有关年度工作总结锦集6篇
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的年度工作总结6篇，欢迎阅读与收藏。
年度工作总结 篇1
我接触工作已经两周了。两周的时间，如果说我完成了从一个初出茅庐学生到走上社会的工作者的蜕变，显然有些不恰当。时间太短，实在没有什么建设性的问题可以总结，只能斗胆按照自己的想法，把这段时间的一些感触一些体会稍作介绍，算是一个不成熟的小结吧。
回顾这两周以来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，基本了解了自己的的本职工作。在此，我对公司领导和同事们表示衷心的感谢，感谢你们的不吝赐教，感谢你们对我工作的支持和帮助。虽然我接触工作的时间不长，但是我在这段时间里学到许多我在学校里无法学到的知识，另外在工作中我学到了如何与同事相处。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，就不会觉得工作上辛苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，我的特长在哪里，刚接触工作的我便迷茫的不知自己的定位。同事让我从做简单的建筑设计图开始入手，先给自己收集整理一个图库，这个工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把这些图完成是很容易的，但要把图画得标准规范却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。我想起了一个老师对我说过的一句话：如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富人生的经历。
接下来，对我两周来的工作状况做一个小结。
一、学习无止境，还在学校的时候老师就告诉我们，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。
由于我来公司的时间不长，还没有具体的工作分配，所以这两周的时间我都在适应工作环境，做一些基础的.准备，为以后顺利工作做好铺垫。从开始工作以来，我都在认真思考研究，首先要弄清楚的是我所从事的工作的内容，和所需的的技能水平、解决问题的能力。不清楚的地方我都积极且虚心的请教同事，同事们都能不厌其烦的给我一一解答，同事的帮助给了我很大的鼓舞，使我对工作充满了热情和向往。
除此之外,我还尝试着画了XX卫生院的建筑设计图，使我有机会能接触到实践工作，对设计的知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。开始了解我的工作内容和所需技能之后，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与这个工作都有一定的距离，所以总提醒自己不能掉以轻心，要不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己两周来还是有了一定的进步。当然，我要学习的东西还很多很多，还需要我不懈努力。
二、即使是最基础的工作，也需要不断地创优秀新求进，以提高工作效率。
我现在的主要工作内容，是画一些小构件的建筑设计图，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，可以从中总结出很多知识，为以后的工作提供很多便利，从而提高工作效率。接触工作以来，我发现需要保存的资料种类繁多、数量很大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从类别等方面进行横向比较归类，当然，随着工作的深入，还有更多优秀新的内容等待我去学习，去整理，去思索。
当然，我在工作中还存在着很多不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；缺乏实践经验，对工作的重点把握不准确等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做优。
三、对优秀新一年的计划和今后的努力方向。
在优秀新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：首先，要遵守公司内部规章制度，维护公司利益。其次，加强学习，拓宽知识面。加强对设计风格发展脉络、走向的了解，加强对周围环境、同行业发展的了解、学习，要对自己的工作有规划、做到心中有数。再次，加强工作力度，要积极主动，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
总之，我会努力将自己的知识背景和公司的具体环境相结合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习专业知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在优秀新的一年里继续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个优秀新台阶。
年度工作总结 篇2
在这学期里，数学组全体老师团结协作，奋力拼搏，在教育教学和教科研工作中取得了可喜的成绩，但在全面推进跨世纪的素质教育的形势下，在宝安中学面临的新的发展机遇面前，我们要进一步改变观念，为宝中的数学质量提高到新的水平而努力奋斗。
一．加强政治学习，提高思想认识
在这个学期中，我们围绕学校工作的总体目标，按照教导处、教科研室的具体布置和要求，以高度责任感，强烈的紧迫感，看到我们在教学、教研方面的不足，居安思危，继续努力，积极开展各项工作。我们坚持抓学习，加强科组师资队伍建设，提
高了全体教师的理论水平和业素质。我们数学组通过多种方式组织学习了有关提高教师职业道德的相关文章，提高了全体老师的思想素质，老师团结协作，安心教学。
二．积极开展教科研活动，加强师资队伍建设，提高教师队伍的政治理论水平和业务能力。
1．为健全科组业务学习制度，我们组定期（每周一次）组织教师开展业务学习，认真学习有关教育改革和发展，中学数学教学改革（包括教材、教法、课本体系、考试内容、形式等）的一系列文件、文章等，认清形势，转变观念，自觉投身于教学改革之中。
2．积极参加继续教育和在职培训。在当前形势下，加强现代教育技术的学习，提高应用现代教育技术辅助教学的意识和能力。努力学习和掌握计算机操作的基本技能，逐步学会用Word写教案，形成了学习现代化教育技术的热潮，其中不少老师都能用Word写教案，例如：张松柏、黄钜才、黄珊、邹金陵、杨国良等老师都有相当部分的教案用电脑完成。个别的老师还用Powerpoint制作简单课件，例如：张松柏、陈恒周、程晓钟、方俊彪老师在学校的开放周的课就是他自己利用Powerpoint制作完成的。钟晴辉老师参加了市几何画板的研讨会。尤其是付舟隆、黄钜才两位老教师也努力学习掌握电脑技术，用电脑打印出大量的资料，学科的补充练习、试卷全部用电脑打印，并整理存入电脑，逐步形成了各备课组、科组的资料库。
加强教学研究。本学年度我们要积极参加学校“构件网络环境下创新性教学模式”的课题研究活动。本科组承担了三个区级课题：（1）计算机对数学教学方式方法的影响。（2）问题解决与创新意识。（3）黄珊、陈恒周等老师的分层教学在教学中的应用。高、初一的老师还参加了学校“网络环境下的创新教育”课题的子课题的研究。
我们要认真实施研究方案，开展多种形式的科研活动，力争出成果。与此同时，我们还在课堂教学改革，校本课程的开发和研究等方面积极开展教科研活动，形成比较浓厚的学术研究氛围，提高了我们的教科研的能力和水平。
3．为促进数学组教科研活动的开展，我们在学校统一安排和教科培中心的指导、帮助下，积极加强对外联系，请省内外有名的专家来我校讲学和指导工作。10月6日，高中组的全体老师参加国家考试中心高考命题组数学负责人任子朝老师作的20xx年高考命题分析报告。初中组还请了区教研室陈揩成老师来校分析了20xx年中考全市及我校的.情况，查原因，找差距，并提出了20xx年的中考要求。另外，还在11月5日请了武汉市教研室数学教研组组长裴光亚老师作了《中学数学教师教学研究》。
4．积极开展以“说课”为主要形式的教学研究活动，把“如何上好一节课”的活动引向深入。各年级备课组积极开展集体备课，积极开展说课活动，其中张松柏、陈恒周老师在上公开课之前都进行了多次的说课活动，提高了上课的质量，受到了兄弟学校老师的好评。我们组初三的老师还承担了区分配的城区备课组的说课活动，我校三位初三的老师的说课打动了所有与会的老师。9月15日，我们还参加了张谨老师的说课比赛汇报，提高了全组老师的说课水平。我们组要求全体老师在每学年上一节科组内的公共课。本学期已由高二级程晓钟老师、初三的陈恒周老师、初二级邹金陵老师、黄钜才老师分别上了一堂公开课。罗朗馥、张松柏老师老师还分别承担了一节区的公开课，深受听课老师的好评。
3．为促进数学组教科研活动的开展，我们在学校统一安排和教科培中心的指导、帮助下，积极加强对外联系，请省内外有名的专家来我校讲学和指导工作。10月6日，高中组的全体老师参加国家考试中心高考命题组数学负责人任子朝老师作的20xx年高考命题分析报告。初中组还请了区教研室陈揩成老师来校分析了20xx年中考全市及我校的情况，查原因，找差距，并提出了20xx年的中考要求。另外，还在11月5日请了武汉市教研室数学教研组组长裴光亚老师作了《中学数学教师教学研究》。
4．积极开展以“说课”为主要形式的教学研究活动，把“如何上好一节课”的活动引向深入。各年级备课组积极开展集体备课，积极开展说课活动，其中张松柏、陈恒周老师在上公开课之前都进行了多次的说课活动，提高了上课的质量，受到了兄弟学校老师的好评。我们组初三的老师还承担了区分配的城区备课组的说课活动，我校三位初三的老师的说课打动了所有与会的老师。9月15日，我们还参加了张谨老师的说课比赛汇报，提高了全组老师的说课水平。我们组要求全体老师在每学年上一节科组内的公共课。本学期已由高二级程晓钟老师、初三的陈恒周老师、初二级邹金陵老师、黄钜才老师分别上了一堂公开课。罗朗馥、张松柏老师老师还分别承担了一节区的公开课，深受听课老师的好评。
三．狠抓教学常规的落实，深化课堂教学改革，全面提高教学质量。
1．落实教学常规是全面提高教学质量的基础。我们认真贯彻执行我校教学工作会议精神，认真做好备、教、改、导、考、析等各个环节的工作。
充分发挥备课组的作用，规范备课组活动制度。各备课组定期（每周一次）开展集体备课活动，做到统一教学内容、进度、练习、考核。
2．提高课堂教学质量的根本出路在于深化课堂教学改革，提高课堂教学效益。在教学中，我们根据学生实际，准确地确定教学的目标，适度地提高了教学起点和难度。要坚持贯彻启发式教学的原则，坚持以学生为主体，以能力训练为主线，不断激发学生学习的兴趣，培养学生的应用意识、创新意识和实践能力。
3．以备课组为单位设立资料库，如电子教案库、习题库、试题库、课件库、教学论文集锦等，从而逐步建立起科组的资料库。
年度工作总结 篇3
尊敬的各位领导、业户代表、义务监督员：
大家上午好！我代表XX工商所向再做各位作述职述廉报告，请给予评议，年度工作总结报告范文。
一、树立服务意识，为业户提供便捷高效服务
我们本着换位思考的服务意识，时时处处为业户着想，努力改善服务质量。所内实行了首办负责制、首访回馈制，对交通不便的农村和偏远地方的经营者，在资料齐全合法的情况下，努力做到当天受理、当天发照，不让经营者跑第二趟。在受理的过程中，工作人员及时向经营者提醒其经营过程中应该注意的事项，使经营者做到营业前懂法、经营中守法。在今年验照期间，为方便经营者，我所主动到XX物流园区，开展集中受理验照业务，受到了广大经营者的好评。今年以来，在辖区内新发展个体业户301户，为各类企业办理属地认领47户，为个体经营业户办理年检验照510户，受理变更登记112户，注销52户。
二、依法履职尽责，切实维护经营者和消费者合法权益
20xx年以来，我所通过日常巡查、节日市场以及各类专项市场检查，规范市场秩序，净化市场环境，维护经营者和消费者的合法权益，工作报告《年度工作总结报告范文》。在李国库局长重视和带领下 ，稽查队的同志积极配合，我们查办一起无照经营案件，罚款6000元。今年春节在分局李局长、周局长的亲自带领下，全所同志对物流园区进行三次检查，规范其行为。主动到物流园区主办方和业户上门服务，办理工商营业执照，建立食品档案，受到主办单位和业户的好评。在日常工作中，把维护消费者合法权益摆在重要位置。今年以来，共受理消费者投诉14件，调解消费纠纷8件，为消费者挽回经济损失1500余元。通过我们的调解，缓和了经营者和消费者之间的.矛盾。使双方都达到了满意，
三、加强所务建设，增强依法行政和廉洁自律能力
组织所里同志认真学习法律法规和廉洁自律各项规定，提高政治素质和业务素质。围绕纪律作风建设，认真开展“百千万”大走访活动，推行“随案”“随照”回访制度。积极参加省市局为纪念建党90周年系列活动，使所里同志得到锻炼和提高。
尽管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面还存在服务效率不高、服务能力不强等问题，我们相信有广大业户的支持，有全所同志的努力，一定会赢得领导的信任，业户的满意。
最后，祝大家身体健康，万事如意！谢谢大家
年度工作总结 篇4
在这半年里，我们车管部在公司各级领导的关心支持和鼓舞下，在XX经理的直接领导下，XX年上半年我们车队驾驶员都能够自觉遵守交通法规和公司管理制度，都能够在工作中任劳任怨。公司因工作需要时，无论早晚或节假日，都随叫随到，不计报酬、从无怨言。平时也能够严格遵守出车制度，按时或随时出车，圆满完成了公司交给车队的各项任务。认真保养和检查车辆，使车辆最大限度保持最佳状态，积极参加安全学习、提高安全意识.
在XX年上半年车辆保养维修及故障排除95台次，维修总费用为76061元，平均每月每台车维修费用为740元。其中6台中金龙的离合器、5台大金龙的发动机皮带进行了更换。更换维修大金龙传动轴3台次、11台通勤车起动机等都进行了维修及保养。一季度车辆维修费用为24414元，平均每月每台车辆维修费用为581元，其中XX月份维修费用为14802元，XX月份平均每台车辆维修费用为925.125元。二季度维修费用为46647元，平均每月每台车辆维修费用为971元，其中XX月份维修费用为24901元，XX月份平均每台车辆维修费用为1556元。
车队根据XX年XX月XX日、XX月XX日车管部安全会议中司机提出的几点问题，在车管部XX经理直接过问及督办下，车队给每台车配备了常用工具一套，制定了车辆维修流程及车辆旧件回收流程。明晰了各个环节的责任人，便于车辆及时维修保养及故障排除。
在安全行车方面，车队加强对司机的管理，提高司机的'安全行车意识。在车队全体司机共同努力下，上半年车队无大的交通事故发生。虽然取得了一定的成绩，但存在一些问题与不足。如一季度发生交通事故6台次、二季度发生交通事故4台次，其中一台次我方负全部责任(一台无责任，但教训深刻)。虽然存在一些问题，但相信车队在公司各级领导的关心、支持和鼓舞下，在桂X经理的直接领导和管理下，车队将狠抓安全不松手，强化司机安全学习，提高安全行车意识，减少事故的发生。努力把车队建设成一个作风优良、纪律严明、技术过硬的团结集体，把车队建设成公司的一面旗帜。
年度工作总结 篇5
作为大堂司理此中很难的便是处置惩罚客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈交心态。
我从事这个岗位的光阴也不算短了，据我的经验，客户纯挚来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如讹诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也便是说我们首先要反思的是本身，而不能觉得客户是在无理取闹，只有抱这样的心态能力真正的办理问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反应我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这自己并不紧张，因为这不是法庭，就算你驳斥了客户大概带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你本身，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户办理他的'问题，如果这个问题切实其实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的尴尬，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事，他必要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面朝气来到你这发泄，而我们要想办理问题能做的便是一种理解，你可能感觉做到这一点太委屈也太难，切实其实，这就必要一个优越的心态。
这是你的工作，不要对某个客户不停耿耿于怀，曩昔的就观成一次经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之本身的总结。下一次的客户投诉大概是反复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发明你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户发急的时候，你服务不要乱，但必然要和客户一样急，让他能感到到你是真的全力以赴的为他做事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门切实其实存在问题，让客户感觉你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好，我们的态度必然要好，这是重中之重，这也是摘除本身责任的最基础的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户回嘴，他的矛头很可能指向了你，所以，掩护好本身十分紧张。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者观成笑谈和朋友奚弄一下，记着的是经验，但不要对这样的不开心念念不忘。
年度工作总结 篇6
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的'原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足。