前台工作总结

时间：2024-06-24 10:42:22 工作总结我要投稿

前台工作总结精品（13篇）

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编收集整理的前台工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台工作总结精品（13篇）

　　前台工作总结篇1

　　不知不觉已经来公司一个月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在。在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够承受。在过去的一个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

　　一、前台日常工作主要包括

　　1、负责前台的接听和转接，重要事项记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

　　2、负责监视公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　二、行政工作方面

　　1、行政工作是繁琐的，小到订水、复印、扫描、、发快件、印名片、文件的保管等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的'考验。

　　2、办公用品的购置保管，费用申请单、报销单等的填写，公司活动的筹划等。

　　三、人事管理方面

　　协助人事做招聘事宜，填写《应聘登记表》《入职表》等做好、入职员工的档案管理。填写《考勤申请单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

　　针对这一个月工作中存在的缺乏，在未来的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；努力做好自己自己的本职工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片等。

　　3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于标准化的管理。

　　4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有时机和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多缺乏，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

　　前台工作总结篇2

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1080人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1.外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的'服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2.内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作。

　　3.视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1080余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查询250次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、20年工作计划

　　1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

　　前台工作总结篇3

　　一、背景介绍

　　作为一个装饰公司的前台工作人员，我的主要职责是接待客户、解答客户问题、安排客户咨询，并且负责前台接待区的整洁和协调办公室各部门之间的工作。

　　二、接待客户

　　作为前台工作人员，接待客户是我的首要任务。每天，我要根据公司安排的日程，提前准备好接待物品，例如水杯、咖啡、茶叶等，并确保接待区的整洁和舒适。当客户到来时，我要热情地迎接他们，并引领他们到合适的座位。随后，我会向客户询问他们的需求，并协助他们填写相关表格。同时，我也会解答他们关于公司的一些常见问题，例如公司的业务范围、产品特点以及价格等。

　　三、解答客户问题

　　在接待过程中，客户会向我提出各种各样的问题。我要认真聆听客户的问题，并且用简单、明了的语言解答他们的疑惑。如果遇到了我无法解答的问题，我会向相关的同事请教，并及时告知客户。我还会根据客户的需求，给予他们一些建议和建议，帮助他们更好地了解和选择的产品。

　　四、安排客户咨询

　　除了接待客户，我还负责安排客户的咨询。针对咨询预约，我会根据公司安排的时间表，合理安排咨询师的日程，并与客户确认预约时间。在客户咨询时，我要做好咨询室的准备工作，确保房间的清洁和整洁，并准备好相关的.资料和设备，以便咨询师能够方便地与客户沟通。

　　五、维护前台接待区

　　作为前台工作人员，我还负责维护前台接待区的整洁和秩序。我会定期检查前台物品的数量和质量，并及时补充和更换。同时，我也会保持接待区的清洁，包括桌面、地面和座位的清理，并随时清除垃圾和杂物。我还会协调办公室各部门之间的工作，并及时向各部门传递重要的信息。

　　六、心得体会

　　在这段时间的工作中，我深刻体会到了作为前台工作人员的责任和重要性。我必须要保持热情和耐心，始终以客户为中心，尽力解决他们的问题和需求。在与客户的沟通中，我也不断地提高自己的专业知识，以便能够更好地为客户提供帮助。在接待工作中，我不仅要关注细节，还要注重团队合作，与其他部门保持良好的沟通和配合。通过这段时间的工作，我对装饰行业有了更深入的了解，并且提升了自己的沟通能力和协调能力。

　　七、改进计划

　　为了进一步提高我的工作能力，我计划在以下几个方面进行改进：

　　1.加强专业知识的学习，了解公司业务的各个方面，以便更好地解答客户的问题。

　　2.提高自己的协调能力，与各个部门保持紧密的联系，确保信息的及时传递。

　　3.加强团队合作意识，积极参与公司的培训和活动，提高自己的综合素质。

　　4.定期反思和总结自己的工作，不断实践和改进，做到更好。

　　作为一个装饰公司的前台工作人员，我充分发挥了自己的职责和职能，通过接待客户、解答客户问题、安排客户咨询以及维护前台接待区的工作，为公司的发展和客户的满意做出了贡献。我会始终坚持以客户为中心，不断提升自己的工作能力，并不断改进和创新，为公司的发展贡献自己的力量。

　　前台工作总结篇4

　　时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期中我渐渐从之前的忐忑不安中慢慢地适应过来，成长、学习且顺利的度过每一天，现在回首这段时间，对自己这3个月的工作与学习情况进行一个简单的评价。

　　一、工作方面

　　我主要负责的是前台接待工作，来公司咨询的客户、面试的应聘者以及公司同事的日常接待工作。

　　1. 接待客户时面带微笑，耐心热情的解答客户的问题，并积极推荐符合的公司业务。

　　2. 来面试的应聘者，我会仔细的为他们填写应聘表格，并专业的介绍公司相关的工作内容，在得到应聘者的同意后，及时通知用人部门。

　　3. 对于公司员工，我会及时通知他们参加会议或者进行约谈，如果需要在外定餐，及时的为他们预定。

　　除了日常的前台接待工作，我还要负责一些琐碎的工作：

　　1. 接听电话，对电话中的询问认真记录下来，如：快递、物品领用等。

　　2. 发放员工福利：水果、中秋福利等。

　　3. 制作员工月考勤表、通讯录以及通讯录的录入。

　　4. 公司会不定时进行员工体检，我也要整理好体检人员的名单。

　　5. 对于公司日常的一些派车单、文件、快递等的登记工作。

　　二、思想方面

　　在这三个月的工作中，我深深体会到自己有很多不足的地方：之前自己做事总是丢三落四的，再加上在公司这个大环境下，细心度不够，工作方式还是不够灵活多变。虽然领导会给予指正，但是有些时候还是会不知所措。后来在工作中我不断提醒自己要积极进取、加强自身修养、提高自己的主观能动性。现在我已经能很好的完成交给我的各项任务，对待工作积极主动、态度端正。

　　三、学习方面

　　在工作中我还有很多自己不懂的地方，有很多东西需要学习：

　　1. 行政前台这个岗位专业性还是很强的，作为前台文员，我的普通话说的不够标准，电脑知识也不够丰富。以后我会加强这些知识的学习。

　　2. 在接待客户与面试者时，还是不够大方和自信。这方面我要加强自己的说话能力和礼仪方面修养的学习。

　　3. 日常文件的整理与打印方面仍存在不足：打印文件字体没有调整好、文件的排版也不规范等等。以后我会多看些这方面的资料来提高我的这方面的技能。

　　4. 在与领导的交流方面也有待加强。由于之前与领导交流不多，所以导致对领导了解不够全面。以后我会多与领导及时沟通，了解公司的.最新动态以及公司的文化氛围！

　　5. 对于突发事件的应变能力仍需加强：像来访者突然提出的一些问题，虽然我会根据培训所学的知识进行判断做出相应的回答，但在实际操作中仍有些紧张和不自信。以后我会针对这方面的问题进行系统的学习并进行模拟训练，争取在下个季度有个很好的成绩。

　　三个月的时间是短暂的，但在这短短的三个月里我学到了很多：从对公司的初步了解到了解公司的组织架构；从之前对行政工作的初步认知到现在能很好的完成交给我的各项任务；从说话语气的生硬到现在的有礼貌、大方、自信等。在以后的工作与生活中我会更加努力的！虽然有取得一定的进步，但仍然存在很多不足；在工作中也仍然有不足的地方：人际交往方面、应变能力、岗位技能的欠缺等。以后我会对人际交往方面先做到能说会到、态度真诚；在工作方面先不急于求成做到细心且有一定的灵活性；提升自己的个人工作能力以及工作效率等方面的提高。努力的要求自己不懂的地方向他人积极请教；工作经验也在不断地积累取长补短发挥自己的优点。希望明年的自己能有个更好的发展，不断地丰富自己以能适应岗位职业发展的要求。做到干一行爱一行！

　　三个月的时间很短也很长，在这三个月里我学到的不仅仅是一份经验更多的是一种历练！希望领导能给我一个与公司共同成长的机会！

　　前台工作总结篇5

　　一、工作职责

　　总务前台是公司的门面和形象代表，负责接待来访者、接听电话、管理前台事务以及处理公司的内部文件和快递等工作，其工作职责主要包括：

　　1. 接待来访者和提供必要的帮助和指导；

　　2. 接听公司电话并转接到相应的部门或人员；

　　3. 管理前台事务，如签到登记、访客登记等；

　　4. 处理公司的内部文件、信件及快递等；

　　5. 维护办公室的办公设备和办公环境；

　　6. 协助上级完成其他相关工作。

　　二、工作优点

　　1. 专业的形象代表：总务前台是公司的门面，所以形象和专业素质都非常重要。一个优秀的总务前台需要具备良好的语言沟通能力、亲和力和专业形象，能够给来访者留下良好的印象，提升公司的形象和声誉。

　　2. 多任务处理能力强：总务前台需要同时处理来访者、电话和其他前台事务，这要求他们具备良好的时间管理能力和多任务处理能力，能够高效地分配和安排工作，保证工作的顺利进行。

　　3. 细心负责：总务前台的工作需要细心且有耐心，因为接待来访者和处理公司文件等都需要细致地操作，并确保每项工作的准确性和完整性，从而保证公司各项事务能够顺利进行。

　　三、工作心得

　　1. 保持良好的沟通与协调能力：总务前台需要及时与其他部门沟通，如转接电话、传达文件等，所以要保持良好的沟通与协调能力，确保信息的传递准确无误。

　　2. 维护公司形象：总务前台是公司的门面，他们的仪容仪表以及待人接物的态度都能直接影响公司的形象和声誉，所以要时刻保持自己的素质和形象，以体现公司的专业性和优秀的企业文化。

　　3. 高效处理工作：总务前台需要灵活应对各种突发情况和问题，有时需要迅速处理危机和应急情况，所以要具备快速反应能力和解决问题的能力，在压力下依然能够准确高效地完成工作。

　　4. 学习和适应能力：总务前台需要不断学习和适应公司的.运营模式和流程，以及新的办公设备和软件等，以提高工作效率和专业素质。

　　四、工作中的挑战与解决方法

　　1. 高峰时段的忙碌：有时候总务前台会遇到大量的来访者和电话咨询，这时如何高效地处理和解答是一项挑战。解决方法是提前准备好常见问题的答案，并学会灵活应对不同的情况和需求，同时适当向其他部门请教或协调，以提高工作效率。

　　2. 紧急事件的处理：有时总务前台也需要处理一些意外事件和紧急情况，如突发火警、突然停电等，这时需要镇定冷静地处理情况，并及时向公司的应急机构或相关人员报告，确保紧急事件得到妥善的处理。

　　3. 与来访人员的冲突：有时候总务前台会遇到一些不满或冲突的来访者，这时需要善于沟通和耐心倾听，理解和解决对方的问题和不满，并保持专业和礼貌的态度，化解冲突，保持良好的公司形象和口碑。

　　五、工作建议

　　1. 不断学习提升：总务前台需要不断学习和提升自己的专业素养和职业技能，如语言表达、沟通技巧、接待礼仪等，以提高自己的工作能力和综合素质。

　　2. 保持积极心态：总务前台工作需要经常面对各种人和事，所以保持积极乐观的心态是很重要的，这样才能以良好的心态面对工作中的困难和挑战，并保持高效工作的状态。

　　3. 团队合作：总务前台工作中需要与其他部门和同事密切合作，所以要注重团队协作和沟通合作，共同努力，共同完成公司的各项工作。

　　总务前台是公司日常运营中至关重要的职位，他们承担着与外界联系和沟通的重要角色，对公司形象和声誉起着至关重要的作用。作为一名合格的总务前台，要具备良好的沟通能力、快速反应能力和处理问题的能力，同时要保持良好的职业素养和形象，以满足公司和来访者的需求，为公司的顺利运营和发展做出贡献。

　　前台工作总结篇6

　　前台工作内容：

　　每天早上，前台几位女孩儿早早来到公司，换好工装，准备晨迎，用微笑让每一个到公司的员工感受到清晨的美好，为他们送去一天的好心情。

　　“用热情感染你我，用真诚对待客户，用服务让客户满意，用细心贴心让到昌达的每一个人满意”是前台接待奉行的宗旨。作为前台工作人员，我们的工作是琐碎而微小的，可是我们知道，细节决定成败，我们的工作虽然琐碎，可是我们的一举一动都在代表着昌达，代表着我们公司在客户心中的形象。

　　在日常工作中，除了做好相应的本职工作，引导客户，做好接待，经常会遇到一些突发的事情，需要我们灵活对待。由于公司经济区位优势、自身实力优势明显，每天都会来很多客户，我们很开心，但更多的感到自己肩上的责任的重大：“临慌不乱，照顾到每一个客户，不让任何一个客户感到受冷落，井然有序的安排接待客户，迎送客户，全程让客户感到我们的重视与贴心服务”是我们在公司业务繁盛时所要求自己做的，同时也是我们尽量在做到做好的。业务上我们不强，但是在服务上我们要做到最棒!

　　四月份过去了，在公司强大的`发展势头下，我们业务迎来一个又一个高峰期，我们在为公司高兴的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司发展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，管理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应该做好自己的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优!在郑州这所城市中，担保公司有很多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会因为公司做得好我们就止步，公司在发展，我们也要提升自己的服务素质，为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的担保行业里，拥有自己独特的竞争优势，才会在激烈竞争中脱颖而出，因此，我们在工作之余，也会聚在一起讨论，如何拓展服务，让我们的服务具有昌达特色，让客户成为昌达的忠实客户。

　　服务的魅力体现在细微处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台会详细记录客户的信息，会在客户生日时送上祝福，记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关心小贴士，这些举动都很微小，却让很多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很细微的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应该更加关注服务，让我们细微的服务，去为维护客户，发展忠实客户贡献自己的力量。

　　一个组织的存在与发展，取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都是成功的必要条件。形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用性人力资本，通过挑战性实际工作的“锻炼”

　　和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，让客户在对昌达满意的同时，也对昌达服务满意。最终成为昌达的忠实客户，为昌达带来更多的客户。有效激励，强化职位员工工作动力，可以更加充分的发挥员工的价值，通过日常工作考察和观察，前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时刻以昌达形象代表者严格要求自己，让客户高兴而来，满意而归，在应急事情面前妥善处理，彰显昌达成熟的服务能力和灵活有效的处理力，为昌达在客户心中的印象值加分。

　　经我考虑，应该发挥公司奖励绩效，给予加薪奖励。

　　前台工作总结篇7

　　已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，x月入职至x月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户x人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到x%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫x人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订；到目前为止累计订票x张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉x在x上发生日祝福，累计订生日蛋糕x个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让x先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有x本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月x号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去x活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的.重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中，我特别要感谢x对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

　　前台工作总结篇8

　　经过了实习阶段，渐渐体会到办公室文员岗位职责有多么的不简单，工作报告、打印文件、整理资料等一大堆事都等着处理，忙完了，好不简单等到星期五，想放松一下，可是，还有一周工作总结没写好，个人认为：办公室文员一周工作总结详细有几个细节要留意的。

一、记录每天所做的工作内容，做好工作记录表

　　二、做好会议记录，列出一周的工作重点

　　三、做好嘉奖、惩罚的登记表，将公司制度落实到实处

　　四、做好新人培训打算，让新人入职到转正更快地成长

　　五、帮助领导做好考核制度，加强对人事的治理

　　总结：肯定要实事求是，成绩不夸张，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的根底。条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的`，有现象的，有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

　　前台工作总结篇9

　　回顾这个八月的工作，由于是在暑假，可以说出游的人也是比较的多，而我们酒店也是比较的繁忙，作为前台，我也是认真尽责的去做好这月的工作，而今到了月尾，我也是就这月的一个工作来做好总结。

　　作为前台，面对着客户，我知道要做好服务，而这月我也是尽责的去做好服务，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去做好，确保酒店前台的'工作做好了，而服务做好，其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成，对于领导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去把客户安排好，对于客户的要求，我也是尽可能的满足，客户联系我们的时候，一些需求我也是会和同事去配合做好，最后做好跟进，确保客户是满意的，最后离店的评价里面，我也是得到了很多的肯定，工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的，疫情的出现也是让我们更加的意识到，如果客流少了，那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我们服务的人员更是要去做好服务才行，这样才能让客户更加的满意，有更多的回头客。

　　此次的确也是有很多的客户是之前的老客户，对于我们的工作满意也是让他们愿意多次的来我们酒店，虽然竞争的压力很大，甚至一些店比我们的硬件条件要好，价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的服务水平，八月除了工作做好，自己也是不断的去反思总结，每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再继续的完善的，服务的工作就是如此，不但是流程上要做好，同时也是要不断的思考，究竟如何，能把服务做的更为出色，有特色，让客户更加的满意，虽然我做前台也是不短的时间，但是我也是知道，服务是没有尽头的，还是要多一些思考，才会更好。

　　一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了，而对于九月我也是制定好了工作的计划，同时也是不断的改进完善，争取自己的工作越来越好的，我也是相信自己会做到，对于八月自己发现的一些问题，也是会去做好改变，来让自己的前台服务做的更为到位，得到更多认可。

　　前台工作总结篇10

　　转瞬间，一周的工作就过去了。在近期来，随着大学生实习期的到来，我作为公司的文员，每天的工作中除了处理日常的根底任务，还要渐渐绽开针对新生聘请的工作，每天一波一波的学生来面试，的确打乱了我不少的打算。但也正是趁着这个时机，公司打算扩展业务和部门！如今能在实习期聘请到不少新人作为今后新业务部门的培育人选，也会给今后公司提升带来不少帮忙。

　　如今，回忆这周的工作状况，尽管我在最近大局部的时间都劳碌在聘请的和日常的工作中，但我也没有放松对自己工作的打算和治理！我在此对这周的工作总结和下周打算如下：

　　一、工作总结

　　在这周的工作中，我照旧严格的完成着作为部门前台文员的日常任务，仔细负责的完成好了各部门的协调和资料的.整理之外，也一会在维护公司大小事务的正常运转。

　　但不一样的是，随着公司面试人数的增加，我也开头更加严格的做好日常前台的维护工作，不仅更加认真的整理了前台物品的整齐。也对自身的衣着整理更进一步的优化。给面试者们带来了良好的公司印象。

　　此外，依据我自身的统计，本时间里，来到公司面试的人员共有xx人，其中，通过网络投递简历的有x人，其他人选根本来自周边大学院校。而在这次的面试过后，最终留下的试用期员工x人，实习期员工xx人。目前来报到的有xx人，皆以被各部门领导接收并逐步开头培训工作。

　　总结这周的状况，随着各部门的乐观运转，公司目前状况正处于蒸蒸日上的状况，但随着新业务的打算，岗位需求一下增多，在聘请上给我带来了不小的压力。并依据部门领导要求，聘请人员不能全是应届毕业生，为此，我也要加强自身对新业务的熟悉，保证聘请到的有阅历人才能为部门带来切实的效益。

　　二、工作打算

　　如总结所述，目前公司需要大量的人才。为此，在工作中就消失了几个必定的任务。

　　首先，在下周的工作中我打算参与xxx院校的校内聘请的活动，xxx院校始终有与我公司合作，为公司供应了不少的优秀人才。因此，在此大量用人之际，我打算参与校内聘请，为公司更好的聘请水平稳定的优秀人才。

　　其次，随着新员工的上任，新人的信息收集和整理也是必需准时完成的任务。但考虑到实习生易来不易留的特点，我要认真的做好资料更新。

　　最终，在人员充分之后，我们也要乐观的绽开培训工作。作为文员，我也同样要收集好新人的资料，确定工作力量，考虑今后的福利待遇。

　　总的来说，近期的工作变化不会太大，但我也要尽早做好预备，并严格的要求自己，为公司带来更多优秀的“新奇”人才！

　　前台工作总结篇11

　　不知不觉中，20xx年马上过去了，这一年我充实，忙碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

　　前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

　　第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　第二，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称谓客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

　　第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从3 小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

　　第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的'工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

　　前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。

　　我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的时机，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速开展，做好个人工作计划，并且多了解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

　　前台工作总结篇12

尊敬的领导:

　　你好！

　　我叫xxx，是xx银行xx支行的前台柜员。在xx年xx月，我满怀着对金融事业的追求和对神秘xx的向往，走进了xx银行xx支行，在这里，我释放了青春的能量，点燃了事业的梦想！在xx年，经过分公司的决定，我被分配到新成立的xx分公司工作。从此，我承担起了为xx分公司发展贡献力量的责任，这是我人生的又一个新起点！时光飞逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一个月了。我的生活经历了巨大的变化。我告别了学生时代，工作、学习、思想都逐渐成熟。现在我就银行柜员半年来的工作做如下汇报。

　　第一，快速转换角色，进入职场。

　　通过半年来的正规工作和学习，我改变了以前学生的角色，遵守国家相关法律法规和银行的规章制度，按照员工行为准则和业务标准流程办事。我的`思想和行为发生了很大的变化，我成为了一名正式的银行家。

　　二、端正态度，始终保持积极的工作状态。

　　首先，作为一个新员工，我各方面都有欠缺。我知道我必须虚心请教。这半年来，我一直在加强业务知识和技能的学习。其次，要求我有强烈的事业心和责任感，努力工作，积极进取；最后，坚持对自己高标准、严要求，按照操作流程和指引去做。

　　第三，增强安全意识，及时杜绝安全隐患。

　　在xx分公司开业前的职工座谈会和职工大会上，xx分公司领导强调，在xx的特殊环境下，要在确保安全运营的前提下，推进跨越式发展。我也知道银行业是一个与金钱和风险打交道的行业。发展业务，安全是基础。我们应该同时关注商业和安全。在抓业务的同时，千万不要忘记安全第一。工作前后及时检查安全。在办理业务过程中，严格按照规章制度和操作规程进行操作，及时保证现金、账户、证件和空重量的安全。

　　第四，还存在一些不足和问题。

　　经过半年的工作和学习，我发现自己有一些缺点和问题。一是银行的理论知识和业务技能水平不足，很多理论知识还比较模糊；第二，学习不够。时代在变，环境在变，银行的工作也一直在变。面对严峻的挑战，它仍然缺乏学习的紧迫感和自觉性。第三，工作不够耐心细致，偶尔会犯一些错误。

　　五、努力学习，不断进取，全面提高自身素质。

　　作为银行前台工作人员，要以客户为中心，进一步学习新的理论知识和提高业务技能，全面提高综合业务知识水平，强化风险意识，严格按照操作流程办事。同时克服年轻时的急躁，脚踏实地，积极主动，不怕多做，不怕做小事情，在实践中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不断加强政治理论的学习，提高自身的政治素养。

　　青春是人生最宝贵的时光，因为它充满野心，充满活力，充满朝气，因为它有太多的梦想和希望！但是，我认为青春的价值在于不懈的追求和团队的融合，崇高的道德修养，坚强的意志，对平凡的忍耐力和勇于奉献！今天，我把我的青春献给普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一个脚印向前。在她的年轮上，我的青春将被深深烙上印记。作为一个成长中的年轻人，只有把个人理想与xx分公司的发展有机结合起来，才能在xx分公司的蓬勃发展中充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，实现个人价值！

　　我在此传达

敬礼！