酒店前台实习工作总结

时间：2024-07-13 07:28:37 工作总结我要投稿

酒店前台实习工作总结推荐度：
相关推荐

酒店前台实习工作总结集锦3篇

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们抽出时间写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的酒店前台实习工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店前台实习工作总结集锦3篇

酒店前台实习工作总结1

　　不知不觉我的实习时间也过完了，当然我能够来到这里实习首先要感谢学校的推荐，还有酒店愿意接受我这样的一名学生这都让我由衷的感谢。在这段实习生活里，让我真正的体会到了工作的状态是什么样的，从一开始我刚刚来到这里的时候，感觉很难受，因为这是我从来没有接触过得。每天需要做的'就是学习，感觉自己坚持不下来。但慢慢的适应下来之后，感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了很多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个喜欢新鲜事物的人感到开心。即便这段实习的时间也并不都是开心的。

　　刚来到这个地方时，我感觉非常不适应，不熟悉这里的环境，而且我本身就不擅长交际和口头表达。幸运的是，我的领导和同事都很友好，他们给予了我很多帮助，让我逐渐适应了这里的生活。刚开始时，我对专业知识也一无所知，专业术语和服务标准都很模糊。然而，我的领导意识到了我们新员工的问题，并为此组织了为期三天的培训。在这三天的培训中，我学到了很多东西，真正提升了自己的服务水平。但是，在实际工作中又面对着真实的客人，那些独特的客人会提出一些让我不知如何回答的问题，这让我感到困扰。然而，随着时间的推移，情况逐渐好转了。我不再依赖同事的帮助，自己能够解决许多问题。无论是面对陌生人还是其他情况，我都能够熟练、沉着地与他人沟通，不再感到尴尬。对我来说，这些都是进步。

　　在这段实习生活中，我不仅提升了自己的专业能力，还让性格发生了一些变化。这些变化我自己并未察觉，直到最近才发现我与刚开始实习时的自己相差甚远。过去，我是一个内向、害羞、不善社交的人，而如今我变得开朗、活泼，热衷于接触新鲜事物，并愿意与不同的人交流，聆听他们的故事。我认为这些才是我这次实习中最大的收获。

酒店前台实习工作总结2

　　我从学校出来实习已经有三个月了，在这段时间里，我一直在一家酒店的前台部门实习。通过这个实习经历，我逐渐熟悉了酒店前台的工作流程。以前只是作为住店客人，看见前台员工在处理客人的信息，觉得他们的工作很简单。但是现在当我真正接触到这个行业时，才意识到前台工作有多辛苦。每一个工作岗位都需要付出很大的努力才能获得成果。

　　我在酒店前台实习了几个月，一开始不理解为什么要站着录信息，而不能坐着。但现在我知道，站着是对来客的尊重和礼貌。每天早上五六点就要开始站岗，对于我这个习惯七八点才起床的人来说，真的很煎熬。一站就是几个小时，腿几乎都麻了，而且还要一直微笑。微笑服务每一位顾客是酒店前台最基本的工作要求。有时候我们前台人员人手不够，还要倒黑白班，只能在间隙休息一会儿。顾客多的时候，我们忙到连吃饭的时间都没有，还要一直站在那里给他们介绍房间和酒店的`一些注意事项。真的很辛苦，很多时候都想放弃。但是我想着我还是在实习期，不能随意离职，对我的毕业也不好。所以我慢慢地坚持了下来，并开始接受这份工作带来的负面影响，从其他地方寻找开解。逐渐适应了现在的环境，对前台工作也变得更加熟悉了，我一个人也能够胜任好这份工作。

　　在实习期间，我深切体会到了这个岗位的辛劳之处，对那些一直从事这份工作并为每一位顾客提供真正优质服务的人们表示由衷的敬佩。起初我对这个工作有些不理解、不情愿，但现在我已经转变了态度，我喜欢这份工作。当我看到我所服务的客人微笑着对我说“谢谢”的时候，心中充满了无言的喜悦。当我看到客人对我们的服务感到满意并称赞我们时，那种成就感就像是解决了一个个难题一样。幸福感从内心传达出来，即使这一天非常累、非常辛苦，也是值得的，因为我完成了我的工作。在酒店实习的过程中，我真的学到了很多。将专业知识直接应用于实践中，这是一项很大的收获，我明白了我以后要从事的工作是什么样子的，提前体验也是一种乐趣。

　　虽然这段实习经历很辛苦，但我学到了一定要从职业的角度去看待和体验，而不是凭感觉认为别人的工作不辛苦。通过亲身经历，我最大的感受是每个人的生活都不容易，因此多一份理解和谅解对于他们的工作至关重要。虽然已经度过了三个月的实习，但还有好几个月的时间，我希望自己能够做得更好，也能够学到更多东西。

酒店前台实习工作总结3

　　一、成绩与收获

　　这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

　　在这次实习中，我对饭店的组织架构和经营业务有了更全面的了解。我接触到了各种各样的客人，这让我有机会与不同类型的人交流，并且结识了很多优秀的同事和朋友。他们帮助我更深入地认识社会，拓宽了我的视野，教会了我如何适应并融入社会。通过这次实习，我提前接触到了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己即将开始的就业计划做了提前准备。这次实习让我发现了自己与社会的契合点，并为我的就业方向指明了道路。

　　二、问题与不足

　　在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

　　首先，学习是一条无止境的道路。随着时代的发展，各种学科知识不断涌现，更新换代速度之快令人瞠目。因此，我将坚持不懈地努力学习各类知识，并将所学应用于实践中去。

　　其次，努力工作并不断学习业务知识是提升自己各项能力的关键。只有通过不断地阅读、学习和实践，我们才能真正成为行业中的专家，不仅在业务上精益求精，而且能够避免荒废时间于娱乐消遣之中。

　　最终，我们应该不断锻炼自己的勇气和坚韧精神，提升解决实际问题的能力，并在工作过程中逐渐克服焦躁情绪，以积极、热情和细致的态度对待每一项任务。

　　三、意见与建议

　　电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

　　问题：在房间退房后，客房服务员需要花费20-30分钟的时间进行清理整理工作。然而，这个过程的速度存在一定的随机性，因为不同客人的需求和房间状况各不相同。

　　目前的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK——准备迎接新客人入住。然而，在许多情况下，客人的倾向往往是集中在某些特定房间上，这主要受到客人个人偏好、房价以及季节等多种条件的影响。由于现有的操作流程没有给予客房服务员足够的时间来完成房间清理工作，经常出现在通知楼层开房之前房间尚未完工的情况，导致客房服务员经常抱怨。这种情况对提高客房服务质量非常不利。因此，我建议我们充分利用现有的电子房态显示监控系统，采取以下两点具体措施：

　　1.合理规划工作时间：根据客房清理工作的平均耗时和客房入住率，合理安排客房服务员的工作时间。通过分析数据，确定客房服务员需要的最佳工作时间段，以确保每个服务员能够有足够的时间完成房间清理工作。

　　2. 实时监控房态信息：利用电子房态显示监控系统，实时监测房间的入住情况和更新率。根据数据分析，对高入住率和更新率的房间优先安排客房服务员进行清理工作，以提高工作效率并满足客人的'需求。通过以上两点改进，我们可以更好地利用现有资源，提高客房服务质量，同时减少客房服务员的工作负担，增加他们的满意度。这将有助于改善整体运营效率，提升客户体验。

　　1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工;

　　2、为了避免发生上述情况，我们对退房后客房进行服务员的清理和整理工作。完成清理工作后，由客房领班进行查房，确保客房的整洁和完好无损。只有经过客房领班确认无误后，才会将房间标记为OK状态，以便接待新的入住客人。这样的操作流程可以保证客房的质量和卫生状况，提供给客人一个舒适、干净的居住环境。

　　另外，由于前台员工长期以来都习惯使用纸笔记录方式进行房态管理，因此加强对电脑的应用可能需要一些培训和规定。这种转变可能会面临一些困难。但是，我相信只要管理层愿意采取这样的措施，员工们可以提高工作效率，从而取得良好的效果。

　　实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，我真的学到了很多实际的东西。

　　以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识。

【酒店前台实习工作总结】相关文章：

低保自查自纠工作总结 托班学期末工作总结