消毒供应中心工作总结汇编(7篇)
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的消毒供应中心工作总结，希望能够帮助到大家。
消毒供应中心工作总结1
消毒供给室是医院临床工作的重要组成局部，担当着医疗用品的回收、清洗、包装、消毒、灭菌和发放工作，它与每个科室都有着亲密的联系，是医院供应灭菌医疗卫生用品的重要科室，供给室工作的每一个环节质量都会直接影响医院的医疗卫生护理质量，影响医院感染的发生率，供给室的治理水直接关系到医院内感染和患者的安危，只有全面提高质量治理，严格把握物品消毒供给这一关，才能有效地掌握和杜绝院内感染，20xx年究境为此做了些什么?现向各位领导及同仁报告如下：
完善工作制度，严格制度治理加大人员培训，强化效劳意识加强质量治理，保障患者安全亲密临床动态，建立长效机制树立本钱意识，防止铺张铺张
一、完善工作制度，严格制度治理
依据供给室的工作特点和“二规一标”的标准要求，制定了严格的工作制度和治理制度，使工作条理化、制度化是确保提高工作质量和工作效率，预防掌握院内感染的重要保证，5月12号遵照护理部的安排接收手术器械、物品实施集中治理后，完善并制定了相关制度和各级人员职责，以根本上防止和杜绝隐患和不良大事的发生。
二、加大人员培训，强化效劳意识
一个好的团队人人首先要具有强大的专业影响力，一是看他的敬业态度;二是看他的学习力，科室员工本着为患者供应安全放心效劳产品和为临床供应优质效劳为前提，今年科内开展多种形式的专业理论学习：
(1)是专业学问的学习：从制度治理、质量标准动身，对科室员工进展严格的专业培训，严格考核相关理论学问，使科室人员的专业理论水不断提高。
(2)是专业技能培训：集中培训、现场演示、个人指导三者相结合，对各项操作技能面面培训，考核、督导员工按流程操作，按标准执行，在实践中不断提高技能，确保了操作的标准性，工作的高效性。
(3)是责任心培育，荣誉感提升：科内要求员工不但要具备专业的清洗消毒学问和相应的业务素养、专业操作技能，还要树立高尚的职业道德情操对工作精益求精，尽职尽责，工作的每一个细节都按质量标准走，防止问题的处理个人主观臆断。全科人员工作积极主动，吃苦耐劳，仔细负责，积极主动，常常加班，准时供给效劳临床。
三、加强质量治理，保障患者安全
依据消供质量标准进展治理，保证消毒灭菌物品的质量安全，对供给室的`每个环节的工作都制定了严格的质量要求，要求全部人员按标准操作，尽职尽责做到质量达标，5月份实施手术器械集中治理后，对专业人员进展专业的清洗、消毒、润
滑、枯燥、灭菌、发放质量监测的标准操作培训，6月初进展了手术器械的集中除锈，在手术室王护长的大力协作下，消供人员进展除锈、清洗等流程操作，手术室过来的4名护士进展包装至晚上7点多完毕，除锈后的器械光亮如新，在此为他们的得力帮助深表感谢。抽时标准了全部文书的记录和外来器械的治理，通过实施手术器械集中治理由专业人员标准操作，一方面削减污染集中，另一方面有利于器械保养净化及集中治理，有效地运用人力资源提高了工作质量与效率，使消毒供给室的专业化水及人员素养不断提高，有利于促进消毒供给专业向专业化、标准化、科学化进展。每天抽查2—3个待灭菌包的清洗质量，发觉问题准时订正，对手术器械严加治理，抓落实，变以前的单纯手工清洗方式为手工清洗和机械清洗相结合方式进展，确保清洗质量、严格执行闭合式包装、密封式包装的操作标准，对全麻手术后的面罩、呼吸机螺纹管、加湿器、负压吸引瓶等每天用完后准时进展清洗、消毒、包装、质量监测符合标准发放要求，消退了医院感染的隐患。
四、亲密临床动态，建立长效机制
每月按时做好临床科室回放记录，了解物品供给及周转状况，征求临床科室意见，准时了解科室在使用物品过程中的需求和建议，取得临床科室理解和支持，通过每月的满足度调查，了解各科室对消毒供给效劳的要求，准时满意临床需求，为患者供应效心消毒灭菌产品，每周二下午进展质量反应总结会，对工作中存在的问题准时订正，对不合理流程准时修定，对不完善制度准时修改，做到持续质量改良，起到医院感控治理关键环节质量掌握作用。
五、树立本钱意识，防止铺张铺张
医疗保健效劳的产业化表现为低本钱为重点，然而产品本钱是一个明确的变量，但是在同等本钱下却可以提高产品效劳质量收到更大的回报，就要关注每个细节，首先应降低洗涤本钱，避开物资积压本钱，标准器械及设备保养流程，降低耗损，人人树立本钱意识，以小的开支，收获更大的效益，树立工作中节省无小事的意识。
我们的效劳宗旨是优质、安全、高效、低耗、满足，每日按时供给全院20多个科室所需的诊疗包，每日完成手术近20—30多个手术的器械包、敷料包的工作任务，照顾鼓舞员工任劳任怨，完成每日的工作量，保证了我院医疗工作的正常运行。
消毒供应中心工作总结2
一年来，在院领导和护理部的正确领导下，消毒供应中心在各个方面又了很大的进步。全科护理人员团结协作，求真务实，努力工作，保障临床科室无菌物品的供应，确保全院医疗工作正常运转，取得了较好的成绩。总结如下：
一、以质量为核心，抓全面质量控制，保证医疗护理安全
1、科室每月接受护理部及感染科检查1次，接受市卫生监督所检查3次，接受省卫生监督所和省疾控中心检查个1次，对存在问题及时整改并纠正。
2、扩展面积、调整流程布局，使其更加符合规范，利于工作的开展。
3、引进各类新型设备：高温高压灭菌器2台、全自动清洗消毒机1台、蒸汽清洗机1台、纯水处理系统1套、医用封口机1台、高压水枪1个、高压枪1个。
4、组织应急演练共4次，如职业暴露、停水停电等应急演练；操作技能演练共12次，如成人心肺复苏术、手卫生、检查包装区工作流程、高温高压灭菌器操作流程、手工清洗操作流程、特殊感染器械处理流程、低温等离子灭菌器操作流程等。
5、修订各项规章制度、操作流程。如消毒供应中心继续教育与专科业务培训制度、高温高压灭菌器故障处理预案、全自动清洗消毒机的操作流程、低温等离子灭菌器操作流程、医用封口机操作流程等。
二、业务管理工作
1、对消毒供应中心进行新建，使其更加符合规范，利于工作的开展。
2、及时传达院务会和每月的护士长例会精神，强调科室事宜50余次，按时完成各种记录与各项考核。
3、科室坚持以“质量第一、服务第一、保障第一”的服务工作理念，确保“无菌物品零缺陷”的宗旨，组织工作人员科室业务学习 每周1次，扩大知识面以提高工作人员专业水平和綜合素质，更好为临床服务。
4、对工作人员进行“三基”培训，11月底组织全科护士参加全院的“三基”理论考试4次，合格率100%，科室组织专科知识和院感知识考试每季度一次。
5、坚持每月业务及管理查房4次、做到及时发现问题及时解决；各质控组每日对工作质量进行检查，发现问题及时沟通纠正。
6、今年我科参加本科学习3人、1人参加省卫生监督所消毒员培训。
三、优质护理服务工作
1、每月下临床面对面沟通4次，做好与临床沟通记录，并及时反馈提高服务质量。
2、每月一次质控会议汇总讨论，对本月存在的问题进行原因分析、提出整改意见，同时对整改措施进行效果评修改规范工作区记录，使其更加符合质量追踪可溯性。如：清洗消毒记录、护理质量控制检查记录，高压灭菌记录。
3、所有器械包内使用第五类化学指示剂既爬卡，便于临床工作人员核查，将原布类包装改成无纺布包装，延长无菌有效期同时延长器械使用寿命。
4、为了更好服务于病人，无菌纱方和口护包内棉球改为无菌小包。
四、院感管理工作
1、成立院感质控小组，严把各操作区质量关，严格卫生部感染规范标准的落实。
2、每季度对操作区进行空气、物表、手卫生的`抽样检测。
3、加强工作人员手卫生管理，对工作人员进行理论和手卫生操作的培训及考核。
4、完成各项监测工作，如：每天进行空锅B-D测试、每天进行物理化学监测、每周进行高温高压灭菌器生物监测、每天低温等离子灭菌器生物监测、每周对清洗器械进行清洁度检测抽查等。
5、规范一次性卫生用品库房的管理，严格一次性卫生用品的入库、储存、发放管理，根据临床需要进一步规范调整临床领用次数及时间，严禁不合格无菌物品发入临床。
6、各项院感监测指标、消毒灭菌监测结果合格率100%。
五、护理教学
1、完成卫校等大中专生的临床带教20余学生。
2、今年我科参加本科学习3人、1人参加省卫生监督所消毒员培训。
六、安全管理
1、设备按规定维护保养。
2、各区按设备操作流程进行操作，保证安全。
3、组织参加医院消防知识的学习及现场演练。
七、20xx年护理目标完成情况及工作量统计
护理目标完成情况：物品灭菌合格率为100%临床服务满意率为100% 表格书写合格率为100% 三基三严平均分为98.25分 护理事故发生率0 工作量统计。
八、存在的不足
1、个别工作人员劳动纪律较差。
2、操作区偶尔记录不及时、欠规范。
3、工作人员主动学习专业知识的意识不强。
九、20xx年的重点工作
1、进一步培训护士的理论及专业操作能力。
2、争取外出学习培训，提高理论和管理水平。
消毒供应中心工作总结3
新消毒供应中心的已经全面完工，消毒供应中心是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及灭菌物品供应的部门。消毒供应中心已经转变为控制院内感染的重要部门，它集中了全院的医疗器具的回收、清洗、消毒、灭菌和一次性无菌物品的供应，在医疗、护理、科研、教学中起着重要的作用。新消毒供应中心建筑布局合理，区域划分明确，工作流程符合标注要求。第三季度工作的顺利完成，现总结如下：
一、人员业务素质提高，设备设施更为合理
消毒供应中心的`工作人员进行了与其岗位职责相应的岗位培训，掌握了多项专业知识和技能，如各项诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌的知识与技能，相关清洗、消毒、灭菌设备的操作流程。职业安全防护原则和方法，医院感染预防与控制的相关知识。并且正在建立消毒供应中心工作人员的继续教育制度，根据专业开展各项培训，更新知识。
根据改建后消毒供应中心的规模、任务及工作量，合理配置了各项消毒设备及配套设施。在工作区域做好物品由污到洁，不交叉、不逆流，空气流向由洁到污，去污区保持相对负压，检查、打包及灭菌区保持相对正压。
在去污区、检查、包装及灭菌区和灭菌物品存放区设置了实际屏障，在去污区与检查、包装及灭菌区设置了洁污物品传递通道，并分别设置了人员出入缓冲间等。
二、安全意识得到提高，科室管理有效加强
根据工作岗位的不同需要，配备了相应的个人防护用品，包括圆帽、口罩、隔离衣、手套、专用鞋等，在去污区还配备了洗眼装置。保证消毒供应中心的水、电压缩空气及蒸汽的供给和质量，定期进行设施、管道的维护和检修。
消毒供应中心工作总结4
一年来，在院领导和护理部的正确领导下，消毒供给中心在各个方面又了很大的进步。全科护理人员团结协作，求真务实，努力工作，保障临床科室无菌物品的供给，确保全院医疗工作正常运转，取得了较好的成绩。总结如下：
一、以质量为核心，抓全面质量掌握，保证医疗护理安全
1、科室每月承受护理部及感染科检查1次，承受市卫生监视所检查3次，承受省卫生监视所和省疾控中心检查个1次，对存在问题准时整改并订正。
2、扩展面积、调整流程布局，使其更加符合标准，利于工作的.开展。
3、引进各类新型设备：高温高压灭菌器2台、全自动清洗消毒机1台、蒸汽清洗机1台、纯水处理系统1套、医用封口机1台、高压水枪1个、高压枪1个。
4、组织应急演练共4次，如职业暴露、停水停电等应急演练；操作技能演练共12次，如心肺复苏术、手卫生、检查包装区工作流程、高温高压灭菌器操作流程、手工清洗操作流程、特别感染器械处理流程、低温等离子灭菌器操作流程等。
5、修订各项规章制度、操作流程。如消毒供给中心连续教育与专科业务培训制度、高温高压灭菌器故障处理预案、全自动清洗消毒机的操作流程、低温等离子灭菌器操作流程、医用封口机操作流程等。
二、业务治理工作
1、对消毒供给中心进展新建，使其更加符合标准，利于工作的开展。
2、准时传达院务会和每月的护士长例会精神，强调科室事宜50余次，按时完成各种记录与各项考核。
3、科室坚持以“质量第一、效劳第一、保障第一”的效劳工作理念，确保“无菌物品零缺陷”的宗旨，组织工作人员科室业务学习每周1次，扩大学问面以提高工作人员专业水和綜合素养，更好为临床效劳。
4、对工作人员进展“三基”培训，11月底组织全科护士参与全院的“三基”理论考试4次，合格率100%，科室组织专科学问和院感学问考试每季度一次。
5、坚持每月业务及治理查房4次、做到准时发觉问题准时解决；各质控组每日对工作质量进展检查，发觉问题准时沟通订正。
6、今年我科参与本科学习3人、1人参与省卫生监视所消毒员培训。
三、优质护理效劳工作
1、每月下临床面对面沟通4次，做好与临床沟通记录，并准时反应提高效劳质量。
2、每月一次质控会议汇总争论，对本月存在的问题进展缘由分析、提出整改意见，同时对整改措施进展效果评修改标准工作区记录，使其更加符合质量追踪可溯性。如：清洗消毒记录、护理质量掌握检查记录，高压灭菌记录。
3、全部器械包内使用第五类化学指示剂既爬卡，便于临床工作人员核查，将原布类包装改成无纺布包装，延长无菌有效期同时延长器械使用寿命。
4、为了更好效劳于病人，无菌纱方和口护包内棉球改为无菌小包。
四、院感治理工作
1、成立院感质控小组，严把各操作区质量关，严格感染标准标准的落实。
2、每季度对操作区进展空气、物表、手卫生的抽样检测。
3、加强工作人员手卫生治理，对工作人员进展理论和手卫生操作的培训及考核。
4、完成各项监测工作，如：每天进展空锅B-D测试、每天进展物理化学监测、每周进展高温高压灭菌器生物监测、每天低温等离子灭菌器生物监测、每周对清洗器械进展清洁度检测抽查等。
5、标准一次性卫生用品库房的治理，严格一次性卫生用品的入库、储存、发放治理，依据临床需要进一步标准调整临床领用次数准时间，严禁不合格无菌物品发入临床。
6、各项院感监测指标、消毒灭菌监测结果合格率100%。
五、护理教学
1、完成卫校等大中专生的临床带教20余学生。
2、今年我科参与本科学习3人、1人参与省卫生监视所消毒员培训。
六、安全治理
1、设备按规定维护保养。
2、各区按设备操作流程进展操作，保证安全。
3、组织参与医院消防学问的学习及现场演练。
七、20xx年护理目标完成状况及工作量统计
护理目标完成状况：物品灭菌合格率为100%临床效劳满足率为100%表格书写合格率为100%三基三严均分为98.25分护理事故发生率0工作量统计。
八、存在的缺乏
1、个别工作人员劳动纪律较差。
2、操作区间或记录不准时、欠标准。
3、工作人员主动学习专业学问的意识不强。
九、20xx年的重点工作
1、进一步培训护士的理论及专业操作力量。
2、争取外出学习培训，提高理论和治理水。
消毒供应中心工作总结5
其次季度工作的顺当完成，消毒供给中心改建工作有条不紊的进展着，其次季度为进入全新治理模式已经进展了大量的预备工作，在保证临床一线无菌物品供给的'同时，提高科室人员专业素养，强化指导思想，强调质量掌握保障安全。
一、思想方面不断提高
供给室全员根据卫生行政主管部门《消毒技术标准》、《医疗护理操作技术常规》等的要求，进一步思想、转变观念、标准治理、搞好效劳。自觉遵守医务人员医德标准，在工作面前，顾全大局，尽可能按时、按质、按量完成工作，严格遵守医院制定的各项规定，努力提高工作效率和工作质量，效劳临床，关怀窗口，在主动效劳上努力，确保临床一线工作的正常开展。积极推行供给室治理机制、治理方法和科技创新、效劳创新，不断加强“全心全意为临床效劳”的观念，切实搞好以临床为心的优质、标准化效劳。
二、人员专业素养显著提升
实行每月进展1-2次工作质量检查考核，质量检查考核与绩效工资挂钩以来，科室人员积极性显著提高。护士长负责科室的全面质量掌握，掌握结果在科务会上进展反应。
护士能够根据岗位职责和工作制度的要求工作，独立完成自己的本职工作，并针对质控提出的缺乏准时整改，同时将工作中消失的问题反应给护士长，护士长能够了解每个人的特长，更加知人善用，确保人员的业务水、操作力量得到更好地发挥，全面提高科室的工作质量。
消毒供应中心工作总结6
消毒供应室是医院临床工作的重要组成部分，承担着医疗用品的回收，清洗，包装，消毒，灭菌和发放工作，它与每个科室都有着密切的联系，是医院提供灭菌医疗用品的重要科室，供应室工作的每一个环节质量都会直接影响医院医疗卫生护理质量，影响医院感染的发生率，供应室的管理水平直接关系到医院内感染和患者的安危，只有全面提高质量管理，严格把握物品消毒灭菌供应这一关，才能有效的控制和杜绝院内感染，20xx年在院长，护理部兼院感科的领导下，以临床需要为中心，保障医疗安全为目标，重视医院感染和供应室的关系，我科不断提高护理质量，满足临床无菌物品的供应，认真履行消毒供应室的工作职责，现向各位领导及同仁将供应室一年来的.工作总结汇报如下：
一.狠抓环节质量管理,保证工作质量.
(1).首先重视质量安全,加强了灭菌质量监测,确保供应物品的安全性.按照”二规一标”的要求,对灭菌器进行物理,化学,生物监测,保证达标,并登记存档,有可追溯行.因我院压力锅老旧,以前每锅灭菌物品均有湿包现象,经查找原因后,跟后勤保障科联系,在医院现有条件下对压力锅进行改进,改进后通过质量监测再无湿包现象发生.
(2).加强了器械清洗质量监测.清洗质量是否达标是保证灭菌物品的前提和重要环节,为了保证清洗质量,要求清洗组在清洗时要用温水清洗,水温不能超过20度,对每个器械进行常规清洗,每日对2-3个待灭菌包进行清洗质量抽检,发现问题及时改进.加强器械的除锈及保养工作,对锈迹严重,性能不佳的器械已与临床科室沟通准备进行更换;
(3).进一步加强供应室管理，建立健全各项规章制度，制定了各项操作流程和外来器械清洗，灭菌工作流程，落实岗位责任制，责任到人。
二．加强无菌物品质量管理，实行全程质量控制。
(1).严格执行查对制度和物品交接制度，在回收器械和发放器械时要严格查对和交接，以防器械丢失和发放错误。
(2).重视器械的清洗包装质量,每周对包布至少清洗2次,有可见污物时随时清洗,对破旧包布及时进行更换,包装时要将包打的平整严实,对器械包进行包装核查,以免各科器械混淆,灭菌物品出锅时首先要检查化学指示卡和3M胶带变色情况,发现问题及时改进.
(3).每日对去污区和无菌物品存放间进行2次紫外线消毒并认真记录.
三.加强个人安全防护措施.
(1).加强科室人员对防护知识的学习,提高自我防护能力,严格遵守各项操作规程,避免血液传播性疾病给工作人员造成的伤害.
(2).预防职业暴露的发生,工作人员在回收和清洗器械时要戴手套和穿防护用品,手套破损及时更换,无菌物品出锅时要防烫伤,如发生职业暴露,要及时处理伤口,必要时报告院感科.
四.坚持下送制度,10月份在护理部的指导下,为了拓展服务项目,满足临床需要,初步开展了下送工作,
,供应室每月向临床科室发放满意度调查表,及时了解临床各科需求及意见,不断改进本科工作.
五.重视医院感染管理,提高安全意识,不断提高手卫生依从性及使用防护用品的正确率,争取全年无职业暴露及院内感染的发生.
六.加强对专业知识的学习.
科内每周组织一次专科知识学习及每月一次院感知识的理论学习
工作中的不足:
管理方面不够精细;
2.个别人员因年龄偏大在工作上有抵触情绪
3.供应室没有消毒设施,不能开展消毒工作
4.因条件所限,未开展下收工作
俗话说:”点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,供应室全体人员会团结一致,不断积累经验,努力提高操作技能和工作效率,为我院的发展做出更大的贡献.
20xx年的目标计划:
1.遵照医院及护理部安排,严格执行并落实各项目标的完成.2.在条件许可的情况下,开展消毒和下送工作.3.申请院领导选派科室人员进行上岗证书的培训学习及专业技能的学习.
消毒供应中心工作总结7
根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》(卫办医政发〔xx〕154号)文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建活动，现将活动开展情况总结如下：
一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范病区”创建活动顺利开展。
优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”、考核细则和具体实施步骤：
第一阶段：4月启动了第一批试点病房。
第二阶段：5-10月为试点病房创建实施阶段。
第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。
第四阶段：底逐步推行至全院。
二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。
(一)4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区”创建工作。本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。
(二)组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理服务示范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，领会精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。
(三)护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运用。
(四)制定了《县医院医院基础护理管理制度》，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的'理解与运用。
(五)充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。
三、改变护理工作模式，落实责任制护理。
“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。根据这种模式，我院改变了护理工作模式。
(一)在临床病区实行小组责任制，每个小组由5—7名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。
(二)实行了弹性排班，灵活合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。
(三)简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。
(四)规范警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防范措施。在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者安全。
(五)坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。
(六)院领导召集各相关职能部门进行讨论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房;水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理;供应室实行下收下送物品;病区内放置不锈钢椅子;放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制;尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
(七)及时配置
基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。
四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。
内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，体现科学有效管理。在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，倡导先进、
主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前;用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。
外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”;“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。
五、取得的成效
通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到99分。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。
六、存在问题
1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想认识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗服务过程中。
2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理安全管理。
3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患矛盾，争取患者的理解配合及支持。
总之，我们将不断的改进护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、党和政府满意。
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