专柜工作总结

时间：2024-07-15 08:44:05 工作总结我要投稿

商场美妆专柜店长上半年工作总结推荐度：
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专柜工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的专柜工作总结，希望对大家有所帮助。

专柜工作总结

　　专柜工作总结篇1

　　作为一名专柜导购，经过上半年的工作，我感到收获颇丰。在工作中，我积极学习和改善自己的服务技巧和工作方法，不断提高自己的工作效率和服务质量，让顾客感到满意。

　　一、认真了解产品知识，提高销售技巧

　　在工作开展的过程中，我发现了一个很重要的问题：了解产品知识和提高销售技巧是非常必要的。我通过各种途径学习了解不同品牌的产品特点、使用方法和注意事项，使自己在销售时能够准确提供给顾客专业的建议和解答，让顾客购买到合适的产品。

　　同时，我还不断提高自己的销售技巧。在接待顾客时，我首先要是展现出微笑和亲和力，体现出专业、诚恳且个性化的服务态度。其次，我会耐心询问顾客的需求，仔细分析顾客的反应和情绪等，从而得出顾客的真实需求，以此给顾客推荐更适合的产品。最后，在销售过程中，我始终将信誉和服务品质放在第一位，这样可以为客户营造温馨、放心、省心的购物体验。

　　二、提高售后服务，赢得客户信赖

　　作为一名优秀的专柜导购，售后服务是必不可少的一个环节。我会根据客户反馈，及时对购买产品的情况进行跟进，为客户解决遇到的问题和困难。例如，在客户使用产品遇到问题时，我会第一时间了解相关情况，给出专业的意见和建议，并跟进解决方案，让客户在第一时间获得及时的帮助，赢得客户的信赖和满意。

　　三、团队合作，实现共赢

　　我非常感恩有一个团队，这个团队充满激情、活力、正能量，与我共同实现了目标。

　　在团队合作中，我注重沟通和协调。我与同事之间交流互动，协作顺畅，互帮互助，不断提高团队的协作效率和质量。同时，我鼓励同事在工作中积极创新，提出优化方案和改进建议，为团队的发展和进步贡献自己的力量。

　　四、持续探索，成长无止境

　　在上半年的工作实践中，我深深感受到了自己的成长和锻炼。但是，我清楚地知道，我还有很多需要学习和改进的`地方，成长无止境。

　　因此，我会不断探索和学习，通过参加各种培训、研讨会、了解最新产品信息、行业趋势等，不断提高自己的专业技能和行业认知水平，不断完善自己的总结体系，不断创新服务以更好地满足顾客的需求，促进自己和团队的更好发展。

　　总之，上半年的工作经历让我成长了很多。我将继续保持敬业、专业的工作态度，发扬团队合作精神，用无限正能量和绝不放弃的信念，与同事们和顾客共创美好明天。

　　专柜工作总结篇2

　　记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到xx工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的。我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

　　后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈。不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的'肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

　　面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

　　专柜工作总结篇3

　　7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新的形象积极的态度、面对即将来临的八月。

　　我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、给顾客推荐合适的鞋服。

　　3、每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　4、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

　　作为一名营业员来说，我觉的对工作应该是认真仔细。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的`程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

　　但是作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　虽然这只是简简单单的一个营业员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个营业员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

　　专柜工作总结篇4

　　xxxx年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的.一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

　　专柜工作总结篇5

　　时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让xx在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的xxx超市，应对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有潜力挑起这幅重担？看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又之后挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我个性开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

　　这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：

　　第一，始终保持良好的心态。比如在工作中，我们会遇到客户数量少或者连续几个客户介绍产品失败的情况。我们容易气馁，心情不好，总觉得这一天过得太糟糕了。这样注意力会分散，客户反映慢，信心不足，影响销售。另一方面，稍微思考一下为什么连续推荐失败，马上调整心态，比如去超市外面呼吸点新鲜空气，然后继续努力。

　　第二，观察言行，因人而异，针对不同的客户使用不同的推广手法。比如学生客户更喜欢广告力度大的时尚名牌产品。所以他们很难很快理解我们推荐的.产品，我们需要耐心。可以先简单介绍一下产品，然后告诉她为什么学生容易长痘痘和黑头，需要注意哪些问题。聊这个让她觉得你更专业。再问她学什么专业，可以增强她对你的信任。最后，快速为他们推荐产品，这样成功率高。

　　第三，抓到客户后，切记不要盲目谈产品。眼下品牌多了，促销员多了，推广语言也差不多了。所以，在介绍产品的时候，很容易让客户认为我们只是想卖产品，这样就不能很快得到客户的信任。其实客户只有信任你，理解你，才会理解你介绍的产品。如果简单而有针对性地介绍产品，可以在客户思考的时候把产品话题引入人的话题，比如赞美客户，或者问客户平时如何关心。

　　在工作中我发现自我也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

　　20xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，期望自我今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！

　　专柜工作总结篇6

　　大家好，我是来自xx的柜长xx，首先非常感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也一定会全力以赴做好柜长的工作引导。

　　每个月ma都会都会下达柜台重点工作及任务的执行，我要做的就是跟我的ba讲解任务单，把任务分解，这个月的任务是如何得来的，讲解给ba听，然后鼓励ba超越本月的目标!

　　其实说到每月促进销售的方案提议和带领ba做好销售这一点的理解，我大概分成十点；这些都是我平时做销售吸取到的经。

　　（1）抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销售的时候一定要会黄金问法，销售是问出来的。

　　（2）柜台的陈列和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈列一定要漂亮，有吸引力，柜台卫生一定要干净，整洁。假如你的柜台脏兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。

　　（3）其实我是不建议ba在推销香水的时候一个劲的让顾客闻这个闻那个，因为顾客闻多了心里就没底了，他们对味道是很模糊的，他们在这种情况下就无从选择，所以正确的方法应该是：先询问顾客的要求，先让她闻1—2种香味，问她感觉怎么样？如果她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，如果她感觉跟她所想的香味差别很大，那你就找两种和这两个香味完全相反的味道给她闻，这样容易找到她想要的味道，成交率会很大。

　　（4）ba上班的时候选一款自己觉得好闻的味道（最好是畅销款）喷在自己身上，这样的话你跟顾客推销起这款香水来也是很有自信的，顾客也会相信一点，你可以告诉顾客，我就是喷的这种，什么时候喷的，前味是什么，中味是什么，尾调是什么？这款香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感受，这样会更加让顾客相信！

　　（5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2个卖点来打动顾客！

　　（6）经常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪里哪里闻到一种味道很好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她讲：您要的味道在我们这里不一定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的我们这里的哪一款香型更适合您，这样顾客一般也容易接受。

　　（7)ba一定要在柜台建立一个vip顾客登记本，把一些买得金额大和老顾客的电话留下，以便做活动的时候通知老顾客！

　　（8）合理利用赠品，赠品有时候可以带动很多销售的。

　　（9）ba在销售的过程中一定要学会赞美顾客，我们是在传递美，要养成良好的习惯。

　　（10）希望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连带销售2支以上奖励多少钱？3支以上奖励多少钱？......还有就是个人完成进口，国产比率越高，点数就越高，比如达成进口比率100%提成6个点，完成120%奖励7个点，以此类推。这样可以激起我们的员工对销售的冲刺！要带领ba做好销售，柜长一定要把自己的销售做好，树立榜样，并且要时刻关注ba的销售进度，比如说柜员落销售目标很远，一定要从中询问原因，找出原因，并且协助ba解决原因，柜长也要多跟柜员沟通，多交流销售技巧，这样才能把ba的销售业带动起来！

　　我加入公司也有1年多了，我是看着公明店一步一步的进步，一步一步从公司的c级店走向b级店的。刚刚加入公明天虹香水柜台，对这个柜台真的很失望，一个店月销不到1万，一个月十天抱蛋的，但是我没有放弃也没有气馁，我认为公明店香水柜台是有很大的发展空间的，因为在公明我们没有竞争对手，这就占了一个很大的优势，而且这边有一定的消费能力，我就从中找原因，在跟一些来买香水的顾客中了解到原来他们以前根本就不知道公明有进口香水卖，在我上班的第二个月我就找商场协商申请了一场促销活动来宣传我们的品牌，并且连续一个月都在广播站播放我们的一个品牌的买送活动，虽然那一次促销活动做的不是很成功，但是促销活动之后给我们带来了很多的销售，在我上班的第二个月的销售就提升到了月销2.5万，只有有努力，就一定会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变动，我一个人上了三个月的直落，但是月销售也一直保持在2.5万以上的水平，直到XX年4月柜台新招了一个非常优秀的员工：罗桃丽，她非常的.有上进心，对待工作也非常的认真，跟我刚刚入职的时候的想法一样，觉的这个店非常的有潜力，在我和我对班及我们的主管共同的努力下，XX年4月份我们整个店的月销是3.6万，很惊人的一个进步，我们柜台人员.公司及商场都很震撼我们店取得这样的成绩，同是也要感谢公司的一些奖励方案来对我们做好销售的一个鼓励！在之后的几个月我们店一直平稳在3万以上，在XX年11月，我们月销冲刺到了4.7万，因为那个月有做8折的活动，在XX年1月春节也是做了4.6万，其他的几个月都保持在3.6万以上的水平，所以以后公明店要向5万冲刺，现在我新招了一个新对班，她对待工作也非常的认真，我们及公司.商场一定会把公明店和松岗店创造的更好！我永远都记住一句话：只要有努力，就一定会有回报！在公明店我们现在的销售排名一直稳定在中上的水平，跟其他的销售品牌情况来比较的话，我们的香水算非常的不错了，因为香水毕竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就像讲故事一样，看你的故事能不能打动顾客。而化妆品.护肤品就不一样.它们是可以改变顾客的，可以立即让顾客看到效果的。其实化妆品和护肤品的促销方案都是千篇一律的，打折，买送等。但是有一次卡姿兰的大促真的让我刮目相看，卡姿兰的月销大概就在3万左右，但是她们4天促销竟然做了10万，真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么成功呢？我总结了以下三点：

　　（1）促销人员的服装整齐，工衣上面卡姿兰的logo很显眼，非常的吸引人.

　　(2）促销人员非常的足够，20人，而且人员分配的很合理，外场放几个人，柜台留几个人，派发传单是几个人，后备是几个人，划分的很清楚，然后把这些促销人员分成a.b.c组，哪一组当天销售最高，就有500元奖励。

　　（3）促销人员把现场的氛围带动起来了，无论是什么样的顾客都热情的招呼。以上三点就是我们值得学习的地方。整个柜台大大小小的繁琐事特别的多，我做为柜长来说管理两个店又要做销售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我们更忙，所以ba在柜台上面遇到了解决不了的事情可以先打电话给我，我就可以帮助主管把事情的大小过滤一遍，小事情我可以解决的，能做的了主的就帮柜台解决，我也解决不了的事情就跟主管协商该怎么样处理，这样主管也减轻了很多负担，还有我一定会了解柜台的一些工作情况，及时跟主管反馈！

　　一个柜台能所进步关于柜台的人员，所以在新员工的招聘我一定会把好关，首先应聘先交一份简历留在柜台，向她提出一些问题，看她的沟通能力怎么样，销售能力怎么样？如果觉得可以就留在柜台实习3-4天，交给她一些产品知识，看她的学习能力快不快，还有对待这份工作是不是有上进心和责任心，假如这些都过了得话，就带她去商场给管理人员应聘，商场那一关过了，就再交给主管和经理应聘，都过关了就带她去办理入职，还有就是公司不可能来勒一个新人就给她培训，所以柜长需要给她培训公司的品牌和产品知识以及销售技巧还有日常工作的指引！柜长一定要熟知公司的产品知识，从而把公司的产品知识传授给每一个ba，公司的产品知识是非常的重要，顾客来你这里买香水，第一你一定要够专业，第二对产品一定要熟悉，第三一款产品一定要知道1-2个卖点和主要的香氛成分，还有一些香水小贴士！谈到服务技能，我永远都记住一点：微笑百事达，在销售的过程中一定要记住微笑.赞美.热情.专业.还有站姿一定要规范，这是尊重顾客的一种的做法，首先用标准的欢迎语;你好，欢迎光临，说话的声音不要过大，要用少量的肢体语言和眼神交流，这样会给顾客的印象非常好，从而才会促进销售！

　　我总结了我在销售当中得销售技巧有以下几点：

　　（1）充分的利用时间，在销售的过程中要把握时间，不要磨太久，磨太久反而给顾客考虑的时间，要当机立断给顾客做决定。

　　(2)销售是从拒绝的时候开始的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又可以给你一个增加销售的机会。

　　（3）善听不如善辩，人的思想和品位都是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候，千万不要逞一时之快而跟顾客争辩起来，这样的话你在顾客心目中得形象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也一定要耐心的倾听。

　　（4）善用电话，每逢过年过节给你vip本上的老顾客发一条祝福的短信，联络一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客也把她当成你的朋友！

　　（5）能不能让顾客成为你的忠实顾客就看售后服务，一定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士！只要ba按照我上面的方法去做的话销售一定会有所提升的！

　　每次柜台做促销的时候都是忙得晕头转向，针对促销我要提几点意见：

　　（1）人员不足，分配的不协调。

　　（2）每次活动力度都不大，就是买送活动，吸引不到顾客。可以设立一些互动游戏.抽奖.走秀之类的活动吸引顾客眼球。但是现在的促销奖励方案真的能很大的鼓励我们去冲刺销售，促销柜台和现场布置都非常的漂亮，做一场促销就是为了宣传我们的一个品牌.也是新品上市的推广，在公明天虹有一场促销活动商场协助走秀的活动做的非常成功，希望公司也可以采纳！促销真的对我们的一个品牌广和促进销售有很大的帮助！其实我在没做柜长之前天天都有跟主管沟通柜台的问题和提升，

　　(1)柜台需要重新装修换柜子，毕竟我们卖得是高档产品，柜台抵挡就体现不了我们产品的高档。

　　(2)柜长每月都带着任务回公司开会，压力真的很大。应该柜长回公司开会将其任务交给对班！

　　（3）柜台经常出现断货，欠货的情况，需要的货没补，不需要的货来很多。希望公司合理安排货品的分配！

　　（4）ba老是以工衣未干为理由，不穿着工衣上班，所以强烈要求公司发两套工衣！

　　（5）公司配的射灯经常坏，希望配多几个做后备！这就是我对目前柜台存在的问题和提升的一些想法和建议！

　　以上就是我对工作的一个总结及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能带领公明店和松岗店所有柜员超越公司下达的目标，杀入公司的a级店！谢谢!

　　专柜工作总结篇7

　　回顾20xx年的工作，我们xx品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了xx在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为xx的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我们店专柜也较20xx年的销售业绩有了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

　　一、销售方面的情况

　　截止到20xx年xx月xx日，店专柜实现销售额xx万元，与xx年同期相比，上升xx%。本柜台共计促销xx次，完成促销任务达xx%。

　　二、会员拓展

　　1、新会员拓展

　　截止到20xx年xx月xx日，本专柜新发展会员xx人。与xx年相比，递增了xx%。

　　2、老会员和散客的维护

　　本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到xx%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

　　三、竞品分析

　　面对xx、xx、xx等竞争对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜占有情况xx%，洗面奶占有情况xx%。

　　四、柜台日常工作情况

　　本专柜严格遵守公司专柜管理规则。在人员管理上，严格注意公司形象，热情耐心的为客户服务，在库存管理上，严格登记缺货和库存，做好库存盘点。管理好物品，注意干燥清洁，防火防潮，做好物品清洁。

　　五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

　　20xx年即将过去，在未来的`20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们xx的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们xx的优质产品。在20xx年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将xx的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现xx，源于xx、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

　　专柜工作总结篇8

　　回顾20xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我们店专柜比较20xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

　　一、销售方面的情况

　　截止到20xx年12月31日，ｘｘ店专柜实现销售额，于20xx年同期相比，上升（下降）ｘｘ%。本柜台共计促销ｘｘ次，完成促销任务达ｘｘ%。

　　二、会员拓展

　　（一）新会员拓展

　　截止到20xx年12月31日，本专柜新发展会员人。与20xx年相比，递增了ｘｘ%。

　　（二）老会员和散客的维护

　　本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

　　三、竞品分析

　　面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜（占有情况），洗面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

　　四、柜台日常工作情况

　　本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。（可结合公司管理细则添加）。

　　五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

　　20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的`销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。

　　结束语：在20xx年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

　　专柜工作总结篇9

　　一年来，在公司各级领导的正确带领下，在全体同事们的共同努力下，我专柜较好的完成工作任务，总结起来有以下几点：

　　一、销售情况：

　　截止12月我专柜完成销售150余万元，比去年增长10%，在整个少淑区处于较好名次。

　　二、营销情况：

　　我专柜除积极参与公司组织的五一、十一、店庆、会员日、圣诞、元旦等营销活动，还针对性的推出了季末折扣、换购品等促销举措，同时继续做好会员制，充分发挥其在分析客群构成、了解消费心理及动态、调整商品结构方面的关键作用。因为拥有的会员越多、会员的忠诚度越高对经营越有利，这可以说是我们一笔非常宝贵的财富。

　　三、现场管理：

　　1、行为规范：我专柜除按时参加公司晨会和相关会议，认真贯彻执行公司各项规章制度，还每天在中午交接班时，召开专柜小会。我专柜员工通过一年来的学习与实践，在不断的吸收规章制度的矫正，各项纪律不断往好的方面发展。

　　2、现场环境：我专柜自开业以来，在卫生方面、商品陈列、员工服务质量等方面都做的比较好，关于投诉方面几乎是零记录，给广大顾客朋友带来了良好的.购物氛围，取得了一定的成绩，这与部门领导的正确带领有着很大的关系。

　　3、商品管理：日常经营过程中，我专柜对货源情况进行催促，保证货源的更新与饱满，使顾客能够挑选到适合自己的产品，每天我们对柜台进行库存登记，确保了断货，断码的情况发生，保证了每天正常经营的进行。

　　四、业务学习：

　　随着行业的发展，对我专柜的工作提出了新的要求，有太多的东西让我们去学习，通过学习，我们总能提高各方面的能力。今年，我专柜人员轮流参加了厂家组织的每月一次的业务培训，同时，厂家客服也四次来现场向我们传授商品陈列、接待技巧、销售艺术等。同时，我专柜员工还参加了拓展训练，提升团队协作，激发自身潜能，加强心理素质，大家对自己、对团队协作精神及对公司有了更深的认识和感悟。

　　另外，我专柜积极参加了公司夏季运动会，利用下班时间，刻苦训练，取得了跳绳第一名的优异成绩。

　　一年来，我专柜在经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司领导和商场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

　　专柜工作总结篇10

　　一年来，我们的化妆品营销取得了一定的成绩，基本实现了公司的既定目标，但仍然存在很多问题。为了更好的完成项目的营销工作，对阶段性工作进行了总结。

　　针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

　　（1）通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。

　　（2）负责协助主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。

　　（3）有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。

　　（4）根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。

　　（5）严格按照分部价格指令书操作，防止违规操作。

　　（6）根据总监的指示，完成消除品牌、滞销品、不良销售的任务。

　　（7）负责本区域的展台卫生和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

　　（8）接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品的质量和特征，解答顾客需要了解地问题。

　　（9）对领导分配的'出店宣传等工作坚决执行。

　　作为百货大楼的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　　专柜工作总结篇11

　　三个月前，我怀揣着对青春的追梦来到xx化妆品公司，最先熟悉的是x姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着熟悉了x总，一开始、我很怕和x总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是由于在我的概念中老总都是很严厉很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严厉自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用。在三个月里，我感谢这两位领导的支持和庇护。

　　记得四月份，我在xx卖场做补水站活动。那时卖场只有一个促销员，当然x总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任补水站活动，紧张中有点害怕。紧张是由于这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是由于没做到的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出往后感到特别的欣慰和自豪。由于我自以为那几天的销售还算是很满足的。

　　做完了xx卖场的补水站活动又紧接着来到xx店做活动，至于xx店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在xx卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很兴奋。由于别人没做到的、我做到啦。当然、有兴奋必有难过嘛。那是五一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在xx店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有20xx年的十月销售好。在20xx年的十一我在xx公司也正在xx店主持活动，那时xx也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比20xx年十月的销售仅仅只高出两千。

　　我以为我会在会上受到领导的表扬，但是我忘了。这份工作教会了我很多平时没学到的东西。我想说的是，在公司工作的日子里，我学到了很多，明白了很多，也了解了很多自己的不足。但不管怎样，都结束了。我想在接下来的.工作中完成公司的所有任务，让我和公司的差距越来越小，默契度越来越高。这是我首先应该做的。其次，我会紧跟公司领导的步伐，按部就班的努力，让工作失误为零。

　　而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了很多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将来一定是xx公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们一直是让我布满了感动和学习的那群人。由于我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个x总，我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号。

　　三个月的时光就这样匆匆而逝，在此我再次感谢公司里的领导和同事，感谢你们在这段时间的帮助，在今后的工作中，我将更加努力地工作，为公司尽自己的力！

　　专柜工作总结篇12

　　当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

　　这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储xx万元。

　　一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题，我认为：

　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的'工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

　　xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——营业员。也许有人会说，普通的营业员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的，在xx行员工中，营业员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，营业员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，营业员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：

　　一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

　　二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

　　三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

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