接待试用期工作总结

接待试用期工作总结精品

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的接待试用期工作总结精品，希望能够帮助到大家。

接待试用期工作总结精品1

　　经历了一番辞职之后，我决定开始一次崭新的尝试。对于我想要做好的工作，我满怀期待，但同时也深信自己能够做得更出色。经过无数次面试的磨砺，终于在其中取得了一次突破性的进展。一家公司及时地发现了我的才华，并给予了我机会。我深知自己需要全力以赴，去实现自身的价值和追求一直未曾实现过的理想和抱负。

　　经过面试后，本人成功进入商场的客服部门担任主管职位。在试岗期间，我负责管理客服部所有员工，处理日常事务，并协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运营。通过几天的工作和观察，我对客服部的日常工作有了更深入的了解，并从中学到了许多实践经验，这些经验是我以前从未接触过的。结合我的学习和工作经验，现将我对本商场客服部的实际运作情况进行如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程

　　现有的投诉流程存在一些问题：前台接到投诉电话后，直接将投诉转交给所属楼层主管和各柜台自行处理。这种处理方式可能导致楼层主管工作量过重，管理上的混乱。一方面，客服主管无事可做；另一方面，楼层主管应接不暇。尽管从目前商场的客流量来看，这样的处理方式能够节省大量人力物力资源，并提高投诉处理时间，但随着商场销售业绩的提高和客流量的增加，势必会引发管理混乱，并增加各部门之间权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。为了解决这些问题，需要对投诉流程进行调整和优化。

　　2、工作记录缺失

　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，失物、寻人等其他工作记录单，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量。

　　3、客服部员工考勤纪律差

　　客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

　　4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

　　如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

　　5、客服部相关职能转移

　　客服部门员工因为其他部门对客户投诉处理权限、商品退换事宜、发票开据等职能的分散管理，导致他们的工作安排变得松散无序。这种管理方式使得客服部门员工的工作时间过多地处于闲散状态，缺乏有效任务，进而影响到他们的工作动力和主动性。

　　6、无后期客户忠诚度培养

　　客服部对于vip会员的.后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　　四、针对发现的问题提出一些建议

　　1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

　　2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。

　　目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　　3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

　　4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知。

　　5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

　　6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

　　对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营。

　　我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。

接待试用期工作总结精品2

　　在经历了为期三个月的试用期后，我不禁感到自己付出了许多努力，并且取得了相当大的进步。这段时间里，我学到了许多之前从未接触过的知识和技能。对我来说，这段经历不仅仅是一份工作，更是一个宝贵的学习和成长的机会。

　　从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。

　　我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细、每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同、所以，很快我就适应了这里的工作流程，尽量配合大家的工作、虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯、所以，很快的，我就融入了沁园这个大家庭，并认真做好自己的本职工作、我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己的贡献。

　　对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的'态度，诚恳的为人，积极的工作融入其中、这是作为一个员工基本的原则、团队精神是每个公司都倡导的美德、我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损、这样对公司和个人都无益处。

　　在沁园，我的主要职责是营销中心内勤，负责统计各区业务人员的工作汇报、每月费用报销的初步审核。同时，负责与各区经销商核对每月的帐务，资料和信息的传递。

　　三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要。

　　每月与经销商对账是一项重要工作，我将全心投入其中，精确地完成近百家经销商的帐务核对。我会专注于每一家经销商的账目，细致入微地处理每一笔帐务，并耐心地与每个经销商核对每一项账目。

　　在工作过程中，我深切意识到加强自身学习和提高自我素质的迫切性。首先，我要通过阅读书籍不断充实自己，每天坚持抽出一定时间进行学习，调整态度，改进方法，广泛吸收各种知识和经验。其次，我要向周围的同事学习，保持谦虚、谨慎的态度，虚心向他们请教，学习他们任劳任怨、脚踏实地的工作作风和解决问题的方法。最后，我要通过实践来学习，将所学知识应用于实际工作中，通过实践检验自己的知识，找出不足之处，提高自己，并避免浅尝辄止、片面理解的倾向。对于做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心。当我们承担了一份责任时，就会努力去完成并做好它，这样我们会喜欢上自己的工作。公司经常强调大家要认真完成自己的本职工作，这是一种无形的责任，鞭策着我朝着这个方向努力，不断改进和提升自己。

　　有首歌唱得好“看成败人生豪迈，只不过是从头再来、”我对它的理解就是:如果成功了，不要骄傲，继续努力，以便取得更大的成功；如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功、不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

接待试用期工作总结精品3

　　回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过试用期的学习与工作，工作方式有了较大的改变，现将工作情况总结如下：

　　一、主要做的工作：

　　1、学习法务部门主要功能、职责，熟悉本部门业务。

　　2、从事法务常务性的合同审核、汇总，辅助部门主管和同事处理日常性法务业务

　　3、整理、修订规范的法律范本，供待集团参考、使用。

　　二、工作以来得到的提升：

　　1、办公能力、合同审查能力、文档整理能力不断提升。

　　2、通过对企业往年法律文档的学习，对公司各方面情况有了进一步了解；

　　对集团办公室业务处理流程有了进一步熟悉。

　　3、通过这段时间的工作历练，培养了主动工作意识，提高了工作积极性，锻炼了工作能力，提升了工作热情。

　　三、工作中存在的问题。

　　三个月来，本人能敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　1、对我而言，法务专员是一个全新的.职位，我在实践中缺乏相关的工作知识。因此，在具体的工作中，我常常感到不熟悉，甚至有时候感到迷茫。

　　许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

　　2、对集团各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关法律文本的制作。

　　有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

　　3、自己的理论水平还不太适应公司工作的要求，还应继续加强理论文化的学习。

　　办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位。

　　四、对未来的计划：

　　我下定决心，在未来的工作中全心致力于提升自我业务能力和工作水平，为公司实现经济跨越式发展做出应有的贡献。

　　我想我应努力做到：

　　1、加强学习，拓宽知识面。

　　努力学习与集团相关的法律专业知识。加强对集团发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对集团的统筹规划、当前情况做到心中有数；

　　2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

　　3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

　　4、不断改进法务部门对集团其他部门的支持能力、服务水平。

　　5、遵循公司内部规章制度，坚守公司利益，积极为公司创造更大的价值，努力争取取得更突出的工作成果。

　　五、小结：

　　就整体的工作感受来说，我认为这里的工作环境相当令人满意。首先是领导们给予的关爱和不断改善的工作条件，激发了我工作的动力。其次，同事之间的友情关怀和合作互助，让我感到工作轻松愉快且踏实。最后，集团塑造的积极向上的“企业文化”氛围，给予了我对工作的信心。

　　六、下阶段主要工作计划：

　　1、尽快整理出规范、完整的法律合同范本。

　　2、对公司往年的诉讼、合同资料进行精细化学习，借助于此，加快对公司各项业务的熟悉进程。

　　3、进一步锻炼相关法律能力，使之得到快速提升，适当分担部门主管的业务压力。

接待试用期工作总结精品4

　　我于20xx年x月21日加入了贵公司，成为试用期员工。经过三个月的试用期后，根据公司规定，我希望申请转为正式员工。

　　在过去的三个月里，我在工作中取得了显著的进步。刚入职时，公司为我们新员工安排了一周的培训，让我迅速了解了公司的背景和日常业务，并熟悉了项目的.操作流程。然而，在实际工作中，我还存在许多不足之处，比如工作技能尚不够熟练，解决问题的经验有待提高。为了提升自己的业务分析能力，我会不断努力学习和工作。

　　所以我一直在要求自己，提醒自己处理各种问题时要更加全面、更加严谨，并及时总结经验教训，尽力弥补工作中出现的不足之处。在这里，我真心感谢领导和同事对我的工作的包容和支持，他们给予了我很大的信心和勇气去应对大学高考网工作中的各种考验。在领导和同事的支持下，我已经适应了公司的工作模式，也敢于积极接受工作的挑战。同时，公司也为我提供了足够的空间来发挥我的潜力。在工作中，我能够与同事合作默契，相处融洽，一起努力工作。

　　尊敬的领导：我在此申请转正，希望能够得到您的批准，并为公司争取更多的利益。同时，我也真诚地恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我将以谦虚的态度和充沛的热情，全力以赴完成我的本职工作，为公司创造价值，与公司共同展望美好的未来。

接待试用期工作总结精品5

　　经过一段时间的努力工作，我总结了以下几个重点工作内容。首先，我负责组织团队进行市场调研，分析竞争对手的情况，并制定相应的营销策略。

　　其次，我与供应商建立了稳定的合作关系，并及时跟进供应链的动态变化。此外，我还参与了产品开发和推广方案的制定，确保产品能够在市场上有竞争力。在这些工作中，我们取得了一些成绩。通过市场调研和竞争对手分析，我们成功地找到了市场的一些空白点，为公司的产品定位提供了依据。与供应商的紧密合作使得我们能够及时获取最新的产品信息，并快速响应市场需求。

　　此外，我们的产品在推广方案的支持下逐渐打开了市场，增加了销量。然而，我们也存在一些不足之处。首先，由于市场竞争激烈，我们的产品在定价上没有明显优势，导致销售额不如预期。

　　其次，在产品开发过程中，我们没有充分考虑消费者的实际需求，导致部分产品上市后反响不佳。最后，由于团队成员之间沟通不畅，导致工作进度有时出现延误。针对以上不足，我们已经采取了一些措施进行改进。

　　首先，我们正与供应商进行价格谈判，力争降低产品成本，提高市场竞争力。其次，我们加强与消费者的.互动，收集他们的意见和建议，并将其纳入产品开发的考虑范围。

　　最后，我们组织团队定期开展沟通培训，提高团队成员之间的合作效率。通过这段时间的工作经验，我深刻体会到了市场竞争的激烈性和重要性。我将继续不断学习和提升自己的能力，不断完善工作方法和技巧，以更好地适应市场的需求和变化，为公司的发展做出更大的贡献。

【接待试用期工作总结】相关文章：

接待试用期工作总结01-20

会务接待的工作总结06-17

前台接待的工作总结05-19

接待礼仪工作总结06-24

接待工作总结06-29

接待客服工作总结05-31

接待工作总结05-16

接待处工作总结07-03

公司接待工作总结11-19

前台接待工作总结11-12