(精)催收工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的催收工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
催收工作总结1
大学生助学贷款是一项民生工程，是国家为了“教育机会均等”，使贫困大学生顺利完成学业而实施的一项重大举措。特别对于农村大学生可谓是雪中送炭，让怀揣大学梦想的贫困学生能得到均等的就学机会，以适应现代化的社会环境，从而拉近城乡距离，提高人民的素质。对于催缴大学生助学贷款也是一项很重要的组成部分，本着要把好事做好做实，对贷款学生负责，对国家负责，对政府的支持，我校对xx年生源地助学贷款催收工作特作如下安排：
一、成立领导小组，明确分工。
xx年11月14日，在县教育局召开生源地助学贷款推进工作会议后，我校立即成立以校长李永书为组长，副校长朱家勇为具体负责此项工作的领导小组。并实行划分区域，分组承包，做到责任到人。
二、加大宣传力度，确保人人知晓。
我校通过召开全体教师会议、每周一晨会、板报、络、逢集宣传等形式加大生源地助学贷款国家惠民政策宣传，告知大学生、家长、社会对这一政策的了解。个人信用即诚信是人生路上最宝贵的基石，是职业生涯里最耀眼的名片。在同学们最困难的时候，政府和银行伸出了援助之手，帮助同学们完成学业。同学们应该恪守诚信，在毕业后履行还款义务，以实际行动支持国家助学贷款政策，同时也为个人积累信用财富。
三、制定催收工作原则。
1、坚决不允许与学生家长有所争辩和不礼貌行为。
2、首先与学生家长进行沟通，必须做到晓之以理，动之以情。
3、与贷款学生取得联系从多方面进行劝导，做到不时、不间断的沟通。帮助他们了解还款原因，还款时间和还款方法。
四、落实工作任务，确保按时按量完成上级领导交予的助学贷款催收工作。
在做本次催收工作之前我校首先了解学生的现状和学生的家庭情况，从学生的父母进行说服，做到晓之以理，动之以情。告知大学生及其家长违约会造成的严重后果，详细讲解助学贷款还款方式和一次性还款时间及要求，同时不忘提醒还款人注意还款安全。由于我校通过联系学生本人、家长、亲戚、朋友，告知还款事宜。因为大部分的学生都是本村，毕竟相隔不远，有时可通过我校老教师沟通寻找关系来解决。如学生自身情况良好，我们则可从学生入手，因为大部分学生都是高级别知识分子，所以对于这种问题，很多学生是理解和支持的。对于贷款学生我们积极，不间断的联系，通过不断的'催促，不断的劝导和谈话，从而建立关系。我片赵瑞联系方式不详，只有一个固定电话，我校多次拨打均无法接通，随后查找该生的家庭住址，李永书校长和副校长朱家勇亲自登门催要，谁知家长怀疑我二人是骗子，经过一番争论，家长锁门而去，我们也无奈返校。时隔几日，我校主动联系宫集村曹子玉书记，再次登门催收，经过耐心讲解，进一步和家长拉亲戚关系，家长才告知孩子具体的手机号码及工作单位，
尔后才顺利完成此笔贷款。对于信用度偏低的学生，我们则实行“多谈，多做”的方式。有极少部分学生的信用度的不高，那么对于这样的学生我们则实行，首先建立联系，多次劝导和谈话，不仅从学生本人开始，学生家长开始。还通过社交关系，找熟人，找村领导，找教过该生的老师等。由于措施得力、方法得当，程桥中心学校在全县范围内，率先圆满完成xx年生源地助学贷款本息回收工作。xx年我片共有11笔贷款，本息合计约16万，现已还清本金3笔，利息11笔，合计约5万。
近一个月的助学贷款催收工作中，有苦有乐，也有感谢之词，也有反感之音，甚至有指责与怀疑之意。但为了还款，为了国家的惠民政策的落实，我校想尽一切办法把此项工作做好、做善、做美。
催收工作总结2
每个人都拥有美丽的青春，有的人把青春献给了三尺讲台，有的人把青春献给了雪山哨所，有的人把青春献给了救死扶伤......他们都是快乐而幸福的。而我，一个普通的派出所辅警，也在自己的工作岗位上一路寻找着自己简单的快乐、平凡的幸福。
20xx年的我，已经从学校毕业出来在社会上打拼了一年了。一年时间说长不长说短也不短，不过我认为已经足以让我认识到了这个社会有多现实。我认为我是被上天眷顾的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所当一名辅警。这个我从小就向往的神秘单位，在我还是学生的时候，偶尔看到电视里的那些警察叔叔阿姨的飒爽英姿，心里总是无比的神往。而如今，我也很荣幸的加入这个集体，这让我激动不已。
20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所领导和同事认识过后，我被分到了派出所办证大厅，和一名同事学习一些常规工作的处理方法和来所办事群众的接待工作。当时，我怀着激动和期待投入到了工作当中。
记得我出的第一个警也是在4月1日当天晚上。当时我跟同事们都在值班室值班，突然接到报警电话称：“在管粮寨出去一点的地方发生了交通事故，有人员受伤，还有一辆轿车翻到了车路下边，喊驾驶员没有回应，不知道里面情况怎么样了。”当晚，我怀着紧张的心情跟着同事们一起到了事故现场，看着同事们娴熟的处理着事故现场，我茫然不知道自己该做什么。
转眼，我到派出所半年多的时间了，自己也不知道到底跟着我们派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗殴、夫妻矛盾、邻里纠纷等等。我也从什么也不会变成什么事情都可以处理一些。而每当我处理完毕一件事情，心里总会感觉很舒服，在群众的眼光中感觉很自豪。
辅警，是公安机关以合同形式从社会上招聘的人员，他们没有独立的执法权。然而，这一系列造成了在一些人的心里辅警地位比较低的问题。在这半年多的时间里，我也因此而经历了许多烦恼的事情。在处理事情的时候被质疑，在为群众办事的过程中被群众以身份问题中伤。我也曾失落过，也曾消极怠工过，甚至我曾怀疑过自己来这里是不是进错了门。这里完全不是我想象中的样子，有那么一段时间我真的很迷茫，想不通我做这些事情还有什么意义，甚至在这条路上萌生过退意。
“红尘紫陌落清溪，紫竹自生情”。每个人的一生都会是一首诗、一曲歌、一阕宋词，一片荡气回肠的故事，跌宕起伏。记得著名作家刘心武说过这样一句话：“不要指望麻雀会飞得很高，高处的'天空，那是鹰的领地。麻雀如果摆正自己的位置，它照样会过得很幸福。”我不知道刘心武是个怎么样的人，不过我很喜欢他这句话。人各有异，想法也各有不同，不过摆正自己的位置，不管别人说什么，尽力做好自己的事情，我觉得这就够了。我学会了尽全力去做好任何一件事情，不管别人有什么想法、有什么看法，不管别人说什么好听或者难听的话，我都努力去把事情做好，把事情办得不失准则而又让群众满意。
半年时光，说短不过转眼，说长却也是200多个日夜。经过半年多的学习，我渐渐的明白派出所日常工作的复杂多变是难以预料的。但是，经过多次的学习使得我积累更多的业务知识和工作经验，从了解到熟悉、从不会到会，从不懂到懂，这其中学习到的知识是书本所学不到的，这都是老同志用工作经验传导的，从而使得我在开展工作中游刃有余。现在，我也开始喜欢上了辅警这份工作了，我相信，在上级公安机关的领导下，在派出所领导和民警的带领下，我再不会像最初的茫然，我的工作一定会越做越好。
催收工作总结3
尊敬的领导：
我很荣幸参加您领导下的团队，我在这里对我参与的信用卡催收业务进行总结和汇报。
在过去的工作中，我和团队成员共同努力，有效提高催收率，保障公司的资金收益。具体表现在催收过程中，我们注重与客户交流，及时了解客户的兴趣和需求，更加深入的了解客户的信用状况。
此外，我们也相应采用一些催收方式。我个人认为客服员的表现最重要，常常采取比较缓和的谈话方式，体现自己的亲和力和耐性，以较优雅的'言语方式朝客户传递信息，达成协议。最后，我们同时注重内部协作，不断优化和改进催款流程，降低操作的复杂度和周期性，提高流程效率和客户体验。我们还和一些第三方公司进行深入合作，充分利用第三方公司的技术平台和渠道优势，为客户提供更高效、更便捷的催收服务。
总的来说，我的团队取得了许多成绩，但我们必须不断提高自己的能力和专业素质，更好的为客户和企业服务。
非常感谢您的关注。
催收工作总结4
如果你现在逾期几个月了
1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告诉他，现在谈话你全程录音，再继续往下谈。
2、你要告诉他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的，不存在欺诈行为！
3、你有良好的还款愿望，并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款计划要根据实际情况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院执行庭也会综合情况考虑。
4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚，朋友，工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告诉他们，你是独立民事行为人，你的债务是个人的，不是你父母的也不是你单位的，就算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情况，你会收集证据向银监会投诉，必要的时候法院起诉！你问他，一个催收的，真的把事情闹大，谁吃亏？如果他们行为本身不规范，银行真的会帮他？
5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不可，一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济状况不行，就构不成恶意透支。
6、我有朋友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人，第二每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没看见银行立案成功，电话骚扰是免不了的，但也不敢骚扰他家人，怕投诉！
招行催收
招行的催收是所以银行中最恶劣的。
1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门，一定要按我发的的去做！
2、她们的语气非常恶劣，没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的'时候有几点要特别注意
3、不能告诉她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。
4、特别是你的家人和朋友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去承担。
5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们，切记！！
6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得如果和银行沟通！ 更多精彩敬请期待，纳斯信~您身边的麻将娱乐专家，免费分享平台。
催收工作总结5
20xx年是我作为一名催收员的第二个年头，经历了许多困难和挑战。在这过去的一年中，我收获了许多宝贵的经验和教训，让我更加成熟和职业化。现在我将在此分享我的个人年度总结。
首先，我意识到催收这个职业需要极高的耐心和毅力。因为有些催收案件需要很长时间才能追回欠款，而毅力则是维持好客户关系的关键，让客户放心地付款。在某些情况下，即便借款人一开始对我感到不耐烦或是对我的话题完全不感兴趣，我也会继续与他们沟通并耐心地聆听他们的需求和要求。我相信这种耐心和毅力对于开展催收工作来说至关重要。
此外，我也开始注重持续学习和发展。通过阅读书籍、参加专业研讨会和讨论交流，我了解到了催收领域的最新趋势和技术，并实施了如何将这些技术应用于我的工作中。在我的催收经验中经常需要采用各种繁琐的方式来联系客户以取回欠款，我也在不停的学习和尝试中提高效率，也寻求其他员工的帮助。我相信这种对知识的渴望和持续学习的习惯可以帮助我更好地为我的公司服务。
此外，我还注重维护良好的客户关系，尽我所能去帮助客户解决问题。通过这种关系管理方式，我不仅获得了客户的信任，让他们更愿意与我合作，还让我获得了更多的回馈。每当我成功帮助某个客户解决问题和取回欠款，他给我的感谢与鼓励也使我更有信心和能力去应对不同的.客户案件。
总的来说，20xx年的催收工作中，我获得了许多宝贵的经验和机遇，尤其是在艰难的经济环境下，我更加了解了如何赢得客户信任，并帮助他们度过难关。我相信通过持续努力和不断学习，我会成为更出色的催收员，并在20xx年做出更出色的表现。
催收工作总结6
根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这一中心。公司迅速占领市场，业务规模进一步扩大 ，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护公司资产安全特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。
我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险；到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是
银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。
为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议：
1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：
（1）不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；
（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；
（3）应积极主张对担保人的追索权；
（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。
2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”
中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了20xx年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。
3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。
4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的.有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。
5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。
在总结上年工作的同时，我们将继续增强开拓创新意识，积极探索下年资产保全工作的新思路，继续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深入、全面、认真清理，根据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善奖励机制，促进员工的积极性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，减少企业资产损失。
催收工作总结7
尊敬的领导：
您好！
我是XXX，自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的.另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。
最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。
我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平。（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）
XXX
XXXX年XX月XX日
催收工作总结8
催收行业包括各公司及单位内部的风控催收人员，也包括第三方的催收公司。在目前的条件下催收行业的发展一直是举步维艰，虽然局部有些发展但是仍然问题很多。主要的问题有：
一、催收人员部分
1、 招聘
① 人才范围偏窄，整个社会认知及行业本身的一些不规范使人们普遍不接受这个行业导致初级催收人员加入的不多(尤其是高素质的初级催收人员);中级催收人员基本都是在如此小众的初级催收人员中自我成才，包括知识及经验的积累;高级催收人员又由于行业本身高度的不足和基础的薄弱导致几乎不存在。这个问题不仅是第三方催收公司要面对，即使是知名企业在催收岗位上招聘也是有一定的难度。
② 人才适应性不足，虽然同为催收，但是不同的催收业务及地域不同导致催收人员行业内的职业变动变的比较困难，如信用卡催收和商帐催收。同时由于行业内没有成形的统一的评价体系所以不同理念间导致的问题也很突出即一群自发成才的人比较难认同另外体系内的培训出的催收人员，加上本来催收人员基数就不多流通的困难就会越发凸显催收人员接触其他方向催收的机会。第三方催收和公司内部催收之间差别又很大。
2、 培训
① 培训力度不够及内容简单化
⑴ 培训内容简单化，很多公司的培训只有简单四部分：公司各项说明、岗位简单说明、催收简单技术说明(我这里用的是简单说明这个词)、简单的案件实际操作过程;之所以说是简单化，是因为催收是一个全方位应用的技能，催收和其他学科有着一样的内容深度和广度，而现阶段的培训只是前辈的一种简单的总结和介绍，绝大多数的初级催收在这样的培训后还无法真正理解和熟练的进行催收工作。即使一个中等催收人员换岗后依然要进行对应的.培训。
⑵ 培训力度不够，前面说内容简单化，其实很多时候并不是所在公司愿意这样简单化，更多的是缺少对催收研究的支持。但是即使是现有的催收培训，其培训力度也是远远不够，主要体现在如：高强度下真实环境的催收术语应用、催收相关知识的实际应用及组合运用、负面情绪下的持续催收强化等，这些都没有一个强力的培训，这里还要强调的是以老带新的培训模式固然有经营上的优势，但是实际中经常出现公司培训的要求被打折扣的问题，导致公司催收质量越来越差。
② 再培训的机制不完善
在催收人员正式上岗及换岗后，缺少再培训的机制，很多公司都有例行的日常研讨或者宣导，但是再培训的目的应当是有针对性的培训，针对一部分群体或者新近催收管理者对他们的不足和欠缺进行重点的针对性的培训。尤其是基层催收人员在操作案件一段时间后个别的会自然产生一些非理性及不符合要求的操作习惯。另外对于催收行业的一些最近进展包括催收技术等都要系统的进行再培训。
3、 心理问题
① 培训缺少心理问题克服的部分
尤指是负面情绪问题的克服，如何应对积累后的情绪爆发，如何面对突然性的心理冲动。
② 缺少催收过程中的心理问题缺乏疏导
任何人即使是先期有心理准备，但是长时间的催收依然会积累心理问题，需要有疏导。
4、 现有催收人员人员
① 催收员经常会为自己的职业规划迷茫，缺少职业引导和规划，由于行业的不成熟，很少的催收人员才能坚持下去，其他人员都会遇到职业瓶颈;
② 催收经理经常处于管理两难的境地，一方面要在各方面不健全的条件下去尽可能的去提高催收效果，一方面又要在各种方向上控制风险的产生。管理上如何取得公司认可和有效进行今后规划都是一个问题;
③ 不规范的培训导致不规范的后续人员衔接，催收工作的前后交接成为又一个重大风险产生的点，同时良好的交接明显提高催收效果;
④ 对于催收经理来说，在动态的催收变化中如何营造一个完善而合理的催收团队也是一个考验
二、公司
1、 管理不规范
① 缺少人性化的管理制度
这个主要体现在第三方催收公司和部分民营企业中甚至是部分银行，对催收人员的业绩有要求的同时缺少必要的跟进辅助措施及相关制度。管理机械化、管理简单罚款化。
② 缺少系统的催收管理制度
这个在第三方催收公司及其他所有类型的公司都有这样的问题，有催收管理制度不等于系统的催收管理制度，有催收制度不能落实或者不适合于催收管理，和催收制度配套的制度不健全或者不能有机的成为辅助的机制，这些都是没有系统的表现，导致很多的后果：
⑴ 公司内部风控催收人员缺少活跃性，很多案件没有得到充分而及时的处理;
⑵ 公司内部风控催收人员风控流程参与的不深，催收操作多属于滞后性操作;
⑶ 部分公司内部催收管理趋于程式化及边缘化;
⑷ 部分公司及部分第三方催收公司短期功利化管理;
⑸ 部分公司岗位设置缺少系统的长远规划，岗位职责变化大，人员流动性大;
2、 缺少催收管理理论的支持
这个问题主要属于行业研究的重大欠缺。作为一个行业和一个学科来说没有理论的支持就不可能有更好的未来。
3、 第三方催收公司缺少必要的市场地位
这个问题属于行业地位问题，缺少必要的市场地位导致在与客户互动上处于非常被动的地位，因为现阶段正规(国家默许企业可以对外委托业务)催收业务中，能够提供可持续盈利及方便操作的案件的客户基本上是大中型企业及银行，相对于这些客户来说第三方催收公司的市场地位不仅仅是弱势一方而是完全处于可有可无的处境，债权债务处理的流程上也是没有任何现有法定流程能包括第三方催收公司。缺少必要的市场地位从国家的层面来说就是加大社会处理债权的成本，小了说就是加剧第三方催收公司扩展业务缺少讨价还价的余地，缺少扩展业务种类的余地，经营单一、盈利前景不足。
三、支持
1、 缺少法律保障
① 目前的法律几乎是全方位的禁止，这实际等于完全没有规范，而破冰式的市场探索一旦出现误差带来的是全行业的损失;
② 对催收的可操作性没有任何规范和指引;
③ 催收行业和催收人员没有任何法律权利的保障;
④ 催收操作中债务人的哪些权利剥夺和哪些权利保护没有依据和规定;
2、 缺少信息来源
① 缺少必要的债务人本人信息来源，依照现有规定，几乎无法获取任何债务人本人信息尤其是债务人是个人的情况;
② 深度催收缺少债务人信息来源，在对难度很大的催收操作中，和债务人相关的非本人的信息无法获取;
③ 信息来源缺少的同时，信息使用范围和方式和信息去向缺少规定。尤其在当前手段获取债务人信息的情况下;
3、 缺少市场支持
① 缺少成熟的目标市场，现在即使是最成熟的信用卡催收业务很多方面都在摸索中;
② 缺少以研究催收行业规律为目标的市场行为，不能为行业发展提供数据支持及可靠的前景预测;
③ 缺少系统的学术支持，不能有效的为行业发展提供理论支持，简单的如：不同的电话方法催收效果的实际对比，不同催收操作方法的实际效果及成本控制。深入一些的如：哪些新的社会行为模式可以用在催收上，如何运用;哪些新的社会关系的形成会影响到催收;催收关系中的债务人心理研究等;还有更深入的理论研究如与其他学科的互动和影响。
4、 缺少进入行业机制
缺少人员及公司的准入标准，这个需要在行业发展到一定程度去做，但是也可以先做这个方面，反倒是倒催国家相关规定的改变;
5、 缺少互相的沟通和联系
① 缺少催收人员的互相沟通平台，第三方催收公司、公司内部催收、银行风控催收互相之间的交流沟通的平台;
② 缺少不同业务间人员的沟通和互动，是指不同的催收目标的催收业务间的催收人员交流;
③ 缺少公司(公司于公司，公司于第三方)之间的沟通和互动，缺少信息交流，这个主要指的是公司层面。
6、 业务形式单一
这里主要是指第三方催收公司大多数是重复低质量的业务，不利于行业进一步发展。目前能够带来预期稳定的收入的两个部分一是银行信用卡催收，二是大公司长期催收外包。这两个一般来说依然存在案件数量不够、债务逾期时间过长及客户高负担要求这三类问题。在行业正规化后应该取得更多的业务，如企业应收大外包等
8、 如何建立海外催收体系
海外催收市场的建立必须和国内同等重要，同时、同步。当然这是全国性催收公司的课题。海外市场的催收有现实的紧迫性，一是经济危机的发展必然导致很多对外出口企业的坏账;二是依靠现有国外催收体系非常受制于人，导致盈利水平总体下降，并且有些案件甚至无法委托;三是国内市场政策限制，现在要想盈利，国外催收反倒是一个不错的突破口。但是这些需要一个整合后的力量一起去推广。
催收工作总结9
转眼间，第三季度的工作在忙碌中度过。在公司领导的正确指导下，我们的财务部工作非常顺利。在过去的三个月里，我一直遵守公司的规章制度，努力学习，努力工作。我并不自大，工作中也没有错误和失误。我在岗位上发挥了自己应有的实力，履行了作为财务人员的职责。现在，我总结一下我三个月来第三季度的工作:
第一，服从安排，顾全大局。
第二季度结束后，我从总公司调到了xx项目。这里的工作一定越来越复杂。而且交通不方便。xx项目建在山野，距离最近的市场约三公里。虽然有诸多不便，但我还是保持着作为一名合格财务会计的这份责任，像项目上的会计一样去学习，熟悉项目上的业务，尽快发挥我作为会计的作用。
第二，认真考试，公开公正
作为财务人员，我们负责项目上各项费用支出的统计，每一笔钱的去向都要求公开透明。实事求是，严格按照会计人员的规章制度，按照会计工作的规范来办理每一笔业务，在审核时对每一张不合理的'凭证进行消费，拒绝批准报销，杜绝公款报销的现象。信息记录不完整的，应当退回原申请人，并补充各类信息。多次的审计和监督，也使项目证书的书写越来越规范和合理化。
第三，乐观积极，吃苦耐劳。
因为我转来的项目地处深山，交通不便，唯一的出行手段就是项目上运砂石的车。但是，因为车不属于我们公司，所以我们不能申请。但我还是坚持每天走三公里去市场买些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因为项目海报海拔1000多米，气温比较低，昼夜温差大，容易感冒生病。但即便如此，我还是经常低烧坚持在岗位上工作，每一份工作我都能很努力。顺利完成了第三季度的全部工作。
第四，善于学习，提升自己。
作为财务人员，技能要求非常严格。不进则退。项目里没有很忙的娱乐项目，所以经常在业余时间学习，或者在网上或者市场上购买相关书籍。不断提升自己的能力，做好迎接新挑战的准备。
催收工作总结10
信用卡是银行定位于个人的一种消费信贷工具，它与银行其它信贷产品相比，有其显著的特点：
1．没有任何形式的担保和财产抵押，完全建立在个人信用基础上；
2．信贷金额相对较小，主要用于个人日常消费，因此需要规模化经营；
3．信用额度一次授信，可以在不确定的时间内一次性或部分使用，在按约定归还贷款之后，信用额度自动恢复即可再用，又称“循环信用”。
由于信用卡从业务性质上来看，在被持卡人使用后，如果没有遵守协议，到期或逾期未能归还贷款款项，从而形成不良贷款，它与公司机构信贷业务、一般个人消费信贷业务所形成的不良贷款一样，均属于商业银行风险资产管理的范畴。因此无论是针对因经济原因造成无法正常归还的贷款款项，还是针对企图恶意拖欠银行贷款款项而形成的不良贷款的催收工作就显得极为重要。
一、国内信用卡风险增长的原因
随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展，很多发卡机构为了抢占信用卡市场份额，通过“跑马圈地”的方式，不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡，从根源上造成了大量“风险卡”的出现。
其一、“重复授信”现象严重。银行为了争夺客户，参考持卡人持有的他行信用卡办理本行信用卡的“以卡办卡”方式向持卡人重复发卡，造成一人持有多家银行的信用卡而形成了“重复授信”、“累加授信”的现象极其普遍。一旦持卡人的经济状况出现不良波动的时候，就会因为使用的信用额度超过了收入能力很容易形成信用风险；
其二、盲目发卡蕴含潜在风险。为了卡量的增加，发卡银行降低信审标准，对于申请人的工作条件以及偿还能力的评估标准也随之降低，动辄就会给予数万元的授信额度，丝毫不顾忌申请人潜在的信用风险。
其三、信用卡成为融资工具。持卡人通过信用卡套取现金的手段，可用于个人股票投资，偿还房贷月供，甚至演变为中小企业融资等方面，将信用风险之外的市场风险和利率风险等周期因素引致信用卡产品中，这意味着信用卡业务形成了比一般商业贷款更高的信用风险。
其四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势。
从表面上看，信用风险的膨胀是由于持卡人不成熟的消费心理，甚至是不健康的消费文化所造成的。然而从本质上分析，则是由于发卡银行在信用卡业务的利益驱动下，只从自身经营的角度来考虑问题，就会更多地宣传办信用卡、用信用卡给持卡人带来的所谓“好处”，并且采取多种刺激手段来吸引申请和使用，却几乎没有提及用卡所需要注意的问题所在，更不会触及过度信贷消费的危害性。鼓励办卡、鼓励信贷消费的信息更是如潮水一般涌向持卡人，办卡积分/礼品奖励、消费积分、分期付款、优惠购物等等信息，可以说是每时每刻地对部分缺乏自制力的持卡人都会产生一定的诱惑，很容易造成冲动性消费，而逐渐滑向了“卡奴”，
其中一部分因为经济状况恶化等原因就会逐渐形成信用卡“坏账”。正是这一系列的原因，为信用卡不良贷款率的迅速增加埋下了伏笔。
二、国内信用卡催收外包业务发展的背景
随着信用卡的发卡量不断地攀升，信用卡逾期不良贷款的风险也日趋加大。在中国人民银行发布的《20xx年第一季度支付体系运行总体情况》中显示：信用卡逾期半年未偿信贷总额不断增加，占期末应偿信贷总额比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未偿信贷总额49.70亿元，同比增加133.1%，占期末应偿信贷总额的3.0%，占比同比增加0.6个百分点。央行还首次在相关报告中提醒发卡银行“在大力推进信用卡业务快速发展的同时，应警惕信用卡逾期未偿金额持续上升所带来的潜在风险”。
与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比，信用卡的不良贷款金额较低、数量较多、持卡人分布范围广，且无任何担保、抵押、质押品可以弥补所欠账款等特点。发卡银行针对信用卡逾期不良贷款的催收压力由此可见一斑，各家发卡银行通常根据信用卡欠款逾期时间的长短，采取客服提醒持卡人还款方式，以及委托律师事务所通过提醒、协商和诉讼等合法手段向债务人进行催收欠款。
由于银行和律师事务所的催收能力逐渐无法适应信用卡逾期账款日益增长的速度，发卡银行出于加快逾期账款回收期限，以及降低经营成本的考虑，借鉴国际通行手段，将包括信用卡在内的个人消费贷款（信用卡、房屋贷款、小额信贷为主）的逾期债权催收业务外包给一些第三方催收公司，目前绝大多数的发卡银行都隐隐藏藏地采用了催收外包的模式进行催收。然而，由于国家有关部门颁布过对社会上的“讨债公司”以及“讨债行为”的禁止性文件，而这类第三方催收公司大多数都是游离于法律法规之外的“讨债公司”，既没有国家颁发的经营许可牌照，又缺乏相关法律法规的约束与管理，从这几年的情况中来看，催收外包业务造成了很多社会矛盾，还出现过催收公司员工打伤持卡用户的恶性案件。20xx年5月8日的《广州日报》刊登了《信用卡追欠业务外包监管难》一文，该文披露了信用卡催收外包公司所采用的种种恶劣手段。最近几年在各类报刊上刊登的类似文章已经屡见不鲜。
这种催收外包模式虽然一定程度上减少了银行成本压力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司与银行是按催收回款金额进行佣金结算，催收外包公司就会采取各种手段向欠款人催收；同时由于银行无法直接管理催收外包公司，也就对催收外包公司的行为难以控制；第三，催收外包公司人员素质良莠不齐，违法违规的催收手段经常发生，发卡银行因自身利益关系，只要不引发客户投诉，对此也是睁一眼闭一眼有纵容之嫌。实际上，催收外包业务一旦开展不慎，将会给银行的声誉，乃至于社会带来了很大的负面影响，因此发卡银行在采取催收外包业务时一定要谨慎。
三、目前信用卡催收外包业务的现状
从目前信用卡催收外包业务开展的情况来看，存在着非常多的问题。
1．催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作为第三方机构，是否拥有合法性一直引发社会的质疑。信用卡用户透支后，银行与用户之间就形成了债权债务关系，银行有权要求用户还款。对此，银行可以自己行使权利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使这种权利时，应该予以书面授权并要求他人采取合法方式进行催收。然而目前除了银行委托的律师事务所都具有银行正式授权外，银行出于对催收外包公司行使不法催收手段可能引发的对银行声誉影响的顾忌，一般都不与催收外包公司进行正规的书面授权。催收外包公司在向信用卡用户催收时，由于用户因透支逾期本来就理亏，也不会主动要求催收外包公司出示银行的书面授权，这也为催收外包公司的“非法性”进行了掩盖。
根据《民法通则》第六十五条，委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人负连带责任；第六十六条，没有代理权、超越代理权的行为，本人知道他人以本人名义实施民事行为而不做否认表示的，视为同意；被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，由被代理人和代理人负连带责任。
2．银行难以规避非法催收带来的影响
从理论上讲，催收外包公司所能行使的权力只能是提醒信用卡欠款用户还款服务，无论是采用电话还是上门面谈方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段进行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括骚扰、威胁恐吓、哄骗敲诈等多种干扰欠款用户正常生活的手段，甚至出现了危害欠款用户人身安全的犯罪行为。比如在给欠款人的函件信封上明确标明“欠债催收”的字样；晚上到欠款人家中入户催收；使用电话骚扰方式进行催收；将欠款人的'欠款情况随意在其公司内部公开等等。有的催收外包公司就是介于“黑白两道”的基础上进行催收业务。尽管上述行为虽不构成犯罪，但很明显地存在着违法及侵犯欠款人人身权利的可能。
非法催收可能会产生几个后果：还款协议无效；触犯刑法，构成犯罪。银行方面虽然可以通过与催收外包公司签订有关文件中要求对方作出有关承诺尽量避免将银行牵涉其中的条款，甚至避免是作为银行的授权方去催收。但从实际业务开展的情况来看，这种“规避”几乎是徒劳的。一旦催收外包公司在催收过程中发生不当行为，除非银行明确表示反对，法律后果依旧由银行承担；如果银行认为催收外包公司存在违反委托合同内容的行为，应另行追究外包商的违约责任。
实际上无论银行是否予以催收外包公司书面授权，都无法规避催收外包公司不当行为所带来的不良影响：一方面会导致银行的市场声誉受损，另一方面用户可以就非法催收而向银行监管部门进行投诉。
3．银行授权催收外包公司涉嫌对客户信息的泄露
银行授权催收外包公司进行催收业务中需要提交相关客户信息，比如姓名、身份证号码、地址电话，以及信用卡卡号等，这就存在银行客户信息被泄露的风险。一旦不法催收外包公司利用银行在发行信用卡环节的漏洞，盗用这些信息申请信用卡，就有可能为银行，乃至所盗用信息的用户造成严重的经济损失。
四、美国和台湾的催收外包业务发展状况
1．美国催收外包业务发展状况
美国作为现代信用卡的发源地，其产业化程度非常高，对信用卡产业监管的力度也是非常大。早在20世纪70年代开始，美国就制定了一系列针对信用卡产业发展的法律法规，构建了美国信用卡产业良性发展的法律环境。
《公平债务催收作业法（fair debt collection practices act）》于1977年制订，在1978年开始生效。法律用于规范专门替债权人进行催账和追账活动的任何第三方，它们通常都是专业商账追收类公司。法律对债务催收人做出了定义，催账的范围仅包括专事对消费者个人进行催账的专业商账追收机构，不适用于债权人对企业进行商账追收的情况。也就是说，这是一项专门针对专业商账追收机构对自然人性质的消费者个人进行催账活动而制订的法律。
这项法律对于催收时间、地点、方式、对象等等都做出了极为细致的规定，比如针对拨打催收电话时间的规定：要求不得在债务人不方便的时间拨打催收电话，特别是在晚间9时至早晨8时之间；如果债务人所服务的单位的雇主不允许在工作时间打此类电话，商账追收机构不得在债务人的正常工作时间内打电话催账等。针对在催账过程中，对债权人或受委托的商账追收机构可能出现的不良行为的禁止条款也是极其细致。
2．中国台湾催收外包业务发展状况
中国台湾的信用卡产业化在20世纪90年代得到的迅猛的发展，信用卡产业化非常成熟。20xx年颁布实行了《金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点》，20xx年根据市场发展情况进行了修订。
该法规对于受委托方的资格、作业要求、禁止事项，以及从业管理、处罚措施等都做了非常严格的规定。为促进从业者加强催收手段自律及保护消费者合法权益，台湾“金管会”还成立了非法催收检举专线，一旦持卡用户发现银行或受委托催收公司，有以暴力、恐吓、胁迫或其他不法方式催收，可向“金管会”检举，如经查证属实，“金管会”将依规严格惩处将该应收债权委外的金融机构，其情节严重涉有刑事责任的催收外包公司，将移交司法机构处理。
浏览一下台湾部分银行的网站，包括台新银行、庆丰银行等都将所委托的催收外包公司名单标示出来，而且还可以搜索到台湾“金管会”对某信用卡因未依规定，私自新增4家债权催收外包公司而违反有关法律规定，被处罚200万元新台币的新闻。由此可见，这些管理措施，对于台湾催收行业的健康有序发展，都起到了至关重要的作用。
五、国内信用卡催收外包业务发展前景
国内信用卡业务的盲目发展，也造成了相关行业的无序发展，信用卡催收外包业务的混乱，正是这种无序发展结出的恶果。迄今为止，国内对于信用卡业务都没有一部法律性文件，仅有的一个法规性文件——《信用卡管理办法》还是在1999年制订颁布的，早已与当前的信用卡市场不相适应。这个通知出台正逢其时，特别是在当前国内信用卡市场由于盲目发展，信用卡危机正向国内金融市场逼来，即便是美国在奥巴马总统上台伊始就立刻颁布限制信用卡业务的法令，已经足以说明信用卡风险对美国经济的危害性之大。
在本文即将完稿之际，银监会颁布了《关于进一步规范信用卡业务的通知》，其中第十三、十四条对金融机构的催收外包业务进行了明确的规范，这也是目前国内唯一一个针对银行债权催收外包业务的法规性文件。其中明确了银行的风险管理责任，即：对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。同时要求银行建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构的选用标准，还应确保催收外包机构照章行事，否则银行将承担相应的风险管理责任，接受监管部门的行政处罚。
信用卡催收外包业务的健康发展，有赖于社会各方面的配合和协调，仅有一个《通知》是远远不够的。更应该赋予相应的法律地位，用法律来对行业进行约束，同时建立严格的市场准入及管理制度，明确行业监管主体和建立行业自律体系，这是规范债务催收行业和债务催收市场的重要保障。只有这样，那些打法律擦边球的行为导致的行业发展无法可依的混乱局面才会得到有效遏制，使得信用卡催收外包业务不再游离于法律边缘之外。
然而，对于信用卡业务而言，各发卡银行在加大信用卡催收力度的同时，加强信用卡申请风险的控制，从源头控制信用风险，从片面追求市场扩张向提高发卡质量转变，才是信用卡行业健康发展的根本之路。
催收工作总结11
光如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收主管工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识。了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的'欠款时间的不同，分为几个等级，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：
（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；
（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；
（3）以及近期优秀录音。转坐席评分等问题；
（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！
催收工作总结12
自20xx年7月6日华商小额贷款有限责任公司开业以来，在嘉峪关市金融办、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会的指导和大力协助下，在公司领导、公司各位股东的正确领导下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，共同努力取得了令人较为满意的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。
回顾和总结20xx年的工作，现将20xx年有关工作总结汇报如下：
x、取得的成绩：
1、学习公司的相关规章制度、贷款政策及贷款利息政策等。良好的制度是管理x个公司的基础，是公司持续发展、稳定发展、长久发展的保障，是公司的软实力，它确保我公司业务的长久有序发展。在公司成立初期，我公司就组织制定了《华商小额贷款有限责任公司规章制度》。进公司的初期，我认真学习了公司的各项规章制度，懂得了应该干什么，明确了工作分工，为我在公司的循章办事奠定了基础，从而保障了各项工作规范有序的进行。
2、半年来，经过公司上下x心，x致努力，我公司业务经营取得了令人相对满意的经营业绩—业务发展平稳，经营效益实现稳定。20xx年7月至20xx年12月，华商小额贷款有限责任公司累计发生
业务40笔，累计发放贷款3081万元，累计利息收入94.9917万元，已收利息47.0017万元，应收未收利息47.9900万元。到期贷款收回率90%以上，信贷资金实现了良性循环，经营效益较为可观。在此过程中，我积极配合公司做好贷款相关工作，遇到办理房产抵押贷款的客户，陪同客户到房管局做好他项权登记手续以及后期他项权证的领取等。
3、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则强化风险防范，对每笔贷款，我和公司业务人员裴萌舒x起做好贷前调查工作，亲自到客户的工作地点询问贷款客户的真实情况，工资情况，有无负债等，尽量多了解客户信息，作好调查后回公司将客户信息如实汇报给上级领导，以便上级对贷款客户作以初步了解。在贷款中期做好贷款资料，在贷款后期做好对贷款客户的跟踪及催收利息等相关工作。
二、存在的.不足及改进措施：
1、部分贷款客户在还本付息上严重逾期。自开业以来，大部分客户保证了每月20号以前交清利息，到期还本付息，但是同时也出现个别客户严重逾期，例如，贷款客户康英贷款壹拾万元，自次月起没有及时交利息，我公司联系客户时发现客户预留的联系方式x直联系不到本人及其家人，此后多次联系未果，公司也进行了家访，针对此类类似贷款客户，我们需进x步加强风险防范，做好贷前调查，摸清客户的真实负债及偿还能力；贷中审查；贷后监查，做好对贷款客户的跟踪。对在库的客户，也要加强管理，筛选出信用度良好的客户，以便后期二次贷款的操作。
2、业务模式相对单x，可运营的资金仅限于注册资本及贷款利息收入，x旦资金都贷出去，公司的业务基本就属于停滞状态，担保贷款发展不成熟，信用贷款公司也没有明确的规定。在今后的工作中需积极开拓嘉酒市场，发展担保贷款。
3、贷款资金量过于集中。我公司年末统计贷款资金大部分集中在大客户群体上，大客户资金运用量大，周转资金量也大，公司资金有限，集中在大客户群体上放贷的话，就没办法开展小额分散业务，我们需按相关要求拓展“小额分散业务”。
4、我们与同行交流较少，小额公司在发展的业务的过程中难免遇到有客户无款可贷或资金空置，我们应与同行建立长期的友好合作关系，互通信息，合理利用好资金。
对于20xx年存在的问题，将予以高度的重视改进并改正，好的方面继续发扬。我们将以饱满的热情迎接20xx年的到来，据此作出20xx年度的工作计划：
1、做好前厅接待、保持接待厅卫生干净整洁。
2、做好对贷款客户的前期调查，如实了解客户信息并做以反馈、同时做好对贷款客户的跟踪服务等后期工作。
3、尽力完成上级领导下发的任务，并做好x些领导安排的其他临时性工作。
4、20xx年即将过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的20xx年正向我们走来。新的x年，万象更新，我们公司的每位员工将以更加饱满的热情和昂扬的斗志，为实现公司20xx年度目标任务而努力奋斗。
催收工作总结13
1-9月份期间我的岗位是客服中心主任，根据工作需要我从10月份至今被调到供热抢修队工作。回顾一年来的工作，主要从以下几个方面汇报如下：
一、20xx-20xx年供热期大用户热费的催收工作：
1.编写20xx年一季度经济活动分析材料，通过热费统计分析发现，趸售用户欠费占欠费总额的87.25%，厂部领导安排由我负责趸售用户的清欠回收工作，在厂部和供热公司领导的支持下，于20xx年8月22日趸售热费全部回收。
2.完成了职业学院20xx-20xx年供热期陈欠605.75万元热费，预收20xx-20xx年供热期热费375.46万元。
3.属于锡市财政局陈欠的直供热费和趸售热费补贴款，曾多次与锡市政府、锡市财政局和锡市供热办的领导沟通，并发文《关于拨付锡林热电厂供热趸售热价补贴的请示》截止到10月底累计回收直供欠费234.91万元，趸售热费补贴款500万元。
4.热费回收率偏低，已严重地影响到全厂的职工的切身利益，为此成立了《关于成立锡林热电厂热费清欠工作组的通知》，按照分工我主要负责趸售和大用户的催费任务，在20xx年10月24日完成了全部催费任务。
二、为了进一步完善和认真贯彻公司下发的《供热营销管理制度》，依据《内蒙古自治区城镇供热管理条例》、《锡林浩特集中供热管理办法》，并结合我厂的供热实际情况，利用近1.5个月的业余时间完成了《锡林热电厂供热营销管理制度》的修编工作。
三、微信缴费方案是在20xx年就已经确定，但是受到西三矿财务的制约，于20xx年热源厂全员回归锡林热电厂后，在供热公司领导的大力支持下，重新与收费软件厂家和厂财务部对接，为了保证收费软件服务器的安全性，联系厂家加装了防火墙和前置服务器，于20xx年7月1日顺利地实现了微信收费业务。
四、鑫晨公司在20xx年度预交趸售热费474.1442万元，一直在西三矿财务挂账不予退还，然而鑫晨公司欠锡林热电厂热费，有我负责组织编写鑫晨公司、西三矿和锡林热电厂《三方调帐协议》，解决了三方财务长期存在的账务问题。
五、在20xx年4月份，组织报装、统计和稽查专业对所有欠费用户的用热情况统计汇总，最终确定20xx-20xx年供热期热费的发行（即给财务确定热力收入提供依据）。
六、供热公司是在20xx年12月份回归锡林热电厂，其中20xx-20xx年供热期的10-11月份热费在西三矿发行，该供热期回收的热费未及时转到锡林热电厂，热费回收率是公司营销部检查的重点，供热公司安排我负责西三矿和锡林热电厂财务的对账工作，经过认真梳理顺利地通过了公司营销部的检查。
七、在20xx年7月1日前，新供热期热费生成之前，由我负责组织报装人员和收费软件厂家，分别对新录入的'用户信息逐条核实，通过大家的共同努力，收费软件热费生成后如期实现了用户享受预交优惠的政策。
八、20xx年按照锡市政府安排，由蒙东锗热电厂切改我厂供热的学府佳园和铁路三期小区用户预交热费161万元，一直未移交我厂，厂里授权为原告代理人对该厂提起法律诉讼。
九、20xx年3月份，按照厂部和供热公司领导决定将香榭丽舍广场的1387户分户收费，有我组织报装人员和软件厂家仅有4天时间就完成了所有用户信息的录入生成热费，实现用户在3月5日能够正常缴费。
十、在10月1日前完成了20xx-20xx年供热期45个新增入网用户报装审查工作。
十一、参与编制与趸售用户（鑫晨新能源公司和北方公司）签订了《供用热力合同》，重点对我厂总的供热能力，合理分配趸售用户供热参数方案的制定。
十二、自20xx年9月1日至20xx年10月15日期间，组织办理报停用户3552户，其中锡林热电厂20xx户，切改北车报停1514户。
十三、开拓供热市场方面，在郭书记的带领下，对所属新建小区和平房拆改的两个小区（北郡府邸小区和尊岳城小区）负责人接洽，20xx年意向接入我厂供热，按照供热公司领导的指示精神，积极与供热办和规划局联系。
催收工作总结14
如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的.认识和了解
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高
一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！
催收工作总结15
尊敬的领导：
我作为一名信用卡催收师，对工作取得的收效和问题，向您汇报一下。
在过去的一年里，为了提高催收效率，我技能的提升是不可少的。我参加了多场关于法律知识、电话沟通技巧和催收模式等培训，并将所学的技能与实际工作相结合，进一步提高了催收效率。在对优质逾期用户（指不超过30天逾期）进行针对性催收的基础上，我还区分了高风险逾期用户（指逾期超过60天）和低风险逾期用户（指逾期30—60天），不同类型的逾期用户采用不同方式进行催收，更高效地维护了信用卡公司的资金回笼。
此外，我还在与逾期人员的电话催收中注重了语音语调的调节，化解恶意逾期人员对我的`不满，建立了良好的客户关系，在电话交流中加强了沟通和共识。我还致力于把握逾期人员的心理活动，调整催收思路，运用个案催收、个案还款和逐步还款等催收模式，增强对逾期用户还款意愿的制约和引导，使其能尽快还清欠款、跳出逾期的恶性循环。
当然，有一些挑战仍然存在。随着对逾期问题逐渐的重视、处理逾期案件的决心也越来越坚定。但是，新得相继增加，更多的逾期人员需要我们去催收、需要我们花费更多的时间、精力和耐心去处理。因此，在我们的工作中，我们也需要认真评估风险、加强个案处理、做好逾期调解和记录、严格按照公司催收规范操作等措施，不断加强自己的工作能力。
谢谢！
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