工作总结优秀(15篇)
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作总结1
“学生是教师的影子”，有什么样的老师就有什么样的学生。作为老师，承担着对学生终生负责的重担，一言一行每天都影响着学生。班主任所面对的是朝气蓬勃、有思想、有感情、自我表现欲较强的学生群体。因此，班主任在工作中既要有宏观的群体管理，又要有微观的个性发展指导。班主任在教育教学实践中，应有效地把学生的自作主张、别出心裁、标新立异等创造型人才的自然特点变为创造与成功的起点，培养一代创造型人才。这学期作为三0二班的班主任，除了管理好学生们的学习，还要教育好他们如何做人。可谓任务而道远，但我并不放松对班级的管理。
一、在班主任工作中应求"全"。
"全"：注重学生的身心全面、和谐发展。这一点尤为重要。因此我平时充分利用思品课、班会课以及在语文的教学中培养教育学生具有民主与法制的观念、有责任感、文明礼貌、宽容和尊重他人，教育学生具有全球意识、竞争意识、并且教育学生学会关心他人。关心他人可以从关心自己的父母开始，关心身边的人，关心集体，关心学校，关心班级，关心国家的强盛和民族的兴旺，关心人类的前途命运，进而关心我们赖以生存的地球上的环境污染、生态平衡、能源危机等问题，把我们的下一代真正培养成能适应现代社会挑战的新一代。
二、在班主任工作中应求"活"。
"活"：班主任在班级管理中，管理方法应灵活多样，让每一个学生都能得到施展自己才能的机会。我主要领导学生创造丰富多彩的班级文化，充分展示学生的一技之长，发展学生个性，培养学生才能。开展丰富多彩的活动，寓教于乐，学生在活动中会主动积极地自我发展。同时，活动为每一个学生提供思考、创造、表现及成功的机会。我还定期召开主题班会。充分利用黑板报，设计表扬栏、展示栏等，让学生自己组织、自己管理、自己发展。如：
1、激发与外班学生的竞争意识：从集体活动的表现、班级荣誉的争取、留给老师的印象以及个人获将情况等等多个方面激发全班由整体到个人的与外班的竞争意识。这也是一种集体主义精神的培养。
2、采用班长轮流制。每天两名同学做值日班长，协助教师管理班级。这个制度已实行了两年，所有同学都有机会参与班级管理，人人都有“主人翁”意识。既锻炼了能力，又培养了与人友好相处的良好习惯。通过丰富多彩的活动培养学生的实践能力。
三、在班主任工作中求"新"。
"新"：创造教育的对象是全体学生，相信每一位学生都有自己的创造强项，要允许有差异，耐心指导。每个学生都有一定的长处和闪光点，班主任要善于发现学生的长项，抓住每一个教育良机，适时表扬、鼓励，体贴后进生，培养他们的自信心、自尊心、自强心，让后进生不成为掉队的孤雁。相信从每一个学生身上都能找到新个性发展契机。如在班级管理上，我采用干部轮换措施，让每个学生都来尝试管理的苦衷和乐趣，培养学生的管理才能，更重要的是在管理中找到自信与自我价值。
四、在班主任工作中求"严"。
俗话说"没有规矩，不成方圆"。规矩即常规纪律，即要求每个成员都应遵守的用来约束自己行为的规则、条文等。它是一件事情想取得成功的保证。对人的教育来说更是如此。最重要的就是要先养成良好的`日常行为规范，形成良好的学习生活习惯，这样才能为专心学习打好基础，作好准备。学校通常在开学初期都要用大量时间狠抓学生常规，可见，只有有了"规矩"，才有了"方圆"，才可言其他，诸如学习知识，发展智力，培养能力等等；才能够保证孩子们会有所进步。抓好常规训练是实施班级管理的首要前提。
良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行（根据具体情况选择），务必使每个学生具有"服从集体，服从命令"的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出"活而不乱，严而不死"的良好班风班貌。
五、在班主任工作中求"爱"。
坚持"一个标准"，即是说在处理班级事务时，尤其是奖惩方面，对好学生和后进生应使用一个标准。通常好学生易受到偏爱，而后进生常使老师产生偏见，所以班主任执法，一定要公允，要一碗水端平，如处理偏颇，则会助长好学生的坏习惯，压抑后进生的上进心。因此我坚持了一个标准，对好学生和后进生的错误和缺点一视同仁，赢得学生的尊敬和信任。调动"两个积极性"。一是要尊重每个学生，在课余时间里要尽量多深入到学生中去，与他们一起交谈、游戏、活动，使他们与你无拘无束地相处，他们必然会对你敬而近之，由此而产生一种"爱屋及乌"的效应。二是发动大家参加班级管理的各项活动，让学生人人都有自己的发言权，都有展现自己才能的机会。每期我们班的"八分钟自主活动"内容的安排、少先队活动计划以及班级评比标准，都采用自主讨论的形式，发动全班同学献计献策，再结合老师的见解，取得共识，大家共同制定和执行。学生愿意干的事，干起来热情高，干劲大，成效也好。三是要求全班同学参加日常管理形成轮值制度，每个人都有机会履行班级管理职责，增强责任感和参与意识，为管理好班级献出自己的一份力量。四是在各项中尽量不冷落每一个人。凡大型活动必须做到各司其职，人人有份，绝无局外之人。
虽然班级管理工作千头万绪，但是为让学生能够健康成长，我会一如既往地做好班主任工作。
工作总结2
20xx年，调度室工作在公司党总支、领导班子的关怀和领导下，在各科室及各区队的大力支持和积极配合下，在安全生产工作协调、调度等方面，充分发挥了指挥中心“上情下达，下请上传”的作用。结合我公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度。
一、年度总结
为了做好调度室的工作，争创一流业绩，我们认识到必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。并明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。与此同时经常深入采掘一线，调查研究，熟悉生产情况，掌握第一手资料，及时向各级领导汇报生产情况。在调度工作中，及时掌握生产形势，分析生产动态，对生产薄弱环节、采掘接替和车皮周转等进行专题调度。
根据上级部门要求及自身工作需要，建立健全了调度室各项管理机制和制度；按质量标准化要求规范调度室各项专题记录、报表、台帐、总结等共40余项，有完整的原始记录，调度资料定期归档保管。
加强信息报送质量，完善公文处理流程，及时、准确、全面地为矿领导和公司报送信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。同时传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全矿上下政令畅通。今年以来，没有出现任何重大失误行为，较好地推动了公司重大决策的落实。
二、20x年度工作计划
调度室为了进一步做好20x年度的各项工作，更好地服务于生产，结合实际情况，制定以下几个方面工作计划：
1、认真贯彻落实领导有关安全生产方面的'通知、指示、命令、并检查各单位的贯彻落实情况。
2、加大组织和协调力度，对各部门人力、物力、车皮等统一调度，为公司明年各项计划的完成发挥积极作用。
3、积极配合有关部门，着重解决影响均衡生产的问题和矛盾，督促各单位检查、落实，保证生产有秩序地进行，对影响生产超过规定时间的，出台分析报告，一查到底，减少和杜绝类似问题的重复出现。
4、进一步加强调度室质量标准化建设，按要求继续规范各类文件、记录、台帐、报表等的填写、上报、存档工作，准确无误地逐项、按时完成工作。
5、加强业务学习，全面提高调度人员的综合素质，不断提高调度人员的思想政治觉悟和业务水平，在学习各项规程措施及相关知识的情况下，理论联系实际，多深入采掘一线，调查研究，熟悉生产情况。
6、继续加强调度室软件和硬件建设，组织实现标准化调度室。
工作总结3
过去的一个学期，因为总体工作思想的安排，我们体育部没有搞什么大的活动，但是，在平时，我们还是积极参加化工学院，大学举办的各种体育活动，同时我们自己也过一些小型的体育活动以丰富同学们的课余生活，我们体育部也经常配合化工学院同学坐场，也配合其他部做一些力所能及的事情，同时配合学校开展了早操签到的长时间大型工作，也配合学校搞好轮流制的周一升旗活动。
在过去的一个学期里，我们参加了学校的两人三足比赛，我们赛前刻苦训练，终于在代表化工学院的`全校性比赛中获得全校第二的好成绩。我们还与化工学院的同学一起参加了“老鼠街杯”跳绳比赛，虽然没有拿上名次，但我们确实尽力了。在系内，我们过一次足球比赛，为了在运动会中取得好成绩，我们专门对参加训练的同学做了一些要求，也就是坚持训练，拼命往前跑。每天我们都进行训练，都进行测试。坚持了一段时间，也取得了一定的成效。每次升旗的时候我们都没有迟到的，几乎每次都是全勤，都是在规定的时间之前到达指定的地点。我们每次不管是学习部还是宣传部搞活动，打扫卫生，清洗桌子的事总是由我们来承担，并且我们干活的标准都很高。我的原则就是：要不不干，要干就干好，尽量。
我们还开展了一学期的早操签到活动，因为这项活动一开始同学们都不理解，遇到了很大的困难，有的同学签到很不认真，很不规范，很多人带着情绪，对我个人也产生了很大的意见，在这种情况下，我立即制定签到的规则，并针对同学们的疑问进行了集中的回答，这样下来以后，很多同学开始理解我，并对我的工作给予支持。但是我的能力毕竟有限，还是有几位同学经常不签到，虽然我对他们都做了思想工作，但效果不是很理想。但我确实尽力了。
新的学期，新的开始，从返回母校到现在，我们已经分别和本硕与本硕进行了篮球比赛，虽然两次都输了，但我们的队员从中学到了很多，战术有了一定的提高。
这个学期，我们已经组建了篮球队，计划每周进行三次训练，每次训练一个半到两个小时。并且要不定期的与其他系同学进行比赛，不断提高自己，展示自己。争取把它建设成为我们可以引以自豪的一个品牌球队。在月份，我们还会进行一个班级之间的篮球比赛和跳绳比赛。
回顾过去，我们做的不错，瞻望未来，我们再接再厉，继续努力向前进，不断把本硕的体育文化建设推向更高的阶段。
工作总结4
作为一名xx客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
1.工作完成情况
今年一共是接待了xx名顾客，其中达成了订单的占到了xx%。今年最忙的是有三个时间段，xx的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中xx客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
2.工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的'矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
3.新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。
工作总结5
时刻总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我发奋适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的领悟、工作状况总结如下：
一、在实践中领悟，发奋适应工作。
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的.客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中领悟，在领悟中进步，受益匪浅。
二、领悟公司企业文化，提升自我。
加入到智富惠这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励咱们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作发奋的目标和方向。
三、拓展自我的知识面，不断完善自我。
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会发奋提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的领悟中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
工作总结6
跟随着努力拼搏的欢快与艰辛，今年已经走过了一半的路程，过去的半年，我们在探究中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。由于有了大家的共同努力和奋斗，才取得今日这样的成就，感谢大家！这半年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，现对上半年的工作进行以下总结：
一、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促进展
在去年末，我们依据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重点意义，开门红的圆满成功为我们全年的进展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战供应了巨大的精神动力。随后，我们又将x月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营供应了紧要支撑。
二、把握市场脉搏，审时度势，明晰进展方向
依据国际酒店重新开业，我们适时做好市场调研，精准把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、暖和客户等方面动手，保证了入住率不降反升的稳定局面。x月末，xx酒店停业，我们适时把握机会，广纳客户，并于x月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。
三、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道
针对行业竞争日益猛烈、市场细分越来越强的变动，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的进展方向，并以此作为紧要支撑，带动整个酒店人气的上升。半年来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，实行自动出击，广泛宣扬，多点布控，通过报纸夹带、宣扬单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。
四、细化产品，不放过任何一个利润增长点针对客房入住率不绝攀升的情况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过掌控折扣、细划房型等措施，在维持特价房的基础上，先后进行了三次摸干脆的房价调整，大大加添了盈利水平，xx一直无经营思路，成为经营盲点，我们现已进行了初步的改造，并探讨与有阅历的`经营者合作经营的方式，争取在下半年取得新突破。
五、每月设立进展目标，照亮前进的方向
我们不充足于年初下发的经营计划，依据各月经营形式，每月重新设定进展目标，瞄准更高参照系，自加压力，加强了加快进展的危机感和紧迫感，上半年自行设立目标超原计划xxx万元，每月均超额完成。
六、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平
采购部首先担当起掌控成本的重任，通过确定多家供货商，对比采购的方式，严格掌控了进货价格，同时后厨严控食品成本率，半年来，在物价不绝上涨的情况下，无一月超计划成本率情况发生；各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节省，费用掌控也取得了比较明显的效果。通过对同行业酒水价格的考察、调研及重新定价等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。
工作总结7
用真情去感化，用爱心去浇灌
——浅谈 班主任 对学生思想工作的转化
多年的班级管理经验让我深刻认识到，要想有效地管理一个班级并教育好学生，作为一名教师首先要怀有满腔热情，从内心深处付出真爱给学生，特别是对那些后进生和性格内向的学生，更应该倾注足够的关爱。我们应该平等对待每个学生的人格，不让后进生感到自卑，并且不能伤害他们脆弱的内心。我们要激发他们面对学习和生活中的困难时的信心和勇气。
在20xx年9月，我接手的四（2）班有一名女同学叫徐妍琳。她的反应稍微有些慢，性格较为内向，很少主动与同学交流，下课时除了上厕所就一个人默默地待在座位上，从不举手发言。然而，通过观察一段时间后，我发现徐妍琳同学非常遵守纪律，个人礼貌很好，见到老师总是主动问好。我相信她身上的这些优点一定会对她的健康成长有所助益。因此，我充分利用班会或课堂上的机会及时表扬和鼓励她，课后经常与她交谈，还抽出时间在周末进行家访。通过家长和学校老师的共同努力，不到两个月的时间里，徐妍琳同学不仅学会了友善地与同学相处，而且对学习产生了浓厚的兴趣，尤其喜欢我的语文课。她在课堂上积极举手发言，经常与同学们交流学习上的问题，甚至为了一个问题与同学进行辩论。她还帮助我处理一些班级的学习和生活事务。每次考试她都能取得较好的成绩，让她的家长和同学们感到非常惊讶。她的家长多次找到我，表示了真诚的感谢。
在20xx年2月我班有一位同学叫做梁鸿飞的男同学，他聪明、好学、上进，但由于家庭因素的影响：他生活在一个极其优越家庭环境之中，家中的外祖母特别娇惯他，父母亲极其疼爱他，学习上对家长依赖性特别强，每次作业回家都要在家长的陪同下才能完成，生活上更是完全依赖家长，甚至上五年级了还要妈妈穿衣服，由爸爸陪伴着睡觉。针对梁鸿飞同学这种状况，我便经常有意识地找他谈话，首先从心理上克服他畏惧的心理，让他感受到老师对他很关爱；其次在学习上锻炼他独立自主的能力，就利用课余时间耐心地劝导他：要善于解决自己力所能及的事情，锻炼自己的独立自主的能力。家中爸妈都有自己的工作，是不是很累？你还让他们陪你写作业？你难道在没有大人的情况下不能自己写作业吗？你现在已经是五年级的同学了，难道还要爸爸陪伴吗？如果让别的同学知道，他们会怎样看待你呢？他下意识地摇摇头，我在下课是有意识地组织他和其他几个同学在一起游戏、玩耍，在家访中，我与他的长辈进行交流，向他们说明应该给孩子一个自己发展的空间，让他学会独立地完成自己的`事情，不要过分溺爱孩子，现在的社会是需要有自己主见，能独立自主工作、有创造性的新型人才，并请家长能够很好的配合学校、老师，让他独立完成自己的事情，他的性格渐渐变得开朗起来。
多年的教育工作经验使我深刻认识到一个永恒的事实，那就是只有真情的感化和爱心的滋养，才能培养出明日祖国的栋梁！
工作总结8
工作将一年多了，时间催促我告别了x年，憧憬激励我在x年开创事业的新高，为了更好的工作，总结经验，扬长避短，现将x年工作总结如下：
本人入职策划两年，主要从事节日庆典和营销活动的宣传策划、环境布置。尽管如此但跟公司领导的要求还有一段差距、执行力、协调力、策划力还需不断加强。工作中还存在缺点和不足，在新的一年必须摒弃和改进。虚心学习、快速提升，才能跟上公司发展的需要，成为一名高效的策划人。 x年主要营销活动
(1)x年元旦当天，正直新春来临之际，在公司领导的正确引领之下，我商场围绕活动主题，积极配合，以活动带动节日促销活动。围绕黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，更是创造了当天销售突破36万的销售新记录，也为x年销售工作开了一个好头。
(2)二月份春节消费高峰到来，通过系列的促销活动增加人气、吸引顾客，提升了销售业绩。元宵节推出了猜灯谜活动，顾客也是踊跃参与，创造了良好的活动气氛。
(3)五一假日是春节过后的第一个销售高潮，再加上春夏交替之时，恰逢世园会在西安召开，我们紧紧抓住这一亮点展开“浓情回馈，会员畅游世园会”活动，取得了较好的效果及口碑
(4)六一儿童节在商场门前举办了儿童免费画沙画和跳绳比赛，6月又迎来了一年一度的父亲节，中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。唤醒人们心中的重老意识提醒人们节日的到来同时抓住相关的热点商品，全力促进销售。
(5)七月份相对进入到了淡季，为了提升销售我们召开了“名品盛会，感恩会员”百盛会员答谢会。经过4年发展，百盛商场现已拥有大量会员，会员销售比例不断加大，为了进一步提高会员的忠诚度，体现会员卡的消费优惠度和积分的优势，特策划开展此次会员答谢主题活动。积分返礼、会员专享价、双倍积分、幸运抽奖等活动，取得了较好的成绩。
(6)九月份迎来了中国的传统节日中秋节，“月圆十分大抢购”，喜拍全家福等活动。
(7)十一黄金周的`到来，为我们带来了销售的高峰，此主题活动针对“十一”黄金周开展，之前中秋节的促销动为本次活动作了很好的铺垫，所以此次国庆活动的力度较之前要更为集中，更为热烈。
(8)11.8日是我们店庆五周年，开展了主题为“百盛辉煌5周年 欢乐购物high到底”通过一系列特惠促销活动吸引顾客，引导他们购物，从而赚得销量，提升销售业绩。
(9) x年12月再接再厉成功举办圣诞节客户联欢活动，商场拿出有限资金举办了各种新颖小游戏，商场气氛热烈，销售人员的热情空前高涨并使顾客踊跃参与，当日销售额突破 54 万，更是打破了往年销售的最高纪录。
回顾x年的工作，感触颇深，在感悟公司领导的正确领导之下和商场各部门工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作，在我的工作中还有很多的不足和缺点，希望领导和同事们多多批评和指正，以便于我今后工作中总结和改进发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合公司领导超前完成明年的工作计划。
工作总结9
今年5月，市、市政府决定在平凉城区开展创建省级卫生城市，制定下发了创建工作总体方案。市容环境组各职能单位作为城市的建设者、管理者，围绕创建省级卫生城市和全国卫生城市的目标要求，积极开展城市基础设施建设和维护环境卫生与市容市貌的整治工作，强化城市综合管理，基本完成了预期的工作任务。现将“创卫”工作总结如下：
一、工作情况
1、加快中心城市建设，完善城市综合功能
从XX年起，市、市政府作出了加快中心城市建设步伐的决策，拉开了城市规模拆迁改造与建设的序幕。当年，组织实施了“一线三点”建设工程，总投资1.2亿元。“一线”：即崆峒道拓宽改造工程，道路全长15.5公里，“三点”：即东门、西门改造和宝塔二期工程建设。XX年，又组织实施了“六纵九横”道路建设工程，主要包括东西向6条道路和南北向9条道路的拓宽建设及绿化、亮化、美化和环境整治工作，道路全长44.88公里，总投资22479万元（含社会部门和个人投入配套建设资金14377万元）。XX年，又组织实施了“两路一园八配套”建设工程。“两路”：即滨河路、柳湖路。滨河路属新建道路，全长12.368公里，概算投资15687.58万元，计划分两年完成。柳湖路属改造工程，全长8.17公里，投入改造资金3843.62万元。“一园”即柳湖公园东扩改造，计划两年完成，概算投资2976万元，扩公园面积69.88亩。“八配套”主要是对城区5条道路的改造及市政设施的配套，工程投资74.44万元。在加城市基础设施建设的同时，城市管理职能部门就持续不断地进行市容环境卫生综合整治。XX年，围绕迎接第xx届“西交会”，开展了“两场三街十三巷”道路环境改造整治及旧楼装饰改造、户外广告整治等活动。今年前季，围绕迎接“五武赛”又组织了综合性整治活动。经过近三年的不懈努力，城市的道路网络已经形成，基础设施更加完善，城市环境更加整洁有序，从而为创建省级卫生城市打下了良好的基础
2、制定创建方案，明确职责任务
今年，市、市政府提出创建省级卫生城市目标后，市建设局作为市容环境组的牵头单位，对此非常重视，多次召开会议研究部署，根据创建优秀旅游城市、全国文明城市、省级卫生城市和迎接“五武赛”的总体要求，围绕“整治城市环境，强化城市管理，改善城市形象”的工作目标，制定了创建省级卫生城市市容环境组工作方案，经市“创卫”领导小组审定转发。并按照市、区分工实施的原则，明确了市、区之间的责任分工。崆峒区承担的主要任务：一是负责城区垃圾、粪便的卫生管理、清扫保洁及无害化处理工作；二是对城区公共厕所环境卫生进行整治；三是负责老城区的.市容市貌管理。市上相关部门主要承担着崆峒道、柳湖路、广成路的市容管理、市政设施维护、建筑工地管理、集贸市场管理、交通秩序和修车市场整治。
3、加力度，集中整治
4月中旬以来，市容环境组组织开展了4次规模的市容市貌环境集中整治，解决了一些影响市容环境的突出问题。各单位按照各自职能，加强联合执法，规范市场监管，取缔占道经营，清理整顿“六乱一明”现象，集中治理“脏、乱、差”的问题。在市政府领导和总指挥部领导的重视支持下，指挥部于8月2日，组织、规划、整顿办及指挥部有关组、办200余人，对崆峒道中段（西部装饰城至原皮毛市场）7户长期占压人行道堆放旧建筑材料和2户违章建筑进行了突击清理和拆除，去除了“顽疾”，净化了环境，同时，也为电埋工程的`顺利进行扫除了障碍。市城市整顿管理办公室与市、区工商局、区环卫保洁公司联合执法，对文化街、四中巷市场进行了为期2个月的集中整治，完成了文化街市场的搬迁，共依法取缔占道经营摊点302户，门店延伸162户；由区建设局牵头，区、工商、三个街道办事处参与，抽调工作人员50多人，用一个月时间，集中对石家巷、新风巷、南门什字、暖泉路、新民路全段、胜利桥等地段占道经营摊点进行规范和整治。初步解决了社会长期关注的一个难点问题。
4、严格执法，强化管理
整合市城建指挥部及市、区工商、城建、交警等部门力量，强化了城市管理的巡查执法。市城市整顿管理办公室抽组了24名管理人员，加强了崆峒道东、中段、来远路、农科路、柳湖路的整治管理。崆峒区针对撤消耻综合执法队以后的工作实际，抽调工商、、建设等部门33名工作人员，组织城市管理工作队伍，积极开展整治工作。按照环境整治的统一安排，区政府研究制定了《平凉城区“门前三包”责任制管理办法》，已由市政府批转执行。目前，与主街道单位、门店已签订“门前三包”责任书2574份。
5、加强调度，督查落实
进入6月以来，在市、市政府分管领导的重视支持下，市容环境组先后8次召开了市容环境卫生整治工作督查调度会，及时查找工作中存在的问题，指出了需要紧急整改的事项。市容环境组办公室，坚持每周对城区市容市貌和各部门整治情况进行巡视，对主要街道和重点区域进行严格检查，对于每次查找出的问题，及时以表格形式下发各相关部门限期整改。特别是在9月24日市政府召开“创卫”工作专题会议后，办公室及时调整工作措施，认真对照《甘肃省城市卫生检查评比标准》，严格落实每一项待检项目的工作，对整改工作不到位或不及时的单位和部门，以市政府督查室的名义下发督办通知，限期整改。共下发有关部门、单位督查通知三次、整改任务表格三次，涉及14个部门、单位的367项整改任务目前也已全部完成。
6、建管结合，改善条件
加强协调调度，加快“两路一园八配套”工程建设进度。滨河路工程完成拆迁、征地，全面开工建设；柳湖路改造工程目前已全面完成，柳湖公园东扩建设工程已完成拆迁。八配套工程基本完工，崆峒道西段延伸工程、四xx研究所门前改造工程建成通车。13条背街小巷改造整修工程、10座水厕新建工程进展良好，油路补坑、人行道铺装等硬件建设已于“五武赛”开幕前完成。
7、加强宣传，舆论监督
市容环境组围绕市容环境卫生整治工作，采取多种形式宣传环境整治的重意义，报道市场整治、公厕建设、背街小巷道路改造整治等工作进展情况，对“脏、乱、差”现象进行了曝光批评，报纸和电视发稿22篇。通过宣传，广市民的环境意识有了进一步的增强。
二、主要成效
1、城市基础设施配套建设，城市功能得到提升。
通过XX年至XX年先后实施的“一线三点”、“六纵九横”城市建设工程，新建、拓建城市道路77.78公里，新增道骆积44.56万平方米；新建桥梁8座，封盖渠涵7条；新装路灯1200杆（组）；新建供水、雨水、污水管道47.84公里；新增绿地面积5.5万平方米；新开工建设项目125项，90.11万平方米；装饰改造旧楼99栋；新建、改建候车亭30个；迁改下埋电力电讯杆线1456基，94.2公里，硬化装铺城区各条道路人行道15万平方米。建城区面积由XX年的16.8平方公里增加到24平方公里。今年以来，市、市政府科学决策，在实施“两路一园八配套”工程的同时，针对市政设施状况差的问题，投资实施“八配套”工程，总投资达74.44万元。①背街小巷整治工程：对西寺街、柳树巷、东、西三里塬等背街小巷道路环境进行整治。完成了拆除临设4处和构建物3处，拆除单位住宅区围墙180米，制作铁栅栏180米，清理乱堆乱放杂物8处，退出人行道用地130.5平方米，由单位和个体门店出资铺装人行道1576平方米，清理垃圾约65吨。②人行道铺装工程：今年从4月中旬动工至7月底完成铺装人行道面积2.8万平方米。其中：由指挥部出资铺装完成15685平方米，由社会出资铺装完成12135平方米。③道路标示牌设置：对于在城区70条主要街巷道路设置706块道路指示牌工作，市城市整顿管理办公室与规划局一起实地踏看，确定位置，完成了道路标志牌分布图。目前，在城区主干道已安装了340多面指路标牌。④市政设施维修：市城市公用设施管理处在实施市政设施工程中，一是结合背街小巷环境整治，对东、西三里塬、西寺街、新风巷、东台路四条道路进行了路灯安装，共计安装抱杆式路灯77杆，250w钠灯77盏，架空电缆2700米，钢绞线2500米，路灯控制箱5台，补栽水泥杆29根。二是对紫金城道路油路罩面6000平方米，埋设下水管道350米，新建检查井11个，新建排水孔14孔。对南环路、西门坡、北后街回填道路塌方165立方米；对城区部分道路油面补坑500平方米。三是对柳湖路埋设pvc排水管8公里，新建检查井120座。四是清理拔除十里长街电信杆72杆。⑤园林绿化管理：共修剪草坪、花灌木组图8万平方米；修剪行道树、冬青球11000株；补栽冬青球498株，补栽冬青绿篱1200株；挖除行道死、枯树520株；铺树穴砖55平方米（包括更换）；修复绿化带草坪4500平方米。
2、城区环境卫生状况改善，清扫保洁形成长效机制。
由区公用局和环卫保洁公司负责，加强了对城区街道卫生清扫和保洁，着力解决城乡结合部、背街小巷及广尝公园、车站、市尝沿街单位、门店等区域的“脏、乱、差”问题。坚持“一扫全天保洁”，逐片、逐段落实保洁人员，推行垃圾桶进单位、进社区，实行垃圾日产夜清和垃圾袋装化管理制度。增设垃圾桶500个，在各主次干道新安装果皮箱260多个。制定了《门前三包责任制管理办法》。由区爱卫会牵头，三个办事处、柳湖乡、西郊开发区、崆峒镇等部门参与，认真落实了“周末卫生日制度”，积极开展了灭蝇、灭鼠、垃圾清理等卫生扫除活动，加强了城区公厕管理，清理了312国道沿线和旅游干线两侧的粪堆、柴草堆、建筑材料等堆积物、垃圾1000余吨，使城区主次干道、公路沿线等卫生状况为改观。
3、市容市貌管理得到加强，城市形象焕然一新。
崆峒区耻执法队集中清理整治沿街乱摆摊点、占道经营、乱泼乱倒、乱涂乱画、乱修乱建、乱堆乱放、明火明灶等问题。对十里长街、红旗街、新民路、解放路等城区主次干道及背街小巷的流动摊点进行了集中整治，从严打击，从重处罚占道经营的游摊游贩，规范了城区早餐和夜市经营市场，从严整治“六乱一明”，共当场处罚违章行为人600余人（次），没收炉灶50余个，暂扣人力、机动三轮车100余辆，取缔马路市场6处；加了对虹光路两侧门店和新民路肉类门店的店外经营和红旗街、城门坡等地段门店的整治管理力度，对乱泼乱倒门店进行严管重罚，共处罚违章门店40余家。先后共出动人员150余人（次），清洗城区公用设施、墙体、电线杆、电话书报亭等构筑物上乱贴乱画；纠查违章小广告行为人40余人（次）。
市城市整顿管理办公室主要对崆峒道东、中段及来远路、柳湖路、广成路等四条道路的市容市貌进行管理，在抓好日常管理工作的同时，先后四次组织装载机、农用车等54台（次），雇佣民工178工（日），组织工作人员200余人，对上述道路环境进行了集中整治。共下发限期整改通知116份，清理垃圾490多吨，拆除乱搭乱建23处，清理、拆除不规范广告灯箱（条幅）194块（条），整治沿街乱堆杂物、商品578处，查扣违章经营门店物品170件，清除、刷洗、涂盖乱贴乱写乱画广告820余处。
4、公厕建设加快步伐，设施规范完善，卫生管理加强。
今年，按创建工作要求，计划新建、改造公共水厕10座，建筑总面积733.7平方米，计划投资487.48万元。市、区各承担6座公厕建设任务。目前，北后街东、西出口和过店街的3座公共水厕已竣工，并投入使用；其它7座公共水厕预计在10月底可全部竣工。在抓好新建公共水厕的同时，对城区现有的57座公厕（其中：水厕24座，旱厕33座），由区公用局和环卫保洁公司负责，按公厕产权权属，督促产权单位或产权人对公厕内外环境卫生及标牌进行了彻底整治、规范，在十里长街、红旗街、新民路等区域重新栽置了30块公厕标志牌。
另外，在“五武赛”举办前夕，由市建设局购置生态公厕4座，安装于体育馆内，为赛的成功举办提供了良好的服务设施。
5、建筑工地文明施工，集贸市场规范经营。
市规划局主要对城区建筑工地施工围墙和主要街路旧楼清洗进行了整治，督促基建单位砌建施工围墙12处，粉刷围墙11处，拆除破旧围墙2处，清理建筑垃圾2处28吨，清洗楼盘33幢。市建管处主要对城区建筑工地环境进行整治，督促4处建筑工地清理了乱堆乱放建筑材料和建筑垃圾。
市、区工商局集中时间、集中执法力量，对城区10个市场开展了整治。共出动执法人员886人次，执法车辆185台次。一是集中清理市场周围乱摆摊点，经营门店延伸占道行为。清理取缔乱摆乱放经营摊点446户，门店延伸占道经营235户。二是清理市场内乱修乱建、乱堆乱放、明火明灶。拆除乱搭乱建76处，没收明火炉灶50余个，清理乱停乱放货运车辆2辆，取缔马路市场6处。三是整治经营秩序和经营行为。对违法违章行为从严打击，从重处罚，查处欺行霸市不服从管理8户，取缔无照经营12户，没收不合格计量器具47杆，发限期整改通知书235份，对140多户有违法违章行为的经营户给予行政处罚。四是靠实市场主办单位的责任。对城区的10处市场进行了规范，与7个市场主办单位签订了目标管理责任书，督促市场主办单位建立完善卫生、安全、管理等制度。市场内设置行业标示牌20个，按商品类别，划行归市，规范管理。按照“三防一消”的标准，督促食品经营户做防蝇防尘罩177个，卫生衣帽136套，水桶125个。增设垃圾筒21个，配备垃圾篓111个，清理垃圾25吨。五是建立了商品准入制度，严把商品质量关。在城区的12个商尝超市、334个门店，实施了索证索票、进销货台帐、进货查验等制度以及不合格商品退市、召回、销毁制度。
6、交通秩序好转，乱停乱放减少。
由交通局牵头，运管处、交警支队参与，力开展交通秩序整治。一是针对群众普遍关注的公路“三乱”和违规收费等问题，进行了及时查纠。整顿了全市出租车市场，补装顶灯110多辆，喷涂门徽150多辆，查处和打击了95辆进入市场营运的自用车，对400多辆到期报废车辆进行了摸底登记，在《平凉日报》进行了公示曝光，分类处理，强行报废。二是在城区主街道，完善了型货车、农用车禁入标志和统一标牌，查处机动车乱停乱放、乱超车、乱调头等违章行为3769起（次）。三是对国道312线从事汽车维修的企业和门店进行清理整顿，对占道经营、乱堆乱放、无证经营者下发了整改或停业整顿通知书，督促落实整改措施。四是加强对窗口单位环境整治。各车站全员动员，积极开展净化环境卫生，清洗门窗、擦洗玻璃，扫除死角灰尘，更换了售票室、候车室的安全、卫生标识，新增添厅、候车室、站前垃圾桶，由车站保洁人员“一日三清”。经过整治，站容站貌整洁，经营秩序井然。由交警队牵头，工商、运管部门参加，对三角城至十里铺沿线、柳湖建材市尝定北路（暖泉路）、柳湖公园至西新桥占道修车、洗车的违章行为进行治理整顿。
三、长远工作打算
“创卫”工作虽然取得了明显成效，但这只是城市管理中的阶段性工作。城市综合管理和市容环境卫生和综合整治，仍是一项长期、艰巨的任务。今后，我们要坚持“五个结合”，建立城市管理的长效机制，不断提高环境卫生、市容市貌管理水平，塑造崭新、良好的城市形象。一要坚持行政手段与经济手段相结合。要加行政推动力度、工作推行力度和督查调度力度，形成强的工作声势。二要坚持治标与治本结合。要把点上的整治、线上的整治、面上的整治结合起来，在集中力量整治环境、卫生、秩序的同时，逐单位、逐户落实门前三包责任制。三要坚持严管与重罚结合。要坚持原则，从严执法，充分运用行政处罚、行政强制等手段，加处罚力度。四要坚持职能部门的工作与组织发动群众相结合。要强化职责意识，充分发挥各职能部门的作用，注重引导提高群众的城市意识、市民意识，逐步形人爱护设施，处处美化环境的良好氛围。五要坚持社会参与与舆论监督相结合。要加强各新闻媒体宣传力度，及时宣传报道城市综合管理中的人和事，逐步形成事事有人管、件件有落实的工作局面。
工作总结10
到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑（包括转接电话、收发快件），因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客户打电话，不知道应该怎么回答才是最好，就包括收发文件都不是太清楚，很多事情都要问好几遍，这样很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的'事要忙，不是随时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。
现在有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会主动告诉来电客户，并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。
总之现在的我明白和懂得了很多东西，凡事要靠自己，成功的关键在于一己之努力，凡是向前看，努力过就一定会有收获。
工作总结11
xx年，是医院管理年，广州协佳泌尿科医院围绕医院管理，认真贯彻落实地方卫生行政部门及董事会的文件指示与会议精神，努力提高医疗服务水平，大力构建和谐医患关系，取得了广州市xx年度用户满意服务明星企业称号，及中国性学会优秀推荐单位荣誉称号。门诊接诊病人数量达xx人次，较去年增长xx%，泌感专科接诊人次较去年增长了xx人次，但占总人次比例已由去年的xx%下降为xx%，妇产科门诊量由去年的xx%上升至今年的xx%，从而实现了逐渐向多元化发展的格局转变。住院病人数量较去年增长x.x倍，手术数量较去年增长=.xx倍，接受治疗人次为去年的=倍，门诊、放射、特检、不孕不育、检验等科室接受患者人次均超过去年=.=倍左右，药剂科调配处方量增长xx%。各项医疗指标大部分已达标。在全体员工的努力下，实现全年无医疗事故及其他安全事故的好成绩。
一、工作回顾
=、落实规章制度，提高服务意识，确保医疗质量，严防安全事
故的发生。医疗质量是医院的生命线，民营医院更是在医疗安全上来不得半点马虎。一年来，我们一是认真执行院长查房制度，院领导与医务科、护理部、办公室、总务科现场办公，听取汇报，检查工作，发现问题，及时要求各相关职能科室协助临床科室整改。二是组织医护人员认真学习规章制度，并进行考试测试，对质量月活动中提出的不适宜制度进行了完善与修订；三是定期召开联席会，讲座医疗安全与医疗质量，门诊部每周六的联席会由泌感专科、妇科门诊、综合治疗区及导医分诊、医务科、护理部、办公室参加，及时协调解决医疗安全、医疗质量方面的问题，从而将事故苗头消灭在荫芽状态。四是不定期监督检查在院病人的诊断、治疗情况，重点查新入院病人、术后或重危病人。检查出院病案，抽查处方质量，并坚持每月讲评与反馈，兑现奖惩规定，开展优秀病案与处方展览。从而提高了病案与处方的规范书写率。五是开展用户满意度调查，医务科、护理部、办公室今年分别开展了多次本院职工及患者满意度调查，了解病人意见，不断整改。其中b超等候时间较长、取药时间较长等、卫生条件较差、病床损坏严重等问题基本上都得到了解决或改善。
=、坚持以经济效益为中心，努力提高员工的管理能力与技术能力，树立主人翁意识、市场意识与服务意识，通过社会效益的提高，促进经济效益的发展。今年我们在重大节假日期间，与地方政府、医疗届的协会密切合作，与新闻媒体双向互动，多次开展大型义诊活动，在造福社会与人民，普及健康知识的同时，提高了医院的知名度。我们在每次搞活动之前，都认真地研究布置每一个环节，不断地总结和提高义诊活动效率。力争少花钱办大事。办公室根据董事会、办公会的精神，充分利用互联网资源，及时更新医院网站网页、悬挂户内外横幅、条幅，放汔球、树拱门、贴海报、开展健康知识讲座及设计与派发宣传资料等方式，在今年的三八妇女节、五一国际劳动节、十一国庆节、十一月的男性健康日等重大节假日，我们先后组织开展了多次义诊活动，累计设计宣传单张=种、宣传海报=种，杂志=本，出动员工xx=人次左右，散发宣传资料xx万余份，张贴海报xx=余张。通过在义诊宣传之后，医院效益都能出现明显提升。除了义诊活动之外，我们在与协会及政府的合作上又迈了一大步。=月份，某省老教授协会医学专家委员会泌尿外科研究会的成立暨第一届常委会的召开，是我们医院第一次承担这样一项全省性的大型活动，活动取得了相当的成功，医院的知名度得到了一定的提高。=月份首次与老教授协会医学专家委员会合作开展了关爱男性健康大型义诊活动，效果好于去年；=月份我们与网易新闻中心协手救治顺德打工仔阿海，取得了很好的新闻宣传效果。=月份与南洲街道办合作开展的垃圾桶广告项目，投资小覆盖广收效大，在=月份结合国家隆重纪念抗战六十周年的契机，及时策划并报道了“寻访抗战老兵，免费救治”活动，在人民日报、南方都市报与信息时报等媒体上先后多次报道，突显了我们医院热衷于公益事业的良好形象。=月份与广州市质量管理协会用户委员会合作，联合下文开展质量月活动，成效显著，获广州市用户满意服务明年星企业称号，在广州市总共才四家服务性单位获此殊荣。xx月=日，我们又与萝岗区九佛镇联手开展“保持党员先进性，关爱农民健康”大型送医送药下乡活动，在某省省电视台珠江频道进行了报道，创造了很好的社会效益。
=、突显特色，全面发展，信息推动，宣传造势，迎难而上，多管齐下图发展。泌感专科建院以来一直是我们的重点特色专科，其接诊病人与创造的效益一直占据主导地位。为了扩大市场份额，依据特色求发展，改变单一化格局，医院在董事会的正确领导下，着力建设不孕不育科、妇产科、结石科与综合治疗室，借泌尿专科的特色，逐步细划病种，细分病人，做到准确诊治，综合发展。在此方针的指引下，我们在网易上推广非常词排名、在xx上实施关键词搜索，在医院网站上及时更新医院信息，回答患者提问；通过更换总机号码，加强咨询电话的接听技巧与解答力度；请专业性广告制作公司拍摄电视专题，大力宣传不孕不育科、前列腺科与结石专科；在广州日报等大型报刊上大幅+面刊登记义诊活动公告，及专家阵容介绍；设计印制派发带有医院形象宣传的台历、挂历。
搜集卫生、卫生局、报纸、网站宣传、咨询电话及医院重大事件的进展情况，及时召开会议并起草下发文件xx份，编辑医疗动态xx期，汇编院办公会工作纪要xx期。尤其是在九月份南方电视台与新快报对了营医院的负面报道之后，我们能正确分析形势，做好员工的思想工作，努力提高自己的工作水平与服务质量，邀请省内各三甲医院的教授来院开展义诊活动，邀请某省大学教授与中国性学会理事长来院开展健康知识讲座，扭转公众形象，及时走出阴影，正确快步发展，取得了较好的成绩。同时对于各综合科室出现的“老大难”问题，我们一是组织专家会诊，二是耐心解释，三是中西医结石，四是推广方剂，五是增添新型设备，六是广招贤才，从而确保了各科室的诊疗效果，使得各科室都能得到发展，逐步实现了医疗业务转型发展的良好态势。
=、加强员工队伍建设，弘扬企业文化。对于工作中出现的优秀工作者与先进个人，我们大张旗鼓地予以宣传与奖励。对违背医院理念有作法坚决予以纠正和打击。无论是中层管理人员还是普通员工我们一视同仁，如妇产科私收费用，我们坚决制止并对工作表现优秀的科室主任给予了罚款与开除的严历处分，对该科工作责任心的不强的护士与医师坚决予以辞退，但对不顾个人安危及时抢救婴儿的陈玉梅护士我们则给予全院表扬，并给予物质奖励。在正确企业文化的带动下，我们身边涌现出了许许多多的先进人物。如洗衣工唐古六三妹拾金不昧，归还失主；放射科刘燧文主任坚持组织员工学习业务，合理排班，满足病人需要，规范科室管理；泌尿外科护理队伍不怕脏、累、苦，精心护理生活不能自理的九佛镇敬老院病人，b超室彭茂强医师长期加班加点随叫随到，为临床科室提供良好的服务；总务科的王队长不畏脏险累，积极服务于临床科室。还有很多好人好事在此就不一一讲述。与此同时，我们还相继举办了一些文艺活动，开办了一系列培训。如护士节、中秋节、院庆等节日，医院提供一个展现个人才华的舞台，让员工能在协佳体现个人的价值，工作开心，生活也开心。中秋节医院为每一个员工家庭寄去了温馨的月饼，元旦医院又为每个职工家庭邮寄挂历，喜庆日子里医院提供免费聚餐，扩充宿舍楼，修建球场，举办规章制度、劳动保护、医保知识、礼仪知识、业务技能、前沿科学等项目的培训，这一系列活动的开展，充分展示了董事会对员工的关怀。大多数员工在协佳文化的引导下，能热爱协佳，奉献协佳，立足岗位做好自己的本职工作。在此，我对一年来与协佳医院同甘共苦的员工表示衷心地感谢，协佳医院的发展离不开你们，你们辛苦了。
二、存在问题
=、医疗质量及医疗安全有待进一步提高。病案质量、处方质量比去年有所提高，病案质量指标甲级病案率已达标，但仍存在不少问题，如病历中对病情全面的分析讨论不够；有些重要的记录记的不及时，甚至漏记；体检不全面，尤其对专科情况的记录过于简单；上级医师对病案书写重视不够，审签不及时，指导力度不够。需手术治疗的病人，尤其是病情较复杂，手术难度较大的病例，手术前，手术人员及麻醉人员共同会诊讨论的制度执行的不好。对可能发生的意外情况准备不充分，以致于术中出现险情而忙乱，甚至出现医疗事故苗头，增加病人痛苦。部分用药存在不合理状况，尤其是抗菌素的应用，存在用量过大，同时用药种类过多，用药时间长的现象。值得重视。应尽量遵照卫生部颁发的“临床抗菌素药物应用指导原则”规范用药。对急、危重病人迅速形成有效的抢救组织的反应机制不健全、不配套，影响抢救质量的提高。仍有少部分病人医疗投诉，产生原因是多方面的。较多的是医务人员与病人沟通不够，或不现实的承诺，或工作效率低所造成，亦有个别因治疗或检查操作失误造成。在对规章制度的执行过程中，个别人员明知故犯，各级领导存在对规章制度执行的监督检查力度不够的情况。
=、缺乏具有特色的医疗项目，新业务不多且实施缓慢。目前我们重点发展了泌感专科、结石科、不孕不育科与妇产科，收入结构比例也在改变，但泌感专科病人总数与收入仍占据半璧江山。中药颗料制剂效果好，但申报工作进展缓慢，原因在于相关技术人员重视不够。不孕不育科病人数量不多，妇产科病人数量上涨缓慢，基本上都是中低收入者。泌尿外科病号也是中等收入者较多，与医院对两病区的投入来衡量的话，这两个病区基本上是亏损的。新的医疗业务项目开拓的`不够，在妇产科的建设、社区卫生服务站的准备工作过程中，均存在工程进度慢，设备到位不及时等多种现象。
=、管理层执行力不够，技术结构不协调，人才流失严重。医院管理层尤其是基层管理者工作积极性不是很高，贯彻力度不够。个别员工对院科两级负责制理解得不够，再加上一些管理人员直接从基层中提拔起来的，工作经验不够，工作方法欠缺。导致办公会、院周会布置的工作不能及时得到落实，管理者未能很好地调动动员工的工作积极性，员工的好的建议、思想不能很好地采纳，再加上其他一些原因导致专业技术人员流失较多，xx年度离职人员达xx=人次，占员工总数的xx%左右。一些员工不能在本院注册，或不及时在本院注册，从而影响了专业技术队伍的配套，直接影响医疗专业技术的发展。
=、培训力度不够。业务学习与岗前培训次数较少，新员工培训不及时，从而导致制度的不理解，执行的不到位。医务人员的业务培训次数较少，培训师资力量没有固定，学如何提高员工学习的积极性与培训师的授课积极性有待进一步探索。培训效果没有建立很有效地培训评估机制与奖励机制，如何将外来专家的先进经验与知识为我所用，如何组织大家学习最前沿的科学知识，结合医院当前的工作实际，有创造性地开展工作。职业道德教育也有待进一步加强。企业文化需要进一步加大力度，彰显协佳特色与个性，更好地提升员工的价值，开发员工的潜力。
三、新年工作重点
=、重点发展特色专科，加强专业培训，引进专业人材，加大考核力度，实施业务考核优胜劣汰等办法，提高医护人员素质。在巩固提高以往的诊疗手段的基础上，多开展新业务，以开展新业务的需要添置新的医疗设备，加强广告宣传力度吸引病人。抓紧审报合法地开展产科业务。妇产科搬迁后，尽快地落实各项规章制度，形成合理有序的工作流程，按需要配备齐各类人员及医疗设备器材。按上级卫生部的要求建立健全各种工作场所及各项规章制度。在不孕不育专科的发展上要巩固以往的诊疗手段，积极开展夫精人工授精业务，增添新的专科用药（医院制剂）。在积极招聘人才的同时，我们要加强业务学习与各项知识培训，及时补充各岗位所需的人才，作到合理有序地开展人才流动，提高员工的综合素质，做到一专多能一人多职，积极采纳群众意见，努力整改存在的问题，不断地提高工作效率。
=、落实制度，加强培训。加大岗前培训力度，加强劳动纪律巡查力度，提高工作效率。将行政规章制度重新整理与下发，坚持每个季度为新入职员工进行一次集体培训，建立固定的培训师队伍，给予一定的培训经费，改进培训形式与方法，提高培训效果。同时将企业文化的新理念也纳入到培训中去。可考虑外请培训师，开展团队精神与创新精神等类的培训项目。并继续做好职工大会及大型文体活动的组织工作。让大家理解制度，接受制度，加强执行力。对规章制度的执行要加强监督检查力度，采取必要的奖惩手段。实现有制可依，有制必依。尤其强调各科领导要加强对本科室的全面管理，发挥本院各种专业管理委员会作用，提高总体医疗管理水平。
=、加强药品、医疗设备器材的管理。药库合理进药，尽量满足临床用药需求，监督临床合理用药。对现有医疗设备加强维护保养，减少故障率。添置临床所需的大型医疗设备，改善病区设施，创造良好休养环境。
=、完善招聘及用人机制。加强医务人员执业注册的管理，老员工限时完成注册，将能否完成执业注册作为新招员工的必备条件。管理岗位继续推行公开竞聘机制，入职手续要齐全，岗前培训要到位。积极为员工创造良好的发展环境，积极听取员工的合理化建议，充分调动员工的工作积极性，通过职工大会、文体活动与各类竞赛来挖掘自身潜能，体现他们各方面个人潜价值。
=、创造专业技术人员学习的环境，建好图书馆、由网室、阅览室。发挥专家的作用搞好多种形式专业训练，如学术讲座、临床传帮带、技术操作示范等。支持学科带头人参加本行业高层次学术交流，开拓视野，及时引进新技术，开展新业务。
=、继续搜集最新医疗与政府行政动态，编辑好医疗动态。同时与地方政府搞好关系，与新闻媒体密切合作，加大宣传力度。完善医院信息管理系统，确保网络与通讯设施的正常运作，努力满足医疗对信息工作的需求。
工作总结12
尊敬的院领导：
本人干档案工作已一年多时间了，在这期间我学到了很多关于档案管理工作的知识，也使我对档案工作有了新的认识，同时，也扩展了我的知识范围。在这段时间的收获及工作情况做个总结吧!首先，是档案收集整理工作：为了更好的服务档案事业，档案合理规范组卷，符合国家有关标准。所有档案从收集、整理、分类、编号、存入计算机我都认真完成了；期限我们分为短期、长期、永久性的，个门类档案的归档率、完整率、准确率达到百分之96以上，查看率、查准率达到百分之百；再次，档案的管理工作和安全措施：在个庭室进行新的归档时，我们要制册登记，按类整理存放，并做好检索目录，以方便查阅，同时，要确保档案安全，特别是要做到“十防”（防水、防光、防盗、防磁、防高温、防有害气味、防潮、防鼠、防尘、防蛀等项工作。
做一名档案人员，要做到：
1、忠于职守，爱岗敬业：
所谓忠于职守，就是纸档案工作者应尽当保护，管理档案的义务，尽到为档案用户提供优质的信息职责；所谓爱岗敬业，是指档案专业工作人员应对档案事业的建设和发展倾注较之普通公众更多的爱心，全心全意的投身于本职工作之中，具体的应该做到：
第一，保护档案及相关资料的完整及安全
以确保其作为历史证据的可靠性。作为一名合格的档案工作者，首要的就是维护其所保存档案文件的完整性。
第二，从历史上、法律、职能、行政等角度
对档案文件，资料进行筛选、签定和保管，切实合理的运用来源原则，保持文件之间的历史联系（或原有联系）
第三，档案工作者在进行文件的整理、
保管、和利用工作中，应当保护档案的证据作用。档案工作者在进行档案文件的签定、整理、著录、保管、提供利用等项档案工作中，应当确保文件（包括电子文件和多媒体等非传统型文件）的档案价值。
第四，档案工作者应当确保档案所含信息的连续性
档案工作者对文件取舍的选择，首先要考虑保存那些反映文件形成者主要的活动的文件，但也要考虑档案用户的利用需求及其变化情况。
第五，档案工作者应当对他们从事的工作活动进行记录
并能对其工作进行辩护，档案工作者应对文件的.整个生命周期作好记录，并在采用新方式和新信息管理方法时与文件工作者进行合作。
2、遵纪守法，严守机密：
档案工作者应当保守所管里档案信息内容的机密，增强保密观念，培养良好的保密习惯，并且在档案管理实践中同各种失密、泄密、窃密行为做斗争。首先，档案工作者应当注意保护国家机密安全及集体和公民个人隐私，不得销毁相关的档案文件信息，尤其是易于更新和消除的相关电子文件信息。档案工作者应当尊重文件形成或者文件所涉及当事人的隐私及其他合法的权益，其次，档案工作者应当珍视国家和社会给予的特殊信任，并在实际工作中，不利用其职务之便，为自己或他人谋求私利，档案工作者不应当在工作中捞取好处，或者从事有害于档案机构，档案用户及专业同行的个人活动。
再次，档案工作者应当自觉养成良好的职业保密习惯，习惯是在职业道德行为的反复实践中逐渐形成的、一贯的、稳定的、习以为常的行为，即古人所言“从心所欲，不逾矩”遵纪守法，是档案职业道德的基本规范之一，具体来说是要求档案工作者不准损毁，失去国家所有的档案；不得擅自提供抄录，公布属于国家所有的档案；不许涂改，伪造档案，不准擅自出卖或者转让对国家和社会具有保存价值的或应保密的档案，也不准将这种档案倒卖牟利或赠送给外人；更不准在命之所保存的档案面临危险时而不采取措施，造成档案文化财富的损失；不准携运禁止出境的档案及其复制出境。
3、博学求进，公正服务：
提高档案工作者的知识水平，工作能力和专业水平等方面基本素质，不仅从事档案工作的必要条件，也是档案工作者职业道德规范的重要内容之一，档案工作者应当加强自身的马列主义理论素养，提高自身的政治素质，只有这样，才能在实际工作中明辨是非，坚持真理、实事求是，以正确的立场，观点和方法对待档案工作。在以后的工作中，继续深入学习相关的档案知识，为各庭室和人民服务。
工作总结13
一、企业文化重新领悟
从听说华信、到了解华信、再到熟悉华信，六个月的耳濡目染与亲身见证使我更加深刻、细致的领悟到了“创造财富，实现价值”这句话的真正含义：为了防止国有资产流出、避免职工遭遇困境，集团顾全大局以高资回购19户债权包；为了迎接世园会、宣传家乡，领导们呕心沥血，全力打造华信大厦，确保与世园会同步，为锦城添彩；为了开展锦城国企新纪元，华信决然担负起发型百亿中票的重任，华信全员日夜兼程用实际行动创造财富、实现价值。这些高瞻远瞩的决策与行动使我对华信的企业理念与领导们的果敢抉择有了更深刻的认识。
二、机会偏得全面学习
不得不承认，我是名幸运的员工，短短六个月里我有幸先后从事了办公室、债权回购、资产经营、大厦筹建、发行中票等多项工作。这偏得的锻炼机会使我全方面的练就了综合能力与多种业务知识。
1、办公室工作
在办公室的工作中，我主要负责文书的撰写与审阅工作。在职期间先后编制了集团多项通知、纪要，拟定电话管理、网络管理、文书写作管理等多项规章制度，并严格审核集团各类重要稿件确保发文的准确性与严谨性。同时协助领导完成集团前期档案与中盐档案的交接与整理工作，并妥善保管20xx年各类文件，做到保存完好、查找便捷、借阅及时。除此之外，协助领导及时、高效地完成日常接待、卫生清理、后勤管理及与其他部门沟通配合等多项工作。
2、债权回购工作
债权回购工作是集团重点工作之一，我有幸加入债权小组参与到债权工作中。
债权工作共分三个阶段，首先我与其他小组成员将19户债权进行分类整理，分析每户债权的具体现状、探讨解决对策；然后分成两组分头展开调查，我与杨平一组先到工商局查阅年检与企业状态，再根据工商局所提供线索到企业旧址进行一一核实，并且通过与债权户的沟通、协调成功签下了多数债权户的《债权确认单》，为集团收购债权工作提供了有力的法律保障。
在债权回购的工作中，遇到过企业迁址、拒不认账、冷言冷语等多种困难，但在各种困境中我学会了如何发散思维、运用人脉、灵活应对，也体会到团队配合、共同进步的乐趣。同时，使我的债权回购业务知识有了进一步的巩固与提升。
3、资产经营工作
负责债权回购工作的同时，领导也给予了我多次参与资产经营工作的机会。先后参与了银河小额贷房屋出租的协调工作，盐业大楼、双羊土地、重型机械、海边土地等国有资产的收回与拍卖工作，以及其他相关内容的文书撰写与档案管理等工作。
4、大厦筹备工作
打造华信大厦是集团乃至锦州市国资委的开发项目的重中之重，正值时间紧、任务重之际，我志愿加入了华信大厦筹备小组，愿为企业贡献微薄之力。
大厦筹备至今一切工作正在紧锣密鼓的进行着，在领导们的指导下，我针对当前的大厦进度情况，大量查阅酒店人力资源管理资料，初步拟定了大厦员工入场进度规划、协助制定了人员岗位编制方案。并进行了每次会议的记录整理工作及大厦档案管理工作。
5、其他工作
除上述工作之外，在领导的支持与公司的安排下我有幸担任了中秋聚会的主持、参与公司的每周四学习、接待评级机构领导、集团前台接待等工作，使我的综合能力与素质均有所提高。
三、业务不熟缺乏经验
从事了众多项工作后，我更加深刻的体会到专业知识及相关经验的.不足与匮乏。对专业词汇的不解、处理事务的无序，以及在对经营决策的分析和理解上均显得尤为稚嫩，这也大大阻碍了工作的开展。
四、踏实起步以学为本
作为华信的一员，作为金融行业的选择者，如不掌握经营业务的技能是最终要被淘汰的。因此，20xx年我将以学习为本，踏实做好每一项工作。计划性的把财务、法律、投资、资产管理等方面的课程从基础学起，充分夯实自身的业务知识，时刻准备着为企业贡献微薄之力。
工作总结14
一年很快就过去了。这一年我学到了很多，也充分锻炼了自己。我可以说这一年我收获了很多，但同时也发现了工作中的困难，反思了自己在工作中的一些不足。这也是我需要思考和改进的一个方面。接下来我就说说我一年来的销售工作总结：
1、作为一名销售人员，你必须对公司及其销售的产品非常了解，这样在向客户介绍时，你才能有充分的信心说服他理解你和你的产品。
2、工作一定要勤奋。这种勤奋不是为了给领导看，而是为了让自己长得更快，获得更多的自信。一流的销售是混合成绩，二流的销售是混合成绩，三流的销售是混合成绩。如果我把自己定位为目前一流的销售，我必须把工作当成自己的事，认真、勤奋、积极地去做。其实长期做销售的'压力比较大。除了学习和接触相关的知识和专长，当然最重要的是如何做出成绩，如何盈利，这些都是通过勤奋做到的。有句话说，没有卖不出去的东西，只有卖不出去的人。其实做销售就是做人。
3、工作态度好。有些人可能会认为，有些销售人员每天都要和一些难缠的客户打交道，或者因为压力大，不可避免地会产生坏脾气。不过我觉得这也是工作态度的问题，因为很多客户往往很难处理，这就要看如何冷静下来，正确应对了。毕竟我们是服务行业，良好的态度也是客户拜访我们的关键点。所以，请注意自己的言行。当你拿起电话的时候，充满活力，微笑。相信电话那头的客户能充分感受到你的诚意，对你印象深刻。
4、请为公司创造尽可能多的利润。不行就辞职。这是心态问题。首先，你为公司创造了更多，你从自己身上获得了更多。第二，不要总觉得自己被公司利用了，或者为老板创造了多少，因为被利用说明你还是有价值的。最可悲的是没有使用价值，也就是说没有利润就意味着失业。
5、当你与客户沟通时，你必须记住你不是要求他们购买你的产品，而是帮助他们解决问题。这是一个双赢的局面。主管说这个很重要，直接影响心态，正确的心态是成功的关键。
6、销售人员必须有自信。如果一个销售人员没有自信，连说话打电话的勇气都没有，那就没必要出去拜访，出成绩。自信主导着销售的心，有些人自信你能随机应对客户的困难和困难。我觉得作为一个销售人员，你应该在被打击的时候带着歌声愉快的来上班。
7、我们必须有耐心和毅力。我们相信付出就会有回报，这只是时间问题。我曾经因为没有业绩而抑郁，但是当主管告诉我他进公司后第三个月才卖出第一套房的时候，我对自己充满了信心。当然，耐心不等于鬼混，不等于坐等命令，但要时刻保持上进心，不断努力。
8、作为销售人员，总结很重要，不仅仅是工作材料、工作效率、工作方法、沟通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目操作，还有自言自语的技巧、肢体动作，甚至个人行为等等。只有总结，才能发现不足，明白自己还有什么改进的余地。
最后我想说，无论在哪里工作，做什么，态度和心态都很重要。只有在遇到困难时放松心态，才能更好地处理和解决问题，从容应对挑战，不断充实自己，客观应对自己的不足，更好地提高，每个人都会有一个完美的明天！
工作总结15
一、工作总结：
1.招聘工作：
1 1）缺编情况：店内缺编10人（店员），电商部缺编5人。
2 2）招聘工作：安排人事专员每天30个招聘电话，登记到《招聘电话记录表》。
3）招聘简章：已完善。
4）58同城：配合提供资料，了解合作内容。
2.人事行政表格：已全部完善。
1）《通讯录》：及时更新、上传。
2）《每周试岗人员表》：及时更新。
3）《太原员工资料表》：及时录入员工信息，检查核实。
4）《太原人事异动表》：及时更新、检查。
5）《人员信息统计表》：每周发送到“全国人力资源微信群”。
6）《宿舍信息表》：已完善（及时核实、更新）。
3.新建员工OA：全部建立（OA编号、部门、岗位、入职日期、电话（信息三方核实：本人、部门上级、人事），并开通OA岗位权限。
4.考勤与门店百分制：每天查询、及时沟通（4月份考勤已发）。
5. 《网络工程部日志表》：每天早上10：00前，把电工、网络助理、工程助理3人的工作日志公布到微信群“太原·网络工程日志群”。
6. 网络工程部员工签订《部门管理制度》：3人已签订。
7.采购办公用品：
1）全部采购完毕、已报销。
2）申请3台电脑，本周可到位。
8.建公司微信群：
1）文件通知群
2）住宿人员群
9.发通知：
1）考核通知（库房组长牟忠）：已发
2）每天例会视频：已发、并监督。
3）上下班时间：已发。
s机：配合银联工作人员提供公司资料（已完成）。
10.学习公司制度：
1）《公司行政制度》《行政工作明细》
2）《人事工作汇总》《人事工作事项》
11.总部周例会：
已开。
12.协助开业:
KT版、招聘海报（设计好）。
二、工作计划：
1.办理全员入职手续：进行中，计划本周全部办理完毕。
2. 《商业保险》：
1）签协议（工程部、网络部、库管）、电子保单存档
2）商业保险员工名单表。
联系刘春玲：3人（李兴兴、京岩、李永军）
3.社保：计划本周开户、缴费。
4.继续招聘：店员10人、叉车司机1人、仓库厨师（兼去果皮工作）1人、企划主管1人、高级社群主管1人、地推2人。
5.联系广告公司：建立合作关系，长期合作伙伴。
6.培训工作：配合培训部王锐进行新员工培训。
7.员工心态：及时了解员工心态、工作情况。
8.配合新门店开业。
9.宿舍钥匙：《宿舍登记表》
10.办公室制度: :制定。
11.换零钱：找个长期合作的。
12.考勤机：总部办公室人员考勤、a oa也同步。
13.总部开会：考勤、卫生、值日。
14.百分制：按门店罗列，发给店长！
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