目环境保护的综合管理工作，实行文明生产、科学、合理的组织施工，保护和改善施工现场的环境，使施工现场保持良好的施工环境和施工秩序，给全体职工营造一个良好的工作环境，确保本工程顺利进行。
环境保护方针：全面规划，合理布局，预防为主，综合治理，强化管理。严格贯彻执行“谁污染谁治理，谁破坏谁恢复”的环保原则。
坚持做到“少破环、多保护，少扰动、多防护，少污染、多防治”，使环境保护监控项目与监控结果达到设计文件及有关规定，在工程施工期间，对噪声、扬尘、振动、废水、废气和固体废弃物进行全面控制，最大限度地减少施工活动给周围环境造成的不利影响。生活污水、施工废水处理后达到《污水综合排放的标准》。
九、结束语
1.本工程能顺利开展，与上级领导具有高度的责任心、求真务实的工作态度，以及在工作中全力对我单位的支持是分不开的。特别是水利局分管领导经常亲临施工现场检查指示，亲自解决拆迁、征地和村民阻挠施工等难题，为本项目早日开工赢得了时间。设计单位在工程施工中遇到的疑难问题及时提供技术支持。现场监理始终能同甘共苦在施工第一线，及时发现解决了不少问题，指导监督检查验收各道工序，对我们的管理工作起到了很大的帮助。
2.工程要搞好，管理是关键，虽然工程刚开始，但值得总结的东西太多了，其中一点就工程施工的管理，只有在工程项目责任各方紧密合作、协同作战的基础上，特别是施工单位在施工过程中必须狠抓工程质量、搞好安全施工、严格按进度计划控制工程进度，才能安全、优质、高效的完成工程施工任务。
3.本工程在施工过程中得到了业主、代建、设计、监理等单位及各方领导的大力指导、支持和帮助，借此机会表示衷心的感谢！我们将继续努力，在今后的施工中取长补短、再接再厉，争取更大的成绩。
年度工作总结 篇4
一、XX年主要工作业绩总结（包含业务态度、业务能力、专业技术水平、工作成绩等）：
1：XX年是极具挑战的一年，面对金融危机，我们公司做出了“决战09“的目标。对此，我严格遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，认真出勤，全年没有迟到早退，无故缺勤的现象；以主人公的精神对待工作，积极主动地去工作；积极响应上司的指示和同事之间的邀请，高质量高效率完成工作；在业务配合方面，加强沟通和协作，形成了很融洽，和谐和愉悦的工作氛围。
2：在业务能力上，虽然说是个老员工，但是面对工作，我依然不敢丝毫马虎，相应地还对自己进行了严格要求，对自己的整个成长过程进行了更加细致的总结和分析，向身边最优秀员工和新入司优秀青年学习，每天能按质保量，轻松地完成工作。
3：有过硬的专业技术水平。无论是在遇到经验性问题上还是本机组出现的新故障新问题上，我都能积极思考，准确判断，果断处理，提高作业效率和减少设备停机时间。
4：全年本人和本班本机组工作成绩突出，并做到安全第一。把公司和部门制作的目标在每天的工作中认真落实和完成。
5：认真领会革新学校和qss活动的精神实质，并付诸于实际工作中。
二、XX年业务上存在的不足以及改善方法：
1、多与领导沟通，更准确地理解上级工作思想。从而更好地完成各项工作任务。。同时，必须保持冷静清新的头脑，长期保持良好的'工作风貌。做一名领导和同事都认可的优秀员工。
2、作为一名班长，现场管理者，还有很多管理经验不足，需要总结，学习和改进。
三、XX年的工作计划：
1：我将继续在现在的岗位上发挥带头作用，做好本职工作。在新的岗位上，我会尽快适应，找出差距和问题点，即使改进，使本机组和班组取得优异的工作成绩。
2：刻苦钻研，努力工作，加强人际交往和沟通，使本班本机组的形象在大家心目中认可。工作氛围融洽。工作轻松。靠技术和细心使工作轻松，成绩突出。
3：提高管理水平和做好班员的引导和思想管理工作。要让大家团结一心，态度端正，思想积极，热爱工作，发挥才能。工作热情高涨，并获得工作成绩感。
2：无论外界环境如何变化，我将继续和部门员工一道，制定战胜困难的目标和措施，克服困难，迎难而上，争取与大家一起，取得比往年任何一个时期都要好的工作成绩。
3：利用工作8小时之外，多学习，提高自己的综合素质能力，加强业务外的能力提高，适应公司的发展变化要求。。
4：公司在不断地发展壮大，自己也将努力发展和成长以提高自己。
四、对部门、公司的建议：
1，改善食堂饭菜质量；
2，饮用水质量提高。
年度工作总结 篇5
自20xx年1月入职公司，迄今已7年。7年虽是弹指一挥间，却是我生命的个位数分之一；7年，公司的文化彻底把我熏染，我对工作一直充满激情和信心。
20xx年3月，公司成立成本审计部，由我任部门经理，主要负责工程签证变更报价、跟踪，工程（人工）造价结算内审、外审，材料、劳务招标，各类款项支付审核，分包工程、材料采购合同编制与管理，施工承包合同签订与管理，竣工资料归档、管理等。经过近一年的运营，成本审计部的作用逐步体现，为公司节约了工程发包及采购成本，并通过专业技术手段在与建设单位结算审核中争取到最大利益。
一、工程签证变更报价、跟踪
工程签证工作量大、任务繁重，并且大部分都比较急迫，在部门同事的配合协作下，对国家电网幕墙四标段、三标段、国家电网装饰三标段、江苏警官学校综合楼、广发银行一标段装饰、交通银行一标段装饰、通济门石材幕墙、宜兴苏宁环球别墅、商业用房幕墙等工程现场变更签证进行了及时报价，工程签证额逾千万元，并部分与甲方核定了价格。
二、工程（人工）造价结算内审、外审
工程造价结算编制、外审、劳务发包、分包工程结算内部审计是我的主要工作内容之一。在20xx年完成的竣工结算有宜兴苏宁环球别墅、商业用房幕墙、6#楼样板房幕墙、A4样板房幕墙、大厂苏宁电器幕墙、山东石岛住宅装饰、宏源电气1#厂房装饰、苏宁电器重庆、贵州大区连锁店内外装、中级法院幕墙等，结算申报额达1.3亿，以上结算有50%以上初审完成。
内审的劳务或分包结算有南京万达广场一标段装饰人工费、江苏警官学校幕墙人工费、骨伤科医院幕墙人工费、中级法院幕墙、真石漆人工费、国家电网幕墙三标段钢梯分包、不锈钢玻璃栏杆分包等，对施工人虚报、误报工程量进行了核减。
三、材料、劳务招标
自今年起，公司对劳务发包、大宗材料采购等实行公开招标制度，防止和克服垄断，有利于开展真正意义上的竞争，能有效提高工程质量，缩短工期，降低
造价，求得节约和效率。今年完成的劳务招标、材料招标主要项目有：广发银行装饰一标段施工、交通银行装饰一标段施工、金融城幕墙五标段施工、奥体邮政幕墙施工、通济门石材幕墙施工、保温施工、麒麟门外墙涂料分包、交通银行木门、木饰面板、轻钢龙骨石膏板、广发银行电动感应门等，通过清标评标多次谈判，为公司节约成本百万余元。
四、各类款项支付审核
根据工程进度，审核各专业分包工程的进度款，在紧扣工程实际进度的前提下，根据合同条款，认真审核支付每一笔款项，严格控制工程款早付多付的情况发生。
五、分包工程、材料采购合同编制与管理
工程劳务分包、工程联营、材料采购都要签订合同或协议，以明确双方的权利、责任和义务，对公司以上类别的大部分合同都由我起草完成，部分合同版本送律师审阅，合同对工程施工质量、材料规格型号、工期、工程款支付、安全文明施工等内容都有了明确约定，从而有效的减少或避免了合同纠纷。
合同签订后，按合同类别分开归档保存。
六、施工承包合同签订与管理，竣工资料归档、管理等
施工承包合同签订前，一般都会先征求律师意见，而后根据律师意见综合公司具体情况跟建设单位协商，达成最终共识后完成合同签订，并通知前期备案。
今年3月我接手合同管理工作以后，对公司现有合同进行了大刀阔斧的整理，把合同按施工单位、工程类别、施工年份、工程规模等对每份合同编码、造册，分门归类，分箱保管，并编制合同目录索引，在目录中标注了合同主要内容信息，方便查找和借阅；为了避免合同遗失，借阅人都要在登记本上签名，并对不及时归还的定期督促。
对各工程竣工资料建立移交制度，我部门接收后登记入册、入柜。
在合同履行过程中，根据合同内容，对相关人员进行提醒。
七、认真学习、热情培育新人
为了节约公司成本，我部门一直坚持招聘新人，并且一直用最少的人做最多的.事，对员工上进思想的树立和专业知识技能的培训都有我来完成，通过部门员工的共同努力，对部门的工作任务都能及时完成，给公司创造的经济利益越来越多。
八、对下年工作计划和合理化建议
1、下年工作计划
（1）对各实施工程签证变更分由专人跟踪。
（2）对即将完工的工程尽早介入，做好竣工资料的收集和结算编制工作。
（3）争取招名新员工，扩大审计力量。
（4）把合同管理纳入管理机制，明确分类，分别分箱保管；细化合同目录，在目录中补充项目经理、工程造价、工程规模、开竣工时间等各类信息；完善索引编号，方便借阅 。
（5）不断学习，完善、充实自我。
2、合理化建议
（1）公司应定期组织员工参加专业知识培训
施工承包合同自20xx年9月已实行新版本，新版本的内容有了较大扩充，如何理解合同条款、如何避免合同纠纷，建议公司安排相关合同管理人员参加培训学习（20xx年12月13日公司已安排参加20xx年合同版本管理培训）。
造价软件在不断扩展和完善，目前公司预结算员工都是靠自我摸索或请教软件技术人员才能了解最基本操作，软件公司的培训都是免费的，建议公司能安排员工带薪不定时参加系统培训。
20xx版清单计价规范自20xx年开始实施，建议公司能组织相关员工参加政府造价部门的培训。
（2）公司应该考虑给员工休年假
（3）公司应重视员工的劳动，合理支付加班工资
20xx年，公司制定的加班工资为4元/小时，一直沿用至今，已严重影响到员工的加班积极性，容易造成工作积压或情绪对抗。
年度工作总结 篇6
本学期，文娱部各干部，干事齐心协力，严格按照学院领导、院团委学生会领导的指示和要求，在辅导员和其他兄弟部门的倾心协助下，紧紧围绕学院工作重点，充分展示文娱部灵活轻松的工作职能，充分发扬团队精神，开拓进取，真抓实干，完成了学院赋予文娱部的工作任务，本学期工作总结如下：
一、工作回顾：
1、红歌合唱排练：
为庆祝建国60周年，学校于九月末举办红歌合唱比赛，我院在学院领导和各同学的努力配合下，在九月下旬进行了红歌排练和队列操练工作。
2、招收文娱部新成员，培训新成员：
本学期招收新干事是学期中的一个重要的工作。本学期文娱部最后成功吸收新干事6人，其中3男3女，为文娱部补充了新鲜血液，保持部门的活力作出了贡献。在日常工作中，文娱部部长对于新干事细心、耐心的教导，让其在工作中锻炼自己，提高自己的素质和工作能力。
3、带领本院同学参加“校园歌手大赛”初赛前，我们在本院采取先自主报名然后选拔的方式选出了五位优秀选手推向学校，同学们的热情很高，参与非常地积极，然后再带领推荐名额以外的其他同学到学校指定地点自主报名，确定参赛人数后，我们还专门对参赛选手一一进行了培训，在比赛中都表现地不错。
4、成功举办“游遍华夏，红透中国”09迎新晚会。
从本期十月份开始，主要工作是准备迎新晚会，从节目策划和编排到晚会的举办，历时两个多月。在学院领导及学生会其他部门的协助下，有序的进行着节目准备、晚会宣传、晚会彩排等相关工作。并于11月27日晚在学校大礼堂成功举办，也得到了老师和同学们的一致好评。
5、正式干事的确定：
迎新晚会结束后，也开始了我们新一轮正式干事的确定，通过他们在前两个月的工作质量和工作态度，也经过我们文娱部正副部长的商讨，最终于十二月初定出了文娱部正式干事名单，他们将是文娱的后备力量，也将是文娱部的未来。在他们身上，我们看到了90后的朝气和活力。我相信，以后的文娱部会变得更好。
二、工作总结：
1、计划是关键
在做活动前，应做好详细的计划，其中应包括所有我们能够想到的，应该做到的。这样可以使自己在活动中更加有信心、会使活动进行的更顺利。
2、团结是核心
一切活动不是哪个部门的，更不是哪个个人的。作为一个部门，要想做好一个活动，需要的是整个部门的团结，不仅是部长之间，更是部长和干事之间，彼此的支持和信任才是成功的关键。团委学生会是一个团体，部门之间的支持和帮助是必不可少的。我们只有处理好部门间的合作和分工，才能使活动做到真正的成功和圆满。
3、宽松的工作氛围，和谐的工作环境是作好工作的基础。
文娱部内部之间一直是坦诚相对，直言不讳，一切从工作出发，
勇于开展批评和自我批评，不计较个人得失，使得文娱部始终
在一种宽松、团结、向上的工作氛围中。
4、组织是重点
在这一学期的活动中，可能让我感觉真正的'组织起来才是最重要的，一个活动，不管你主题多么好，形式多么新意，但它最终是同学们的活动。我们不应该违背自己的初衷，无论什么关系，什么原因，它就应该具有它存在的意义，我们也应该让它能够真正的得到体现。所以，对于任何活动，我们应尽量将同学们组织起来，能真正参与到活动中。
5、总结是完善
在任何活动中，从活动策划开始到活动结束那刻，在这其中，每次、每届都将有其不同的感受，而这些在工作中的酸甜苦辣，不管是对于自己还是下届同学，都是学习的资源。在这其中，有我们在活动的心得和感触，我们应该总结出活动的不足和优点，应该指出活动中的注意问题等等。
本学期文娱部工作上了一个新台阶，面对新学年繁重的工作任务，和以往工作中存在的不足，我们有信心、有决心、有能力挑更重的担子，继续发挥优势，克服不足，抓住重点，真抓实干，使文娱部各项工作在新的学年不断发展。
年度工作总结 篇7
按照XX市考核委员会下发《关于XX市二零XX年度考核工作的通知》的要求，镇党委、政府严格按照考核有关要求，以履行职位职责和完成目标管理及平时考核为基本依据，对单位全体职工全年的工作进行了客观公正的考核。现将我镇20xx年度考核工作总结如下：
一、高度重视，认真部署
为严格考核程序，提高被考核人员对考核工作的认识，镇党委书记丁勇军主持召开了年度考核工作布置会。他在讲话中明确指出，年度考核工作是综合评价每个被考核人员德、能、勤、绩、廉、学的一种有效途径和方法，能够起到激励先进、鼓励后进的作用。在考核过程中既要严格程序，又要体现考核工作的公正性、公开性、公平性。12月27日，利用全体工作人员学习的机会，学习领会市委文件精神，反复宣读讲解考核的目的意义，考核范围、内容、方法和步骤，考核等次评定，考核的程序，考核中需要注意的问题和具体问题的处理办法等内容。同时成立由丁勇军任组长，蒋碧玲、李四海任副组长，各部门负责人为成员的考核小组，责任到人，明确职责。
二、认真开展总结述职和自我评议
干部职工根据考核领导小组统一要求，对自己一年来的学习，工作和生活各方面进行认真总结，并在各考核小组进行公开述职总结。通过述职后，由本考核小组的全体成员评议述职人员的功过。
三、具体考核工作
由于人员岗位不同，工作内容有别，统一量化考核标准不好确定。我镇在考核中视各单位主要工作内容，以平时表现为主，综合考虑学习、出勤、工作任务完成情况，服从组织安排情况，勤奋敬业精神等方面的内容，尽量做到考核工作的.公正、公平、公开。在各组考核的基础上，考核领导小组对各组评议出的优秀工作者再次进行了深入细致的研究，按照洪江市考核委员会《关于XX市二0一一年度考核工作的通知》指标，充分尊重各单位考核和群众评议的结果，进行综合平衡，确定了今年优秀工作人员。
（一）组织召开年度考核工作动员会议，明确年度考核的意义、目的、要求，制定考核方案。
（二）被考核对象按照职位职责和有关要求全面总结年度职位职责履行情况和工作任务完成情况，填写《年度考核登记表》，并在一定范围内述职。
（三）主管领导依据考核对象履行职位职责和完成工作任务情况，结合平时考核和个人总结，在听取群众意见和被考核人意见的基础上，提出考核等次意见。
（四）对拟定为优秀等次人员，在乡政府范围内进行书面公示。
（五）将考核结果以书面形式通知被考核对象，并由被考核对象本人签署意见
四、考核结果
我镇参加考核的人员中：党政领导7人，其中1人优秀，6人称职；一般干部8人，其中1人优秀，7人称职；事业单位人员27人，其中2人优秀，25人称职。
年度工作总结 篇8
时光荏苒，xxxx年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。现将xxxx年的工作情况总结如下：
一、主要完成的工作
1、本组的建设与管理得到加强
XXX成立的时间不长，因其前身“XX公司”的管理比较混乱，故在班组中存在许多亟待解决问题。为了解决这些问题我采取了规范执行正激励制度的措施。对于本组表现较好的员工给予加考核分，而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的考核分。由于采取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法，本组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。
2、狠抓安全管理。
制衣车间相对于公司其他车间来说安全隐患较多，比较容易出事故，在过去的xxxx年里也发生了几起重大的工伤事故，这些事故给公司和车间带来的损失是巨大的。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”。身为一组之长，虽然所拥有的权力不是很大，但肩负着全班十几名员工的生命安全的重任。因此，对于安全工作我从未放松过，月月讲，天天讲。
3、保证产品质量
随着公司规模的扩大和品牌和知名度的日益提升，消费者对XXXX的质量要求也越来越高，因此，公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作为整制衣产业的龙头工艺，制衣车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为车间的组长，自己的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的负责任，我在质量控制方面一直不敢有所松懈，积极与检验班的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让一个问题件从本组流入下一道工序。
4、积极参与车间改善活动
制衣车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动班组员工的积极性，利用集体的智慧对车间提出了许多有价值的改善。
5、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的组长都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一直在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，积极提高自身各项业务素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在管组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具备较强的专业心，责任心。
二、工作中出现的问题及解决方法
一年来，我敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几点：
1、安全生产方面
安全管理没有做到位，力度不够；安全培训不到位；检查不到位。很多时候，由于员工的劳动强度较大，体力消耗较多，因此在完成当天的产量，做整理现场的工作中出现忽视安全的现象，更是有在劳保用品没有穿戴整齐的情况下进行操作的现象从而导致9月10月连续两次发生划伤事故。现在想来这两起事故的发生，我有着不可推卸的责任。首先：在组织班组日常安全培训的过程中没有真正做到让每一个员工时刻将安全生产牢记于心；其次：在安全检查方面没有做到全程跟踪全程检查；最后：在发生一次事故后没有及时总结经验教训，避免类似的事件再次的发生。使我的员工遭受痛苦，使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。为此，我决定在今后的工作中加强安全培训的力度并改进相关培训的形式并强化班组安全员的责任感，使班组每位员工都认识到安全生产的重要性，从而形成“人人重视安全生产，人人参与安全生产”的良好氛围。
2、质量控制方面
质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又十分重要，特别是在生产过程中的'质量检查可以有效地避免发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为主动。虽然目前公司从上至下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是班组之间的配合，例如在板料的运输和成品的装卸过程中还有许多有待改进的地方。要解决这些问题不是某一个班组努力就可以做好的，这需要几个相关班组的通力合作，我认为要想做好质量工作，必须把握“严、细、实”的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落实。
3、班组管理方面
虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题，如：员工的标准化作业情况有待改进，员工的专业技术水平有待提高，员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。我深知：没有高水平的管理，就没有高素质的员工，就没有高质量的产品。因此，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质的问题，充分利用业余时间，多安排一些有关标准化作业以及冲压专业技术知识的培训，争取在较短的时间内让员工的综合素质有较大的提升。
三、今后努力方向
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会再接再厉，认真提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自己的力量。
我决心在接下来的一年中努力做到以下几点：
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习制衣专业知识和相关管理知识；
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
3、加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管理，努力使班组形成团结一致，勤奋工作的良好氛围；以后的生活就是这样了，我不求做到最好，也要做到尽善尽美，不求凯旋归来，但求无愧我心，我会做好的！
4、全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一个能打硬仗，吃苦耐劳的一个组。最后，希望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我，我将以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，因为我会一直努力！谢谢！！
年度工作总结 篇9
今年以来 在乡党委、政府的正确领导下，在县级部门的具体指导和有关部门的大力支持配合下，认真贯彻上级相关文件精神，有步骤有计划地推进各项社会事业不断发展，现将20xx年社会公益事业建设工作总结如下：
一、明确各级职责，完善食品安全工作机制
各部门在食品安全办协调组织下，依据各自职责，协同开展应急处置：
1．乡卫生院立即组织开展食品安全事件患者的医疗救治，同时上报给县卫生局、疾病预防控制中心。
2．农业、工商、食品药品监管、水产畜牧兽医等有关监管部门，组织开展行政执法，研究行政法规，依法对确认受到有毒有害物质污染或不符合食品安全标准的相关食品及原料，依法责令生产经营者召回、停止经营及进出口并作无害化处理。
3．相关部门组织检验机构开展样品采集、检验检测，及时反馈检验结果。
4．疾病（动物疫病）预防控制机构对事故现场进行卫生处理，并开展流行病学调查。
5．派出所加强食品安全事件现场治安管理，协助行政监管部门开展执法调查、采样等工作。对涉嫌犯罪的事件及时开展相关违法犯罪行为侦查工作。对重大、疑难案件，检、法机关提前介入，指导证据采集，明确追刑标准。
二、加快服务体系建设，提高农户综合生产能力
一要进一步稳定和完善联村承包责任制。搞好土地的有效流转联产承包责任制在农村落实，提高农民自主生产和自主经营的积极性，有效推进农村生产力的发展，在稳定承包关系的基础上，搞好土地的有序流转，造就和鼓励一部分人承包大片土地，实行规模开发和规模经营，改善耕种方式，降低劳动强度。
二是干部带头调整。一个产业结构调整的计划，模式的开始与推广应用，必须经过各级领导干部进行严密的'市场调查和研究和科学的市场分析，并通过认真筛选后最终“定夺”取舍，这样的产调就会有一个良好的开端和结果。
三、加强技能技能，增强就业能力
我乡村屯劳动力8000余人，其中就业人员6000余人，劳动力资源丰富，但劳动力供给远大于劳动力需求，乡镇企业量小，就业岗位接近饱和，而随着城市化进程的加快，我乡富余劳动力也将参与城市就业岗位的竞争，就业岗位的短缺无疑是我乡就业工作面临的最大难题。
一是为无技能的就业困难人员及时进行岗位配置，优先安排特殊困难人员其到社区公益性岗位就业；对有一定技能的就业困难人员加强职业指导，改变其择业观念和择业误区；对有劳动能力的低保残疾失业人员，加强动态管理。 二是主动服务。由坐等服务向上门服务转变，推出“上门服务制、承诺服务制、限时办理制”，“一对一”送政策、送信息、送技能，做到就业服务随失业、随登记、随援助，形成日常援助与集中服务结合的长效机制。 三是个性化服务。由简单的职业介绍转变为个性化的职业指导，依托职业技能培训学校开展技能性“定岗培训”。
四、加强道路桥路建设，方便群众生产生活
目前，我乡梅潭大桥建设已完成桥墩建设，梅潭下改洲道路已完成硬化工作，为九节岗新农村示范村建设了交通便民亭，安装路灯16盏，建好文化活动楼1栋、灯光篮球场1个、休闲健身广场1个、文艺舞台1个、垃圾池3个，以电代柴改造项目1个、拦河坝1座，三面光渠道2条，卫生厕所入户率达100%，沼气池入户率达75%。
五，安装天网工程，违法犯罪分子无处可逃
为保障群众生活安全，我乡积极筹措各方资金，在集镇市场以及各个路口都安装了摄像头，且在各个村委的重要交通路口安装了摄像头，目前全乡天网工程建设已完成98%，为全乡人民群众的生命安全和财产安全保驾护航。
年度工作总结 篇10
20ｘｘ年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：
一、各项考核指标全面完成
20ｘｘ年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了95%。真正起到了保驾护航的作用。
二、发挥员工最大的工作积极性和创造性我部门结合自身的特点，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度达到42度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在9月中旬，又遇“菲特”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建（构）筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识，以半军事化进行升国旗仪式。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，消防安全运动，春节演出节目，同事之间交流工作经验，以老带新，老手拉新手等活动。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各项活动进行安全保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门多次制止客人无理取闹，酒店滋事，得到了酒店领导的好评
我部门还主动为各部门进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养
安全工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”“四个能力建设，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，扑灭明火3次，发现不安全因素20次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事件ｘｘ数起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持密切联系，配合华创消防做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好华创消防设备，并爱护、保养好华创消防设备，减少因错误操作而引起的`各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。
我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加奉化的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。
五、积极参加消防大队里举行的各项活动
20ｘｘ年度，消防大队以增强企业消防实操为目的，大力宣传消防活动，积极开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召，派代表参加了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了20ｘｘ年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献。
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