物业管理处个人工作总结

（精选）物业管理处个人工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编收集整理的物业管理处个人工作总结，希望对大家有所帮助。

物业管理处个人工作总结1

　　为了适应市场经济竞争的要求，阳光家园管理处于20xx年初立下了“规范管理、优质服务、品牌打造、效益提升”的工作目标。全体员工积极响应，一起努力开拓新的利润增长点，并且展开各种有偿服务，力求为客户提供更加个性化的需求满足方案。经过一年的不懈努力，管理处取得了多方面的进展和突破，为未来的发展奠定了坚实的基础。

　　为了梳理经验，找出不足之处，制定未来计划，推动我在20xx年工作上迈上一个新的台阶，现将我去年的工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

　　阳光家园管理处在去年的工作中，针对成本控制进行了大量努力，并最终成功实现了首次零利润突破，创造出一个难得的经济利润。今年的工作已全面展开，为了寻求更大的利润增长点，管理处召集了全体员工，在公司目标和经营思路的框架下进行了分析和集思广义。通过对阳光家园小区实际情况的深入调研，我们制订出了适合自身发展的经营项目。

　　阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共XX，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接XX家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生1002XX的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的'管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。X年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。

　　管理处在X年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.1XX。就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后。

　　三、开源节流，降低成本，提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　在物业管理这个高投入、高成本、低回报的服务行业中，费用控制是非常重要的一项工作。只有做好费用控制，按时足额收缴各项费用，才能保证管理处工作的持续正常进行。截至11月，我们管理处的收费率已经达到了9XX以上，这充分表明我们在费用控制方面取得了很好的成果。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约2824XX。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12XX，已产生利润5633XX，X年工作怎么来开展。

　　一、巩固X年新增的利润增长点

　　X年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，X年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域X年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切，管理处在X年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在X年工作中我们虽然取得了一定的成绩但X年工作还不能松懈。

物业管理处个人工作总结2

　　去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。

　　为了优化房屋管理工作，我们制定了全面的房屋管理档案和管理制度，并制定了详细的管理计划，并将责任分配到相关人员进行定期检查。对于住户的房屋装修，我们要求无破坏行为，外观统一，并且不会危害到房屋结构的安全性。同时，我们也极力保证空房的完好率达到95%以上。

　　（二）公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　（三）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作。

　　（四）环境卫生的管理

　　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作。

　　（五）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　　为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）业主入住前期物业管理工作。

　　（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

　　进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

　　在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

　　（3）搞好保安员前期的培训工作；

　　保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

　　（4）配合开发商的售楼工作；

　　为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；

　　为了顺利完成小区交楼工作，我们在公司的指导和帮助下做了大量的前期准备工作。我们整理和准备了许多入住资料和必要的文件，包括入住通知书、物业管理协议等共计12项。我们以方便业主和服务至上的原则为指导，在考虑小区实际情况的基础上，制定了合理的办理入住手续流程和岗位，并设置了业主入住须知、入住手续办理流程图、装修须知、装修手续办理流程图等，使业主们在办理各项手续时能够一目了然。我们已经成功地办理了139户入住和装修手续，使得交房工作得以顺利进行。

　　（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

　　（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

　　我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本“的服务精神”业主的需要就是我们的工作中心；为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞，我们还开展免费代办服务。

　　（2）搞好维修服务工作

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了确保房屋及相关设施的维修工作得到有效处理，我们与开发商、施工队、生产厂家紧密合作，制定了维修程序和方法，并成功完成了年末前的维修任务。今年我们共收到157起维修投诉，成功解决152件，其中131件得以及时处理，完成率高达96.8%，及时率为83.4%。我们还定期对公共设施和设备进行保养和检查，发现问题及时维修和处理。例如，12月30日，我们巡查小区时发现蓄水池的浮球阀失灵，因此我们积极展开抢修工作，确保业主正常用水，并通知生产厂家进行原因调查，以便进一步维修和处理。

　　（3）加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

　　（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

　　我们视业主的良好建议和管理建议为我们工作的指南。因此，我们认真记录住户反映的问题并及时处理，加强与业主之间的沟通，耐心为业主解释问题，并及时协助解决住户遇到的困难，例如业主车辆停放问题或装修过程中需要暂时放置沙堆等问题。以“以业主为中心，为业主着想”的服务理念，我们得到了业主的`高度评价和赞许。

　　（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。

　　（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

　　我们积极适应社会发展，引入电脑管理系统，对小区的资料、收费和管理计划进行数字化管理。这种新的方式大幅提升了我们的工作效率，也让小区管理处的基础建设和工作水平达到了新的高度，为今后更好的管理工作打下了扎实的基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

　　三、存在的问题和教训

　　我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中。

　　在新的一年里，我们将不断加强自身物业管理能力，努力完善小区各项管理工作，为实现早日成为优秀物业管理小区做出贡献，为物业公司的发展助力。我们制定了包括安保管理方案、装修管理方案等共计9个方案，并提出了合理化建议。

物业管理处个人工作总结3

　　我的第一份正式工作是在物业公司，至今已经度过了三个春夏秋冬。回想起当初的懵懂时光，感激领导的悉心指导和同事们的关爱帮助，让我成长了不少，工作能力也得到了提升。现在，我要总结一下自己在20xx年的工作表现：

　　一、基础服务

　　1、在春节期间，我参与了园区的值班工作，这13天让我更深刻地感受到了青竹园这个大家庭的温暖。我看到每个人脸上都洋溢着笑容，没有任何怨言。在值班期间，揽秀苑组团门岗前方及南北主干道突然出现爆水管的情况，我们按照经理的指示和停水预案对各部门进行协调，对业主做好解释工作并汇报维修状况。经过长达11小时的努力，最终保证了入住业主的生活用水，没有任何业主投诉。这次事件也让我更深刻地认识到团结协作的重要性，只有共同努力才能化解困难，让大家一起过上美好的生活。

　　2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；

　　3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等；

　　4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度；

　　5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

　　二、园区生活服务

　　1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中；

　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送；

　　3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计；

　　4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

　　展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；

　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难；

　　3、通过到现场实地了解情况，我们可以更深入地了解物业方面的专业术语，从而更好地寻找解决问题的`方法和途径。

　　4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习；

　　5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；

　　6、除学习本部门]涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础；

　　7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。

　　我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热情勇往直前！

物业管理处个人工作总结4

　　20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为

　　管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10；

　　（二）规范秩序

　　管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达。

　　（三）规范服务

　　管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率，业主（住户）服务需求回访率达9以上。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率以上，不合格服务整改合格率。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来，我们的管理处一直在严格按照公司要求，并根据三方协议深入细致地对小区房屋进行经常化、制度化、规范化管理。我们致力于提供高品质的服务，确保小区居民能够享受到一个舒适、安全、卫生的居住环境。

　　（一）我们按照有序计划，顺利完成了五栋联排房屋的交付工作。管理部门积极与公司协调，准备交房事宜，并组织现场布置，提供周到的服务，耐心解答业主关于物业方面的问题。我们积极促成三方签署临时公约和前期物业管理服务协议，并认真处理业主验房中提出的房屋质量问题。

　　（二）我们管理处十分认真细致地进行房屋验收工作。考虑到开发商的信誉和物业管理程序，我们与开发商共同组建了房屋维修整改小组，负责对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案，我们在发现房屋渗水问题后进行文字记录和拍照处理，并分析渗漏原因，并将资料上报给开发商。同时，我们也积极配合开发商、施工队、监理公司等各部门，协调好一期房屋的整改工作。截至年底，我们已基本完成了整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水等工作，房屋完好率达到了90%以上。我们一直本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计出房屋渗水等需要维修整改的问题，并及时报告给工程部，确保问题得到及时解决。

　　（三）我们非常重视小区的管理和维护工作。为了保证小区整洁有序，管理处安排专门的管理员和保安人员每天对小区进行巡检维护。他们会仔细检查房屋外观，确保外墙和梯间墙面无污渍；对于公寓楼楼道，在业主入住率较低的情况下，我们会安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以确保梯间和公共区域的卫生状况良好，杜绝乱贴、乱涂、乱画等现象的发生。对于正在装修的房屋，我们会严格按照相关规定管理和监督。我们将督促业主和住户按照规定进行装修，并要求他们提交装修协议、装修申请表和装修登记证。我们会及时记录日常巡查情况，并对发现的违规行为进行劝阻和报告。一旦发现私自乱搭乱建、擅自改变房屋用途或者破坏房屋安全等情况，我们会及时采取措施加以纠正。如果小区已经装修的业主发生房屋渗漏等问题，我们会积极联系施工单位，落实维修工作。同时，我们也会与业主沟通协调，及时反馈他们的要求和意见，并将他们对维修工作的思想动态反馈给开发商现场负责人，以达成意见统一。除此之外，我们还会加强对施工方的管理，确保他们能够按照标准施工，并严格核算施工量，检查并监督施工方案，以及现场人员施工安全等工作。在维修过程中，我们的保安人员也会积极要求施工人员在完成工作后关闭门窗、清理现场，以规范现场管理。最后，我们希望通过我们的努力，让小区居民住得更加舒适、安心。

　　（四）今年以来，我们小区注重了日常设施及设备的定期保养维护，确保其状态良好。我们对小区路灯进行了全面检修，对供水系统进行了防冻处理，以确保设备正常运行。同时，我们还检查了小区标志性建筑，发现部分标志物上的字缺损等情况。这些问题直接影响小区形象，我们立即向物业公司领导报告，并及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积x亩，维护树木棵，消毒除害x次。

　　（一）提高了小区绿化水平

　　绿化人员坚持对小区草坪进行定期的杂草清除、打药和施工等工作。由于小区环境公园草质不佳，绿化人员将主要精力放在拔草上，每月修剪草坪，确保草坪整洁美观且没有明显的杂草。重点关注中心广场的8棵景观树，松土浇水养护，根据季节和气候适时浇水，定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，以保证小区绿化养护质量。在树木修剪期间，专业人员对树木进行修剪和造型，目前树木生长良好。针对小区一期二阶段的绿化，我们及时向工程部反映业主提出的绿化问题，并直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我们近期准备再次清除杂草，消灭杂草的萌芽期；对树木进行刷白和防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁

　　每天，我都会指挥保洁人员进行小区的清洁工作，并对他们的工作质量进行监督。如果发现问题，我会及时处理，以确保小区的环境卫生。我坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每个星期，我们会对小区内的三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护。每月，我们会对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网进行清扫。我们还会安排一名保洁人员负责各个岛屿的卫生清洁工作，包括路面卫生、草坪杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁以及公寓楼走道的清扫。每天，我们还会派专人对内河和沿河的飘浮物进行清理，保证小区的景观干净整洁。生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾则实行袋装存放在指定的位置，并由专车进行清运。为了解决小区内的蚊虫问题，我们每隔一星期对小区的各个部门和生活场所进行打药除虫。冬季，售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，我们会组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。我们还会每天对小区内的`道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等进行清扫和擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　x小区地处远郊且靠近，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责

　　xx小区保安中队保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。

　　（二）强化保安训练

　　我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例。

　　（三）完成任务出色

　　我们的队员经过专业理论的培训，已经能够出色地完成各种治安保卫工作。在xx公司组织的各种活动中，我们的队员表现优异，受到了公司领导的称赞。我们与当地的派出所和社区警务室的民警保持密切联系和配合，有效实施了警保联勤制度，在驻地维护了平安。我们的队员积极参与维护建筑工地的治安防范工作，为xx公司工程部人员在现场提供了安全保障。在过去的一年里，我们多次制止了外来人员在内湖钓鱼、车辆占压草坪、乱丢乱扔垃圾和火源不当等行为，确保了周围环境的安全。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计x元。

　　（一）账目管理详实清晰

　　我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象；

　　（二）收费管理及时无误

　　我处结合xx小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助xx公司及时收缴施工单位的水电费；

　　（三）合理控制开支

　　合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　小区设施设备较为繁多，但工程部至今未移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。此外，有一部分设备未能达到运行标准，有的设备配备不全。至今为止，还没有正式进行设施设备移交，而且大部分设备仍在保修期内，需要工程部进一步协调处理。

　　二是许多房屋存在不同程度的渗漏问题，却得不到及时解决。无论是别墅还是公寓楼的业主们，都遭受到了严重的影响。工程部已经安排施工人员进行维修，但是渗水问题一直没有得到完全解决。而且，维修施工的工艺也不能达到解决渗漏问题的要求。我们正在积极联系甲方工程部，希望能够尽快解决这个问题，以免对管理费收取造成不良影响。

　　目前小区内的标识系统还存在一些不完善的问题，例如停车牌、限速牌、草坪警示牌等。我们曾多次联系甲方公司寻求解决，但至今仍未得到有效的反馈和处理。这些问题需要尽快得到解决，以保障小区居民的生活和安全。

物业管理处个人工作总结5

　　自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　（一）我作为管理处的财务人员，认真负责地处理财务工作已经半年了。在这半年里，我仔细核查了上半年的财务账簿，整理了财务关系，严格执行财务制度，确保每一笔账都做到了妥善处理，保证了年度的收支平衡和盈利目标的实现。首先，我认真处理每一笔进出账。对于每一笔进出账，我按照财务分类规则进行分类记录，并登记造册。同时，我严格核对每张发票、账单，做好票据管理。其次，我定期进行月度对账。按照财务制度，我详细记录当月的收支情况，定期编制财务报表，并及时进行对账，确保没有漏报或错报的情况发生。第三，在服务费收缴方面，我结合实际情况，深入了解协议收缴办法，按照鸿亚公司、业主和我们自己协定的服务费，定期收缴和催收，全年的服务费已全部到账。最后，我合理控制开支。控制开支是实现盈利的重要环节，因此我从公司利益出发，积极协助管理处主任理财。特别是在经常性开支方面，我严格控制采购和消耗，并提出了一些合理化建议。总之，我将会继续认真负责地处理财务工作，为公司的盈利和稳步发展做出自己的贡献。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。我主要从事办公室的'工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，二是档案管理工作。对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作。

　　（三）我认真负责地担任小区绿化维护工作，从10月份开始接手这项工作。虽然初次接触这一职责，但我积极学习并不断完善自己的专业知识和管理经验。目前，由于缺少绿化工人和冬季气候较为严峻，小区绿化工作面临一定的困难与挑战。为了保证小区绿化的良好状态，我主要从以下两个方面着手：一方面，认真搞好小区绿化的日常维护，包括及时修剪树木、清理落叶等等。另一方面，我非常注重交接时的验收工作，确保绿化工作能够顺利进行。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为小区绿化事业做出更大的贡献。

　　三、主要经验和收获

　　在我工作的六个月里，我完成了一些任务和项目，并取得了一定的成就。从中我总结出以下几点经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

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