商场营业个人工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编精心整理的商场营业个人工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场营业个人工作总结1
岁月匆匆，转眼间，又到了一年的末尾。过去的这一年里，在领导和同事们的支持和指导下，我付出了不懈的努力，取得了一些工作上的成绩，但也意识到了自己存在的不足之处。回顾这一年的工作，我总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，我作为商场的新员工，在商场即将开业之际，积极参与商场的开荒工作并努力学习商场物业管理的基本知识，为商场开业做出贡献。我将认真对待前期工作，确保商场顺利开业。
2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和 卫生 、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、在我工作中，我认识到自己存在着很多不足之处。首先是处理问题的经验不够丰富，需要在实践中不断提升自己的应对能力。其次是团队协作能力还需要进一步增强，要学会更好地与同事沟通合作，达到共同目标。最后，我深知持续学习是提高自身各方面能力的关键，因此我会不断努力学习和提高自己。综上所述，我认为我的不足主要包括以上三个方面。
1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的'了解，从而影响到相关工作的进行
3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
我们营运部一直在不断完善自己的管理职能，致力于建立更为完善的服务体系，现场管理成效显著。为确保能够及时、准确、有效地解决营业现场各类问题，我们始终坚持走动式管理，通过巡视和观察，发现和解决问题。我们会及时掌握工作中存在的问题和不足，并制定相应的改进提高方案，及时向上级部门反馈信息。针对营业现场发生的违规现象和纠纷，我们将立即制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。我们始终坚持深入一线，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业 精神文明 建设，努力提高服务水平。
1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量；
2，加强员工服务规范教育，包括规范姿态、形象塑造和提升服务质量等方面，以应对新员工增多带来的服务规范不足问题。通过规范营业员站姿和站位等操作规范，树立良好的服务形象，努力提高服务质量，为顾客提供更优质的服务体验。
3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
明年计划 :
xx年，新的一年已经开始，我充满了自我挑战的动力。为了公司的发展，我会努力改正过去一年工作中的不足，认真执行上级领导给予的每个工作任务。在今后的工作和学习中，我会更加严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，提高自己的能力和水平。相信凭借高度的责任心和自信心，我一定能够在各方面取得更大的进步，并在xx年做出更加出色的工作成绩。
商场营业个人工作总结2
光阴似箭，岁月如梭，转眼又是一年。新的一年，我们充满喜悦地迎接着。在工作中，我们经历了很多事情，从中也总结出了不少宝贵经验和教训。
我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名优秀的营业员，我们需要保持良好的工作状态和态度，以热情和真诚的态度迎接每一位顾客。要注意倾听顾客的需求和购物需求，为顾客提供专业的建议和服务，让每一个顾客都能在愉快的.氛围中完成购物体验。通过精心打造舒适、温馨的购物环境，给顾客留下深刻的印象，并提高店铺的声誉和知名度。
2、作为一名优秀的收银员，我们应该以礼貌的语言与顾客交流，用亲切的态度表现对他们的尊重。不要大声喧哗，保持仪容端正，姿态优雅。除此之外，熟悉卖场商品信息是必要的，特别是要了解促销活动和优惠信息。在结账过程中，要注意商品价格的准确性，避免出现漏收、多收等不必要的问题。同时，在操作电脑系统时，也要认真检查，确保系统无误。只有这样才能让顾客满意，为商场树立良好的形象。
我觉得我的服务态度还有待提高，有时候在自己情绪不好的时候，可能会对顾客的语气有些过重，也会出现和顾客的矛盾。但是，我会积极尝试改进自己，在工作中保持良好的心态，并尽力为顾客提供更好的服务。
总之，我非常感激领导对我的信任和支持，给了我这个宝贵的工作机会。我将倍加珍惜，并且努力工作，为北山越做出更大的贡献。相信在我们共同的努力下，北山越一定会越来越好！
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