每月工作总结15篇【荐】
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的每月工作总结，希望对大家有所帮助。
每月工作总结1
时间过的飞快，又一个月已经过去。上个月的销量并不梦想，在这一个月工作中学到了许多，同时也犯下了许多错误，在那里做一下总结期望领导批评指导!
一、主动用心--相信仅有主动出击的人，才会有成功的机会，尊重客户意愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。想出色的完成工作，务必注重细节。
二、博取众长--集思广义--人多点子多，相信一点、人的潜力总是有限的，在近一年的销售工作中，我发现一件深有感触的事就是每一次市场促销的成功，很多时候是听取了大家的意见和点子，灵活的应用。
一、这个月主要的错误就是新开发的客户没有及时跟踪，调动客户使用的.用心性，导致用量提不上来。
二、就是市场的工作细节做的并不好，与各市场的业务配合也不到位。
三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一个月大连地区市场总体走一圈。此刻我深刻意识到市场是提升业务量的基础，借助市场客情的关系能更快的开发酒店，此刻的定位是每一天走访一个市场。
四、对于工作-不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽视了，就是对工作的不尽职。应深刻检讨，加以改善。
五、9月份目标;金装劲美鸡汁月销量增长至200件，其他单品稳定增长。
优秀源于职责，我已深刻意识到，工作的小细节也不可忽视，以上是我对本月工作的总结，做的不好的我将改正，做得好的继续努力!
每月工作总结2
作为一名客服实习生，我在过去的一个月里得到了很多的机会和挑战，对于这些机会和挑战，我积极的去完成了客服实习计划中的任务，在每一个任务的完成过程中，我积累了很多的经验和教训，这让我更加了解了客服工作的本质和重要性。
在这一个月内，我负责的主要任务是接听客户的电话，并尽量解决他们的问题和需求。从最初的接听电话紧张到现在的更加从容，我已经学会了如何更好地沟通和理解客户的需求。在这个学习的过程中，我学会了很多关于处理客户投诉、建议和意见的经验，也更加清楚了有效沟通的重要性。
客服工作是一个需要细心和耐心的工作，每个客户都有自己的`需求和观点，我们需要尽可能地去理解和满足他们的需求。在这一个月中，我发现处理客户请求的关键是将客户放在第一位。我和同事们一起，努力为客户提供更好的服务，以便他们满意地离开。 我们的一些技巧和实践包括，通过倾听的方式来理解客户的需求，时时通知客户订单状态，用尽可能清晰的语言来回答他们的问题，以及建立良好的客户关系。
同时，跟随指导我的经理们的建议，我也学会了一些基本的客服技能，例如，使用正确和礼貌的语气来总结客户的请求，提供正确的信息，确保遵循服务水平和隐私政策，以及保持“面向客户”的心态。
总结起来，这一个月的客服实习让我在实践中学到了很多，从沟通技巧、处理客户问题、建立客户关系等，都给了我很大的机会去提高自己。对于未来的客服工作，我会获得更多的机会来为我的客户提供更好的服务，同时也会继续学习和探索更多的客服技巧和方法去优化我们的服务。
在还有一个月的实习时间里，我将会继续深入学习，在指导和反馈的帮助下，学会更多的客服技能并不断进步。我相信，通过坚持不懈的努力和实践，我将成为一名优秀的客服专业人士。
每月工作总结3
时间又悄无声息地走过了一个月了，在此回顾四月所做的一些工作：
一、组织管理：
1、安全教育：利用班会和晨会向学生进行安全教育，做到不在教室里和走廊上追逐打闹，上下楼梯不推挤。
特别要针对四月份发生的几起校园伤害事故，教育学生早晨7点半以后到校，下午放学时要及时回家，远离陌生人。
2、行为习惯：按照《小学生日常行为规范》的要求，结合每周德育要点，连续一贯地培养学生良好的文明行为习惯。
3、纪律情况：每天晨读由班干部以及领读同学带领大家读书;眼保健操时间闭上眼睛认真做，保护自己的眼睛;广播操做到静、快、齐，做操要到位。
4、卫生情况：值日生每天认真打扫卫生，做到地面干净，桌椅整齐，墙壁、走廊、讲台及卫生责任区都能保持整洁、干净、无垃圾，老师教育每位同学都要保护好环境卫生。每周都进行一次大扫除。教育学生不带零食到学校来吃。
5、公共财产：教育学生爱护公共财产，不在桌椅上乱刻乱画，不在墙上乱踢。
6、文明就餐：就餐时保持安静，不挑食、不浪费饭菜，午餐后能将教室整理干净。
二、关注学生全面发展
1、家校联系：注重和家长的沟通，有重要通知通过家校通发给家。让家长7点半以后再将孩子送到学校，下午放学时多次提醒家长及时来接，共同维护校园的安全。关注后进生的进步，经常和家长交流孩子的'学习情况。关心每位孩子，及时将学生的不良表现反馈给家长，与家长交流，帮助孩子改正错误。
2、与科任教师的联系：注重与科任老师的交流沟通，了解本班学生各科的学习情况，协助科任老师管理好班集体，树立科任老师的威信，让学生爱老师，敬老师。
3、个别教育：关心热爱每位学生，教育方法因人而异，对学生热忱、热心，班上有几个特别调皮的男生，爱动、爱说话，老师经常与他们谈心，晓之以理，动之以情，促进学生的和睦相处，增进师生间的感情。
三、班队活动
1、组织学生参加每周一次的升旗仪式，并提出会场纪律要求，学生表现良好，及时肯定。
2、出好第二期以“迎世博，讲文明”为主题的黑板报。
3、4月14日玉树发生了地震，让学生收集地震的图片，班队课上让学生看图片说说自己的感受。4月21日全国哀悼日，学校降半旗，学生默哀，表达对逝者的哀思。
4、组织学生去军山春游，做好安全教育工作。
5、学生在校多媒体教室观看电影《虎虎生威》。
6、利用班级博客，上传学生活动的照片，优秀的文章，给孩子一个展示的舞台，一个沟通的平台。
暖意融融的四月已在忙忙碌碌中转瞬即逝，工作虽忙虽累，但我却感到很充实。我知道在工作中我还有许多不足，在今后的工作中我会继续努力，改进不足，争取做的更好。
每月工作总结4
十月开始，纳新工作已经结束，一切也开始步入正轨。为了近期活动能顺利进行，我们增加了训练时间、加强了训练力度。一个月有进步的地方也有需要改进的地方，总结如下：
一、 纪律方面
首先从到勤率来分析，月初例会到勤率为70%，月末例会到勤率为78%，有了一点进步。训练到勤率从65%增长到了80%，有了比较大的改善，不过还需努力。时间观念上都有很大的进步。在活动中，能听从指挥，服从命令。
二、 思想方面
大部分人的态度很好，在训练和活动的时候都表现比较积极，个别人还是存在一些问题，相信通过沟通会有所改善。
三、 关于活动的具体情况
10月12日16名礼仪参加了院毕办主办的`招聘会，第一次出活动，虽然大家很认真努力的训练彩排，在活动中还是出现了一些问题，总结经验教训，下次努力。10月15日，开始了“爱心接力”，虽然没有安排我们部门去值班，但是是我们青协的事情，都应该放在心上。10月16日，我们受邀在院社联交接仪式上出礼仪，漏洞百出，需要改进的地方以后在训练中注意加强训练。10月18日，在我们院青协交接仪式上，一切正常进行。不足之处，礼仪显得不够灵活，在颁奖环节出现问题。
综合上个月的情况，在即将到来的11月份，我有如下规划：
1、规定训练时间，训练内容，尽量做到不迟到，不推迟，加强时间观念。
2、训练礼仪知识的同时，锻炼她们灵活应变的能力。
3、组织集体活动，增加团队凝聚力。
每月工作总结5
本月工作内容如下：
一、办理员工转正、离职、调岗手续
1、转正：月初将本月度需要转正人员名单发到所在部门，协助各部门办理需转正人员的转正手续
2、离职：监督离职会签单相关部门签字，保证离职人员与公司顺利解除关系。单独与离职人员沟通，了解离职原因，做好人员保留，及时将信息记录并反馈。
二、签订续签用工合同
月初，将还差一个月合同到期的人员筛选出来，与各部门经理沟通，确定人员可否续签合同。将可续签人员名单交给人力资源经理审批，通过者，与本人发续签通知，并在合同到期之前与同意续签的员工签订新的用工合同。
三、员工资料整理
1.录入本月转正人员转正日期 整理离职人员信息，根据员工申请及部门批准，办理人员调岗手续，并及时更新员工信息。
2.部分员工本月合同到期，将续签合同到期日期填写到员工花名册内。 将本月入职员工信息汇总到员工花名册内，并编号将新编号员工资料放到档案柜保存。
四、工资管理
收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表：
1、根据假条，核对病事假。冲抵加班、倒休、事假。财务、行政、人事部门加班执行倒休。加班时数多的'部门加班时数支付加班工资。离职人员如果未办理离职手续，暂不发放工资。
2、整理绩效分数，分数低于50分没有绩效工资。试用期期间，绩效分数100分。车间工人试用期期间按照部门打分为准。
3、误餐，按照误餐发放管理办法整理、发放。离职人员误餐与工资一同发放。
4、整理工资发放表：删除12月离职人员。更改变动人员信息。导入考勤数据、绩效分数、社保缴费明细、公积金缴费明细。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中体现。实验室补贴、异地补贴，提成，在其他工资中体现。
5、将应发工资数据导入xx银行工资发放表(在北京市工作人员)、xx银行工资发放表(外阜及北京客服部人员)、现金发放表中(没有办理工资卡人员)。
6、填写请款单
xx银行工资发放(支票)，转账凭证-财务盖章，打印2份明细-盖章，准备电子版明细-财务盖章，10号到xx银行发放工资 招商银行工资发放(转账) 现金发放.
注：孙总、王总、张总、角主管签字。
五、 社会保险
为xx年12月入职的人员增加社会保险，并减少已离职人员保险。
1、 社保增加：
整理入职人员信息，根据户口性质，将人员信息录入xx市社保登记系统。打印北京市社会保险增加人员信息表(加盖公章)。 需准备资料：
新参统人员：需要准备北京市社会保险个人登记表、人员身份证复印件、一寸白底相片两张、户口本首页及本人页复印件。
已参统人员准备白底1寸相片一张、北京市社会保险增加表(人员需注明转入地区)已办理失业人员：招工花名册，社会保险人员增加表、停领失业金证明、存档证明。
办理手续：到社保中心为人员办理招工。将招工信息录入到系统。社保出具招工花名册。人员需提供资料：失业证原件。停领失业金证明、存档证明。
医疗蓝本发放：
农业户口社保不打印医疗蓝本。
城镇户口社保打印医疗蓝本，自己加盖公章。
社会保险增加未成功人员，书面通知员工本人未增加成功的原因。确认员工认可并让员工签字。
1) 缺少资料人员：提供缺少资料，并在次月为员工增加社会保险。
2) 信息提供错误人员：提供准确信息，并在次月为员工增加社会保险。
3) 在其他单位参保人员：人员需到其参保单位做社保减少手续，并在次月为员工增加社会保险。
2、社保减少，将离职人员信息录入北京市社会保险登记系统，打印北京市社会保险减少人员信息表(加盖公章)。
xx保险增加及减少
为外阜转正人员缴纳社会保险。每月10日前，把需要上保险人员资料快递给劳务公司，告知劳务公司人员的社保基数。及时通知劳务公司，减少离职人员。
六、公积金增加及减少(城镇户口人员)
1) 填写新增加人员信息表，减少人员信息表，整理汇总公积金缴费明细表。 1)填写公积金汇缴变更清册(加盖公章)——给公积金办理中心 注：需要人员姓名、身份证号码。
2)住房公积金汇缴书(加盖公章)——给公积金办理中心 3)填写款项支付单，申请支票。
3)公积金提取手续办理：申请人填写住房公积金约定提取申请书，住房公积金支取记录单，提供相关证件，到住房公积金办理中心办理。审批合格，3个工作日后申请费用可以到账。
外阜公积金增加及减少
从xx年1月，为已增加社保成功的人员缴纳公积金。
七、顺义人才档案管理
根据顺义人才出具的xx年存档明细缴费。 办理人员存档相关手续：
1)去顺义人才开调函，抬头是人员所在人才名称。
2)为人员开具档案关系调入函、档案关系调出函，并记录 3)每月及时办理离职人员档案关系转出手续，并记录。
八、统计计提表数据
每月20日之前将统计好的数据给财务部 将项目人员的费用分摊到所在项目 部门分摊费用中不包含项目人员 为财务部提供：分摊明细表。未明天人保险缴费明细 财务张总保险缴费明细 宿舍扣款缴费明细。
xx年1月调动人员明细：
截止1月底全公司共有 396 人，各部门人员情况如下：
五险各部门费用明细：(月)
住房公积金明细：(月)
每月工作总结6
半年来在各位领导的关心支持下，在同志们的帮助下，经过全科同志的共同努力，较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高，全科人员爱岗敬业，尽心尽责，克服困难，不惧艰险，开拓进取，增强了大局意识、全局观念，形成了一个以学院为核心，以处室为领导，以安全消防为中心的具有凝聚力的科室。半年来我主要做到了以下几项工作：
一、加强队伍思想建设，提高业务技能
随着我司日新月益的发展。安全保卫工作更为重要，各级领导对保卫工作也提出了更高的要求。因此，作为安全保卫人员，不仅坚持认真学习提高政治素养，牢固树立大局观念，而且还要注重加强学习，不断提高个人的业务水平。努力做到政治上放心，业务上过硬，工作中坚持以防为主，防治结合、巡防巡查、重点保护。较好的履行了自己的岗位职责。
二、敬岗爱业无私奉献
由于保卫工作的特殊性，所以对保卫科的同志来说，上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此，所以我特别注意强调，敬岗爱业和无私奉献，要求人人讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。常言道，功夫不负有心人。通过全科上下的共同努力，目前保卫科已经成为我司一个良好的窗口。因为从人员来访到车辆出入;从安全保卫到消防设施的配置;从人员的安全管理到卫生清除，我都做到了文明、科学、严格、高效，并因此而受到了广大职工的好评。
三、努力实现保卫科工作的安全无事故
随着法官之家的启用，领导来访及各种会议与日俱增。加之我以前没从事安全保卫工作，因此如何努力实现保卫工作安全无事故，的确并非易事;我也确实感到了压力和挑战。但是我毕竟有领导的充分信任和同志们的大力支持，也有一腔热血，使我们变压力为动力，化条件为机遇，;并采取确实有效的措施，终于把领导的重托、大家的希望一件件地落实到实处，订立了夜间值班制、门卫礼仪制、电话回访制，治安巡防制统一调配制。设立了值班室和治安联动电话。如发现问题，要求5分钟到达事故现场。对某些岗位定人、定岗、定责，对全院所有场所放置的消防设施，做到心中有数，使消防安全设施在管理和使用上更加科学规范。
以上工作凝聚了保卫科全体工作人员的心血，通过实施这几项工作，我非但体会到了进取的艰辛，同时也领略了成功的欢欣，下面是我上半年来取得的主要成绩：
1.取得了学习上的进步，观念上的转变，业务上的提高，掌握了对重大案件的应急措施和一般案件的处理方法。
2.建立健全适应我院保卫工作的各项规章制度。为今后保卫工作正规化、形象化、现代化奠定了基础。
3.全科同志爱岗敬业，无私奉献。确保无重大事故发生。完成了领导来访及各种重大会议的安全保卫工作，受到了上级法警总队领导的表扬。
4.忠于职守。非典期间，根据学员的部署，克服种.种困难，圆满完成领导交的工作任务，受到学院党委的表彰。
5.半年来接待出入我司人员几万余次，车辆检查几万余次，确实做到了安全有序。
6.先后制止了一起重大刑事案件的发生，制止打架斗殴十几次，聚众闹事十余次。先后受到了驻地部门的表扬
7.杜绝了数次火灾事故的发生及破获盗窃案件4次，保护了学院的'财产安全。
8.协调了外协关系，和驻地部实行联防联治，并参与了驻地部多起案件的侦破工作。
9.对公司的消防设施，进行科学的配置，为学院节约了大量的资金。
10.由于工作突出，被辖区部门，聘为监督员。
11.完成领导交办的其它工作任务
虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的希望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工作的规律研究还不够，我会吸取教训，总结经验。
在下半年里，我会在各领导的带领下，进一步加强公司的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使公司有一个良好的工作生活环境。
我于20xx年9月15日进入公司，根据公司需要，目前担任楼管员一职，负责小区安全护卫工作。
本人工作认真，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。入职已来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;
二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;
三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向公司领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。根据公司规章制度，试用人员在试用期满合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。
来到这里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，公司的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。
每月工作总结7
如今已经到了十月了，开学也已经一个多月，我们宿管部在九月开展的工作里，在宿管部在院领导和学生会主席团的指导下，在广大同学的支持和来配合下，在各干部的辛勤劳动下，我们9月份的工作圆满结束。
工作内容如下：
一、学生干部的群众基础还不够牢靠，遇到问题没有同学们协作解决，作为学生干部没有群众基础是不行的，必须有群众基础才能赢得大家的支持的好，工作才能好的开展。各干事应该正确面对和解决出现的问题，多联系同学，多问。在检查别人的同时也要严格要求自己，要树立正确的形象，不发生有损学生会名誉和形象的事。
二、学生干事的积极性仍然不够，虽然工作量不大。但要以认真工作的态度才是积极向上的心态。要知道少一个人不在，就可能多出一份隐患。所以查寝时一定要仔细对待，不能粗心大意，更不可私相包庇，在工作中注意自己的礼貌问题用最好的态度对待自己的工作。
三、积极宣传和落实宿舍卫生、安全及宿舍文明建设相关的事项，让新同学尽快了解宿舍的规章制度，让其他各届的同学更加深入的了解部门的工作章程。部门也能继续开展周三劳卫检查工作，同学们也会积极打扫寝室卫生，给自己和宿舍其他成员提供一个干净整洁的生活环境。
四、部门定期开会，明确工作思路，及时总结、布置任务。宿管部坚持例会制度，定期召开宿管例会，肯定优点指出不足，明确今后工作的重点，提升宿管部干事工作水平。另外，宿管部还要求各干事经常深入宿舍或召集熟悉的同学问各个宿舍的情况，将寝室问题及时反馈给部门。
五、作为部门干事，我们应该积极配合各部门搞好各项活动，使学生会的工作得以快速圆满的完成。宿管部也在课余时间组织本部门成员聚会，促进成员之间的'感情，增加相互之间的默契，相互交流心得和感想，对自己是一种动力，对别人也是一种帮助。
六、对于以后的工作，我们要不断进取不断完善，以最大的热情对待工作。继续发扬宿管部“不怕苦，不怕累”的优良传统，使我系宿舍在卫生和安全方面得以不断提高，使宿管部的运作更规范更有效率。
九月是精彩的，振奋人心的，同时也是硕果累累的。现在已经步入十月，我相信我们能继续保持对工作的热情，努力做到更好，为部门为同学作出贡献。我们将共同努力、团结协作，为同学共创一个文明和谐的校园环境。
每月工作总结8
本人20xx年xx月毕业于浙江工业大学机械工程及自动化教育专业，获学士学位;同年xx月进入xx任教至今。20xx年X月取得并被聘为助理讲师，任期已满四年，符合申报讲师的条件。现将本人任职以来的主要工作情况报告如下：
一、思想政治方面
本人始终坚持把坚定正确的政治方向放在首位，坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针和政策，认真学习“三个代表”重要思想，努力学习实践，真正把握的科学内涵和精神实质，切实贯彻党的教育方针，为人师表，教书育人。平时认真参加政治学习和教研活动，提高了对党的方针政策的认识、拓宽政治知识面，提高自身文化素养，并积极向先进的.同志学习，始终以一名优秀人民教师的标准来严格要求自己。
二、教学与教研方面
任教以来，主要承担了《机械制图》、《机械设计基础》、《电气制图》、《机械制造工艺与装备》、《计算机绘图》、《机床夹具设计》、《机械制造基础》、《先进制造技术》等8门大专函授课程专业基础课、中级绘图员考证培训、校外函授培训课程《机械制造工程学》及大专毕业设计指导等教学任务。在平日教学工作中，虚心主动地向老教师请教，学习专业技能和教学方法，培养自己严谨的教学态度。在教学过程中，本着对每一个学生负责的态度，认真备课，精心设计课堂教学，课堂上始终以学生为主体，尽量兼顾到各层面的学生，使每位学生学有所得，课后精心布置作业，尽量做到适度、适量。在教学实践中，摸索体会各种先进的教学方法，教学目的明确，先后获得过“教学优秀”、“优秀教案”、“课件比赛优胜”等荣誉。在课余时间，耐心主动辅导学生，及时解决学生在学习中的问题。教学中始终注重启发调动学生学习兴趣和积极性，培养学生扎实的工程素质和创新能力，取得了良好的教学效果，每学期都圆满地完成学校及所在处、室布置的各项工作任务。
为适应不断变化的新形势，积极参加继续教育，树立终身学习的观念。工作期间阅读了大量有关教育管理方面的书籍和本专业相关学术文献，并能利用课余时间刻苦钻研，积极投身教研工作，参加了《机械制图》校级精品课程的建设和参与编写校本教材《模具设计习题册》一书，近几年来在省级刊物上发表教研论文三篇，反映效果良好。此外我还积极参加校外专业培训，年7月参加了省教育厅举办的中职学校机械制造与控制、机械加工技术专业教学研修培训，答辩合格;年X参加了《机械制图、技术制图》系列国家标准培训，考试合格;年X月参加了省教育厅举办的中职学校高技能“双师型”教师数铣高级工培训，考核合格，取得高级工证书;另外我还每年坚持参加继续教育，先后参加并完成《职业道德与创新能力》、《心理健康与心理调适》、《沟通与协调能力建设》等培训课程，总计360学时。并于年参加全国专业技术人员计算机应用能力考试和浙江省职称英语等级考试，成绩合格。
三、班级管理及其他工作方面
在做好教学工作的同时，我也认真做好班主任工作。自xxX年X月起担任xxX班班主任，已有四年;所带班级班风正、学风浓，多次被学校评为“示范文明班级”、“和谐班级”、“先进团支部”，本人也多次被评为“校优秀班主任”。除承担正常的教学任务和班主任工作外，我还承担了校团委的部分工作(分管学生会、广播站、国旗队)，并连续三年在校技能文化节上开设文化类专题讲座和为校机电类专业教师开设国标宣贯讲座等，效果良好，深受学生的喜爱和同行的好评。
参加工作以来，我一直严格要求自己，努力工作，刻苦学习，兢兢业业，在德、能、勤、绩四个方面表现良好，能真正做到为人师表、教书育人，较好地完成教育教学工作，尽到了一个优秀教师应有的职责，受到了上级、同行和学生的认可和好评，年被学校推荐并被评为金华市—年度技工院校“市级优秀教师”。
当年从教是怀着对教书的热爱，经过这几年的洗礼，更加坚定了我对教育事业的忠诚。作为教师，对于过去，我将永远记住并不断的总结;对于未来，我将不懈地去攀登，在平凡的工作岗位上作出不平凡的事业来。
每月工作总结9
十月份在公司领导和各位同事的大力支持下，在其他相关人员的用心配合下，我与大家团结奋进，踏实工作，较好地完成各项工作任务。此刻我把这个月来自己的工作、学习等方面的状况做个简要汇报：
一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德
在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局，以《会计法》和《会计基础工作规范》等财务法律法规为准则，遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成工作任务。合理合法处理好日常财会业务，对办公室所有需要报销的单据进行认真审核。
为领导审批把好关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁贴合要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完整，定期向领导汇报财会业务执行状况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系。在资金预算方面，为提高资金预算的准确性，在实际支付时做到，没有资金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付。除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。
二、完成主要的各项工作
1、及时准确的完成各月记帐、结帐等账务处理工作，粘贴凭证附件，并对各类会计档案，进行了分类、装订、归档，确保财务记录资料完整保存。
2、认真复核现金、银行存款账户余额、收支进度等对帐工作，确保季度、年度决算顺利进行。
3、及时准确地编报会计月报表、季度报表、年终决算报表，并对财务收支状况和资金使用状况进行认真分析和思考，定期向总公司报送汇总。
4、用心参加单位组织的各项会议、业务学习并认真做好学习笔记。
5、其它日常事务性工作。
三、加强政治业务学习，努力提高自身素质
我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，职责重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，所以我不断学习，改善其方法，讲求学习效果。在工作中，认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
四、对以后的工作要求
总结工作的同时，还充分认识到存在的.不足，如：依法理财的观念还有待进一步加强、处理问题不够成熟等。对于以后的工作要求，在做好日常会计核算工作的基础上，继续不断学习业务知识、更新知识、完善自我，使自身的业务潜力不断提高。同时向领导及同事们学习好的财务管理，积累经验，提高自身的综合管理潜力。
用心参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。最后，我决心再接再厉，在公司领导的正确指导下以及同事们的支持下，不遗余力地作好工作。
每月工作总结10
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。现将工作总结如下：
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的治理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1、专业力量
作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的治理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面：
一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2、治理力量
治理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理力量就越少。反之，当你的职位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。
3、沟通力量
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4、培育下属的'力量
作为一个领班，培育下属是一项根本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5、工作推断力量
所谓工作力量，个人以为，本质上就是一种工作的推断力量，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断力量，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的根底。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断力量是上述四项力量的一个综合，主管力量的表达是其工作推断力量的表达。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
作为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了肯定的成绩，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。
每月工作总结11
四月份主要做了以下工作：
一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患；对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
二、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展；在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好；对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
五、树立形象，服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决；同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的.行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：
1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
每月工作总结12
1、如何正确认识“日清月结”
1.1“日清月结”工作是针对施工作业层而言，内涵主要包括两个方面，即“日清”和“月结”。所谓“日清”就是当日发生的施工成本当日确认，做到数量明确，签证齐全。所谓“月结”有三层含义：第一是结果，即对当月的各种报表、台账进行认真统计核算，得出正确的结果以便分析。第二是结论，即对统计结果进行认真分析，与计划指标相对比，找出影响指标完成好、坏的各种因素，确定问题点。第三是解决，找出问题后的关键是解决问题。对当月能够解决的、本单位能够马上办的，马上办；对需要其他单位或部门协助办的，要抓紧时间尽快办；对需要请示领导帮助解决的，要主动汇报力争早办。“日清”与“月结”的关系是相辅相成的，“日清”的目的是为了“月结”，是为了更好地指导施工生产和调动广大职工的积极性，而“月结”的要求，又使“日清”工作的开展具有现实意义，其深层次含义实际上是把企业的一部分生产资料的管理权、使用权交给职工去行使。
1.2“日清月结”工作对我们在施工过程中的成本控制起到十分关键的作用，可以说凡涉及到施工成本的方面都离不开“日清月结”。做好了“日清月结”，在劳务用工方面能使劳务队合理配置人员，加快施工作业循环，并有效降低额外发生的劳务成本；在物资管理方面能找出本月材料节超的原因，并在后续的施工中有针对性的进行修正，从而使材料消耗能得到有效控制；在机械设备管理方面，能找出机械使用不合理的地方，并及时进行合理的调配，从而有效降低机械使用费。
2、如何开展“日清月结”工作
2.1基础要求“日清月结”是一项多部门合作、多方面配合的工作。首先，项目部必须与劳务队签订内容齐全的劳务合同或劳务协议，这是开展“日清月结”工作的基础；其次，拟定日清月结成本控制要素、工程量计量、物资消耗指标及机械租赁台班目标；另外，还要制定相关的管理制度，严格按照相关流程执行，并与奖罚挂钩，这是实施“日清月结”工作的保障。
2.2总体要求
2.2.1凡是进场施工的劳务队伍，项目部都与其签订完善的劳务协议。
2.2.2项目部与劳务队伍做到“日清月结”，不仅是工费结清，而且与劳务协议相关的内容全部都要结算清楚，并有劳务队伍的签字认可，如材料节超分析、零星用工签证等。
2.2.3每月建立完善的外部劳务结算、付款台帐。
2.2.4每月开展经济活动分析会，分析各劳务队伍当月的盈亏情况，并在下月施工中解决问题。
2.3细节要求
2.3.1合理配置资源，尤其是劳动力资源的合理配置，加快循环作业，提高工程进度。只有施工进度上去了，劳务队伍有了合理的利润，才能保证在工程结束时劳务队伍能平稳清场；也只有进度上去了，拌合站、钢筋加工厂的综合成本才能有效降低。
2.3.2加强监控量测并进行科学分析，尽量减少或避免由于预留变形量引起的混凝土超方。
2.3.3科学合理进行钻爆设计，提高钻爆工艺水平，控制超欠挖。
2.3.4对施工作业层进行材料节超分析。
2.3.5拌合站、钢筋加工场合理定员，绩效挂钩，人员配置满足施工需要即可，不能盲目加人。
2.4具体分工安排
2.4.1签好工序劳务单价承包合同，做到承包“单价明”劳务合同是工程施工的第一步。在现阶段的工程施工中，越来越多的工程采用工序劳务单价承包的模式。任何劳务队伍上场之前，项目部都会在第一时间与劳务队签订工序劳务承包合同。在合同条款里，明确约定工序劳务承包的工作内容、施工范围、承包价格、工期、安全、质量标准以及双方权利义务等内容。对工程施工成本中最关键的材料控制问题，合同明确约定甲方供应材料和控制材料的使用、发放、考核，以及小五金材料的采购；对于劳务队的工程结算，合同除了约定验工计价时间、计价方式、计价规则、计价程序以及计价数量的确定之外，还将在合同中以附表形式明确约定每道施工工序的工作内容，计价标准以及计价单价等内容。工序劳务合同的.签订，使得项目部的月度验工计价有了“单价明”的依据。
2.4.2逐日核实现场施工，做到工程“数量实”《工程数量签认单》是验工计价工作“数量实”的依据。合同约定的验工计价时间为每月25日，先由劳务队自行上报当月完成的实物工程数量及零星用工，然后由技术部、安质部、计核部组成验工计价小组，到施工现场逐个核对，与劳务队负责人共同确认当月完成的实物工程量，并形成《工程数量签认单》，由相关人员签字认可，交由计核部作为当月验工计价的数量依据。当然，项目部的工作并不仅限于此。在项目部总工的严格要求下，每个工区的技术负责人不仅对月度工程进度做有记录，而且对每天发生的实物工程量都进行了认真统计、分析和对比，找出不足，改进工艺。日积月累，到了月底不仅每个劳务队都能圆满完成月度施工计划，而且在验工计价时对每一个里程段发生的工程数量都做到清晰明了。
2.4.3严格收发手续及时盘点，做到物资“消耗清”工程施工的重点是材料，材料往往占据工程施工成本的60%左右。因此，材料的控制成为工程成本控制的首要问题，也是“日清月结”工作的重中之重。在工程施工阶段，工程所需要的钢筋、钢格栅、型钢、钢筋网片及连接筋、砼拌合材料、拌合后的混凝土、注浆用钢管、水泥砂浆、水玻璃、火工品、防水板、止水带、透水管、水风电主管线等材料均由项目部统一采购供应。每一批材料的入库，项目部物资部门都有详细的台帐记录及采购发票。在月初，物资部门根据技术部门提供的月度材料需求计划对各劳务队伍进行材料配购。对劳务队伍每一笔材料的发放，都由劳务队负责人指定授权材料员填写材料收领单据，与项目部材料员共同签字认可。在月末验工计价的同一时间里，由物资部门成立专组，严格对各劳务队伍当月实际消耗材料数量进行盘点，并形成《物资消耗盘点表》，由劳务队负责人及物资部门负责人共同签字认可，交由计核部门作为月度物资节超分析的实际消耗数量。
2.4.4严格执行多个部门集体会签制度，做到计价“金额准”
（1）月度验工计价是项目部与劳务队伍之间计价结算的方式，也是“日清月结”工作必不可少的一道程序。在公司各个工程工点，都有日常的验工计价工作，但公司兰渝项目部的验工计价工作却延伸的更细，其验工计价包括了两个方面的内容。
（2）第一个内容是计价款的结算。每月月底，计核部门根据工程技术部门提供的《工程数量签认单》，并按照工序劳务合同中明确的工序承包单价，编制计价单计算出劳务队伍应计价款。计价单形成文件后，由技术部、安质部、物资部、计核部、财务部等负责人以及劳务队负责人审核相关数据并签字认可，最后由项目总工和项目经理审核签字，完成会签手续。每一份计价单的形成都经过数次的复核校对，做到计价金额准确明了，不重不漏，经得起各方检验。
（3）第二个内容是月度物资节超分析。在以往的工程施工模式下，物资材料的消耗往往得不到项目部的有效控制，偷工减料、倒转倒卖等现象层出不穷。这些都大大影响工程主体质量，增加了施工成本，而且还会出现施工单位与劳务队伍之间的结算纠纷问题。在公司兰渝项目部的工序劳务承包模式下，毫无疑问，月度物资节超分析尤为重要。在形成验工计价单的同时，计核部门根据技术部门提供的主体工程物资材料理论应耗数量（含蓝图设计数量、变更数量、自行加强支护数量及合同允许合理损耗数量）与物资部门提供的《物资消耗盘点表》进行对比分析，形成月度物资节超分析表，并由各相关部门负责人及劳务队负责人认真复核签字认可。月度物资节超分析表不仅能反应施工过程材料消耗情况，使得技术部门更合理组织施工生产，而且能够让项目部及时对劳务队领用的材料进行综合考核及奖罚，做到谁超耗谁负责，杜绝材料扯皮现象。
3、开展“日清月结”工作的结果
3.1工程项目取得的成绩
3.1.1完善了验工计价管理办法，补充形成了计价点评制度。验工计价资料全部形成后，经得起所有人员的检验。项目主管领导及验工计价小组成员在计价资料全部形成后，以会议的形式，公开对计价工作进行点评，点评及整改工作作为计价工作的最后一道程序。
3.1.2有效控制了材料消耗。材料节超分析及奖罚措施真实反映了劳务队实际材料使用状况，省了就奖，超了就罚，有奖有罚的制度唤起了劳务队节约材料的责任心，杜绝了劳务队在材料上做文章，有效地避免材料流失、浪费。
3.1.3全面完善了劳务队签收手续，每笔材料的出库都有劳务队的签字认可。对代购材料制订相应规定，确保发料有劳务队的签收。
3.2对企业今后的影响“日清日结”的实施提高了企业管理水平
3.2.1成本的超前控制。过去劳务队抱着最终一次清算的思想，不太重视施工过程中的计价结算，平时工作推着干，干完算。实行“日清月结”后，当天工作，当天核算清楚，当月产值，当月结算。项目部可以根据当月成本、利润的波动情况，及时摸清施工生产过程中的各种要因变化，并通过要因分析和整理，使影响因素得到克服和纠正，以维持各工序的高效运转。
3.2.2促进企业基础管理工作上档次。实行“日清日结”后，劳务队都变得“斤斤计较”。材料节超、劳动力成本、机械成本等各项核算数据都成为每个队伍关注的焦点。生产指挥者按照经济规律办事，明确与劳务队间的经济责任关系，顺畅管理渠道，形成一个自上而下的清晰的物流、信息流网络。每一笔核算都涉及计量、检测、统计、会计等各个管理环节，任何一个环节都可能影响核算的准确性和及时性，都可能影响到每个职工的切身利益，因此要求企业必须加强基础管理工作。
每月工作总结13
作为一名班组长，每月的工作总结是非常重要的，它不仅可以总结过去一个月的工作成果，还可以发现存在的问题和改善方式，可以及时地调整工作计划与方向，提高班组的整体工作水平和效率。下面是我作为班组长每月工作总结的一个简短分析。
一、本月工作总结
本月共完成任务20项，其中拓展新客户5个，签订新订单4个，按时交付10个，反馈处理5个，得到客户好评2个。虽然在这个月中，我们面临了很多挑战和困难，但我们坚持不懈地付出，最终获得了出色的成绩。
二、存在的问题
尽管我们达成了很高的生产目标，但在本月份的工作中，也存在一些值得我们反思和改进的问题，比如：
1. 沟通不畅：在工作中存在一些交流不畅的情况，有时候会导致生产线工作效率降低，不能满足客户要求。
2. 工人维权不足：近来工人对于一些福利和补贴的意愿不够强烈，导致招工困难，引进人才难度加大。
3. 资源管理：部分班组人员没有良好处理工作计划和资源的能力，容易出现资源浪费。
以上问题涉及了我们的`工作模式、资源管理、沟通交流等多个方面，需要我们逐一分析并针对性解决。
三、下月工作计划
针对本月存在的问题，我制定了一些工作计划，以期将问题得到有效的解决。
1. 加强沟通：举办班组沟通会，推进沟通交流工作，及时了解、反馈员工工作情况，调整工作方向与挑战难点，提高员工满意度。
2. 自我提升：提高班组成员的综合素质，定期进行业务培训，提高班组人员与同事合作的默契度。
3. 资源管理：加强班组人员每日工作总结和反馈，合理规划资源，消除浪费现象。
四、总结
本月份的工作中，我们经历了许多挑战和困难，然而在所有人的努力下，我们得到了出色的成绩。但同时，我们也必须认识到存在的问题，并及时采取措施加以解决，使得我们的工作更加高效，让每一位员工都能够在这里感到愉快和舒适。在接下来的日子里，我们将继续努力，实现更高的目标!
每月工作总结14
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的'看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
每月工作总结15
每一天都能经过不一样的渠道看到或听到与战争、死亡有关的字眼，一种阴冷莫延开来，但它们实在太遥远，对我们仅有文字的意义，所以我们对这种安全的需求并不迫切，那些记忆不久后便会迅速消散。
我们需要的安全，或者说我们能争取的安全，就在身边的每一件小事中。而这样严肃的词，我对它的最初印象，却来自一个倦息的夏夜。
那时，年幼的我为妈妈讲故事前，总要检查一遍门窗、电器而不乐意，妈妈笑着说：“检查一遍是为了更安全。”似乎看出了我的迷惑，她又补充道：“安全，是很重要的。没有安全，就没有家，没有妈妈，没有一齐玩的小朋友，没有发的石子和贝壳，没有人讲故事给你听……”
没有这么多，怎样行呢我似懂非懂地点点头，庄重地记住了“安全”这个词。
安全于那时的我，是装着神秘故事的盒子，是能吹出五彩泡泡的肥皂水。
我渐渐长大了，妈妈便让我自我的临睡前检查门窗，这时的我，接触了以另一种面目出现的安全。给我留下了深刻的`印象，不是因为它的存在，而是因为它的缺席。一齐又一齐事故，扯地我的神经生疼。
当报纸上、电视里，因为“疏忽”、“意外”、“安全隐患”而酿成的杯具一次又一次冲击我们的心房时，我们如何充耳不闻当一条条生命伴着浓浓的遗憾与悔意，或是消失，或是残缺时，我们如何视若无睹这样的教训太多太多了，安全在我心中越变越重，即使“安全”这个词在生活中以高频率出现，我也从没有麻木。它是一只手，时时绷紧我的神经，敲动我的警钟。
安全是那么严肃、重要。这时的安全于我是保证现实世界正常运转的灰白的、冰冷的框架。
安全，得到它很容易，但我们总会在不经意间又让它溜走。不用刻意提起，我也能感觉到安全在我心里沉甸甸的份量。
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