导医工作总结汇总(15篇)
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家收集的导医工作总结，欢迎大家分享。
导医工作总结1
导医是医疗机构中起着重要作用的一环，他们负责为病人提供导诊、疏导等服务。作为一名导医，在试用期间，我经历了许多学习和成长的机会，取得了不小的进步。在试用期结束之际，我想回顾一下这段时间的工作经历，总结一下我的收获和成就。
在试用期的一开始，我对导医的具体工作内容和流程还不是很了解，但是我积极主动地与同事沟通，向他们请教并学习。通过他们的耐心指导，我逐渐熟悉了诊室的工作流程和各个科室的分布，熟悉了常见病例的导诊和接待流程。我还通过观察和学习，掌握了一些常见病症的初步判断方法，提高了自己的准确性和效率。
在试用期期间，我工作中最大的挑战之一是面对病人的不同情绪和需求。有的病人焦虑、恐惧，需要我给予安慰和疏导；有的病人抱怨和不理解，需要我倾听和解释。通过面对不同的病人，我逐渐学会了如何控制自己的情绪，并用耐心和同理心与他们沟通。我学会了倾听，不仅听到他们表面的需求，还要从他们的语气、眼神等细微信号中察觉出他们更深层次的需求，然后给予恰当的回应。
在与同事的合作中，我也获得了很多经验。我发现良好的团队合作关系对于提高工作效率和病人满意度有着重要的作用。我积极与诊室里的医生、护士、挂号员等其他岗位的同事合作，共同解决工作中出现的问题。在团队合作中，我也学到了很多医疗知识和专业技能，不仅对自己的工作有所提高，还深入了解了整个医疗机构内部的运作方式。
除了与病人和同事的交流，我还学到了如何与家属建立良好的关系。家属为病人提供了很大的支持和帮助，了解他们的需求和关心对于提高病人的满意度具有重要意义。通过与家属的沟通，我学会了尊重他们的意见和建议，并及时反馈相关的信息。这样，不仅让家属感到关心和得到了回应，也增加了他们对医疗机构的信任和满意度。
通过这段试用期的'工作经历，我不仅加深了对导医工作的理解，也提高了自身在实际工作中的能力。我学会了如何平衡照顾病人需求和保持工作效率，如何与不同类型的人进行有效的沟通，以及如何在压力下保持冷静和专业。同时，我也感受到了导医工作的重要性和挑战性，珍惜且热爱这份责任与使命。
虽然试用期即将结束，但对于成为一名合格的导医，我的学习之路还远远未止。未来，我将继续不断学习和成长，为病人提供更优质的导诊和服务，为医疗机构的发展尽自己的一份力量。我期待未来的挑战和机遇，相信通过自己的努力和奋斗，我将不断成长为一个更加出色的导医。
总结起来，导医试用期的工作经验让我获得了丰富的学习机会和成长空间。通过与病人、同事和家属的交流，我提高了自己的沟通能力和医疗知识。我也学会了应对挑战和压力，提高了自身的专业素养。这段试用期的经历将成为我未来工作的基础，我将继续努力，在导医这一岗位上不断发展和进步。
导医工作总结2
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾驭病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。
新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然 6 / 13
由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的'，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和协作。
但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。
导医工作总结3
今天是平安夜,是圣诞前夕,也是我第一天做导医.
但是今天很不平安,圣诞的前夕也同样是苦涩,做导医的一天感觉是真累.
自己生病了,很不舒服,也很害怕,为了怕丢人不敢去医院,但是今天由于工作实在太累，坚持了一天下来我真得不敢相信自己还能走回来，身体极度的'不舒服，所以我不得不走进了诊疗室去咨询自己的病情，因为要是明天自己再坚持我不知道会产生什么严重的后果。结果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己确实不知道后果会这么严重，当我知道这个结果的时候我的眼睛湿润了，但是还是坚持没有让它流下来。
自己觉得很不好意思，除了不能为老公分忧解难，还整天为他增添负担，其实我真的不想这样，但是事情总是在意料之外的发生，对自己我很自责。
他今天晚上连夜坐车赶回北京，因为要给我看病，给他打电话时我哭了，是自己身体不适流得眼泪，同时也是为自己的没用而哭泣。
在这个平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我们一辈子都幸福!谢谢.
导医工作总结4
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的'困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
一制定部门
咨询师的岗位制度；
提高患者就诊率；二与咨询人员一起研讨电话营销方案。
三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
便于更好地开展工作；四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，
三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。
四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。应对全体人员进行宣教，
五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，
六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。
以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
提高管理水平；一努力学习医护专业知识。二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
提高服务质量；三加强导医工作的管理。四做好全院员工礼仪培训工作。
导医工作总结5
随着医疗服务日益完善，导医台的作用也越来越受到重视。过去的一年里，我作为一名导医台工作人员，积极地参与工作、思考工作、总结工作，取得了一些成大的成绩和收获，现就我个人的工作做一年度总结，分享我的感受和经验。
一、工作内容
1、协助医院开展宣传活动。导医台是医院与病人之间的桥梁，需要为医院负责任地推广医院、医院服务和医疗技术等，提高医院的知名度和用户满意度。比如，在医院主题活动中协助宣传团队的组织、策划、招展、接待、引导、播报等方面；制作各种导医手册、病例分析、健康教育视频等宣传资料；在微信、微博等新媒体平台上发布与医疗相关的文章或新闻。
2、为病患提供情感支持和病情分析。导医台是病患的重要服务窗口，要对病患提供即时、准确、专业的病情分析，帮助病患建立信任感和归属感，缓解他们的恐惧、焦虑和隐私顾虑。比如，为每个来访的病患进行情况咨询、分诊，并解答病患的各种疑问；对每个病患进行全面个案分析，提出针对性的治疗方案和建议，以减轻病患的痛苦和风险。
3、协助医护人员完成各项任务。导医台是医院的关键岗位之一，要在医护人员的引导下负责轮流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，导医台还可以协助医护人员完成各种医疗器械、手术废弃物运输、送检、读图、翻译等工作，使医疗服务更加规范化、系统化、高效化。
二、工作成绩
1、团队合作力度增强。在过去的一个年度里，我和同事们共同完成了病患接待、病床清理、转运、宣传等多项工作，完成了各种临时性和非正常性的任务，团队的合作力度不断加强，大家紧密团结，相互支持和协作，最终收获了相应的成绩。
2、病患满意度连续上升。在工作过程中，我们有针对性地加强了与病患沟通、疑问解答、病情分析、康复建议等工作。这些措施提高了病患对医护人员的信任，增强了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最终提高了病患对医院服务的满意度。
3、团队个人素质全面提升。导医台工作的核心是对病患负责任，为病患提供更好的服务。过去一年，我和同事们相互学习、相互交流，不断努力提升自己的专业素质，锤炼自我情商和服务技巧。如通过每周例会、每月总结等形式，总结自身服务能力、改善工作中存在的不足，为每个病患提供更好的.服务，也提高了个人素质和团队能力。
三、工作心得
1、提升真诚服务意识。要把服务病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真诚的心态迎接和回答每一个病患，让他们感觉到温暖和关爱，建立起共同的信任和认同。
2、加强沟通技巧和能力。作为导医台的工作人员，需要具备良好的沟通能力和技巧，要善于倾听，关注每个病患的表情、语言以及非语言语言沟通信息，准确把握病情，合理引导病患的行为和想法，提高服务的精准度和效率。
3、提高自我学习和专业能力。导医台工作需要具备广博的医学知识和体系性服务训练，可以通过写作、听课、观摩、实践等多种形式，增强自身的专业性和综合素质，更好地为病患提供高质量的服务和支持。
总之，在导医台工作的一年中，我深刻体验到服务的重要性和价值。我相信，只有真正把服务病患作为职业的核心目标，坚持真诚服务、高效服务、细致服务、温情服务的原则，才能更好地为病患争取生命的时间，使他们的痛苦减轻，最终实现导医台工作的价值和意义。
导医工作总结6
时光似箭，岁月如梭，其快速的脚步让人有些惴惴不安，也让人珍视每一个现在的瞬间。20xx年，我在导医台的这一年，有着满满的收获和感动。今天，让我以此为题，总结一下过去的一年。
一、工作回顾
回首20xx年的工作，我在导医台的日常工作主要是负责接待病人、问诊、建立病历、查询科室和医生、以及指引病人及家属行走路线。而我对于工作心态的坚守，就是把每一位病人当做自己的亲人，以最真挚的服务态度去开展工作。
二、工作亮点
1.细心问诊：我始终认为，每一位病人都需要被耐心倾听，成就感来自于每一双满意的眼神，也来自于能够帮助到他们的心情。因此，我总是耐心地聆听每一位病人的诉说，逐一询问病情，并及时建立病历。
2.精准指引：在众多科室和医生中，找到对应的科室和医生对于一位初次来医院的患者来说是困难的，因此我致力于提供精准的指引服务，让每一位来访的患者能够顺利找到对应的地方。
3.人化服务：除了主要工作，我还注重提供周到全面的人性化服务，如协助患者和家属处理医保报销、安排就诊顺序等，力求让病人和家属感受到家一般的温暖。
三、工作体验
20xx年，我在导医台的工作充实并充满挑战。最初的阶段，我对许多工作内容感到陌生和困惑，但通过不断的学习和实践，我逐步掌握了相应的技能，并熟练进行工作。期间，我不断提升服务意识，用心听取病人的需求，对待每一个细节，不忘初心，始终秉持医者仁心的态度。
四、自我评价
回顾这一年的工作，我认为我有以下几方面的优点：一是细心到位，对待工作有责任心，对每一位病人都耐心倾听，细致入微的问诊、建立病历;二是善于学习，能够快速掌握新的知识和技能，有效提升工作效率;三是有较强的团队协作能力，能与同事、医生以及病人等保持良好的沟通。
当然，我也存在一些问题和不足：作为一个导医台员工，我深知自己职责的重大，是连接医生和病人的桥梁、理解和解答患者疑惑的工具、提供病人相关服务的温暖。所以我会在未来的工作中，努力改正不足，不断提高自身的专业素质，提供更好的服务。
总结：这一年，虽然我面对着各种挑战认为我在导医台的.一年工作充实又富有意义。我在执行任务的过程中，不断学习、积累经验、增强自我，也让我更加了解和热爱了我的工作。未来，在导医台的日子里，我将以更加坚定的步伐，以更加热情的服务态度，以更加严谨的工作效果，去助力每一个需要帮助的患者，提供更立体、更人性化、更高效的服务。希望在新的一年里，我能带给更多的人帮助和温暖。
回首过去，我们无法改变;展望未来，我们充满希望。以此为记，以上即是我在20xx年导医台一年工作的总结，希望对大家有所启迪和帮助，也希望能得到大家的真诚反馈和建议。感谢大家的认同和支持，感谢这一年的日出日落，感谢生活的琐碎和温暖。让我们更加珍惜现在，热爱未来，共勉。
导医工作总结7
时光荏苒，转眼又到了一年的末尾，在这一年的导医台工作中，我收获了不少经验和成果，也遇到了不少挑战和困难，下面就来一一总结。
一、工作内容
导医是医院门诊流程中的重要组成部分，我们的主要工作是为患者提供一系列周到而专业的服务，包括但不限于：挂号、接待、咨询、导医引导、协助医生及护士等。我在这一年中积极参与工作，仔细研读了医学知识，提高了专业素质，为患者提供了更好的服务。
二、热情服务
服务是导医最重要的工作内容之一，我秉持着“用心服务，倾听患者”的原则，为每一位来到门诊的患者提供温暖的服务。我热心接待每个患者，倾听他们的诉求，帮助他们解决困惑，安排好就诊流程，为他们提供便利和舒适的就医体验。在服务过程中，我不断提高自己的语言表达能力和沟通技巧，以赢得患者的认可和信任。
三、工作难点
工作中难免会遇到各种问题和难点，需要我们通过努力解决。在工作中，我遇到的主要问题是一些患者缺乏耐心和礼貌，态度十分恶劣，有时还会出现一些暴力行为，给我们的工作带来了极大的困扰。为了解决这些问题，我和同事们一起学习了心理学知识，积极改善自己的情绪和语言表达能力，也制定了相关的应对措施，让工作效果得到了明显的提高。
四、工作成绩
这一年的导医工作中，我获得了不少成绩，例如：成功协调患者与医生的沟通问题，促成了正常就诊流程的进行；在紧急情况下迅速应对，妥善处理了突发事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表扬和院方的好评，成为医院口碑的代表之一。
五、展望未来
在今后的.导医工作中，我将继续充分利用自己的优势和能力，进一步提升专业素质和工作能力，为患者提供更加优质、贴心的服务，不断提高医院管理水平和服务质量，为医院争光添彩。
以上就是我在这一年度的导医工作中的总结，非常感谢各位领导和同事的指导和帮助，希望在未来的工作中继续得到大家的支持和关注。谢谢！
导医工作总结8
导医试用期即将结束，回首来时的种种经历和收获，笔者不禁感慨万千。在这段时间里，我无比珍惜每一个机会和挑战，不断地成长和提升自己。在这篇总结中，我将详细具体地回顾我在导医岗位上的工作经历，并总结自己的工作成果与不足之处，希望能够为自己的未来发展提供宝贵的经验。
首先，回顾过去的这段时间，我意识到作为一名导医，专业知识和沟通能力是非常重要的。在接待患者的过程中，我积极学习并掌握了医疗相关的基础知识，以便能够给予准确和恰当的解答。同时，我也认识到沟通能力是导医工作中的关键因素。我尽力保持一个亲切友好的态度，以便能够与患者建立良好的关系，取得他们的信任。通过这样的'努力，我成功地改善了患者的就诊体验，并获得了患者们的赞誉和认可。
其次，作为一名导医，我还负责协助医生和护士的工作。在这个过程中，我逐渐学会了如何进行基本的医疗操作。经过反复的实践与训练，我掌握了正确使用血压计、测量体温、肌肉注射等基本技能，并能够独立地进行一些简单的医疗操作。这不仅提高了我对医疗工作的理解和认识，还增加了我在团队中的实际工作能力。
此外，我也积极参与了医院的各种培训和讲座，不断学习更新的医疗知识和技术。通过这些培训，我不仅提高了自己的专业素养，还了解到了很多相关的前沿信息和新技术的应用。这让我在工作中得以运用这些知识，为患者提供更全面和专业的帮助。
然而，在工作过程中我也发现了自己的不足之处。首先，我发现自己在应对急诊情况时的应变能力还有待提高。在面对突发疾病的患者时，我常常感到手忙脚乱，无法有效地控制局面。因此，我下一步的努力方向就是加强急诊医学知识的学习，并模拟真实场景进行实操训练，以提高自己应对突发状况的能力。
另外，我在工作中也遇到了与患者沟通的困难。有些患者可能情绪低落，或者语言表达能力有限，导致沟通效果不佳。而作为一名导医，应该具备一定的心理辅导能力和语言表达能力。因此，我计划参加心理学课程，提升自己的心理辅导能力，并学习一些简单的沟通技巧，以便更好地与患者进行有效的沟通。
总而言之，通过这段导医的试用期工作，我收获颇丰。我在专业知识、沟通能力和医疗操作技能上都有了显著的提高，并积累了宝贵的实践经验。同时，通过发现自己的不足和进行有效的反思，我也清楚了自己下一步需要努力的方向。无论是在专业上还是在个人能力上，我深知自己还有很长的路要走。我将继续努力学习并不断提升自己，为患者提供更好的服务。相信未来，我一定能够在导医岗位上取得更大的成就！
导医工作总结9
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的`服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）
（登记）↓
计价收费
辅助检查
医生（确诊处理）
治疗室←计价收费取药→输液
四、接待来院患者技巧要求
①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。
⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。
五、对咨询者的接待
①主动热情微笑服务。
②认真听来者述说或询问。
③根据需要耐心答复指导。
④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。
⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。
六、对离院（出院）患者的送别
①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。
②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
导医工作总结10
一、引言
作为医院的导医员，我的主要职责是为患者提供帮助、指导、解答疑问，并协助医生、护士开展工作。这份工作近期转正，我希望对这段时间的工作进行总结，以便提升自己的专业水平并为以后的工作做好准备。
二、工作内容
1、与患者的沟通。
作为导医员的核心工作之一，与患者的沟通对于提供良好的医疗服务至关重要。每天，我都会主动与患者交谈，倾听他们的需求和疑虑。我学会了耐心倾听患者的抱怨和不满，从而更好地理解他们的需求，并及时解决问题。
2、提供准确信息。
作为导医员，我有责任向患者提供准确的医疗信息。我通过参加培训、学习医学相关知识，使自己能够对患者咨询的病情、治疗方案等问题做出准确的回答。我还通过整理资料、丰富知识库来提升自身的专业素养，以确保给予患者最准确和可靠的信息。
3、协助医生工作。
作为医院导医员，我时刻与医生和护士保持紧密的联系。我会协助医生和护士进行各项病情评估、病史采集等工作。我还会协助医生和护士完成各类检查、手术等工作。通过与医护人员的密切合作，我能更好地了解医院的各项流程，提高自己的工作效率和专业能力。
三、工作中的亮点
1、良好的沟通能力。
在与患者的交流中，我注重倾听，并用简单明了的语言解答疑问。我学会了根据患者的情况，运用易懂的语言向他们解释医学术语，帮助他们更好地理解自身疾病和治疗过程。
2、敬业精神和责任感。
每天，我都会提前到达医院，为患者做好准备。无论工作多忙，我始终保持积极、热情的态度。有时候，我还会自愿加班，为患者提供更多的帮助。
3、对自身专业知识的不断学习。
医学是一个不断发展的领域，为了提供更好的服务，我积极参加各类培训课程和学术会议，了解最新的医学知识。我还经常阅读医学期刊、参考书籍，将理论知识运用到工作实践中，为患者提供最专业的建议和指导。
四、面临的困难
1、压力大。
导医工作需要处理大量的患者咨询和问题，有时会使我感到压力巨大。然而，我通过合理规划时间，提高自己的工作效率，成功地应对了这个困难。
2、患者抱怨。
有时候，患者抱怨我没有解答好问题或提供预期的`帮助。面对这样的情况，我学会了虚心接受患者的意见和批评，并尽力改善自己的工作方式，以提升患者满意度。
五、改进计划
为了提高自己的专业水平和工作效率，我制定了以下改进计划：
1、加强学习：将更多的时间用于医学相关知识的学习，了解更多病种、疾病诊疗和护理方面的知识，提高自己的专业素养。
2、制定时间表：制定工作时间表，合理安排工作与学习时间，提高工作效率，确保自身学习和工作的平衡。
3、参加培训和会议：积极参加医学培训和学术会议，增加专业知识储备，了解最新医学进展，提升自己的专业能力。
4、持续改善沟通技巧：通过参加沟通技巧培训和模拟操作，提高自己的沟通能力，更好地与患者和医生沟通，提供更加专业和贴心的医疗服务。
六、结语
在这段时间的导医工作中，我取得了一些成绩，也面临了一些挑战和困难。通过总结工作经验和不断学习，我相信我会变得越来越优秀，为患者提供更好的医疗服务。未来，我会继续努力，不断完善自己，为医院的发展贡献力量。
导医工作总结11
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20xx年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科20xx年工作简要总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的.人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
1、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
2、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
导医工作总结12
20xx年上半年，我院爱婴工作在县卫生局和县妇幼保健院的正确指导和大力帮助下，重点以巩固“爱婴医院”为目标，以专心贯彻实施国际母乳喂养成功措施为中心，加强产科质量的建设，提高产科人员的思想素养和专业技术素养，建立建全各项规章制度，乐观宣传母乳喂养的好处，以保证新生儿４－６个月纯母乳喂养，提高儿童健康水平，使爱婴工作不断巩固、完善和提高。现将我院爱婴工作总结如下：
一、提高熟悉，加强领导
为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，特成立爱婴负责领导小组及爱婴工作技术指导小组，院长担任巩固爱婴医工作领导小组组长，亲自挂帅，负责有关制度的落实、检查及技术培训，使职工把握、执行母乳喂养规定，使巩固爱婴工作成果作为“一把手”工程，确保了巩固爱婴医院成果顺利进行。
二、重点培训，巩固知识
为保证达到标准全都，熟悉全都，目标全都，质量全都，效果全都，医院制定了母乳喂养制度，做了宣传栏，并下发到各科室专心贯彻执行。同时对产儿科在岗人员进行了强化复训，一年一次的理论考试考核，考核合格率达100%。对新上岗人员进行了指导培训，培训合格率达100%，确保了深化爱婴医院行动的质量保证。
三、加强院内感染管理，杜绝暴发流行
为切实掌握产房的感染源及传播途径，防止交叉感染，真正体现“儿童优先，母亲平安”的宗旨，在院感科肖翠莲副院长的领导下，科室院感小组，详细负责产儿科的感染管理工作。
1、增添了必备的硬件措施，手术器械全部由供给室统一处理、打包及高压灭菌。
2、从基础护理抓起，掌握感染源。
3、洗婴室设施达到了一婴一巾一用一消毒，淋浴后紫外线消毒。
4、对产房及隔离产房执行了严格的消毒隔离制度，掌握入房人数，接生完毕后严格执行了终末消毒。
5、加强了母婴同室及特护婴儿室的感染管理，定期对婴儿恒温箱进行擦洗和紫外线消毒并进行常规维护，保证设备完整无损。
6、定期对产房、治疗室、洗婴室等进行空气及各种微生物监测，发现问题准时整改，全年院内无感染暴发流行事件发生。
四、加强产科管理，提高医疗水平，保障医疗安全
1、定期不定期对科室人员进行业务培训，组织对疑难病历的讨论，业务知识得到了巩固和提高。
2、抓好病历书写质量，落实了三级医师查房。
3、产房急救药品作到了定位定数量，专人管理。
4、对高危妊娠进行重点监护和管理，无一例孕产妇死亡。
5、发现有胎儿宫内窘迫征象者，立即通知儿科医师和麻醉师到场协助抢救，使其新生儿窒息抢救成功率达100%。
6、严格把握剖宫产指征及操作规程，作好宣传，乐观降低剖宫产率。半年来，剖宫产率仅为19%。
7、开通了孕产妇绿色通道，执行了孕产妇免费接送。
五、加强母乳喂养管理
1、入院后，发放宣传资料，告知分娩的`留意事项，作分娩及哺乳的心理打算。
2、新生儿诞生后，按常规进行早吸吮，皮肤接触，在每日的查房中均给予哺乳正确指导，做好乳房异常情况的护理，教会产妇挤奶手法。
3、产妇出院时，告知产褥期留意事项及母乳喂养询问电话，并介绍给母乳喂养支持组织，使母乳喂养率达85%以上。
4、设置母乳喂养询问门诊，为出院后母乳喂养的持续提供保证。
六、抓好门诊宣教，重点搞好孕产妇知识的宣教
1、孕期保健的中心任务是降低孕产妇死亡率，提高孕妇自我保健能力，我院执行了形式多样化的孕妇门诊宣教，发放宣传资料，宣教达300余人次。
2、指导孕妇自我监护技术，发现异常准时就诊。
3、大力宣传服用叶酸的好处，发放叶酸300余人，降低了诞生缺陷患儿的发生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的询问检测工作，检测约200余人，阻断了母婴传播。
5、对高危妊娠进行了筛选和管理，作到了准时处理，并制定出相关防治措施。
七、当今存在的问题
我院在巩固爱婴医院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少问题。对许多孕期知识仍须加大宣传力度，对母乳喂养中存在的问题解决不准时，服务还没有全部到位，这些都需要我们在今后的工作中探究出一条适宜的方法，使爱婴工作深入持久，为妇女儿童的健康服务作出贡献。
导医工作总结13
门诊导诊台是医院的营业大厅重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委五台领导下，在医院各级党委和社会各界全力支持的关心支持下，始终坚持认真学习“三个代表”重要思想，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号于“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项规章，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和的全面提升，展示展示出青年文明号的良好社会形象。现将我部开展活动的创建情况汇报如下：
近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于多功能的更高层次体制服务综合系转换和延伸。
5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，等到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的干部群众群众无不表示称赞。
今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的'管理年活动。也为继续深化号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展战略，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为的按时开关自动触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项复查收费标准国际标准等。饱受广大群众的欢迎。接线员今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属谭政任，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。
导医工作总结14
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问
题：我的岗位在哪里?我的`具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
导医工作总结15
自20xx年11月起，我被提拔担任区卫生局副局长、市十三医院院长。在一年多的试用期间，我与院领导班子其他成员一道，认真贯彻落实科学发展观，以医院管理年活动为工作主线，以提高医疗质量和完善医院服务整体功能为重点，以确保医院大局稳定和正常运转为出发点和落脚点，真抓实干，克难奋进，各项工作取得了较好的成绩。全院经济运行质量良好，医疗服务质量进一步提高，执业行为更加规范，行业风气有了新的改观。现将自己任职一年多来的工作情况作一小结汇报，有关数据以一年为限。
一、任职期间的主要工作绩效
（一）医疗业务绩效显著提高，服务功能进一步增强。20xx年1—12月门诊人数为85198人，出院人数为7225人，病床使用率为59.4%，诊断符合率为95.5%，治疗有效率为90.3%，危重病人抢救成功率为98%。手术人数为1327人，医技检查人数为74239人，健康体检人数为3240人。除手术人数、医技检查人数与去年同期持平外，其他指标比去年同期均有不同程度提高，医疗质量综合考评自查得分92.2分。
（二）全院经济运营保持增长势头，综合实力有较大增强。
20xx年1—12月，实现业务收入3842万元，比去年同期增长14.0%。综合利率为26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9个百分点。其中医疗收入占业务收入的41.4%，药品收入占业务收入的57.8%，其他收入占业务收入的0.8%。上述指标与去年同期相比，总体情况显示，医疗收入比重上升，药品收入和其他收入比重回落，劳动效率有了新的提高。今年全员劳动生产率（人均收入）为88322元，比去年同期提高13.9%。
（三）职工福利待遇明显改善，职工凝聚力进一步增强。这两年我院业务收入保持了增长势头，加上地方政府对卫生工作的重视，下拨我院的卫生事业经费有了提高，我们在推进医院各项建设的同时，注意关心职工个人利益，及时调整和提高了职工工资待遇，自当年月份起，职工个人工资总额发放由原来的70%提高到90.5%。同时对夜班费、加班费、节日值班费和节日慰问费等也分别提高了额度。全院总体测算人平增加工资400元，达到人均1778元。职工收入增加，劳动积极性增强，人心得到安定，医院得到了稳定。
二、任职以来的主要工作及其做法
任职以来，我积极落实市区卫生工作会议精神，按照市区卫生局的.统一部署，继续深入开展医院管理年活动，以区卫生局下达我院的20xx年绩效考核指标为工作目标，根据目标定措施，对照目标抓考评，围绕目标抓落实。重点在提高服务质量，
保障患者安全，控制医疗费用，构建和谐医患关系等方面下功夫，做了大量工作，取得了较大的成效。
（一）着力建设领导班子，齐心协力开拓奋进
任职以来，我将领导班子是否团结视为医院建设发展成效的核心问题，一个单位的兴衰成败，起关键作用的是一把手，而一把手能否将一班人团结起来，带领职工开拓进取，更是至关重要。在工作中我坚持带头学习，自觉加强领导干部作风建设和职业道德修养，远离不良习气，始终不参与抹牌，保持情趣健康，心胸坦荡。做到勤政、廉政，以身正人。我坚持尊重班子成员，发扬民主作风，对班子成员平等相待，以诚相待。大事集体定，工作分工做。做到班子成员有职、有位、有权，不存在争权争名争利的现象。我坚持做到发挥一班人集体智慧、集体力量，工作中与班子成员时时保持沟通和交流，经常征求班子成员对自己的意见，对医院发展的意见。同时我也经常下科室作行政和业务查房，自觉征求中层干部和职工对自己在抓好医院管理方面的意见和建议，不断改进自己工作中的缺点和不足，时时调整自己的工作状态和精神状态。任职以来我们始终保持了领导班子的团结与和谐，领导班子各成员均没有出现违纪违规现象，因而成为医院建设发展的先锋和龙头。
（二）严格依法执业、规范医疗行为。
根据医院管理年活动要求，我们组织医务人员认真学习《执
业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条理》、《护士管理条例》、《医师外出会诊的规定》等法律法规，提高了医务人员依法执业的意识。同时严格执行了医务人员准入制度，坚持了执业人员按相应资质执业。对执业变更的人员能及时办理变更手续，对无证医师、护士一律不准单独上岗值班。对医师外出会诊手术，坚持按规定办理相应手续。新员工上岗前，均进行医疗卫生法律法规的学习培训及考试。完成了医疗机构执业校验和有关变更的申报工作。对门诊各科室不符合诊疗科目规定的挂牌进行了更换。
（三）提高医疗质量，确保医疗安全。
1、强化三基培训，提高业务素质。年初制定了全院“三基三严”培训实施方案，明确了“三基三严”培训考核及奖励办法，并以文件形式下发全院。由于对“三基三严”工作的重视，全院职工提高了对“三基三严”理论知识学习的认识，参学人员踊跃，学习成绩优良。各临床科室也相应进行科内的“三基三严”培训，针对各科专业知识，结合实际培训，效果明显。通过培训，全院医疗活动进一步规范，基本知识、基本理论有明显提高。在全区卫生系统组织的职业技能比赛中，我院有多人获奖。
2、完善医疗制度，落实岗位责任。针对上一轮医院管理年活动督导检查中存在的问题，狠抓制度和责任的落实和整改，
在修订完善各项制度的同时，印制了《核心制度汇编》一书，下发到科室，人手一册。深入开展学习讨论，要求全院医护人员深刻认识贯彻落实医疗核心制度的重要性和必要性。同时，不定期召开医生大会，有针对性地选择医疗工作中出现的纠纷争议实例，结合某一项医疗制度进行病例分析点评，使当事医生受到启示和教育，为今后处理类似病例提供了借鉴和参考。
3、重视质量检查，追求持续改进。在强化医疗质量监管的基础上，加大了临床医疗质量的检查力度，制定了院科两级质量目标管理及达标措施和院科两级质管人员职责。实行了院科两级的质量管理模式。狠抓质量管理监控，健全质量监控组织，形成三级质量监控，把好三个关口。做到一级自我检查，二级科室自查，三级院级督查，以提高环节控制质量。另外，还实行了业务院长周末查房制度，积极主动查找医疗不足和缺陷，发现排除医疗安全隐患和漏洞，此举为提高医疗质量，防止医疗纠纷，保障医疗安全，发挥了很好的作用。
（四）加强医德医风建设，完善优化医疗服务。
1、实施专项治理，端正行业作风。着眼建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，在去年开展自查自纠的基础上，又开展了三个活动，一是组织党员开展党员干部严禁利用职务之便谋取不正当利益的自查活动，二是组织全院职工就“有无收受病人红包、收受商家回扣、有无克扣病人药品、有无向外院
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